Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 12 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 13 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем принимать заявки на участие в волейбольном турнире от RWB

Если вы планировали поучаствовать — самое время подать заявку. Первые турниры пройдут уже 28 февраля, в Электростали и Нижнем Новгороде. Успейте подать заявку до 17 февраля включительно.

Перейдите по ссылке и заполните короткую анкету: https://clck.ru/3Rf3P9

Где ещё пройдут турниры?

✔️ Волгоград — в марте;
✔️ Коледино, Подольск — в марте.

Волейбольный турнир — это отличный способ провести время активно, пообщаться с единомышленниками и сменить привычный ритм. Будем рады видеть вас среди участников.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 16 по 20 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 16 февраля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 17 февраля
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 19 февраля
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 20 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 16 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 17 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Переходим на 6-значный код для выдачи заказов

Чтобы получить свой заказ, покупатель может показать QR-код или назвать последние 4 цифры номера телефона и числовой код. Его можно найти в разделе «Заказы» мобильного приложения Wildberries.

Раньше покупатели называли код из 5 цифр, но у части клиентов в личном кабинете уже отображаются 6-значные коды. Если вам назвали 6 цифр, выдайте заказ как обычно — это не ошибка, а новый формат кода. В будущем у всех клиентов будут отображаться только 6-значные коды.

Подробно о том, как выдавать заказы правильно, рассказали на портале: https://clck.ru/3RhaGJ

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На нашем портале есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 19 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем, что пустые коробки нужно возвращать на склад

Пожалуйста, возвращайте на склад картон, который приходит в ПВЗ от Wildberries. Это касается как брендированных коробок, так и обычных — мы используем картон повторно или отправляем его на переработку.

Оформляйте возврат пустых коробок в десктоп- и мобильном приложении WB ПВЗ и передавайте картон водителю вместе с возвратными коробками.

Чтобы вы вовремя сдавали пустые коробки, присылаем уведомление — оно отображается в разделе «Возврат» десктоп-приложения и в разделе «Вернуть» мобильного приложения WB ПВЗ и показывает, сколько картона нужно передать на склад.

Что делать, если не забирают картон

В этом случае создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как быстро исправить отрицательные показатели в мобильном приложении WB ПВЗ

Теперь в тикет можно сразу приложить фото или видео из галереи или файлов устройства. Когда заполните и отправите заявку, система сама преобразует файлы в нужный формат.

Функция появилась в 23-й версии мобильного приложения WB ПВЗ и постепенно станет доступна всем пользователям Android и iOS.

Надеемся, что она упростит и ускорит создание тикетов для исправления отрицательных показателей.

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 20 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 24-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Добавили проверку товаров в разделе «Склад». Чтобы сверить товары в программе и в ячейке на складе, перейдите в раздел «Склад», выберите нужную ячейку, нажмите «Проверить товары» и воспользуйтесь сканером или камерой.

Во время сканирования можно просмотреть список товаров, которые вы ещё не проверили. Для этого нажмите фиолетовую кнопку «Смотреть товары» внизу экрана.

Сократили количество шагов при подготовке товаров к отправке на склад. Объединили шаги подготовки к возврату на одном экране. Тут же покажем номер возвратной коробки, статус товара, нужные шаги и кнопку «Сканировать». Дальше вам нужно, как обычно, отсканировать новый стикер и поместить товар в возвратную коробку.

Добавили возможность отметить все новости как прочитанные. Для этого в правом верхнем углу появилась кнопка с двумя галочками — нажмите на неё и подтвердите отметку.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Каким будет график начислений в конце февраля

Вознаграждение за неделю с 16 по 22 февраля придёт на ваш баланс как обычно.

Срок зачисления вознаграждения будет зависеть от вашего банка. Если вам нужно как можно скорее вывести вознаграждение, воспользуйтесь СБП.

Изменения в графике выплат будут только для ПВЗ из России. В остальных странах выплаты будут приходить в привычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

В преддверии 23 Февраля и 8 Марта подготовили для вас тематическую викторину. Вас ждут вопросы о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Не упустите возможность проверить свои знания и побороться за призы 💜

Как поучаствовать в розыгрыше призов

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов.

Подробнее о конкурсе рассказываем по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про проверку IMEI при выдаче iPhone в ПВЗ

С конца января мы тестировали эту функцию в ограниченном количестве ПВЗ — за это время пункты выдачи успели провести больше 1 000 проверок устройств.

19 февраля запустили эту проверку в пунктах выдачи по Москве и Московской области.

Расскажем подробнее про проверку IMEI

IMEI — это уникальный 15-значный номер смартфонов Apple. Когда будете выдавать iPhone стоимостью от 40 000 ₽, система предложит сверить IMEI устройства в приложении WB ПВЗ.

Проводите проверку только с согласия клиента. Он может выбрать, как проверить номер:

— без вскрытия упаковки;
— со вскрытием упаковки.

Напомните клиенту, что активировать iPhone до покупки нельзя, а сверять номера нужно под камерами.

Если клиент откажется от проверки, отметьте в программе отказ и выдайте заказ как обычно.

Рассчитываем, что такая проверка сократит количество подмен и сделает работу с дорогой техникой Apple безопаснее для ПВЗ и клиентов.

Чтобы вам было проще разобраться с проверкой IMEI при выдаче и возврате iPhone в ПВЗ, собрали подробные инструкции на портале обучения

• текстовые инструкции: https://clck.ru/3RmBFV
• инструкция в видеоформате: https://clck.ru/3RmC38

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожалуйста, ставьте оценки ответам в Помощнике

Мы меняем подходы и внутренние процессы, чтобы улучшить поддержку. Нам очень важно знать, что из нововведений даёт результат, а что нужно дорабатывать.

В течение двух часов после закрытия вашего обращения в чате поддержки всплывает окошко с просьбой оценить ответ. Пожалуйста, делитесь своим честным мнением и ставьте оценки к каждому обращению.

Чтобы оставить обращение и оценить ответ:

— откройте десктоп-версию WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— откройте мобильную версию WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Спасибо, что помогаете нам улучшаться для вас!

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ваш ПВЗ приедут подарочные сертификаты для клиентов

Мы начинаем тестирование нового формата сертификатов. Теперь клиенты Wildberries могут оформить не только электронный, но и физический пластиковый сертификат на покупки.

Пока заказать такой сертификат в приложении или на сайте могут только клиенты из России.

Ещё в рамках тестового периода мы отправим по упаковке сертификатов в пункты выдачи Москвы и Санкт-Петербурга. Так любой клиент из этих городов сможет бесплатно взять сертификат в ПВЗ, самостоятельно пополнить в приложении или на сайте Wildberries и подарить близкому человеку.

Как принять сертификаты в ПВЗ

Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.

Оставьте несколько сертификатов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом, чтобы покупатели их заметили. Остальные карты можно хранить в отдельном ящике или другом удобном месте.

Как выдать клиенту бесплатный сертификат в десктоп-версии WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента в разделе «Выдача».
2. Выберите «Выдать сертификат».
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Как выдать сертификат через мобильное приложение WB ПВЗ

1. Перейдите в раздел «Ещё» → Дополнительные функции → Выдать сертификат.
2. Отсканируйте QR-код клиента.
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Дальше клиент сам пополнит сертификат в своём профиле: «Сервисы» → Сертификаты → вкладка «Пополнить».

Как выдать сертификат, который клиент заказал из дома

Когда клиент придёт в ПВЗ за сертификатом, выдайте его как обычный заказ.

Что делать, если клиент хочет обналичить сертификат или отказаться от него

Обналичить подарочный сертификат или отказаться от него нельзя. Попросите клиента написать в поддержку покупателей и описать ситуацию — операторы помогут разобраться.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Вторник, 24 февраля
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Четверг, 26 февраля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 27 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем с 23 февраля 💘

Пусть в жизни будет больше приятных дней, классных моментов и поводов улыбаться. Здоровья, тепла и отличного настроения!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 24 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣