Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 6 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в волейбольном турнире от RWB

В феврале и марте в разных городах России пройдут волейбольные турниры от RWB. Это событие для всех, кто хочет провести день активно, отдохнуть от рутины и зарядиться хорошим настроением. А ещё — пообщаться с единомышленниками и завести новые знакомства.

Это отличная возможность провести время в неформальной обстановке и почувствовать атмосферу командного духа.

Где и когда пройдут турниры

• Электросталь — в конце февраля и в марте;
• Нижний Новгород — в конце февраля и в марте;
• Волгоград — в марте;
• Коледино, Подольск — в марте.

Как принять участие

Перейдите по ссылке и заполните короткую анкету: https://clck.ru/3Rf3P9
По итогам заявок мы соберём команды в каждом городе. Подробности и контакты для связи пришлём уведомлением в Wildberries.

Количество мест ограничено — советуем зарегистрироваться заранее.

До встречи! Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 9 по 13 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 9 февраля
09:00 мск — вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

• Вторник, 10 февраля
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Среда, 11 февраля
11:00 мск — вебинар «PRO работу с эмоциями»

• Четверг, 12 февраля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 13 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 9 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 10 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Валентинки для посетителей ПВЗ 💌

14 февраля — самый романтичный день в году. Предлагаем продолжить традицию прошлого года и порадовать посетителей вашего ПВЗ валентинками с тёплыми словами.

Макеты для печати можно скачать на портале обучения: https://clck.ru/3Ri29H

Как подготовить валентинки

1. По возможности распечатайте их на цветном принтере.
2. Аккуратно нарежьте и сверните.
3. Положите валентинки в красивую ёмкость и поставьте на стойку выдачи.
4. Когда клиент будет получать свой заказ, предложите вытянуть валентинку.

Также можно вручать валентинки вместе с заказами — небольшой знак внимания часто вызывает улыбку и помогает сформировать положительное впечатление от визита в ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Почему важно отмечать в программе пакеты, которые вы выдаёте покупателям

Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.

Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила вам новую партию.

Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.

Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO работу с эмоциями»

➡️ Сегодня, 11 февраля, в 11:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как управлять своими эмоциями, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Почему так важно ставить оценки ответам в Помощнике

В течение двух часов после закрытия вашего обращения в чате поддержки всплывает окошко с просьбой оценить ответ поддержки.

Нам важно, чтобы поддержка как можно быстрее и эффективнее решала ваши вопросы. Мы видим оценки и понимаем, через какое время вам ответили, помог ли оператор или бот и насколько их ответы были полезны.

Пожалуйста, делитесь своим мнением и ставьте оценки ответам.

Напомним, где можно оставить обращение и оценить ответ:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: откройте раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 12 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 13 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем принимать заявки на участие в волейбольном турнире от RWB

Если вы планировали поучаствовать — самое время подать заявку. Первые турниры пройдут уже 28 февраля, в Электростали и Нижнем Новгороде. Успейте подать заявку до 17 февраля включительно.

Перейдите по ссылке и заполните короткую анкету: https://clck.ru/3Rf3P9

Где ещё пройдут турниры?

✔️ Волгоград — в марте;
✔️ Коледино, Подольск — в марте.

Волейбольный турнир — это отличный способ провести время активно, пообщаться с единомышленниками и сменить привычный ритм. Будем рады видеть вас среди участников.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 16 по 20 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 16 февраля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 17 февраля
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 19 февраля
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 20 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 16 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 17 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Переходим на 6-значный код для выдачи заказов

Чтобы получить свой заказ, покупатель может показать QR-код или назвать последние 4 цифры номера телефона и числовой код. Его можно найти в разделе «Заказы» мобильного приложения Wildberries.

Раньше покупатели называли код из 5 цифр, но у части клиентов в личном кабинете уже отображаются 6-значные коды. Если вам назвали 6 цифр, выдайте заказ как обычно — это не ошибка, а новый формат кода. В будущем у всех клиентов будут отображаться только 6-значные коды.

Подробно о том, как выдавать заказы правильно, рассказали на портале: https://clck.ru/3RhaGJ

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На нашем портале есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 19 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем, что пустые коробки нужно возвращать на склад

Пожалуйста, возвращайте на склад картон, который приходит в ПВЗ от Wildberries. Это касается как брендированных коробок, так и обычных — мы используем картон повторно или отправляем его на переработку.

Оформляйте возврат пустых коробок в десктоп- и мобильном приложении WB ПВЗ и передавайте картон водителю вместе с возвратными коробками.

Чтобы вы вовремя сдавали пустые коробки, присылаем уведомление — оно отображается в разделе «Возврат» десктоп-приложения и в разделе «Вернуть» мобильного приложения WB ПВЗ и показывает, сколько картона нужно передать на склад.

Что делать, если не забирают картон

В этом случае создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Команда WB ПВЗ 🟣