Подводим итоги викторины о WB Track

Спасибо, что поучаствовали в опросе. Давайте узнаем, какие ответы были правильными:

• Вопрос 1

Правильный ответ — 2 ✔️ Каждую посылку нужно упаковать в подходящий сейф-пакет и положить в отдельную от клиентских товаров возвратную коробку. Если товар не помещается в самый большой пакет, отправить его не получится.

• Вопрос 2

Правильный ответ — 2 ✔️ Хрупкие предметы можно отправлять, но только если их надёжно упаковали. Например, дополнительно завернули в воздушно-пузырчатую плёнку.

• Вопрос 3

Правильный ответ — 3 ✔️ Скоропортящиеся продукты отправлять нельзя.

Что ещё нельзя отправлять через WB Track:

— алкогольную продукцию; 
— денежные знаки РФ, иностранную валюту и личные документы; 
— растения и животных; 
— оружие и боеприпасы; 
— драгоценности и предметы культурного наследия; 
— любые предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории РФ.

Полный список запрещённых вложений есть в памятке: https://clck.ru/3N7yDW

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

➡️ Сегодня, 28 января, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в ПВЗ. Расскажем, как грамотно выстраивать общение с клиентами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать возврат товаров из дома

Когда клиент приносит возврат из дома, сравните информацию из карточки с принесённым товаром. Если заметите дефект или несоответствие с карточкой товара, попросите покупателя создать заявку на возврат.

Напомним, как принять товар из дома на возврат

1. Отсканируйте QR-код клиента из раздела «Заказы».
2. На товаре должен быть только один ШК — отсканируйте его.

Ещё можно принять возврат от клиента по QR-коду из раздела «Возврат товара» — сканировать ШК товара не нужно. Клиент может создать QR-код в списке покупок или в заявках в разделе «Возврат товара по браку».

Подробнее о работе с возвратами из дома рассказали в инструкции: https://clck.ru/3RMmpA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 29 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Скачайте новую версию WB ПВЗ, если вы ещё не обновили приложение

С начала февраля десктоп-версии WB ПВЗ ниже 85-й перестанут работать.

Пожалуйста, заранее подготовьтесь к отключению — установите новую версию приложения для Windows или Linux.

Мы регулярно обновляем десктоп-приложение WB ПВЗ: улучшаем стабильность, дорабатываем интерфейс и добавляем новые функции, которые упрощают работу в пункте выдачи.

Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 30 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы регулярно собираем вопросы о сервисе доставки посылок WB Track. В этом посте расскажем о стоимости доставки, разделе «Посылки» и других особенностях доставки.

Как узнать, сколько стоит отправить посылку?

Узнать точную стоимость доставки можно в мобильном приложении Wildberries:

1. Откройте раздел «WB Track».
2. Нажмите «Оформить доставку».
3. Заполните данные о посылке, пункте отправления и получения и укажите объявленную стоимость вещи. После этого система рассчитает точную стоимость доставки.

Как изменить адрес получателя, если посылка уже в пути?

Изменить адрес доставки после отправки не получится. Получателю нужно забрать посылку в том ПВЗ, который указал отправитель во время оформления.

Можно попросить другого человека забрать посылку — для этого ему можно передать QR-код из профиля получателя.

Что делать, если в приложении WB ПВЗ нет раздела «Посылки»?

Создайте тикет «WB Track» и опишите проблему.

Где в WB ПВЗ отображаются возвратные коробки с посылками WB Track?

Чтобы увидеть информацию о коробках с посылками WB Track:

1. Перейдите в раздел «Посылки» десктоп-приложения WB ПВЗ.
2. В меню раздела «Посылки» выберите вкладку «Управление коробками».
3. Выставите нужный период в фильтре. На экране появятся данные по ШК посылок и возвратным коробкам.

Ещё посмотреть эту информацию можно в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Ещё» → WB Track → Ресейл.
2. В меню WB Track выберите вкладку «Управление коробками».
3. Выставите нужный период в фильтре. На экране появятся данные по ШК посылок и возвратным коробкам.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если вы случайно оформили отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Пошаговые инструкции есть на нашем портале: https://clck.ru/3Phfx7

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Расписание онлайн-встреч с 2 по 6 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 2 февраля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 3 февраля
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 5 февраля
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 6 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 2 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 89-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Загрузка видео в тикет «Проблема с оплатой» при создании обращения. Вы сможете прикрепить нужный материал в момент создания обращения.

К тикету можно приложить 4 видео размером не более 150 МБ в форматах MP4, MPEG, MOV и AVI.

При этом вы можете, как и раньше, добавить в обращение видео или ссылку на запись в облачном хранилище в течение 24 часов.

Автоматический переход в нужный раздел при сканировании QR-кодов. Если в любом разделе десктоп-приложения WB ПВЗ вы отсканируете QR-код клиента, система автоматически откроет раздел «Выдача». После чего программа проверит, есть ли у клиента готовые к выдаче заказы или посылки, оформленные через WB Track.

Если клиент покажет QR-код товара из заявки на возврат, на вашем устройстве откроется раздел «Возврат» → Товары. Как обычно, сравните товар с карточкой и добавьте его на баланс ПВЗ по кнопке «Добавить товар».

Добавили вкладку «Ещё» на главную страницу WB ПВЗ. Чтобы вы быстрее переходили к нужной функции в приложении, продублировали их во вкладке. Например, в разделе «Ещё» можно сразу нажать на наклейки для работы с товаром, файлы для печати и полезные ссылки.

В будущем мы планируем убрать повторяющиеся пункты из меню.

Сменили название раздела «Поиск по ШК» на «Информация о товаре». Также обновили интерфейс: когда вы откроете раздел, сможете сразу ввести ШК или баркод товара для поиска. Чтобы было удобнее работать с информацией, дополнительно обновили дизайн карточек товаров при успешном поиске.

А ещё добавили возможность ввести баркод товара вручную при приёмке товара без ШК.

Новые функции постепенно появятся на компьютерах всех пользователей.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 3 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 5 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

24 февраля стартует вторая официальная лига по Counter-Strike 2 от WB Cyber Club

Участвовать могут все, у кого есть WB ID. Главное, чтобы на момент подачи заявки вы выполняли задачи в ПВЗ.

Первый турнир по CS2 стал серьёзным вызовом для команд и дал возможность показать себя на соревновательной сцене. В новой лиге участники снова смогут побороться за призы и встретиться на очном финале в Москве. Самое время начать тренировки 👾

Лига пройдёт в несколько этапов

• Сначала отборочный этап: в нём сыграют все зарегистрированные команды. Он пройдёт дистанционно — вы будете играть из дома, нужно использовать свою технику: компьютер, клавиатуру, мышь, наушники и микрофон.
• Затем команды, прошедшие отбор, встретятся в плей-офф стадии турнира. Здесь команды будут играть на выбывание, чтобы побороться за призы в финале. 
• В финал выйдут по 4 команды из каждого дивизиона.

Полуфинал и финал лиги пройдут в очном формате в Москве.

О призах

Призовой фонд каждого дивизиона — 150 000 ₽ в виде сертификатов Wildberries:

• 1-е место — 70 000 ₽
• 2-е место — 50 000 ₽
• 3-е место — 30 000 ₽

Дивизионы и рейтинг

Команды делятся на два типа по рейтингу:

• нижний дивизион — для игроков с рейтингом от 0 до 2 000 ELO,
• верхний дивизион — для игроков с рейтингом от 2 000 ELO и выше.

Мы понимаем, что рейтинг может меняться. Поэтому рейтинг каждого из участников должен соответствовать дивизиону только на момент регистрации. Например, если вы зарегистрировались в нижнем дивизионе и подняли ELO выше 2 000, вы всё равно будете участвовать в нижнем дивизионе.

Состав и количество команд

Количество команд не ограничено. В каждой команде может быть 7 участников — 5 основных и 2 запасных.

Как принять участие

Подайте заявку до 22 февраля включительно.

Если вы капитан команды, заполните анкету:

• в нижний дивизион: https://clck.ru/3Rbn3A
• в верхний дивизион: https://clck.ru/3Rbn46

Все анонсы, расписание матчей и результаты публикуем в Telegram-канале WB Cyber Club: https://t.me/wbcybeclub

Если вы ищете команду, оставьте заявку в чате https://t.me/+uT\_5hW-BdlU5Y2Fi или воспользуйтесь ботом @dotaserch2bot для поиска других игроков.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 6 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в волейбольном турнире от RWB

В феврале и марте в разных городах России пройдут волейбольные турниры от RWB. Это событие для всех, кто хочет провести день активно, отдохнуть от рутины и зарядиться хорошим настроением. А ещё — пообщаться с единомышленниками и завести новые знакомства.

Это отличная возможность провести время в неформальной обстановке и почувствовать атмосферу командного духа.

Где и когда пройдут турниры

• Электросталь — в конце февраля и в марте;
• Нижний Новгород — в конце февраля и в марте;
• Волгоград — в марте;
• Коледино, Подольск — в марте.

Как принять участие

Перейдите по ссылке и заполните короткую анкету: https://clck.ru/3Rf3P9
По итогам заявок мы соберём команды в каждом городе. Подробности и контакты для связи пришлём уведомлением в Wildberries.

Количество мест ограничено — советуем зарегистрироваться заранее.

До встречи! Команда WB ПВЗ 🟣