Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 19 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новые уведомления об ошибках в WB ПВЗ для приёмки МП-коробок

Первая ошибка: «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна»

Теперь приёмка маркетплейс-коробок будет проще и понятнее. Если продавец принёс коробку, которая не вписывается в разрешённые габариты, программа выдаст ошибку «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна». Эта ошибка выйдет только во время приёмки маркетплейс-поставок.

В таком случае попросите продавца отвезти этот товар на склад. В курсе по маркетплейс-коробкам подробно рассказали, какие поставки продавцов нельзя принять в ПВЗ: https://clck.ru/3QspAg

Вторая ошибка: «Приёмка товара в этом статусе невозможна»

Она появится на экране WB ПВЗ, если продавец присвоил товару уже использованный стикер. Например, случайно наклеил на коробку стикер товара, который уже едет на склад.

Чтобы вы смогли принять МП-коробку, продавцу нужно заново оформить поставку, наклеить новый стикер и ещё раз принести коробку в ПВЗ.

Если у продавца будут вопросы, попросите отправить их поддержке продавцов или в чат приложения WB Partners.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 22 по 26 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 22 декабря
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 23 декабря
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 25 декабря
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 26 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 22 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Про мотивацию за скорость приёмки товаров в праздничные дни

1 января пункты выдачи Wildberries будут закрыты, но в ПВЗ всё равно будут приезжать товары. Мы отключим мотивацию за скорость приёмки 1 и 2 января. Это значит, что:

— 2 января вы не получите отрицательные показатели и вознаграждение за 1 января,
— 3 января вам не придут отрицательные показатели и вознаграждение за 2 января.

Напомним, что 31 декабря у всех ПВЗ будет сокращённый день. Мы учтём это изменение и поменяем сроки для приёмки поставок по новому графику.

Вы сможете принимать товары в комфортном темпе с учётом сокращённого дня и выходного. Надеемся, что это изменение поможет вам подготовиться к праздничному расписанию и избежать отрицательных производственных показателей за скорость приёмки товаров в пунктах выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Запускаем оформление посылок WB Track для всех клиентов

Ранее мы тестировали возможность для клиентов самостоятельно оформлять посылки WB Track в мобильном приложении Wildberries. Мы завершили тестирование, и уже больше половины клиентов может воспользоваться этой возможностью. Постепенно этот удобный способ оформления посылок станет доступен всем клиентам.

Напомним, как это работает

Клиент заранее заполняет все данные в мобильном приложении Wildberries и приносит в пункт выдачи уже оплаченную посылку. Вам нужно только выдать сейф-пакет, наклеить на него ШК и отсканировать — остальная информация будет уже заполнена.

Перед приёмкой важно проверить, нет ли в посылке запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3Qv7EU

Если заметите, что вещь хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку.

Что делать дальше, рассказывали в посте: https://t.me/offlineplus/338

Также рекомендуем прочитать подробную инструкцию по работе с сервисом WB Track на портале: https://clck.ru/3Qqut8

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 23 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Откликайтесь на предложения собственников через мобильное приложение WB ПВЗ

Теперь собственники пунктов выдачи могут оставлять заявки, чтобы найти исполнителей в свои пункты выдачи. В заявке будут указаны: адрес ПВЗ, дата и время и сумма вознаграждения.

Вам останется просто зайти в мобильное приложение WB ПВЗ, открыть вкладку «Кабинет» и выбрать предложение в разделе «Заявки».

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Дождитесь, когда собственник примет ваш отклик и свяжитесь с ним любым удобным способом — в заявке будут прописаны контакты собственника. Перед началом оказания услуг обсудите объём задач, как войти в ПВЗ, начало и время оказания услуг и другие важные детали.

Чтобы сотрудничество было безопасным, соблюдайте несколько важных правил:

— не приступайте к задаче, пока не заключите договор с собственником,
— перечитайте договор и проверьте, подходят ли вам объём задач, сумма вознаграждения и сроки выполнения.

Если условия договора отличаются от условий заявки, поговорите об этом с собственником. Если вас не устраивает, что условия в разных источниках разные, вы можете отказаться от принятой заявки.

Подробнее о том, как оставить отклик, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3QqvaJ

Команда WB ПВЗ 🟣

Запустили 3 новых курса про обработку товаров в ПВЗ

Собрали правила, нюансы и реальные кейсы, с которыми вы сталкиваетесь при приёмке, выдаче и возврате товаров в ПВЗ. А ещё разобрали нестандартные кейсы: например, что делать, если во время приёмки товара вы заметили, что ШК на товаре повреждён.

Надеемся, что курсы помогут вам увереннее взаимодействовать с товарами в пункте выдачи независимо от ситуации.

Пройти курсы можно по ссылкам:

• «Стандарты приёмки товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3QqhcS
• «Стандарты выдачи товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3QyWHZ
• «Стандарты возврата товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3Qqhgi

В конце каждого курса вас ждёт небольшой тест, который поможет закрепить знания.

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на частые вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем регулярно собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Как подключиться к WB Track?

Подключать сервис самостоятельно не нужно. WB Track уже работает на территории России во всех ПВЗ, где подключена подготовка товаров к возврату на склад.

Чтобы принять посылку от клиента в десктоп-версии WB ПВЗ, перейдите во вкладку «Посылки» и отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries.

Как отправить товар, который не помещается в самый большой сейф-пакет?

Каждую посылку нужно упаковать в подходящий сейф-пакет и положить в отдельную возвратную коробку. Если товар не помещается в самый большой пакет, отправить его не получится.

Что можно отправлять через WB Track?

Любые вещи: одежду, косметику, обувь, товары для детей, аксессуары и другие. Перед отправкой обязательно проверьте, что в посылке нет запрещённых отправлений из списка: https://clck.ru/3N7yDW

Вы можете отказать клиенту в отправке, если:

• обнаружите запрещённые предметы из списка https://clck.ru/3N7yDW
• вещь не помещается в самый большой сейф-пакет.

Как принять посылку, если клиент оформил её самостоятельно через мобильное приложение Wildberries?

1. Нажмите «Посылки».
2. Отсканируйте QR-код клиента из его профиля Wildberries.
3. Выберите посылку по трек-номеру из списка онлайн-заявок клиента.
4. Нажмите «Оформить эту посылку» → Принять эту посылку. Откроется уже заполненная информация.
5. Выдайте клиенту подходящий по размеру сейф-пакет.
6. Наклейте ШК на сейф-пакет посылки и отсканируйте.

В посте собрали ссылки на полезные материалы о сервисе WB Track: https://t.me/offlineplus/354

Мы регулярно собираем вопросы по работе сервиса и стараемся разбирать самые частые и важные из них. Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3PEwzq

Команда WB ПВЗ 🟣

Выпустили курс по кибербезопасности для ПВЗ

В новом курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

• на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
• как придумывать безопасные пароли и коды;
• как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда вам пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
• куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3QyWmu

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 25 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣