Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

➡️ Сегодня, 17 декабря, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на стрим с Клавой Кокой в Wibes 🎄

18 декабря в 19:00 мск проведём праздничный стрим в Wibes. В прямом эфире Клава Кока покажет подборку новогодних подарков с распродажи на Wildberries — закрепим товары внизу стрима вместе со скидками 😉

Что вас ждёт в эфире?

🟣Обзор товаров вместе с Клавой Кокой

Артистка подскажет идеи подарков для мамы или лучшей подружки, предложит варианты «для себя любимой» и соберёт универсальные подарки на случай, когда сложно выбрать.

🟣Розыгрыши подарков

— Угадайте кодовое слово. Во время стрима будут появляться буквы — покажем их на экране или прикрепим распечатанные буквы на товары. В определённый момент мы дадим сигнал — после него у вас будет ровно одна минута, чтобы написать кодовое слово из этих букв в чат трансляции.
Все, кто успеет отправить комментарий в этот период, станут участниками розыгрыша классных призов. Победителей певица выберет случайным образом среди ников участников через рандомайзер.

— Участвуйте в блиц-опросе. Во время эфира Клава Кока будет задавать внезапные вопросы на новогоднюю тему. Отвечайте в чат одним словом или короткой фразой — победителя артистка выберет прямо во время стрима. Всего будет 6 вопросов и 6 победителей.

Скачайте приложение Wibes, если не сделали это раньше, и посмотрите наш ролик, чтобы узнать подробности: https://clck.ru/3QsrFD

Подключайтесь 18 декабря в 19:00 мск, смотрите обзор новогодних подарков с Wildberries и участвуйте в розыгрышах 🎁

Команда WB ПВЗ 🟣

С 22 декабря закрываем официальные чаты и переносим поддержку из Telegram в личный кабинет WB ПВЗ

Мы активно работаем над тем, чтобы поддержка для менеджеров становилась эффективнее. Для этого переводим всё общение со специалистами в чат приложений WB ПВЗ.

Перенос поддержки сделает отправку обращений удобнее: у вас сохранится история обращений в одном чате. Благодаря этому вы сможете видеть все свои диалоги и возвращаться к ним в случае необходимости. Ещё мы добавили кнопки с навигацией, чтобы вам было проще переключаться между вопросами.

А ещё централизованный поток обращений позволит операторам быстрее отвечать на ваши вопросы.

Кроме того, если ответ нашего специалиста помог разобраться в ситуации или, наоборот, вы не получили нужную помощь, вы сможете оставить оценку и дать обратную связь.

Запрос на оценку появится через некоторое время после того, как вы получите ответ. Чтобы ваша обратная связь была прозрачнее, добавили 9 критериев для оценки ответа. Надеемся, что вы будете часто делиться своим мнением — это поможет улучшить наши ответы и сделает бота полезнее.

Чат в Telegram прекратит свою работу 22 декабря — вы будете получать ответы на вопросы только из наших официальных источников.

Если вас приглашают в официальный чат в любом из мессенджеров, но мы не упоминали о нём в новостном канале, значит, чат не принадлежит команде WB ПВЗ.

Если у вас есть вопросы, вы уже можете задать их в приложении. Специалисты вернутся с решением в ближайшее время.

Как создать обращение:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана; 
— в мобильной версии WB ПВЗ: откройте раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 18 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 19 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новые уведомления об ошибках в WB ПВЗ для приёмки МП-коробок

Первая ошибка: «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна»

Теперь приёмка маркетплейс-коробок будет проще и понятнее. Если продавец принёс коробку, которая не вписывается в разрешённые габариты, программа выдаст ошибку «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна». Эта ошибка выйдет только во время приёмки маркетплейс-поставок.

В таком случае попросите продавца отвезти этот товар на склад. В курсе по маркетплейс-коробкам подробно рассказали, какие поставки продавцов нельзя принять в ПВЗ: https://clck.ru/3QspAg

Вторая ошибка: «Приёмка товара в этом статусе невозможна»

Она появится на экране WB ПВЗ, если продавец присвоил товару уже использованный стикер. Например, случайно наклеил на коробку стикер товара, который уже едет на склад.

Чтобы вы смогли принять МП-коробку, продавцу нужно заново оформить поставку, наклеить новый стикер и ещё раз принести коробку в ПВЗ.

Если у продавца будут вопросы, попросите отправить их поддержке продавцов или в чат приложения WB Partners.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 22 по 26 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 22 декабря
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 23 декабря
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 25 декабря
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 26 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 22 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Про мотивацию за скорость приёмки товаров в праздничные дни

1 января пункты выдачи Wildberries будут закрыты, но в ПВЗ всё равно будут приезжать товары. Мы отключим мотивацию за скорость приёмки 1 и 2 января. Это значит, что:

— 2 января вы не получите отрицательные показатели и вознаграждение за 1 января,
— 3 января вам не придут отрицательные показатели и вознаграждение за 2 января.

Напомним, что 31 декабря у всех ПВЗ будет сокращённый день. Мы учтём это изменение и поменяем сроки для приёмки поставок по новому графику.

Вы сможете принимать товары в комфортном темпе с учётом сокращённого дня и выходного. Надеемся, что это изменение поможет вам подготовиться к праздничному расписанию и избежать отрицательных производственных показателей за скорость приёмки товаров в пунктах выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Запускаем оформление посылок WB Track для всех клиентов

Ранее мы тестировали возможность для клиентов самостоятельно оформлять посылки WB Track в мобильном приложении Wildberries. Мы завершили тестирование, и уже больше половины клиентов может воспользоваться этой возможностью. Постепенно этот удобный способ оформления посылок станет доступен всем клиентам.

Напомним, как это работает

Клиент заранее заполняет все данные в мобильном приложении Wildberries и приносит в пункт выдачи уже оплаченную посылку. Вам нужно только выдать сейф-пакет, наклеить на него ШК и отсканировать — остальная информация будет уже заполнена.

Перед приёмкой важно проверить, нет ли в посылке запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3Qv7EU

Если заметите, что вещь хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку.

Что делать дальше, рассказывали в посте: https://t.me/offlineplus/338

Также рекомендуем прочитать подробную инструкцию по работе с сервисом WB Track на портале: https://clck.ru/3Qqut8

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 23 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Откликайтесь на предложения собственников через мобильное приложение WB ПВЗ

Теперь собственники пунктов выдачи могут оставлять заявки, чтобы найти исполнителей в свои пункты выдачи. В заявке будут указаны: адрес ПВЗ, дата и время и сумма вознаграждения.

Вам останется просто зайти в мобильное приложение WB ПВЗ, открыть вкладку «Кабинет» и выбрать предложение в разделе «Заявки».

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Дождитесь, когда собственник примет ваш отклик и свяжитесь с ним любым удобным способом — в заявке будут прописаны контакты собственника. Перед началом оказания услуг обсудите объём задач, как войти в ПВЗ, начало и время оказания услуг и другие важные детали.

Чтобы сотрудничество было безопасным, соблюдайте несколько важных правил:

— не приступайте к задаче, пока не заключите договор с собственником,
— перечитайте договор и проверьте, подходят ли вам объём задач, сумма вознаграждения и сроки выполнения.

Если условия договора отличаются от условий заявки, поговорите об этом с собственником. Если вас не устраивает, что условия в разных источниках разные, вы можете отказаться от принятой заявки.

Подробнее о том, как оставить отклик, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3QqvaJ

Команда WB ПВЗ 🟣