Что нового в 22-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Постепенно начинаем обновление мобильной версии WB ПВЗ. Первое и самое нарядное изменение в приложении — новогодняя тема. Теперь праздничная атмосфера будет не только в помещении ПВЗ, но и на ваших экранах 🎄

Какие ещё изменения будут в мобильном приложении

Добавили тёмную тему в интерфейс. По умолчанию приложение подстраивается под настройки устройства, но вы можете выбрать светлую или тёмную тему вручную в разделе «Ещё» → Настройки → Внешний вид.

Появилось больше возможностей для настройки озвучки. Можно выбрать женский или мужской голос, настроить скорость диктовки подсказок и включить или выключить отдельные фразы озвучки.

Все настройки собрали в меню «Ещё» → Настройки → Озвучка.

Добавили выбор сейф-пакетов с помощью сканера. Распечатайте памятку с QR-кодами пакетов, повесьте её рядом со столом и сканируйте код сейф-пакета нужного размера, когда готовите товар к возврату.

Памятка есть в разделе «Ещё» → Дополнительные функции → QR-коды для сейф-пакетов.

Если покупатель забирает заказ с энергетиками, приложение попросит подтвердить возраст. На экране появится предупреждение, где будет указана дата рождения, начиная с которой можно выдать товар.

Клиент может подтвердить возраст с помощью водительских прав или паспорта. Только после проверки можно поставить галочку в приложении и выдать заказ. Пока вы не подтвердите проверку, кнопка «Оплатить и выдать» будет серой, и нажать её будет нельзя.

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 15 по 19 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 15 декабря
09:00 мск — вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

• Вторник, 16 декабря
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Среда, 17 декабря
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 18 декабря
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 19 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 15 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 16 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в новогоднем конкурсе от Wibes

До Нового года всего три недели — самое время добавить себе и окружающим немного праздничного настроения. Украсьте свой стол в ПВЗ по-новогоднему и примите участие в конкурсе роликов от Wibes.

Как принять участие в конкурсе

1. Украсьте свой стол в ПВЗ к Новому году.

Важно: по правилам пожарной безопасности ПВЗ нельзя украшать гирляндами. Пожалуйста, учтите это, когда будете продумывать декорации.

2. Запишите короткое поздравление на фоне праздничных украшений. Ещё можно показать, как вы украшали стол, или сравнить «до» и «после» — дайте волю фантазии. Главное, чтобы в ролике было по-новогоднему оформленное место, за которым вы каждый день растёте вместе с нами 💜

3. До 21 декабря включительно выложите ролик в Wibes с хештегом #НовогоднийОфис.

Как выберем победителей

Команда Wibes посмотрит каждый ролик и выберет 10 лучших видео.

26 декабря на платформе https://myteam.wb.ru/опубликуем победителей и подарим им сертификаты на покупки в Wildberries:

🟣1 место — 30 000 ₽; 
🟣2 место — 20 000 ₽; 
🟣3 место — 10 000 ₽; 
🟣с 4 по 10 места — 4 000 ₽.

Команда WB ПВЗ 🟣

В ПВЗ можно принимать и выдавать DBS-товары

DBS-товары — это тип поставок, при котором продавец сам привозит в ПВЗ уже упакованный товар, а позже покупатель забирает его в том же пункте выдачи.

Как принять DBS-товар от продавца в десктоп-версии WB ПВЗ

Продавец придёт в ПВЗ как обычный клиент. Примите товар в порядке общей очереди и в присутствии продавца.

1. Откройте раздел «Приёмка» → DBS.
2. Отсканируйте QR-код на упаковке товара.
3. Примите товар на ячейку.

Стикеры с QR-кодом продавцы создают в своём личном кабинете. У каждого товара — свой стикер. 

Как выдать DBS-товар клиенту в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Откройте раздел «Выдача».
2. Отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера клиента и его код. DBS-товары будут выделены в списке.
3. Принесите все товары и по очереди отсканируйте каждый.
4. Если клиент готов забрать заказ — нажмите «Выдать». Если хочет забрать позже — «Снять с примерки».

Как принять возврат DBS-товара

Клиент может отказаться от товара сразу в ПВЗ, тогда просто отсканируйте стикер товара или снимите галочку в карточке товара. Если это возврат из дома, примите товар как обычно.

Как принять возврат с браком, если:

— клиент обнаружил брак в ПВЗ: поставьте отметку о браке и примите возврат — клиенту не нужно создавать заявку и ждать одобрения продавца;

— брак обнаружили после оплаты: тогда клиенту нужно создать заявку на возврат и дождаться одобрения продавца.

Готовить DBS-товар к возврату на склад и добавлять в возвратную коробку не нужно — дождитесь, когда продавец придёт в ПВЗ, и верните товар в руки.

Как вернуть DBS-товар продавцу в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Откройте раздел «Выдача».
2. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
3. Выдайте товар.

Продавец не может отказаться от своего товара в ПВЗ. Но если он не заберёт товар и срок хранения закончится, товар попадёт в автоотмену.

В инструкциях подробно рассказали, как работать с DBS-поставками: https://clck.ru/3Qoepr

А ещё недавно мы выпустили курс по DBS-товарам с небольшим тестом в конце — он поможет закрепить знания и уверенно работать с этим типом товаров: https://clck.ru/3Qd9BZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

➡️ Сегодня, 17 декабря, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на стрим с Клавой Кокой в Wibes 🎄

18 декабря в 19:00 мск проведём праздничный стрим в Wibes. В прямом эфире Клава Кока покажет подборку новогодних подарков с распродажи на Wildberries — закрепим товары внизу стрима вместе со скидками 😉

Что вас ждёт в эфире?

🟣Обзор товаров вместе с Клавой Кокой

Артистка подскажет идеи подарков для мамы или лучшей подружки, предложит варианты «для себя любимой» и соберёт универсальные подарки на случай, когда сложно выбрать.

🟣Розыгрыши подарков

— Угадайте кодовое слово. Во время стрима будут появляться буквы — покажем их на экране или прикрепим распечатанные буквы на товары. В определённый момент мы дадим сигнал — после него у вас будет ровно одна минута, чтобы написать кодовое слово из этих букв в чат трансляции.
Все, кто успеет отправить комментарий в этот период, станут участниками розыгрыша классных призов. Победителей певица выберет случайным образом среди ников участников через рандомайзер.

— Участвуйте в блиц-опросе. Во время эфира Клава Кока будет задавать внезапные вопросы на новогоднюю тему. Отвечайте в чат одним словом или короткой фразой — победителя артистка выберет прямо во время стрима. Всего будет 6 вопросов и 6 победителей.

Скачайте приложение Wibes, если не сделали это раньше, и посмотрите наш ролик, чтобы узнать подробности: https://clck.ru/3QsrFD

Подключайтесь 18 декабря в 19:00 мск, смотрите обзор новогодних подарков с Wildberries и участвуйте в розыгрышах 🎁

Команда WB ПВЗ 🟣

С 22 декабря закрываем официальные чаты и переносим поддержку из Telegram в личный кабинет WB ПВЗ

Мы активно работаем над тем, чтобы поддержка для менеджеров становилась эффективнее. Для этого переводим всё общение со специалистами в чат приложений WB ПВЗ.

Перенос поддержки сделает отправку обращений удобнее: у вас сохранится история обращений в одном чате. Благодаря этому вы сможете видеть все свои диалоги и возвращаться к ним в случае необходимости. Ещё мы добавили кнопки с навигацией, чтобы вам было проще переключаться между вопросами.

А ещё централизованный поток обращений позволит операторам быстрее отвечать на ваши вопросы.

Кроме того, если ответ нашего специалиста помог разобраться в ситуации или, наоборот, вы не получили нужную помощь, вы сможете оставить оценку и дать обратную связь.

Запрос на оценку появится через некоторое время после того, как вы получите ответ. Чтобы ваша обратная связь была прозрачнее, добавили 9 критериев для оценки ответа. Надеемся, что вы будете часто делиться своим мнением — это поможет улучшить наши ответы и сделает бота полезнее.

Чат в Telegram прекратит свою работу 22 декабря — вы будете получать ответы на вопросы только из наших официальных источников.

Если вас приглашают в официальный чат в любом из мессенджеров, но мы не упоминали о нём в новостном канале, значит, чат не принадлежит команде WB ПВЗ.

Если у вас есть вопросы, вы уже можете задать их в приложении. Специалисты вернутся с решением в ближайшее время.

Как создать обращение:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана; 
— в мобильной версии WB ПВЗ: откройте раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 18 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 19 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новые уведомления об ошибках в WB ПВЗ для приёмки МП-коробок

Первая ошибка: «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна»

Теперь приёмка маркетплейс-коробок будет проще и понятнее. Если продавец принёс коробку, которая не вписывается в разрешённые габариты, программа выдаст ошибку «Приёмка товара СГТ и КГТ+ невозможна». Эта ошибка выйдет только во время приёмки маркетплейс-поставок.

В таком случае попросите продавца отвезти этот товар на склад. В курсе по маркетплейс-коробкам подробно рассказали, какие поставки продавцов нельзя принять в ПВЗ: https://clck.ru/3QspAg

Вторая ошибка: «Приёмка товара в этом статусе невозможна»

Она появится на экране WB ПВЗ, если продавец присвоил товару уже использованный стикер. Например, случайно наклеил на коробку стикер товара, который уже едет на склад.

Чтобы вы смогли принять МП-коробку, продавцу нужно заново оформить поставку, наклеить новый стикер и ещё раз принести коробку в ПВЗ.

Если у продавца будут вопросы, попросите отправить их поддержке продавцов или в чат приложения WB Partners.

Команда WB ПВЗ 🟣