Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 4 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 5 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

WB Track: итоги за ноябрь

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за ноябрь.

🟣За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 48% больше клиентов.

🟣В ноябре оформили и отправили на 44% больше посылок через пункты выдачи, чем в октябре.

🟣Количество постоянных клиентов WB Track в прошлом месяце выросло на 55%.

🟣Количество пунктов выдачи (ПВЗ), которые впервые отправили посылки, выросло на 41%.

🟣Топ-5 регионов, где значительно выросла отправка посылок:

— Краснодарский край,
— Москва,
— Московская область,
— Ханты-Мансийский АО,
— Красноярский край.

Уже по традиции будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы оценили его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 8 по 12 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 8 декабря
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 9 декабря
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл и WB Track»

• Четверг, 11 декабря
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 12 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 8 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл и WB Track»

➡️ Сегодня, 9 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро перенесём все функции из WB Manager в мобильное приложение WB ПВЗ

Планируем полный переезд в другое приложение до конца 2025 года. Когда начнём закрывать WB Manager, напишем отдельную новость.

Что поменяется? Какое приложение будет работать?

Для вас ничего не изменится. Просто теперь в мобильном приложении WB ПВЗ можно будет проводить операции, оспаривать отрицательные показатели и создавать тикеты. Вам не придётся переключаться между приложениями — обработку товаров и управление личными данными можно будет проводить в одном месте.

Переход будет постепенным. Пока мы переносим все функции, вы сможете проводить все операции в обоих приложениях. К концу 2025 года планируем закончить переход и перенести всё в WB ПВЗ.

Немного позже дополним разделы, улучшим интерфейс и добавим новые функции в мобильную версию WB ПВЗ.

Где будут нужные функции в WB ПВЗ

В разделе «Кабинет» мобильного приложения WB ПВЗ. Внутри будет три вкладки:

🟣Личный кабинет — ваши данные, аудит и другая информация профиля.
🟣Финансы — показатели, ваш баланс и реквизиты.
🟣Создать обращение — раздел для создания обращений в поддержку, бухгалтерию или администрацию ПВЗ.

Если у вас есть вопросы по переходу в WB ПВЗ, обратитесь к администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как клиенты могут подтвердить свой возраст через мессенджер МАХ

Товары 18+ можно выдавать только совершеннолетним. Если клиент пользуется сервисом «Цифровой ID» в MAX, он может подтвердить возраст с помощью телефона.

Как это работает

1. Покупатель показывает специальный QR-код из приложения MAX.
2. Вы открываете «Госуслуги» на телефоне и нажимаете «Госкан».
3. Сканируете QR-код покупателя.
4. На экране появится фото клиента и подтверждение, что он совершеннолетний. Персональные данные, например, ФИО или дата рождения, показаны не будут.
5. Выдайте заказ, если всё в порядке.

Если клиент не может подтвердить возраст через MAX, попросите показать документ. Не выдавайте заказ, пока не убедитесь, что клиент совершеннолетний. Уберите галочку рядом с товаром и отправьте его на склад с другими возвратами.

Ещё вы можете снять товар с примерки и предложить покупателю прийти в ПВЗ позже с «Цифровым ID» или обычными документами.

Что нужно покупателю, чтобы получить «Цифровой ID»

1. Установить последние версии приложений МАХ и «Госуслуги» на телефон с NFC и функцией распознавания лица.
2. В профиле MAX выбрать «Цифровой ID» → Создать → Создать Цифровой ID.
3. Зайти в профиль мобильного приложения «Госуслуги».
4. Подтвердить личность с помощью биометрии или загранпаспорта нового образца.
5. Дать согласие на обработку персональных данных и подтверждение личности с помощью биометрии.
6. Сделать свою фотографию и дождаться проверки данных.

Чтобы подтвердить возраст, каждый раз нужно открывать MAX → Цифровой ID → Подтвердить возраст с QR-кодом.

Можно ли подтвердить возраст через скриншот QR-кода?

Нет, QR-код обновляется каждые 30 секунд.

Подробнее о том, как выдавать товары клиентам, написали в инструкции: https://clck.ru/3PX8at

Команда WB ПВЗ 🟣

Обязательно называйте код курьеру Dostavista

Называть код курьеру — обязательный шаг, который нельзя пропускать. Без кода не получится начать задание и доставить заказ покупателю.

Напомним, как сказать код через десктоп-приложение WB ПВЗ:

1. Отсканируйте QR-код курьера, когда он придёт в ПВЗ.
2. Соберите заказ и отсканируйте ШК товаров.
3. Откройте раздел «Выдача» и подтвердите выдачу заказа.
4. На экране появится индивидуальный код курьера с датой выдачи заказа. 5. Назовите код курьеру, чтобы он ввёл его в приложение и начал выполнять задание.

Если случайно закрыли окно с кодом, нажмите ещё раз кнопку «Код курьера Dostavista» и продиктуйте код.

Подробнее о том, как выдавать заказы курьерам, рассказала в курсе: https://clck.ru/3QSJkS

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 11 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро вы сможете откликаться на предложения собственников через WB Manager

Скоро собственники пунктов выдачи смогут оставить заявку, чтобы найти исполнителей в свои ПВЗ. В заявке будут указаны адрес ПВЗ, дата и время и сумма вознаграждения.

Вам останется просто выбрать любое предложение в разделе «Заявки» WB Manager и оставить отклик.

Когда собственник примет ваш отклик, свяжитесь с ним любым удобным способом — в заявке будут прописаны контакты.

Когда возможность оставить отклик появится в WB Manager, напишем отдельную новость. Следите за обновлениями в канале.

В инструкции рассказали о том, как оставить отклик: https://clck.ru/3QmkRo

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы снова можете оспорить отрицательные показатели за брак в WB Manager

Сегодня в приложении WB Manager вы могли столкнуться с отсутствием кнопки «Оспорить», чтобы создать тикет по браку.

Мы уже устранили неполадки. Продлим срок оспаривания, чтобы вы успели создать тикет и оспорить отрицательные производственные показатели.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 12 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 22-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Постепенно начинаем обновление мобильной версии WB ПВЗ. Первое и самое нарядное изменение в приложении — новогодняя тема. Теперь праздничная атмосфера будет не только в помещении ПВЗ, но и на ваших экранах 🎄

Какие ещё изменения будут в мобильном приложении

Добавили тёмную тему в интерфейс. По умолчанию приложение подстраивается под настройки устройства, но вы можете выбрать светлую или тёмную тему вручную в разделе «Ещё» → Настройки → Внешний вид.

Появилось больше возможностей для настройки озвучки. Можно выбрать женский или мужской голос, настроить скорость диктовки подсказок и включить или выключить отдельные фразы озвучки.

Все настройки собрали в меню «Ещё» → Настройки → Озвучка.

Добавили выбор сейф-пакетов с помощью сканера. Распечатайте памятку с QR-кодами пакетов, повесьте её рядом со столом и сканируйте код сейф-пакета нужного размера, когда готовите товар к возврату.

Памятка есть в разделе «Ещё» → Дополнительные функции → QR-коды для сейф-пакетов.

Если покупатель забирает заказ с энергетиками, приложение попросит подтвердить возраст. На экране появится предупреждение, где будет указана дата рождения, начиная с которой можно выдать товар.

Клиент может подтвердить возраст с помощью водительских прав или паспорта. Только после проверки можно поставить галочку в приложении и выдать заказ. Пока вы не подтвердите проверку, кнопка «Оплатить и выдать» будет серой, и нажать её будет нельзя.

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 15 по 19 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 15 декабря
09:00 мск — вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

• Вторник, 16 декабря
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Среда, 17 декабря
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 18 декабря
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 19 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 15 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 16 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в новогоднем конкурсе от Wibes

До Нового года всего три недели — самое время добавить себе и окружающим немного праздничного настроения. Украсьте свой стол в ПВЗ по-новогоднему и примите участие в конкурсе роликов от Wibes.

Как принять участие в конкурсе

1. Украсьте свой стол в ПВЗ к Новому году.

Важно: по правилам пожарной безопасности ПВЗ нельзя украшать гирляндами. Пожалуйста, учтите это, когда будете продумывать декорации.

2. Запишите короткое поздравление на фоне праздничных украшений. Ещё можно показать, как вы украшали стол, или сравнить «до» и «после» — дайте волю фантазии. Главное, чтобы в ролике было по-новогоднему оформленное место, за которым вы каждый день растёте вместе с нами 💜

3. До 21 декабря включительно выложите ролик в Wibes с хештегом #НовогоднийОфис.

Как выберем победителей

Команда Wibes посмотрит каждый ролик и выберет 10 лучших видео.

26 декабря на платформе https://myteam.wb.ru/опубликуем победителей и подарим им сертификаты на покупки в Wildberries:

🟣1 место — 30 000 ₽; 
🟣2 место — 20 000 ₽; 
🟣3 место — 10 000 ₽; 
🟣с 4 по 10 места — 4 000 ₽.

Команда WB ПВЗ 🟣