Вебинар «WB Ресейл и WB Track»

➡️ Сегодня, 2 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили курс по работе с DBS-товарами

Из курса вы узнаете:

🟣что такое DBS-товары,
🟣как правильно принимать DBS-товар в десктоп-приложении и мобильной версии WB ПВЗ,
🟣чем отличаются выдача и возврат DBS-товаров от обычных,
🟣как действовать в разных ситуациях при приёмке, выдаче и возврате таких товаров.

В конце курса будет небольшой тест, который поможет вам закрепить полученные знания.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Qd9BZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

➡️ Сегодня, 3 декабря, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в ПВЗ. Расскажем, как грамотно выстраивать общение с клиентами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили автопереключение на вкладку «Посылки» в 85-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Чтобы вы не искали вручную раздел для оформления посылок через WB Track, добавили автопереключение на нужную вкладку в обновлённой десктоп-версии WB ПВЗ.

После обновления вам нужно будет отсканировать QR-код клиента из приложения Wildberries, и программа откроет вкладку «Посылки». Это сработает, если клиент хочет отправить посылку или ресейл-товар через WB Track.

При этом если клиент просто пришёл забрать свой заказ, после сканирования QR-кода вы останетесь во вкладке «Выдача».

Если у вас ещё не появилась эта функция, обновите десктоп-приложение WB ПВЗ до новой, 85-й версии.

Много полезного о WB Track рассказали в курсе: https://clck.ru/3Qdbe6

Команда WB ПВЗ 🟣

Пройдите новый курс «Как предотвратить конфликт»

Мы собрали техники общения, которые научат вас контролировать и регулировать тон диалога с клиентами даже в самых спорных ситуациях. Новый материал поможет вам чувствовать себя увереннее в конфликтных ситуациях в ПВЗ.

Благодаря курсу вы будете лучше понимать, какая стратегия поведения подойдёт в разных случаях. Узнаете, как избегать конфликтов с клиентами. А такие техники, как «Я-высказывание», помогут спокойно продолжить диалог, даже если разговор стал напряжённым.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3QddPR

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 4 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 5 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

WB Track: итоги за ноябрь

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за ноябрь.

🟣За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 48% больше клиентов.

🟣В ноябре оформили и отправили на 44% больше посылок через пункты выдачи, чем в октябре.

🟣Количество постоянных клиентов WB Track в прошлом месяце выросло на 55%.

🟣Количество пунктов выдачи (ПВЗ), которые впервые отправили посылки, выросло на 41%.

🟣Топ-5 регионов, где значительно выросла отправка посылок:

— Краснодарский край,
— Москва,
— Московская область,
— Ханты-Мансийский АО,
— Красноярский край.

Уже по традиции будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы оценили его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 8 по 12 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 8 декабря
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 9 декабря
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл и WB Track»

• Четверг, 11 декабря
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 12 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 8 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл и WB Track»

➡️ Сегодня, 9 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро перенесём все функции из WB Manager в мобильное приложение WB ПВЗ

Планируем полный переезд в другое приложение до конца 2025 года. Когда начнём закрывать WB Manager, напишем отдельную новость.

Что поменяется? Какое приложение будет работать?

Для вас ничего не изменится. Просто теперь в мобильном приложении WB ПВЗ можно будет проводить операции, оспаривать отрицательные показатели и создавать тикеты. Вам не придётся переключаться между приложениями — обработку товаров и управление личными данными можно будет проводить в одном месте.

Переход будет постепенным. Пока мы переносим все функции, вы сможете проводить все операции в обоих приложениях. К концу 2025 года планируем закончить переход и перенести всё в WB ПВЗ.

Немного позже дополним разделы, улучшим интерфейс и добавим новые функции в мобильную версию WB ПВЗ.

Где будут нужные функции в WB ПВЗ

В разделе «Кабинет» мобильного приложения WB ПВЗ. Внутри будет три вкладки:

🟣Личный кабинет — ваши данные, аудит и другая информация профиля.
🟣Финансы — показатели, ваш баланс и реквизиты.
🟣Создать обращение — раздел для создания обращений в поддержку, бухгалтерию или администрацию ПВЗ.

Если у вас есть вопросы по переходу в WB ПВЗ, обратитесь к администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как клиенты могут подтвердить свой возраст через мессенджер МАХ

Товары 18+ можно выдавать только совершеннолетним. Если клиент пользуется сервисом «Цифровой ID» в MAX, он может подтвердить возраст с помощью телефона.

Как это работает

1. Покупатель показывает специальный QR-код из приложения MAX.
2. Вы открываете «Госуслуги» на телефоне и нажимаете «Госкан».
3. Сканируете QR-код покупателя.
4. На экране появится фото клиента и подтверждение, что он совершеннолетний. Персональные данные, например, ФИО или дата рождения, показаны не будут.
5. Выдайте заказ, если всё в порядке.

Если клиент не может подтвердить возраст через MAX, попросите показать документ. Не выдавайте заказ, пока не убедитесь, что клиент совершеннолетний. Уберите галочку рядом с товаром и отправьте его на склад с другими возвратами.

Ещё вы можете снять товар с примерки и предложить покупателю прийти в ПВЗ позже с «Цифровым ID» или обычными документами.

Что нужно покупателю, чтобы получить «Цифровой ID»

1. Установить последние версии приложений МАХ и «Госуслуги» на телефон с NFC и функцией распознавания лица.
2. В профиле MAX выбрать «Цифровой ID» → Создать → Создать Цифровой ID.
3. Зайти в профиль мобильного приложения «Госуслуги».
4. Подтвердить личность с помощью биометрии или загранпаспорта нового образца.
5. Дать согласие на обработку персональных данных и подтверждение личности с помощью биометрии.
6. Сделать свою фотографию и дождаться проверки данных.

Чтобы подтвердить возраст, каждый раз нужно открывать MAX → Цифровой ID → Подтвердить возраст с QR-кодом.

Можно ли подтвердить возраст через скриншот QR-кода?

Нет, QR-код обновляется каждые 30 секунд.

Подробнее о том, как выдавать товары клиентам, написали в инструкции: https://clck.ru/3PX8at

Команда WB ПВЗ 🟣

Обязательно называйте код курьеру Dostavista

Называть код курьеру — обязательный шаг, который нельзя пропускать. Без кода не получится начать задание и доставить заказ покупателю.

Напомним, как сказать код через десктоп-приложение WB ПВЗ:

1. Отсканируйте QR-код курьера, когда он придёт в ПВЗ.
2. Соберите заказ и отсканируйте ШК товаров.
3. Откройте раздел «Выдача» и подтвердите выдачу заказа.
4. На экране появится индивидуальный код курьера с датой выдачи заказа. 5. Назовите код курьеру, чтобы он ввёл его в приложение и начал выполнять задание.

Если случайно закрыли окно с кодом, нажмите ещё раз кнопку «Код курьера Dostavista» и продиктуйте код.

Подробнее о том, как выдавать заказы курьерам, рассказала в курсе: https://clck.ru/3QSJkS

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 11 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро вы сможете откликаться на предложения собственников через WB Manager

Скоро собственники пунктов выдачи смогут оставить заявку, чтобы найти исполнителей в свои ПВЗ. В заявке будут указаны адрес ПВЗ, дата и время и сумма вознаграждения.

Вам останется просто выбрать любое предложение в разделе «Заявки» WB Manager и оставить отклик.

Когда собственник примет ваш отклик, свяжитесь с ним любым удобным способом — в заявке будут прописаны контакты.

Когда возможность оставить отклик появится в WB Manager, напишем отдельную новость. Следите за обновлениями в канале.

В инструкции рассказали о том, как оставить отклик: https://clck.ru/3QmkRo

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы снова можете оспорить отрицательные показатели за брак в WB Manager

Сегодня в приложении WB Manager вы могли столкнуться с отсутствием кнопки «Оспорить», чтобы создать тикет по браку.

Мы уже устранили неполадки. Продлим срок оспаривания, чтобы вы успели создать тикет и оспорить отрицательные производственные показатели.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 12 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 22-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Постепенно начинаем обновление мобильной версии WB ПВЗ. Первое и самое нарядное изменение в приложении — новогодняя тема. Теперь праздничная атмосфера будет не только в помещении ПВЗ, но и на ваших экранах 🎄

Какие ещё изменения будут в мобильном приложении

Добавили тёмную тему в интерфейс. По умолчанию приложение подстраивается под настройки устройства, но вы можете выбрать светлую или тёмную тему вручную в разделе «Ещё» → Настройки → Внешний вид.

Появилось больше возможностей для настройки озвучки. Можно выбрать женский или мужской голос, настроить скорость диктовки подсказок и включить или выключить отдельные фразы озвучки.

Все настройки собрали в меню «Ещё» → Настройки → Озвучка.

Добавили выбор сейф-пакетов с помощью сканера. Распечатайте памятку с QR-кодами пакетов, повесьте её рядом со столом и сканируйте код сейф-пакета нужного размера, когда готовите товар к возврату.

Памятка есть в разделе «Ещё» → Дополнительные функции → QR-коды для сейф-пакетов.

Если покупатель забирает заказ с энергетиками, приложение попросит подтвердить возраст. На экране появится предупреждение, где будет указана дата рождения, начиная с которой можно выдать товар.

Клиент может подтвердить возраст с помощью водительских прав или паспорта. Только после проверки можно поставить галочку в приложении и выдать заказ. Пока вы не подтвердите проверку, кнопка «Оплатить и выдать» будет серой, и нажать её будет нельзя.

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 15 по 19 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 15 декабря
09:00 мск — вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

• Вторник, 16 декабря
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Среда, 17 декабря
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 18 декабря
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 19 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 15 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣