Проблему с продажами в OFFLINE plus решаем.
Для работы используйте NPOS plus: https://npos-plus.wildberries.ru/

Можно работать и проводить продажи в OFFLINE plus.

NPOS/OFFLINE plus

На выходные отключаем оспаривание КО по техническим причинам.

Все созданные тикеты будут рассмотрены в порядке очереди.

Проблему с массовым сбоем на данный момент решаем

Утилизировать и класть товары в возвратные коробки не надо

Скоро всё восстановится

Устраняем сбой, при котором произошла отмена заказов.

Часть заказов отображается со статусом «Отменён».
Мы уже устранили причину ошибочной отмены заказа у части пользователей. Статусы заказов начали изменяться на корректные. В течение дня мы полностью восстановим правильное отображение статусов.

Что важно сделать:
Сейчас просим вас отсканировать ШК из возвратных коробок обратно на полку.

Что будет с выплатами:
Сбой не повлияет на выплаты за рейтинг и скорость.
Мы пересчитаем мотивацию с его учётом.

- Верните на полку только товары с ошибочным статусом «Отменён».

- Товары, от которых покупатели отказались до 14 сентября, возвращать на полку не нужно.

- Пожалуйста, сканируйте на полку только товары со статусом «Отменён», которые попали в возвратные коробки после открытия ПВЗ 14 сентября.

Если вы сомневаетесь, ошибочный возврат или реальный, отсканируйте его. Если он по-прежнему будет отображаться в возвратах, значит, отправлять его снова на полку не нужно.

Мы делаем всё, чтобы скорее восстановить корректное отображение статусов.
Спасибо за ваше терпение!

Как правильно обращаться в поддержку

Чтобы получать ответы быстрее, пожалуйста, указывайте вместе с вопросом:

— ваш ID
— номер ПВЗ
— версию программы

Если у вас ошибка в программе, дополнительно пришлите скриншот или запись экрана — фото с телефона не подойдёт.

Без этой информации труднее понять вопрос. Поэтому мы можем отвечать дольше.

Поддержка отвечает по будням с 10:00 до 19:00 мск

Новое обновление NPOS/OFFLINE Plus 2.7.0

Восстановили оспаривание удержаний за брак

Теперь вы снова можете оспаривать удержания за товар с типом брака «Загрязнение».

Напомним, как это сделать:

1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.

⚠️ Если вы используете более старую версию, чем 2.7.0, обновите программу, чтобы оспаривание работало без ошибок.

Добавили больше типов брака для оспаривания

Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:

• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»

В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.

Как оспорить удержание

1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите на кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.

Если вы используете версию программы старше 2.7.0, обновитесь, чтобы оспаривание работало без ошибок.

Как оспорить брак

Удержание можно оспорить в течение 7 дней с момента, когда его начислили. Отвечаем на обращения в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.

Какие доказательства нужно прислать

Пришлите видео, где видно:

— приёмку товара,
— работу с покупателем,
— как вы сформировали возвратную коробку и как её закрыли.

Важно присылать на каждый этап отдельную ссылку

Когда будете заполнять поле «Видео», вставьте только ссылку. Если нужно добавить несколько ссылок, ставьте пробел перед каждой по такой схеме: вставляете ссылку на видео → нажимаете пробел → вставляете следующую ссылку → нажимаете пробел.

Требования к видео

На видео должны быть указаны дата и время.

Видео только с камер наблюдения — записи с телефона и скриншоты не подойдут.

Видео должно содержать запись момента, из-за которого возник спор. Важно, чтобы момент был полный: от начала действия и до его завершения.

Пожалуйста, соблюдайте все требования к видео. Так мы сможем быстрее разобраться в вашем вопросе.

На сервисах проводятся технические работы

Не выходите из своих аккаунтов

Технические работы в программе завершились

Некоторые менеджеры заметили периодические зависания в программе. Мы устранили проблему — сейчас NPOS Plus и OFFLINE Plus должны работать как обычно.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. В этом случае не очищайте кэш и не выходите из своего профиля. Если вас выбросило из профиля, попробуйте войти заново.

Простите за неудобства.

Пакеты-майки стали бесплатными для покупателей

В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.

Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.

Напомним, как выдавать пакеты в программе.

1. Когда покупатель будет готов забрать заказ, предложите пакет. Все варианты отображаются в графе сверху, справа от имени покупателя.
2. Нажмите + рядом с нужным пакетом, чтобы добавить его в заказ.
3. Проверьте оплату и нажмите «Выдать заказ».
4. Чтобы пакетов хватило всем, на них действует лимит. Пожалуйста, выдавайте к 1 заказу не больше 1 пакета.

Как связаться с поддержкой

В Telegram не всегда получается отвечать вовремя и на каждый вопрос. Когда комментариев много, можем не заметить важное сообщение. Пожалуйста, если хотите задать вопрос, сделайте это любым из способов:

Пишите в NPOS/OFFLINE Plus. Откройте раздел «Обращения», нажмите «Создать обращение» и выберите подходящую тему.

Когда обращаетесь письменно, важно заполнить поле «Описание». Укажите ШК товара, номер заявки на возврат или любую другую информацию, чтобы мы смогли найти информацию в системе и быстрее ответить вам.

Также вы можете позвонить по телефону. Номер поддержки для России: +7 495 775-55-05. Когда начнётся звонок, нажмите 1 и введите добавочный номер 1111.

График работы в новогодние праздники

В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы пунктов выдачи изменится, исходя из запросов покупателей:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь и Волгоград — работают до 20:00.

Остальные города работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Обновите OFFLINE Plus, чтобы выдавать пакеты-майки бесплатно

Недавно мы писали, что сделали пакеты-майки бесплатными для покупателей в высокий сезон.

Чтобы выдавать эти пакеты бесплатно в OFFLINE Plus, пожалуйста, скачайте новую версию программы — v2.19.0. Инструкция для Windows и Linux есть на сайте. Версия, которая установлена на вашем устройстве, указана в меню слева, под названием программы.

Если используете NPOS Plus, скачивать новую версию не нужно. Программа обновляется автоматически.

График работы в новогодние праздники в СНГ

В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.

Остальные города в указанных странах работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• cо 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Учли ваши замечания и исправили логику отметки о браке

Мы прислушиваемся к вам и стараемся сделать вашу работу максимально комфортной, поэтому поменяли логику отметки о браке.

Раньше удержание после отметки о браке не начисляли только тому менеджеру, который её поставил.

Теперь, если менеджер поставит отметку о браке, удержание не начислят и другим менеджерам из этого ПВЗ. Это распространяется на все виды брака, кроме загрязнения.

Пожалуйста, не забывайте отмечать брак в программе, чтобы удержание не начислили. Это можно сделать в разделе «Карточка товара» или в карточке покупателя во время выдачи товара.

Как понять, что брак уже оспаривают

Раньше у других менеджеров появлялась ошибка при создании обращения, если брак уже кто-то оспаривает. Теперь, если один из менеджеров создал обращение, у остальных будет отображаться номер обращения, а кнопка «Оспорить» не будет активна.

Удержание можно оспорить в течение 7 дней после начисления. Мы ответим на обращение течение 5 дней. Отслеживать статус обращения сможет только тот человек, который создал спор.

Если обращение рассмотрят в вашу пользу, деньги вернутся на баланс, а если информации не хватит, мы попросим направить её. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.

Подробнее о том, как оспорить брак, рассказывали в этом посте.

Оценки скоро будут отображаться

Знаем, что сейчас в программе не отображаются оценки. Простите за неудобства.

Разработчики уже нашли причину — скоро всё починим. В ближайшее время раздел «Оценки» будет работать в обычном режиме.