❗️[Обжалуйте оценку, если она несправедлива]❗️
Мы пришли с обновлением — теперь вы можете оспорить оценку в программе. 📨
• Обжаловать можно оценки только с одной звездой. На это даётся 48 часов. ⏳
• Если ситуацию пересмотрели в вашу сторону, вес оценки снизится в 10 раз, а рейтинг вернётся к прежнему значению. 📈
• Выплата за рейтинг поступит на следующий день после того, как оценка изменится.💰
Мы пришли с обновлением — теперь вы можете оспорить оценку в программе. 📨
• Обжаловать можно оценки только с одной звездой. На это даётся 48 часов. ⏳
• Если ситуацию пересмотрели в вашу сторону, вес оценки снизится в 10 раз, а рейтинг вернётся к прежнему значению. 📈
• Выплата за рейтинг поступит на следующий день после того, как оценка изменится.💰
❤89👍47🔥31👎11🙏6🤩5🎉4
Новое обновление NPOS/OFFLINE Plus 2.5.0
🙂 Теперь вы можете оспорить депремирование за товар с типом брака «Загрязнение».
Как это сделать:
1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите кнопку «Оспорить». Это можно сделать в течение 5 дней с момента, когда вы получили депремирование.
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.
🙂 Новые голосовые помощники: Филипп и Лера.
Как это сделать:
1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите кнопку «Оспорить». Это можно сделать в течение 5 дней с момента, когда вы получили депремирование.
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍40🔥34❤10👎5🎉2🙏1
Проблему с продажами в OFFLINE plus решаем.
Для работы используйте NPOS plus: https://npos-plus.wildberries.ru/
Для работы используйте NPOS plus: https://npos-plus.wildberries.ru/
❤21👎8👍4🤩1
NPOS/OFFLINE plus
На выходные отключаем оспаривание КО по техническим причинам.
Все созданные тикеты будут рассмотрены в порядке очереди.
На выходные отключаем оспаривание КО по техническим причинам.
Все созданные тикеты будут рассмотрены в порядке очереди.
👎62🤝16❤8👍3🤩2
Проблему с массовым сбоем на данный момент решаем
Утилизировать и класть товары в возвратные коробки не надо
Скоро всё восстановится
Утилизировать и класть товары в возвратные коробки не надо
Скоро всё восстановится
👍77👎59🙏8❤6💋1
Устраняем сбой, при котором произошла отмена заказов.
Часть заказов отображается со статусом «Отменён».
Мы уже устранили причину ошибочной отмены заказа у части пользователей. Статусы заказов начали изменяться на корректные. В течение дня мы полностью восстановим правильное отображение статусов.
Что важно сделать:
Сейчас просим вас отсканировать ШК из возвратных коробок обратно на полку.
Что будет с выплатами:
Сбой не повлияет на выплаты за рейтинг и скорость.
Мы пересчитаем мотивацию с его учётом.
Часть заказов отображается со статусом «Отменён».
Мы уже устранили причину ошибочной отмены заказа у части пользователей. Статусы заказов начали изменяться на корректные. В течение дня мы полностью восстановим правильное отображение статусов.
Что важно сделать:
Сейчас просим вас отсканировать ШК из возвратных коробок обратно на полку.
Что будет с выплатами:
Сбой не повлияет на выплаты за рейтинг и скорость.
Мы пересчитаем мотивацию с его учётом.
❤63👍25👎16🔥11🤩3🎉1
- Верните на полку только товары с ошибочным статусом «Отменён».
- Товары, от которых покупатели отказались до 14 сентября, возвращать на полку не нужно.
- Пожалуйста, сканируйте на полку только товары со статусом «Отменён», которые попали в возвратные коробки после открытия ПВЗ 14 сентября.
Если вы сомневаетесь, ошибочный возврат или реальный, отсканируйте его. Если он по-прежнему будет отображаться в возвратах, значит, отправлять его снова на полку не нужно.
Мы делаем всё, чтобы скорее восстановить корректное отображение статусов.
Спасибо за ваше терпение!
- Товары, от которых покупатели отказались до 14 сентября, возвращать на полку не нужно.
- Пожалуйста, сканируйте на полку только товары со статусом «Отменён», которые попали в возвратные коробки после открытия ПВЗ 14 сентября.
Если вы сомневаетесь, ошибочный возврат или реальный, отсканируйте его. Если он по-прежнему будет отображаться в возвратах, значит, отправлять его снова на полку не нужно.
Мы делаем всё, чтобы скорее восстановить корректное отображение статусов.
Спасибо за ваше терпение!
👍74👎67❤15🙏5🔥2🤝1
Как правильно обращаться в поддержку
Чтобы получать ответы быстрее, пожалуйста, указывайте вместе с вопросом:
— ваш ID
— номер ПВЗ
— версию программы
Если у вас ошибка в программе, дополнительно пришлите скриншот или запись экрана — фото с телефона не подойдёт.
Без этой информации труднее понять вопрос. Поэтому мы можем отвечать дольше.
Поддержка отвечает по будням с 10:00 до 19:00 мск
Чтобы получать ответы быстрее, пожалуйста, указывайте вместе с вопросом:
— ваш ID
— номер ПВЗ
— версию программы
Если у вас ошибка в программе, дополнительно пришлите скриншот или запись экрана — фото с телефона не подойдёт.
Без этой информации труднее понять вопрос. Поэтому мы можем отвечать дольше.
Поддержка отвечает по будням с 10:00 до 19:00 мск
👎161👍54❤15🔥8
Новое обновление NPOS/OFFLINE Plus 2.7.0
Восстановили оспаривание удержаний за брак
Теперь вы снова можете оспаривать удержания за товар с типом брака «Загрязнение».
Напомним, как это сделать:
1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.
⚠️ Если вы используете более старую версию, чем 2.7.0, обновите программу, чтобы оспаривание работало без ошибок.
Восстановили оспаривание удержаний за брак
Теперь вы снова можете оспаривать удержания за товар с типом брака «Загрязнение».
Напомним, как это сделать:
1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.
⚠️ Если вы используете более старую версию, чем 2.7.0, обновите программу, чтобы оспаривание работало без ошибок.
👍64👎44❤14🎉3🔥2
Добавили больше типов брака для оспаривания
Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:
• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»
В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.
Как оспорить удержание
1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите на кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.
Если вы используете версию программы старше 2.7.0, обновитесь, чтобы оспаривание работало без ошибок.
Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:
• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»
В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.
Как оспорить удержание
1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите на кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.
Если вы используете версию программы старше 2.7.0, обновитесь, чтобы оспаривание работало без ошибок.
👍75👎35❤15🎉4
Как оспорить брак
Удержание можно оспорить в течение 7 дней с момента, когда его начислили. Отвечаем на обращения в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Какие доказательства нужно прислать
Пришлите видео, где видно:
— приёмку товара,
— работу с покупателем,
— как вы сформировали возвратную коробку и как её закрыли.
Важно присылать на каждый этап отдельную ссылку
Когда будете заполнять поле «Видео», вставьте только ссылку. Если нужно добавить несколько ссылок, ставьте пробел перед каждой по такой схеме: вставляете ссылку на видео → нажимаете пробел → вставляете следующую ссылку → нажимаете пробел.
Требования к видео
На видео должны быть указаны дата и время.
Видео только с камер наблюдения — записи с телефона и скриншоты не подойдут.
Видео должно содержать запись момента, из-за которого возник спор. Важно, чтобы момент был полный: от начала действия и до его завершения.
Пожалуйста, соблюдайте все требования к видео. Так мы сможем быстрее разобраться в вашем вопросе.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней с момента, когда его начислили. Отвечаем на обращения в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Какие доказательства нужно прислать
Пришлите видео, где видно:
— приёмку товара,
— работу с покупателем,
— как вы сформировали возвратную коробку и как её закрыли.
Важно присылать на каждый этап отдельную ссылку
Когда будете заполнять поле «Видео», вставьте только ссылку. Если нужно добавить несколько ссылок, ставьте пробел перед каждой по такой схеме: вставляете ссылку на видео → нажимаете пробел → вставляете следующую ссылку → нажимаете пробел.
Требования к видео
На видео должны быть указаны дата и время.
Видео только с камер наблюдения — записи с телефона и скриншоты не подойдут.
Видео должно содержать запись момента, из-за которого возник спор. Важно, чтобы момент был полный: от начала действия и до его завершения.
Пожалуйста, соблюдайте все требования к видео. Так мы сможем быстрее разобраться в вашем вопросе.
👎140👍41❤25🎉3🙏2
На сервисах проводятся технические работы
Не выходите из своих аккаунтов
Не выходите из своих аккаунтов
👎160👍18🤩4💋3
Технические работы в программе завершились
Некоторые менеджеры заметили периодические зависания в программе. Мы устранили проблему — сейчас NPOS Plus и OFFLINE Plus должны работать как обычно.
Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. В этом случае не очищайте кэш и не выходите из своего профиля. Если вас выбросило из профиля, попробуйте войти заново.
Простите за неудобства.
Некоторые менеджеры заметили периодические зависания в программе. Мы устранили проблему — сейчас NPOS Plus и OFFLINE Plus должны работать как обычно.
Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. В этом случае не очищайте кэш и не выходите из своего профиля. Если вас выбросило из профиля, попробуйте войти заново.
Простите за неудобства.
👎87👍33🤝7❤5🙏5🔥1🤩1
Пакеты-майки стали бесплатными для покупателей
В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.
Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.
Напомним, как выдавать пакеты в программе.
1. Когда покупатель будет готов забрать заказ, предложите пакет. Все варианты отображаются в графе сверху, справа от имени покупателя.
2. Нажмите + рядом с нужным пакетом, чтобы добавить его в заказ.
3. Проверьте оплату и нажмите «Выдать заказ».
4. Чтобы пакетов хватило всем, на них действует лимит. Пожалуйста, выдавайте к 1 заказу не больше 1 пакета.
В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.
Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.
Напомним, как выдавать пакеты в программе.
1. Когда покупатель будет готов забрать заказ, предложите пакет. Все варианты отображаются в графе сверху, справа от имени покупателя.
2. Нажмите + рядом с нужным пакетом, чтобы добавить его в заказ.
3. Проверьте оплату и нажмите «Выдать заказ».
4. Чтобы пакетов хватило всем, на них действует лимит. Пожалуйста, выдавайте к 1 заказу не больше 1 пакета.
❤58👍43👎28🔥11
Как связаться с поддержкой
В Telegram не всегда получается отвечать вовремя и на каждый вопрос. Когда комментариев много, можем не заметить важное сообщение. Пожалуйста, если хотите задать вопрос, сделайте это любым из способов:
Пишите в NPOS/OFFLINE Plus. Откройте раздел «Обращения», нажмите «Создать обращение» и выберите подходящую тему.
Когда обращаетесь письменно, важно заполнить поле «Описание». Укажите ШК товара, номер заявки на возврат или любую другую информацию, чтобы мы смогли найти информацию в системе и быстрее ответить вам.
Также вы можете позвонить по телефону. Номер поддержки для России: +7 495 775-55-05. Когда начнётся звонок, нажмите 1 и введите добавочный номер 1111.
В Telegram не всегда получается отвечать вовремя и на каждый вопрос. Когда комментариев много, можем не заметить важное сообщение. Пожалуйста, если хотите задать вопрос, сделайте это любым из способов:
Пишите в NPOS/OFFLINE Plus. Откройте раздел «Обращения», нажмите «Создать обращение» и выберите подходящую тему.
Когда обращаетесь письменно, важно заполнить поле «Описание». Укажите ШК товара, номер заявки на возврат или любую другую информацию, чтобы мы смогли найти информацию в системе и быстрее ответить вам.
Также вы можете позвонить по телефону. Номер поддержки для России: +7 495 775-55-05. Когда начнётся звонок, нажмите 1 и введите добавочный номер 1111.
🔥38👍17❤6👎2
График работы в новогодние праздники
В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.
График работы пунктов выдачи изменится, исходя из запросов покупателей:
• 31 декабря — сокращённый день.
Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь и Волгоград — работают до 20:00.
Остальные города работают до 19:00.
• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.
Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.
В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.
График работы пунктов выдачи изменится, исходя из запросов покупателей:
• 31 декабря — сокращённый день.
Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь и Волгоград — работают до 20:00.
Остальные города работают до 19:00.
• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.
Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.
👍114👎62❤39🤝11🎉9🔥6
Обновите OFFLINE Plus, чтобы выдавать пакеты-майки бесплатно
Недавно мы писали, что сделали пакеты-майки бесплатными для покупателей в высокий сезон.
Чтобы выдавать эти пакеты бесплатно в OFFLINE Plus, пожалуйста, скачайте новую версию программы — v2.19.0. Инструкция для Windows и Linux есть на сайте. Версия, которая установлена на вашем устройстве, указана в меню слева, под названием программы.
Если используете NPOS Plus, скачивать новую версию не нужно. Программа обновляется автоматически.
Недавно мы писали, что сделали пакеты-майки бесплатными для покупателей в высокий сезон.
Чтобы выдавать эти пакеты бесплатно в OFFLINE Plus, пожалуйста, скачайте новую версию программы — v2.19.0. Инструкция для Windows и Linux есть на сайте. Версия, которая установлена на вашем устройстве, указана в меню слева, под названием программы.
Если используете NPOS Plus, скачивать новую версию не нужно. Программа обновляется автоматически.
👍9❤5
График работы в новогодние праздники в СНГ
В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.
График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:
• 31 декабря — сокращённый день.
Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.
Остальные города в указанных странах работают до 19:00.
• 1 января — выходной,
• cо 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.
Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.
В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.
График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:
• 31 декабря — сокращённый день.
Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.
Остальные города в указанных странах работают до 19:00.
• 1 января — выходной,
• cо 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.
Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.
👎94👍52❤7🔥4
Учли ваши замечания и исправили логику отметки о браке
Мы прислушиваемся к вам и стараемся сделать вашу работу максимально комфортной, поэтому поменяли логику отметки о браке.
Раньше удержание после отметки о браке не начисляли только тому менеджеру, который её поставил.
Теперь, если менеджер поставит отметку о браке, удержание не начислят и другим менеджерам из этого ПВЗ. Это распространяется на все виды брака, кроме загрязнения.
Пожалуйста, не забывайте отмечать брак в программе, чтобы удержание не начислили. Это можно сделать в разделе «Карточка товара» или в карточке покупателя во время выдачи товара.
Мы прислушиваемся к вам и стараемся сделать вашу работу максимально комфортной, поэтому поменяли логику отметки о браке.
Раньше удержание после отметки о браке не начисляли только тому менеджеру, который её поставил.
Теперь, если менеджер поставит отметку о браке, удержание не начислят и другим менеджерам из этого ПВЗ. Это распространяется на все виды брака, кроме загрязнения.
Пожалуйста, не забывайте отмечать брак в программе, чтобы удержание не начислили. Это можно сделать в разделе «Карточка товара» или в карточке покупателя во время выдачи товара.
👍135❤19🔥5👎3🤩1
Как понять, что брак уже оспаривают
Раньше у других менеджеров появлялась ошибка при создании обращения, если брак уже кто-то оспаривает. Теперь, если один из менеджеров создал обращение, у остальных будет отображаться номер обращения, а кнопка «Оспорить» не будет активна.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней после начисления. Мы ответим на обращение течение 5 дней. Отслеживать статус обращения сможет только тот человек, который создал спор.
Если обращение рассмотрят в вашу пользу, деньги вернутся на баланс, а если информации не хватит, мы попросим направить её. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Подробнее о том, как оспорить брак, рассказывали в этом посте.
Раньше у других менеджеров появлялась ошибка при создании обращения, если брак уже кто-то оспаривает. Теперь, если один из менеджеров создал обращение, у остальных будет отображаться номер обращения, а кнопка «Оспорить» не будет активна.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней после начисления. Мы ответим на обращение течение 5 дней. Отслеживать статус обращения сможет только тот человек, который создал спор.
Если обращение рассмотрят в вашу пользу, деньги вернутся на баланс, а если информации не хватит, мы попросим направить её. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Подробнее о том, как оспорить брак, рассказывали в этом посте.
👎94👍24❤11💋1