Тестируем возможность для клиентов самостоятельно оформлять посылки WB Track

Это ускорит оформление посылок в ПВЗ — клиент сам заранее заполнит все данные в мобильном приложении Wildberries и принесёт в пункт выдачи уже оплаченную посылку. Вам останется выдать сейф-пакет, наклеить на него ШК и отсканировать — остальная информация будет уже заполнена.

Перед приёмкой проверьте, нет ли в посылке запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3PPugN

Если вы заметите, что вещь хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку. Так содержимое посылки не повредится во время доставки.

Как принять посылку через десктоп-приложение WB ПВЗ, если клиент оформил её дома:

1. Нажмите «Посылки».
2. Раздел «Оформление посылок» → Новый клиент.
3. Отсканируйте QR-код клиента из его профиля Wildberries.
4. Выберите посылку по трек-номеру из списка онлайн-заявок клиента.
5. Нажмите «Оформить эту посылку» → Принять эту посылку.
6. Наклейте ШК на сейф-пакет посылки и отсканируйте — откроется уже заполненная информация.

Дальше всё как с остальными посылками WB Track. Выдайте сейф-пакет, наклейте на него стикер, отсканируйте стикер и положите заказ в указанную возвратную коробку.

Подробнее рассказали в инструкции на портале обучения: https://clck.ru/3QPvRD

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 20 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про обновление в 21-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Больше не нужно повторно сканировать товар, чтобы сменить ячейку. Теперь вы можете нажать кнопку «Пропустить шаг» и быстро переместить товар из одной ячейки в другую.  

Добавили во вкладку «Склад» кнопку для сканирования товаров. Чтобы она сработала, откройте раздел «Ещё» → Пункт выдачи → Склад → нажмите на значок в правом верхнем углу экрана. После сканирования приложение само откроет нужную ячейку и покажет товар для проверки. 

Будем выкладывать новости в мобильное приложение. Вы сможете читать про все изменения для пунктов выдачи не только в этом канале, но и в разделе «Ещё» → Новости. 

Теперь можно открыть электронный замок при сбоях сети. Вы сможете открыть замок независимо от того, ловит сеть или нет. 

Нужно обязательно сканировать QR-код курьера, который вернул товар в ПВЗ. Курьеры больше не смогут просто принести и оставить товар в ПВЗ без менеджера. Теперь товар не будет отображаться в разделе «Вернуть», пока вы не отсканируете QR-код курьера.

Добавили окно с напоминанием о проверке ресейл-товаров. Перед отправкой таких товаров нужно проверить, нет ли в заказе запрещённых вложений.

Подробнее об этом читайте в курсе по работе с ресейл-товарами: https://clck.ru/3QREpt  

Поменяли логотип мобильного приложения. Надеемся, новая иконка будет выделять WB ПВЗ на экране вашего устройства. Пример нового логотипа есть в картинке к новости. 

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS. Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 21 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 24 по 28 ноября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 24 ноября
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 25 ноября
09:00 мск — вебинар ««Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 27 ноября
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 28 ноября
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 24 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Как мошенники обманывают людей через QR-коды

QR-кодами пользуются в кафе, в рекламе, транспорте, на упаковке товаров. Распространённость QR-кодов стала поводом для новых мошеннических схем.

Новый вид мошенничества через QR-коды называется квишингом — вы сканируете код, переходите на поддельный сайт и оставляете там свои данные. В итоге мошенник получает доступ к вашим деньгам, аккаунтам или устройству.

Примеры квишинга:

- в 2024 году в Москве запретили QR-коды в рекламе после подмены ссылок на билбордах,
- в 2025-м фейковые коды клеили на самокаты,
- даже в упаковке товаров встречаются QR-коды, ведущие на фишинговые сайты.

Как защититься?

🟣Не сканируйте коды из непроверенных источников, особенно в письмах или на улице.

🟣Используйте приложения, которые проверяют ссылку перед переходом. Сомнительный адрес, например, лишняя буква или символ, — повод проверить код через приложение.

🟣Если код пришёл вместе с купленным товаром, уточните у продавца, официальный ли он. Wildberries не использует QR-коды для связи с клиентами.

Квишинг — новая угроза, и стопроцентной защиты от неё пока нет. Но внимательность и привычка перепроверять ссылки помогут сохранить ваши деньги и данные.

Команда WB ПВЗ 🟣

#информационная_безопасность

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 25 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении вознаграждения в разделе «Выработка»

Вы можете не видеть начисление вознаграждения за сегодня, 26 ноября, в приложении WB Manager. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

Как только начисления будут отображаться, сообщим в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вознаграждение в разделе «Выработка» отображается корректно

Мы починили приложение, и теперь начисление вознаграждения за 26 ноября отображается в WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣

Подключаем все ПВЗ к перестикеровке товаров из автоотмены

Мы завершили переходный этап, и теперь перестикеровка товаров из автоотмены доступна для всех в 84 версии десктоп-приложения WB ПВЗ и 21 версии мобильного приложения WB ПВЗ.

О том, как работает этот вид подготовки к возврату на склад, рассказывали в отдельной новости: https://t.me/offlineplus/310

В комментариях к посту вы задали много вопросов о процессе — отвечаем на них.

Нужно ли вскрывать товар из автоотмены, чтобы проверить его на брак?

Нет, вскрывать упаковку товара не нужно. Если на пакете нет подтёков и нет никаких признаков того, что с товаром что-то не так, присвойте товару новый стикер в системе и наклейте физический стикер поверх старой наклейки.

Какая будет мотивация за перестикеровку товаров?

За подготовку каждого товара к возврату на склад с новым сейф-пакетом будем начислять по 4 ₽, за перестикеровку — по 2 ₽.

Эти показатели будут начисляться как дополнение к вознаграждению за приёмку, выдачу и добавление в возвратную коробку. Показатели будут отображаться в WB Manager → раздел «Финансы» → Выработка.

Что делать, если по закрытому пакету видно, что товар разлился, рассыпался или разбился?

Поставьте отметку о браке — после этого товар не нужно готовить к возврату на склад.

Если на упаковке товара нет явных следов брака, как тогда его проверить? Начислят отрицательные показатели, если выяснится, что в упаковке брак или подмена?

Мы понимаем, что чаще всего обнаружить брак, не вскрывая упаковку, невозможно. Поэтому ответственности за товары, которые попали в автоотмену, не будет.

Напомним категории товаров из автоотмены, за которые ПВЗ не получит отрицательных показателей:

• «Дефект ткани», 
• «Коррозия ювелирного сплава», 
• «Насекомые», 
• «Дефект декоративных элементов», 
• «Отсутствие пломбы/бирки/паспорта изделия», 
• «Плесень/гниль», 
• «Разрыв шва», 
• «Растяжение звеньев».

Начислим отрицательные производственные показатели только в том случае, если даже с закрытой упаковкой можно понять, что товар разлился или разбился. Поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте товар на наличие явных признаков брака.

В какую коробку складывать товары из автоотмены после перестикеровки?

Когда наклеите на упаковку товара новый стикер поверх старого, положите товар в обычную возвратную коробку вместе с остальными возвратами на склад.

Клиент отказался от товара сразу после выдачи и не вскрыл пакет — это автоотмена? Как готовить такой отказ к возврату на склад?

Товар, не вскрытый клиентом, не считается автоотменой.

Просто подготовьте товар к возврату на склад. Если товар был в упаковке от производителя и её товарный вид сохранён, положите товар в этой же упаковке в подходящий сейф-пакет и присвойте стикер.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 27 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 28 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 1 по 5 декабря

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 1 декабря
09:00 мск — вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

• Вторник, 2 декабря
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл и WB Track»

• Среда, 3 декабря
12:00 мск — вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

• Четверг, 4 декабря
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 5 декабря
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

С Днём матери 💜

По данным нашего исследования, 51% занятых в ПВЗ ценят баланс между работой и личной жизнью, а 40% отмечают, что работа помогает уделять больше времени себе и близким.

И это неудивительно, ведь среди исполнителей много мам. Мамы как никто знают, как важно сохранять баланс: быть рядом с близкими и при этом успевать всё остальное.

Желаем вам гармонии и вдохновения — чтобы всегда хватало сил и на дела, и на тёплые моменты с близкими.

С праздником, дорогие мамы!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 1 декабря, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в новогоднем конкурсе для ПВЗ

Приближается Новый год — время, когда особенно хочется создать праздничную атмосферу. Предлагаем создать такую атмосферу не только дома, но и в пункте выдачи. Украсьте свой ПВЗ к празднику и примите участие в конкурсе «Новогодний ПВЗ».

Как принять участие в конкурсе

1. Соберите команду из 2–4 человек — все участники команды должны оказывать услуги в одном ПВЗ.
2. По-новогоднему украсьте пункт выдачи.
3. Сделайте фото — выберите ракурс, который лучше всего передаёт атмосферу праздника.
4. До 15 декабря подайте заявку по ссылке: https://clck.ru/3QbuAe

В заявке пришлите до 10 снимков украшенного ПВЗ и напишите в описании адрес и ID ПВЗ.

Как мы выберем победителей

С 1 декабря будет открыто голосование на нашем портале: https://clck.ru/3QbuAe

20 декабря объявим 60 команд-победителей:

• 20 команд выберем случайным образом,
• 20 команд — по количеству лайков,
• 20 команд выберут организаторы конкурса.

Каждый участник команды-победителя получит сертификат для покупок в Wildberries на 2 000 ₽.

Команда WB ПВЗ 🟣