🎉 [Новое обновление OFFLINE / NPOS Plus 2.2.0] 🎉

Мы обработали огромное количество ваших обращений! Большинство изменений вы увидите в этой версии. А что не успело попасть в это обновление — не переживайте, всему свое время. 🫶🏻

Список изменений в данной версии:

● Добавили для вас новый раздел с детализацией баланса (Вознаграждение) 💰

● В примерочной выделили предоплаченных клиентов. 💡

● В примерочной добавили информацию по ID клиента. 💳

● В приемке добавили долгожданный перенос с ячейки на ячейку, а также озвучку для переноса. 🏷

● Теперь точно никаких ограничений по приемке коробок. 📦

● Автоприемка коробок по приемке вещей. 📥

● Повилась кнопка завершить сборку. ✅

● Добавили приемку вещей у 'гостевого' курьера по QR. 📲

● В Центре поддержки появился Аудит. 🔈

● В Центре поддержки добавили ссылку на нашу группу в Telegram. 📢

● Была добавлена сумма оплаты по WB-кошельку. 👛

● 'Всего на сумму' в продажах сейчас будет зависеть только от товара, который забирает клиент. 🛍

● Поправили отображение переносов и возвратов в курьерских заданиях. 📋

● Неоплаченные товары покрасили в красный цвет. 🛑

● Добавили опциональную озвучку при некорректной раскладке. 💬
● Добавили опциональную озвучку места хранения. 💭
● Добавили опциональную озвучку проверки товаров перед камерой. 🗯

● Добавили звуковое сообщение на сборку курьерских заданий. 🔔

● Убрали надоедливую ошибку с зависшим последним клиентом на примерке. 👔

Ваши замечания, найденные проблемы, а также пожелания вы можете оставить в комментариях под записью об обновлении или через наш удобный центр поддержки в OFFLINE Plus, который доступен при нажатии на Еника в углу экрана. 🙂

💜 Наши ссылки: Официальный канал OFFLINE/NPOS Plus| Официальное промо с информацией об OFFLINE/NPOS Plus 💜

🎉🥂 [Новое обновление OFFLINE / NPOS Plus 2.3.0] 🎉🍾

За время с последнего обновления, благодаря вашей обратной связи нам удалось выявить ряд проблем и реализовать ваши пожелания. Спасибо💜

Список изменений в данной версии:

• Добавлена возможность отметки подмены в продаже. 🔄.
• Появился раздел с клиентскими оценками ПВЗ. Скоро их можно будет оспаривать. ⭐️
• Добавили раздел с инструкциями. Записи и видео по каждому разделу будут добавляться со временем. На данный момент вы можете изучить информацию про вкладку Склад!
• Печать курьерских накладных на странице Склад и в детализации курьерского задания. Печать доступна в формате А4, 58х120, 75x120. 🖨

• Перенесли реализацию видеонаблюдения со старого Offline. 🎥

• Добавлена сортировка по дате на странице с возвратами. 📅
• Добавили открытие курьерских заданий по QR-коду с любого места приложения. 🛍
• В приемке появилась возможность раскрыть номер ячейки на весь экран, цифры стали еще больше. 🔢
• В меню добавили группировку вкладок и нужные индикаторы с количеством вещей под утилизацию и возврат в коробки. 📦
• Добавлена страница с информацией при получении ошибки активации офиса. 🪧
• Добавлена надпись в ячейках о том, что у клиента имеются вещи на полке. 🏷
• Добавили поиск в движении вещей по новому QR-коду. 🔎

• Поправили ошибку мультивалютной продажи, код клиента теперь не обнуляется.💲
• Доработали тёмную тему. 🌙
• Доработан интерфейс под планшет. Сейчас все больше всплывающих окон можно просто свернуть, смахнув вниз пальцем.📱
• Поправили ошибку снятия клиента с примерки. 👚
• Поправили ошибку проверки товара при повторном появлении клиента. ❌

• Увеличена производительность. Склад теперь загружается в 5 раз быстрее. ✈️

• Сделали более отзывчивым процесс обновления. 🆕

• Иконка приложения стала более фиолетовой. 🟪

• Количество продаж в разделе Мои продажи. 💰

• Появилась информация, сколько еще будет вещей в ячейке после того, как закончится приемка. #️⃣

• Убрали надоедливое окно с предупреждением о выдаче не всех товаров. 🆘

❗️[Обжалуйте оценку, если она несправедлива]❗️

Мы пришли с обновлением — теперь вы можете оспорить оценку в программе. 📨

• Обжаловать можно оценки только с одной звездой. На это даётся 48 часов. ⏳

• Если ситуацию пересмотрели в вашу сторону, вес оценки снизится в 10 раз, а рейтинг вернётся к прежнему значению. 📈

• Выплата за рейтинг поступит на следующий день после того, как оценка изменится.💰

Проблему с продажами в OFFLINE plus решаем.
Для работы используйте NPOS plus: https://npos-plus.wildberries.ru/

Можно работать и проводить продажи в OFFLINE plus.

NPOS/OFFLINE plus

На выходные отключаем оспаривание КО по техническим причинам.

Все созданные тикеты будут рассмотрены в порядке очереди.

Проблему с массовым сбоем на данный момент решаем

Утилизировать и класть товары в возвратные коробки не надо

Скоро всё восстановится

Устраняем сбой, при котором произошла отмена заказов.

Часть заказов отображается со статусом «Отменён».
Мы уже устранили причину ошибочной отмены заказа у части пользователей. Статусы заказов начали изменяться на корректные. В течение дня мы полностью восстановим правильное отображение статусов.

Что важно сделать:
Сейчас просим вас отсканировать ШК из возвратных коробок обратно на полку.

Что будет с выплатами:
Сбой не повлияет на выплаты за рейтинг и скорость.
Мы пересчитаем мотивацию с его учётом.

- Верните на полку только товары с ошибочным статусом «Отменён».

- Товары, от которых покупатели отказались до 14 сентября, возвращать на полку не нужно.

- Пожалуйста, сканируйте на полку только товары со статусом «Отменён», которые попали в возвратные коробки после открытия ПВЗ 14 сентября.

Если вы сомневаетесь, ошибочный возврат или реальный, отсканируйте его. Если он по-прежнему будет отображаться в возвратах, значит, отправлять его снова на полку не нужно.

Мы делаем всё, чтобы скорее восстановить корректное отображение статусов.
Спасибо за ваше терпение!

Как правильно обращаться в поддержку

Чтобы получать ответы быстрее, пожалуйста, указывайте вместе с вопросом:

— ваш ID
— номер ПВЗ
— версию программы

Если у вас ошибка в программе, дополнительно пришлите скриншот или запись экрана — фото с телефона не подойдёт.

Без этой информации труднее понять вопрос. Поэтому мы можем отвечать дольше.

Поддержка отвечает по будням с 10:00 до 19:00 мск

Новое обновление NPOS/OFFLINE Plus 2.7.0

Восстановили оспаривание удержаний за брак

Теперь вы снова можете оспаривать удержания за товар с типом брака «Загрязнение».

Напомним, как это сделать:

1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.

⚠️ Если вы используете более старую версию, чем 2.7.0, обновите программу, чтобы оспаривание работало без ошибок.

Добавили больше типов брака для оспаривания

Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:

• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»

В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.

Как оспорить удержание

1. Перейдите в раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. Нажмите на кнопку «Оспорить».
3. Заполните обязательные поля. Подробно опишите ситуацию в поле «Комментарий» и добавьте ссылку на запись с камер наблюдения в поле «Видео».
4. Поля «Изображение» и «Документ» необязательные. Добавьте в них ссылки на дополнительные материалы, если они помогут разобраться в ситуации.
5. После того как отправите заявку, в окне появится номер обращения. Нажмите на него, чтобы посмотреть детали. Это можно сделать и позже в разделе «Обращения» — найдите в списке нужную заявку и нажмите на неё.

Если вы используете версию программы старше 2.7.0, обновитесь, чтобы оспаривание работало без ошибок.

Как оспорить брак

Удержание можно оспорить в течение 7 дней с момента, когда его начислили. Отвечаем на обращения в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.

Какие доказательства нужно прислать

Пришлите видео, где видно:

— приёмку товара,
— работу с покупателем,
— как вы сформировали возвратную коробку и как её закрыли.

Важно присылать на каждый этап отдельную ссылку

Когда будете заполнять поле «Видео», вставьте только ссылку. Если нужно добавить несколько ссылок, ставьте пробел перед каждой по такой схеме: вставляете ссылку на видео → нажимаете пробел → вставляете следующую ссылку → нажимаете пробел.

Требования к видео

На видео должны быть указаны дата и время.

Видео только с камер наблюдения — записи с телефона и скриншоты не подойдут.

Видео должно содержать запись момента, из-за которого возник спор. Важно, чтобы момент был полный: от начала действия и до его завершения.

Пожалуйста, соблюдайте все требования к видео. Так мы сможем быстрее разобраться в вашем вопросе.

На сервисах проводятся технические работы

Не выходите из своих аккаунтов

Технические работы в программе завершились

Некоторые менеджеры заметили периодические зависания в программе. Мы устранили проблему — сейчас NPOS Plus и OFFLINE Plus должны работать как обычно.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. В этом случае не очищайте кэш и не выходите из своего профиля. Если вас выбросило из профиля, попробуйте войти заново.

Простите за неудобства.

Пакеты-майки стали бесплатными для покупателей

В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.

Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.

Напомним, как выдавать пакеты в программе.

1. Когда покупатель будет готов забрать заказ, предложите пакет. Все варианты отображаются в графе сверху, справа от имени покупателя.
2. Нажмите + рядом с нужным пакетом, чтобы добавить его в заказ.
3. Проверьте оплату и нажмите «Выдать заказ».
4. Чтобы пакетов хватило всем, на них действует лимит. Пожалуйста, выдавайте к 1 заказу не больше 1 пакета.

Как связаться с поддержкой

В Telegram не всегда получается отвечать вовремя и на каждый вопрос. Когда комментариев много, можем не заметить важное сообщение. Пожалуйста, если хотите задать вопрос, сделайте это любым из способов:

Пишите в NPOS/OFFLINE Plus. Откройте раздел «Обращения», нажмите «Создать обращение» и выберите подходящую тему.

Когда обращаетесь письменно, важно заполнить поле «Описание». Укажите ШК товара, номер заявки на возврат или любую другую информацию, чтобы мы смогли найти информацию в системе и быстрее ответить вам.

Также вы можете позвонить по телефону. Номер поддержки для России: +7 495 775-55-05. Когда начнётся звонок, нажмите 1 и введите добавочный номер 1111.

График работы в новогодние праздники

В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы пунктов выдачи изменится, исходя из запросов покупателей:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь и Волгоград — работают до 20:00.

Остальные города работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Обновите OFFLINE Plus, чтобы выдавать пакеты-майки бесплатно

Недавно мы писали, что сделали пакеты-майки бесплатными для покупателей в высокий сезон.

Чтобы выдавать эти пакеты бесплатно в OFFLINE Plus, пожалуйста, скачайте новую версию программы — v2.19.0. Инструкция для Windows и Linux есть на сайте. Версия, которая установлена на вашем устройстве, указана в меню слева, под названием программы.

Если используете NPOS Plus, скачивать новую версию не нужно. Программа обновляется автоматически.

График работы в новогодние праздники в СНГ

В предпраздничные дни важно, чтобы все успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.

Остальные города в указанных странах работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• cо 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.