Добавили курс «Работа с курьерскими заказами»

В курсе 5 основных тем, которые расскажут про разные этапы работы с курьерскими заказами:

— «Сборка заказа»,
— «Выдача заказа курьеру»,
— «Возврат заказа от курьера»,
— «Разбор заказа»,
— «Проблемные ситуации и их решение».

Эта информация ускорит работу с курьерскими заказами, что повлияет на рейтинг ПВЗ и поможет вам распределить время для других задач.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Pzyt2

Команда WB ПВЗ 🟣

Собрали памятку с ответами на частые вопросы клиентов в ПВЗ

Постарались дать вам простые и понятные примеры ответов на распространённые претензии клиентов, например:

— клиент заметил брак на товаре после примерки, 
— заказ задержался в доставке, 
— клиент не понимает, почему он не может сразу вернуть товар и зачем создавать заявку на возврат.

Читайте памятку по ссылке: https://clck.ru/3Q4NVy

Ещё мы проводим вебинар по работе с претензиями. На этом вебинаре тренер отвечает на вопросы менеджеров и разбирает реальные истории из ПВЗ.

Смотрите расписание встреч на нашем портале: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Почему важно отмечать в программе пакеты, которые вы выдаёте покупателям

Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.

Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила новую партию.

Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.

Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 1 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣

Примите участие в конкурсе ко Дню народного единства

4 ноября отмечаем один из главных праздников России — День народного единства. Он напоминает, что сила нашей страны — в умении быть вместе, поддерживать друг друга и сохранять уважение, несмотря на различия.

В честь праздника запускаем тематический конкурс-кроссворд. Все вопросы связаны с историей, символикой и ценностями этого дня.

Как принять участие

1. Перейдите по ссылке и разгадайте кроссворд по горизонтали: https://clck.ru/3Q5SR7

2. В выделенных клетках по вертикали получится ключевое слово, обязательно напишите его.

3. Заполните кроссворд до 4 ноября включительно.

Призы

Первые 20 участников, которые правильно разгадают кроссворд и напишут ключевое слово, получат подарочные сертификаты на 3 000 ₽ для покупок в Wildberries. О победителях расскажем 5 ноября в отдельном посте.

Проверьте свои знания, узнайте новое и отметьте День народного единства вместе с нами.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вышла 84-я версия десктоп-приложения WB ПВЗ

Первое изменение — мы поменяли логотип десктоп-версии. Надеемся, новая иконка будет выделять WB ПВЗ на рабочем столе вашего устройства. Пример нового логотипа есть в картинке к новости. 

Что ещё изменилось в приложении

Добавили окно с напоминанием о проверке ресейл-товаров. Перед отправкой таких товаров нужно проверить, нет ли в заказе запрещённых вложений. Подробнее об этом читайте в инструкции по работе с ресейл-товарами: https://clck.ru/3Q4Hz8

Когда продавец придёт в ПВЗ с ресейл-товаром и вы отсканируете стикер, на экране появится подсказка с напоминанием о проверке товара перед отправкой. 

При возврате товаров 18+ будет отображаться карточка для проверки:

— когда покупатель возвращает товар из дома,
— когда курьер приносит возврат от покупателя, 
— во всех вкладках раздела «Возврат», 
— в открытых и закрытых возвратных коробках,
— во время подготовки к возврату на склад.

В остальном всё остаётся по-старому: такие товары скрыты во время приёмки и выдачи клиенту, курьеру и продавцу. 

Добавили кнопку «ШК повреждён» на возвраты курьеров. Раньше нельзя было принять возврат курьера с потерянным или испорченным ШК. Теперь, если курьер вернул товар с повреждённым ШК, нажмите на новую кнопку «ШК повреждён» в карточке товара.

Нужно обязательно сканировать QR-код курьера, который вернул товар в ПВЗ. Курьеры больше не смогут просто принести и оставить товар в ПВЗ. Теперь товар не будет отображаться в разделе «Возврат», пока вы не отсканируете QR-код курьера.

В приложении появилось больше языков для работы с товарами. Добавили армянский и казахский языки на страницу авторизации и в настройках.

Сначала обновление появится для пользователей Windows, позже — на компьютерах с Linux.

Полезные материалы по работе в декстоп-приложении есть на нашем портале: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

Как работать с ресейл-товарами?

Чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, добавили на портал обучения новый курс «WB Ресейл». Благодаря курсу вы быстрее разберётесь с приёмкой и выдачей ресейл-товаров и научитесь их обрабатывать их через WB Track.

Поделили курс на 6 небольших частей:

— общая информация о WB Ресейл,
— проверка ресейл-товаров перед приёмкой от продавца,
— приёмка ресейл-товара через WB MP,
— приёмка ресейл-товара через десктоп-версию WB Track,
— особенности приёмки со склада, выдачи и возврата ресейл-товара
— нестандартные ситуации и их решение.

Пройти курс можно по ссылке: https://clck.ru/3Q28gK

Команда WB ПВЗ 🟣

WB Track: итоги за октябрь

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за октябрь.

🟣 За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 48% больше активных клиентов.

🟣 В октябре оформили и отправили на 47% больше посылок через пункты выдачи, чем в сентябре.

🟣 Количество постоянных клиентов WB Track выросло на 25%.

Будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы могли оценить его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 5 по 7 ноября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Среда, 5 ноября,
09:00 мск — вебинар «WB Рейсел и WB Track»,
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 6 ноября
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 7 ноября
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром (Брак, подмены и зависшие ШК)»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ваш ПВЗ доставят наклейку оплату частями

В Wildberries можно оплачивать заказы в рассрочку — частями. Чтобы больше клиентов узнало об этой возможности, отправим наклейку-напоминание в ваш ПВЗ.

Примите наклейку как обычный товар. После сканирования в приёмку выдавать наклейку не нужно. Разместите наклейку так, чтобы её было хорошо видно клиентам.

Как разместить наклейку?

Вставьте наклейку в держатель на стойке выдачи. Отделять клеящий слой от защитного не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

С Днём народного единства! 💘

Этот день напоминает, что сплочённость и общее дело делают нас сильнее.

Благодаря вам сеть ПВЗ работает слаженно по всей России — вы встречаете покупателей, помогаете с заказами и создаёте атмосферу, в которую хочется возвращаться.

Спасибо за ваши старания и ответственность. С праздником!

Команда WB ПВЗ 🟣

Товары из автоотмены не нужно будет помещать в новый сейф-пакет

Раньше товары, которые попадали в автоотмену, нужно было вскрывать и заново готовить к возврату на склад. Для того чтобы сделать процесс быстрее, мы выделяем отдельный вид подготовки товара — при нём нужно будет оставить товар в той же упаковке, но присвоить новый стикер.

Начнём постепенно вводить это изменение с 5 ноября во все ПВЗ России, где подключена подготовка товаров к возврату на склад.

Как поменять стикер?

1. Перейдите в раздел «Возврат» → Коробки → выберите любую открытую возвратную коробку.

2. Выберите товар, который нужно добавить в возвратную коробку, отсканируйте его стикер.

3. Наклейте новый стикер поверх старого.

4. Отсканируйте новый стикер.

5. Положите товар в возвратную коробку.

Нужно ли менять стикер у товара с браком?

Если вы заметили подтёки на упаковке или слышите, что товар внутри разбился, поставьте отметку о браке. Переклеивать стикер в таком случае не нужно. Добавьте товар в возвратную коробку или в отдельную коробку для брака. Если он может повредить остальные вещи, положите его в пакет.

Пожалуйста, всегда проверяйте состояние товара перед оформлением возврата и ставьте отметку, если нашли брак или подмену. 

Если вы получите отрицательный показатель за товар из автоотмены, вы сможете его оспорить.

Переходите по ссылке, чтобы узнать, как подготовить товар к возврату на склад: https://clck.ru/3PR7

Команда WB ПВЗ 🟣

Подводим итоги конкурса ко Дню народного единства

Спасибо всем, кто участвовал в нашем праздничном кроссворде ко Дню народного единства. Надеемся, вы вспомнили историю праздника и его смысл — быть вместе и поддерживать друг друга.

В картинке к посту оставили ответы на вопросы из кроссворда. Посмотрите и проверьте, на сколько вопросов вы ответили правильно.

Мы выбрали 20 человек среди всех участников, которые первыми правильно разгадали кроссворд и нашли ключевое слово:

1. Д*****, +7 (***) *** 49-76
2. Е********, +7 (***) *** 94-54
3. Т******, +7 (***) *** 83-94
4. С*****, +7 (***) *** 28-07
5. А********, +7 (***) *** 01-94
6. М********, +7 (***) *** 33-05
7. В********, +7 (***) *** 36-82
8. Е****, +7 (***) *** 46-87
9. С*******, +7 (***) *** 15-29
10. Н*******, +7 (***) *** 43-10
11. М*****, +7 (***) *** 49-79
12. Д****, +7 (***) *** 37-25
13. Д****, +7 (***) *** 83-53
14. М****, +7 (***) *** 48-59
15. А**, +7 (***) *** 96-77
16. С********, +7 (***) *** 61-12
17. А***, +7 (***) *** 40-56
18. А***, +7 (***) *** 65-60
19. В*******, +7 (***) *** 44-29
20. А****, +7 (***) *** 22-58

Организаторы свяжутся с победителями через представителей кол-центра Wildberries, чтобы передать подарочные сертификаты.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Можно ли принять ресейл-товар без контактов получателя?

Чтобы принять ресейл-товар через WB Track, вам или продавцу не нужны контакты получателя. Когда покупатель оформляет заказ на ресейл-товар в мобильном приложении Wildberries, он сам выбирает пункт выдачи для доставки, а его данные уже есть в профиле.

Вам остаётся просто принять ресейл-товар в пункте выдачи. Напомним, как это сделать в десктоп-приложении, если продавец отправляет товар через WB Track:

1. Откройте раздел «Посылки» → Новый клиент.
2. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries.
3. Откроется список отправлений — если у продавца их несколько, уточните у него трек-номер и выберите нужный товар из списка.
4. Справа на экране появится краткая информация о посылке. Проверьте её вместе с продавцом.
5. Если всё в порядке, нажмите «Принять этот ресейл».

Если продавец хочет отправить товар как маркетплейс-коробку

Для этого продавцу нужно распечатать и наклеить 2 стикера: ШК товара и QR-код из приложения Wildberries, положить товар в упаковку и в транспортировочную коробку. Примите такой товар как маркетплейс-коробку:

1. Перейдите в раздел «Возвраты».
2. Отсканируйте стикер WB-MP и ШК товара.
3. Положите товар в коробку и нажмите «Закрыть».
4. Поставьте коробку вместе с другими возвратами, чтобы перевозчик отвёз её на склад.

Что делать, если клиент принёс посылку для отправки не в тот ПВЗ? 

Если продавец оформил и упаковал посылку как маркетплейс-коробку, примите отправление через WB МП и передайте курьеру.

Если посылка оформлена через WB Track, отправить посылку из другого ПВЗ не получится. Попросите продавца прийти в тот пункт выдачи, который он отметил в приложении для отправки товара.

В каких случаях можно отменить отправку?

• Товар не соответствует описанию в карточке.
• Товар плохо упаковали и он может повредиться в доставке. 
• Продавец отказывается показать товар на камеру вашего ПВЗ.
• В посылке запрещённый товар. Список того, что нельзя отправлять: https://clck.ru/3QCczR

Чтобы отменить отправку, нажмите кнопку «Отменить и выйти».

Подробнее о работе с ресейл-товарами рассказали в курсе «WB Ресейл»: https://clck.ru/3QBJWW

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили строку с категориями брака в приложение WB ПВЗ

Чтобы вы точнее указывали дефект товара, добавили в отметку о браке новую строку — раскрывающийся список с категориями брака. Её нужно заполнять каждый раз, когда вы ставите отметку о браке на товар.

Например, вы заметили, что материал на товаре испорчен. Когда будете заполнять отметку о браке, укажите в первом поле категорию — например, «Повреждение текстиля».

После этого уточните, какой именно дефект вы нашли, — это может быть «Дефект ткани», «Разрыв шва» и другие варианты из списка.

Чтобы закончить заполнение, прикрепите 4 фотографии и напишите комментарий.

Выбрать категорию брака из раскрывающегося списка уже можно в десктоп-версии WB ПВЗ. Позже, после обновления до 21-й версии, строчка появится и в мобильном приложении.

Как правильно заполнить отметку о браке, рассказали в наших инструкциях: https://clck.ru/3QFemU

Команда WB ПВЗ 🟣

Внесите ваш никнейм из Telegram в профиль WB Team

Важно сделать это, чтобы система распознала вас и дала доступ к чатам поддержки. Пожалуйста, проверьте, какой никнейм у вас указан в WB Team. Если они разные в WB Team и Telegram, вас могут удалить из чатов.

Если вы ещё не указали никнейм в Telegram

1. Откройте Telegram и перейдите в «Настройки» — они находятся в правом нижнем углу.
2. Нажмите «Изм.» в правом верхнем углу экрана.
3. Добавьте никнейм в строке «Имя пользователя».
4. Нажмите «Готово», чтобы сохранить никнейм.

По этой инструкции вы также можете поменять свой никнейм в Telegram.

После этого добавьте свой никнейм в WB Team

1. Зайдите в свой профиль: https://team.wb.ru/account
2. Откройте вкладку «Контактная информация» и нажмите на карандаш.
3. Авторизуйтесь через свой Telegram.

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро вкладка «Посылки» будет открываться автоматически в десктоп-приложении WB ПВЗ

Чтобы вы не искали вручную раздел для оформления посылок через WB Track, добавим автопереключение на нужную вкладку в 85-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ.

Для этого нужно будет отсканировать QR-код клиента из приложения Wildberries, и программа откроет вкладку «Посылки». Это сработает, если клиент хочет отправить посылку или ресейл-товар через WB Track.

При этом, если клиент просто пришёл забрать свой заказ, после сканирования QR-кода вы останетесь во вкладке «Выдача».

Если у вас не появится эта функция, обновите десктоп-приложение WB ПВЗ до новой, 85-й версии.

Много полезного о WB Track рассказали в курсе: https://clck.ru/3QJ6Z5

Команда WB ПВЗ 🟣