Добавили курс по работе с сервисом WB Track

Из курса вы узнаете:

— основные правила приёмки — какие посылки можно принимать, а какие вложения нельзя отправлять, 
— как принимать посылки WB Track в приложениях WB ПВЗ, 
— как подготовить посылки к отправке на склад, 
— как выдать такие заказы клиентам.

После прохождения курса вы будете увереннее работать с сервисом WB Track.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3PyJGP

Команда WB ПВЗ 🟣

Сегодня подводим итоги всероссийского тестирования «Всё про ПВЗ»

В 15:00 начинаем прямую трансляцию розыгрыша среди тех, кто ответил правильно на все вопросы.

А теперь — забавный поворот. Похоже, наши сертификаты на 10 000 ₽ закончились...

Поэтому дарим призы номиналом по 20 000 ₽.

Да-да, 18 счастливчиков получат удвоенные призы на покупки в Wildberries. Напомним, что ещё два участника получат сертификаты на 50 000 ₽ или 100 000 ₽.

Не пропустите трансляцию и следите за результами в прямом эфире: https://vkvideo.ru/video-221925813_456239136

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги розыгрыша «Всё про ПВЗ»

Розыгрыш завершён — поздравляем победителей и благодарим всех, кто участвовал в нашем тестировании! Запись трансляции с итогами розыгрыша есть на сайте: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/vse-pro-pvz

Мы позвоним победителям по номеру, который они указали при регистрации в тестировании. Попросим дать электронную почту, позже на неё отправим индивидуальный промокод для покупок. Письмо придёт от wbpvzsupport@rwb.ru

Важно: если вам позвонят и попросят сказать специальный код из СМС или личные данные — ничего не говорите, скорее всего, вам позвонили мошенники. Представители Wildberries не попросят никаких данных у победителей тестирования.

Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять наклейку про оплату частями, чтобы больше клиентов узнало о такой услуге

В Wildberries можно оплачивать заказы в рассрочку — частями. Чтобы больше клиентов узнало об этой возможности, отправим наклейку-напоминание в ваш ПВЗ.

Примите наклейку как обычный товар. После сканирования в приёмку выдавать наклейку не нужно. Разместите наклейку так, чтобы её было хорошо видно клиентам.

Как разместить наклейку?

Вставьте наклейку в держатель на стойке выдачи. Отделять клеящий слой от защитного не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новую категорию брака для отметки в приложениях WB ПВЗ

Вы сможете отметить следы от клея, неровные швы и другой брак на товарах в отдельной категории «Производственный». Если склад подтвердит производственный дефект, пункт выдачи не получит отрицательные показатели за этот тип брака.

Как отметить производственный брак

Выберите «Производственный» в категориях брака мобильной или десктоп-версии WB ПВЗ. Укажите тип дефекта из списка:

— некачественная фурнитура,
— следы клея,
— следы разметки,
— отклейка подошвы,
— отсутствует русскоязычная маркировка,
— цвет и структура,
— дефекты швов,
— перекос и натяжение,
— отклонения в размерах.

Пожалуйста, внимательно проверяйте товар и не забывайте ставить отметку, если нашли дефект.

Когда можно поставить эту отметку о браке?

При приёмке, выдаче и возврате товара клиентом или курьером.

Например, если клиент примерил товар и решил его вернуть из-за неровного шва или некачественной фурнитуры, примите такой возврат. Клиенту не придётся выкупать такой товар и возвращать по заявке, а пункт выдачи не получит отрицательных производственных показателей.

Подробнее про брак рассказали в инструкциях: https://clck.ru/3PzuFU

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на ваши вопросы о сервисе WB Track

Вы оставили много вопросов про работу WB Track в форме: https://clck.ru/3PEwzq. В этом посте мы ответим на самые частые из них.

Где найти полную инструкцию, как работать с WB Track?

Подробную инструкцию можно прочитать на портале: https://clck.ru/3PsVLq

Нужно ли отмечать, что в коробке лежат посылки WB Track, чтобы её не перепутали с обычной возвратной коробкой?

Дополнительно отмечать коробки с посылками WB Track не нужно. Просто создайте отдельную возвратную коробку во время оформления посылки во вкладке «Посылки» в программе WB ПВЗ. Проверьте, чтобы на коробке не было других стикеров и ШК.

Можно ли принимать к отправке большие посылки?

Вы можете принять товар, если он поместится в самый большой сейф-пакет 450х650+40 мм. Если положить товар в этот сейф-пакет не получится, объясните клиенту, что такую посылку отправить нельзя по правилам WB Track.

Нужно ли проверять, что в посылке?

Да, вам нужно проверить, что отправляет клиент. Если посылка уже заклеена и упакована, попросите клиента показать, что в ней. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3PsWKw

Мы понимаем, что у вас много вопросов и что одной такой новости недостаточно. Поэтому, пожалуйста, перейдите по ссылке и расскажите, что вас ещё интересует в работе с WB Track: https://clck.ru/3PEwzq

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили курс «Работа с курьерскими заказами»

В курсе 5 основных тем, которые расскажут про разные этапы работы с курьерскими заказами:

— «Сборка заказа»,
— «Выдача заказа курьеру»,
— «Возврат заказа от курьера»,
— «Разбор заказа»,
— «Проблемные ситуации и их решение».

Эта информация ускорит работу с курьерскими заказами, что повлияет на рейтинг ПВЗ и поможет вам распределить время для других задач.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Pzyt2

Команда WB ПВЗ 🟣

Собрали памятку с ответами на частые вопросы клиентов в ПВЗ

Постарались дать вам простые и понятные примеры ответов на распространённые претензии клиентов, например:

— клиент заметил брак на товаре после примерки, 
— заказ задержался в доставке, 
— клиент не понимает, почему он не может сразу вернуть товар и зачем создавать заявку на возврат.

Читайте памятку по ссылке: https://clck.ru/3Q4NVy

Ещё мы проводим вебинар по работе с претензиями. На этом вебинаре тренер отвечает на вопросы менеджеров и разбирает реальные истории из ПВЗ.

Смотрите расписание встреч на нашем портале: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Почему важно отмечать в программе пакеты, которые вы выдаёте покупателям

Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.

Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила новую партию.

Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.

Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка товаров, скорость приёмки и DBS»

➡️ Сегодня, 1 ноября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки DBS-товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Онлайн-курс «Приёмка товаров для ФПВЗ» на тему вебинара: https://clck.ru/3Q5dXL

Команда WB ПВЗ 🟣

Примите участие в конкурсе ко Дню народного единства

4 ноября отмечаем один из главных праздников России — День народного единства. Он напоминает, что сила нашей страны — в умении быть вместе, поддерживать друг друга и сохранять уважение, несмотря на различия.

В честь праздника запускаем тематический конкурс-кроссворд. Все вопросы связаны с историей, символикой и ценностями этого дня.

Как принять участие

1. Перейдите по ссылке и разгадайте кроссворд по горизонтали: https://clck.ru/3Q5SR7

2. В выделенных клетках по вертикали получится ключевое слово, обязательно напишите его.

3. Заполните кроссворд до 4 ноября включительно.

Призы

Первые 20 участников, которые правильно разгадают кроссворд и напишут ключевое слово, получат подарочные сертификаты на 3 000 ₽ для покупок в Wildberries. О победителях расскажем 5 ноября в отдельном посте.

Проверьте свои знания, узнайте новое и отметьте День народного единства вместе с нами.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вышла 84-я версия десктоп-приложения WB ПВЗ

Первое изменение — мы поменяли логотип десктоп-версии. Надеемся, новая иконка будет выделять WB ПВЗ на рабочем столе вашего устройства. Пример нового логотипа есть в картинке к новости. 

Что ещё изменилось в приложении

Добавили окно с напоминанием о проверке ресейл-товаров. Перед отправкой таких товаров нужно проверить, нет ли в заказе запрещённых вложений. Подробнее об этом читайте в инструкции по работе с ресейл-товарами: https://clck.ru/3Q4Hz8

Когда продавец придёт в ПВЗ с ресейл-товаром и вы отсканируете стикер, на экране появится подсказка с напоминанием о проверке товара перед отправкой. 

При возврате товаров 18+ будет отображаться карточка для проверки:

— когда покупатель возвращает товар из дома,
— когда курьер приносит возврат от покупателя, 
— во всех вкладках раздела «Возврат», 
— в открытых и закрытых возвратных коробках,
— во время подготовки к возврату на склад.

В остальном всё остаётся по-старому: такие товары скрыты во время приёмки и выдачи клиенту, курьеру и продавцу. 

Добавили кнопку «ШК повреждён» на возвраты курьеров. Раньше нельзя было принять возврат курьера с потерянным или испорченным ШК. Теперь, если курьер вернул товар с повреждённым ШК, нажмите на новую кнопку «ШК повреждён» в карточке товара.

Нужно обязательно сканировать QR-код курьера, который вернул товар в ПВЗ. Курьеры больше не смогут просто принести и оставить товар в ПВЗ. Теперь товар не будет отображаться в разделе «Возврат», пока вы не отсканируете QR-код курьера.

В приложении появилось больше языков для работы с товарами. Добавили армянский и казахский языки на страницу авторизации и в настройках.

Сначала обновление появится для пользователей Windows, позже — на компьютерах с Linux.

Полезные материалы по работе в декстоп-приложении есть на нашем портале: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

Как работать с ресейл-товарами?

Чтобы помочь вам ответить на этот вопрос, добавили на портал обучения новый курс «WB Ресейл». Благодаря курсу вы быстрее разберётесь с приёмкой и выдачей ресейл-товаров и научитесь их обрабатывать их через WB Track.

Поделили курс на 6 небольших частей:

— общая информация о WB Ресейл,
— проверка ресейл-товаров перед приёмкой от продавца,
— приёмка ресейл-товара через WB MP,
— приёмка ресейл-товара через десктоп-версию WB Track,
— особенности приёмки со склада, выдачи и возврата ресейл-товара
— нестандартные ситуации и их решение.

Пройти курс можно по ссылке: https://clck.ru/3Q28gK

Команда WB ПВЗ 🟣

WB Track: итоги за октябрь

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за октябрь.

🟣 За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 48% больше активных клиентов.

🟣 В октябре оформили и отправили на 47% больше посылок через пункты выдачи, чем в сентябре.

🟣 Количество постоянных клиентов WB Track выросло на 25%.

Будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы могли оценить его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 5 по 7 ноября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Среда, 5 ноября,
09:00 мск — вебинар «WB Рейсел и WB Track»,
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 6 ноября
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 7 ноября
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром (Брак, подмены и зависшие ШК)»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ваш ПВЗ доставят наклейку оплату частями

В Wildberries можно оплачивать заказы в рассрочку — частями. Чтобы больше клиентов узнало об этой возможности, отправим наклейку-напоминание в ваш ПВЗ.

Примите наклейку как обычный товар. После сканирования в приёмку выдавать наклейку не нужно. Разместите наклейку так, чтобы её было хорошо видно клиентам.

Как разместить наклейку?

Вставьте наклейку в держатель на стойке выдачи. Отделять клеящий слой от защитного не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

С Днём народного единства! 💘

Этот день напоминает, что сплочённость и общее дело делают нас сильнее.

Благодаря вам сеть ПВЗ работает слаженно по всей России — вы встречаете покупателей, помогаете с заказами и создаёте атмосферу, в которую хочется возвращаться.

Спасибо за ваши старания и ответственность. С праздником!

Команда WB ПВЗ 🟣