Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как упаковать посылку WB Track: https://clck.ru/3PMtEu

• Список запрещённых вложений для отправки: https://clck.ru/3PPugN

• Памятка для ПВЗ: https://clck.ru/3PUBJr

• Памятка для клиента: https://clck.ru/3PUBDN

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Проверьте себя на всероссийском тестировании «Всё про ПВЗ»

С 22 по 26 октября пройдёт первое онлайн-тестирование для тех, кто выдаёт заказы в ПВЗ.

По итогам теста вы получите сертификат с вашими результатами. А среди участников, которые правильно ответят на все вопросы, мы разыграем призы — сертификаты на покупки в Wildberries:

— 1 сертификат на 100 000 ₽,
— 1 сертификат на 50 000 ₽,
— ещё 18 сертификатов по 10 000 ₽.

Победителей определим с помощью рандомайзера во время прямой трансляции 27 октября. Ссылку на розыгрыш опубликуем в этом канале.

Пройти тест может каждый, даже если вы только начинаете свой путь в ПВЗ.

👉 Регистрируйтесь и участвуйте: https://clck.ru/3Ps3Mq

Команда WB ПВЗ 🟣

Курс «Приёмка МП-коробок»

Из курса вы узнаете, какие маркетплейс-поставки можно принимать, как проводить приёмку и что делать в проблемных ситуациях. Надеемся, этот курс ускорит приёмку маркетплейс-коробок в ПВЗ.

Для простоты и удобства мы поделили курс на 6 блоков:

— общая информация о приёмке МП-коробок;
— встреча поставщика и проверка поставки;
— приёмка МП-коробок в десктоп-приложении;
— приёмка в мобильном приложении;
— отправка МП-коробок на склад;
— проблемные ситуации и их решение.

В конце курса будет небольшой тест, который поможет закрепить полученные знания. 

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Phtsr

Команда WB ПВЗ 🟣

25 октября начинаем лигу по Dota 2 от WB Cyber Club

Принять участие может любой желающий из России и СНГ, кроме собственников ПВЗ. Главное, чтобы на момент подачи заявки вы выполняли задачи в ПВЗ.

Мы уже проводили турнир по Dota 2 в конце лета. О том, как это было, рассказали в новости: https://t.me/wbcybeclub/698

Начинаем отборочный этап в новый турнир

Он пройдёт онлайн — вы будете играть из дома, нужно использовать свою технику: компьютер, клавиатуру, мышь, наушники и микрофон.

В полуфинале и финале всё нужное оборудование предоставят организаторы турнира. Эти этапы пройдут в очном формате на киберспортивной арене Colizeum Шелепиха.

Команды делятся на два типа, или дивизиона:

• любительский — для игроков с рейтингом до 7 000 MMR,
• профессиональный — для игроков с рейтингом от 7 000 до 17 000 MMR.

Понимаем, что рейтинг может меняться. По правилам турнира на этапе регистрации рейтинг каждого участника команды должен соответствовать дивизиону. Например, если вы зарегистрировались в любительском дивизионе и в ходе турнира повысили рейтинг выше 7 000 MMR, вы всё равно будете участвовать в своём дивизионе.

При этом специально занижать рейтинг нельзя. Если организаторы проверят записи игр и обнаружат нечестную игру, команду дисквалифицируют и аннулируют все её результаты.

В команде 5 основных игроков и 2 запасных. Играть можно только со своего аккаунта.

На турнире 3 призовых места, а ещё мы подготовили много других призов для участников.

Как принять участие

Подать заявку на участие нужно до 25 октября включительно. Все желающие должны вступить в чат WB Cyber Club: https://t.me/wbcybeclub

Если вы капитан команды, заполните анкету на участие:

• в любительский дивизион: https://clck.ru/3PkHpA
• в профессиональный дивизион: https://clck.ru/3PkHrz

В заявке укажите свой рейтинг, состав команды и контактные данные.

Если вы ищете команду, оставьте заявку в чате: https://t.me/+uT_5hW-BdlU5Y2Fi

Отметьте позиции, на которых вы играете, введите рейтинг и поставьте хештег #ищукоманду

Команда WB ПВЗ 🟣

Куда отправлять вопросы по логистике?

Если вам нужна помощь с поставками, из вашего ПВЗ не забирают возвратные коробки или есть любой другой вопрос по логистике в ПВЗ, создайте тикет «Доставки ПВЗ» в приложении WB Manager.

В тикете выберите нужную подтему:

— «Жалоба на водителя»,
— «Проблемы с доставкой»,
— «Не забирают возвратные коробки/картон»,
— «Задержка первой доставки»,
— «Фальсификация отметки о доставке».

Опишите ситуацию и, если нужно, приложите фото или видео.

Например, водители не забирают возвратный картон из ПВЗ. Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы поможем разобраться.

Если тикет не помог решить вопрос, пожалуйста, обратитесь к администрации ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили курс по работе с сервисом WB Track

Из курса вы узнаете:

— основные правила приёмки — какие посылки можно принимать, а какие вложения нельзя отправлять, 
— как принимать посылки WB Track в приложениях WB ПВЗ, 
— как подготовить посылки к отправке на склад, 
— как выдать такие заказы клиентам.

После прохождения курса вы будете увереннее работать с сервисом WB Track.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3PyJGP

Команда WB ПВЗ 🟣

Сегодня подводим итоги всероссийского тестирования «Всё про ПВЗ»

В 15:00 начинаем прямую трансляцию розыгрыша среди тех, кто ответил правильно на все вопросы.

А теперь — забавный поворот. Похоже, наши сертификаты на 10 000 ₽ закончились...

Поэтому дарим призы номиналом по 20 000 ₽.

Да-да, 18 счастливчиков получат удвоенные призы на покупки в Wildberries. Напомним, что ещё два участника получат сертификаты на 50 000 ₽ или 100 000 ₽.

Не пропустите трансляцию и следите за результами в прямом эфире: https://vkvideo.ru/video-221925813_456239136

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги розыгрыша «Всё про ПВЗ»

Розыгрыш завершён — поздравляем победителей и благодарим всех, кто участвовал в нашем тестировании! Запись трансляции с итогами розыгрыша есть на сайте: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/vse-pro-pvz

Мы позвоним победителям по номеру, который они указали при регистрации в тестировании. Попросим дать электронную почту, позже на неё отправим индивидуальный промокод для покупок. Письмо придёт от wbpvzsupport@rwb.ru

Важно: если вам позвонят и попросят сказать специальный код из СМС или личные данные — ничего не говорите, скорее всего, вам позвонили мошенники. Представители Wildberries не попросят никаких данных у победителей тестирования.

Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять наклейку про оплату частями, чтобы больше клиентов узнало о такой услуге

В Wildberries можно оплачивать заказы в рассрочку — частями. Чтобы больше клиентов узнало об этой возможности, отправим наклейку-напоминание в ваш ПВЗ.

Примите наклейку как обычный товар. После сканирования в приёмку выдавать наклейку не нужно. Разместите наклейку так, чтобы её было хорошо видно клиентам.

Как разместить наклейку?

Вставьте наклейку в держатель на стойке выдачи. Отделять клеящий слой от защитного не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новую категорию брака для отметки в приложениях WB ПВЗ

Вы сможете отметить следы от клея, неровные швы и другой брак на товарах в отдельной категории «Производственный». Если склад подтвердит производственный дефект, пункт выдачи не получит отрицательные показатели за этот тип брака.

Как отметить производственный брак

Выберите «Производственный» в категориях брака мобильной или десктоп-версии WB ПВЗ. Укажите тип дефекта из списка:

— некачественная фурнитура,
— следы клея,
— следы разметки,
— отклейка подошвы,
— отсутствует русскоязычная маркировка,
— цвет и структура,
— дефекты швов,
— перекос и натяжение,
— отклонения в размерах.

Пожалуйста, внимательно проверяйте товар и не забывайте ставить отметку, если нашли дефект.

Когда можно поставить эту отметку о браке?

При приёмке, выдаче и возврате товара клиентом или курьером.

Например, если клиент примерил товар и решил его вернуть из-за неровного шва или некачественной фурнитуры, примите такой возврат. Клиенту не придётся выкупать такой товар и возвращать по заявке, а пункт выдачи не получит отрицательных производственных показателей.

Подробнее про брак рассказали в инструкциях: https://clck.ru/3PzuFU

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на ваши вопросы о сервисе WB Track

Вы оставили много вопросов про работу WB Track в форме: https://clck.ru/3PEwzq. В этом посте мы ответим на самые частые из них.

Где найти полную инструкцию, как работать с WB Track?

Подробную инструкцию можно прочитать на портале: https://clck.ru/3PsVLq

Нужно ли отмечать, что в коробке лежат посылки WB Track, чтобы её не перепутали с обычной возвратной коробкой?

Дополнительно отмечать коробки с посылками WB Track не нужно. Просто создайте отдельную возвратную коробку во время оформления посылки во вкладке «Посылки» в программе WB ПВЗ. Проверьте, чтобы на коробке не было других стикеров и ШК.

Можно ли принимать к отправке большие посылки?

Вы можете принять товар, если он поместится в самый большой сейф-пакет 450х650+40 мм. Если положить товар в этот сейф-пакет не получится, объясните клиенту, что такую посылку отправить нельзя по правилам WB Track.

Нужно ли проверять, что в посылке?

Да, вам нужно проверить, что отправляет клиент. Если посылка уже заклеена и упакована, попросите клиента показать, что в ней. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3PsWKw

Мы понимаем, что у вас много вопросов и что одной такой новости недостаточно. Поэтому, пожалуйста, перейдите по ссылке и расскажите, что вас ещё интересует в работе с WB Track: https://clck.ru/3PEwzq

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили курс «Работа с курьерскими заказами»

В курсе 5 основных тем, которые расскажут про разные этапы работы с курьерскими заказами:

— «Сборка заказа»,
— «Выдача заказа курьеру»,
— «Возврат заказа от курьера»,
— «Разбор заказа»,
— «Проблемные ситуации и их решение».

Эта информация ускорит работу с курьерскими заказами, что повлияет на рейтинг ПВЗ и поможет вам распределить время для других задач.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Pzyt2

Команда WB ПВЗ 🟣

Собрали памятку с ответами на частые вопросы клиентов в ПВЗ

Постарались дать вам простые и понятные примеры ответов на распространённые претензии клиентов, например:

— клиент заметил брак на товаре после примерки, 
— заказ задержался в доставке, 
— клиент не понимает, почему он не может сразу вернуть товар и зачем создавать заявку на возврат.

Читайте памятку по ссылке: https://clck.ru/3Q4NVy

Ещё мы проводим вебинар по работе с претензиями. На этом вебинаре тренер отвечает на вопросы менеджеров и разбирает реальные истории из ПВЗ.

Смотрите расписание встреч на нашем портале: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Почему важно отмечать в программе пакеты, которые вы выдаёте покупателям

Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.

Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила новую партию.

Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.

Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.

Команда WB ПВЗ 🟣