Что нового в 20-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Обновили мобильную версию WB ПВЗ, чтобы работа с товарами была удобнее и проще для пунктов выдачи. Обновление постепенно появится у пользователей Android и IOS.

Теперь можно перемещать товары между открытыми возвратными коробками

1. Зайдите в раздел «Вернуть».
2. В приложении откройте коробку, из которой нужно переместить товар.
3. Нажмите на 3 точки в карточке товара, чтобы появилась кнопка «Переместить в другую коробку».
4. Отсканируйте новую открытую коробку и подтвердите перемещение.

1 товар можно переместить только 2 раза. Например, можете переместить крупногабаритный товар в отдельную коробку или переложить товар из переполненной возвратной коробки.

Если курьер вернул повреждённый товар, можно поставить отметку о браке

Для этого нажмите «Отметить брак» на карточке товара, когда будете принимать возврат.

Чтобы проверить товар на брак, не вскрывайте слюду или фирменную упаковку. Просто осмотрите товар на явные признаки повреждения, например, подтёки на упаковке.

Появится возможность принять товары от курьеров с повреждённым QR-кодом

Если на товаре нет QR-кода или он испорчен, вы всё равно сможете принять такой возврат.

Нажмите на 3 точки в карточке товара → Проблема с QR → примите возврат.

Добавили баркод в карточку товара при выдаче

Приложение покажет баркод в карточке товара во время выдачи. Это поможет сравнить товар с наклейкой WB на пакете и правильно подготовить их к возврату.

Например, если клиент во время возврата положил товар в неправильный пакет. Тогда вы можете сравнить баркод товара из карточки и стикер на пакете, чтобы правильно всё разложить.

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять в пункты выдачи пакеты с новым дизайном

Теперь в ПВЗ будут приезжать пакеты Wildberries с новым и ярким дизайном.

Пакеты разных размеров. Какой выдать клиенту — решите по ситуации. Если заказ лёгкий и небольшой, подойдёт пакет-майка. Для более тяжёлых посылок используйте пакеты побольше и из более плотного материала.

Несколько важных моментов про выдачу пакетов клиентам:

— все пакеты бесплатные для покупателей,
— важно отмечать в программе ровно столько пакетов, сколько вы выдали,
— указывайте тип пакета: майка, средний или большой.

Так мы сможем правильно рассчитать количество и типы пакетов, чтобы вовремя отправить расходники в ПВЗ.

Если вы не будете отмечать в программе все выданные пакеты, мы не увидим, сколько пакетов нужно пункту выдачи. В таком случае автовыдача не сработает и пакеты не приедут.

Что делать со старыми пакетами?

Используйте их до конца. Мы будем отправлять в ПВЗ пакеты двух видов — с новым и старым дизайном.

Напомним, что мы начали отправлять меньше средних и больших пакетов в ПВЗ, подробнее об этом писали в новости: https://t.me/offlineplus/206

Если у вас не работает автозаказ пакетов, пожалуйста, сообщите об этом администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете регистрировать стикеры для подготовки возвратов на склад

Это пригодится, если вам нужно подготовить товары к возврату на склад независимо от того, есть в ПВЗ интернет или нет.

Как только получите рулон, отсканируйте стикеры — так вы закрепите его за своим пунктом выдачи. Если вдруг во время подготовки товаров к возврату в ПВЗ выключится интернет, вы всё равно сможете сканировать стикеры без сети.

Кроме того, эта функция поможет избежать путаницы. Иногда одинаковые стикеры повторяются на рулонах и приезжают в разные пункты выдачи. Чтобы вы случайно не использовали чужой стикер и система не зафиксировала товар в другом ПВЗ, закрепите стикеры за своим пунктом выдачи.

Что будет, если не зарегистрировать рулон

Регистрировать рулон необязательно, мы пока тестируем это обновление. Вы можете использовать рулоны как раньше, за это не будет отрицательных показателей.

Но рекомендуем использовать эту функцию — она сэкономит время для подготовки товаров к возврату, застрахует ваш ПВЗ от перебоев сети и повторов стикеров.

Как подключить эту функцию

Ваш ПВЗ должен быть подключён к подготовке товаров к возврату на склад. Чтобы включить регистрацию рулонов, обновите десктоп-версию приложения WB ПВЗ до 83-й версии.

1. Откройте приложение и нажмите «Скачать версию» в правом верхнем углу экрана.
2. Кнопка в правом верхнем углу станет зелёной и на ней появится надпись «Установить версию» — нажмите на неё ещё раз.
3. Всплывёт окно с предложением установить новую версию.
4. Нажмите «Установить».

После этого приложение обновится, в левом верхнем углу экрана будет написан номер версии и появится раздел «Регистрация рулонов с наклейками».

Как зарегистрировать рулон со стикерами?

Зайдите в обновлённую десктоп-версию приложения WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Регистрация рулонов с наклейками».
2. Отсканируйте 3 стикера по порядку: сначала 1-й стикер в рулоне, потом 2-й и последний — он будет заправлен в рулон, чтобы вы легко его нашли.

После каждого сканирования дождитесь подтверждения, прежде чем переходить к следующему. Когда отсканируете все 3 стикера, появится сообщение о том, что рулон зарегистрирован.

Что делать, если в рулоне испорченный стикер?

Иногда в рулонах могут быть стикеры с браком: штрихкод слишком бледный, на нём есть пробелы или он помялся. Тогда пропустите штрихкод и отсканируйте стикер, который считывается.

Что делать с рулоном, который начали использовать до регистрации?

Используйте этот рулон до конца, следующий можете зарегистрировать по инструкции: https://clck.ru/3PjFxv

Если у вас остались есть вопросы, пожалуйста, оставьте их в комментариях, и мы обязательно вам ответим.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как упаковать посылку WB Track: https://clck.ru/3PMtEu

• Список запрещённых вложений для отправки: https://clck.ru/3PPugN

• Памятка для ПВЗ: https://clck.ru/3PUBJr

• Памятка для клиента: https://clck.ru/3PUBDN

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Проверьте себя на всероссийском тестировании «Всё про ПВЗ»

С 22 по 26 октября пройдёт первое онлайн-тестирование для тех, кто выдаёт заказы в ПВЗ.

По итогам теста вы получите сертификат с вашими результатами. А среди участников, которые правильно ответят на все вопросы, мы разыграем призы — сертификаты на покупки в Wildberries:

— 1 сертификат на 100 000 ₽,
— 1 сертификат на 50 000 ₽,
— ещё 18 сертификатов по 10 000 ₽.

Победителей определим с помощью рандомайзера во время прямой трансляции 27 октября. Ссылку на розыгрыш опубликуем в этом канале.

Пройти тест может каждый, даже если вы только начинаете свой путь в ПВЗ.

👉 Регистрируйтесь и участвуйте: https://clck.ru/3Ps3Mq

Команда WB ПВЗ 🟣

Курс «Приёмка МП-коробок»

Из курса вы узнаете, какие маркетплейс-поставки можно принимать, как проводить приёмку и что делать в проблемных ситуациях. Надеемся, этот курс ускорит приёмку маркетплейс-коробок в ПВЗ.

Для простоты и удобства мы поделили курс на 6 блоков:

— общая информация о приёмке МП-коробок;
— встреча поставщика и проверка поставки;
— приёмка МП-коробок в десктоп-приложении;
— приёмка в мобильном приложении;
— отправка МП-коробок на склад;
— проблемные ситуации и их решение.

В конце курса будет небольшой тест, который поможет закрепить полученные знания. 

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Phtsr

Команда WB ПВЗ 🟣

25 октября начинаем лигу по Dota 2 от WB Cyber Club

Принять участие может любой желающий из России и СНГ, кроме собственников ПВЗ. Главное, чтобы на момент подачи заявки вы выполняли задачи в ПВЗ.

Мы уже проводили турнир по Dota 2 в конце лета. О том, как это было, рассказали в новости: https://t.me/wbcybeclub/698

Начинаем отборочный этап в новый турнир

Он пройдёт онлайн — вы будете играть из дома, нужно использовать свою технику: компьютер, клавиатуру, мышь, наушники и микрофон.

В полуфинале и финале всё нужное оборудование предоставят организаторы турнира. Эти этапы пройдут в очном формате на киберспортивной арене Colizeum Шелепиха.

Команды делятся на два типа, или дивизиона:

• любительский — для игроков с рейтингом до 7 000 MMR,
• профессиональный — для игроков с рейтингом от 7 000 до 17 000 MMR.

Понимаем, что рейтинг может меняться. По правилам турнира на этапе регистрации рейтинг каждого участника команды должен соответствовать дивизиону. Например, если вы зарегистрировались в любительском дивизионе и в ходе турнира повысили рейтинг выше 7 000 MMR, вы всё равно будете участвовать в своём дивизионе.

При этом специально занижать рейтинг нельзя. Если организаторы проверят записи игр и обнаружат нечестную игру, команду дисквалифицируют и аннулируют все её результаты.

В команде 5 основных игроков и 2 запасных. Играть можно только со своего аккаунта.

На турнире 3 призовых места, а ещё мы подготовили много других призов для участников.

Как принять участие

Подать заявку на участие нужно до 25 октября включительно. Все желающие должны вступить в чат WB Cyber Club: https://t.me/wbcybeclub

Если вы капитан команды, заполните анкету на участие:

• в любительский дивизион: https://clck.ru/3PkHpA
• в профессиональный дивизион: https://clck.ru/3PkHrz

В заявке укажите свой рейтинг, состав команды и контактные данные.

Если вы ищете команду, оставьте заявку в чате: https://t.me/+uT_5hW-BdlU5Y2Fi

Отметьте позиции, на которых вы играете, введите рейтинг и поставьте хештег #ищукоманду

Команда WB ПВЗ 🟣

Куда отправлять вопросы по логистике?

Если вам нужна помощь с поставками, из вашего ПВЗ не забирают возвратные коробки или есть любой другой вопрос по логистике в ПВЗ, создайте тикет «Доставки ПВЗ» в приложении WB Manager.

В тикете выберите нужную подтему:

— «Жалоба на водителя»,
— «Проблемы с доставкой»,
— «Не забирают возвратные коробки/картон»,
— «Задержка первой доставки»,
— «Фальсификация отметки о доставке».

Опишите ситуацию и, если нужно, приложите фото или видео.

Например, водители не забирают возвратный картон из ПВЗ. Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы поможем разобраться.

Если тикет не помог решить вопрос, пожалуйста, обратитесь к администрации ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили курс по работе с сервисом WB Track

Из курса вы узнаете:

— основные правила приёмки — какие посылки можно принимать, а какие вложения нельзя отправлять, 
— как принимать посылки WB Track в приложениях WB ПВЗ, 
— как подготовить посылки к отправке на склад, 
— как выдать такие заказы клиентам.

После прохождения курса вы будете увереннее работать с сервисом WB Track.

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3PyJGP

Команда WB ПВЗ 🟣

Сегодня подводим итоги всероссийского тестирования «Всё про ПВЗ»

В 15:00 начинаем прямую трансляцию розыгрыша среди тех, кто ответил правильно на все вопросы.

А теперь — забавный поворот. Похоже, наши сертификаты на 10 000 ₽ закончились...

Поэтому дарим призы номиналом по 20 000 ₽.

Да-да, 18 счастливчиков получат удвоенные призы на покупки в Wildberries. Напомним, что ещё два участника получат сертификаты на 50 000 ₽ или 100 000 ₽.

Не пропустите трансляцию и следите за результами в прямом эфире: https://vkvideo.ru/video-221925813_456239136

Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги розыгрыша «Всё про ПВЗ»

Розыгрыш завершён — поздравляем победителей и благодарим всех, кто участвовал в нашем тестировании! Запись трансляции с итогами розыгрыша есть на сайте: https://edtech.rwb.ru/lms/ru/vse-pro-pvz

Мы позвоним победителям по номеру, который они указали при регистрации в тестировании. Попросим дать электронную почту, позже на неё отправим индивидуальный промокод для покупок. Письмо придёт от wbpvzsupport@rwb.ru

Важно: если вам позвонят и попросят сказать специальный код из СМС или личные данные — ничего не говорите, скорее всего, вам позвонили мошенники. Представители Wildberries не попросят никаких данных у победителей тестирования.

Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять наклейку про оплату частями, чтобы больше клиентов узнало о такой услуге

В Wildberries можно оплачивать заказы в рассрочку — частями. Чтобы больше клиентов узнало об этой возможности, отправим наклейку-напоминание в ваш ПВЗ.

Примите наклейку как обычный товар. После сканирования в приёмку выдавать наклейку не нужно. Разместите наклейку так, чтобы её было хорошо видно клиентам.

Как разместить наклейку?

Вставьте наклейку в держатель на стойке выдачи. Отделять клеящий слой от защитного не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили новую категорию брака для отметки в приложениях WB ПВЗ

Вы сможете отметить следы от клея, неровные швы и другой брак на товарах в отдельной категории «Производственный». Если склад подтвердит производственный дефект, пункт выдачи не получит отрицательные показатели за этот тип брака.

Как отметить производственный брак

Выберите «Производственный» в категориях брака мобильной или десктоп-версии WB ПВЗ. Укажите тип дефекта из списка:

— некачественная фурнитура,
— следы клея,
— следы разметки,
— отклейка подошвы,
— отсутствует русскоязычная маркировка,
— цвет и структура,
— дефекты швов,
— перекос и натяжение,
— отклонения в размерах.

Пожалуйста, внимательно проверяйте товар и не забывайте ставить отметку, если нашли дефект.

Когда можно поставить эту отметку о браке?

При приёмке, выдаче и возврате товара клиентом или курьером.

Например, если клиент примерил товар и решил его вернуть из-за неровного шва или некачественной фурнитуры, примите такой возврат. Клиенту не придётся выкупать такой товар и возвращать по заявке, а пункт выдачи не получит отрицательных производственных показателей.

Подробнее про брак рассказали в инструкциях: https://clck.ru/3PzuFU

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на ваши вопросы о сервисе WB Track

Вы оставили много вопросов про работу WB Track в форме: https://clck.ru/3PEwzq. В этом посте мы ответим на самые частые из них.

Где найти полную инструкцию, как работать с WB Track?

Подробную инструкцию можно прочитать на портале: https://clck.ru/3PsVLq

Нужно ли отмечать, что в коробке лежат посылки WB Track, чтобы её не перепутали с обычной возвратной коробкой?

Дополнительно отмечать коробки с посылками WB Track не нужно. Просто создайте отдельную возвратную коробку во время оформления посылки во вкладке «Посылки» в программе WB ПВЗ. Проверьте, чтобы на коробке не было других стикеров и ШК.

Можно ли принимать к отправке большие посылки?

Вы можете принять товар, если он поместится в самый большой сейф-пакет 450х650+40 мм. Если положить товар в этот сейф-пакет не получится, объясните клиенту, что такую посылку отправить нельзя по правилам WB Track.

Нужно ли проверять, что в посылке?

Да, вам нужно проверить, что отправляет клиент. Если посылка уже заклеена и упакована, попросите клиента показать, что в ней. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых вложений из списка: https://clck.ru/3PsWKw

Мы понимаем, что у вас много вопросов и что одной такой новости недостаточно. Поэтому, пожалуйста, перейдите по ссылке и расскажите, что вас ещё интересует в работе с WB Track: https://clck.ru/3PEwzq

Команда WB ПВЗ 🟣