WB Track: итоги за месяц

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за сентябрь.

🟣 За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 25% больше активных клиентов.

🟣 В сентябре оформили и отправили на 19% больше посылок через пункты выдачи, чем в августе.

🟣 Количество постоянных клиентов WB Track выросло на 68%.

Кроме того, WB Track пользуется особой популярностью в Москве, Московской области, Краснодарском крае и Ханты-Мансийском АО.

Каждый день клиенты по всей стране отправляют более 1 000 посылок с помощью WB Track.

Будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы могли оценить его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ПВЗ Беларуси начнёт действовать подготовка товаров к возврату на склад

Иногда покупатели возвращают вещи в упаковке, которая не очень хорошо защищает товар. Теперь в такой ситуации вам нужно будет аккуратно упаковать товар в специальный сейф-пакет для возвратов, а потом приклеить на него новый стикер. Так вещи не будут загрязняться или повреждаться во время транспортировки.

Для вашего удобства подготовили инструкцию, где рассказываем о процессе подробнее: https://clck.ru/3PeB68

Будет ли это дополнительно оплачиваться?

Да, конечно. За каждый товар, который вы подготовили к возврату, будем начислять 4 ₽. Конвертация в белорусские рубли будет происходить по курсу на день выплаты. Это дополнение к вознаграждению за приёмку, выдачу и добавление в возвратную коробку.

Все показатели можно посмотреть в приложении WB Manager → раздел «Финансы» → Выработка.

Где брать сейф-пакеты и стикеры?

Берём всё на себя — все расходники будем автоматически присылать в ваш ПВЗ.

Зачем это нужно?

В России уже давно действует этот процесс. Мы заметили, что упакованные товары реже повреждались в пути до склада. Это снизило общий уровень брака и отрицательных показателей ПВЗ.

Сколько будет времени на подготовку товара?

У вас будет 72 часа, чтобы подготовить товар к возврату на склад и добавить его в возвратную коробку.

Все ли товары нужно готовить к возврату на склад?

Нет, не все. Не надо готовить к возврату на склад:

— бракованные товары или товары с неверным вложением,
— товары 18+,
— излишки или ошибочные доставки,
— электронику и бытовую технику.

Что делать, если товар бракованный?

Товар с отметкой о браке не нужно готовить к возврату на склад. Если вы нашли дефект во время подготовки, поставьте отметку о браке.

Очень важно найти дефекты ещё до подготовки к возврату, чтобы снизить риск спорных ситуаций. Пожалуйста, проверяйте товар внимательно.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Уведомление о возврате картона в мобильном приложении WB ПВЗ

Пустые коробки, в которых привозят заказы, тоже нужно возвращать. Мы их повторно используем или перерабатываем.

Чтобы вы вовремя сдавали пустые коробки, добавили уведомление о возврате картона в новую версию мобильного приложения WB ПВЗ. Оно придёт в раздел «Вернуть» и подскажет, сколько картона нужно вернуть на склад.

Подсказка будет появляться каждый день, чтобы её увидеть — зайдите в раздел.

Уведомление будет приходить всем пользователям Android и iOS.

Как оформить возврат картона в мобильном приложении?

1. Откройте раздел «Вернуть» → Создать коробку.
2. Выберите тип «Картон» и укажите, сколько картона хотите вернуть. Коробка, в которую вы складываете другие коробки, тоже считается как 1 картон.
3. Нажмите «Создать».
4. Сложите картон в коробку, наклейте возвратный стикер и передайте курьеру для возврата на склад.

Что делать, если курьеры не забирают картон?

Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Подробнее о возврате картона рассказали на портале: https://clck.ru/3PdE3G

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Добавили отдельные возвратные коробки для брака

По дороге на склад товары с браком могут повредить другие вещи в возвратной коробке. Например, из упаковки бракованного товара может что-то разлиться или осколки могут рассыпаться по всей коробке.

Решили сделать отдельную возвратную коробку для брака, чтобы избежать таких ситуаций и уберечь ПВЗ от начисления отрицательных показателей.

Где найти коробку для брака в десктоп-приложении WB ПВЗ

Выберите раздел «Возврат» → Коробки → Для брака.

Чтобы создать отдельную коробку для остальных товаров, выберите вкладку «Все товары».

В мобильном приложении WB ПВЗ

В разделе «Вернуть» тоже нужно выбрать тип коробки: для товаров с браком — «Для брака», для обычных возвратов — «Все товары».

Вы можете одновременно открыть до 3 обычных возвратных коробок и до 3 коробок для брака.

Когда будете добавлять брак в коробку, заполните форму: опишите тип брака, прикрепите 4 фотографии — полный вид товара спереди и сзади, фото ШК и фото брака.

Подробнее о том, как собрать возврат с отдельными коробками для брака, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3PWvcL

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

Благодарим за участие во флешмобе!

Рады, что вы выбрали WB и можете поделиться хорошими историями, связанными с вашей деятельностью! 💜

Итоги флешмоба уже здесь, случайным образом определили победителей, которые получат сертификат WB на 2 000 рублей:

1. @Anzhelka8 — https://t.me/offlineplus/229?comment=112244

2. @katianbaian — https://t.me/offlineplus/229?comment=112206

3. @PayTbank — https://t.me/offlineplus/229?comment=112182

Организаторы свяжутся с победителями для передачи подарка в мессенджере Telegram!

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили систему начисления вознаграждения за скорость приёмки: часы пик теперь и в выходные

Недавно мы ввели новую систему начисления вознаграждения за скорость приёмки товаров. Подробно рассказывали о ней в новости: https://t.me/offlineplus/185

Чтобы вы могли сосредоточиться на работе с клиентами в выходные дни, мы вводим часы пик в субботу и воскресенье. Часы пик для выходных дней начнут работать уже на этой неделе — с 11 октября.

Когда действуют часы пик:

— в субботу с 18:00 до 19:00,
— в воскресенье с 18:00 до 20:00.

Наша аналитика показала, что именно в эти часы больше всего клиентов в выходные.

Если поставка приедет в этот период, начнём отсчитывать время на приёмку после окончания часа пик.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Обновили инструкцию для отправки ресейл-товаров через WB Track

Надеемся, обновлённая инструкция сделает отправку ресейл-товаров через WB Track проще и быстрее.

Что изменилось в инструкции

Отдельно описали все шаги для отправки посылки. Подробнее рассказали, как принять ресейл-товар, какой стикер и куда нужно приклеить, в какую возвратную коробку нужно положить товар.

Прописали, как создать новую возвратную коробку. Эта функция пригодится, если нет другой открытой коробки.

Рассказали, что делать, если вы случайно закрыли вкладку с оформлением посылки. В инструкции уточнили, как проверить статус и как вернуться в карточку посылки, чтобы завершить оформление.

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по ссылке: https://clck.ru/3PYKfm

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении мотивации за скорость приёмки от 13 октября

Сейчас в разделе «Баланс» приложения WB Manager нет начисления по мотивации за скорость приёмки от 13 октября. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

Простите за неудобства. Как только начисления будут отображаться, сообщим в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь вознаграждение за 13 октября отображается в разделе «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображается мотивация по скорости приёмки товаров за 13 октября.

Команда WB ПВЗ 🟣

Будем уведомлять о возврате картона в WB ПВЗ на компьютере

Недавно начали отправлять уведомления о возврате картона в мобильном приложении WB ПВЗ. Подробнее писали в новости: https://t.me/offlineplus/243

Сейчас сделали такое же уведомление и для WB ПВЗ на компьютере, потому что в этой программе проходит основная работа с товаром.

Уведомление будет отображаться в разделе «Возврат» и подскажет, сколько картона нужно вернуть на склад. Подсказка будет появляться каждый день, чтобы её увидеть — зайдите в раздел.

Как оформить возврат картона в десктоп-приложении?

1. Откройте раздел «Возврат» → Картон.
2. Нажмите «Создать» или отсканируйте наклейку возвратной коробки.
3. Укажите, сколько картона хотите вернуть. Коробка, в которую вы складываете другие коробки, тоже считается как 1 картон.
4. Нажмите кнопку «Создать».
5. Сложите картон в коробку и передайте курьеру для возврата на склад.

Уведомление появится в новой, 83-й, версии десктоп-приложения WB ПВЗ.

Что делать, если курьеры не забирают картон?

Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Подробнее о возврате картона рассказали на портале обучения: https://clck.ru/3Pcmjt

Команда WB ПВЗ 🟣

Изменили способ войти в WB Track через десктоп-версию WB ПВЗ

Раньше для этого нужно было открыть десктоп-версию WB ПВЗ → меню → WB Track.

Сейчас перейти в раздел можно сразу через главную страницу WB ПВЗ по отдельной кнопке «Посылки». В этом разделе собрали:

• приёмку и отправку посылок через WB Track,
• отправку посылок WB Ресейл.

Рассказали о новом способе войти в WB Track в инструкции по ссылке: https://clck.ru/3PjCxp

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем с днём рождения Татьяну Владимировну Ким 💘

Благодаря вам Wildberries — это не просто компания, а сообщество людей, которые растут, развиваются и вдохновляют друг друга.

Каждый наш пункт выдачи — часть большой истории роста, которую запустили вы. И мы счастливы быть её частью!

Вместе с нашими партнёрами мы подготовили видеопоздравление — присоединяйтесь к тёплым словам!

С теплом и благодарностью,

Команда WB ПВЗ 🟣

DBS-товары: как ПВЗ принимать и выдавать такие поставки 

DBS — это такой тип поставок, когда продавец сам приносит в ПВЗ уже упакованный товар и оставляет его для покупателя. Позже в тот же пункт выдачи приходит клиент и забирает свой заказ.

Этот тип поставок будет доступен в 83-й версии десктопа и в 20-й версии мобильного приложения WB ПВЗ.

Как принять DBS-товар от продавца в десктоп-приложении WB ПВЗ?

Примите товар в порядке очереди — продавец придёт в ПВЗ как обычный клиент.Важно принять товар в присутствии продавца.

1. Откройте раздел «Приёмка» → DBS.
2. Отсканируйте QR-код на упаковке товара.
3. Примите товар на ячейку.

Стикеры с QR-кодом продавцы создают в своём личном кабинете. У каждого товара — свой стикер. 

Как выдать DBS-товар клиенту?

1. Откройте раздел «Выдача».
2. Отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера клиента и его код. 
3. DBS-товары будут выделены в списке.
4. Принесите все товары и по очереди пикните каждый.
5. Если клиент готов забрать заказ, нажмите «Выдать», если хочет забрать позже — «Снять с примерки». Если клиент отказался от товара, пикните стикер товара или снимите галочку в карточке.

Как принять возврат из дома? 

Как обычно, только в этом случае товар будет отмечен знаком DBS.

Как принять возврат в ПВЗ или поставить отметку о браке?

Если клиент проверил товар в ПВЗ, увидел брак и хочет отказаться, поставьте отметку о браке. В этом случае клиенту не нужно создавать заявку и ждать одобрения от продавца, вы можете принять товар на возврат. Такой товар не нужно готовить к возврату на склад.

Если клиент заметил брак после оплаты заказа, ему нужно создать заявку и дождаться одобрения продавца. 

Важно: не добавляйте DBS-товары в возвратную коробку, их нужно выдать продавцу.

Как вернуть DBS-товар продавцу?

1. Откройте раздел «Выдача».
2. Отсканируйте QR-код из профиля приложения Wildberries или введите последние 4 цифры номера продавца и его код. 
3. Выдайте товар.

Продавец не может отказаться от получения DBS-товара в ПВЗ. Но если он не заберёт свой товар и срок хранения закончится, программа сама отправит такой товар в автоотмену.

Для вашего удобства подготовили инструкцию по работе с DBS-поставками:

— в мобильном приложении WB ПВЗ: https://clck.ru/3Pmmv2
— в десктоп-версии: https://clck.ru/3Pmmzf

Команда WB ПВЗ🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если вы случайно оформили отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Пошаговые инструкции есть на портале обучения: https://clck.ru/3Phfx7

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Что нового в 20-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Обновили мобильную версию WB ПВЗ, чтобы работа с товарами была удобнее и проще для пунктов выдачи. Обновление постепенно появится у пользователей Android и IOS.

Теперь можно перемещать товары между открытыми возвратными коробками

1. Зайдите в раздел «Вернуть».
2. В приложении откройте коробку, из которой нужно переместить товар.
3. Нажмите на 3 точки в карточке товара, чтобы появилась кнопка «Переместить в другую коробку».
4. Отсканируйте новую открытую коробку и подтвердите перемещение.

1 товар можно переместить только 2 раза. Например, можете переместить крупногабаритный товар в отдельную коробку или переложить товар из переполненной возвратной коробки.

Если курьер вернул повреждённый товар, можно поставить отметку о браке

Для этого нажмите «Отметить брак» на карточке товара, когда будете принимать возврат.

Чтобы проверить товар на брак, не вскрывайте слюду или фирменную упаковку. Просто осмотрите товар на явные признаки повреждения, например, подтёки на упаковке.

Появится возможность принять товары от курьеров с повреждённым QR-кодом

Если на товаре нет QR-кода или он испорчен, вы всё равно сможете принять такой возврат.

Нажмите на 3 точки в карточке товара → Проблема с QR → примите возврат.

Добавили баркод в карточку товара при выдаче

Приложение покажет баркод в карточке товара во время выдачи. Это поможет сравнить товар с наклейкой WB на пакете и правильно подготовить их к возврату.

Например, если клиент во время возврата положил товар в неправильный пакет. Тогда вы можете сравнить баркод товара из карточки и стикер на пакете, чтобы правильно всё разложить.

Скачать мобильное приложение WB ПВЗ можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять в пункты выдачи пакеты с новым дизайном

Теперь в ПВЗ будут приезжать пакеты Wildberries с новым и ярким дизайном.

Пакеты разных размеров. Какой выдать клиенту — решите по ситуации. Если заказ лёгкий и небольшой, подойдёт пакет-майка. Для более тяжёлых посылок используйте пакеты побольше и из более плотного материала.

Несколько важных моментов про выдачу пакетов клиентам:

— все пакеты бесплатные для покупателей,
— важно отмечать в программе ровно столько пакетов, сколько вы выдали,
— указывайте тип пакета: майка, средний или большой.

Так мы сможем правильно рассчитать количество и типы пакетов, чтобы вовремя отправить расходники в ПВЗ.

Если вы не будете отмечать в программе все выданные пакеты, мы не увидим, сколько пакетов нужно пункту выдачи. В таком случае автовыдача не сработает и пакеты не приедут.

Что делать со старыми пакетами?

Используйте их до конца. Мы будем отправлять в ПВЗ пакеты двух видов — с новым и старым дизайном.

Напомним, что мы начали отправлять меньше средних и больших пакетов в ПВЗ, подробнее об этом писали в новости: https://t.me/offlineplus/206

Если у вас не работает автозаказ пакетов, пожалуйста, сообщите об этом администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете регистрировать стикеры для подготовки возвратов на склад

Это пригодится, если вам нужно подготовить товары к возврату на склад независимо от того, есть в ПВЗ интернет или нет.

Как только получите рулон, отсканируйте стикеры — так вы закрепите его за своим пунктом выдачи. Если вдруг во время подготовки товаров к возврату в ПВЗ выключится интернет, вы всё равно сможете сканировать стикеры без сети.

Кроме того, эта функция поможет избежать путаницы. Иногда одинаковые стикеры повторяются на рулонах и приезжают в разные пункты выдачи. Чтобы вы случайно не использовали чужой стикер и система не зафиксировала товар в другом ПВЗ, закрепите стикеры за своим пунктом выдачи.

Что будет, если не зарегистрировать рулон

Регистрировать рулон необязательно, мы пока тестируем это обновление. Вы можете использовать рулоны как раньше, за это не будет отрицательных показателей.

Но рекомендуем использовать эту функцию — она сэкономит время для подготовки товаров к возврату, застрахует ваш ПВЗ от перебоев сети и повторов стикеров.

Как подключить эту функцию

Ваш ПВЗ должен быть подключён к подготовке товаров к возврату на склад. Чтобы включить регистрацию рулонов, обновите десктоп-версию приложения WB ПВЗ до 83-й версии.

1. Откройте приложение и нажмите «Скачать версию» в правом верхнем углу экрана.
2. Кнопка в правом верхнем углу станет зелёной и на ней появится надпись «Установить версию» — нажмите на неё ещё раз.
3. Всплывёт окно с предложением установить новую версию.
4. Нажмите «Установить».

После этого приложение обновится, в левом верхнем углу экрана будет написан номер версии и появится раздел «Регистрация рулонов с наклейками».

Как зарегистрировать рулон со стикерами?

Зайдите в обновлённую десктоп-версию приложения WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Регистрация рулонов с наклейками».
2. Отсканируйте 3 стикера по порядку: сначала 1-й стикер в рулоне, потом 2-й и последний — он будет заправлен в рулон, чтобы вы легко его нашли.

После каждого сканирования дождитесь подтверждения, прежде чем переходить к следующему. Когда отсканируете все 3 стикера, появится сообщение о том, что рулон зарегистрирован.

Что делать, если в рулоне испорченный стикер?

Иногда в рулонах могут быть стикеры с браком: штрихкод слишком бледный, на нём есть пробелы или он помялся. Тогда пропустите штрихкод и отсканируйте стикер, который считывается.

Что делать с рулоном, который начали использовать до регистрации?

Используйте этот рулон до конца, следующий можете зарегистрировать по инструкции: https://clck.ru/3PjFxv

Если у вас остались есть вопросы, пожалуйста, оставьте их в комментариях, и мы обязательно вам ответим.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как упаковать посылку WB Track: https://clck.ru/3PMtEu

• Список запрещённых вложений для отправки: https://clck.ru/3PPugN

• Памятка для ПВЗ: https://clck.ru/3PUBJr

• Памятка для клиента: https://clck.ru/3PUBDN

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Проверьте себя на всероссийском тестировании «Всё про ПВЗ»

С 22 по 26 октября пройдёт первое онлайн-тестирование для тех, кто выдаёт заказы в ПВЗ.

По итогам теста вы получите сертификат с вашими результатами. А среди участников, которые правильно ответят на все вопросы, мы разыграем призы — сертификаты на покупки в Wildberries:

— 1 сертификат на 100 000 ₽,
— 1 сертификат на 50 000 ₽,
— ещё 18 сертификатов по 10 000 ₽.

Победителей определим с помощью рандомайзера во время прямой трансляции 27 октября. Ссылку на розыгрыш опубликуем в этом канале.

Пройти тест может каждый, даже если вы только начинаете свой путь в ПВЗ.

👉 Регистрируйтесь и участвуйте: https://clck.ru/3Ps3Mq

Команда WB ПВЗ 🟣

Курс «Приёмка МП-коробок»

Из курса вы узнаете, какие маркетплейс-поставки можно принимать, как проводить приёмку и что делать в проблемных ситуациях. Надеемся, этот курс ускорит приёмку маркетплейс-коробок в ПВЗ.

Для простоты и удобства мы поделили курс на 6 блоков:

— общая информация о приёмке МП-коробок;
— встреча поставщика и проверка поставки;
— приёмка МП-коробок в десктоп-приложении;
— приёмка в мобильном приложении;
— отправка МП-коробок на склад;
— проблемные ситуации и их решение.

В конце курса будет небольшой тест, который поможет закрепить полученные знания. 

Пройдите курс по ссылке: https://clck.ru/3Phtsr

Команда WB ПВЗ 🟣