Теперь все фирменные ПВЗ будут получать вознаграждение за скорость приёмки товаров по новой системе

В начале сентября мы писали, что переводим фирменные ПВЗ на новую систему расчёта вознаграждения за скорость приёмки: https://t.me/offlineplus/185

Мы закончили подключение, и теперь все фирменные пункты выдачи будут получать вознаграждение по новой системе расчёта производственных показателей.

Напомним, что поменялось в скорости приёмки товаров

— Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров: чем больше поставка, тем больше времени на приёмку.

— Если поставка захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни, продлим время на приёмку.

— Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку.

— Добавили онлайн-статистику в приложения WB ПВЗ, чтобы вы видели, когда водитель привёз поставку.

— Чтобы не потерять дополнительное вознаграждение, вам нужно принять вовремя не менее 95% товаров из поставки.

Если у вас есть вопросы про вознаграждение за скорость приёмки товаров, создайте тикет «Мотивация за скорость приёмки» в приложении WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣

WB Track: итоги за месяц

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за сентябрь.

🟣 За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 25% больше активных клиентов.

🟣 В сентябре оформили и отправили на 19% больше посылок через пункты выдачи, чем в августе.

🟣 Количество постоянных клиентов WB Track выросло на 68%.

Кроме того, WB Track пользуется особой популярностью в Москве, Московской области, Краснодарском крае и Ханты-Мансийском АО.

Каждый день клиенты по всей стране отправляют более 1 000 посылок с помощью WB Track.

Будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы могли оценить его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ПВЗ Беларуси начнёт действовать подготовка товаров к возврату на склад

Иногда покупатели возвращают вещи в упаковке, которая не очень хорошо защищает товар. Теперь в такой ситуации вам нужно будет аккуратно упаковать товар в специальный сейф-пакет для возвратов, а потом приклеить на него новый стикер. Так вещи не будут загрязняться или повреждаться во время транспортировки.

Для вашего удобства подготовили инструкцию, где рассказываем о процессе подробнее: https://clck.ru/3PeB68

Будет ли это дополнительно оплачиваться?

Да, конечно. За каждый товар, который вы подготовили к возврату, будем начислять 4 ₽. Конвертация в белорусские рубли будет происходить по курсу на день выплаты. Это дополнение к вознаграждению за приёмку, выдачу и добавление в возвратную коробку.

Все показатели можно посмотреть в приложении WB Manager → раздел «Финансы» → Выработка.

Где брать сейф-пакеты и стикеры?

Берём всё на себя — все расходники будем автоматически присылать в ваш ПВЗ.

Зачем это нужно?

В России уже давно действует этот процесс. Мы заметили, что упакованные товары реже повреждались в пути до склада. Это снизило общий уровень брака и отрицательных показателей ПВЗ.

Сколько будет времени на подготовку товара?

У вас будет 72 часа, чтобы подготовить товар к возврату на склад и добавить его в возвратную коробку.

Все ли товары нужно готовить к возврату на склад?

Нет, не все. Не надо готовить к возврату на склад:

— бракованные товары или товары с неверным вложением,
— товары 18+,
— излишки или ошибочные доставки,
— электронику и бытовую технику.

Что делать, если товар бракованный?

Товар с отметкой о браке не нужно готовить к возврату на склад. Если вы нашли дефект во время подготовки, поставьте отметку о браке.

Очень важно найти дефекты ещё до подготовки к возврату, чтобы снизить риск спорных ситуаций. Пожалуйста, проверяйте товар внимательно.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Уведомление о возврате картона в мобильном приложении WB ПВЗ

Пустые коробки, в которых привозят заказы, тоже нужно возвращать. Мы их повторно используем или перерабатываем.

Чтобы вы вовремя сдавали пустые коробки, добавили уведомление о возврате картона в новую версию мобильного приложения WB ПВЗ. Оно придёт в раздел «Вернуть» и подскажет, сколько картона нужно вернуть на склад.

Подсказка будет появляться каждый день, чтобы её увидеть — зайдите в раздел.

Уведомление будет приходить всем пользователям Android и iOS.

Как оформить возврат картона в мобильном приложении?

1. Откройте раздел «Вернуть» → Создать коробку.
2. Выберите тип «Картон» и укажите, сколько картона хотите вернуть. Коробка, в которую вы складываете другие коробки, тоже считается как 1 картон.
3. Нажмите «Создать».
4. Сложите картон в коробку, наклейте возвратный стикер и передайте курьеру для возврата на склад.

Что делать, если курьеры не забирают картон?

Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Подробнее о возврате картона рассказали на портале: https://clck.ru/3PdE3G

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Добавили отдельные возвратные коробки для брака

По дороге на склад товары с браком могут повредить другие вещи в возвратной коробке. Например, из упаковки бракованного товара может что-то разлиться или осколки могут рассыпаться по всей коробке.

Решили сделать отдельную возвратную коробку для брака, чтобы избежать таких ситуаций и уберечь ПВЗ от начисления отрицательных показателей.

Где найти коробку для брака в десктоп-приложении WB ПВЗ

Выберите раздел «Возврат» → Коробки → Для брака.

Чтобы создать отдельную коробку для остальных товаров, выберите вкладку «Все товары».

В мобильном приложении WB ПВЗ

В разделе «Вернуть» тоже нужно выбрать тип коробки: для товаров с браком — «Для брака», для обычных возвратов — «Все товары».

Вы можете одновременно открыть до 3 обычных возвратных коробок и до 3 коробок для брака.

Когда будете добавлять брак в коробку, заполните форму: опишите тип брака, прикрепите 4 фотографии — полный вид товара спереди и сзади, фото ШК и фото брака.

Подробнее о том, как собрать возврат с отдельными коробками для брака, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3PWvcL

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

Благодарим за участие во флешмобе!

Рады, что вы выбрали WB и можете поделиться хорошими историями, связанными с вашей деятельностью! 💜

Итоги флешмоба уже здесь, случайным образом определили победителей, которые получат сертификат WB на 2 000 рублей:

1. @Anzhelka8 — https://t.me/offlineplus/229?comment=112244

2. @katianbaian — https://t.me/offlineplus/229?comment=112206

3. @PayTbank — https://t.me/offlineplus/229?comment=112182

Организаторы свяжутся с победителями для передачи подарка в мессенджере Telegram!

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили систему начисления вознаграждения за скорость приёмки: часы пик теперь и в выходные

Недавно мы ввели новую систему начисления вознаграждения за скорость приёмки товаров. Подробно рассказывали о ней в новости: https://t.me/offlineplus/185

Чтобы вы могли сосредоточиться на работе с клиентами в выходные дни, мы вводим часы пик в субботу и воскресенье. Часы пик для выходных дней начнут работать уже на этой неделе — с 11 октября.

Когда действуют часы пик:

— в субботу с 18:00 до 19:00,
— в воскресенье с 18:00 до 20:00.

Наша аналитика показала, что именно в эти часы больше всего клиентов в выходные.

Если поставка приедет в этот период, начнём отсчитывать время на приёмку после окончания часа пик.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Обновили инструкцию для отправки ресейл-товаров через WB Track

Надеемся, обновлённая инструкция сделает отправку ресейл-товаров через WB Track проще и быстрее.

Что изменилось в инструкции

Отдельно описали все шаги для отправки посылки. Подробнее рассказали, как принять ресейл-товар, какой стикер и куда нужно приклеить, в какую возвратную коробку нужно положить товар.

Прописали, как создать новую возвратную коробку. Эта функция пригодится, если нет другой открытой коробки.

Рассказали, что делать, если вы случайно закрыли вкладку с оформлением посылки. В инструкции уточнили, как проверить статус и как вернуться в карточку посылки, чтобы завершить оформление.

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по ссылке: https://clck.ru/3PYKfm

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении мотивации за скорость приёмки от 13 октября

Сейчас в разделе «Баланс» приложения WB Manager нет начисления по мотивации за скорость приёмки от 13 октября. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

Простите за неудобства. Как только начисления будут отображаться, сообщим в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь вознаграждение за 13 октября отображается в разделе «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображается мотивация по скорости приёмки товаров за 13 октября.

Команда WB ПВЗ 🟣

Будем уведомлять о возврате картона в WB ПВЗ на компьютере

Недавно начали отправлять уведомления о возврате картона в мобильном приложении WB ПВЗ. Подробнее писали в новости: https://t.me/offlineplus/243

Сейчас сделали такое же уведомление и для WB ПВЗ на компьютере, потому что в этой программе проходит основная работа с товаром.

Уведомление будет отображаться в разделе «Возврат» и подскажет, сколько картона нужно вернуть на склад. Подсказка будет появляться каждый день, чтобы её увидеть — зайдите в раздел.

Как оформить возврат картона в десктоп-приложении?

1. Откройте раздел «Возврат» → Картон.
2. Нажмите «Создать» или отсканируйте наклейку возвратной коробки.
3. Укажите, сколько картона хотите вернуть. Коробка, в которую вы складываете другие коробки, тоже считается как 1 картон.
4. Нажмите кнопку «Создать».
5. Сложите картон в коробку и передайте курьеру для возврата на склад.

Уведомление появится в новой, 83-й, версии десктоп-приложения WB ПВЗ.

Что делать, если курьеры не забирают картон?

Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Подробнее о возврате картона рассказали на портале обучения: https://clck.ru/3Pcmjt

Команда WB ПВЗ 🟣

Изменили способ войти в WB Track через десктоп-версию WB ПВЗ

Раньше для этого нужно было открыть десктоп-версию WB ПВЗ → меню → WB Track.

Сейчас перейти в раздел можно сразу через главную страницу WB ПВЗ по отдельной кнопке «Посылки». В этом разделе собрали:

• приёмку и отправку посылок через WB Track,
• отправку посылок WB Ресейл.

Рассказали о новом способе войти в WB Track в инструкции по ссылке: https://clck.ru/3PjCxp

Команда WB ПВЗ 🟣