С 29 сентября некоторые некомплектные товары перейдут из подмен в брак

Раньше некоторые товары с неполным комплектом нужно было отмечать в подменах, и за них начисляли 100% отрицательные показатели от стоимости вещи.

Мы проанализировали вашу обратную связь и приняли решение перевести некоторые виды некомплекта в категорию брака «Некомплект». За такие товары отрицательные показатели составляют 30% от стоимости. Вы также можете их оспорить в приложении WB Manager.

В категории брака «Некомплект» можно будет отмечать типы:

— «Отсутствие верха комплекта»,
— «Отсутствие низа комплекта»,
— «Неполный набор»,
— «Полупара».

Ещё добавим новый тип брака «Нет ремня/пояса»

Добавили в брак только этот дефект, выбирайте его вместо «Некомплекта». Отрицательные показатели за него останутся такими же — 1% от стоимости.

Пожалуйста, просите клиентов внимательно осматривать такие товары под камерами. Если обнаружите отсутствие пояса или ремня до примерки или покупки, поставьте отметку о браке — тогда вы не получите отрицательные показатели. Если же это обнаружится после примерки или покупки, оспорить начисленные показатели не получится.

Читайте инструкции на учебном портале для пунктов выдачи:

🟣Памятка про виды брака и загрязнений: https://clck.ru/3PPGjJ

🟣Инструкции по браку: https://clck.ru/3PPGZz

Команда WB ПВЗ 🟣

Возвращайте пустые коробки на склад

Пожалуйста, возвращайте на склад картон, который приходит в ПВЗ от Wildberries. Это касается как брендированных коробок, так и обычных. Такой картон мы используем повторно или перерабатываем.

Оформляйте возврат пустых коробок в десктоп- и мобильной версиях приложений WB ПВЗ и передавайте картон водителю вместе с возвратными коробками.

Важно: если ваш пункт выдачи получает заказы авиа- или ж/д-доставкой, картон возвращать не нужно.

Если из вашего ПВЗ не забирают картон, создайте в приложении WB Manager тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как упаковать посылку WB Track: https://clck.ru/3PMtEu

• Список запрещённых вложений для отправки: https://clck.ru/3PPugN

• Памятка для ПВЗ: https://clck.ru/3PUBJr

• Памятка для клиента: https://clck.ru/3PUBDN

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

С 6 октября упростим типирование брака

Для того чтобы вам было удобнее отмечать брак во время обработки товара, мы отключим несколько типов. Они были похожи на уже существующие, и это могло затруднять выбор.

Что нужно будет отмечать после обновления: 

• вместо «Дефекта материала верха» — «Дефект ткани»; 
• вместо «Мятых книжных изделий» — «Деформация/вмятины»; 
• вместо «Разрежения ткани» — «Дефект ткани».

Не забывайте ставить отметку, если нашли дефект на товаре, — это поможет избежать отрицательных показателей за брак. Надеемся, с обновлением этот процесс станет для вас удобнее.

🟣Памятка про виды брака и загрязнений: https://clck.ru/3PPGjJ

🟣Инструкции по браку: https://clck.ru/3PPGZz

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь с помощью сканера можно быстро сменить ячейку в десктоп-приложении WB ПВЗ

Раньше это можно было сделать только мышкой на компьютере — в разделе «Приёмка» по кнопке «Смена ячейки». Функция постепенно появится в 82-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ.

Чтобы вы быстрее меняли ячейки в приложении, сначала нужно приклеить стикер на каждую ячейку:

1. Выберите в меню «Наклейки для работы с товаром».
2. Нажмите «Наклейки для ячеек», чтобы создать стикер.
3. Введите номера ячеек или их диапазон — вы получите PDF-файл со стикерами для печати. На одном листе A4 поместится до 33 стикеров.

Это те же стикеры, которые вы раньше использовали для ячеек в NPOS/OFFLINE Plus.

Ввести можно только числа и дефис, система сама проверит, правильно ли вы всё ввели, и не даст напечатать лишние стикеры.

Как сменить ячейку сканером

1. Отсканируйте товар ещё раз в разделе «Приёмка».
2. На экране вы увидите таймер — у вас будет 15 секунд, чтобы отсканировать QR-код ячейки, в которую нужно переместить товар.
3. Проверьте все товары клиента сканированием или пикните QR-код ячейки ещё раз, чтобы пропустить проверку.
4. Если всё сделали правильно, все товары клиента автоматически перенесутся в новую ячейку. Если ячейка уже занята товарами другого покупателя или товары клиента лежат в нескольких ячейках, система подскажет, что делать дальше.

Подробнее о новой функции рассказали в инструкции: https://clck.ru/3PUnMo

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении вознаграждения за 30 сентября и 1 октября

Сейчас в разделе «Баланс» приложения WB Manager вы можете не видеть начисление вознаграждения за 30 сентября и 1 октября. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

Простите за неудобства. Как только начисления будут отображаться, напишем новость в канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Начислили вознаграждение в раздел «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображаются начисления за 30 сентября и 1 октября.

Команда WB ПВЗ 🟣

Из-за недавней ошибки в разделе «Баланс» неверно отображается вознаграждение

Сейчас в приложении WB Manager неверно отображается вознаграждение за 2 октября. Мы уже решаем эту проблему, чтобы вы как можно скорее увидели правильные начисления.

Пожалуйста, дождитесь, пока наши специалисты починят программу. Напишем новость, когда WB Manager начнёт работать в обычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Раздел «Баланс» снова показывает вознаграждения

Теперь все транзакции за 2 октября отображаются правильно.

Спасибо за терпение и понимание.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь все фирменные ПВЗ будут получать вознаграждение за скорость приёмки товаров по новой системе

В начале сентября мы писали, что переводим фирменные ПВЗ на новую систему расчёта вознаграждения за скорость приёмки: https://t.me/offlineplus/185

Мы закончили подключение, и теперь все фирменные пункты выдачи будут получать вознаграждение по новой системе расчёта производственных показателей.

Напомним, что поменялось в скорости приёмки товаров

— Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров: чем больше поставка, тем больше времени на приёмку.

— Если поставка захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни, продлим время на приёмку.

— Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку.

— Добавили онлайн-статистику в приложения WB ПВЗ, чтобы вы видели, когда водитель привёз поставку.

— Чтобы не потерять дополнительное вознаграждение, вам нужно принять вовремя не менее 95% товаров из поставки.

Если у вас есть вопросы про вознаграждение за скорость приёмки товаров, создайте тикет «Мотивация за скорость приёмки» в приложении WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣

WB Track: итоги за месяц

Сервис WB Track продолжает активно развиваться. Поделимся результатами его работы за сентябрь.

🟣 За прошлый месяц сервисом начало пользоваться на 25% больше активных клиентов.

🟣 В сентябре оформили и отправили на 19% больше посылок через пункты выдачи, чем в августе.

🟣 Количество постоянных клиентов WB Track выросло на 68%.

Кроме того, WB Track пользуется особой популярностью в Москве, Московской области, Краснодарском крае и Ханты-Мансийском АО.

Каждый день клиенты по всей стране отправляют более 1 000 посылок с помощью WB Track.

Будем и дальше делиться итогами работы сервиса, чтобы вы могли оценить его работу вместе с нами 💜

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ПВЗ Беларуси начнёт действовать подготовка товаров к возврату на склад

Иногда покупатели возвращают вещи в упаковке, которая не очень хорошо защищает товар. Теперь в такой ситуации вам нужно будет аккуратно упаковать товар в специальный сейф-пакет для возвратов, а потом приклеить на него новый стикер. Так вещи не будут загрязняться или повреждаться во время транспортировки.

Для вашего удобства подготовили инструкцию, где рассказываем о процессе подробнее: https://clck.ru/3PeB68

Будет ли это дополнительно оплачиваться?

Да, конечно. За каждый товар, который вы подготовили к возврату, будем начислять 4 ₽. Конвертация в белорусские рубли будет происходить по курсу на день выплаты. Это дополнение к вознаграждению за приёмку, выдачу и добавление в возвратную коробку.

Все показатели можно посмотреть в приложении WB Manager → раздел «Финансы» → Выработка.

Где брать сейф-пакеты и стикеры?

Берём всё на себя — все расходники будем автоматически присылать в ваш ПВЗ.

Зачем это нужно?

В России уже давно действует этот процесс. Мы заметили, что упакованные товары реже повреждались в пути до склада. Это снизило общий уровень брака и отрицательных показателей ПВЗ.

Сколько будет времени на подготовку товара?

У вас будет 72 часа, чтобы подготовить товар к возврату на склад и добавить его в возвратную коробку.

Все ли товары нужно готовить к возврату на склад?

Нет, не все. Не надо готовить к возврату на склад:

— бракованные товары или товары с неверным вложением,
— товары 18+,
— излишки или ошибочные доставки,
— электронику и бытовую технику.

Что делать, если товар бракованный?

Товар с отметкой о браке не нужно готовить к возврату на склад. Если вы нашли дефект во время подготовки, поставьте отметку о браке.

Очень важно найти дефекты ещё до подготовки к возврату, чтобы снизить риск спорных ситуаций. Пожалуйста, проверяйте товар внимательно.

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат

Уведомление о возврате картона в мобильном приложении WB ПВЗ

Пустые коробки, в которых привозят заказы, тоже нужно возвращать. Мы их повторно используем или перерабатываем.

Чтобы вы вовремя сдавали пустые коробки, добавили уведомление о возврате картона в новую версию мобильного приложения WB ПВЗ. Оно придёт в раздел «Вернуть» и подскажет, сколько картона нужно вернуть на склад.

Подсказка будет появляться каждый день, чтобы её увидеть — зайдите в раздел.

Уведомление будет приходить всем пользователям Android и iOS.

Как оформить возврат картона в мобильном приложении?

1. Откройте раздел «Вернуть» → Создать коробку.
2. Выберите тип «Картон» и укажите, сколько картона хотите вернуть. Коробка, в которую вы складываете другие коробки, тоже считается как 1 картон.
3. Нажмите «Создать».
4. Сложите картон в коробку, наклейте возвратный стикер и передайте курьеру для возврата на склад.

Что делать, если курьеры не забирают картон?

Создайте тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон. Опишите ситуацию и приложите фото или видео с коробками — мы обязательно разберёмся.

Подробнее о возврате картона рассказали на портале: https://clck.ru/3PdE3G

Команда WB ПВЗ 🟣

#возврат