Добавили возможность оставлять комментарии и файлы при оспаривании оценки ПВЗ

Высокий рейтинг пункта выдачи также влияет на ваш рейтинг. Поэтому всегда пользуйтесь возможностью оспорить негативные оценки.

Новое поле заполнять в тикете не обязательно, но комментарий, фото или видео в тикете будут полезны, если:

• запись с камер не сохранилась из-за перебоев с интернетом,
• хотите сообщить, что в отзыве написана некорректная информация,
• считаете, что негативную оценку ПВЗ поставили конкуренты, и хотите её оспорить.

Напомним, как оспорить оценку в приложении WB Manager

1. Откройте раздел «Рейтинг» в WB Manager.
2. Нажмите «Оспорить» около нужной оценки.
3. По желанию добавьте в тикет комментарий минимум из 30 символов и прикрепите файлы.
4. Нажмите «Оспорить оценку», чтобы отправить тикет на рассмотрение.

Можно загрузить до 5 файлов форматов JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV или PDF. Максимальный размер одного файла — 28 Мб. В комментарии должно быть не меньше 30 символов.

Кнопка «Оспорить» доступна только первые 48 часов после того, как отзыв появился в личном кабинете. Рекомендуем регулярно проверять раздел «Рейтинг» в WB Manager, чтобы успеть вовремя оспорить негативные оценки.

Когда оспорите отзыв, он перестанет учитываться в рейтинге пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь пользователи Wildberries смогут отправлять товары WB Ресейл через WB Track

Подробнее о сервисе WB Ресейл писали в новости: https://t.me/offlineplus/162

Как оформить доставку ресейл-товара через WB Track?

1. Зайдите в раздел WB Track.
2. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries.
3. Откроется список отправлений — если у продавца их несколько, уточните у него трек-номер и выберите нужный товар из списка.
4. Справа на экране появится краткая информация о посылке. Проверьте её вместе с продавцом.
5. Если всё в порядке, нажмите «Принять этот ресейл».

В каких случаях можно отменить отправку?

— В посылке запрещённый товар.
— Продавец отказывается показать товар на камеру вашего ПВЗ. 
— Товар плохо упаковали, и он может повредиться в доставке. 
— Товар не соответствует описанию в карточке.

Чтобы отменить отправку, нажмите кнопку «Отменить и выйти».

Как отправить посылку с ресейл-товаром?

1. Отсканируйте и приклейте на посылку стикер для подготовки товаров к возврату на склад.
2. Снова отсканируйте стикер на посылке и положите её в открытую возвратную коробку.

Если открытой коробки нет, программа попросит её создать: наклейте на пустую коробку стикер и отсканируйте его.

Важно: посылки с ресейл-товарами можно отправлять только с другими посылками WB Track, не отправляйте их с обычными возвратами от клиентов.

Дополнительно упаковывать посылку в сейф-пакет или другую упаковку не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 82-ой версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Новые функции постепенно появятся на компьютерах Windows и позже на Linux.

Скоро в программе можно будет переносить товары из одной открытой возвратной коробки в другую

Для этого нужно будет зайти в раздел «Возврат» → Коробки → кнопка со стрелкой для переноса будет на карточке товара.

Важно: один и тот же товар можно перемещать только два раза.

Эта функция постепенно появится у всех ПВЗ.

Добавили отметку о браке на возвраты курьеров

Обязательно проверьте товар, когда курьер вернёт его в ПВЗ. Сделать это нужно до того, как вы отсканируете товар в разделе «Приёмка» → вкладка WB Курьер. Если вы примете товар с браком на баланс ПВЗ и только после этого найдёте повреждения, отметить брак не получится — кнопка «Отметить брак» будет недоступна.

Подробнее о том, как поставить брак на возвраты курьеров, напишем в отдельной новости.

Упростили авторизацию на портале обучения

Теперь не нужно вводить логин и пароль, чтобы войти на портал обучения, — туда можно сразу перейти из меню приложения WB ПВЗ.

Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях на портале: https://lms.wb.ru/lms/ru/course

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Рассказываем про обновление 19-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Функции постепенно станут доступны всем пользователям Android и iOS.

Теперь можно выдать пакет без заказа

Если клиенту нужен пакет, а активных заказов у него нет, вы всё равно можете выдать пакет. Для этого отсканируйте QR-код клиента и выберите размер пакета.
Лимиты остались прежними — до 5 пакетов каждого размера.

Сделали расширенную карточку товара при возврате

Если клиент вернул товар из дома или от курьера, вы сможете перейти в расширенную карточку товара с фотографиями и характеристиками. Это нужно, чтобы проверить возврат, — для этого нажмите «Подробности».

Проверить можно все категории товаров, даже 18+.

Упростили вход на портал обучения

Теперь не нужно вводить логин и пароль, чтобы войти на портал обучения, — туда можно сразу перейти из раздела «Ещё» в приложении WB ПВЗ.

Перенесли сторис из WB Manager в WB ПВЗ

Они будут в разделе «Ещё» мобильного приложения WB ПВЗ. Их можно листать вправо и влево, а внутри одной сторис слайды перелистываются автоматически и вручную. В них мы публикуем полезную информацию по работе в ПВЗ и не только.

Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях: https://lms.wb.ru/lms/ru/course

Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Как принимать и выдавать ресейл-товары в приложениях WB ПВЗ

WB Ресейл — новая возможность для покупателей перепродавать товары, которые они купили на Wildberries. Это удобно для всех пользователей маркетплейса: можно продать ненужную вещь или купить товар дешевле.

Как принимать ресейл-товары от продавца в мобильной и десктоп-версиях WB ПВЗ

Товар следует принять как маркетплейс-коробку.

1. Перейдите в раздел «Возврат WB-MP».
2. Отсканируйте стикер WB-MP, который принёс продавец.
3. Отсканируйте стикер товара.
4. Положите товар в коробку и потом нажмите «Закрыть» в программе.
5. Поставьте коробку вместе с другими возвратами, чтобы перевозчик отвёз её на склад.

Важный момент: перед приёмкой обязательно попросите продавца показать товар под камерами. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых предметов. Список того, что нельзя отправлять, есть по ссылке: https://clck.ru/3PF5x6

Как принять ресейл-товар со склада

Примите его так же, как обычный товар.

Подробнее рассказали в инструкции: https://clck.ru/3PF5zS

Как выдать товар покупателю?

Как обычный заказ: вы можете провести выдачу в десктоп- и мобильной версиях приложения WB ПВЗ. Сервис работает только по предоплате — при получении оплатить не получится.

Чтобы вы сразу поняли, что перед вами ресейл-товар, отметили их специальным значком. Слева на фото в карточке увидите фиолетовый квадрат с биркой.

Как провести возврат?

Вернуть из дома ресейл-товары не получится даже по одобренной заявке, можно отказаться только в пункте выдачи.

1. Отсканируйте ШК или снимите галочку с товара.

2. Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат».

3. Выберите «Товары».

4. Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Ресейл-товар будет храниться в ПВЗ столько же, сколько обычный товар. Если за ним никто не придёт, подготовьте товар к возврату и отправьте его на склад. Со склада посылку вернут продавцу в тот пункт выдачи, с которого он её отправлял. Если продавец не забрал вещь, товар появится в списке для утилизации.

Что делать, если товар с браком?

Ставить отметку о браке на ресейл-товаре не нужно. Мы понимаем, что в этой категории могут продавать вещи, у которых есть следы использования или визуальные дефекты. Мы специально пометили эти товары в программе и учитываем все их особенности, поэтому отметку о браке ставить не нужно — начислять удержания не будем. Но если камеры зафиксируют, что товар повредили по вине ПВЗ, начислим штраф.

Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях: https://clck.ru/3PF5zS

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним, как проводить приёмку маркетплейс-коробок

Маркетплейс-коробка — это коробка с товарами от продавца. Её нужно принять в ПВЗ и передать на склад вместе с возвратами. За приёмку каждого товара из маркетплейс-коробок будем начислять отдельное вознаграждение.

Как принять маркетплейс-коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Откройте раздел «Возврат» → вкладка WB МП.
2. Отсканируйте стикер маркетплейс-коробки WB-MP.
3. Откройте коробку при поставщике и отсканируйте каждый товар в открытую коробку WB-MP в разделе «Возврат».
4. Когда отсканируете все товары, закройте коробку в программе и запечатайте её как обычную возвратную коробку.

Что проверить перед тем, как принять коробку:

• коробка закрыта со всех сторон, 
• на коробке есть стикер формата WB-MP, 
• на каждом товаре из коробки есть свой стикер, 
• вес коробки не больше 5 кг.

Если заметите, что с коробкой что-то не так, не принимайте её.

Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку — они попадут в излишки, которые не получится удалить с баланса ПВЗ.

Если коробки долго не забирают, создайте в приложении WB Manager тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Недавно мы обновили процесс приёмки маркетплейс-коробок:

• больше не нужно класть каждый товар в строго определённую коробку, 
• приложения не показывают ожидаемое количество товаров в коробке — оно определяется по факту, 
• если в коробке всего 1 товар, вы всё равно можете закрыть её в программе.

Подробнее об этом рассказали в новости: https://t.me/offlineplus/149

В инструкции мы подробно описали, как принимать такие поставки: https://clck.ru/3P4D8V

Команда WB ПВЗ 🟣

Подключили все пункты выдачи к автозаказу этикеток

Система будет сама отслеживать их количество в ПВЗ и оформлять заказ.

Когда вам доставят этикетки, примите их как обычный заказ — статус сменится на «Выдан». Ещё раз сканировать штрихкод не нужно.

Если автозаказ не сработал и возвратные этикетки не приехали в ПВЗ, вы можете обратиться к администрации вашего пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Будем чаще отправлять в ПВЗ пакеты-майки вместо больших и средних пакетов

Чтобы ускорить производство и быстрее отправлять вам новые партии пакетов, начнём отправлять в пункты выдачи пакеты-майки.

Напомним несколько важных моментов про выдачу пакетов клиентам:

— все пакеты бесплатные для покупателей,
— важно отмечать в программе ровно столько пакетов, сколько вы выдали,
— указывайте тип пакета: майка, средний или большой.

Так мы сможем правильно рассчитать количество и типы пакетов, чтобы вовремя отправить расходники в ваш ПВЗ.

Если вы не будете отмечать в программе все выданные пакеты, мы не увидим, сколько пакетов нужно вашему ПВЗ. В таком случае автовыдача не сработает и пакеты не приедут.

Какие пакеты выдавать клиентам или курьерам

Зависит от ситуации: если заказ лёгкий и небольшой, подойдёт пакет-майка. Для более тяжёлых посылок используйте другие типы пакетов.

Что делать, если автозаказ пакетов не сработал

Пожалуйста, сообщите об этом администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

С 29 сентября некоторые некомплектные товары перейдут из подмен в брак

Раньше некоторые товары с неполным комплектом нужно было отмечать в подменах, и за них начисляли 100% отрицательные показатели от стоимости вещи.

Мы проанализировали вашу обратную связь и приняли решение перевести некоторые виды некомплекта в категорию брака «Некомплект». За такие товары отрицательные показатели составляют 30% от стоимости. Вы также можете их оспорить в приложении WB Manager.

В категории брака «Некомплект» можно будет отмечать типы:

— «Отсутствие верха комплекта»,
— «Отсутствие низа комплекта»,
— «Неполный набор»,
— «Полупара».

Ещё добавим новый тип брака «Нет ремня/пояса»

Добавили в брак только этот дефект, выбирайте его вместо «Некомплекта». Отрицательные показатели за него останутся такими же — 1% от стоимости.

Пожалуйста, просите клиентов внимательно осматривать такие товары под камерами. Если обнаружите отсутствие пояса или ремня до примерки или покупки, поставьте отметку о браке — тогда вы не получите отрицательные показатели. Если же это обнаружится после примерки или покупки, оспорить начисленные показатели не получится.

Читайте инструкции на учебном портале для пунктов выдачи:

🟣Памятка про виды брака и загрязнений: https://clck.ru/3PPGjJ

🟣Инструкции по браку: https://clck.ru/3PPGZz

Команда WB ПВЗ 🟣

Возвращайте пустые коробки на склад

Пожалуйста, возвращайте на склад картон, который приходит в ПВЗ от Wildberries. Это касается как брендированных коробок, так и обычных. Такой картон мы используем повторно или перерабатываем.

Оформляйте возврат пустых коробок в десктоп- и мобильной версиях приложений WB ПВЗ и передавайте картон водителю вместе с возвратными коробками.

Важно: если ваш пункт выдачи получает заказы авиа- или ж/д-доставкой, картон возвращать не нужно.

Если из вашего ПВЗ не забирают картон, создайте в приложении WB Manager тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как упаковать посылку WB Track: https://clck.ru/3PMtEu

• Список запрещённых вложений для отправки: https://clck.ru/3PPugN

• Памятка для ПВЗ: https://clck.ru/3PUBJr

• Памятка для клиента: https://clck.ru/3PUBDN

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

С 6 октября упростим типирование брака

Для того чтобы вам было удобнее отмечать брак во время обработки товара, мы отключим несколько типов. Они были похожи на уже существующие, и это могло затруднять выбор.

Что нужно будет отмечать после обновления: 

• вместо «Дефекта материала верха» — «Дефект ткани»; 
• вместо «Мятых книжных изделий» — «Деформация/вмятины»; 
• вместо «Разрежения ткани» — «Дефект ткани».

Не забывайте ставить отметку, если нашли дефект на товаре, — это поможет избежать отрицательных показателей за брак. Надеемся, с обновлением этот процесс станет для вас удобнее.

🟣Памятка про виды брака и загрязнений: https://clck.ru/3PPGjJ

🟣Инструкции по браку: https://clck.ru/3PPGZz

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь с помощью сканера можно быстро сменить ячейку в десктоп-приложении WB ПВЗ

Раньше это можно было сделать только мышкой на компьютере — в разделе «Приёмка» по кнопке «Смена ячейки». Функция постепенно появится в 82-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ.

Чтобы вы быстрее меняли ячейки в приложении, сначала нужно приклеить стикер на каждую ячейку:

1. Выберите в меню «Наклейки для работы с товаром».
2. Нажмите «Наклейки для ячеек», чтобы создать стикер.
3. Введите номера ячеек или их диапазон — вы получите PDF-файл со стикерами для печати. На одном листе A4 поместится до 33 стикеров.

Это те же стикеры, которые вы раньше использовали для ячеек в NPOS/OFFLINE Plus.

Ввести можно только числа и дефис, система сама проверит, правильно ли вы всё ввели, и не даст напечатать лишние стикеры.

Как сменить ячейку сканером

1. Отсканируйте товар ещё раз в разделе «Приёмка».
2. На экране вы увидите таймер — у вас будет 15 секунд, чтобы отсканировать QR-код ячейки, в которую нужно переместить товар.
3. Проверьте все товары клиента сканированием или пикните QR-код ячейки ещё раз, чтобы пропустить проверку.
4. Если всё сделали правильно, все товары клиента автоматически перенесутся в новую ячейку. Если ячейка уже занята товарами другого покупателя или товары клиента лежат в нескольких ячейках, система подскажет, что делать дальше.

Подробнее о новой функции рассказали в инструкции: https://clck.ru/3PUnMo

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении вознаграждения за 30 сентября и 1 октября

Сейчас в разделе «Баланс» приложения WB Manager вы можете не видеть начисление вознаграждения за 30 сентября и 1 октября. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

Простите за неудобства. Как только начисления будут отображаться, напишем новость в канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Начислили вознаграждение в раздел «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображаются начисления за 30 сентября и 1 октября.

Команда WB ПВЗ 🟣

Из-за недавней ошибки в разделе «Баланс» неверно отображается вознаграждение

Сейчас в приложении WB Manager неверно отображается вознаграждение за 2 октября. Мы уже решаем эту проблему, чтобы вы как можно скорее увидели правильные начисления.

Пожалуйста, дождитесь, пока наши специалисты починят программу. Напишем новость, когда WB Manager начнёт работать в обычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Раздел «Баланс» снова показывает вознаграждения

Теперь все транзакции за 2 октября отображаются правильно.

Спасибо за терпение и понимание.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь все фирменные ПВЗ будут получать вознаграждение за скорость приёмки товаров по новой системе

В начале сентября мы писали, что переводим фирменные ПВЗ на новую систему расчёта вознаграждения за скорость приёмки: https://t.me/offlineplus/185

Мы закончили подключение, и теперь все фирменные пункты выдачи будут получать вознаграждение по новой системе расчёта производственных показателей.

Напомним, что поменялось в скорости приёмки товаров

— Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров: чем больше поставка, тем больше времени на приёмку.

— Если поставка захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни, продлим время на приёмку.

— Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку.

— Добавили онлайн-статистику в приложения WB ПВЗ, чтобы вы видели, когда водитель привёз поставку.

— Чтобы не потерять дополнительное вознаграждение, вам нужно принять вовремя не менее 95% товаров из поставки.

Если у вас есть вопросы про вознаграждение за скорость приёмки товаров, создайте тикет «Мотивация за скорость приёмки» в приложении WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣