Из-за неполадок в разделе «Рейтинг» мы продлеваем срок оспаривания оценок

Мы починили приложения WB Manager и WB ПВЗ, и оценки пункта выдачи верно отобразится в порядке очереди.

Теперь вы можете оспорить оценки, для которых срок подачи обращения заканчивался 2 сентября.

На какой срок?

До 4 сентября включительно.

Как оспорить оценку?

Оспорить оценки можно в приложении WB Manager. Для этого откройте раздел «Рейтинг» и нажмите «Оспорить».

Команда WB ПВЗ 🟣

Со следующей недели начинаем подключение фирменных пунктов выдачи к сервису WB Track

Это значит, что теперь вы сможете не только выдавать заказы, но и помогать клиентам отправлять посылки по всей России за дополнительное вознаграждение.

Вам не нужно будет запрашивать подключение к WB Track: подключим ваш ПВЗ к сервису автоматически.

Какие посылки смогут отправить клиенты

Через сервис WB Track клиенты могут отправлять вещи весом до 25 кг. Например, одежду, книги, игрушки, бытовые мелочи и многое другое. Но нельзя отправлять предметы из этого списка: https://clck.ru/3NxwmF

Какое будет вознаграждение за отправленные посылки?

За каждую отправленную посылку мы начислим дополнительное вознаграждение, которое зависит от размера пакета для отправления:

• размер пакета S — 25 ₽, 
• размер пакета M — 30 ₽, 
• размер пакета L — 35 ₽.

Вознаграждение появится в приложении WB Manager в тот же день, когда вы отправите посылку.

Как принять такую посылку от клиента?

Клиент должен принести посылку в ваш пункт выдачи. Обязательно проверьте, что хотят отправить. В памятке рассказали, какие вещи отправлять нельзя: https://clck.ru/3NxwmF

Оформите отправку посылки в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента из его профиля и укажите получателя.
2. Введите адрес пункта выдачи, куда нужно отправить посылку.
3. Выберите тип груза и размер посылки.
4. Укажите объявленную стоимость посылки, чтобы рассчитать стоимость доставки.
5. Повторите клиенту все данные посылки, озвучьте условия доставки и уточните, согласен ли он на отправку.
6. Если клиент согласен, нажмите кнопку «Клиент согласился».
7. После отправителю придёт уведомление в приложении Wildberries — там будут данные о посылке и кнопка для оплаты.
8. Когда клиент оплатит отправку, выдайте ему сейф-пакет, наклейте на посылку ШК и отсканируйте.
9. Положите посылку в коробку, отсканируйте ШК коробки и завершите отправление в программе.

После этого можно передать коробку с посылкой курьеру, чтобы отправить на склад.

Важное условие: обязательно оформите отправку при отправителе, чтобы он лично перепроверил адрес пункта выдачи, имя получателя и оплатил отправку.

Как принять такую посылку в ПВЗ и выдать клиенту?

Посылки от WB Track можно принять и выдать как обычный заказ.

Хранить такие посылки в ПВЗ можно столько, сколько хранятся обычные заказы.

Чтобы больше узнать о сервисе WB Track, переходите по ссылке и читайте инструкцию: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣

Переводим все фирменные пункты выдачи на новую систему мотивации за скорость приёмки товаров

Рассказываем, что изменится в ближайшее время.

Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров. Чем больше поставка, тем больше времени. Теперь вы можете принимать крупные поставки в комфортном темпе.

Продлеваем время на приёмку поставок, если оно захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни. Например, поставку из 100 ШК привезли в 18:30. На приёмку такой поставки выделяем 1 час. Но чтобы вы не отвлекались от работы с клиентами, начнём отсчитывать время на приёмку с 20:00. Значит, вы сможете принять товары до 21:00.

Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку. Даже если курьеры приедут друг за другом, у вас будет достаточно времени на раскладку.

Добавили онлайн-статистику в приложения WB ПВЗ. Вы будете видеть, когда поставка приехала в пункт выдачи и до какого времени её нужно принять, — она отобразится в WB ПВЗ, когда водитель отметит доставку.

Статистика доступна в десктоп-версии и в мобильном приложении.

Если вы отсканировали товар из поставки и не увидели время для приёмки этой поставки в тот же момент — значит, информация обновится в течение 10 минут.

Если водитель долго отгружает коробки, время на приёмку также будет меняться в большую сторону.

Установили порог по просрочкам. Чтобы не потерять дополнительное вознаграждение, вам нужно принять вовремя не менее 95% товаров из поставки. Например, если вы не приняли вовремя 50 товаров из поставки в 1 000 ШК, вы всё равно получите вознаграждение.

Чтобы оспорить отрицательные показатели за скорость приёмки товаров или задать вопрос, создайте тикет «Мотивация за скорость приёмки» в приложении WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Теперь можно оспорить «Отмену по сроку хранения» и «Отказ клиента»

В начале лета мы отключили возможность оспорить отрицательные показатели за товары, которые не пикнули в возвратную коробку.

Теперь кнопка «Оспорить» появится сразу после начисления отрицательных показателей

Она будет активной, пока товар не отсканируют в возвратную коробку. После этого кнопка станет неактивной на 14 дней. За это время товар должен приехать обратно на склад.

Если в течение 14 дней ШК не отсканируют на складе, кнопка снова станет активной. Тогда можно ещё раз попробовать оспорить отрицательные показатели.

Какие отрицательные показатели не получится оспорить

Если вовремя не отсканировали товары, которые клиенты вернули из дома с курьером или по заявке, оспорить отрицательные показатели не получится.

Все отменённые товары нужно сканировать в возвратную коробку в течение 72 часов после отмены. Если прошло больше времени, начислим отрицательные показатели независимо от того, подключена подготовка товаров к возврату на склад или нет.

Как оспорить?

Нужно создать обращение в приложении WB Manager и приложить фото и видео, на которых видно, как товар сканировали в возвратную коробку.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как проверить, на каких устройствах открыт ваш клиентский аккаунт Wildberries

1. Авторизоваться в своём аккаунте Wildberries.

2. Перейти в раздел «Профиль».

3. Выбрать «Ваши устройства».

В этом разделе есть список активных сессий и история: когда и с какого устройства входили в ваш профиль.

Важно: если у вас включён VPN, IP-адреса активных сеансов могут отображаться некорректно.

Если вы не включали VPN, но IP-адреса отличаются, возможно, ваш интернет-провайдер использует динамические IP-адреса.
Если заметили в списке незнакомое устройство, нажмите на крестик рядом с сессией и завершите её. Или закройте все активные сессии, кроме текущей. Для этого нажмите на кнопку «Выйти везде, кроме этого устройства».

Помните: сотрудники Wildberries не звонят и не просят говорить личные данные или коды. Пожалуйста, никому не передавайте коды из СМС и приложений, личные или платёжные данные, логин или пароль для входа в личный кабинет банка или маркетплейса.

Команда WB ПВЗ 🟣

#ЧекЛист

Участвуйте в розыгрыше «Оденься на Мечталлион» 👌

Здесь можно выиграть сертификат на WB и купить всё самое нужное из вашего Избранного. А ещё это ваш шанс повторить стильные образы участников шоу «Мечталлион» на Первом!

Как?

👌Покупайте лотерейные билеты на WB и участвуйте в розыгрышах: каждую неделю будет новая возможность выиграть приз.
👌Результаты можно проверить здесь.

Каждую неделю на странице проекта будут появляться образы героев телешоу. В их стилизации приняли участие известные бренды, которые можно заказать на WB, а первые наряды уже можно увидеть по ссылке. Такого у нас ещё не было!

Реклама: ООО «СПОРТИВНЫЕ ЛОТЕРЕИ», ИНН 5003133760, ЕРИД 2VtzqvySjZc

Продукты питания, электроника и некоторые другие товары теперь продаются с постоплатой и возможностью отказаться при получении

В преддверии высокого сезона у клиентов Wildberries в тестовом режиме появится возможность заказывать продукты питания, электронику и другие неотказные товары без предоплаты, а также отказываться от них в пункте выдачи. В программе у таких товаров обычно отметка «Неотказной товар», теперь она изменится на «Невозвратный товар».

Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте карточку товара перед тем, как проводить выдачу. Также обращайте внимание на то, предоплачен товар или нет, чтобы проследить, прошла ли оплата в случае выкупа.

Если клиент не собирается выкупать товар, проведите отказ, как обычно. После этого следуйте подсказкам в программе, чтобы отправить товар на склад или утилизировать.

Напоминаем, что вернуть из дома невозвратные товары можно только по одобренной продавцом заявке

Команда WB ПВЗ 🟣

Начинаем подключать фирменные пункты выдачи к сервису WB Track

Теперь вы сможете не только выдавать заказы, но и помогать клиентам отправлять посылки по всей России за дополнительное вознаграждение. Подключим ваш ПВЗ к сервису автоматически.

Какие посылки смогут отправить клиенты

Можно отправлять посылки весом до 25 кг. Например, одежду, книги, игрушки, бытовые мелочи и многое другое. Полный список запрещённых к отправке вложений есть в инструкции: https://clck.ru/3NxwmF

Какое будет вознаграждение за отправленные посылки?

Дополнительное вознаграждение зависит от размера пакета для отправления:

• размер пакета S — 25 ₽, 

• размер пакета M — 30 ₽, 

• размер пакета L — 35 ₽.

Вознаграждение появится в приложении WB Manager в тот же день, когда вы отправите посылку.

В инструкции рассказали, как принять и отправить такую посылку в десктоп-приложении WB ПВЗ: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на вопросы о WB Track

Недавно мы рассказали, что начали подключать фирменные пункты выдачи к сервису WB Track: https://t.me/offlineplus/184

Мы подготовили ответы на самые частые вопросы о сервисе.

Как понять, что в ПВЗ доставили посылку WB Track?

Во время приёмки вы увидите в программе карточку товара. На ней будет изображён сейф-пакет с надписью «Посылка». Фотографии товара не будет.

Может ли клиент отказаться от посылки при получении?

Отказаться от посылки нельзя. Но вы можете порекомендовать клиенту обратиться в поддержку приложения Wildberries, если у него будут вопросы о работе сервиса WB Track.

Какой срок хранения у посылки?

Такой же, как и у обычных заказов.

Кто оплачивает доставку посылки?

Доставку оплачивает отправитель через банковскую карту или WB Кошелёк онлайн. Оплатить доставку нужно во время оформления посылки в ПВЗ. Отправителю придёт уведомление в приложении Wildberries — там будут данные о посылке и кнопка для оплаты.

Как упаковать посылку, если клиент принёс хрупкий товар?

За надёжность упаковки отвечает клиент. Пункт выдачи предоставляет только транспортировочный сейф-пакет. Если вы заметите, что вещь хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку. Так содержимое посылки не повредится во время доставки.

Что делать, если клиент хочет отправить запрещённые предметы?

Важно проверять посылки перед тем, как упаковать их в сейф-пакет. Вы можете отказать клиенту в отправке, если обнаружите предметы из списка по ссылке: https://clck.ru/3N7yDW

Какой максимальный вес посылки?

Максимальный вес — 25 кг. Но лучше ориентироваться на размер сейф-пакета: посылка должна уместиться в самый большой сейф-пакет 450 х 650 + 40 мм.

Где купить упаковку и стикеры?

Для работы с посылками WB Track вам нужны те же расходные материалы, что вы используете для подготовки товаров к возврату на склад: стикеры и сейф-пакеты.

Чтобы больше узнать о сервисе WB Track, переходите по ссылке и читайте инструкцию: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣

Со следующей недели можно будет ставить отметку о браке на возвраты курьеров

Теперь вы можете поставить отметку о браке, если курьер не смог доставить заказ, клиент перенёс доставку или отказался забрать товар у курьера.

Добавим эту функцию в ближайшее обновление десктоп-приложения WB ПВЗ. Позже она появится в мобильном приложении.

Нужно ли проверять товар, если курьер не смог передать товар клиенту и вернул в ПВЗ?

Вскрыть и проверить товар можно только в том случае, если клиент от него отказался. Если курьер не смог доставить товар и вернул его, но есть явные признаки повреждения, например, подтёки на упаковке, сразу поставьте частичную отметку о браке. Когда товар попадёт в раздел «Возврат», система предложит дозаполнить форму и прикрепить фото.

Какие фотографии нужны?

— полный вид товара спереди и сзади,

— стикер товара,

— изображение дефекта на товаре крупным планом.

Как подготовить товар к возврату на склад после отказа клиента?

🟣ПВЗ подключён к подготовке товаров к возврату на склад

Вскройте упаковку и проверьте товар. Если вы нашли дефект, поставьте отметку о браке. Если дефектов нет, подготовьте товар к возврату, как обычно.

🟣ПВЗ не подключён к подготовке товаров к возврату на склад

Если упаковка после отказа клиента закрыта и нет видимых дефектов, не вскрывайте товар и отсканируйте его в возвратную коробку. Если товар вскрыт, проверьте его. Если увидите дефект, поставьте отметку о браке, если дефектов нет, отсканируйте в возвратную коробку.

Напоминаем: если повреждённый товар может испортить другие вещи, положите его в отдельный герметичный пакет при отправке на склад.

Тип брака «Загрязнение»

Если вы получили отрицательные производственные показатели за этот тип брака, создайте тикет «Оспаривание брака».

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили возможность оставлять комментарии и файлы при оспаривании оценки ПВЗ

Высокий рейтинг пункта выдачи также влияет на ваш рейтинг. Поэтому всегда пользуйтесь возможностью оспорить негативные оценки.

Новое поле заполнять в тикете не обязательно, но комментарий, фото или видео в тикете будут полезны, если:

• запись с камер не сохранилась из-за перебоев с интернетом,
• хотите сообщить, что в отзыве написана некорректная информация,
• считаете, что негативную оценку ПВЗ поставили конкуренты, и хотите её оспорить.

Напомним, как оспорить оценку в приложении WB Manager

1. Откройте раздел «Рейтинг» в WB Manager.
2. Нажмите «Оспорить» около нужной оценки.
3. По желанию добавьте в тикет комментарий минимум из 30 символов и прикрепите файлы.
4. Нажмите «Оспорить оценку», чтобы отправить тикет на рассмотрение.

Можно загрузить до 5 файлов форматов JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV или PDF. Максимальный размер одного файла — 28 Мб. В комментарии должно быть не меньше 30 символов.

Кнопка «Оспорить» доступна только первые 48 часов после того, как отзыв появился в личном кабинете. Рекомендуем регулярно проверять раздел «Рейтинг» в WB Manager, чтобы успеть вовремя оспорить негативные оценки.

Когда оспорите отзыв, он перестанет учитываться в рейтинге пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь пользователи Wildberries смогут отправлять товары WB Ресейл через WB Track

Подробнее о сервисе WB Ресейл писали в новости: https://t.me/offlineplus/162

Как оформить доставку ресейл-товара через WB Track?

1. Зайдите в раздел WB Track.
2. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries.
3. Откроется список отправлений — если у продавца их несколько, уточните у него трек-номер и выберите нужный товар из списка.
4. Справа на экране появится краткая информация о посылке. Проверьте её вместе с продавцом.
5. Если всё в порядке, нажмите «Принять этот ресейл».

В каких случаях можно отменить отправку?

— В посылке запрещённый товар.
— Продавец отказывается показать товар на камеру вашего ПВЗ. 
— Товар плохо упаковали, и он может повредиться в доставке. 
— Товар не соответствует описанию в карточке.

Чтобы отменить отправку, нажмите кнопку «Отменить и выйти».

Как отправить посылку с ресейл-товаром?

1. Отсканируйте и приклейте на посылку стикер для подготовки товаров к возврату на склад.
2. Снова отсканируйте стикер на посылке и положите её в открытую возвратную коробку.

Если открытой коробки нет, программа попросит её создать: наклейте на пустую коробку стикер и отсканируйте его.

Важно: посылки с ресейл-товарами можно отправлять только с другими посылками WB Track, не отправляйте их с обычными возвратами от клиентов.

Дополнительно упаковывать посылку в сейф-пакет или другую упаковку не нужно.

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 82-ой версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Новые функции постепенно появятся на компьютерах Windows и позже на Linux.

Скоро в программе можно будет переносить товары из одной открытой возвратной коробки в другую

Для этого нужно будет зайти в раздел «Возврат» → Коробки → кнопка со стрелкой для переноса будет на карточке товара.

Важно: один и тот же товар можно перемещать только два раза.

Эта функция постепенно появится у всех ПВЗ.

Добавили отметку о браке на возвраты курьеров

Обязательно проверьте товар, когда курьер вернёт его в ПВЗ. Сделать это нужно до того, как вы отсканируете товар в разделе «Приёмка» → вкладка WB Курьер. Если вы примете товар с браком на баланс ПВЗ и только после этого найдёте повреждения, отметить брак не получится — кнопка «Отметить брак» будет недоступна.

Подробнее о том, как поставить брак на возвраты курьеров, напишем в отдельной новости.

Упростили авторизацию на портале обучения

Теперь не нужно вводить логин и пароль, чтобы войти на портал обучения, — туда можно сразу перейти из меню приложения WB ПВЗ.

Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях на портале: https://lms.wb.ru/lms/ru/course

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Рассказываем про обновление 19-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Функции постепенно станут доступны всем пользователям Android и iOS.

Теперь можно выдать пакет без заказа

Если клиенту нужен пакет, а активных заказов у него нет, вы всё равно можете выдать пакет. Для этого отсканируйте QR-код клиента и выберите размер пакета.
Лимиты остались прежними — до 5 пакетов каждого размера.

Сделали расширенную карточку товара при возврате

Если клиент вернул товар из дома или от курьера, вы сможете перейти в расширенную карточку товара с фотографиями и характеристиками. Это нужно, чтобы проверить возврат, — для этого нажмите «Подробности».

Проверить можно все категории товаров, даже 18+.

Упростили вход на портал обучения

Теперь не нужно вводить логин и пароль, чтобы войти на портал обучения, — туда можно сразу перейти из раздела «Ещё» в приложении WB ПВЗ.

Перенесли сторис из WB Manager в WB ПВЗ

Они будут в разделе «Ещё» мобильного приложения WB ПВЗ. Их можно листать вправо и влево, а внутри одной сторис слайды перелистываются автоматически и вручную. В них мы публикуем полезную информацию по работе в ПВЗ и не только.

Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях: https://lms.wb.ru/lms/ru/course

Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Как принимать и выдавать ресейл-товары в приложениях WB ПВЗ

WB Ресейл — новая возможность для покупателей перепродавать товары, которые они купили на Wildberries. Это удобно для всех пользователей маркетплейса: можно продать ненужную вещь или купить товар дешевле.

Как принимать ресейл-товары от продавца в мобильной и десктоп-версиях WB ПВЗ

Товар следует принять как маркетплейс-коробку.

1. Перейдите в раздел «Возврат WB-MP».
2. Отсканируйте стикер WB-MP, который принёс продавец.
3. Отсканируйте стикер товара.
4. Положите товар в коробку и потом нажмите «Закрыть» в программе.
5. Поставьте коробку вместе с другими возвратами, чтобы перевозчик отвёз её на склад.

Важный момент: перед приёмкой обязательно попросите продавца показать товар под камерами. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых предметов. Список того, что нельзя отправлять, есть по ссылке: https://clck.ru/3PF5x6

Как принять ресейл-товар со склада

Примите его так же, как обычный товар.

Подробнее рассказали в инструкции: https://clck.ru/3PF5zS

Как выдать товар покупателю?

Как обычный заказ: вы можете провести выдачу в десктоп- и мобильной версиях приложения WB ПВЗ. Сервис работает только по предоплате — при получении оплатить не получится.

Чтобы вы сразу поняли, что перед вами ресейл-товар, отметили их специальным значком. Слева на фото в карточке увидите фиолетовый квадрат с биркой.

Как провести возврат?

Вернуть из дома ресейл-товары не получится даже по одобренной заявке, можно отказаться только в пункте выдачи.

1. Отсканируйте ШК или снимите галочку с товара.

2. Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат».

3. Выберите «Товары».

4. Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Ресейл-товар будет храниться в ПВЗ столько же, сколько обычный товар. Если за ним никто не придёт, подготовьте товар к возврату и отправьте его на склад. Со склада посылку вернут продавцу в тот пункт выдачи, с которого он её отправлял. Если продавец не забрал вещь, товар появится в списке для утилизации.

Что делать, если товар с браком?

Ставить отметку о браке на ресейл-товаре не нужно. Мы понимаем, что в этой категории могут продавать вещи, у которых есть следы использования или визуальные дефекты. Мы специально пометили эти товары в программе и учитываем все их особенности, поэтому отметку о браке ставить не нужно — начислять удержания не будем. Но если камеры зафиксируют, что товар повредили по вине ПВЗ, начислим штраф.

Подробнее об обновлении рассказали в инструкциях: https://clck.ru/3PF5zS

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним, как проводить приёмку маркетплейс-коробок

Маркетплейс-коробка — это коробка с товарами от продавца. Её нужно принять в ПВЗ и передать на склад вместе с возвратами. За приёмку каждого товара из маркетплейс-коробок будем начислять отдельное вознаграждение.

Как принять маркетплейс-коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Откройте раздел «Возврат» → вкладка WB МП.
2. Отсканируйте стикер маркетплейс-коробки WB-MP.
3. Откройте коробку при поставщике и отсканируйте каждый товар в открытую коробку WB-MP в разделе «Возврат».
4. Когда отсканируете все товары, закройте коробку в программе и запечатайте её как обычную возвратную коробку.

Что проверить перед тем, как принять коробку:

• коробка закрыта со всех сторон, 
• на коробке есть стикер формата WB-MP, 
• на каждом товаре из коробки есть свой стикер, 
• вес коробки не больше 5 кг.

Если заметите, что с коробкой что-то не так, не принимайте её.

Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку — они попадут в излишки, которые не получится удалить с баланса ПВЗ.

Если коробки долго не забирают, создайте в приложении WB Manager тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Недавно мы обновили процесс приёмки маркетплейс-коробок:

• больше не нужно класть каждый товар в строго определённую коробку, 
• приложения не показывают ожидаемое количество товаров в коробке — оно определяется по факту, 
• если в коробке всего 1 товар, вы всё равно можете закрыть её в программе.

Подробнее об этом рассказали в новости: https://t.me/offlineplus/149

В инструкции мы подробно описали, как принимать такие поставки: https://clck.ru/3P4D8V

Команда WB ПВЗ 🟣

Подключили все пункты выдачи к автозаказу этикеток

Система будет сама отслеживать их количество в ПВЗ и оформлять заказ.

Когда вам доставят этикетки, примите их как обычный заказ — статус сменится на «Выдан». Ещё раз сканировать штрихкод не нужно.

Если автозаказ не сработал и возвратные этикетки не приехали в ПВЗ, вы можете обратиться к администрации вашего пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Будем чаще отправлять в ПВЗ пакеты-майки вместо больших и средних пакетов

Чтобы ускорить производство и быстрее отправлять вам новые партии пакетов, начнём отправлять в пункты выдачи пакеты-майки.

Напомним несколько важных моментов про выдачу пакетов клиентам:

— все пакеты бесплатные для покупателей,
— важно отмечать в программе ровно столько пакетов, сколько вы выдали,
— указывайте тип пакета: майка, средний или большой.

Так мы сможем правильно рассчитать количество и типы пакетов, чтобы вовремя отправить расходники в ваш ПВЗ.

Если вы не будете отмечать в программе все выданные пакеты, мы не увидим, сколько пакетов нужно вашему ПВЗ. В таком случае автовыдача не сработает и пакеты не приедут.

Какие пакеты выдавать клиентам или курьерам

Зависит от ситуации: если заказ лёгкий и небольшой, подойдёт пакет-майка. Для более тяжёлых посылок используйте другие типы пакетов.

Что делать, если автозаказ пакетов не сработал

Пожалуйста, сообщите об этом администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

#пакеты

С 29 сентября некоторые некомплектные товары перейдут из подмен в брак

Раньше некоторые товары с неполным комплектом нужно было отмечать в подменах, и за них начисляли 100% отрицательные показатели от стоимости вещи.

Мы проанализировали вашу обратную связь и приняли решение перевести некоторые виды некомплекта в категорию брака «Некомплект». За такие товары отрицательные показатели составляют 30% от стоимости. Вы также можете их оспорить в приложении WB Manager.

В категории брака «Некомплект» можно будет отмечать типы:

— «Отсутствие верха комплекта»,
— «Отсутствие низа комплекта»,
— «Неполный набор»,
— «Полупара».

Ещё добавим новый тип брака «Нет ремня/пояса»

Добавили в брак только этот дефект, выбирайте его вместо «Некомплекта». Отрицательные показатели за него останутся такими же — 1% от стоимости.

Пожалуйста, просите клиентов внимательно осматривать такие товары под камерами. Если обнаружите отсутствие пояса или ремня до примерки или покупки, поставьте отметку о браке — тогда вы не получите отрицательные показатели. Если же это обнаружится после примерки или покупки, оспорить начисленные показатели не получится.

Читайте инструкции на учебном портале для пунктов выдачи:

🟣Памятка про виды брака и загрязнений: https://clck.ru/3PPGjJ

🟣Инструкции по браку: https://clck.ru/3PPGZz

Команда WB ПВЗ 🟣

Возвращайте пустые коробки на склад

Пожалуйста, возвращайте на склад картон, который приходит в ПВЗ от Wildberries. Это касается как брендированных коробок, так и обычных. Такой картон мы используем повторно или перерабатываем.

Оформляйте возврат пустых коробок в десктоп- и мобильной версиях приложений WB ПВЗ и передавайте картон водителю вместе с возвратными коробками.

Важно: если ваш пункт выдачи получает заказы авиа- или ж/д-доставкой, картон возвращать не нужно.

Если из вашего ПВЗ не забирают картон, создайте в приложении WB Manager тикет «Доставки ПВЗ» → Не забирают возвратные коробки/картон.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Как упаковать посылку WB Track: https://clck.ru/3PMtEu

• Список запрещённых вложений для отправки: https://clck.ru/3PPugN

• Памятка для ПВЗ: https://clck.ru/3PUBJr

• Памятка для клиента: https://clck.ru/3PUBDN

• Наклейка для ПВЗ «Здесь можно отправить посылку»: https://clck.ru/3PMtqq

Рекомендуем разместить наклейку и памятку для клиента на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи.

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣