Рассказываем про обновление 18-й версии мобильного приложения WB ПВЗ 

Упростили авторизацию в приложении. Теперь вы можете войти не только через сканирование QR-кода офиса, но и при введении кода офиса вручную.  

Теперь электронные замки доступны в мобильном приложении. Добавили вкладку «Электронный замок», чтобы подключиться к замку и открыть его.

Для этого откройте раздел «Ещё» → Пункт выдачи → Электронный замок → нажмите на кнопку Открыть замок. 

Обновили поиск по ШК. Добавили больше информации в историю поиска по ШК, теперь там отображены: 

— карточка товара с кнопкой «Подробнее», 
— информация о возврате, браке и подготовке товара к возврату на склад. 

Упростили приёмку возвратов от курьера. Чтобы принять возврат от курьера:

1. Сканируйте QR-код курьера в разделе «Принять». 

2. Проверьте товары: отметьте ненайденные товары, если они есть.

3. Если клиент отказался от товара, положите его в возвратную коробку. Если просто перенесён срок доставки, положите товар в ячейку.

Ссылка на мобильное приложение WB ПВЗ есть на сайте: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

UPD. Начислили вознаграждение за 24 августа в раздел «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображаются начисления за 24 августа.

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро обновим мотивацию за скорость приёмки товаров для фирменных ПВЗ

С апреля мы постепенно переводили партнёрские пункты выдачи на новую систему мотивации за скорость приёмки товаров. Теперь мы готовы перевести на новую систему мотивации все фирменные пункты выдачи.

Что изменится в ближайшее время

Мы уходим от учёта среднерегиональной скорости приёмки и теперь будем отдельно считать скорость приёмки каждой поставки с учётом её размеров. Кроме того, увеличим время на приёмку поставок, продлим время приёмки в часы пик и добавим ещё несколько изменений, о которых расскажем в отдельной новости.

27 августа, в среду, в 13:00 мск проведём вебинар и подробнее расскажем о новой системе мотивации.

Подключайтесь к вебинару по ссылке: stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро подключим все фирменные пункты выдачи к WB Track

Это сервис Wildberries, с помощью которого клиенты смогут отправлять посылки по всей России.

Чтобы вам было проще начать работу с сервисом, мы проведём вебинар и расскажем, как принимать и выдавать посылки от WB Track.

➡️ 28 августа, в четверг, в 14:00 мск ждём вас на вебинаре на тему «WB Track» — мы будем проводить такую встречу каждую неделю, чтобы вы могли получить ответы на все вопросы о сервисе.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Команда WB ПВЗ 🟣

Как защитить электронную почту от мошенников

Каждое отправленное письмо может стать источником утечки данных, а каждое полученное — потенциальной угрозой. Позаботьтесь о безопасности вашей почты, чтобы мошенники не получили доступ к вашим рабочим письмам.

Защищайте конфиденциальность и соблюдайте закон. Конфиденциальные данные отправляйте только через защищённые каналы. 

Соблюдайте правила отправки массовых сообщений. Обязательно используйте скрытую копию (СК) — это правило безопасности основано на требованиях законодательства.

Нарушение правил отправки массовых сообщений может расцениваться как нарушение требований закона о персональных данных. За это могут начислить штраф, провести неожиданную проверку или наложить дисциплинарную ответственность на сотрудников.

Напомним основные принципы безопасности почты

Не указывайте адрес электронной почты на сомнительных сайтах. Ваш email может попасть в базу спам-рассылок, и тогда почтовый ящик превратится в свалку ненужных писем. Используйте отдельные адреса для регистраций или временные email-сервисы.

Разделяйте личное и рабочее. Корпоративная почта — только для работы, личная — для всего остального.

Будьте бдительны. Не открывайте письма от подозрительных отправителей или со странными вложениями — в них могут быть вирусы.

Проверяйте ссылки. Наведите мышку на ссылку и посмотрите, куда она ведёт. Мошенники часто маскируют опасные адреса под знакомые сайты.

Помните: безопасность электронной почты — это не паранойя, а разумная предосторожность в цифровом мире.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь вы сами можете настроить скорость озвучки

Эта функция есть в 81-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ. Это особенно полезно при приёмке и выдаче заказов, когда важно сделать всё быстрее.

Как изменить скорость озвучки?

1. Откройте настройки и выберите «Голосовая озвучка».
2. Передвиньте ползунок и установите нужную скорость.
3. Вы можете выбрать тот темп, который вам нужен: от стандартной скорости 1 до ускорения в 1,5 раза. Скорость регулируется для всей озвучки сразу.

Ещё вы можете включить или выключить некоторые фразы озвучки на ваш выбор

1. Снова откройте настройки и выберите «Голосовая озвучка».
2. Откроются вкладки «Выдача», «Приёмка», «Возврат» и «Общие».
3. Рядом с каждым этапом будет переключатель — с его помощью сможете управлять озвучкой.

В видео показали, как настроить озвучку в десктоп-приложении WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

С 1 сентября!

1 сентября — отличный повод вспомнить: учёба не заканчивается со школьным звонком. Спасибо, что каждый день вы не просто выдаёте заказы, но и развиваетесь вместе с нами.

На обучающем портале вас всегда ждут полезные материалы — от актуальных инструкций до коротких видеороликов, которые помогут быстрее разобраться в задачах.

С Днём знаний и лёгкого старта в новый сезон!

Команда WB ПВЗ 🟣

Сегодня, 2 сентября, не отображаются оценки в разделе «Рейтинг»

Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

В ближайшее время все оценки прогрузятся и будут отображаться в приложениях WB ПВЗ. Если у некоторых оценок сегодня заканчивается срок оспаривания, не переживайте — мы продлим срок оспаривания, когда устраним неполадки.

Следите за обновлениями в канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Из-за неполадок в разделе «Рейтинг» мы продлеваем срок оспаривания оценок

Мы починили приложения WB Manager и WB ПВЗ, и оценки пункта выдачи верно отобразится в порядке очереди.

Теперь вы можете оспорить оценки, для которых срок подачи обращения заканчивался 2 сентября.

На какой срок?

До 4 сентября включительно.

Как оспорить оценку?

Оспорить оценки можно в приложении WB Manager. Для этого откройте раздел «Рейтинг» и нажмите «Оспорить».

Команда WB ПВЗ 🟣

Со следующей недели начинаем подключение фирменных пунктов выдачи к сервису WB Track

Это значит, что теперь вы сможете не только выдавать заказы, но и помогать клиентам отправлять посылки по всей России за дополнительное вознаграждение.

Вам не нужно будет запрашивать подключение к WB Track: подключим ваш ПВЗ к сервису автоматически.

Какие посылки смогут отправить клиенты

Через сервис WB Track клиенты могут отправлять вещи весом до 25 кг. Например, одежду, книги, игрушки, бытовые мелочи и многое другое. Но нельзя отправлять предметы из этого списка: https://clck.ru/3NxwmF

Какое будет вознаграждение за отправленные посылки?

За каждую отправленную посылку мы начислим дополнительное вознаграждение, которое зависит от размера пакета для отправления:

• размер пакета S — 25 ₽, 
• размер пакета M — 30 ₽, 
• размер пакета L — 35 ₽.

Вознаграждение появится в приложении WB Manager в тот же день, когда вы отправите посылку.

Как принять такую посылку от клиента?

Клиент должен принести посылку в ваш пункт выдачи. Обязательно проверьте, что хотят отправить. В памятке рассказали, какие вещи отправлять нельзя: https://clck.ru/3NxwmF

Оформите отправку посылки в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента из его профиля и укажите получателя.
2. Введите адрес пункта выдачи, куда нужно отправить посылку.
3. Выберите тип груза и размер посылки.
4. Укажите объявленную стоимость посылки, чтобы рассчитать стоимость доставки.
5. Повторите клиенту все данные посылки, озвучьте условия доставки и уточните, согласен ли он на отправку.
6. Если клиент согласен, нажмите кнопку «Клиент согласился».
7. После отправителю придёт уведомление в приложении Wildberries — там будут данные о посылке и кнопка для оплаты.
8. Когда клиент оплатит отправку, выдайте ему сейф-пакет, наклейте на посылку ШК и отсканируйте.
9. Положите посылку в коробку, отсканируйте ШК коробки и завершите отправление в программе.

После этого можно передать коробку с посылкой курьеру, чтобы отправить на склад.

Важное условие: обязательно оформите отправку при отправителе, чтобы он лично перепроверил адрес пункта выдачи, имя получателя и оплатил отправку.

Как принять такую посылку в ПВЗ и выдать клиенту?

Посылки от WB Track можно принять и выдать как обычный заказ.

Хранить такие посылки в ПВЗ можно столько, сколько хранятся обычные заказы.

Чтобы больше узнать о сервисе WB Track, переходите по ссылке и читайте инструкцию: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣

Переводим все фирменные пункты выдачи на новую систему мотивации за скорость приёмки товаров

Рассказываем, что изменится в ближайшее время.

Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров. Чем больше поставка, тем больше времени. Теперь вы можете принимать крупные поставки в комфортном темпе.

Продлеваем время на приёмку поставок, если оно захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни. Например, поставку из 100 ШК привезли в 18:30. На приёмку такой поставки выделяем 1 час. Но чтобы вы не отвлекались от работы с клиентами, начнём отсчитывать время на приёмку с 20:00. Значит, вы сможете принять товары до 21:00.

Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку. Даже если курьеры приедут друг за другом, у вас будет достаточно времени на раскладку.

Добавили онлайн-статистику в приложения WB ПВЗ. Вы будете видеть, когда поставка приехала в пункт выдачи и до какого времени её нужно принять, — она отобразится в WB ПВЗ, когда водитель отметит доставку.

Статистика доступна в десктоп-версии и в мобильном приложении.

Если вы отсканировали товар из поставки и не увидели время для приёмки этой поставки в тот же момент — значит, информация обновится в течение 10 минут.

Если водитель долго отгружает коробки, время на приёмку также будет меняться в большую сторону.

Установили порог по просрочкам. Чтобы не потерять дополнительное вознаграждение, вам нужно принять вовремя не менее 95% товаров из поставки. Например, если вы не приняли вовремя 50 товаров из поставки в 1 000 ШК, вы всё равно получите вознаграждение.

Чтобы оспорить отрицательные показатели за скорость приёмки товаров или задать вопрос, создайте тикет «Мотивация за скорость приёмки» в приложении WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Теперь можно оспорить «Отмену по сроку хранения» и «Отказ клиента»

В начале лета мы отключили возможность оспорить отрицательные показатели за товары, которые не пикнули в возвратную коробку.

Теперь кнопка «Оспорить» появится сразу после начисления отрицательных показателей

Она будет активной, пока товар не отсканируют в возвратную коробку. После этого кнопка станет неактивной на 14 дней. За это время товар должен приехать обратно на склад.

Если в течение 14 дней ШК не отсканируют на складе, кнопка снова станет активной. Тогда можно ещё раз попробовать оспорить отрицательные показатели.

Какие отрицательные показатели не получится оспорить

Если вовремя не отсканировали товары, которые клиенты вернули из дома с курьером или по заявке, оспорить отрицательные показатели не получится.

Все отменённые товары нужно сканировать в возвратную коробку в течение 72 часов после отмены. Если прошло больше времени, начислим отрицательные показатели независимо от того, подключена подготовка товаров к возврату на склад или нет.

Как оспорить?

Нужно создать обращение в приложении WB Manager и приложить фото и видео, на которых видно, как товар сканировали в возвратную коробку.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как проверить, на каких устройствах открыт ваш клиентский аккаунт Wildberries

1. Авторизоваться в своём аккаунте Wildberries.

2. Перейти в раздел «Профиль».

3. Выбрать «Ваши устройства».

В этом разделе есть список активных сессий и история: когда и с какого устройства входили в ваш профиль.

Важно: если у вас включён VPN, IP-адреса активных сеансов могут отображаться некорректно.

Если вы не включали VPN, но IP-адреса отличаются, возможно, ваш интернет-провайдер использует динамические IP-адреса.
Если заметили в списке незнакомое устройство, нажмите на крестик рядом с сессией и завершите её. Или закройте все активные сессии, кроме текущей. Для этого нажмите на кнопку «Выйти везде, кроме этого устройства».

Помните: сотрудники Wildberries не звонят и не просят говорить личные данные или коды. Пожалуйста, никому не передавайте коды из СМС и приложений, личные или платёжные данные, логин или пароль для входа в личный кабинет банка или маркетплейса.

Команда WB ПВЗ 🟣

#ЧекЛист

Участвуйте в розыгрыше «Оденься на Мечталлион» 👌

Здесь можно выиграть сертификат на WB и купить всё самое нужное из вашего Избранного. А ещё это ваш шанс повторить стильные образы участников шоу «Мечталлион» на Первом!

Как?

👌Покупайте лотерейные билеты на WB и участвуйте в розыгрышах: каждую неделю будет новая возможность выиграть приз.
👌Результаты можно проверить здесь.

Каждую неделю на странице проекта будут появляться образы героев телешоу. В их стилизации приняли участие известные бренды, которые можно заказать на WB, а первые наряды уже можно увидеть по ссылке. Такого у нас ещё не было!

Реклама: ООО «СПОРТИВНЫЕ ЛОТЕРЕИ», ИНН 5003133760, ЕРИД 2VtzqvySjZc

Продукты питания, электроника и некоторые другие товары теперь продаются с постоплатой и возможностью отказаться при получении

В преддверии высокого сезона у клиентов Wildberries в тестовом режиме появится возможность заказывать продукты питания, электронику и другие неотказные товары без предоплаты, а также отказываться от них в пункте выдачи. В программе у таких товаров обычно отметка «Неотказной товар», теперь она изменится на «Невозвратный товар».

Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте карточку товара перед тем, как проводить выдачу. Также обращайте внимание на то, предоплачен товар или нет, чтобы проследить, прошла ли оплата в случае выкупа.

Если клиент не собирается выкупать товар, проведите отказ, как обычно. После этого следуйте подсказкам в программе, чтобы отправить товар на склад или утилизировать.

Напоминаем, что вернуть из дома невозвратные товары можно только по одобренной продавцом заявке

Команда WB ПВЗ 🟣

Начинаем подключать фирменные пункты выдачи к сервису WB Track

Теперь вы сможете не только выдавать заказы, но и помогать клиентам отправлять посылки по всей России за дополнительное вознаграждение. Подключим ваш ПВЗ к сервису автоматически.

Какие посылки смогут отправить клиенты

Можно отправлять посылки весом до 25 кг. Например, одежду, книги, игрушки, бытовые мелочи и многое другое. Полный список запрещённых к отправке вложений есть в инструкции: https://clck.ru/3NxwmF

Какое будет вознаграждение за отправленные посылки?

Дополнительное вознаграждение зависит от размера пакета для отправления:

• размер пакета S — 25 ₽, 

• размер пакета M — 30 ₽, 

• размер пакета L — 35 ₽.

Вознаграждение появится в приложении WB Manager в тот же день, когда вы отправите посылку.

В инструкции рассказали, как принять и отправить такую посылку в десктоп-приложении WB ПВЗ: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на вопросы о WB Track

Недавно мы рассказали, что начали подключать фирменные пункты выдачи к сервису WB Track: https://t.me/offlineplus/184

Мы подготовили ответы на самые частые вопросы о сервисе.

Как понять, что в ПВЗ доставили посылку WB Track?

Во время приёмки вы увидите в программе карточку товара. На ней будет изображён сейф-пакет с надписью «Посылка». Фотографии товара не будет.

Может ли клиент отказаться от посылки при получении?

Отказаться от посылки нельзя. Но вы можете порекомендовать клиенту обратиться в поддержку приложения Wildberries, если у него будут вопросы о работе сервиса WB Track.

Какой срок хранения у посылки?

Такой же, как и у обычных заказов.

Кто оплачивает доставку посылки?

Доставку оплачивает отправитель через банковскую карту или WB Кошелёк онлайн. Оплатить доставку нужно во время оформления посылки в ПВЗ. Отправителю придёт уведомление в приложении Wildberries — там будут данные о посылке и кнопка для оплаты.

Как упаковать посылку, если клиент принёс хрупкий товар?

За надёжность упаковки отвечает клиент. Пункт выдачи предоставляет только транспортировочный сейф-пакет. Если вы заметите, что вещь хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку. Так содержимое посылки не повредится во время доставки.

Что делать, если клиент хочет отправить запрещённые предметы?

Важно проверять посылки перед тем, как упаковать их в сейф-пакет. Вы можете отказать клиенту в отправке, если обнаружите предметы из списка по ссылке: https://clck.ru/3N7yDW

Какой максимальный вес посылки?

Максимальный вес — 25 кг. Но лучше ориентироваться на размер сейф-пакета: посылка должна уместиться в самый большой сейф-пакет 450 х 650 + 40 мм.

Где купить упаковку и стикеры?

Для работы с посылками WB Track вам нужны те же расходные материалы, что вы используете для подготовки товаров к возврату на склад: стикеры и сейф-пакеты.

Чтобы больше узнать о сервисе WB Track, переходите по ссылке и читайте инструкцию: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣