Внесите ваш никнейм из Telegram в профиль WB Team

Важно сделать это, чтобы система распознала вас и дала доступ к чатам поддержки. Пожалуйста, проверьте, какой никнейм у вас указан в WB Team. Если они разные в WB Team и Telegram, вас могут удалить из чатов.

Если вы ещё не указали никнейм в Telegram

1. Откройте Telegram и перейдите в «Настройки» — они находятся в правом нижнем углу.
2. Нажмите «Изм.» в правом верхнем углу экрана.
3. Добавьте никнейм в строке «Имя пользователя».
4. Нажмите «Готово», чтобы сохранить никнейм.

По этой инструкции вы также можете поменять свой никнейм в Telegram.

После этого добавьте свой никнейм в WB Team

1. Зайдите в свой профиль: https://team.wb.ru/account
2. Откройте вкладку «Контактная информация» и нажмите на карандаш.
3. Авторизуйтесь через свой Telegram.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете разместить QR-код для доступа к Wi-Fi в пункте выдачи

Иногда в ПВЗ у курьеров и перевозчиков не ловит мобильный интернет. Чтобы у них был доступ к сети в пункте выдачи, можно распечатать и разместить на стойке специальный QR-код.

Если не хотите оставлять QR-код на стойке, сохраните его на своём устройстве, чтобы курьеры и перевозчики могли быстро его отсканировать.

Как открыть QR-код

Инструкция для пользователей Android

1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите «Подключения» → Wi-Fi. 
3. Выберите нужную сеть из списка → ⚙️.
4. Нажмите на кнопку «Код QR».
5. На экране появится QR-код — нажмите «Сохранить как изображение».

Для пользователей iOS

1. Откройте приложение «Пароли».
2. Выберите раздел «Wi-Fi».
3. Выберите нужную сеть из списка.
4. Нажмите «Показать QR-код для сети».

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении вознаграждения за 24 августа

Сейчас в разделе «Баланс» приложения WB Manager вы можете не видеть начисление вознаграждения за 24 августа. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки.

Простите за неудобства. Как только начисления будут отображаться, сообщим в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Отказ от товара в клиентском приложении: рассказываем про изменения в приложении WB ПВЗ

В десктоп версии 79 и выше и в мобильной версии 17 и выше вы сможете увидеть доработки для этой функции.

Клиент может отменить товар, который опаздывает по срокам, даже если он уже едет в ПВЗ или находится на хранении в пункте выдачи. Если прибыл такой заказ, то его не надо выдавать, он уже считается отменённым.

Если клиент спрашивает, как ему отменить задержавшийся заказ в приложении Wildberries

1. Нужно открыть «Профиль» → Доставки.
2. Выбрать товар, который задерживается и его можно отменить, и нажать «Отменить заказ».

Где посмотреть такие товары в приложениях WB ПВЗ?

В разделе «Возвраты» в десктоп и мобильной версиях — они будут отмечены серым цветом и пометкой «Ожидают отмены». Чтобы посмотреть только такие товары, включите фильтр «Ожидают отмены».

Пока в программе не подтвердится отмена, товар нельзя положить в возвратную коробку.

Иногда система может отменить товар во время выдачи клиенту или курьеру

Такое может случиться по разным причинам. Появится всплывающее окно с отменённым товаром. Программа выделит товар красным цветом и поставит отметку «Нельзя выдать». На товар с этой отметкой нельзя будет поставить галочку.

Если вам ещё раз нужно открыть всплывающее окно, нажмите на колокольчик рядом с количеством товаров.

Если товар будет отменён во время проверки перед выдачей курьеру, он сам попадёт в список «Не найденных»

1. Не передавайте такой товар курьеру.
2. Завершите проверку и нажмите «Продолжить».
3. Товары, которые ожидают отмены, отправляются в раздел «Возврат».

Подробнее про это изменение читайте в инструкции: https://clck.ru/3NqFvc

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про обновление 18-й версии мобильного приложения WB ПВЗ 

Упростили авторизацию в приложении. Теперь вы можете войти не только через сканирование QR-кода офиса, но и при введении кода офиса вручную.  

Теперь электронные замки доступны в мобильном приложении. Добавили вкладку «Электронный замок», чтобы подключиться к замку и открыть его.

Для этого откройте раздел «Ещё» → Пункт выдачи → Электронный замок → нажмите на кнопку Открыть замок. 

Обновили поиск по ШК. Добавили больше информации в историю поиска по ШК, теперь там отображены: 

— карточка товара с кнопкой «Подробнее», 
— информация о возврате, браке и подготовке товара к возврату на склад. 

Упростили приёмку возвратов от курьера. Чтобы принять возврат от курьера:

1. Сканируйте QR-код курьера в разделе «Принять». 

2. Проверьте товары: отметьте ненайденные товары, если они есть.

3. Если клиент отказался от товара, положите его в возвратную коробку. Если просто перенесён срок доставки, положите товар в ячейку.

Ссылка на мобильное приложение WB ПВЗ есть на сайте: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

UPD. Начислили вознаграждение за 24 августа в раздел «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображаются начисления за 24 августа.

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро обновим мотивацию за скорость приёмки товаров для фирменных ПВЗ

С апреля мы постепенно переводили партнёрские пункты выдачи на новую систему мотивации за скорость приёмки товаров. Теперь мы готовы перевести на новую систему мотивации все фирменные пункты выдачи.

Что изменится в ближайшее время

Мы уходим от учёта среднерегиональной скорости приёмки и теперь будем отдельно считать скорость приёмки каждой поставки с учётом её размеров. Кроме того, увеличим время на приёмку поставок, продлим время приёмки в часы пик и добавим ещё несколько изменений, о которых расскажем в отдельной новости.

27 августа, в среду, в 13:00 мск проведём вебинар и подробнее расскажем о новой системе мотивации.

Подключайтесь к вебинару по ссылке: stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро подключим все фирменные пункты выдачи к WB Track

Это сервис Wildberries, с помощью которого клиенты смогут отправлять посылки по всей России.

Чтобы вам было проще начать работу с сервисом, мы проведём вебинар и расскажем, как принимать и выдавать посылки от WB Track.

➡️ 28 августа, в четверг, в 14:00 мск ждём вас на вебинаре на тему «WB Track» — мы будем проводить такую встречу каждую неделю, чтобы вы могли получить ответы на все вопросы о сервисе.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Команда WB ПВЗ 🟣

Как защитить электронную почту от мошенников

Каждое отправленное письмо может стать источником утечки данных, а каждое полученное — потенциальной угрозой. Позаботьтесь о безопасности вашей почты, чтобы мошенники не получили доступ к вашим рабочим письмам.

Защищайте конфиденциальность и соблюдайте закон. Конфиденциальные данные отправляйте только через защищённые каналы. 

Соблюдайте правила отправки массовых сообщений. Обязательно используйте скрытую копию (СК) — это правило безопасности основано на требованиях законодательства.

Нарушение правил отправки массовых сообщений может расцениваться как нарушение требований закона о персональных данных. За это могут начислить штраф, провести неожиданную проверку или наложить дисциплинарную ответственность на сотрудников.

Напомним основные принципы безопасности почты

Не указывайте адрес электронной почты на сомнительных сайтах. Ваш email может попасть в базу спам-рассылок, и тогда почтовый ящик превратится в свалку ненужных писем. Используйте отдельные адреса для регистраций или временные email-сервисы.

Разделяйте личное и рабочее. Корпоративная почта — только для работы, личная — для всего остального.

Будьте бдительны. Не открывайте письма от подозрительных отправителей или со странными вложениями — в них могут быть вирусы.

Проверяйте ссылки. Наведите мышку на ссылку и посмотрите, куда она ведёт. Мошенники часто маскируют опасные адреса под знакомые сайты.

Помните: безопасность электронной почты — это не паранойя, а разумная предосторожность в цифровом мире.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь вы сами можете настроить скорость озвучки

Эта функция есть в 81-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ. Это особенно полезно при приёмке и выдаче заказов, когда важно сделать всё быстрее.

Как изменить скорость озвучки?

1. Откройте настройки и выберите «Голосовая озвучка».
2. Передвиньте ползунок и установите нужную скорость.
3. Вы можете выбрать тот темп, который вам нужен: от стандартной скорости 1 до ускорения в 1,5 раза. Скорость регулируется для всей озвучки сразу.

Ещё вы можете включить или выключить некоторые фразы озвучки на ваш выбор

1. Снова откройте настройки и выберите «Голосовая озвучка».
2. Откроются вкладки «Выдача», «Приёмка», «Возврат» и «Общие».
3. Рядом с каждым этапом будет переключатель — с его помощью сможете управлять озвучкой.

В видео показали, как настроить озвучку в десктоп-приложении WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

С 1 сентября!

1 сентября — отличный повод вспомнить: учёба не заканчивается со школьным звонком. Спасибо, что каждый день вы не просто выдаёте заказы, но и развиваетесь вместе с нами.

На обучающем портале вас всегда ждут полезные материалы — от актуальных инструкций до коротких видеороликов, которые помогут быстрее разобраться в задачах.

С Днём знаний и лёгкого старта в новый сезон!

Команда WB ПВЗ 🟣

Сегодня, 2 сентября, не отображаются оценки в разделе «Рейтинг»

Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки.

В ближайшее время все оценки прогрузятся и будут отображаться в приложениях WB ПВЗ. Если у некоторых оценок сегодня заканчивается срок оспаривания, не переживайте — мы продлим срок оспаривания, когда устраним неполадки.

Следите за обновлениями в канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Из-за неполадок в разделе «Рейтинг» мы продлеваем срок оспаривания оценок

Мы починили приложения WB Manager и WB ПВЗ, и оценки пункта выдачи верно отобразится в порядке очереди.

Теперь вы можете оспорить оценки, для которых срок подачи обращения заканчивался 2 сентября.

На какой срок?

До 4 сентября включительно.

Как оспорить оценку?

Оспорить оценки можно в приложении WB Manager. Для этого откройте раздел «Рейтинг» и нажмите «Оспорить».

Команда WB ПВЗ 🟣

Со следующей недели начинаем подключение фирменных пунктов выдачи к сервису WB Track

Это значит, что теперь вы сможете не только выдавать заказы, но и помогать клиентам отправлять посылки по всей России за дополнительное вознаграждение.

Вам не нужно будет запрашивать подключение к WB Track: подключим ваш ПВЗ к сервису автоматически.

Какие посылки смогут отправить клиенты

Через сервис WB Track клиенты могут отправлять вещи весом до 25 кг. Например, одежду, книги, игрушки, бытовые мелочи и многое другое. Но нельзя отправлять предметы из этого списка: https://clck.ru/3NxwmF

Какое будет вознаграждение за отправленные посылки?

За каждую отправленную посылку мы начислим дополнительное вознаграждение, которое зависит от размера пакета для отправления:

• размер пакета S — 25 ₽, 
• размер пакета M — 30 ₽, 
• размер пакета L — 35 ₽.

Вознаграждение появится в приложении WB Manager в тот же день, когда вы отправите посылку.

Как принять такую посылку от клиента?

Клиент должен принести посылку в ваш пункт выдачи. Обязательно проверьте, что хотят отправить. В памятке рассказали, какие вещи отправлять нельзя: https://clck.ru/3NxwmF

Оформите отправку посылки в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента из его профиля и укажите получателя.
2. Введите адрес пункта выдачи, куда нужно отправить посылку.
3. Выберите тип груза и размер посылки.
4. Укажите объявленную стоимость посылки, чтобы рассчитать стоимость доставки.
5. Повторите клиенту все данные посылки, озвучьте условия доставки и уточните, согласен ли он на отправку.
6. Если клиент согласен, нажмите кнопку «Клиент согласился».
7. После отправителю придёт уведомление в приложении Wildberries — там будут данные о посылке и кнопка для оплаты.
8. Когда клиент оплатит отправку, выдайте ему сейф-пакет, наклейте на посылку ШК и отсканируйте.
9. Положите посылку в коробку, отсканируйте ШК коробки и завершите отправление в программе.

После этого можно передать коробку с посылкой курьеру, чтобы отправить на склад.

Важное условие: обязательно оформите отправку при отправителе, чтобы он лично перепроверил адрес пункта выдачи, имя получателя и оплатил отправку.

Как принять такую посылку в ПВЗ и выдать клиенту?

Посылки от WB Track можно принять и выдать как обычный заказ.

Хранить такие посылки в ПВЗ можно столько, сколько хранятся обычные заказы.

Чтобы больше узнать о сервисе WB Track, переходите по ссылке и читайте инструкцию: https://clck.ru/3NxwmF

Команда WB ПВЗ 🟣

Переводим все фирменные пункты выдачи на новую систему мотивации за скорость приёмки товаров

Рассказываем, что изменится в ближайшее время.

Время на приёмку рассчитывается по количеству товаров. Чем больше поставка, тем больше времени. Теперь вы можете принимать крупные поставки в комфортном темпе.

Продлеваем время на приёмку поставок, если оно захватывает часы пик с 18:00 до 20:00 в будние дни. Например, поставку из 100 ШК привезли в 18:30. На приёмку такой поставки выделяем 1 час. Но чтобы вы не отвлекались от работы с клиентами, начнём отсчитывать время на приёмку с 20:00. Значит, вы сможете принять товары до 21:00.

Время новой приёмки начнёт отсчитываться, когда закончится время, отведённое на предыдущую поставку. Даже если курьеры приедут друг за другом, у вас будет достаточно времени на раскладку.

Добавили онлайн-статистику в приложения WB ПВЗ. Вы будете видеть, когда поставка приехала в пункт выдачи и до какого времени её нужно принять, — она отобразится в WB ПВЗ, когда водитель отметит доставку.

Статистика доступна в десктоп-версии и в мобильном приложении.

Если вы отсканировали товар из поставки и не увидели время для приёмки этой поставки в тот же момент — значит, информация обновится в течение 10 минут.

Если водитель долго отгружает коробки, время на приёмку также будет меняться в большую сторону.

Установили порог по просрочкам. Чтобы не потерять дополнительное вознаграждение, вам нужно принять вовремя не менее 95% товаров из поставки. Например, если вы не приняли вовремя 50 товаров из поставки в 1 000 ШК, вы всё равно получите вознаграждение.

Чтобы оспорить отрицательные показатели за скорость приёмки товаров или задать вопрос, создайте тикет «Мотивация за скорость приёмки» в приложении WB Manager.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Теперь можно оспорить «Отмену по сроку хранения» и «Отказ клиента»

В начале лета мы отключили возможность оспорить отрицательные показатели за товары, которые не пикнули в возвратную коробку.

Теперь кнопка «Оспорить» появится сразу после начисления отрицательных показателей

Она будет активной, пока товар не отсканируют в возвратную коробку. После этого кнопка станет неактивной на 14 дней. За это время товар должен приехать обратно на склад.

Если в течение 14 дней ШК не отсканируют на складе, кнопка снова станет активной. Тогда можно ещё раз попробовать оспорить отрицательные показатели.

Какие отрицательные показатели не получится оспорить

Если вовремя не отсканировали товары, которые клиенты вернули из дома с курьером или по заявке, оспорить отрицательные показатели не получится.

Все отменённые товары нужно сканировать в возвратную коробку в течение 72 часов после отмены. Если прошло больше времени, начислим отрицательные показатели независимо от того, подключена подготовка товаров к возврату на склад или нет.

Как оспорить?

Нужно создать обращение в приложении WB Manager и приложить фото и видео, на которых видно, как товар сканировали в возвратную коробку.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как проверить, на каких устройствах открыт ваш клиентский аккаунт Wildberries

1. Авторизоваться в своём аккаунте Wildberries.

2. Перейти в раздел «Профиль».

3. Выбрать «Ваши устройства».

В этом разделе есть список активных сессий и история: когда и с какого устройства входили в ваш профиль.

Важно: если у вас включён VPN, IP-адреса активных сеансов могут отображаться некорректно.

Если вы не включали VPN, но IP-адреса отличаются, возможно, ваш интернет-провайдер использует динамические IP-адреса.
Если заметили в списке незнакомое устройство, нажмите на крестик рядом с сессией и завершите её. Или закройте все активные сессии, кроме текущей. Для этого нажмите на кнопку «Выйти везде, кроме этого устройства».

Помните: сотрудники Wildberries не звонят и не просят говорить личные данные или коды. Пожалуйста, никому не передавайте коды из СМС и приложений, личные или платёжные данные, логин или пароль для входа в личный кабинет банка или маркетплейса.

Команда WB ПВЗ 🟣

#ЧекЛист