Напоминаем про важное правило выдачи заказов 18+

Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, убедитесь, что ему уже есть 18. Попросите показать документ, который подтверждает возраст. Например, паспорт или водительские права.

Покупатель показал документ: что дальше?

Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.

Если клиент не хочет показывать документ

Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.

Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте товары 18+. Снимите заказ с примерки и попросите покупателя прийти в ПВЗ позже с документом.

Если покупатель откажется прийти ещё раз и показать документ, просто уберите галочку рядом с товаром, а затем отправьте его на склад с другими возвратами.

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Почему важно собирать возвратную коробку под камерами

Пожалуйста, собирайте возвратную коробку так, чтобы все действия с товарами попали на камеру. Если с товаром что-то случилось не по вашей вине, вы сможете оспорить отрицательные показатели с помощью записи.

Старайтесь не заслонять обзор: если камера не зафиксирует, что вы делали с товарами, мы не сможем пересмотреть начисление отрицательных производственных показателей из-за брака, подмены или зависших ШК.

Что должно попадать на камеры:

— склад,
— клиентская зона,
— место, где вы принимаете и выдаёте заказы,
— место, где вы готовите товары к возврату на склад и собираете возвратные коробки.

Чтобы оспорить отрицательные показатели, создайте тикет в WB Manager

Нужно выбрать тему тикета, подробно описать ситуацию и прикрепить видео. Важно, чтобы в записи было видно, как вы обрабатываете товар.

Если по каким-то причинам в пункте выдачи нет камер или они не работают, обратитесь в администрацию ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем о новой версии мобильного приложения WB ПВЗ

В новой версии 17.2 мобильного приложения WB ПВЗ изменения коснутся товаров 18+. 

Теперь при возврате таких товаров будет отображаться их карточка для полноценной проверки.

Карточка товара будет видна:

— когда покупатель возвращает товар из дома,
— когда курьер приносит возврат от покупателя,
— в разделе «Вернуть» во вкладках «Ждут возврата», «Ждут утилизации», «Ждут отмены»,
— в открытых и закрытых возвратных коробках.

В остальном всё остаётся по-старому: такие товары скрыты во время приёмки, выдачи клиенту, курьеру и продавцу.

Обновление мобильного приложения WB ПВЗ постепенно будет доступно пользователям Android и iOS. Десктоп-версия обновится позже, напишем об этом в отдельной новости.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Wibes проводит конкурс

Кто хранит пакет с пакетами Wildberries? Настало ваше время! Доставайте старые пакеты Wildberries, которые лежат без дела у вас дома, у друзей или родственников, и участвуйте в конкурсе с призами от Wibes.

Рассказываем, как выиграть классные призы:

1. Достаньте использованные пакеты WB, которые вы получили как клиент.
2. Украсьте ими любые предметы: одежду, интерьер, что угодно.
3. Снимите ролик с тем, что получилось.
4. Опубликуйте ролик в своём профиле Wibes до 20 августа и не забудьте поставить хештег #стильныйвайбс

Ролики, сделанные ИИ, к участию не принимаются.

Победители будут выбраны сразу по нескольким номинациям:

🟣 «Самый залайканный вайб» — 5 победителей с наибольшим числом лайков.

🟣 «Самый продуктивный автор» — 5 победителей, которые опубликуют больше всего вайбов в рамках конкурса.

🟣 «Самый креативный ролик» — 1 победитель, которого выберет наше жюри.

Важный момент: можно использовать только те пакеты, которые вы получили как покупатель Wildberries. Брать новые пакеты из вашего ПВЗ для конкурса нельзя. Пожалуйста, попробуйте дать вторую жизнь использованным старым пакетам, а новые оставьте для покупок.

А теперь наше любимое — призы 🎁

🤩 Победители первой и второй номинаций получат сертификаты Wildberries по 3 000 ₽.

🤩 Автора самого креативного ролика мы пригласим в нашу студию Wibes, где снимем и смонтируем ему видео. А потом пришлём всем пользователям Wibes пуш-уведомление, чтобы ролик в профиле победителя увидело как можно больше зрителей!

Загружайте ролики до 20 августа включительно, итоги подведём 22 августа.

Полные правила конкурса можно прочитать по ссылке: https://clck.ru/3NddaE

Рассказываем про обновления в 81-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Теперь в десктоп-версию приложения можно войти не только через сканирование QR офиса, но и при введении номера офиса вручную.

Ниже подробно написали про изменения в приёмке курьерских заказов и голосовой озвучке.

Обновления в приёмке курьерских заказов

В разделе «Приёмка» появится вкладка «WB Курьер» со списком возвратов от курьера. Отсканируйте QR-код курьера, в левой части экрана появится возврат от курьера, который вы уже отсканировали. В правой — товары, которые ещё нужно принять.

Если клиент отказался от курьерского заказа при получении, подсветим такие товары в программе. Они будут отмечены красным цветом и меткой «Отказ». Добавьте их в возвратную коробку для отправки на склад.

Если клиент перенёс дату доставки или курьер не смог передать заказ, у товара появится свой номер ячейки. Просто положите такой товар в ячейку, которую подскажет программа, и отдайте его в следующий раз курьеру или покупателю.

Когда отсканируете все товары, которые вернул курьер, закройте экран возврата, нажав на кнопку «Завершить».

Список товаров, которые вы отсканировали, сохранится во вкладке «WB Курьер» до завершения приёмки возврата. Это пригодится, если устройство перезагрузилось, когда вы принимали возврат, или в процессе пришлось отвлечься на другие задачи.

Ещё мы улучшили женский голос и добавили новую вкладку «Настройка озвучки». В этой вкладке можно включать и выключать некоторые озвучки, а также ускорять их.

Новые функции постепенно станут доступны для всех на Windows, затем на Linux. Чтобы пользователям на Linux было удобнее обновить WB ПВЗ, добавили всплывающее окно с инструкцией по установке приложения.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Скачайте новую версию WB ПВЗ, если вы ещё не обновили приложение

С вечера воскресенья, 17 августа, десктоп-версии WB ПВЗ ниже 79 перестанут работать. Пожалуйста, установите актуальную версию для Windows или Linux.

Ссылка на приложение есть на сайте: https://pvz.wb.ru/apps

С каждым обновлением мы делаем приложение удобнее и стабильнее. Не забывайте обновлять WB ПВЗ, чтобы у вас всегда был доступ к новым функциям и программа работала без ошибок.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Запускаем новый сервис WB Ресейл для пользователей Wildberries: что это значит для ПВЗ?

WB Ресейл — новая возможность для покупателей перепродавать товары, которые они купили на Wildberries. Это удобно для всех пользователей маркетплейса: можно продать ненужную вещь или купить товар дешевле.

Как работает новый сервис?

Пользователь выставляет на продажу товар, который он купил на Wildberries. Когда появится покупатель, продавец упаковывает товар, клеит стикер WB-MP и приносит в ближайший ПВЗ, откуда товар поедет к покупателю.

Сколько ПВЗ будет получать за обработку таких товаров?

Вознаграждение такое же, как за приёмку и выдачу обычных товаров от продавцов: за каждый пик.

Как ПВЗ принимать ресейл-товары от продавца

Если в ПВЗ принесли такой товар для отправки покупателю, то примите его как маркетплейс-коробку.

1. Перейдите в раздел «Возвраты».
2. Отсканируйте стикер WB-MP, который принёс продавец.
3. Отсканируйте стикер товара.
4. Положите товар в коробку и нажмите «Закрыть».
5. Поставьте коробку вместе с другими возвратами, чтобы перевозчик отвёз её на склад.

Важный момент: перед приёмкой обязательно попросите продавца показать товар под камерами. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых предметов.

Как принять ресейл-товар со склада

Примите его так же, как обычный заказ.

Как выдать товар покупателю?

Как обычный заказ: вы можете провести выдачу в десктоп- и мобильной версиях приложения WB ПВЗ. Сервис работает только по предоплате — при получении оплатить не получится.

Чтобы вы сразу поняли, что перед вами ресейл-товар, отметили их специальным значком. Слева на фото в карточке увидите фиолетовый квадрат с биркой.

Как провести возврат?

Вернуть из дома ресейл-товары не получится, можно только отказаться в пункте выдачи.

1. Отсканируйте ШК или снимите галочку с товара.
2. Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат».
3. Выберите «Товары».
4. Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Ресейл-товар будет храниться в ПВЗ столько же, сколько обычный товар. Если за ним никто не придёт, отправьте товар на склад. Со склада посылку вернут продавцу в тот пункт выдачи, с которого он её отправлял. Если продавец не забрал вещь, её нужно утилизировать.

Что делать, если товар с браком?

Ставить отметку о браке на ресейл-товаре не нужно. В этой категории могут продавать вещи, у которых есть следы использования или визуальные дефекты. Мы специально пометили эти товары в программе и учитываем все их особенности, поэтому отметку о браке ставить не нужно — начислять отрицательные производственные показатели не будем. Но если камеры зафиксируют, что товар повредили по вине ПВЗ, отрицательные показатели появятся.

Команда WB ПВЗ 🟣

Внесите ваш никнейм из Telegram в профиль WB Team

Важно сделать это, чтобы система распознала вас и дала доступ к чатам поддержки. Пожалуйста, проверьте, какой никнейм у вас указан в WB Team. Если они разные в WB Team и Telegram, вас могут удалить из чатов.

Если вы ещё не указали никнейм в Telegram

1. Откройте Telegram и перейдите в «Настройки» — они находятся в правом нижнем углу.
2. Нажмите «Изм.» в правом верхнем углу экрана.
3. Добавьте никнейм в строке «Имя пользователя».
4. Нажмите «Готово», чтобы сохранить никнейм.

По этой инструкции вы также можете поменять свой никнейм в Telegram.

После этого добавьте свой никнейм в WB Team

1. Зайдите в свой профиль: https://team.wb.ru/account
2. Откройте вкладку «Контактная информация» и нажмите на карандаш.
3. Авторизуйтесь через свой Telegram.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете разместить QR-код для доступа к Wi-Fi в пункте выдачи

Иногда в ПВЗ у курьеров и перевозчиков не ловит мобильный интернет. Чтобы у них был доступ к сети в пункте выдачи, можно распечатать и разместить на стойке специальный QR-код.

Если не хотите оставлять QR-код на стойке, сохраните его на своём устройстве, чтобы курьеры и перевозчики могли быстро его отсканировать.

Как открыть QR-код

Инструкция для пользователей Android

1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите «Подключения» → Wi-Fi. 
3. Выберите нужную сеть из списка → ⚙️.
4. Нажмите на кнопку «Код QR».
5. На экране появится QR-код — нажмите «Сохранить как изображение».

Для пользователей iOS

1. Откройте приложение «Пароли».
2. Выберите раздел «Wi-Fi».
3. Выберите нужную сеть из списка.
4. Нажмите «Показать QR-код для сети».

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка в начислении вознаграждения за 24 августа

Сейчас в разделе «Баланс» приложения WB Manager вы можете не видеть начисление вознаграждения за 24 августа. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки.

Простите за неудобства. Как только начисления будут отображаться, сообщим в новостном канале.

Команда WB ПВЗ 🟣

Отказ от товара в клиентском приложении: рассказываем про изменения в приложении WB ПВЗ

В десктоп версии 79 и выше и в мобильной версии 17 и выше вы сможете увидеть доработки для этой функции.

Клиент может отменить товар, который опаздывает по срокам, даже если он уже едет в ПВЗ или находится на хранении в пункте выдачи. Если прибыл такой заказ, то его не надо выдавать, он уже считается отменённым.

Если клиент спрашивает, как ему отменить задержавшийся заказ в приложении Wildberries

1. Нужно открыть «Профиль» → Доставки.
2. Выбрать товар, который задерживается и его можно отменить, и нажать «Отменить заказ».

Где посмотреть такие товары в приложениях WB ПВЗ?

В разделе «Возвраты» в десктоп и мобильной версиях — они будут отмечены серым цветом и пометкой «Ожидают отмены». Чтобы посмотреть только такие товары, включите фильтр «Ожидают отмены».

Пока в программе не подтвердится отмена, товар нельзя положить в возвратную коробку.

Иногда система может отменить товар во время выдачи клиенту или курьеру

Такое может случиться по разным причинам. Появится всплывающее окно с отменённым товаром. Программа выделит товар красным цветом и поставит отметку «Нельзя выдать». На товар с этой отметкой нельзя будет поставить галочку.

Если вам ещё раз нужно открыть всплывающее окно, нажмите на колокольчик рядом с количеством товаров.

Если товар будет отменён во время проверки перед выдачей курьеру, он сам попадёт в список «Не найденных»

1. Не передавайте такой товар курьеру.
2. Завершите проверку и нажмите «Продолжить».
3. Товары, которые ожидают отмены, отправляются в раздел «Возврат».

Подробнее про это изменение читайте в инструкции: https://clck.ru/3NqFvc

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про обновление 18-й версии мобильного приложения WB ПВЗ 

Упростили авторизацию в приложении. Теперь вы можете войти не только через сканирование QR-кода офиса, но и при введении кода офиса вручную.  

Теперь электронные замки доступны в мобильном приложении. Добавили вкладку «Электронный замок», чтобы подключиться к замку и открыть его.

Для этого откройте раздел «Ещё» → Пункт выдачи → Электронный замок → нажмите на кнопку Открыть замок. 

Обновили поиск по ШК. Добавили больше информации в историю поиска по ШК, теперь там отображены: 

— карточка товара с кнопкой «Подробнее», 
— информация о возврате, браке и подготовке товара к возврату на склад. 

Упростили приёмку возвратов от курьера. Чтобы принять возврат от курьера:

1. Сканируйте QR-код курьера в разделе «Принять». 

2. Проверьте товары: отметьте ненайденные товары, если они есть.

3. Если клиент отказался от товара, положите его в возвратную коробку. Если просто перенесён срок доставки, положите товар в ячейку.

Ссылка на мобильное приложение WB ПВЗ есть на сайте: https://pvz.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

UPD. Начислили вознаграждение за 24 августа в раздел «Баланс»

Мы устранили неполадки. Сейчас в разделе «Баланс» отображаются начисления за 24 августа.

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро обновим мотивацию за скорость приёмки товаров для фирменных ПВЗ

С апреля мы постепенно переводили партнёрские пункты выдачи на новую систему мотивации за скорость приёмки товаров. Теперь мы готовы перевести на новую систему мотивации все фирменные пункты выдачи.

Что изменится в ближайшее время

Мы уходим от учёта среднерегиональной скорости приёмки и теперь будем отдельно считать скорость приёмки каждой поставки с учётом её размеров. Кроме того, увеличим время на приёмку поставок, продлим время приёмки в часы пик и добавим ещё несколько изменений, о которых расскажем в отдельной новости.

27 августа, в среду, в 13:00 мск проведём вебинар и подробнее расскажем о новой системе мотивации.

Подключайтесь к вебинару по ссылке: stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро подключим все фирменные пункты выдачи к WB Track

Это сервис Wildberries, с помощью которого клиенты смогут отправлять посылки по всей России.

Чтобы вам было проще начать работу с сервисом, мы проведём вебинар и расскажем, как принимать и выдавать посылки от WB Track.

➡️ 28 августа, в четверг, в 14:00 мск ждём вас на вебинаре на тему «WB Track» — мы будем проводить такую встречу каждую неделю, чтобы вы могли получить ответы на все вопросы о сервисе.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Команда WB ПВЗ 🟣

Как защитить электронную почту от мошенников

Каждое отправленное письмо может стать источником утечки данных, а каждое полученное — потенциальной угрозой. Позаботьтесь о безопасности вашей почты, чтобы мошенники не получили доступ к вашим рабочим письмам.

Защищайте конфиденциальность и соблюдайте закон. Конфиденциальные данные отправляйте только через защищённые каналы. 

Соблюдайте правила отправки массовых сообщений. Обязательно используйте скрытую копию (СК) — это правило безопасности основано на требованиях законодательства.

Нарушение правил отправки массовых сообщений может расцениваться как нарушение требований закона о персональных данных. За это могут начислить штраф, провести неожиданную проверку или наложить дисциплинарную ответственность на сотрудников.

Напомним основные принципы безопасности почты

Не указывайте адрес электронной почты на сомнительных сайтах. Ваш email может попасть в базу спам-рассылок, и тогда почтовый ящик превратится в свалку ненужных писем. Используйте отдельные адреса для регистраций или временные email-сервисы.

Разделяйте личное и рабочее. Корпоративная почта — только для работы, личная — для всего остального.

Будьте бдительны. Не открывайте письма от подозрительных отправителей или со странными вложениями — в них могут быть вирусы.

Проверяйте ссылки. Наведите мышку на ссылку и посмотрите, куда она ведёт. Мошенники часто маскируют опасные адреса под знакомые сайты.

Помните: безопасность электронной почты — это не паранойя, а разумная предосторожность в цифровом мире.

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь вы сами можете настроить скорость озвучки

Эта функция есть в 81-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ. Это особенно полезно при приёмке и выдаче заказов, когда важно сделать всё быстрее.

Как изменить скорость озвучки?

1. Откройте настройки и выберите «Голосовая озвучка».
2. Передвиньте ползунок и установите нужную скорость.
3. Вы можете выбрать тот темп, который вам нужен: от стандартной скорости 1 до ускорения в 1,5 раза. Скорость регулируется для всей озвучки сразу.

Ещё вы можете включить или выключить некоторые фразы озвучки на ваш выбор

1. Снова откройте настройки и выберите «Голосовая озвучка».
2. Откроются вкладки «Выдача», «Приёмка», «Возврат» и «Общие».
3. Рядом с каждым этапом будет переключатель — с его помощью сможете управлять озвучкой.

В видео показали, как настроить озвучку в десктоп-приложении WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣