UPD. Устранили неполадки в разделе «Ближайшие поставки»

Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.

Команда WB ПВЗ 🟣

Подготовьте ПВЗ к нестабильной работе интернета

Сейчас в некоторых регионах могут возникать перебои с интернетом, которые не связаны с работой наших сервисов.

Чтобы вы были к этому готовы, мы собрали несколько рекомендаций на случай технических неполадок.

• Принимайте товары на баланс ПВЗ, даже если перевозчик не смог отметить в программе, что отгрузил товары в пункте выдачи.

Позже расскажем в новостном канале, что будет работать в программе даже при нестабильной сети.

• В отличие от мобильной сети, Wi-Fi должен работать стабильно. При желании вы можете помочь покупателю или курьеру подключиться к вашей сети. Покупатель сможет без проблем перевести деньги на WB Кошелёк, чтобы оплатить заказ, а перевозчик — выгрузить коробки.

Важный момент: если ваш роутер с сим-картой, то в ПВЗ могут быть проблемы и с Wi-Fi.

• Если у вас стоит электронный замок, согласуйте передачу ключей перевозчику Wildberries с администрацией, пока есть проблемы с сетью. Как только стабильная работа интернета будет восстановлена, заберите ключи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Используйте приложения WB ПВЗ, если интернет нестабильный

Сейчас в некоторых регионах могут возникать перебои с интернетом, которые не связаны с работой наших сервисов.

Мы рекомендуем подключаться к сети через Wi-Fi. Но если он тоже не работает, используйте мобильное или десктоп-приложение WB ПВЗ.

Что можно делать даже без интернета:

• выдавать заказы,
• принимать товары.

Как только интернет появится, статусы товаров обновятся и оплата спишется с клиентов автоматически.

Весь раздел «Возвраты» работает только при стабильной сети. Если покупатель решит что-то вернуть, попросите его зайти позже, когда будет интернет.

Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Команда WB ПВЗ 🟣

Не проверяйте документы, если за товаром 18+ пришёл курьер

Курьеры, которые доставляют заказы Wildberries из ПВЗ, могут быть разных возрастов. Даже если вам кажется, что курьер выглядит моложе, ему всё равно можно выдать товар 18+. Для этого не нужно спрашивать документы.

Курьер просто доставляет заказ, поэтому закон не запрещает передавать такие товары тем, кто младше 18. Подтверждать возраст нужно, только если товар 18+ хочет получить сам покупатель.

Подробно о том, как выдавать такие заказы клиентам, рассказывали в новости по ссылке: https://t.me/offlineplus/80

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро поменяем процесс приёмки WB MP — маркетплейс-коробок

Новое изменение постепенно появится у пользователей в 77 и выше десктоп и в 17.0 и выше мобильной версиях приложений WB ПВЗ на Windows, Android и iOS, а позже — на Linux.

Больше не придётся класть каждый товар в строго в определённую коробку. Вы сможете сканировать товары и раскладывать их по маркетплейс-коробкам по своему усмотрению. Главное, чтобы все товары продавца попали в его коробки, а не перепутались с коробками других продавцов.

Приложения не будут показывать ожидаемое количество товаров в коробке. Количество товаров будет определяться по факту — нужно сканировать столько, сколько принесёт поставщик и сколько поместится в коробку.

Если в коробке будет 1 товар, вы всё равно сможете закрыть её в программе. Лишние пустые коробки не нужно сканировать — такая коробка автоматически закроется в программе через 48 часов и будет удалена через 7 дней.

Приведём пример: в ПВЗ привезли 5 коробок от одного продавца. Вы можете разложить товары в любом порядке по этим коробкам. Если все вещи поместятся в 3 коробки вместо 5, то пустые лишние коробки не нужно сканировать, верните их поставщику.

В инструкции по ссылке подробно рассказали, как принимать маркетплейс-коробки

Если у вас будут вопросы о приёмке маркетплейс-коробок, создайте тикет на тему «Возврат» в приложении WB ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

#приемка

Устранили неполадки в приложении DMSS

На прошлой неделе из-за технических неполадок приложение DMSS работало с перебоями. Специалисты исправили все ошибки — теперь всё работает стабильно.

Если на прошлой неделе вы обновляли DMSS, пожалуйста, удалите и установите приложение ещё раз. Новая версия будет работать на вашем устройстве без перебоев.

Команда WB ПВЗ 🟣

Снизили отрицательные показатели за тип брака «Отсутствие аксессуара/декора»

Раньше размер отрицательных показателей составлял 30% от стоимости вещи, а теперь — 1%, как и за типы брака «Отсутствие шнурков/стелек» и «Недокомплект/нет пояса».

Если поставите отметку о браке в программе, не будем начислять отрицательные показатели. Оспорить такой тип брака можно так же, как и раньше.

Напомним, как подать заявку на оспаривание в WB Manager

1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».

2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.

3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.

Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи.

4. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.

Команда WB ПВЗ 🟣

#брак

Напоминаем про важное правило выдачи заказов 18+

Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, убедитесь, что ему уже есть 18. Попросите показать документ, который подтверждает возраст. Например, паспорт или водительские права.

Покупатель показал документ: что дальше?

Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.

Если клиент не хочет показывать документ

Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.

Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте товары 18+. Снимите заказ с примерки и попросите покупателя прийти в ПВЗ позже с документом.

Если покупатель откажется прийти ещё раз и показать документ, просто уберите галочку рядом с товаром, а затем отправьте его на склад с другими возвратами.

Команда WB ПВЗ 🟣

#выдача

Почему важно собирать возвратную коробку под камерами

Пожалуйста, собирайте возвратную коробку так, чтобы все действия с товарами попали на камеру. Если с товаром что-то случилось не по вашей вине, вы сможете оспорить отрицательные показатели с помощью записи.

Старайтесь не заслонять обзор: если камера не зафиксирует, что вы делали с товарами, мы не сможем пересмотреть начисление отрицательных производственных показателей из-за брака, подмены или зависших ШК.

Что должно попадать на камеры:

— склад,
— клиентская зона,
— место, где вы принимаете и выдаёте заказы,
— место, где вы готовите товары к возврату на склад и собираете возвратные коробки.

Чтобы оспорить отрицательные показатели, создайте тикет в WB Manager

Нужно выбрать тему тикета, подробно описать ситуацию и прикрепить видео. Важно, чтобы в записи было видно, как вы обрабатываете товар.

Если по каким-то причинам в пункте выдачи нет камер или они не работают, обратитесь в администрацию ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем о новой версии мобильного приложения WB ПВЗ

В новой версии 17.2 мобильного приложения WB ПВЗ изменения коснутся товаров 18+. 

Теперь при возврате таких товаров будет отображаться их карточка для полноценной проверки.

Карточка товара будет видна:

— когда покупатель возвращает товар из дома,
— когда курьер приносит возврат от покупателя,
— в разделе «Вернуть» во вкладках «Ждут возврата», «Ждут утилизации», «Ждут отмены»,
— в открытых и закрытых возвратных коробках.

В остальном всё остаётся по-старому: такие товары скрыты во время приёмки, выдачи клиенту, курьеру и продавцу.

Обновление мобильного приложения WB ПВЗ постепенно будет доступно пользователям Android и iOS. Десктоп-версия обновится позже, напишем об этом в отдельной новости.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Wibes проводит конкурс

Кто хранит пакет с пакетами Wildberries? Настало ваше время! Доставайте старые пакеты Wildberries, которые лежат без дела у вас дома, у друзей или родственников, и участвуйте в конкурсе с призами от Wibes.

Рассказываем, как выиграть классные призы:

1. Достаньте использованные пакеты WB, которые вы получили как клиент.
2. Украсьте ими любые предметы: одежду, интерьер, что угодно.
3. Снимите ролик с тем, что получилось.
4. Опубликуйте ролик в своём профиле Wibes до 20 августа и не забудьте поставить хештег #стильныйвайбс

Ролики, сделанные ИИ, к участию не принимаются.

Победители будут выбраны сразу по нескольким номинациям:

🟣 «Самый залайканный вайб» — 5 победителей с наибольшим числом лайков.

🟣 «Самый продуктивный автор» — 5 победителей, которые опубликуют больше всего вайбов в рамках конкурса.

🟣 «Самый креативный ролик» — 1 победитель, которого выберет наше жюри.

Важный момент: можно использовать только те пакеты, которые вы получили как покупатель Wildberries. Брать новые пакеты из вашего ПВЗ для конкурса нельзя. Пожалуйста, попробуйте дать вторую жизнь использованным старым пакетам, а новые оставьте для покупок.

А теперь наше любимое — призы 🎁

🤩 Победители первой и второй номинаций получат сертификаты Wildberries по 3 000 ₽.

🤩 Автора самого креативного ролика мы пригласим в нашу студию Wibes, где снимем и смонтируем ему видео. А потом пришлём всем пользователям Wibes пуш-уведомление, чтобы ролик в профиле победителя увидело как можно больше зрителей!

Загружайте ролики до 20 августа включительно, итоги подведём 22 августа.

Полные правила конкурса можно прочитать по ссылке: https://clck.ru/3NddaE

Рассказываем про обновления в 81-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ

Теперь в десктоп-версию приложения можно войти не только через сканирование QR офиса, но и при введении номера офиса вручную.

Ниже подробно написали про изменения в приёмке курьерских заказов и голосовой озвучке.

Обновления в приёмке курьерских заказов

В разделе «Приёмка» появится вкладка «WB Курьер» со списком возвратов от курьера. Отсканируйте QR-код курьера, в левой части экрана появится возврат от курьера, который вы уже отсканировали. В правой — товары, которые ещё нужно принять.

Если клиент отказался от курьерского заказа при получении, подсветим такие товары в программе. Они будут отмечены красным цветом и меткой «Отказ». Добавьте их в возвратную коробку для отправки на склад.

Если клиент перенёс дату доставки или курьер не смог передать заказ, у товара появится свой номер ячейки. Просто положите такой товар в ячейку, которую подскажет программа, и отдайте его в следующий раз курьеру или покупателю.

Когда отсканируете все товары, которые вернул курьер, закройте экран возврата, нажав на кнопку «Завершить».

Список товаров, которые вы отсканировали, сохранится во вкладке «WB Курьер» до завершения приёмки возврата. Это пригодится, если устройство перезагрузилось, когда вы принимали возврат, или в процессе пришлось отвлечься на другие задачи.

Ещё мы улучшили женский голос и добавили новую вкладку «Настройка озвучки». В этой вкладке можно включать и выключать некоторые озвучки, а также ускорять их.

Новые функции постепенно станут доступны для всех на Windows, затем на Linux. Чтобы пользователям на Linux было удобнее обновить WB ПВЗ, добавили всплывающее окно с инструкцией по установке приложения.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Скачайте новую версию WB ПВЗ, если вы ещё не обновили приложение

С вечера воскресенья, 17 августа, десктоп-версии WB ПВЗ ниже 79 перестанут работать. Пожалуйста, установите актуальную версию для Windows или Linux.

Ссылка на приложение есть на сайте: https://pvz.wb.ru/apps

С каждым обновлением мы делаем приложение удобнее и стабильнее. Не забывайте обновлять WB ПВЗ, чтобы у вас всегда был доступ к новым функциям и программа работала без ошибок.

Команда WB ПВЗ 🟣

#обновление_приложения

Запускаем новый сервис WB Ресейл для пользователей Wildberries: что это значит для ПВЗ?

WB Ресейл — новая возможность для покупателей перепродавать товары, которые они купили на Wildberries. Это удобно для всех пользователей маркетплейса: можно продать ненужную вещь или купить товар дешевле.

Как работает новый сервис?

Пользователь выставляет на продажу товар, который он купил на Wildberries. Когда появится покупатель, продавец упаковывает товар, клеит стикер WB-MP и приносит в ближайший ПВЗ, откуда товар поедет к покупателю.

Сколько ПВЗ будет получать за обработку таких товаров?

Вознаграждение такое же, как за приёмку и выдачу обычных товаров от продавцов: за каждый пик.

Как ПВЗ принимать ресейл-товары от продавца

Если в ПВЗ принесли такой товар для отправки покупателю, то примите его как маркетплейс-коробку.

1. Перейдите в раздел «Возвраты».
2. Отсканируйте стикер WB-MP, который принёс продавец.
3. Отсканируйте стикер товара.
4. Положите товар в коробку и нажмите «Закрыть».
5. Поставьте коробку вместе с другими возвратами, чтобы перевозчик отвёз её на склад.

Важный момент: перед приёмкой обязательно попросите продавца показать товар под камерами. Убедитесь, что в посылке нет запрещённых предметов.

Как принять ресейл-товар со склада

Примите его так же, как обычный заказ.

Как выдать товар покупателю?

Как обычный заказ: вы можете провести выдачу в десктоп- и мобильной версиях приложения WB ПВЗ. Сервис работает только по предоплате — при получении оплатить не получится.

Чтобы вы сразу поняли, что перед вами ресейл-товар, отметили их специальным значком. Слева на фото в карточке увидите фиолетовый квадрат с биркой.

Как провести возврат?

Вернуть из дома ресейл-товары не получится, можно только отказаться в пункте выдачи.

1. Отсканируйте ШК или снимите галочку с товара.
2. Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат».
3. Выберите «Товары».
4. Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Ресейл-товар будет храниться в ПВЗ столько же, сколько обычный товар. Если за ним никто не придёт, отправьте товар на склад. Со склада посылку вернут продавцу в тот пункт выдачи, с которого он её отправлял. Если продавец не забрал вещь, её нужно утилизировать.

Что делать, если товар с браком?

Ставить отметку о браке на ресейл-товаре не нужно. В этой категории могут продавать вещи, у которых есть следы использования или визуальные дефекты. Мы специально пометили эти товары в программе и учитываем все их особенности, поэтому отметку о браке ставить не нужно — начислять отрицательные производственные показатели не будем. Но если камеры зафиксируют, что товар повредили по вине ПВЗ, отрицательные показатели появятся.

Команда WB ПВЗ 🟣

Внесите ваш никнейм из Telegram в профиль WB Team

Важно сделать это, чтобы система распознала вас и дала доступ к чатам поддержки. Пожалуйста, проверьте, какой никнейм у вас указан в WB Team. Если они разные в WB Team и Telegram, вас могут удалить из чатов.

Если вы ещё не указали никнейм в Telegram

1. Откройте Telegram и перейдите в «Настройки» — они находятся в правом нижнем углу.
2. Нажмите «Изм.» в правом верхнем углу экрана.
3. Добавьте никнейм в строке «Имя пользователя».
4. Нажмите «Готово», чтобы сохранить никнейм.

По этой инструкции вы также можете поменять свой никнейм в Telegram.

После этого добавьте свой никнейм в WB Team

1. Зайдите в свой профиль: https://team.wb.ru/account
2. Откройте вкладку «Контактная информация» и нажмите на карандаш.
3. Авторизуйтесь через свой Telegram.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вы можете разместить QR-код для доступа к Wi-Fi в пункте выдачи

Иногда в ПВЗ у курьеров и перевозчиков не ловит мобильный интернет. Чтобы у них был доступ к сети в пункте выдачи, можно распечатать и разместить на стойке специальный QR-код.

Если не хотите оставлять QR-код на стойке, сохраните его на своём устройстве, чтобы курьеры и перевозчики могли быстро его отсканировать.

Как открыть QR-код

Инструкция для пользователей Android

1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите «Подключения» → Wi-Fi. 
3. Выберите нужную сеть из списка → ⚙️.
4. Нажмите на кнопку «Код QR».
5. На экране появится QR-код — нажмите «Сохранить как изображение».

Для пользователей iOS

1. Откройте приложение «Пароли».
2. Выберите раздел «Wi-Fi».
3. Выберите нужную сеть из списка.
4. Нажмите «Показать QR-код для сети».

Команда WB ПВЗ 🟣