Пройдите онлайн-курс по программе WB ПВЗ
Чтобы вам было проще адаптироваться к WB ПВЗ, мы подготовили онлайн-курс по основным процессам в пункте выдачи.
Курс состоит из 4 блоков. Эти материалы будут полезны как для опытных исполнителей, так и для новичков.
«Приёмка товаров». Рассказываем, как принимать заказы с компьютера и с мобильного приложения.
«Выдача заказа». Объясняем, как выдавать заказы клиентам и курьерам.
«Возвраты». В курсе есть уроки про оформление отказов, возвратов из дома и от курьеров, а ещё про отправку маркетплейс-коробок на склад.
«Подготовка товара к возврату на склад». Рассказываем, какие товары нужно переупаковывать и как правильно это сделать.
Курс уже можно пройти на портале по ссылке.
Чтобы вам было проще адаптироваться к WB ПВЗ, мы подготовили онлайн-курс по основным процессам в пункте выдачи.
Курс состоит из 4 блоков. Эти материалы будут полезны как для опытных исполнителей, так и для новичков.
«Приёмка товаров». Рассказываем, как принимать заказы с компьютера и с мобильного приложения.
«Выдача заказа». Объясняем, как выдавать заказы клиентам и курьерам.
«Возвраты». В курсе есть уроки про оформление отказов, возвратов из дома и от курьеров, а ещё про отправку маркетплейс-коробок на склад.
«Подготовка товара к возврату на склад». Рассказываем, какие товары нужно переупаковывать и как правильно это сделать.
Курс уже можно пройти на портале по ссылке.
👎147👍9❤4🔥1
Начисления за 18 и 19 июля отображаются некорректно
Сейчас в разделе «Баланс» вы можете видеть неправильные суммы или не видеть начислений совсем. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки.
Простите за неудобства. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим в новостном канале.
Команда WB ПВЗ🟣
Сейчас в разделе «Баланс» вы можете видеть неправильные суммы или не видеть начислений совсем. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки.
Простите за неудобства. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим в новостном канале.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎254👍12❤11🙏5🤩4
WB ПВЗ. Новости
Начисления за 18 и 19 июля отображаются некорректно Сейчас в разделе «Баланс» вы можете видеть неправильные суммы или не видеть начислений совсем. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки. Простите за неудобства. Как только раздел будет работать в обычном…
UPD. Начисления в разделе «Баланс» снова отображаются корректно
Мы устранили неполадки. Сейчас начисления в разделе «Баланс» отображаются правильно.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы устранили неполадки. Сейчас начисления в разделе «Баланс» отображаются правильно.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎112👍24❤2
Собирайте курьерские заказы заранее и быстро находите возвраты поставщика: обновления в мобильном приложении WB ПВЗ
Мы продолжаем добавлять в приложение WB ПВЗ функции, которые позволят вам выполнять задачи удобнее и быстрее. Обновления 17-й версии будут появляться постепенно у пользователей Android и iOS. Рассказываем про самые главные.
Добавили подраздел «Принять снова». Как и в десктоп-приложении, в нём вы увидите ошибочные излишки, которые нужно принять заново.
Покажем предупреждение «Клиент находится в ПВЗ». Если вы приняли товар из новой поставки, а клиент, заказавший его, в этот момент уже что-то примеряет или проверяет, вы увидите специальную плашку, а также услышите озвучку. Можете выбрать, выдать товар сразу же или продолжить приёмку, как обычно.
Курьерские заказы можно будет собирать заранее. Раньше собрать заказ можно было, только когда курьер уже пришёл в ПВЗ. В высокий сезон это может занимать много времени и создавать очередь. Новая функция поможет ускорить выдачу. При этом, если вам удобнее собирать заказ при курьере, вы сможете продолжить это делать.
Обновили экран выдачи курьеру. Если вы собирали заказ заранее, то сможете перепроверить его состав. После сканирования QR-кода курьера вы увидите список, в котором будут отмечены товары, готовые к передаче курьеру, а также новые, которые нужно добавить. Помимо этого, отобразятся те, что не были найдены. У вас будет возможность ещё раз поискать их на складе и включить в заказ.
Сгруппировали товары поставщика. По кнопке «Смотреть всё» вы сможете открыть список товаров для возврата поставщику с одинаковыми характеристиками. Они будут выделены голубым значком с изображением коробок.
Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ🟣
#обновление_приложения
Мы продолжаем добавлять в приложение WB ПВЗ функции, которые позволят вам выполнять задачи удобнее и быстрее. Обновления 17-й версии будут появляться постепенно у пользователей Android и iOS. Рассказываем про самые главные.
Добавили подраздел «Принять снова». Как и в десктоп-приложении, в нём вы увидите ошибочные излишки, которые нужно принять заново.
Покажем предупреждение «Клиент находится в ПВЗ». Если вы приняли товар из новой поставки, а клиент, заказавший его, в этот момент уже что-то примеряет или проверяет, вы увидите специальную плашку, а также услышите озвучку. Можете выбрать, выдать товар сразу же или продолжить приёмку, как обычно.
Курьерские заказы можно будет собирать заранее. Раньше собрать заказ можно было, только когда курьер уже пришёл в ПВЗ. В высокий сезон это может занимать много времени и создавать очередь. Новая функция поможет ускорить выдачу. При этом, если вам удобнее собирать заказ при курьере, вы сможете продолжить это делать.
Обновили экран выдачи курьеру. Если вы собирали заказ заранее, то сможете перепроверить его состав. После сканирования QR-кода курьера вы увидите список, в котором будут отмечены товары, готовые к передаче курьеру, а также новые, которые нужно добавить. Помимо этого, отобразятся те, что не были найдены. У вас будет возможность ещё раз поискать их на складе и включить в заказ.
Сгруппировали товары поставщика. По кнопке «Смотреть всё» вы сможете открыть список товаров для возврата поставщику с одинаковыми характеристиками. Они будут выделены голубым значком с изображением коробок.
Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ
#обновление_приложения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎89❤16👍5
Где посмотреть историю движения ШК в WB ПВЗ
История движения ШК — это полезный инструмент, который поможет отследить передвижение товара в пункте выдачи, создать обращения или найти потерянный товар в ПВЗ. Ниже расскажем, как смотреть историю в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ.
В десктоп-версии WB ПВЗ
1. Нажмите на значок в виде лупы в левом верхнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
В мобильной версии WB ПВЗ
1. Нажмите на 3 точки с подписью «Ещё» в правом нижнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
Команда WB ПВЗ🟣
История движения ШК — это полезный инструмент, который поможет отследить передвижение товара в пункте выдачи, создать обращения или найти потерянный товар в ПВЗ. Ниже расскажем, как смотреть историю в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ.
В десктоп-версии WB ПВЗ
1. Нажмите на значок в виде лупы в левом верхнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
В мобильной версии WB ПВЗ
1. Нажмите на 3 точки с подписью «Ещё» в правом нижнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎180❤17👍8
Почему важно отмечать в программе пакеты, которые вы выдаёте покупателям
Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.
Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила вам новую партию.
Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.
Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.
Команда WB ПВЗ🟣
Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.
Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила вам новую партию.
Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.
Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍46👎43❤13
Больше не нужно создавать тикет, чтобы сменить ПВЗ
В 79-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ для этого появилась отдельная кнопка.
Новая функция постепенно появится у всех на Windows, затем на Linux.
Если вам нужно авторизоваться в другом ПВЗ, выполните эти шаги
1. Откройте меню (три полоски в левом верхнем углу) и нажмите «Смена ПВЗ».
2. Заново авторизуйтесь и выберите нужный пункт выдачи.
Обязательно проверьте, что устройство подключено к сети. Если на экране появится уведомление «Смена ПВЗ недоступна», создайте тикет с темой «Другое» и дождитесь ответа поддержки.
Важный момент: чтобы выбрать другой ПВЗ, запросите у администрации пункта выдачи QR-код нужного пункта и отсканируйте его.
В инструкции по ссылке подробно рассказали, как сменить ПВЗ и авторизоваться в новом пункте выдачи: https://clck.ru/3NGERE
Команда WB ПВЗ🟣
В 79-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ для этого появилась отдельная кнопка.
Новая функция постепенно появится у всех на Windows, затем на Linux.
Если вам нужно авторизоваться в другом ПВЗ, выполните эти шаги
1. Откройте меню (три полоски в левом верхнем углу) и нажмите «Смена ПВЗ».
2. Заново авторизуйтесь и выберите нужный пункт выдачи.
Обязательно проверьте, что устройство подключено к сети. Если на экране появится уведомление «Смена ПВЗ недоступна», создайте тикет с темой «Другое» и дождитесь ответа поддержки.
Важный момент: чтобы выбрать другой ПВЗ, запросите у администрации пункта выдачи QR-код нужного пункта и отсканируйте его.
В инструкции по ссылке подробно рассказали, как сменить ПВЗ и авторизоваться в новом пункте выдачи: https://clck.ru/3NGERE
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎53❤19👍17🤩1
Неполадки при создании тикетов в WB Manager
Сейчас в приложении WB Manager нет кнопки «Оспорить», чтобы создать тикет по браку, подменам и зависшим ШК.
Пожалуйста, не волнуйтесь, мы уже знаем о проблеме и устраняем неполадки. Продлим срок оспаривания, чтобы вы успели создать тикет, когда всё починим.
Напишем в новостном канале, когда кнопка снова будет работать. Спасибо за терпение.
Команда WB ПВЗ🟣
Сейчас в приложении WB Manager нет кнопки «Оспорить», чтобы создать тикет по браку, подменам и зависшим ШК.
Пожалуйста, не волнуйтесь, мы уже знаем о проблеме и устраняем неполадки. Продлим срок оспаривания, чтобы вы успели создать тикет, когда всё починим.
Напишем в новостном канале, когда кнопка снова будет работать. Спасибо за терпение.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎169❤6👍1🔥1
WB ПВЗ. Новости
Неполадки при создании тикетов в WB Manager Сейчас в приложении WB Manager нет кнопки «Оспорить», чтобы создать тикет по браку, подменам и зависшим ШК. Пожалуйста, не волнуйтесь, мы уже знаем о проблеме и устраняем неполадки. Продлим срок оспаривания, чтобы…
Вы снова можете отправлять тикеты в WB Manager
Мы устранили неполадки. Чтобы кнопка «Оспорить» заработала, обновите WB Manager до последней версии. Тогда вы сможете создать тикет по браку, подменам и зависшим ШК.
Продлили срок оспаривания товаров на 2 дня, чтобы вы успели оспорить отрицательные производственные показатели.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы устранили неполадки. Чтобы кнопка «Оспорить» заработала, обновите WB Manager до последней версии. Тогда вы сможете создать тикет по браку, подменам и зависшим ШК.
Продлили срок оспаривания товаров на 2 дня, чтобы вы успели оспорить отрицательные производственные показатели.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎93❤10👍10🔥1
Устраняем неполадки в разделе «Ближайшие поставки»
Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно.
Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.
Команда WB ПВЗ🟣
Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно.
Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎148❤10👍2🔥1
WB ПВЗ. Новости
Устраняем неполадки в разделе «Ближайшие поставки» Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно. Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим…
UPD. Устранили неполадки в разделе «Ближайшие поставки»
Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.
Команда WB ПВЗ🟣
Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎66👍22❤9🔥9
Подготовьте ПВЗ к нестабильной работе интернета
Сейчас в некоторых регионах могут возникать перебои с интернетом, которые не связаны с работой наших сервисов.
Чтобы вы были к этому готовы, мы собрали несколько рекомендаций на случай технических неполадок.
• Принимайте товары на баланс ПВЗ, даже если перевозчик не смог отметить в программе, что отгрузил товары в пункте выдачи.
Позже расскажем в новостном канале, что будет работать в программе даже при нестабильной сети.
• В отличие от мобильной сети, Wi-Fi должен работать стабильно. При желании вы можете помочь покупателю или курьеру подключиться к вашей сети. Покупатель сможет без проблем перевести деньги на WB Кошелёк, чтобы оплатить заказ, а перевозчик — выгрузить коробки.
Важный момент: если ваш роутер с сим-картой, то в ПВЗ могут быть проблемы и с Wi-Fi.
• Если у вас стоит электронный замок, согласуйте передачу ключей перевозчику Wildberries с администрацией, пока есть проблемы с сетью. Как только стабильная работа интернета будет восстановлена, заберите ключи.
Команда WB ПВЗ🟣
Сейчас в некоторых регионах могут возникать перебои с интернетом, которые не связаны с работой наших сервисов.
Чтобы вы были к этому готовы, мы собрали несколько рекомендаций на случай технических неполадок.
• Принимайте товары на баланс ПВЗ, даже если перевозчик не смог отметить в программе, что отгрузил товары в пункте выдачи.
Позже расскажем в новостном канале, что будет работать в программе даже при нестабильной сети.
• В отличие от мобильной сети, Wi-Fi должен работать стабильно. При желании вы можете помочь покупателю или курьеру подключиться к вашей сети. Покупатель сможет без проблем перевести деньги на WB Кошелёк, чтобы оплатить заказ, а перевозчик — выгрузить коробки.
Важный момент: если ваш роутер с сим-картой, то в ПВЗ могут быть проблемы и с Wi-Fi.
• Если у вас стоит электронный замок, согласуйте передачу ключей перевозчику Wildberries с администрацией, пока есть проблемы с сетью. Как только стабильная работа интернета будет восстановлена, заберите ключи.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎120❤3👍1
Используйте приложения WB ПВЗ, если интернет нестабильный
Сейчас в некоторых регионах могут возникать перебои с интернетом, которые не связаны с работой наших сервисов.
Мы рекомендуем подключаться к сети через Wi-Fi. Но если он тоже не работает, используйте мобильное или десктоп-приложение WB ПВЗ.
Что можно делать даже без интернета:
• выдавать заказы,
• принимать товары.
Как только интернет появится, статусы товаров обновятся и оплата спишется с клиентов автоматически.
Весь раздел «Возвраты» работает только при стабильной сети. Если покупатель решит что-то вернуть, попросите его зайти позже, когда будет интернет.
Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ🟣
Сейчас в некоторых регионах могут возникать перебои с интернетом, которые не связаны с работой наших сервисов.
Мы рекомендуем подключаться к сети через Wi-Fi. Но если он тоже не работает, используйте мобильное или десктоп-приложение WB ПВЗ.
Что можно делать даже без интернета:
• выдавать заказы,
• принимать товары.
Как только интернет появится, статусы товаров обновятся и оплата спишется с клиентов автоматически.
Весь раздел «Возвраты» работает только при стабильной сети. Если покупатель решит что-то вернуть, попросите его зайти позже, когда будет интернет.
Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎95❤8👍1🔥1
Не проверяйте документы, если за товаром 18+ пришёл курьер
Курьеры, которые доставляют заказы Wildberries из ПВЗ, могут быть разных возрастов. Даже если вам кажется, что курьер выглядит моложе, ему всё равно можно выдать товар 18+. Для этого не нужно спрашивать документы.
Курьер просто доставляет заказ, поэтому закон не запрещает передавать такие товары тем, кто младше 18. Подтверждать возраст нужно, только если товар 18+ хочет получить сам покупатель.
Подробно о том, как выдавать такие заказы клиентам, рассказывали в новости по ссылке: https://t.me/offlineplus/80
Команда WB ПВЗ🟣
Курьеры, которые доставляют заказы Wildberries из ПВЗ, могут быть разных возрастов. Даже если вам кажется, что курьер выглядит моложе, ему всё равно можно выдать товар 18+. Для этого не нужно спрашивать документы.
Курьер просто доставляет заказ, поэтому закон не запрещает передавать такие товары тем, кто младше 18. Подтверждать возраст нужно, только если товар 18+ хочет получить сам покупатель.
Подробно о том, как выдавать такие заказы клиентам, рассказывали в новости по ссылке: https://t.me/offlineplus/80
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎80❤18👍8
Самый масштабный конкурс лета от Wildberries & RUSS!
Ко Дню розничной торговли стартовал яркий и масштабный конкурс от Wildberries и RUSS — для тех, кто по-настоящему чувствует себя частью команды RWB.
Ваша история важна. Расскажите, почему вы — часть RWB, и получите шанс выиграть крутые призы:
🚗 автомобиль
🌴 путешествия
📱 техника
🎁 сертификаты — всего более 200 призов!
📸 Что нужно сделать: Снять фото или короткое видео до 30 секунд, на котором обязательно должен быть логотип WB, RWB или другая фирменная айдентика.
Добавить к фото или видео историю на одну из тем:
• почему я горжусь тем, что я с RWB
• что для меня значит команда
• как я делаю RWB лучше каждый день
Чем креативнее, тем выше шанс победить!
🗓 Этапы конкурса:
Приём заявок до 11 августа
Голосование закончится 13 августа в 23:59 мск
Финал и прямой эфир: 14 августа в 13:00 мск
🏆 Призовой фонд:
Победители по лайкам:
1–14 место — путешествия на двоих
15–25 место — iPhone
26–37 место — PlayStation
38–49 место — Apple Watch
50–61 место — AirPods Max
62–200 место — сертификаты WB на 4 000 ₽
🚗 14 августа в прямом эфире мы узнаем победителя, который получит главный приз, — автомобиль. Разыграем его случайным образом среди всех, чьи заявки прошли модерацию.
🎁 Кроме этого, на стриме случайным образом разыграем: 1 путешествие 3 iPhone 3 PlayStation 3 Apple Watch 3 AirPods Max 40 сертификатов по 4 000 ₽
❗️ Важные условия:
1. В кадре обязательно должен быть логотип WB или RWB
2. Контент из интернета или ИИ не принимается
3. Заявка может быть отклонена, если не выполнены условия
👥 В конкурсе могут участвовать только: исполнители в фирменных ПВЗ и на складах, водители, курьеры и операторы колл-центров.
Не упустите шанс — загрузите свою заявку до 11 августа. А уже 14 августа в 13:00 ждём вас на стриме. Вы — RWB. И ваша история может стать победной.
Переходите по ссылке, узнавайте подробности и подавайте заявку на участие: https://team.wb.ru/account/competitions/261
Ко Дню розничной торговли стартовал яркий и масштабный конкурс от Wildberries и RUSS — для тех, кто по-настоящему чувствует себя частью команды RWB.
Ваша история важна. Расскажите, почему вы — часть RWB, и получите шанс выиграть крутые призы:
🚗 автомобиль
🌴 путешествия
📱 техника
🎁 сертификаты — всего более 200 призов!
📸 Что нужно сделать: Снять фото или короткое видео до 30 секунд, на котором обязательно должен быть логотип WB, RWB или другая фирменная айдентика.
Добавить к фото или видео историю на одну из тем:
• почему я горжусь тем, что я с RWB
• что для меня значит команда
• как я делаю RWB лучше каждый день
Чем креативнее, тем выше шанс победить!
🗓 Этапы конкурса:
Приём заявок до 11 августа
Голосование закончится 13 августа в 23:59 мск
Финал и прямой эфир: 14 августа в 13:00 мск
🏆 Призовой фонд:
Победители по лайкам:
1–14 место — путешествия на двоих
15–25 место — iPhone
26–37 место — PlayStation
38–49 место — Apple Watch
50–61 место — AirPods Max
62–200 место — сертификаты WB на 4 000 ₽
🚗 14 августа в прямом эфире мы узнаем победителя, который получит главный приз, — автомобиль. Разыграем его случайным образом среди всех, чьи заявки прошли модерацию.
🎁 Кроме этого, на стриме случайным образом разыграем: 1 путешествие 3 iPhone 3 PlayStation 3 Apple Watch 3 AirPods Max 40 сертификатов по 4 000 ₽
❗️ Важные условия:
1. В кадре обязательно должен быть логотип WB или RWB
2. Контент из интернета или ИИ не принимается
3. Заявка может быть отклонена, если не выполнены условия
👥 В конкурсе могут участвовать только: исполнители в фирменных ПВЗ и на складах, водители, курьеры и операторы колл-центров.
Не упустите шанс — загрузите свою заявку до 11 августа. А уже 14 августа в 13:00 ждём вас на стриме. Вы — RWB. И ваша история может стать победной.
Переходите по ссылке, узнавайте подробности и подавайте заявку на участие: https://team.wb.ru/account/competitions/261
👎93❤23🤩4🔥3👍1🎉1🙏1
Скоро поменяем процесс приёмки WB MP — маркетплейс-коробок
Новое изменение постепенно появится у пользователей в 77 и выше десктоп и в 17.0 и выше мобильной версиях приложений WB ПВЗ на Windows, Android и iOS, а позже — на Linux.
Больше не придётся класть каждый товар в строго в определённую коробку. Вы сможете сканировать товары и раскладывать их по маркетплейс-коробкам по своему усмотрению. Главное, чтобы все товары продавца попали в его коробки, а не перепутались с коробками других продавцов.
Приложения не будут показывать ожидаемое количество товаров в коробке. Количество товаров будет определяться по факту — нужно сканировать столько, сколько принесёт поставщик и сколько поместится в коробку.
Если в коробке будет 1 товар, вы всё равно сможете закрыть её в программе. Лишние пустые коробки не нужно сканировать — такая коробка автоматически закроется в программе через 48 часов и будет удалена через 7 дней.
Приведём пример: в ПВЗ привезли 5 коробок от одного продавца. Вы можете разложить товары в любом порядке по этим коробкам. Если все вещи поместятся в 3 коробки вместо 5, то пустые лишние коробки не нужно сканировать, верните их поставщику.
В инструкции по ссылке подробно рассказали, как принимать маркетплейс-коробки
Если у вас будут вопросы о приёмке маркетплейс-коробок, создайте тикет на тему «Возврат» в приложении WB ПВЗ.
Команда WB ПВЗ🟣
#приемка
Новое изменение постепенно появится у пользователей в 77 и выше десктоп и в 17.0 и выше мобильной версиях приложений WB ПВЗ на Windows, Android и iOS, а позже — на Linux.
Больше не придётся класть каждый товар в строго в определённую коробку. Вы сможете сканировать товары и раскладывать их по маркетплейс-коробкам по своему усмотрению. Главное, чтобы все товары продавца попали в его коробки, а не перепутались с коробками других продавцов.
Приложения не будут показывать ожидаемое количество товаров в коробке. Количество товаров будет определяться по факту — нужно сканировать столько, сколько принесёт поставщик и сколько поместится в коробку.
Если в коробке будет 1 товар, вы всё равно сможете закрыть её в программе. Лишние пустые коробки не нужно сканировать — такая коробка автоматически закроется в программе через 48 часов и будет удалена через 7 дней.
Приведём пример: в ПВЗ привезли 5 коробок от одного продавца. Вы можете разложить товары в любом порядке по этим коробкам. Если все вещи поместятся в 3 коробки вместо 5, то пустые лишние коробки не нужно сканировать, верните их поставщику.
В инструкции по ссылке подробно рассказали, как принимать маркетплейс-коробки
Если у вас будут вопросы о приёмке маркетплейс-коробок, создайте тикет на тему «Возврат» в приложении WB ПВЗ.
Команда WB ПВЗ
#приемка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎73❤15👍6🔥1
Устранили неполадки в приложении DMSS
На прошлой неделе из-за технических неполадок приложение DMSS работало с перебоями. Специалисты исправили все ошибки — теперь всё работает стабильно.
Если на прошлой неделе вы обновляли DMSS, пожалуйста, удалите и установите приложение ещё раз. Новая версия будет работать на вашем устройстве без перебоев.
Команда WB ПВЗ🟣
На прошлой неделе из-за технических неполадок приложение DMSS работало с перебоями. Специалисты исправили все ошибки — теперь всё работает стабильно.
Если на прошлой неделе вы обновляли DMSS, пожалуйста, удалите и установите приложение ещё раз. Новая версия будет работать на вашем устройстве без перебоев.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎62👍9❤4🙏2🤝1
Снизили отрицательные показатели за тип брака «Отсутствие аксессуара/декора»
Раньше размер отрицательных показателей составлял 30% от стоимости вещи, а теперь — 1%, как и за типы брака «Отсутствие шнурков/стелек» и «Недокомплект/нет пояса».
Если поставите отметку о браке в программе, не будем начислять отрицательные показатели. Оспорить такой тип брака можно так же, как и раньше.
Напомним, как подать заявку на оспаривание в WB Manager
1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.
Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи.
4. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.
Команда WB ПВЗ🟣
#брак
Раньше размер отрицательных показателей составлял 30% от стоимости вещи, а теперь — 1%, как и за типы брака «Отсутствие шнурков/стелек» и «Недокомплект/нет пояса».
Если поставите отметку о браке в программе, не будем начислять отрицательные показатели. Оспорить такой тип брака можно так же, как и раньше.
Напомним, как подать заявку на оспаривание в WB Manager
1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.
Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи.
4. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.
Команда WB ПВЗ
#брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎53👍24❤16🙏1
Напоминаем про важное правило выдачи заказов 18+
Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, убедитесь, что ему уже есть 18. Попросите показать документ, который подтверждает возраст. Например, паспорт или водительские права.
Покупатель показал документ: что дальше?
Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.
Если клиент не хочет показывать документ
Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.
Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте товары 18+. Снимите заказ с примерки и попросите покупателя прийти в ПВЗ позже с документом.
Если покупатель откажется прийти ещё раз и показать документ, просто уберите галочку рядом с товаром, а затем отправьте его на склад с другими возвратами.
Команда WB ПВЗ🟣
#выдача
Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, убедитесь, что ему уже есть 18. Попросите показать документ, который подтверждает возраст. Например, паспорт или водительские права.
Покупатель показал документ: что дальше?
Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.
Если клиент не хочет показывать документ
Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.
Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте товары 18+. Снимите заказ с примерки и попросите покупателя прийти в ПВЗ позже с документом.
Если покупатель откажется прийти ещё раз и показать документ, просто уберите галочку рядом с товаром, а затем отправьте его на склад с другими возвратами.
Команда WB ПВЗ
#выдача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎69❤17👍10💋1🤗1
Почему важно собирать возвратную коробку под камерами
Пожалуйста, собирайте возвратную коробку так, чтобы все действия с товарами попали на камеру. Если с товаром что-то случилось не по вашей вине, вы сможете оспорить отрицательные показатели с помощью записи.
Старайтесь не заслонять обзор: если камера не зафиксирует, что вы делали с товарами, мы не сможем пересмотреть начисление отрицательных производственных показателей из-за брака, подмены или зависших ШК.
Что должно попадать на камеры:
— склад,
— клиентская зона,
— место, где вы принимаете и выдаёте заказы,
— место, где вы готовите товары к возврату на склад и собираете возвратные коробки.
Чтобы оспорить отрицательные показатели, создайте тикет в WB Manager
Нужно выбрать тему тикета, подробно описать ситуацию и прикрепить видео. Важно, чтобы в записи было видно, как вы обрабатываете товар.
Если по каким-то причинам в пункте выдачи нет камер или они не работают, обратитесь в администрацию ПВЗ.
Команда WB ПВЗ🟣
Пожалуйста, собирайте возвратную коробку так, чтобы все действия с товарами попали на камеру. Если с товаром что-то случилось не по вашей вине, вы сможете оспорить отрицательные показатели с помощью записи.
Старайтесь не заслонять обзор: если камера не зафиксирует, что вы делали с товарами, мы не сможем пересмотреть начисление отрицательных производственных показателей из-за брака, подмены или зависших ШК.
Что должно попадать на камеры:
— склад,
— клиентская зона,
— место, где вы принимаете и выдаёте заказы,
— место, где вы готовите товары к возврату на склад и собираете возвратные коробки.
Чтобы оспорить отрицательные показатели, создайте тикет в WB Manager
Нужно выбрать тему тикета, подробно описать ситуацию и прикрепить видео. Важно, чтобы в записи было видно, как вы обрабатываете товар.
Если по каким-то причинам в пункте выдачи нет камер или они не работают, обратитесь в администрацию ПВЗ.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎98❤13👍9🤝5🔥1
Рассказываем о новой версии мобильного приложения WB ПВЗ
В новой версии 17.2 мобильного приложения WB ПВЗ изменения коснутся товаров 18+.
Теперь при возврате таких товаров будет отображаться их карточка для полноценной проверки.
Карточка товара будет видна:
— когда покупатель возвращает товар из дома,
— когда курьер приносит возврат от покупателя,
— в разделе «Вернуть» во вкладках «Ждут возврата», «Ждут утилизации», «Ждут отмены»,
— в открытых и закрытых возвратных коробках.
В остальном всё остаётся по-старому: такие товары скрыты во время приёмки, выдачи клиенту, курьеру и продавцу.
Обновление мобильного приложения WB ПВЗ постепенно будет доступно пользователям Android и iOS. Десктоп-версия обновится позже, напишем об этом в отдельной новости.
Команда WB ПВЗ🟣
#обновление_приложения
В новой версии 17.2 мобильного приложения WB ПВЗ изменения коснутся товаров 18+.
Теперь при возврате таких товаров будет отображаться их карточка для полноценной проверки.
Карточка товара будет видна:
— когда покупатель возвращает товар из дома,
— когда курьер приносит возврат от покупателя,
— в разделе «Вернуть» во вкладках «Ждут возврата», «Ждут утилизации», «Ждут отмены»,
— в открытых и закрытых возвратных коробках.
В остальном всё остаётся по-старому: такие товары скрыты во время приёмки, выдачи клиенту, курьеру и продавцу.
Обновление мобильного приложения WB ПВЗ постепенно будет доступно пользователям Android и iOS. Десктоп-версия обновится позже, напишем об этом в отдельной новости.
Команда WB ПВЗ
#обновление_приложения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎77🤩23❤8👍4