Переносим заявки на оспаривание брака в WB Manager
Теперь создавать обращения после начисления отрицательных показателей за брак можно будет только через приложение WB Manager. Уже с 11 июня на NPOS/OFFLINE Plus такой возможности не будет.
Ещё одно важное обновление: отрицательные показатели за брак не будут начисляться сразу, как раньше. В течение 7 дней можно будет создать обращение в WB Manager. Если этого не сделать, на 8-й день отрицательные показатели начислятся на баланс. После этого оспорить решение не получится.
Как подать заявку на оспаривание в WB Manager
1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.
Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.
Специалисты внимательно изучат всю информацию и ответят на обращение в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пожалуйста, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Теперь создавать обращения после начисления отрицательных показателей за брак можно будет только через приложение WB Manager. Уже с 11 июня на NPOS/OFFLINE Plus такой возможности не будет.
Ещё одно важное обновление: отрицательные показатели за брак не будут начисляться сразу, как раньше. В течение 7 дней можно будет создать обращение в WB Manager. Если этого не сделать, на 8-й день отрицательные показатели начислятся на баланс. После этого оспорить решение не получится.
Как подать заявку на оспаривание в WB Manager
1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.
Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.
Специалисты внимательно изучат всю информацию и ответят на обращение в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пожалуйста, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
👎295🤝17❤15👍7
В WB ПВЗ теперь можно выдавать товары из отмены
Если провели отказ для товара, а покупатель решил его забрать, сможете выдать его из отмены. Функция уже доступна как в десктоп-версии и в мобильном приложении WB ПВЗ.
Как выдать отменённый товар?
1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».
Когда это может быть полезно?
• Клиент передумал и всё же решил забрать товар.
• Вы случайно оформили отказ, а клиент хочет получить товар.
Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.
Пошаговые инструкции можно найти на портале обучения.
• Для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
• Для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91
Если провели отказ для товара, а покупатель решил его забрать, сможете выдать его из отмены. Функция уже доступна как в десктоп-версии и в мобильном приложении WB ПВЗ.
Как выдать отменённый товар?
1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».
Когда это может быть полезно?
• Клиент передумал и всё же решил забрать товар.
• Вы случайно оформили отказ, а клиент хочет получить товар.
Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.
Пошаговые инструкции можно найти на портале обучения.
• Для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
• Для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91
👎159👍37❤19
Запускаем проект «RWB: Новое поколение. Лето» для детей сотрудников и исполнителей Wildberries
Это программа профориентации, которая поможет детям раскрыть свои сильные стороны, попробовать себя в разных направлениях и сделать первые шаги к осознанному выбору будущей профессии. Участвовать можно детям от 8 до 17 лет.
Проект проходит в 3 этапа. За это время участники смогут получить навыки командной работы, лидерства и проектного мышления. Опытные наставники, удобные форматы и интересные задания сделают участие полезным и увлекательным.
Мы поделили программу на 3 этапа:
1. Онлайн-тестирование
Первым шагом станет профориентационное тестирование. Оно поможет понять, что интересно ребёнку и к чему у него есть потенциал. По итогам теста дети и родители получат рекомендации по развитию навыков и выбору направления.
2. Проектные команды
Участники объединяются в группы по интересам и вместе с кураторами работают над проектами. Дети научатся нестандартно мыслить, работать в команде и защищать свои идеи. Всего будет 4 онлайн-занятия по 45 минут.
3. Летняя смена в Подмосковье
Самых вовлечённых участников пригласим на финальный этап — 20-дневную образовательную смену с 11 по 30 августа. Смена пройдёт в современном детском оздоровительном лагере «Дружба» в Подмосковье с лицензией и всем необходимым для безопасного отдыха.
Что будет на смене:
— работа над проектами с наставниками,
— образовательная и досуговая программа,
— питание 5 раз в день,
— родительский день в середине смены,
— новые друзья, впечатления и командная атмосфера.
Если у ребёнка не получится поехать на смену — участие в онлайн-этапах даст ему опыт и полезные навыки.
Как участвовать
Заполните анкету партнёра по этой ссылке до 20 июня включительно: https://forms.sportzania.ru/rwb-novoe-pokolenie/
Это программа профориентации, которая поможет детям раскрыть свои сильные стороны, попробовать себя в разных направлениях и сделать первые шаги к осознанному выбору будущей профессии. Участвовать можно детям от 8 до 17 лет.
Проект проходит в 3 этапа. За это время участники смогут получить навыки командной работы, лидерства и проектного мышления. Опытные наставники, удобные форматы и интересные задания сделают участие полезным и увлекательным.
Мы поделили программу на 3 этапа:
1. Онлайн-тестирование
Первым шагом станет профориентационное тестирование. Оно поможет понять, что интересно ребёнку и к чему у него есть потенциал. По итогам теста дети и родители получат рекомендации по развитию навыков и выбору направления.
2. Проектные команды
Участники объединяются в группы по интересам и вместе с кураторами работают над проектами. Дети научатся нестандартно мыслить, работать в команде и защищать свои идеи. Всего будет 4 онлайн-занятия по 45 минут.
3. Летняя смена в Подмосковье
Самых вовлечённых участников пригласим на финальный этап — 20-дневную образовательную смену с 11 по 30 августа. Смена пройдёт в современном детском оздоровительном лагере «Дружба» в Подмосковье с лицензией и всем необходимым для безопасного отдыха.
Что будет на смене:
— работа над проектами с наставниками,
— образовательная и досуговая программа,
— питание 5 раз в день,
— родительский день в середине смены,
— новые друзья, впечатления и командная атмосфера.
Если у ребёнка не получится поехать на смену — участие в онлайн-этапах даст ему опыт и полезные навыки.
Как участвовать
Заполните анкету партнёра по этой ссылке до 20 июня включительно: https://forms.sportzania.ru/rwb-novoe-pokolenie/
👎120❤15👍7
Продлеваем срок оспаривания из-за неполадок
Сегодня вы могли столкнуться с неполадками в программе. Мы устранили проблему и решили продлить период оспаривания на 24 часа.
Если срок создания обращения по браку, зависшему ШК или подмене заканчивается сегодня, 26 июня, продлим его ещё на 24 часа.
Сейчас всё работает в обычном режиме, вы уже можете создать обращение в WB Manager.
Сегодня вы могли столкнуться с неполадками в программе. Мы устранили проблему и решили продлить период оспаривания на 24 часа.
Если срок создания обращения по браку, зависшему ШК или подмене заканчивается сегодня, 26 июня, продлим его ещё на 24 часа.
Сейчас всё работает в обычном режиме, вы уже можете создать обращение в WB Manager.
👎163❤6🤗3
Начинаем тестировать новую услугу — продление сроков хранения товаров
С 8 июля начинаем тестировать новую функцию для клиентов Wildberries. Теперь, если покупатель не успевает забрать заказ в обычный срок, он сможет продлить хранение.
По статистике, 92% клиентов забирают заказы в первые дни. Возможность продлить хранение появляется только к концу срока на небольшое число заказов — примерно 1% от общего потока. Поэтому услуга не должна сильно повлиять на загруженность ПВЗ.
Важный момент: поставщики не смогут продлить срок хранения возвратов. На эти товары будет действовать стандартный срок хранения.
Ниже ответим на вопросы, которые могут у вас возникнуть.
На сколько можно продлить срок хранения?
На 7 дней. Клиент сможет сделать это, когда срок хранения товара в ПВЗ будет подходить к концу.
Нужно ли дополнительно делать что-то с такими товарами?
Нет, покупатели продлевают срок хранения самостоятельно, вам ничего делать не нужно. Просто выдайте заказ как обычно, когда клиент придёт за ним в ПВЗ.
Что делать, если увеличенный срок хранения закончился, а клиент не забрал заказ?
Отправьте товар на склад как обычный возврат со стандартным сроком хранения.
С 8 июля начинаем тестировать новую функцию для клиентов Wildberries. Теперь, если покупатель не успевает забрать заказ в обычный срок, он сможет продлить хранение.
По статистике, 92% клиентов забирают заказы в первые дни. Возможность продлить хранение появляется только к концу срока на небольшое число заказов — примерно 1% от общего потока. Поэтому услуга не должна сильно повлиять на загруженность ПВЗ.
Важный момент: поставщики не смогут продлить срок хранения возвратов. На эти товары будет действовать стандартный срок хранения.
Ниже ответим на вопросы, которые могут у вас возникнуть.
На сколько можно продлить срок хранения?
На 7 дней. Клиент сможет сделать это, когда срок хранения товара в ПВЗ будет подходить к концу.
Нужно ли дополнительно делать что-то с такими товарами?
Нет, покупатели продлевают срок хранения самостоятельно, вам ничего делать не нужно. Просто выдайте заказ как обычно, когда клиент придёт за ним в ПВЗ.
Что делать, если увеличенный срок хранения закончился, а клиент не забрал заказ?
Отправьте товар на склад как обычный возврат со стандартным сроком хранения.
👎374👍14❤11🤝4
Карта WB Банка — для всех
WB Банк активно развивается, и карта становится ключом к новой экосистеме удобных финансовых сервисов, бонусов и персональных предложений. Это реальный инструмент, который работает на вас каждый день и постоянно улучшается.
Основные преимущества карты:
• до 18% годовых на ежедневный остаток по счёту при балансе от 10 000 ₽,
• дополнительная скидка до 12% к вашей персональной скидке на Wildberries,
• повышенные лимиты на переводы и оплаты,
• возможность снимать до 100 000 ₽ в месяц без комиссии,
• платёжная система «Мир»,
• участие в программе лояльности «Привет!» системы «Мир»,
• срок действия — 5 лет,
• бесплатный выпуск и обслуживание.
Мы уже разрабатываем новые дополнительные привилегии для владельцев карт. Вы сразу получите к ним доступ.
Чтобы получить карту WB Банка, нужно сначала улучшить WB Кошелёк до максимального — это легко сделать в разделе «Кошелёк» приложения Wildberries.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите в поддержку.
В приложении Wildberries. Нажмите на значок профиля в нижнем меню, пролистайте вниз и откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
На сайте www.wildberries.ru. Откройте раздел «Профиль», пролистайте в самый низ до блока «Сервис и помощь» и выберите «Написать в поддержку».
Не упустите момент — станьте частью новой финансовой истории Wildberries уже сейчас.
WB Банк активно развивается, и карта становится ключом к новой экосистеме удобных финансовых сервисов, бонусов и персональных предложений. Это реальный инструмент, который работает на вас каждый день и постоянно улучшается.
Основные преимущества карты:
• до 18% годовых на ежедневный остаток по счёту при балансе от 10 000 ₽,
• дополнительная скидка до 12% к вашей персональной скидке на Wildberries,
• повышенные лимиты на переводы и оплаты,
• возможность снимать до 100 000 ₽ в месяц без комиссии,
• платёжная система «Мир»,
• участие в программе лояльности «Привет!» системы «Мир»,
• срок действия — 5 лет,
• бесплатный выпуск и обслуживание.
Мы уже разрабатываем новые дополнительные привилегии для владельцев карт. Вы сразу получите к ним доступ.
Чтобы получить карту WB Банка, нужно сначала улучшить WB Кошелёк до максимального — это легко сделать в разделе «Кошелёк» приложения Wildberries.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите в поддержку.
В приложении Wildberries. Нажмите на значок профиля в нижнем меню, пролистайте вниз и откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
На сайте www.wildberries.ru. Откройте раздел «Профиль», пролистайте в самый низ до блока «Сервис и помощь» и выберите «Написать в поддержку».
Не упустите момент — станьте частью новой финансовой истории Wildberries уже сейчас.
👎124❤19👍19
Пересчитаем вознаграждение за приёмку, выдачу и возврат после ошибки в тарификации
В прошлый понедельник и на этой неделе некоторые из вас могли получить меньшую сумму вознаграждения, чем должны были. Мы уже выяснили причину этой ошибки и решили проблему.
Провели перерасчёт и начислим недостающую сумму 7 июля, в понедельник. Выплаты придут вместе со следующим вознаграждением и будут отображаться как отдельное начисление.
Простите за неудобства.
В прошлый понедельник и на этой неделе некоторые из вас могли получить меньшую сумму вознаграждения, чем должны были. Мы уже выяснили причину этой ошибки и решили проблему.
Провели перерасчёт и начислим недостающую сумму 7 июля, в понедельник. Выплаты придут вместе со следующим вознаграждением и будут отображаться как отдельное начисление.
Простите за неудобства.
👍173👎86❤24🔥12🎉9
Семейный конкурс
8 июля отмечается тёплый и душевный праздник — День семьи, любви и верности. Он призван напомнить о важности семейных уз, доверия и преданности, которые делают нас сильнее. В каждом доме есть свои традиции, памятные события и весёлые истории, которые хочется сохранить. Давайте вместе создадим галерею семейных моментов.
Поделитесь с нами одной фотографией, которая лучше всего передаёт дух вашей семьи. Это может быть:
— смешной кадр, который заставляет всех хохотать до слёз,
— трогательный момент, наполненный любовью,
— характерный снимок, который точно описывает вашу семью.
Для участия переходите по ссылке в myteam и нажимайте на кнопку «Принять участие» — в заявке нужно загрузить фотографию и кратко её описать.
16 июля мы выберем 30 победителей: 15 определит народное голосование, а ещё 15 счастливчиков выберет алгоритм-рандомайзер.
Каждый победитель получит сертификат в Wildberries на 3 000 ₽.
Если у вас нет доступа к конкурсам на WB team/myteam, пожалуйста, напишите в поддержку приложения myteam:
1. На главном экране нажмите «Безопасность».
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Укажите тему, опишите ситуацию и обязательно оставьте номер или ник в Telegram, чтобы специалисты связались с вами.
4. Нажмите «Отправить форму».
8 июля отмечается тёплый и душевный праздник — День семьи, любви и верности. Он призван напомнить о важности семейных уз, доверия и преданности, которые делают нас сильнее. В каждом доме есть свои традиции, памятные события и весёлые истории, которые хочется сохранить. Давайте вместе создадим галерею семейных моментов.
Поделитесь с нами одной фотографией, которая лучше всего передаёт дух вашей семьи. Это может быть:
— смешной кадр, который заставляет всех хохотать до слёз,
— трогательный момент, наполненный любовью,
— характерный снимок, который точно описывает вашу семью.
Для участия переходите по ссылке в myteam и нажимайте на кнопку «Принять участие» — в заявке нужно загрузить фотографию и кратко её описать.
16 июля мы выберем 30 победителей: 15 определит народное голосование, а ещё 15 счастливчиков выберет алгоритм-рандомайзер.
Каждый победитель получит сертификат в Wildberries на 3 000 ₽.
Если у вас нет доступа к конкурсам на WB team/myteam, пожалуйста, напишите в поддержку приложения myteam:
1. На главном экране нажмите «Безопасность».
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Укажите тему, опишите ситуацию и обязательно оставьте номер или ник в Telegram, чтобы специалисты связались с вами.
4. Нажмите «Отправить форму».
👎78❤12👍4🙏4
Обновили сроки для оспаривания зависших ШК и подмен в WB Manager
Раньше давали 90 дней на то, чтобы создать обращение в WB Manager. Но чтобы ваши обращения обрабатывали быстрее и эффективнее, сократили срок до 30 дней.
В остальном сроки не изменились. Ниже напомним, сколько времени даём на оспаривание.
Сколько времени есть на создание обращений
По зависшим ШК и подменам — 30 дней.
По браку — 7 дней.
Когда начисляются отрицательные показатели
За зависшие ШК и подмены — на 8-й день, даже если вы создали обращение. Когда спор рассмотрят в вашу пользу, показатели вернутся к прежним значениям.
За брак — на 8-й день, если вы не начали оспаривание. Если успели создать обращение в течение 7 дней, отрицательные показатели начислятся только в том случае, если брак появился по вашей вине.
Специалисты могут запросить у вас дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Пожалуйста, придерживайтесь этих сроков. Это важно, чтобы специалисты могли правильно рассмотреть ваше обращение.
Раньше давали 90 дней на то, чтобы создать обращение в WB Manager. Но чтобы ваши обращения обрабатывали быстрее и эффективнее, сократили срок до 30 дней.
В остальном сроки не изменились. Ниже напомним, сколько времени даём на оспаривание.
Сколько времени есть на создание обращений
По зависшим ШК и подменам — 30 дней.
По браку — 7 дней.
Когда начисляются отрицательные показатели
За зависшие ШК и подмены — на 8-й день, даже если вы создали обращение. Когда спор рассмотрят в вашу пользу, показатели вернутся к прежним значениям.
За брак — на 8-й день, если вы не начали оспаривание. Если успели создать обращение в течение 7 дней, отрицательные показатели начислятся только в том случае, если брак появился по вашей вине.
Специалисты могут запросить у вас дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Пожалуйста, придерживайтесь этих сроков. Это важно, чтобы специалисты могли правильно рассмотреть ваше обращение.
👎185❤20👍12
Что делать, если при выдаче заказа курьеру Dostavista закрылось окно с кодом
В меню есть специальная кнопка «Код курьера Dostavista». Она позволяет открыть код повторно, чтобы быстро подтвердить выдачу заказа и не запрашивать новый код.
Напомним, как выдавать заказы в десктоп-приложении WB ПВЗ
1. Отсканируйте QR-код курьера, когда он придёт в ПВЗ.
2. Соберите заказ и отсканируйте ШК товаров.
3. Откройте раздел «Выдача» и подтвердите выдачу заказа.
4. На экране появится индивидуальный код курьера с датой выдачи заказа. Назовите код курьеру, чтобы он ввёл его в приложение и начал выполнять задание.
5. Если случайно закрыли окно с кодом, нажмите ещё раз кнопку «Код курьера Dostavista» и продиктуйте код.
Называть код курьеру — обязательный шаг, который нельзя пропускать. Без кода не получится начать задание и доставить заказ покупателю.
Важный момент: эта кнопка нужна только для заказов от сервиса Dostavista, с выдачей товаров для WB Курьер она не работает.
В меню есть специальная кнопка «Код курьера Dostavista». Она позволяет открыть код повторно, чтобы быстро подтвердить выдачу заказа и не запрашивать новый код.
Напомним, как выдавать заказы в десктоп-приложении WB ПВЗ
1. Отсканируйте QR-код курьера, когда он придёт в ПВЗ.
2. Соберите заказ и отсканируйте ШК товаров.
3. Откройте раздел «Выдача» и подтвердите выдачу заказа.
4. На экране появится индивидуальный код курьера с датой выдачи заказа. Назовите код курьеру, чтобы он ввёл его в приложение и начал выполнять задание.
5. Если случайно закрыли окно с кодом, нажмите ещё раз кнопку «Код курьера Dostavista» и продиктуйте код.
Называть код курьеру — обязательный шаг, который нельзя пропускать. Без кода не получится начать задание и доставить заказ покупателю.
Важный момент: эта кнопка нужна только для заказов от сервиса Dostavista, с выдачей товаров для WB Курьер она не работает.
👎75❤6👍5
Устраняем неполадки в разделе «Ближайшие поставки»
Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно.
Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.
Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно.
Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.
👎184🤝13🙏7👍1🎉1
WB ПВЗ. Новости
Устраняем неполадки в разделе «Ближайшие поставки» Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно. Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим…
UPD. Устранили неполадки в разделе «Ближайшие поставки»
Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.
Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.
👎75👍25❤4🤩1
Оплата заказа через WB Кошелёк: что важно знать
Один из способов оплаты на Wildberries — оплата через WB Кошелёк. Собрали для вас ответы на частые вопросы клиентов об этом способе оплаты.
Как оплатить заказ WB Кошельком?
1. Перейдите в корзину.
2. Отметьте галочкой товары, которые хотите заказать.
3. Нажмите кнопку «К оформлению».
4. Выберите способ оплаты «WB Кошелёк».
5. Нажмите «Оплатить».
Можно ли изменить оплату картой на WB Кошелёк?
Выбрать WB Кошелёк можно только при оформлении заказа. Если во время оформления заказа клиент выбрал оплату картой, сменить способ оплаты на «WB Кошелёк» при получении заказа не получится.
Если клиент раньше всегда выбирал оплату картой, а теперь хочет перейти на WB Кошелёк, расскажите ему, как это сделать в приложении.
Пожалуйста, напоминайте покупателям про способ оплаты
Если видите, что клиент выбрал для оплаты кошелёк, предупредите его об этом. Важно, чтобы в кошельке была вся сумма для оплаты заказа, иначе деньги спишутся с карты и скидка не применится.
Один из способов оплаты на Wildberries — оплата через WB Кошелёк. Собрали для вас ответы на частые вопросы клиентов об этом способе оплаты.
Как оплатить заказ WB Кошельком?
1. Перейдите в корзину.
2. Отметьте галочкой товары, которые хотите заказать.
3. Нажмите кнопку «К оформлению».
4. Выберите способ оплаты «WB Кошелёк».
5. Нажмите «Оплатить».
Можно ли изменить оплату картой на WB Кошелёк?
Выбрать WB Кошелёк можно только при оформлении заказа. Если во время оформления заказа клиент выбрал оплату картой, сменить способ оплаты на «WB Кошелёк» при получении заказа не получится.
Если клиент раньше всегда выбирал оплату картой, а теперь хочет перейти на WB Кошелёк, расскажите ему, как это сделать в приложении.
Пожалуйста, напоминайте покупателям про способ оплаты
Если видите, что клиент выбрал для оплаты кошелёк, предупредите его об этом. Важно, чтобы в кошельке была вся сумма для оплаты заказа, иначе деньги спишутся с карты и скидка не применится.
👎101👍8❤7🎉1
Обновили десктоп-приложение WB ПВЗ: что нового?
Рассказываем про функции в новой, 79-й, версии десктоп-приложения WB ПВЗ.
Добавили информацию в карточки товаров на этапе приёмки без ШК. Раньше во время приёмки таких товаров отображались только название и ШК. Теперь в карточках товаров будут фото, цвет и размер. Эта информация будет отображаться на всех карточках, кроме товаров 18+.
В разделе «Возврат» появился фильтр для товаров из дома. Такие товары будет проще найти в списке — отметили их зелёной иконкой.
Теперь можно добавить в курьерский заказ товар с повреждённым ШК, который вы не сразу нашли на складе. Откройте список «Не найденные» и нажмите кнопку «ШК повреждён».
Сначала обновления постепенно появятся у пользователей Windows, а затем Linux.
Рассказываем про функции в новой, 79-й, версии десктоп-приложения WB ПВЗ.
Добавили информацию в карточки товаров на этапе приёмки без ШК. Раньше во время приёмки таких товаров отображались только название и ШК. Теперь в карточках товаров будут фото, цвет и размер. Эта информация будет отображаться на всех карточках, кроме товаров 18+.
В разделе «Возврат» появился фильтр для товаров из дома. Такие товары будет проще найти в списке — отметили их зелёной иконкой.
Теперь можно добавить в курьерский заказ товар с повреждённым ШК, который вы не сразу нашли на складе. Откройте список «Не найденные» и нажмите кнопку «ШК повреждён».
Сначала обновления постепенно появятся у пользователей Windows, а затем Linux.
👎128❤21🔥6👍3
Теперь все пункты выдачи работают в приложениях WB ПВЗ
С марта мы постепенно переводили пункты выдачи на программу WB ПВЗ и отключали NPOS/OFFLINE Plus. Писали о начале перехода в этой новости: https://t.me/offlineplus/84
Теперь все действия с товарами нужно выполнять только в WB ПВЗ. Скачать мобильную и десктоп-версии можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Проверять баланс, создавать обращения и заявки на оспаривание теперь можно только в мобильном приложении WB Manager. Пожалуйста, скачайте его по ссылкам:
• Google Play: https://clck.ru/3N9V9N
• RuStore: https://clck.ru/3N9V7W
• AppStore: https://clck.ru/3N9VAo
• AppGallery: https://clck.ru/3N9VDp
Мы меняем название канала на WB Manager News, чтобы делиться здесь важными новостями. Пожалуйста, не отписывайтесь и оставайтесь в курсе всех обновлений.
С марта мы постепенно переводили пункты выдачи на программу WB ПВЗ и отключали NPOS/OFFLINE Plus. Писали о начале перехода в этой новости: https://t.me/offlineplus/84
Теперь все действия с товарами нужно выполнять только в WB ПВЗ. Скачать мобильную и десктоп-версии можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Проверять баланс, создавать обращения и заявки на оспаривание теперь можно только в мобильном приложении WB Manager. Пожалуйста, скачайте его по ссылкам:
• Google Play: https://clck.ru/3N9V9N
• RuStore: https://clck.ru/3N9V7W
• AppStore: https://clck.ru/3N9VAo
• AppGallery: https://clck.ru/3N9VDp
Мы меняем название канала на WB Manager News, чтобы делиться здесь важными новостями. Пожалуйста, не отписывайтесь и оставайтесь в курсе всех обновлений.
👎387👍23❤16🔥7🤗4
Пройдите онлайн-курс по программе WB ПВЗ
Чтобы вам было проще адаптироваться к WB ПВЗ, мы подготовили онлайн-курс по основным процессам в пункте выдачи.
Курс состоит из 4 блоков. Эти материалы будут полезны как для опытных исполнителей, так и для новичков.
«Приёмка товаров». Рассказываем, как принимать заказы с компьютера и с мобильного приложения.
«Выдача заказа». Объясняем, как выдавать заказы клиентам и курьерам.
«Возвраты». В курсе есть уроки про оформление отказов, возвратов из дома и от курьеров, а ещё про отправку маркетплейс-коробок на склад.
«Подготовка товара к возврату на склад». Рассказываем, какие товары нужно переупаковывать и как правильно это сделать.
Курс уже можно пройти на портале по ссылке.
Чтобы вам было проще адаптироваться к WB ПВЗ, мы подготовили онлайн-курс по основным процессам в пункте выдачи.
Курс состоит из 4 блоков. Эти материалы будут полезны как для опытных исполнителей, так и для новичков.
«Приёмка товаров». Рассказываем, как принимать заказы с компьютера и с мобильного приложения.
«Выдача заказа». Объясняем, как выдавать заказы клиентам и курьерам.
«Возвраты». В курсе есть уроки про оформление отказов, возвратов из дома и от курьеров, а ещё про отправку маркетплейс-коробок на склад.
«Подготовка товара к возврату на склад». Рассказываем, какие товары нужно переупаковывать и как правильно это сделать.
Курс уже можно пройти на портале по ссылке.
👎147👍9❤4🔥1
Начисления за 18 и 19 июля отображаются некорректно
Сейчас в разделе «Баланс» вы можете видеть неправильные суммы или не видеть начислений совсем. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки.
Простите за неудобства. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим в новостном канале.
Команда WB ПВЗ🟣
Сейчас в разделе «Баланс» вы можете видеть неправильные суммы или не видеть начислений совсем. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки.
Простите за неудобства. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим в новостном канале.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎254👍12❤11🙏5🤩4
WB ПВЗ. Новости
Начисления за 18 и 19 июля отображаются некорректно Сейчас в разделе «Баланс» вы можете видеть неправильные суммы или не видеть начислений совсем. Наши специалисты уже устраняют эти неполадки. Простите за неудобства. Как только раздел будет работать в обычном…
UPD. Начисления в разделе «Баланс» снова отображаются корректно
Мы устранили неполадки. Сейчас начисления в разделе «Баланс» отображаются правильно.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы устранили неполадки. Сейчас начисления в разделе «Баланс» отображаются правильно.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎112👍24❤2
Собирайте курьерские заказы заранее и быстро находите возвраты поставщика: обновления в мобильном приложении WB ПВЗ
Мы продолжаем добавлять в приложение WB ПВЗ функции, которые позволят вам выполнять задачи удобнее и быстрее. Обновления 17-й версии будут появляться постепенно у пользователей Android и iOS. Рассказываем про самые главные.
Добавили подраздел «Принять снова». Как и в десктоп-приложении, в нём вы увидите ошибочные излишки, которые нужно принять заново.
Покажем предупреждение «Клиент находится в ПВЗ». Если вы приняли товар из новой поставки, а клиент, заказавший его, в этот момент уже что-то примеряет или проверяет, вы увидите специальную плашку, а также услышите озвучку. Можете выбрать, выдать товар сразу же или продолжить приёмку, как обычно.
Курьерские заказы можно будет собирать заранее. Раньше собрать заказ можно было, только когда курьер уже пришёл в ПВЗ. В высокий сезон это может занимать много времени и создавать очередь. Новая функция поможет ускорить выдачу. При этом, если вам удобнее собирать заказ при курьере, вы сможете продолжить это делать.
Обновили экран выдачи курьеру. Если вы собирали заказ заранее, то сможете перепроверить его состав. После сканирования QR-кода курьера вы увидите список, в котором будут отмечены товары, готовые к передаче курьеру, а также новые, которые нужно добавить. Помимо этого, отобразятся те, что не были найдены. У вас будет возможность ещё раз поискать их на складе и включить в заказ.
Сгруппировали товары поставщика. По кнопке «Смотреть всё» вы сможете открыть список товаров для возврата поставщику с одинаковыми характеристиками. Они будут выделены голубым значком с изображением коробок.
Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ🟣
#обновление_приложения
Мы продолжаем добавлять в приложение WB ПВЗ функции, которые позволят вам выполнять задачи удобнее и быстрее. Обновления 17-й версии будут появляться постепенно у пользователей Android и iOS. Рассказываем про самые главные.
Добавили подраздел «Принять снова». Как и в десктоп-приложении, в нём вы увидите ошибочные излишки, которые нужно принять заново.
Покажем предупреждение «Клиент находится в ПВЗ». Если вы приняли товар из новой поставки, а клиент, заказавший его, в этот момент уже что-то примеряет или проверяет, вы увидите специальную плашку, а также услышите озвучку. Можете выбрать, выдать товар сразу же или продолжить приёмку, как обычно.
Курьерские заказы можно будет собирать заранее. Раньше собрать заказ можно было, только когда курьер уже пришёл в ПВЗ. В высокий сезон это может занимать много времени и создавать очередь. Новая функция поможет ускорить выдачу. При этом, если вам удобнее собирать заказ при курьере, вы сможете продолжить это делать.
Обновили экран выдачи курьеру. Если вы собирали заказ заранее, то сможете перепроверить его состав. После сканирования QR-кода курьера вы увидите список, в котором будут отмечены товары, готовые к передаче курьеру, а также новые, которые нужно добавить. Помимо этого, отобразятся те, что не были найдены. У вас будет возможность ещё раз поискать их на складе и включить в заказ.
Сгруппировали товары поставщика. По кнопке «Смотреть всё» вы сможете открыть список товаров для возврата поставщику с одинаковыми характеристиками. Они будут выделены голубым значком с изображением коробок.
Скачать приложение можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ
#обновление_приложения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎89❤16👍5
Где посмотреть историю движения ШК в WB ПВЗ
История движения ШК — это полезный инструмент, который поможет отследить передвижение товара в пункте выдачи, создать обращения или найти потерянный товар в ПВЗ. Ниже расскажем, как смотреть историю в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ.
В десктоп-версии WB ПВЗ
1. Нажмите на значок в виде лупы в левом верхнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
В мобильной версии WB ПВЗ
1. Нажмите на 3 точки с подписью «Ещё» в правом нижнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
Команда WB ПВЗ🟣
История движения ШК — это полезный инструмент, который поможет отследить передвижение товара в пункте выдачи, создать обращения или найти потерянный товар в ПВЗ. Ниже расскажем, как смотреть историю в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ.
В десктоп-версии WB ПВЗ
1. Нажмите на значок в виде лупы в левом верхнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
В мобильной версии WB ПВЗ
1. Нажмите на 3 точки с подписью «Ещё» в правом нижнем углу экрана.
2. Откройте раздел «Поиск по ШК».
3. Введите ШК, чтобы посмотреть историю его передвижения.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎180❤17👍8
Почему важно отмечать в программе пакеты, которые вы выдаёте покупателям
Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.
Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила вам новую партию.
Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.
Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.
Команда WB ПВЗ🟣
Когда вы даёте любой пакет клиенту, обязательно добавляйте его в заказ через приложение WB ПВЗ.
Это нужно, чтобы программа правильно посчитала, сколько пакетов вы уже выдали, и автоматически отправила вам новую партию.
Выдать пакет можно до оплаты заказа и после. Главное — перепроверить, что количество и тип пакетов в программе совпадают с теми, которые получил клиент.
Если вы всё же не получили вовремя новую партию пакетов, пожалуйста, обратитесь в администрацию ПВЗ, и мы пришлём расходники.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍46👎43❤13