Теперь покупатель может выбрать, какие товары из заказа доставит курьер
Раньше курьер забирал из ПВЗ весь заказ сразу, но сейчас у клиентов появилась возможность оформить частичную доставку. Это значит, что курьер заберёт не все товары, а только часть. В этом случае остальные товары останутся в ячейке, пока срок хранения не закончится. Покупатель придёт за ними позже или закажет ещё одну доставку.
Как выдать часть заказа курьеру?
Отсканируйте QR-код с устройства курьера. На экране отобразятся те товары, которые нужно выдать. Остальные товары оставьте в ячейке.
О чём вас могут спросить покупатели в ПВЗ?
• Максимальный вес одного заказа для курьерской доставки из ПВЗ — 15 кг. Если вес товаров больше, приложение предупредит об этом ещё до оформления доставки.
• Стоимость такая же, как у обычной экспресс-доставки.
Где найти инструкцию по курьерским заказам?
Откройте «Центр поддержки» → Помощь. Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
Раньше курьер забирал из ПВЗ весь заказ сразу, но сейчас у клиентов появилась возможность оформить частичную доставку. Это значит, что курьер заберёт не все товары, а только часть. В этом случае остальные товары останутся в ячейке, пока срок хранения не закончится. Покупатель придёт за ними позже или закажет ещё одну доставку.
Как выдать часть заказа курьеру?
Отсканируйте QR-код с устройства курьера. На экране отобразятся те товары, которые нужно выдать. Остальные товары оставьте в ячейке.
О чём вас могут спросить покупатели в ПВЗ?
• Максимальный вес одного заказа для курьерской доставки из ПВЗ — 15 кг. Если вес товаров больше, приложение предупредит об этом ещё до оформления доставки.
• Стоимость такая же, как у обычной экспресс-доставки.
Где найти инструкцию по курьерским заказам?
Откройте «Центр поддержки» → Помощь. Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
👎183👍20❤9🤝6
Подготовили ответы на вопросы клиентов о низком проценте выкупа
Мы периодически тестируем разные механики, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ. Поэтому у клиентов с низким процентом выкупа могут меняться условия, например появляется платная доставка или пропадает возможность делать заказ без предоплаты.
Знаем, что иногда клиенты задают вопросы о проценте выкупа в пункте выдачи. Подготовили ответы на самые частые из них.
Почему я не могу сделать заказ без предоплаты?
Оплата только при получении зависит от условий, которые выбрал сам продавец или, к примеру, от вашего процента выкупа. Чтобы его узнать, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка» в профиле.
Почему доставка стала платной?
Бесплатная доставка может зависеть от вашего процента выкупа. Если он низкий — доставка может стать платной, и наоборот. Чтобы проверить процент выкупа, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка».
Как повысить процент выкупа?
Чтобы повысить процент выкупа, рекомендуем чаще заказывать товары, которые вы точно планируете забрать с собой.
Если покупателю не нравятся ваши ответы, и он конфликтует из-за правил Wildberries
Понимаю, что вы расстроены. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, обратитесь в поддержку покупателей Wildberries — я подскажу, в каком разделе приложения это сделать. Специалисты службы поддержки ответят на все ваши вопросы и порекомендуют алгоритм действий.
Если покупатель не доволен тем, что у него низкий процент выкупа, и оставил из-за этого плохой отзыв, вы можете оспорить жалобу. Мы удалим оценку — она не будет влиять на ваш рейтинг. В будущем мы автоматически не будем учитывать такие отзывы.
Мы периодически тестируем разные механики, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ. Поэтому у клиентов с низким процентом выкупа могут меняться условия, например появляется платная доставка или пропадает возможность делать заказ без предоплаты.
Знаем, что иногда клиенты задают вопросы о проценте выкупа в пункте выдачи. Подготовили ответы на самые частые из них.
Почему я не могу сделать заказ без предоплаты?
Оплата только при получении зависит от условий, которые выбрал сам продавец или, к примеру, от вашего процента выкупа. Чтобы его узнать, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка» в профиле.
Почему доставка стала платной?
Бесплатная доставка может зависеть от вашего процента выкупа. Если он низкий — доставка может стать платной, и наоборот. Чтобы проверить процент выкупа, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка».
Как повысить процент выкупа?
Чтобы повысить процент выкупа, рекомендуем чаще заказывать товары, которые вы точно планируете забрать с собой.
Если покупателю не нравятся ваши ответы, и он конфликтует из-за правил Wildberries
Понимаю, что вы расстроены. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, обратитесь в поддержку покупателей Wildberries — я подскажу, в каком разделе приложения это сделать. Специалисты службы поддержки ответят на все ваши вопросы и порекомендуют алгоритм действий.
Если покупатель не доволен тем, что у него низкий процент выкупа, и оставил из-за этого плохой отзыв, вы можете оспорить жалобу. Мы удалим оценку — она не будет влиять на ваш рейтинг. В будущем мы автоматически не будем учитывать такие отзывы.
👍308❤35👎22🎉14💋12🔥7🤝3
Рисуем будущее Wildberries & Russ
В преддверии Международного Дня защиты детей объявляем конкурс детского творчества. Приглашаем юных художников показать, какой они видят нашу компанию через 10 лет.
Принять участие могут дети исполнителей ПВ3 в возрасте от 4 до 14 лет. Победителями станут 10 работ, которые наберут максимальное количество лайков.
Что важно учесть:
1. Рисунок должен быть выполнен на бумаге.
2. В описании нужно указать имя ребенка, возраст и прикрепить фотографию рисунка.
Для участия перейдите по ссылке или в раздел «Конкурсы» в приложении myteam.
Скачивайте приложение по ссылкам:
App Store
Google Play
AppGallery
Работы принимаем до 26 мая включительно, голосование пройдёт до 29 мая.
Уже 30 мая подсчитаем голоса и выберем победителей, которые получат сертификаты Wildberries на 10 000 рублей.
Принимайте участие и, может быть, именно ваши дети определят облик компании Wildberries&Russ!
В преддверии Международного Дня защиты детей объявляем конкурс детского творчества. Приглашаем юных художников показать, какой они видят нашу компанию через 10 лет.
Принять участие могут дети исполнителей ПВ3 в возрасте от 4 до 14 лет. Победителями станут 10 работ, которые наберут максимальное количество лайков.
Что важно учесть:
1. Рисунок должен быть выполнен на бумаге.
2. В описании нужно указать имя ребенка, возраст и прикрепить фотографию рисунка.
Для участия перейдите по ссылке или в раздел «Конкурсы» в приложении myteam.
Скачивайте приложение по ссылкам:
App Store
Google Play
AppGallery
Работы принимаем до 26 мая включительно, голосование пройдёт до 29 мая.
Уже 30 мая подсчитаем голоса и выберем победителей, которые получат сертификаты Wildberries на 10 000 рублей.
Принимайте участие и, может быть, именно ваши дети определят облик компании Wildberries&Russ!
👎137👍33❤8🔥5
Запустили новый курс для консультантов в ПВЗ
В «Учебном центре» появился онлайн-курс для тех, кто хочет стать консультантом в ПВЗ и получать дополнительный доход.
Из курса вы узнаете, как:
— эффективно консультировать новичков,
— проверять результаты,
— давать обратную связь.
В конце будет небольшой тест, чтобы вы могли проверить свои знания.
Курс уже можно пройти в «Учебном центре» по этой ссылке.
В «Учебном центре» появился онлайн-курс для тех, кто хочет стать консультантом в ПВЗ и получать дополнительный доход.
Из курса вы узнаете, как:
— эффективно консультировать новичков,
— проверять результаты,
— давать обратную связь.
В конце будет небольшой тест, чтобы вы могли проверить свои знания.
Курс уже можно пройти в «Учебном центре» по этой ссылке.
❤42👎33👍15🔥2
Почему может возникать ошибка оплаты у некоторых клиентов и что нужно сделать, чтобы они могли получить заказ
При выдаче товаров с оплатой при получении вы можете видеть у некоторых покупателей ошибку оплаты.
Это может случиться из-за того, что клиент использует рассрочку «Частями» с отложенным платежом и превысил лимит рассрочки.
Информация об этом появляется у покупателя на экране оформления заказа. Но некоторые могут не обратить на неё внимания — у таких клиентов могут возникнуть вопросы при получении заказа.
Например, они могут спрашивать, почему оплата нужна сейчас, если по условиям рассрочки первый платёж совершается через 2 недели после заказа.
Пожалуйста, вежливо объясните, что чтобы получить заказ, покупатель должен сначала погасить сумму, на которую лимит был превышен. Она войдёт в первый платёж.
При выдаче товаров с оплатой при получении вы можете видеть у некоторых покупателей ошибку оплаты.
Это может случиться из-за того, что клиент использует рассрочку «Частями» с отложенным платежом и превысил лимит рассрочки.
Информация об этом появляется у покупателя на экране оформления заказа. Но некоторые могут не обратить на неё внимания — у таких клиентов могут возникнуть вопросы при получении заказа.
Например, они могут спрашивать, почему оплата нужна сейчас, если по условиям рассрочки первый платёж совершается через 2 недели после заказа.
Пожалуйста, вежливо объясните, что чтобы получить заказ, покупатель должен сначала погасить сумму, на которую лимит был превышен. Она войдёт в первый платёж.
👎161👍24❤17
Переносим заявки на оспаривание брака в WB Manager
Теперь создавать обращения после начисления отрицательных показателей за брак можно будет только через приложение WB Manager. Уже с 11 июня на NPOS/OFFLINE Plus такой возможности не будет.
Ещё одно важное обновление: отрицательные показатели за брак не будут начисляться сразу, как раньше. В течение 7 дней можно будет создать обращение в WB Manager. Если этого не сделать, на 8-й день отрицательные показатели начислятся на баланс. После этого оспорить решение не получится.
Как подать заявку на оспаривание в WB Manager
1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.
Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.
Специалисты внимательно изучат всю информацию и ответят на обращение в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пожалуйста, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Теперь создавать обращения после начисления отрицательных показателей за брак можно будет только через приложение WB Manager. Уже с 11 июня на NPOS/OFFLINE Plus такой возможности не будет.
Ещё одно важное обновление: отрицательные показатели за брак не будут начисляться сразу, как раньше. В течение 7 дней можно будет создать обращение в WB Manager. Если этого не сделать, на 8-й день отрицательные показатели начислятся на баланс. После этого оспорить решение не получится.
Как подать заявку на оспаривание в WB Manager
1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.
Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.
Специалисты внимательно изучат всю информацию и ответят на обращение в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пожалуйста, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
👎295🤝17❤15👍7
В WB ПВЗ теперь можно выдавать товары из отмены
Если провели отказ для товара, а покупатель решил его забрать, сможете выдать его из отмены. Функция уже доступна как в десктоп-версии и в мобильном приложении WB ПВЗ.
Как выдать отменённый товар?
1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».
Когда это может быть полезно?
• Клиент передумал и всё же решил забрать товар.
• Вы случайно оформили отказ, а клиент хочет получить товар.
Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.
Пошаговые инструкции можно найти на портале обучения.
• Для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
• Для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91
Если провели отказ для товара, а покупатель решил его забрать, сможете выдать его из отмены. Функция уже доступна как в десктоп-версии и в мобильном приложении WB ПВЗ.
Как выдать отменённый товар?
1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».
Когда это может быть полезно?
• Клиент передумал и всё же решил забрать товар.
• Вы случайно оформили отказ, а клиент хочет получить товар.
Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.
Пошаговые инструкции можно найти на портале обучения.
• Для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
• Для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91
👎159👍37❤19
Запускаем проект «RWB: Новое поколение. Лето» для детей сотрудников и исполнителей Wildberries
Это программа профориентации, которая поможет детям раскрыть свои сильные стороны, попробовать себя в разных направлениях и сделать первые шаги к осознанному выбору будущей профессии. Участвовать можно детям от 8 до 17 лет.
Проект проходит в 3 этапа. За это время участники смогут получить навыки командной работы, лидерства и проектного мышления. Опытные наставники, удобные форматы и интересные задания сделают участие полезным и увлекательным.
Мы поделили программу на 3 этапа:
1. Онлайн-тестирование
Первым шагом станет профориентационное тестирование. Оно поможет понять, что интересно ребёнку и к чему у него есть потенциал. По итогам теста дети и родители получат рекомендации по развитию навыков и выбору направления.
2. Проектные команды
Участники объединяются в группы по интересам и вместе с кураторами работают над проектами. Дети научатся нестандартно мыслить, работать в команде и защищать свои идеи. Всего будет 4 онлайн-занятия по 45 минут.
3. Летняя смена в Подмосковье
Самых вовлечённых участников пригласим на финальный этап — 20-дневную образовательную смену с 11 по 30 августа. Смена пройдёт в современном детском оздоровительном лагере «Дружба» в Подмосковье с лицензией и всем необходимым для безопасного отдыха.
Что будет на смене:
— работа над проектами с наставниками,
— образовательная и досуговая программа,
— питание 5 раз в день,
— родительский день в середине смены,
— новые друзья, впечатления и командная атмосфера.
Если у ребёнка не получится поехать на смену — участие в онлайн-этапах даст ему опыт и полезные навыки.
Как участвовать
Заполните анкету партнёра по этой ссылке до 20 июня включительно: https://forms.sportzania.ru/rwb-novoe-pokolenie/
Это программа профориентации, которая поможет детям раскрыть свои сильные стороны, попробовать себя в разных направлениях и сделать первые шаги к осознанному выбору будущей профессии. Участвовать можно детям от 8 до 17 лет.
Проект проходит в 3 этапа. За это время участники смогут получить навыки командной работы, лидерства и проектного мышления. Опытные наставники, удобные форматы и интересные задания сделают участие полезным и увлекательным.
Мы поделили программу на 3 этапа:
1. Онлайн-тестирование
Первым шагом станет профориентационное тестирование. Оно поможет понять, что интересно ребёнку и к чему у него есть потенциал. По итогам теста дети и родители получат рекомендации по развитию навыков и выбору направления.
2. Проектные команды
Участники объединяются в группы по интересам и вместе с кураторами работают над проектами. Дети научатся нестандартно мыслить, работать в команде и защищать свои идеи. Всего будет 4 онлайн-занятия по 45 минут.
3. Летняя смена в Подмосковье
Самых вовлечённых участников пригласим на финальный этап — 20-дневную образовательную смену с 11 по 30 августа. Смена пройдёт в современном детском оздоровительном лагере «Дружба» в Подмосковье с лицензией и всем необходимым для безопасного отдыха.
Что будет на смене:
— работа над проектами с наставниками,
— образовательная и досуговая программа,
— питание 5 раз в день,
— родительский день в середине смены,
— новые друзья, впечатления и командная атмосфера.
Если у ребёнка не получится поехать на смену — участие в онлайн-этапах даст ему опыт и полезные навыки.
Как участвовать
Заполните анкету партнёра по этой ссылке до 20 июня включительно: https://forms.sportzania.ru/rwb-novoe-pokolenie/
👎120❤15👍7
Продлеваем срок оспаривания из-за неполадок
Сегодня вы могли столкнуться с неполадками в программе. Мы устранили проблему и решили продлить период оспаривания на 24 часа.
Если срок создания обращения по браку, зависшему ШК или подмене заканчивается сегодня, 26 июня, продлим его ещё на 24 часа.
Сейчас всё работает в обычном режиме, вы уже можете создать обращение в WB Manager.
Сегодня вы могли столкнуться с неполадками в программе. Мы устранили проблему и решили продлить период оспаривания на 24 часа.
Если срок создания обращения по браку, зависшему ШК или подмене заканчивается сегодня, 26 июня, продлим его ещё на 24 часа.
Сейчас всё работает в обычном режиме, вы уже можете создать обращение в WB Manager.
👎163❤6🤗3
Начинаем тестировать новую услугу — продление сроков хранения товаров
С 8 июля начинаем тестировать новую функцию для клиентов Wildberries. Теперь, если покупатель не успевает забрать заказ в обычный срок, он сможет продлить хранение.
По статистике, 92% клиентов забирают заказы в первые дни. Возможность продлить хранение появляется только к концу срока на небольшое число заказов — примерно 1% от общего потока. Поэтому услуга не должна сильно повлиять на загруженность ПВЗ.
Важный момент: поставщики не смогут продлить срок хранения возвратов. На эти товары будет действовать стандартный срок хранения.
Ниже ответим на вопросы, которые могут у вас возникнуть.
На сколько можно продлить срок хранения?
На 7 дней. Клиент сможет сделать это, когда срок хранения товара в ПВЗ будет подходить к концу.
Нужно ли дополнительно делать что-то с такими товарами?
Нет, покупатели продлевают срок хранения самостоятельно, вам ничего делать не нужно. Просто выдайте заказ как обычно, когда клиент придёт за ним в ПВЗ.
Что делать, если увеличенный срок хранения закончился, а клиент не забрал заказ?
Отправьте товар на склад как обычный возврат со стандартным сроком хранения.
С 8 июля начинаем тестировать новую функцию для клиентов Wildberries. Теперь, если покупатель не успевает забрать заказ в обычный срок, он сможет продлить хранение.
По статистике, 92% клиентов забирают заказы в первые дни. Возможность продлить хранение появляется только к концу срока на небольшое число заказов — примерно 1% от общего потока. Поэтому услуга не должна сильно повлиять на загруженность ПВЗ.
Важный момент: поставщики не смогут продлить срок хранения возвратов. На эти товары будет действовать стандартный срок хранения.
Ниже ответим на вопросы, которые могут у вас возникнуть.
На сколько можно продлить срок хранения?
На 7 дней. Клиент сможет сделать это, когда срок хранения товара в ПВЗ будет подходить к концу.
Нужно ли дополнительно делать что-то с такими товарами?
Нет, покупатели продлевают срок хранения самостоятельно, вам ничего делать не нужно. Просто выдайте заказ как обычно, когда клиент придёт за ним в ПВЗ.
Что делать, если увеличенный срок хранения закончился, а клиент не забрал заказ?
Отправьте товар на склад как обычный возврат со стандартным сроком хранения.
👎374👍14❤11🤝4
Карта WB Банка — для всех
WB Банк активно развивается, и карта становится ключом к новой экосистеме удобных финансовых сервисов, бонусов и персональных предложений. Это реальный инструмент, который работает на вас каждый день и постоянно улучшается.
Основные преимущества карты:
• до 18% годовых на ежедневный остаток по счёту при балансе от 10 000 ₽,
• дополнительная скидка до 12% к вашей персональной скидке на Wildberries,
• повышенные лимиты на переводы и оплаты,
• возможность снимать до 100 000 ₽ в месяц без комиссии,
• платёжная система «Мир»,
• участие в программе лояльности «Привет!» системы «Мир»,
• срок действия — 5 лет,
• бесплатный выпуск и обслуживание.
Мы уже разрабатываем новые дополнительные привилегии для владельцев карт. Вы сразу получите к ним доступ.
Чтобы получить карту WB Банка, нужно сначала улучшить WB Кошелёк до максимального — это легко сделать в разделе «Кошелёк» приложения Wildberries.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите в поддержку.
В приложении Wildberries. Нажмите на значок профиля в нижнем меню, пролистайте вниз и откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
На сайте www.wildberries.ru. Откройте раздел «Профиль», пролистайте в самый низ до блока «Сервис и помощь» и выберите «Написать в поддержку».
Не упустите момент — станьте частью новой финансовой истории Wildberries уже сейчас.
WB Банк активно развивается, и карта становится ключом к новой экосистеме удобных финансовых сервисов, бонусов и персональных предложений. Это реальный инструмент, который работает на вас каждый день и постоянно улучшается.
Основные преимущества карты:
• до 18% годовых на ежедневный остаток по счёту при балансе от 10 000 ₽,
• дополнительная скидка до 12% к вашей персональной скидке на Wildberries,
• повышенные лимиты на переводы и оплаты,
• возможность снимать до 100 000 ₽ в месяц без комиссии,
• платёжная система «Мир»,
• участие в программе лояльности «Привет!» системы «Мир»,
• срок действия — 5 лет,
• бесплатный выпуск и обслуживание.
Мы уже разрабатываем новые дополнительные привилегии для владельцев карт. Вы сразу получите к ним доступ.
Чтобы получить карту WB Банка, нужно сначала улучшить WB Кошелёк до максимального — это легко сделать в разделе «Кошелёк» приложения Wildberries.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите в поддержку.
В приложении Wildberries. Нажмите на значок профиля в нижнем меню, пролистайте вниз и откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
На сайте www.wildberries.ru. Откройте раздел «Профиль», пролистайте в самый низ до блока «Сервис и помощь» и выберите «Написать в поддержку».
Не упустите момент — станьте частью новой финансовой истории Wildberries уже сейчас.
👎124❤19👍19
Пересчитаем вознаграждение за приёмку, выдачу и возврат после ошибки в тарификации
В прошлый понедельник и на этой неделе некоторые из вас могли получить меньшую сумму вознаграждения, чем должны были. Мы уже выяснили причину этой ошибки и решили проблему.
Провели перерасчёт и начислим недостающую сумму 7 июля, в понедельник. Выплаты придут вместе со следующим вознаграждением и будут отображаться как отдельное начисление.
Простите за неудобства.
В прошлый понедельник и на этой неделе некоторые из вас могли получить меньшую сумму вознаграждения, чем должны были. Мы уже выяснили причину этой ошибки и решили проблему.
Провели перерасчёт и начислим недостающую сумму 7 июля, в понедельник. Выплаты придут вместе со следующим вознаграждением и будут отображаться как отдельное начисление.
Простите за неудобства.
👍173👎86❤24🔥12🎉9
Семейный конкурс
8 июля отмечается тёплый и душевный праздник — День семьи, любви и верности. Он призван напомнить о важности семейных уз, доверия и преданности, которые делают нас сильнее. В каждом доме есть свои традиции, памятные события и весёлые истории, которые хочется сохранить. Давайте вместе создадим галерею семейных моментов.
Поделитесь с нами одной фотографией, которая лучше всего передаёт дух вашей семьи. Это может быть:
— смешной кадр, который заставляет всех хохотать до слёз,
— трогательный момент, наполненный любовью,
— характерный снимок, который точно описывает вашу семью.
Для участия переходите по ссылке в myteam и нажимайте на кнопку «Принять участие» — в заявке нужно загрузить фотографию и кратко её описать.
16 июля мы выберем 30 победителей: 15 определит народное голосование, а ещё 15 счастливчиков выберет алгоритм-рандомайзер.
Каждый победитель получит сертификат в Wildberries на 3 000 ₽.
Если у вас нет доступа к конкурсам на WB team/myteam, пожалуйста, напишите в поддержку приложения myteam:
1. На главном экране нажмите «Безопасность».
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Укажите тему, опишите ситуацию и обязательно оставьте номер или ник в Telegram, чтобы специалисты связались с вами.
4. Нажмите «Отправить форму».
8 июля отмечается тёплый и душевный праздник — День семьи, любви и верности. Он призван напомнить о важности семейных уз, доверия и преданности, которые делают нас сильнее. В каждом доме есть свои традиции, памятные события и весёлые истории, которые хочется сохранить. Давайте вместе создадим галерею семейных моментов.
Поделитесь с нами одной фотографией, которая лучше всего передаёт дух вашей семьи. Это может быть:
— смешной кадр, который заставляет всех хохотать до слёз,
— трогательный момент, наполненный любовью,
— характерный снимок, который точно описывает вашу семью.
Для участия переходите по ссылке в myteam и нажимайте на кнопку «Принять участие» — в заявке нужно загрузить фотографию и кратко её описать.
16 июля мы выберем 30 победителей: 15 определит народное голосование, а ещё 15 счастливчиков выберет алгоритм-рандомайзер.
Каждый победитель получит сертификат в Wildberries на 3 000 ₽.
Если у вас нет доступа к конкурсам на WB team/myteam, пожалуйста, напишите в поддержку приложения myteam:
1. На главном экране нажмите «Безопасность».
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Укажите тему, опишите ситуацию и обязательно оставьте номер или ник в Telegram, чтобы специалисты связались с вами.
4. Нажмите «Отправить форму».
👎78❤12👍4🙏4
Обновили сроки для оспаривания зависших ШК и подмен в WB Manager
Раньше давали 90 дней на то, чтобы создать обращение в WB Manager. Но чтобы ваши обращения обрабатывали быстрее и эффективнее, сократили срок до 30 дней.
В остальном сроки не изменились. Ниже напомним, сколько времени даём на оспаривание.
Сколько времени есть на создание обращений
По зависшим ШК и подменам — 30 дней.
По браку — 7 дней.
Когда начисляются отрицательные показатели
За зависшие ШК и подмены — на 8-й день, даже если вы создали обращение. Когда спор рассмотрят в вашу пользу, показатели вернутся к прежним значениям.
За брак — на 8-й день, если вы не начали оспаривание. Если успели создать обращение в течение 7 дней, отрицательные показатели начислятся только в том случае, если брак появился по вашей вине.
Специалисты могут запросить у вас дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Пожалуйста, придерживайтесь этих сроков. Это важно, чтобы специалисты могли правильно рассмотреть ваше обращение.
Раньше давали 90 дней на то, чтобы создать обращение в WB Manager. Но чтобы ваши обращения обрабатывали быстрее и эффективнее, сократили срок до 30 дней.
В остальном сроки не изменились. Ниже напомним, сколько времени даём на оспаривание.
Сколько времени есть на создание обращений
По зависшим ШК и подменам — 30 дней.
По браку — 7 дней.
Когда начисляются отрицательные показатели
За зависшие ШК и подмены — на 8-й день, даже если вы создали обращение. Когда спор рассмотрят в вашу пользу, показатели вернутся к прежним значениям.
За брак — на 8-й день, если вы не начали оспаривание. Если успели создать обращение в течение 7 дней, отрицательные показатели начислятся только в том случае, если брак появился по вашей вине.
Специалисты могут запросить у вас дополнительную информацию, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Пожалуйста, придерживайтесь этих сроков. Это важно, чтобы специалисты могли правильно рассмотреть ваше обращение.
👎185❤20👍12
Что делать, если при выдаче заказа курьеру Dostavista закрылось окно с кодом
В меню есть специальная кнопка «Код курьера Dostavista». Она позволяет открыть код повторно, чтобы быстро подтвердить выдачу заказа и не запрашивать новый код.
Напомним, как выдавать заказы в десктоп-приложении WB ПВЗ
1. Отсканируйте QR-код курьера, когда он придёт в ПВЗ.
2. Соберите заказ и отсканируйте ШК товаров.
3. Откройте раздел «Выдача» и подтвердите выдачу заказа.
4. На экране появится индивидуальный код курьера с датой выдачи заказа. Назовите код курьеру, чтобы он ввёл его в приложение и начал выполнять задание.
5. Если случайно закрыли окно с кодом, нажмите ещё раз кнопку «Код курьера Dostavista» и продиктуйте код.
Называть код курьеру — обязательный шаг, который нельзя пропускать. Без кода не получится начать задание и доставить заказ покупателю.
Важный момент: эта кнопка нужна только для заказов от сервиса Dostavista, с выдачей товаров для WB Курьер она не работает.
В меню есть специальная кнопка «Код курьера Dostavista». Она позволяет открыть код повторно, чтобы быстро подтвердить выдачу заказа и не запрашивать новый код.
Напомним, как выдавать заказы в десктоп-приложении WB ПВЗ
1. Отсканируйте QR-код курьера, когда он придёт в ПВЗ.
2. Соберите заказ и отсканируйте ШК товаров.
3. Откройте раздел «Выдача» и подтвердите выдачу заказа.
4. На экране появится индивидуальный код курьера с датой выдачи заказа. Назовите код курьеру, чтобы он ввёл его в приложение и начал выполнять задание.
5. Если случайно закрыли окно с кодом, нажмите ещё раз кнопку «Код курьера Dostavista» и продиктуйте код.
Называть код курьеру — обязательный шаг, который нельзя пропускать. Без кода не получится начать задание и доставить заказ покупателю.
Важный момент: эта кнопка нужна только для заказов от сервиса Dostavista, с выдачей товаров для WB Курьер она не работает.
👎75❤6👍5
Устраняем неполадки в разделе «Ближайшие поставки»
Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно.
Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.
Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно.
Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.
👎184🤝13🙏7👍1🎉1
WB ПВЗ. Новости
Устраняем неполадки в разделе «Ближайшие поставки» Сейчас данные ПВЗ в разделе «Ближайшие поставки» могут отображаться некорректно. Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только раздел будет работать в обычном режиме, сообщим…
UPD. Устранили неполадки в разделе «Ближайшие поставки»
Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.
Раздел работает в стабильном режиме. Вся информация отображается корректно.
👎75👍25❤4🤩1
Оплата заказа через WB Кошелёк: что важно знать
Один из способов оплаты на Wildberries — оплата через WB Кошелёк. Собрали для вас ответы на частые вопросы клиентов об этом способе оплаты.
Как оплатить заказ WB Кошельком?
1. Перейдите в корзину.
2. Отметьте галочкой товары, которые хотите заказать.
3. Нажмите кнопку «К оформлению».
4. Выберите способ оплаты «WB Кошелёк».
5. Нажмите «Оплатить».
Можно ли изменить оплату картой на WB Кошелёк?
Выбрать WB Кошелёк можно только при оформлении заказа. Если во время оформления заказа клиент выбрал оплату картой, сменить способ оплаты на «WB Кошелёк» при получении заказа не получится.
Если клиент раньше всегда выбирал оплату картой, а теперь хочет перейти на WB Кошелёк, расскажите ему, как это сделать в приложении.
Пожалуйста, напоминайте покупателям про способ оплаты
Если видите, что клиент выбрал для оплаты кошелёк, предупредите его об этом. Важно, чтобы в кошельке была вся сумма для оплаты заказа, иначе деньги спишутся с карты и скидка не применится.
Один из способов оплаты на Wildberries — оплата через WB Кошелёк. Собрали для вас ответы на частые вопросы клиентов об этом способе оплаты.
Как оплатить заказ WB Кошельком?
1. Перейдите в корзину.
2. Отметьте галочкой товары, которые хотите заказать.
3. Нажмите кнопку «К оформлению».
4. Выберите способ оплаты «WB Кошелёк».
5. Нажмите «Оплатить».
Можно ли изменить оплату картой на WB Кошелёк?
Выбрать WB Кошелёк можно только при оформлении заказа. Если во время оформления заказа клиент выбрал оплату картой, сменить способ оплаты на «WB Кошелёк» при получении заказа не получится.
Если клиент раньше всегда выбирал оплату картой, а теперь хочет перейти на WB Кошелёк, расскажите ему, как это сделать в приложении.
Пожалуйста, напоминайте покупателям про способ оплаты
Если видите, что клиент выбрал для оплаты кошелёк, предупредите его об этом. Важно, чтобы в кошельке была вся сумма для оплаты заказа, иначе деньги спишутся с карты и скидка не применится.
👎101👍8❤7🎉1
Обновили десктоп-приложение WB ПВЗ: что нового?
Рассказываем про функции в новой, 79-й, версии десктоп-приложения WB ПВЗ.
Добавили информацию в карточки товаров на этапе приёмки без ШК. Раньше во время приёмки таких товаров отображались только название и ШК. Теперь в карточках товаров будут фото, цвет и размер. Эта информация будет отображаться на всех карточках, кроме товаров 18+.
В разделе «Возврат» появился фильтр для товаров из дома. Такие товары будет проще найти в списке — отметили их зелёной иконкой.
Теперь можно добавить в курьерский заказ товар с повреждённым ШК, который вы не сразу нашли на складе. Откройте список «Не найденные» и нажмите кнопку «ШК повреждён».
Сначала обновления постепенно появятся у пользователей Windows, а затем Linux.
Рассказываем про функции в новой, 79-й, версии десктоп-приложения WB ПВЗ.
Добавили информацию в карточки товаров на этапе приёмки без ШК. Раньше во время приёмки таких товаров отображались только название и ШК. Теперь в карточках товаров будут фото, цвет и размер. Эта информация будет отображаться на всех карточках, кроме товаров 18+.
В разделе «Возврат» появился фильтр для товаров из дома. Такие товары будет проще найти в списке — отметили их зелёной иконкой.
Теперь можно добавить в курьерский заказ товар с повреждённым ШК, который вы не сразу нашли на складе. Откройте список «Не найденные» и нажмите кнопку «ШК повреждён».
Сначала обновления постепенно появятся у пользователей Windows, а затем Linux.
👎128❤21🔥6👍3
Теперь все пункты выдачи работают в приложениях WB ПВЗ
С марта мы постепенно переводили пункты выдачи на программу WB ПВЗ и отключали NPOS/OFFLINE Plus. Писали о начале перехода в этой новости: https://t.me/offlineplus/84
Теперь все действия с товарами нужно выполнять только в WB ПВЗ. Скачать мобильную и десктоп-версии можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Проверять баланс, создавать обращения и заявки на оспаривание теперь можно только в мобильном приложении WB Manager. Пожалуйста, скачайте его по ссылкам:
• Google Play: https://clck.ru/3N9V9N
• RuStore: https://clck.ru/3N9V7W
• AppStore: https://clck.ru/3N9VAo
• AppGallery: https://clck.ru/3N9VDp
Мы меняем название канала на WB Manager News, чтобы делиться здесь важными новостями. Пожалуйста, не отписывайтесь и оставайтесь в курсе всех обновлений.
С марта мы постепенно переводили пункты выдачи на программу WB ПВЗ и отключали NPOS/OFFLINE Plus. Писали о начале перехода в этой новости: https://t.me/offlineplus/84
Теперь все действия с товарами нужно выполнять только в WB ПВЗ. Скачать мобильную и десктоп-версии можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Проверять баланс, создавать обращения и заявки на оспаривание теперь можно только в мобильном приложении WB Manager. Пожалуйста, скачайте его по ссылкам:
• Google Play: https://clck.ru/3N9V9N
• RuStore: https://clck.ru/3N9V7W
• AppStore: https://clck.ru/3N9VAo
• AppGallery: https://clck.ru/3N9VDp
Мы меняем название канала на WB Manager News, чтобы делиться здесь важными новостями. Пожалуйста, не отписывайтесь и оставайтесь в курсе всех обновлений.
👎387👍23❤16🔥7🤗4
Пройдите онлайн-курс по программе WB ПВЗ
Чтобы вам было проще адаптироваться к WB ПВЗ, мы подготовили онлайн-курс по основным процессам в пункте выдачи.
Курс состоит из 4 блоков. Эти материалы будут полезны как для опытных исполнителей, так и для новичков.
«Приёмка товаров». Рассказываем, как принимать заказы с компьютера и с мобильного приложения.
«Выдача заказа». Объясняем, как выдавать заказы клиентам и курьерам.
«Возвраты». В курсе есть уроки про оформление отказов, возвратов из дома и от курьеров, а ещё про отправку маркетплейс-коробок на склад.
«Подготовка товара к возврату на склад». Рассказываем, какие товары нужно переупаковывать и как правильно это сделать.
Курс уже можно пройти на портале по ссылке.
Чтобы вам было проще адаптироваться к WB ПВЗ, мы подготовили онлайн-курс по основным процессам в пункте выдачи.
Курс состоит из 4 блоков. Эти материалы будут полезны как для опытных исполнителей, так и для новичков.
«Приёмка товаров». Рассказываем, как принимать заказы с компьютера и с мобильного приложения.
«Выдача заказа». Объясняем, как выдавать заказы клиентам и курьерам.
«Возвраты». В курсе есть уроки про оформление отказов, возвратов из дома и от курьеров, а ещё про отправку маркетплейс-коробок на склад.
«Подготовка товара к возврату на склад». Рассказываем, какие товары нужно переупаковывать и как правильно это сделать.
Курс уже можно пройти на портале по ссылке.
👎147👍9❤4🔥1