Выплаты за неполадки со скоростью приёмки

Мы пересчитали вознаграждение за даты, когда в программе отображалась неправильная скорость приёмки. Выплаты уже начали поступать на баланс.

В прошлый четверг, 17 апреля, начислили деньги, которые не пришли из-за сбоя 27 марта. Сумма отобразится в истории начислений от 27 марта.

Также на прошлой неделе перевели некоторым деньги за ошибки расчётов в январе и феврале. Оставшуюся часть выплат с учётом бонуса за скорость приёмки начислили сегодня, 21 апреля. Переводы будут отображаться в истории от 14 и 21 апреля.

Спасибо за ваше терпение!

Сканировать товары теперь можно будет только в WB ПВЗ и NPOS/OFFLINE Plus

Мы продолжаем готовиться к переходу фирменных пунктов выдачи на программу WB ПВЗ. Поэтому с завтрашнего дня скроем в приложении WB Manager разделы, которые связаны с движением товаров: «Приёмка», «Продажа», «Выдача на примерку» и другие.

Это значит, что теперь принимать, выдавать и возвращать товары можно будет только в NPOS/OFFLINE Plus, а после перехода на новую программу — только в WB ПВЗ. Там же можно смотреть историю ШК. Но в WB Manager останутся другие важные разделы, в том числе «Баланс».

Скрыли разделы для того, чтобы вознаграждение рассчитывалась правильно. Некоторые пункты выдачи уже перешли на WB ПВЗ. Если сканировать товары в WB Manager после перехода, эти действия не будут учитываться при расчёте выплаты.

Кроме того, мы временно убрали из WB Manager разделы «Коробки в офисе» и «История ШК», но позже вернём их в обновлённом виде. Обязательно сообщим, когда это произойдёт.

Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps

Кнопка «Не найден» будет сразу отправлять товар в отмену для курьерских заказов

Раньше кнопка работала иначе. Когда товар терялся на складе, у вас было 3 дня после нажатия кнопки «Не найден» на то, чтобы найти вещь. Если не успевали за это время, товару присваивался статус «Отмена».

Как это будет работать с завтрашнего дня

Если вы нажмёте «Не найден», статус товара сразу изменится на «Отмена». У вас будет 48 часов на то, чтобы найти товар и отправить на склад. Пожалуйста, не забудьте добавить его в возвратную коробку в программе.

Для обычных заказов всё останется как раньше

У вас по-прежнему будет 3 дня на поиски товара.

Продолжаем дорабатывать систему рейтинга ПВЗ

Раньше негативные отзывы, которые не относились к обслуживанию в пункте выдачи, учитывались в рейтинге с минимальным весом. Позже мы доработали систему: стали полностью исключать такие оценки из рейтинга, если её оспорили.

Какие ещё обновления сделаем?

Отзывы о доставке, качестве товара, оплате и других вопросах, которые не касаются работы пункта выдачи, не будут участвовать в рейтинге и их не придётся оспаривать. Мы будем отсеивать отзывы с помощью ИИ. Если вдруг система пропустит и не удалит оценку не о ПВЗ, вы сможете её оспорить. Такая система действует с сегодняшнего дня, 30 апреля.

Что ещё в планах?

• Начнём удалять оспоренные отзывы из приложения Wildberries. Теперь покупатели не будут видеть эти оценки, когда выбирают ПВЗ для доставки.

• Летом планируем обновить интерфейс оценки ПВЗ в клиентском приложении Wildberries и добавить более подробный список причин, которые можно указать при выборе негативной оценки. Надеемся, обновление поможет сделать отзывы более конструктивными и вы сможете лучше понимать, на что стоит обратить внимание.

В NPOS/OFFLINE Plus сейчас могут не отображаться оценки

Со стороны покупателей система рейтинга работает как обычно: клиенты могут поставить оценку в приложении и на сайте Wildberries. Но у некоторых пользователей NPOS/OFFLINE Plus оценки не отображаются в списке.

Наши специалисты уже разбираются, почему так случилось. Мы сразу сообщим, как только оценки начнут отображаться в программе.

Теперь к отметке о браке нужно будет прикреплять фотографии

Мы стараемся сделать обработку обращений быстрее и эффективнее. Поэтому будем просить вас прикладывать к заявке 4 фотографии, но дадим больше времени на то, чтобы заполнить форму.

Эти изменения начнут действовать с 6 мая.

Зачем делать 4 фотографии?

Фотографии нужны, чтобы наши специалисты могли быстрее рассматривать обращения. Чем подробнее будут снимки, тем лучше. Поэтому просим делать 4 фотографии: вид сзади, вид спереди, общий план и сам дефект.

Можно будет прикрепить фотографии не сразу, а позже?

Да. Вы сможете сразу написать комментарий, а фотографии загрузить позже, если в пункте выдачи много людей. Программа напомнит об этом, когда будете добавлять товар в возвратную коробку. На экране появится форма, куда нужно загрузить фотографии.

Как правильно добавлять фотографии и отмечать брак?

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией в базе знаний по этой ссылке.

Оценки снова отображаются в NPOS/OFFLINE Plus

Мы устранили неполадки, из-за которых с 29 апреля по 5 мая не отображались оценки.

Теперь всё работает в обычном режиме и вы можете оспорить негативные оценки.

Продлим срок оспаривания оценок на время праздников

Сейчас в городах России идёт подготовка к параду Победы. Ростелеком предупреждает, что из-за этого могут быть проблемы с мобильной сетью и Wi-Fi.

Если в вашем ПВЗ долго не проходит оплата или не загружается NPOS/OFFLINE Plus, пожалуйста, попробуйте немного подождать или перезагрузить интернет. Если не поможет, объясните ситуацию клиенту и попросите зайти позже.

Чтобы плохая связь не помешала вам создать обращение вовремя, мы продлим всем ПВЗ срок оспаривания для оценок, которые поставят с 1 по 12 мая включительно. У вас будет 8 дней вместо стандартных 48 часов на то, чтобы создать тикет.

Про запуск новой системы ответственности за брак

Мы готовимся изменить систему, по которой начисляем и оспариваем отрицательные показатели за брак.

Понимаем, что сейчас во многих регионах могут быть проблемы с мобильной связью и интернетом, поэтому решили отложить запуск, чтобы у вас не было трудностей с оспариванием.

Пока система останется такой же, как раньше. Поделимся подробностями и дополнительной информацией после 19 мая. Пожалуйста, следите за новостями в этом канале.

Теперь покупатель может выбрать, какие товары из заказа доставит курьер

Раньше курьер забирал из ПВЗ весь заказ сразу, но сейчас у клиентов появилась возможность оформить частичную доставку. Это значит, что курьер заберёт не все товары, а только часть. В этом случае остальные товары останутся в ячейке, пока срок хранения не закончится. Покупатель придёт за ними позже или закажет ещё одну доставку.

Как выдать часть заказа курьеру?

Отсканируйте QR-код с устройства курьера. На экране отобразятся те товары, которые нужно выдать. Остальные товары оставьте в ячейке.

О чём вас могут спросить покупатели в ПВЗ?

• Максимальный вес одного заказа для курьерской доставки из ПВЗ — 15 кг. Если вес товаров больше, приложение предупредит об этом ещё до оформления доставки.

• Стоимость такая же, как у обычной экспресс-доставки.

Где найти инструкцию по курьерским заказам?

Откройте «Центр поддержки» → Помощь. Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.

Подготовили ответы на вопросы клиентов о низком проценте выкупа

Мы периодически тестируем разные механики, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ. Поэтому у клиентов с низким процентом выкупа могут меняться условия, например появляется платная доставка или пропадает возможность делать заказ без предоплаты.

Знаем, что иногда клиенты задают вопросы о проценте выкупа в пункте выдачи. Подготовили ответы на самые частые из них.

Почему я не могу сделать заказ без предоплаты?

Оплата только при получении зависит от условий, которые выбрал сам продавец или, к примеру, от вашего процента выкупа. Чтобы его узнать, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка» в профиле.

Почему доставка стала платной?

Бесплатная доставка может зависеть от вашего процента выкупа. Если он низкий — доставка может стать платной, и наоборот. Чтобы проверить процент выкупа, зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Скидка».

Как повысить процент выкупа?

Чтобы повысить процент выкупа, рекомендуем чаще заказывать товары, которые вы точно планируете забрать с собой.

Если покупателю не нравятся ваши ответы, и он конфликтует из-за правил Wildberries

Понимаю, что вы расстроены. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, обратитесь в поддержку покупателей Wildberries — я подскажу, в каком разделе приложения это сделать. Специалисты службы поддержки ответят на все ваши вопросы и порекомендуют алгоритм действий.

Если покупатель не доволен тем, что у него низкий процент выкупа, и оставил из-за этого плохой отзыв, вы можете оспорить жалобу. Мы удалим оценку — она не будет влиять на ваш рейтинг. В будущем мы автоматически не будем учитывать такие отзывы.

Рисуем будущее Wildberries & Russ

В преддверии Международного Дня защиты детей объявляем конкурс детского творчества. Приглашаем юных художников показать, какой они видят нашу компанию через 10 лет.

Принять участие могут дети исполнителей ПВ3 в возрасте от 4 до 14 лет. Победителями станут 10 работ, которые наберут максимальное количество лайков.

Что важно учесть:

1. Рисунок должен быть выполнен на бумаге.
2. В описании нужно указать имя ребенка, возраст и прикрепить фотографию рисунка.

Для участия перейдите по ссылке или в раздел «Конкурсы» в приложении myteam.

Скачивайте приложение по ссылкам:

App Store
Google Play
AppGallery

Работы принимаем до 26 мая включительно, голосование пройдёт до 29 мая.

Уже 30 мая подсчитаем голоса и выберем победителей, которые получат сертификаты Wildberries на 10 000 рублей.

Принимайте участие и, может быть, именно ваши дети определят облик компании Wildberries&Russ!

Запустили новый курс для консультантов в ПВЗ

В «Учебном центре» появился онлайн-курс для тех, кто хочет стать консультантом в ПВЗ и получать дополнительный доход.

Из курса вы узнаете, как:

— эффективно консультировать новичков,
— проверять результаты,
— давать обратную связь.

В конце будет небольшой тест, чтобы вы могли проверить свои знания.

Курс уже можно пройти в «Учебном центре» по этой ссылке.

Почему может возникать ошибка оплаты у некоторых клиентов и что нужно сделать, чтобы они могли получить заказ

При выдаче товаров с оплатой при получении вы можете видеть у некоторых покупателей ошибку оплаты.

Это может случиться из-за того, что клиент использует рассрочку «Частями» с отложенным платежом и превысил лимит рассрочки.

Информация об этом появляется у покупателя на экране оформления заказа. Но некоторые могут не обратить на неё внимания — у таких клиентов могут возникнуть вопросы при получении заказа.

Например, они могут спрашивать, почему оплата нужна сейчас, если по условиям рассрочки первый платёж совершается через 2 недели после заказа.

Пожалуйста, вежливо объясните, что чтобы получить заказ, покупатель должен сначала погасить сумму, на которую лимит был превышен. Она войдёт в первый платёж.

Переносим заявки на оспаривание брака в WB Manager

Теперь создавать обращения после начисления отрицательных показателей за брак можно будет только через приложение WB Manager. Уже с 11 июня на NPOS/OFFLINE Plus такой возможности не будет.

Ещё одно важное обновление: отрицательные показатели за брак не будут начисляться сразу, как раньше. В течение 7 дней можно будет создать обращение в WB Manager. Если этого не сделать, на 8-й день отрицательные показатели начислятся на баланс. После этого оспорить решение не получится.

Как подать заявку на оспаривание в WB Manager

1. В разделе «Недостачи» нажмите кнопку «Оспорить».
2. Опишите ситуацию и укажите ваши ID, ФИО и ШК проблемного товара.
3. Приложите ссылку на видео, на котором видно, как вы выдавали и осматривали товар. Не забудьте открыть к нему доступ в облачном хранилище.

Важный момент: обращение не получится отредактировать, поэтому внимательно перечитайте заявку и проверьте ссылку на видеозаписи. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа.

Специалисты внимательно изучат всю информацию и ответят на обращение в течение 5 дней. Если у вас запросят дополнительную информацию, пожалуйста, пришлите её в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.

В WB ПВЗ теперь можно выдавать товары из отмены

Если провели отказ для товара, а покупатель решил его забрать, сможете выдать его из отмены. Функция уже доступна как в десктоп-версии и в мобильном приложении WB ПВЗ.

Как выдать отменённый товар?

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Когда это может быть полезно?

• Клиент передумал и всё же решил забрать товар.
• Вы случайно оформили отказ, а клиент хочет получить товар.

Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.

Пошаговые инструкции можно найти на портале обучения.

• Для мобильного приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/151
• Для десктоп-приложения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/91

Запускаем проект «RWB: Новое поколение. Лето» для детей сотрудников и исполнителей Wildberries

Это программа профориентации, которая поможет детям раскрыть свои сильные стороны, попробовать себя в разных направлениях и сделать первые шаги к осознанному выбору будущей профессии. Участвовать можно детям от 8 до 17 лет.

Проект проходит в 3 этапа. За это время участники смогут получить навыки командной работы, лидерства и проектного мышления. Опытные наставники, удобные форматы и интересные задания сделают участие полезным и увлекательным.

Мы поделили программу на 3 этапа:

1. Онлайн-тестирование

Первым шагом станет профориентационное тестирование. Оно поможет понять, что интересно ребёнку и к чему у него есть потенциал. По итогам теста дети и родители получат рекомендации по развитию навыков и выбору направления.

2. Проектные команды

Участники объединяются в группы по интересам и вместе с кураторами работают над проектами. Дети научатся нестандартно мыслить, работать в команде и защищать свои идеи. Всего будет 4 онлайн-занятия по 45 минут.

3. Летняя смена в Подмосковье

Самых вовлечённых участников пригласим на финальный этап — 20-дневную образовательную смену с 11 по 30 августа. Смена пройдёт в современном детском оздоровительном лагере «Дружба» в Подмосковье с лицензией и всем необходимым для безопасного отдыха.

Что будет на смене:

— работа над проектами с наставниками,
— образовательная и досуговая программа,
— питание 5 раз в день,
— родительский день в середине смены,
— новые друзья, впечатления и командная атмосфера.

Если у ребёнка не получится поехать на смену — участие в онлайн-этапах даст ему опыт и полезные навыки.

Как участвовать

Заполните анкету партнёра по этой ссылке до 20 июня включительно: https://forms.sportzania.ru/rwb-novoe-pokolenie/