Неполадки со скоростью приёмки
Сейчас у некоторых пользователей отображается неправильная скорость раскладки. Счётчик показывает больше времени, чем ушло на самом деле. Уже разбираемся, почему так произошло.
Мы обязательно пересчитаем мотивацию за скорость и сообщим, когда время раскладки начнёт работать в обычном режиме.
Сейчас у некоторых пользователей отображается неправильная скорость раскладки. Счётчик показывает больше времени, чем ушло на самом деле. Уже разбираемся, почему так произошло.
Мы обязательно пересчитаем мотивацию за скорость и сообщим, когда время раскладки начнёт работать в обычном режиме.
👎231👍37🔥7❤1
Обновили статусы отказов в приложении Wildberries
Постарались сделать их более наглядными и понятными для покупателей. Клиенты сразу будут видеть, если товар нельзя вернуть без заявки на брак или отказаться от него бесплатно.
В течение нескольких недель статусы обновятся у всех пользователей Wildberries. Рассказываем, какие статусы будут отображаться у покупателей и что каждый из них значит.
Отказ от товара — X рублей. За обратную доставку спишутся деньги, если покупатель откажется от товара при получении.
Отказ при получении — X рублей. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. За обратную доставку спишутся деньги.
Бесплатный отказ. Покупатель может бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Бесплатный отказ при получении. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Возврат по браку. Это неотказной товар. Его можно вернуть, только если есть брак. Нужно создать заявку на проверку товара в профиле Wildberries.
Статус отказа указан в корзине под сроком доставки товара.
Постарались сделать их более наглядными и понятными для покупателей. Клиенты сразу будут видеть, если товар нельзя вернуть без заявки на брак или отказаться от него бесплатно.
В течение нескольких недель статусы обновятся у всех пользователей Wildberries. Рассказываем, какие статусы будут отображаться у покупателей и что каждый из них значит.
Отказ от товара — X рублей. За обратную доставку спишутся деньги, если покупатель откажется от товара при получении.
Отказ при получении — X рублей. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. За обратную доставку спишутся деньги.
Бесплатный отказ. Покупатель может бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Бесплатный отказ при получении. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Возврат по браку. Это неотказной товар. Его можно вернуть, только если есть брак. Нужно создать заявку на проверку товара в профиле Wildberries.
Статус отказа указан в корзине под сроком доставки товара.
👍132❤23👎15🤝6🔥3🎉1
Мошенники рассылают спам в Telegram, чтобы получить ваши данные
В мессенджере распространяется спам-рассылка. В сообщении мошенники просят отправить им расчётные листки с портала team.wb.ru якобы для перерасчёта премий.
Имена, фамилии и другие личные данные на картинках заменили на вымышленные, чтобы вы могли увидеть пример такого сообщения.
Пожалуйста, не реагируйте на эти сообщения: не отправляйте ничего и не переходите по ссылкам.
В мессенджере распространяется спам-рассылка. В сообщении мошенники просят отправить им расчётные листки с портала team.wb.ru якобы для перерасчёта премий.
Имена, фамилии и другие личные данные на картинках заменили на вымышленные, чтобы вы могли увидеть пример такого сообщения.
Пожалуйста, не реагируйте на эти сообщения: не отправляйте ничего и не переходите по ссылкам.
❤55👍37🤝10👎5🤩3
Как настроить WB Кошелёк, если вы хотите получать чаевые
В январе мы запустили сервис чаевых для менеджеров ПВЗ. Клиенты в России могут благодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Чтобы получать чаевые, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.
В России закон запрещает физическим лицам переводить деньги на анонимные кошельки. Поэтому «Стандартный» уровень кошелька с подтверждением личности нужен обязательно, если вы хотите получать чаевые. Без него деньги не придут, потому что не спишутся со счёта клиента.
Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.
В январе мы запустили сервис чаевых для менеджеров ПВЗ. Клиенты в России могут благодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Чтобы получать чаевые, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.
В России закон запрещает физическим лицам переводить деньги на анонимные кошельки. Поэтому «Стандартный» уровень кошелька с подтверждением личности нужен обязательно, если вы хотите получать чаевые. Без него деньги не придут, потому что не спишутся со счёта клиента.
Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.
👎80👍40❤8🙏4
Выплаты за неполадки со скоростью приёмки
Мы пересчитали вознаграждение за даты, когда в программе отображалась неправильная скорость приёмки. Выплаты уже начали поступать на баланс.
В прошлый четверг, 17 апреля, начислили деньги, которые не пришли из-за сбоя 27 марта. Сумма отобразится в истории начислений от 27 марта.
Также на прошлой неделе перевели некоторым деньги за ошибки расчётов в январе и феврале. Оставшуюся часть выплат с учётом бонуса за скорость приёмки начислили сегодня, 21 апреля. Переводы будут отображаться в истории от 14 и 21 апреля.
Спасибо за ваше терпение!
Мы пересчитали вознаграждение за даты, когда в программе отображалась неправильная скорость приёмки. Выплаты уже начали поступать на баланс.
В прошлый четверг, 17 апреля, начислили деньги, которые не пришли из-за сбоя 27 марта. Сумма отобразится в истории начислений от 27 марта.
Также на прошлой неделе перевели некоторым деньги за ошибки расчётов в январе и феврале. Оставшуюся часть выплат с учётом бонуса за скорость приёмки начислили сегодня, 21 апреля. Переводы будут отображаться в истории от 14 и 21 апреля.
Спасибо за ваше терпение!
👎107👍22🔥9🤝4❤3
Сканировать товары теперь можно будет только в WB ПВЗ и NPOS/OFFLINE Plus
Мы продолжаем готовиться к переходу фирменных пунктов выдачи на программу WB ПВЗ. Поэтому с завтрашнего дня скроем в приложении WB Manager разделы, которые связаны с движением товаров: «Приёмка», «Продажа», «Выдача на примерку» и другие.
Это значит, что теперь принимать, выдавать и возвращать товары можно будет только в NPOS/OFFLINE Plus, а после перехода на новую программу — только в WB ПВЗ. Там же можно смотреть историю ШК. Но в WB Manager останутся другие важные разделы, в том числе «Баланс».
Скрыли разделы для того, чтобы вознаграждение рассчитывалась правильно. Некоторые пункты выдачи уже перешли на WB ПВЗ. Если сканировать товары в WB Manager после перехода, эти действия не будут учитываться при расчёте выплаты.
Кроме того, мы временно убрали из WB Manager разделы «Коробки в офисе» и «История ШК», но позже вернём их в обновлённом виде. Обязательно сообщим, когда это произойдёт.
Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
Мы продолжаем готовиться к переходу фирменных пунктов выдачи на программу WB ПВЗ. Поэтому с завтрашнего дня скроем в приложении WB Manager разделы, которые связаны с движением товаров: «Приёмка», «Продажа», «Выдача на примерку» и другие.
Это значит, что теперь принимать, выдавать и возвращать товары можно будет только в NPOS/OFFLINE Plus, а после перехода на новую программу — только в WB ПВЗ. Там же можно смотреть историю ШК. Но в WB Manager останутся другие важные разделы, в том числе «Баланс».
Скрыли разделы для того, чтобы вознаграждение рассчитывалась правильно. Некоторые пункты выдачи уже перешли на WB ПВЗ. Если сканировать товары в WB Manager после перехода, эти действия не будут учитываться при расчёте выплаты.
Кроме того, мы временно убрали из WB Manager разделы «Коробки в офисе» и «История ШК», но позже вернём их в обновлённом виде. Обязательно сообщим, когда это произойдёт.
Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
👎429👍13🤝12❤4
Кнопка «Не найден» будет сразу отправлять товар в отмену для курьерских заказов
Раньше кнопка работала иначе. Когда товар терялся на складе, у вас было 3 дня после нажатия кнопки «Не найден» на то, чтобы найти вещь. Если не успевали за это время, товару присваивался статус «Отмена».
Как это будет работать с завтрашнего дня
Если вы нажмёте «Не найден», статус товара сразу изменится на «Отмена». У вас будет 48 часов на то, чтобы найти товар и отправить на склад. Пожалуйста, не забудьте добавить его в возвратную коробку в программе.
Для обычных заказов всё останется как раньше
У вас по-прежнему будет 3 дня на поиски товара.
Раньше кнопка работала иначе. Когда товар терялся на складе, у вас было 3 дня после нажатия кнопки «Не найден» на то, чтобы найти вещь. Если не успевали за это время, товару присваивался статус «Отмена».
Как это будет работать с завтрашнего дня
Если вы нажмёте «Не найден», статус товара сразу изменится на «Отмена». У вас будет 48 часов на то, чтобы найти товар и отправить на склад. Пожалуйста, не забудьте добавить его в возвратную коробку в программе.
Для обычных заказов всё останется как раньше
У вас по-прежнему будет 3 дня на поиски товара.
👎177👍10❤7🤝4
Продолжаем дорабатывать систему рейтинга ПВЗ
Раньше негативные отзывы, которые не относились к обслуживанию в пункте выдачи, учитывались в рейтинге с минимальным весом. Позже мы доработали систему: стали полностью исключать такие оценки из рейтинга, если её оспорили.
Какие ещё обновления сделаем?
Отзывы о доставке, качестве товара, оплате и других вопросах, которые не касаются работы пункта выдачи, не будут участвовать в рейтинге и их не придётся оспаривать. Мы будем отсеивать отзывы с помощью ИИ. Если вдруг система пропустит и не удалит оценку не о ПВЗ, вы сможете её оспорить. Такая система действует с сегодняшнего дня, 30 апреля.
Что ещё в планах?
• Начнём удалять оспоренные отзывы из приложения Wildberries. Теперь покупатели не будут видеть эти оценки, когда выбирают ПВЗ для доставки.
• Летом планируем обновить интерфейс оценки ПВЗ в клиентском приложении Wildberries и добавить более подробный список причин, которые можно указать при выборе негативной оценки. Надеемся, обновление поможет сделать отзывы более конструктивными и вы сможете лучше понимать, на что стоит обратить внимание.
Раньше негативные отзывы, которые не относились к обслуживанию в пункте выдачи, учитывались в рейтинге с минимальным весом. Позже мы доработали систему: стали полностью исключать такие оценки из рейтинга, если её оспорили.
Какие ещё обновления сделаем?
Отзывы о доставке, качестве товара, оплате и других вопросах, которые не касаются работы пункта выдачи, не будут участвовать в рейтинге и их не придётся оспаривать. Мы будем отсеивать отзывы с помощью ИИ. Если вдруг система пропустит и не удалит оценку не о ПВЗ, вы сможете её оспорить. Такая система действует с сегодняшнего дня, 30 апреля.
Что ещё в планах?
• Начнём удалять оспоренные отзывы из приложения Wildberries. Теперь покупатели не будут видеть эти оценки, когда выбирают ПВЗ для доставки.
• Летом планируем обновить интерфейс оценки ПВЗ в клиентском приложении Wildberries и добавить более подробный список причин, которые можно указать при выборе негативной оценки. Надеемся, обновление поможет сделать отзывы более конструктивными и вы сможете лучше понимать, на что стоит обратить внимание.
❤155👍93👎26🤩13🎉11🔥4🙏3
В NPOS/OFFLINE Plus сейчас могут не отображаться оценки
Со стороны покупателей система рейтинга работает как обычно: клиенты могут поставить оценку в приложении и на сайте Wildberries. Но у некоторых пользователей NPOS/OFFLINE Plus оценки не отображаются в списке.
Наши специалисты уже разбираются, почему так случилось. Мы сразу сообщим, как только оценки начнут отображаться в программе.
Со стороны покупателей система рейтинга работает как обычно: клиенты могут поставить оценку в приложении и на сайте Wildberries. Но у некоторых пользователей NPOS/OFFLINE Plus оценки не отображаются в списке.
Наши специалисты уже разбираются, почему так случилось. Мы сразу сообщим, как только оценки начнут отображаться в программе.
👎321🤝26👍5❤3
Теперь к отметке о браке нужно будет прикреплять фотографии
Мы стараемся сделать обработку обращений быстрее и эффективнее. Поэтому будем просить вас прикладывать к заявке 4 фотографии, но дадим больше времени на то, чтобы заполнить форму.
Эти изменения начнут действовать с 6 мая.
Зачем делать 4 фотографии?
Фотографии нужны, чтобы наши специалисты могли быстрее рассматривать обращения. Чем подробнее будут снимки, тем лучше. Поэтому просим делать 4 фотографии: вид сзади, вид спереди, общий план и сам дефект.
Можно будет прикрепить фотографии не сразу, а позже?
Да. Вы сможете сразу написать комментарий, а фотографии загрузить позже, если в пункте выдачи много людей. Программа напомнит об этом, когда будете добавлять товар в возвратную коробку. На экране появится форма, куда нужно загрузить фотографии.
Как правильно добавлять фотографии и отмечать брак?
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией в базе знаний по этой ссылке.
Мы стараемся сделать обработку обращений быстрее и эффективнее. Поэтому будем просить вас прикладывать к заявке 4 фотографии, но дадим больше времени на то, чтобы заполнить форму.
Эти изменения начнут действовать с 6 мая.
Зачем делать 4 фотографии?
Фотографии нужны, чтобы наши специалисты могли быстрее рассматривать обращения. Чем подробнее будут снимки, тем лучше. Поэтому просим делать 4 фотографии: вид сзади, вид спереди, общий план и сам дефект.
Можно будет прикрепить фотографии не сразу, а позже?
Да. Вы сможете сразу написать комментарий, а фотографии загрузить позже, если в пункте выдачи много людей. Программа напомнит об этом, когда будете добавлять товар в возвратную коробку. На экране появится форма, куда нужно загрузить фотографии.
Как правильно добавлять фотографии и отмечать брак?
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией в базе знаний по этой ссылке.
👎1.06K👍36❤10🤝3🙏1
Оценки снова отображаются в NPOS/OFFLINE Plus
Мы устранили неполадки, из-за которых с 29 апреля по 5 мая не отображались оценки.
Теперь всё работает в обычном режиме и вы можете оспорить негативные оценки.
Мы устранили неполадки, из-за которых с 29 апреля по 5 мая не отображались оценки.
Теперь всё работает в обычном режиме и вы можете оспорить негативные оценки.
👎208👍62❤6🔥5
Продлим срок оспаривания оценок на время праздников
Сейчас в городах России идёт подготовка к параду Победы. Ростелеком предупреждает, что из-за этого могут быть проблемы с мобильной сетью и Wi-Fi.
Если в вашем ПВЗ долго не проходит оплата или не загружается NPOS/OFFLINE Plus, пожалуйста, попробуйте немного подождать или перезагрузить интернет. Если не поможет, объясните ситуацию клиенту и попросите зайти позже.
Чтобы плохая связь не помешала вам создать обращение вовремя, мы продлим всем ПВЗ срок оспаривания для оценок, которые поставят с 1 по 12 мая включительно. У вас будет 8 дней вместо стандартных 48 часов на то, чтобы создать тикет.
Сейчас в городах России идёт подготовка к параду Победы. Ростелеком предупреждает, что из-за этого могут быть проблемы с мобильной сетью и Wi-Fi.
Если в вашем ПВЗ долго не проходит оплата или не загружается NPOS/OFFLINE Plus, пожалуйста, попробуйте немного подождать или перезагрузить интернет. Если не поможет, объясните ситуацию клиенту и попросите зайти позже.
Чтобы плохая связь не помешала вам создать обращение вовремя, мы продлим всем ПВЗ срок оспаривания для оценок, которые поставят с 1 по 12 мая включительно. У вас будет 8 дней вместо стандартных 48 часов на то, чтобы создать тикет.
👍97👎60❤15🤩3
Про запуск новой системы ответственности за брак
Мы готовимся изменить систему, по которой начисляем и оспариваем отрицательные показатели за брак.
Понимаем, что сейчас во многих регионах могут быть проблемы с мобильной связью и интернетом, поэтому решили отложить запуск, чтобы у вас не было трудностей с оспариванием.
Пока система останется такой же, как раньше. Поделимся подробностями и дополнительной информацией после 19 мая. Пожалуйста, следите за новостями в этом канале.
Мы готовимся изменить систему, по которой начисляем и оспариваем отрицательные показатели за брак.
Понимаем, что сейчас во многих регионах могут быть проблемы с мобильной связью и интернетом, поэтому решили отложить запуск, чтобы у вас не было трудностей с оспариванием.
Пока система останется такой же, как раньше. Поделимся подробностями и дополнительной информацией после 19 мая. Пожалуйста, следите за новостями в этом канале.
👎395🤝33👍16🎉11❤5💋1
Теперь покупатель может выбрать, какие товары из заказа доставит курьер
Раньше курьер забирал из ПВЗ весь заказ сразу, но сейчас у клиентов появилась возможность оформить частичную доставку. Это значит, что курьер заберёт не все товары, а только часть. В этом случае остальные товары останутся в ячейке, пока срок хранения не закончится. Покупатель придёт за ними позже или закажет ещё одну доставку.
Как выдать часть заказа курьеру?
Отсканируйте QR-код с устройства курьера. На экране отобразятся те товары, которые нужно выдать. Остальные товары оставьте в ячейке.
О чём вас могут спросить покупатели в ПВЗ?
• Максимальный вес одного заказа для курьерской доставки из ПВЗ — 15 кг. Если вес товаров больше, приложение предупредит об этом ещё до оформления доставки.
• Стоимость такая же, как у обычной экспресс-доставки.
Где найти инструкцию по курьерским заказам?
Откройте «Центр поддержки» → Помощь. Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
Раньше курьер забирал из ПВЗ весь заказ сразу, но сейчас у клиентов появилась возможность оформить частичную доставку. Это значит, что курьер заберёт не все товары, а только часть. В этом случае остальные товары останутся в ячейке, пока срок хранения не закончится. Покупатель придёт за ними позже или закажет ещё одну доставку.
Как выдать часть заказа курьеру?
Отсканируйте QR-код с устройства курьера. На экране отобразятся те товары, которые нужно выдать. Остальные товары оставьте в ячейке.
О чём вас могут спросить покупатели в ПВЗ?
• Максимальный вес одного заказа для курьерской доставки из ПВЗ — 15 кг. Если вес товаров больше, приложение предупредит об этом ещё до оформления доставки.
• Стоимость такая же, как у обычной экспресс-доставки.
Где найти инструкцию по курьерским заказам?
Откройте «Центр поддержки» → Помощь. Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
👎183👍20❤9🤝6