Что заставляет человека вернуться?

Последнее время много учусь и всё чаще смотрю на свои игры и консультации немного иначе.

Раньше при доработке продукта я чаще думал: что ещё добавить? Какую механику, тему, материал, инструмент?
Сейчас мне интереснее другой вопрос: что человек сделает после встречи со мной?

Информации вокруг уже более чем достаточно. Получить хороший ответ на большинство вопросов можно за несколько минут.

А вот увидеть свой привычный сценарий, принять решение, попробовать что-то изменить, а потом вернуться и докрутить результат гораздо сложнее.

И поймал себя на мысли, что возвращение клиента или участника вообще интересная метрика. Причём не только коммерческая.

Если человек возвращается, потому что здесь ему легче думать, принимать решения и двигаться дальше, значит продукт действительно встроился в его жизнь.

Сильный продукт продолжает работать и после того, как сама встреча закончилась.

А к каким людям, продуктам или местам вы сами постоянно возвращаетесь? Что именно вас возвращает?

Как дела? Попробуйте ответить чуть внимательнее

Недавно наткнулся на простой эксперимент.
Человек решил перестать автоматически отвечать нормально на вопрос Как дела? и каждый раз называть что-то конкретное из своей жизни.

Попробовал делать примерно так же при встречах со знакомыми. И заодно сам стал чаще задавать этот вопрос чуть внимательнее.

Оказалось, очень простая штука, но разговор сразу меняется.

Нормально обычно закрывает тему. А фраза вроде сейчас много учусь и пересматриваю свой подход к работе уже даёт собеседнику несколько зацепок. Можно спросить про обучение, работу, изменения. И через пару минут вы обсуждаете что-то действительно интересное.

Заодно это хороший маркер для самого себя.
Что вообще происходит у меня сейчас такого, чем хочется поделиться? Что я заметил, попробовал, понял, поменял?

На консультациях и бизнес-играх, кстати, вижу похожую историю. Самые интересные разговоры часто начинаются с какой-то одной конкретной ситуации. Решения, сомнения, ошибки, неожиданной мысли.

Наверное, хорошее общение вообще начинается с внимания к деталям.

Попробуйте в следующий раз на вопрос Как дела? не отвечать автоматически.
Интересно, куда заведёт разговор.

Когда все побежали спасать деньги

Недавно наткнулся на эксперимент с гостиничными полотенцами.
Обычная табличка с просьбой беречь воду и природу давала около 35% повторного использования. Формулировку поменяли на: большинство гостей этого отеля используют полотенца повторно.

Результат вырос до 44%.
Меня здесь зацепили не полотенца, а сама механика: когда мы не уверены, поведение других быстро становится для нас ориентиром.

С деньгами это особенно заметно в кризисные моменты.
Вспомните начало 2022 года: кто-то покупает валюту, кто-то снимает наличные, в чатах обсуждают банки и банкоматы. И здесь возникает ситуация: все что-то делают, а я почему сижу?

Риски при этом могут быть вполне реальными. Но действия окружающих дополнительно усиливают тревогу.

Поэтому всегда стоит задавать себе следующие вопросы: что именно я защищаю, от какого риска и почему это решение подходит моей финансовой системе?

Иногда решение совпадёт с действиями большинства. Главное понимать, почему ты его принял.

Сегодня таблица расходов буквально вернула мне деньги.

Зашёл в Ozon забрать несколько заказов. От одного большого удлинителя решил отказаться прямо на месте. Очередь, много товаров, всё быстро отпикали, я забрал покупки и ушёл.

Вечером, как обычно, стал заносить расходы в свою таблицу. Смотрю на списание и понимаю: сумма больше, чем должна быть.

Оказалось, тот самый удлинитель числится выданным и деньги за него списались, хотя сам он остался в пункте выдачи.

Пришлось возвращаться. Девушка всё проверила, товар действительно лежал у неё. Оформили возврат, вопрос закрыли.

И вот здесь для меня хороший пример, зачем вообще вести учёт расходов.
Когда покупок много, несколько сотен или тысяч рублей легко просто не заметить. Особенно если в приложении одна общая сумма за несколько позиций.

Финансовый контроль иногда выглядит очень скучно: записал, сверил, заметил расхождение. Но именно в таких мелочах система и работает.

А себе после сегодняшнего добавил ещё одно правило: отказался от товара - сразу проверить итоговое списание.😊

Финансы на кончиках пальцев

Недавно подумал, как можно адаптировать известный метод пяти пальцев под личные финансы.

Я бы предложил использовать его в момент незапланированной покупки. Особенно когда решение принимается быстро: маркетплейс, магазин, распродажа.

Пять пальцев - пять коротких вопросов.

👍 Большой - Могу? Эта покупка спокойно помещается в мой бюджет?
☝️ Указательный - Зачем? Какую конкретную задачу она решает?
🖕 Средний - Эмоция? Я сейчас действительно хочу эту вещь или просто устал, расстроился, хочу себя порадовать?
💍 Безымянный - Цена выбора? На что ещё могли бы пойти эти деньги?
🤏 Мизинец - Пауза. Что изменится, если я куплю это завтра?

Мне нравится здесь сама механика. Не нужно открывать таблицу, приложение или вспоминать сложные правила.

Просто пять вопросов перед оплатой.

По сути, это обычный финансовый фильтр, привязанный к физическому якорю. Рука всегда с собой, а значит и шанс вспомнить про этот алгоритм выше.

Хорошая маленькая привычка для тех случаев, когда эмоции принимают решение быстрее головы.

Всем хорошего дня.

Самая дорогая ошибка часто начинается после первой

Купили акцию, а через неделю она упала на 20%. Первая мысль: продать, пока не стало хуже. Или наоборот: срочно докупить, потому что теперь точно дешёвая.

Другой пример. Вложили деньги в проект, который третий месяц не даёт ожидаемого результата. Но продолжаете вкладывать ещё, потому что уже слишком много потратили и жалко останавливаться.

Сначала стоит понять, что реально изменилось. У компании проблемы или упал весь рынок? Проект действительно не работает или изначально ожидания были завышены?

Потом полезно выдержать паузу. Не продавать актив через пять минут после плохой новости и не переводить дополнительные деньги в проект вечером на эмоциях.
И ещё сложнее признать, что старое решение больше не работает. Уже вложенные деньги не станут хорошим аргументом продолжать делать то же самое.

Финансовая устойчивость заключается в том, чтобы не превращать одну ошибку в цепочку следующих.

Лучшее решение после неудачной сделки не действие, а пауза и повторная оценка ситуации.

Не каждую проблему нужно решать сразу

На выходных была простая история с дочерью.
Она пообещала вечером почитать, потом заигралась и забыла. Я это видел, но специально не стал напоминать.

Позже она подошла ко мне со своей просьбой. И вот тогда я спокойно напомнил про её обещание.

Раньше, скорее всего, вмешался бы сразу. Заметил проблему - исправил.

Хочется улучшить здесь и сейчас, хотя иногда полезнее не вмешиваться и подумать, что сделать, чтобы ситуация не повторялась.

На работе я думаю Вы тоже замечали похожие ситуации, когда сам исправляешь ошибку сотрудника. Быстро, качественно, без лишних разговоров.

Но правильней остановиться и разобраться: почему она вообще возникла? Что человек не понял? Нужен ли другой регламент, контрольная точка или понятное правило?

В первом случае мы потушили пожар. Во втором уменьшили вероятность следующего.
Иначе весь день проводишь в режиме исправления, а на действительно важные вещи времени уже не останется.

Простая формула для самопроверки: мне сейчас нужно решить эту проблему или сделать так, чтобы она больше не возникала?

Наверняка у каждого была ситуация, когда проще было самому быстро сделать за ребёнка, коллегу или близкого, чем ждать, пока он разберётся.

❓А что вы чаще всего ловите себя на желании сделать за других?

Книга вместо ленты

В последнее время снова всё чаще беру с собой бумажную книгу. Особенно в электричку.
Мне вообще нравится использовать дорогу на чтение. Вроде 20-30 минут туда, столько же обратно. По отдельности немного, а за неделю уже набегает прилично.

И заметил ещё одну вещь: с бумажной книгой я гораздо меньше отвлекаюсь.

Телефон всё время провоцирует: сообщение, почта, Telegram, ещё что-нибудь посмотреть. А здесь просто открыл книгу и читаешь.

Плюс есть какое-то отдельное удовольствие в самих страницах, закладках, пометках карандашом.

Электронные книги тоже читаю, но бумага для меня всё равно ощущается по-другому.

Кстати, а какая бумажная книга сейчас лежит у вас на тумбочке, в рюкзаке или на столе?

Можно просто название. Вдруг соберём друг другу хороший список 🙂

Когда и так работает)

За последнее время было две консультации, и обе почему-то оставили похожую мысль.

У одного человека вообще нет нормальной системы: учёт, планирование, долгосрочные цели - всё скорее в голове.

У другого система есть, капитал тоже есть, но почти вся стратегия завязана на один класс активов. Работает давно, результат есть, поэтому особого желания что-то менять тоже нет.

И в итоге ни один пока дальше в работу не пошёл.

И я их, если честно, понимаю.)

Когда твой подход уже позволил заработать деньги, очень сложно вдруг сказать себе: а давай я теперь попробую по-другому.

Мозг вообще любит находить подтверждения тому, во что мы уже верим (предвзятость подтверждения). В финансах это обычно звучит так: я столько лет делал так и всё было нормально

И, наверное, эта привычка не только мешает. В каком-то смысле она помогает нам не пересобирать всю жизнь после каждой новой статьи, новости или совета.

Но иногда полезно хотя бы проверить привычную систему на прочность.
Не обязательно всё ломать. Но можно хотя бы посмотреть: а где у меня сейчас слишком большая зависимость от одного решения? И что я давно понимаю, но всё равно откладываю?

Есть у вас в финансах что-то из серии: да, знаю, что можно сделать лучше, но пока и так работает?)

А вы бы сделали замечание?

На днях шёл домой вдоль дороги. Машины стояли в пробке, у одной открыто окно.
Девушка докурила сигарету и просто выбросила окурок на улицу. Он упал буквально передо мной.

Я посмотрел на неё. Она на меня. По выражению ее лица примерно: Ну и что? Что ты мне сделаешь и чего вообще смотришь?

Я вспомнил детство, как у нас во дворе была бабушка-дворник, которая знала всех детей, родителей и вообще всё происходящее вокруг. Бросил бумажку, полез куда не надо, что-то сломал - замечание мог сделать вообще любой взрослый.

Полиция для этого никому не требовалась. Работало простое общественное: так делать не принято.

Не хочу идеализировать прошлое. Там хватало своих проблем.
Но сейчас всё чаще ловлю себя на другом.
Видишь, как кто-то мусорит, едет без билета, откровенно нарушает правила. И первая мысль уже не надо сказать, а: стоит ли вообще связываться?

Замечание может закончиться не просто спором. Никогда не знаешь, кто перед тобой, как человек отреагирует и не создашь ли ты в итоге проблем уже себе.

И вот здесь у меня пока нет хорошего ответа.
Если каждый решит это не моё дело, общественные правила постепенно остаются только на табличках и в законах.

Но и играть в народного контролёра во всех ситуациях тоже вряд ли разумно.

Где у вас эта граница? В какой ситуации вы точно сделаете замечание, а в какой пройдёте мимо?

Срыв начинается раньше

Мне очень откликнулась одна мысль: мы обычно замечаем срыв слишком поздно.

Не пошёл в зал. Не сделал задачу. Вечером снова заказал еду, хотя собирался готовить.
Кажется, что проблема случилась именно в этот момент.

Но если чуть отмотать назад, почти всегда найдётся более ранняя точка.

Хороший пример - утренняя зарядка.
Можно вечером решить: завтра точно встану по будильнику и десять минут позанимаюсь.
Но если лёг поздно, утром оставил себе время впритык, а выходить из дома надо строго в определённый момент, решение уже почти принято за тебя.

Проснулся. Пять минут приходишь в себя. Потом душ, завтрак, сборы. И зарядка первой вылетает из расписания.

Хотя формально кажется, что ты отказался от неё утром.

На самом деле всё началось ещё вечером.

И вот эту стартовую точку мне сейчас особенно интересно замечать.

Если второй раз переношу одну и ту же задачу - это сигнал.

Если хочу утром что-то сделать, но вечером не создал для этого условия, скорее всего утром одной силы воли не хватит.

Поэтому мне всё больше нравится вопрос не почему я сорвался, а где именно всё начало ехать не туда.

Попробуйте на этой неделе не ругать себя за уже случившийся срыв, а отмотать ситуацию назад и найти самый первый момент, с которого всё началось.

Иногда уже этого достаточно, чтобы в следующий раз заметить его раньше.

Если мысль откликнулась - поставьте 🔥

Всем хорошего дня!)

Сколько денег вы реально можете себе позволить потратить?

Один из показателей, на который я всегда смотрю при составлении личного финансового плана - финансовая ёмкость.

По-простому: сколько денег остаётся после обязательных расходов.

Причём сама сумма расходов мало о чём говорит.
Одна семья тратит на продукты 30 тысяч в месяц. Другой человек 100 тысяч на себя одного.

Вопрос в доходе и в том, сколько после этого остаётся.

В игре Денежный поток это видно очень наглядно: есть доход, расходы и свободный денежный поток. А дальше уже начинается выбор.

Потратить на текущие желания. Отложить на отпуск. Создать финансовый резерв. Начать формировать капитал.

Допустим, давно хочется поменять старый диван и деньги наконец появились. Но если финансового резерва вообще нет, потратить на него всю свободную сумму я бы точно не стал.

При этом другая крайность тоже сомнительная.
Если каждый свободный рубль годами отправлять только в инвестиции и постоянно отказывать себе во всём остальном, в какой-то момент такая система просто перестанет радовать.

Весь смысл для меня именно в балансе.

Часть денег на жизнь сегодня. Часть на безопасность и будущее.

А дальше уже наша ответственность: куда направить свободные деньги и насколько эта покупка действительно стоит того.

А какая у Вас была последняя действительно удачная покупка?

Что принесло вам гораздо больше радости, чем стоило денег? 🙂

Лучше решить заранее

В столовой, где я часто обедаю к комплексному обеду обычно предлагают фрукт и булочку.

Если каждый раз стоять и думать, что взять, очень легко выбрать булочку. Особенно когда голодный 🙂

Поэтому проще заранее решить: если есть выбор, беру два фрукта.

В психологии есть простой принцип: чем меньше решений приходится принимать в моменте, тем выше шанс сделать то, что действительно хотел.

Когда устал, спешишь или просто действуешь на автомате, мозг чаще выбирает привычное и самое лёгкое.

Поэтому полезно заранее привязать нужное действие к конкретной ситуации.

Еду в транспорте - открываю книгу. Беру комплексный обед выбираю фрукт.
Пришёл домой и планировал тренировку - сначала переодеваюсь, потом уже занимаюсь остальным.

У меня с чтением это работает много лет. Какая бы толпа ни была утром в транспорте, я просто достаю книгу. Так и прочитал огромное количество книг по дороге на работу.

Смысл в том, чтобы не оставлять важное решение на тот момент, когда уставший мозг уже начнёт искать самый простой вариант.

Иногда полезно один раз спокойно решить для себя: в такой ситуации я поступаю вот так.

А дальше уже не уговаривать себя каждый раз заново.

❓А у вас есть такая жёсткая связка, которая уже работает на автомате?

Если мысль была полезна - поставьте 🔥