Ну здравствуй, Санкт-Петербург! 🇷🇺

📍 Что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ?

Теорий о том какие потребности закрывают участники сообществ много. Мне очень импонирует версия Ричарда Миллингтона, который на основе своего прошлогоднего исследования разработал занимательную иерархию потребностей участников брендинговых сообществ.

Итак, делюсь с вами простой и понятной иерархией из четырех уровней. Выстраивая работу сообщества по этим ступеням, вы сможете удержать интерес аудитории надолго.

🤩Уровень 1: База — убрать разочарование. Закрываем потребность в информации🤩

Основная и самая массовая потребность — это быстрый доступ к качественному контенту. Для большинства людей возможность найти ответ на уже заданный вопрос гораздо ценнее, чем возможность задать новый. Многим просто не нужно спрашивать, если ответ уже есть в архиве.

❓Как удовлетворить эту потребность, к примеру, в Telegram

Здесь нет сложных интерфейсов, поэтому вся навигация строится на четких правилах и удобных инструментах платформы.

Вот что отлично работает:

🤩Простая навигация через хештеги и закрепленные сообщения. Создайте единые правила: например, отмечайте все вопросы и найденные решения соответствующими хэштегами. Самое важное (правила, FAQ, ссылки) выносите в закрепленные сообщения.

🤩Умный поиск по чату. Не забывайте напоминать участникам о встроенной функции «поиск по переписке». Это мощный инструмент, который позволяет найти обсуждения по ключевым словам. В ваших силах сделать так, чтобы этот поиск был эффективным — для этого важно использовать понятные ключевые слова и хештеги в обсуждениях.

🤩Быстрые ответы с помощью ботов и администраторов. Обеспечьте дежурство модераторов в чате в часы пиковой активности. Внедрите бота-помощника, который на автоматические вопросы (например, «Где посмотреть прайс?» или «Как связаться с поддержкой?») будет сразу давать готовые ответы. Это разгрузит команду и ускорит реакцию.

На второй уровень выходим в следующем посте ⤵️

🤩Уровень 2: Быть увиденным и услышанным. Собираем обратную связь и отвечаем на вопросы🤩

После того как информационный голод утолен, участники хотят чувствовать свою значимость. Им важно знать, что их мнение не уходит в пустоту и может оказать реальное влияние на бренд.

Здесь усилий одного комьюнити-менеджера, который ограничивается эмпатией и одобрением, уже недостаточно. Участникам нужен диалог с теми, кто обладает реальными полномочиями и экспертизой.

❓Как удовлетворить эту потребность

🤩Прямое обучение от бренда: тематические консультации для прямого взаимодействия с аудиторией
🤩Экспертные сессии и мастермайнды: организуйте площадки для углубленного обсуждения продукта с участием продукт-менеджеров или ведущих экспертов
🤩Открытый диалог с продуктом: Вовлекайте продукт-менеджеров в обсуждения: пусть они рассказывают об обновлениях, отвечают на вопросы и собирают фидбек.
🤩Реагируйте на идеи и жалобы: Демонстрируйте, что отзывы услышаны — делитесь результатами, рассказывайте о внедренных улучшениях.

Ваша задача — исключить у участников ощущение, что они разговаривают с стеной и получают шаблонные, снисходительные ответы.

Продолжаем выяснять, что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ ⤵️

Уровень 1
Уровень 2

🤩Уровень 3: Быть увлеченным. Предлагаем специальные предложения🤩

Этот вариант взаимодействия редко развивают бренды, но он является основой для сообществ по интересам. Их участники ценят чувство принадлежности к «клубу избранных» и возможность извлекать из этого материальную пользу.

❓Как это реализовать

🤩Эксклюзивные акции: предлагайте скидки, призы или ранний доступ к продуктам только для членов сообщества
🤩Партнерские предложения: сотрудничайте с сопутствующими брендами, организаторами мероприятий или консультантами, чтобы создать уникальные условия для вашего комьюнити.
🤩Прямые ссылки на продукты: размещайте ссылки на товары и услуги, которые упоминаются в обсуждениях, иногда с особой партнерской скидкой.

До крупнейшей продовольственной выставки Северо-Запада 2 дня...

🐤

Что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ?

Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3

🤩Уровень 4: Готовим новые открытия🤩

Вершина иерархии — это возможность делать открытия. Участники ищут новые, неочевидные способы использования продуктов, вдохновляющие примеры и информацию, о которой они не подозревали.

❓Как удовлетворить эту потребность

🤩Площадка для рекомендаций: создайте пространство, где пользователи делятся своими уникальными способами использования продуктов и лайфхаками
🤩Библиотека успешных кейсов: систематически собирайте и публикуйте примеры успешного применения вашего продукта. Геймифицируйте этот раздел, чтобы стимулировать вовлечение. Такие кейсы могут напрямую влиять на рост продаж.
🤩Глубокие разборы: публикуйте видео или тексты с детальным анализом удачных кейсов, подчеркивая, почему они сработали
🤩Отзывы и рейтинги: поощряйте участников оставлять развернутые отзывы о продуктах, которыми они пользуются

📍О корпоративной культуре

Мы часто воспринимаем корпоративную культуру как нечто абстрактное – красивые формулировки на сайте или в презентациях. На деле это живой механизм, который либо помогает бизнесу развиваться, либо при ошибках в построении начинает работать против него. Последствия проявляются в росте текучки кадров, снижении мотивации и даже в тихом саботаже.

Когда я готовлюсь выставке, изучая материалы компаний-участников, замечаю, как многие с гордостью рассказывают о своих ценностях и корпоративном духе. Но на самом мероприятии картина иногда оказывается совсем иной. Стенд компании — это ее лицо, и здесь все внутренние процессы и установки видны как на ладони.

🤩Принципам следуют не все

Когда корпоративные правила соблюдают только рядовые сотрудники, а руководство действует по собственным усмотрением, система дает сбой. Команда перестает видеть в лидерах пример, а следование ценностям превращается в формальность. Без искренней поддержки сверху любая культура теряет смысл.

🤩Культура остается на бумаге

Наличие миссии, слоганов и документа с ценностями — еще не признак живой культуры. Когда эти концепции не влияют на ежедневную работу, принятие решений и коммуникацию между отделами, сотрудники не чувствуют своей ценности для компании. Как следствие — их лояльность быстро снижается.

🤩Провозглашенные принципы не подкрепляются действиями

Например, когда компания заявляет о заботе о клиентах, но на деле демонстрирует избирательный подход. Я видела, как производитель активно работал с крупными сетевыми закупщиками, но уделял минимум внимания представителям малого бизнеса, даже не выслушивая их запросы.

Такие ситуации создают у клиентов и сотрудников когнитивный диссонанс. Ценности не должны быть просто красивой надписью на стенде. Они должны быть живым руководством к действию для каждого члена команды, особенно в моменты прямого контакта с клиентом. Люди верят не словам, а поступкам, и именно по ним судят о настоящей корпоративной культуре.

Хочу получать от партнёров все больше таких сообщений 💗

📎Как знакомиться в профессиональных чатах

Знакомство — это первый шаг к сотрудничеству. Но часто этот шаг превращается в формальность: человек пишет о себе несколько строк, а в ответ получает вежливую реакцию (да и то не всегда) и забывается в общем потоке сообщений.

Мой опыт показывает, что качественная самопрезентация — это не просто вежливость. Это инструмент, который экономит время, помогает найти единомышленников и запускает разговор, который может перерасти во что-то большее. Особенно это заметно в рабочих чатах перед событиями и в тематических сообществах.

Я часто наблюдаю две крайности: одни пишут сухо и шаблонно, будто отправляют выдержку из трудовой книжки. Другие, наоборот, вываливают весь свой опыт, ссылки на проекты и достижения в одно сообщение, рассчитывая произвести впечатление. Но в итоге получают обратный эффект — их просто не дочитывают.

Что чаще всего мешает?

🤩Перегруженность. Простыня текста, особенно в чате, вызывает желание пролистать дальше, а не вникать
🤩Безликость. Акцент на компании или абстрактных заслугах, а не на том, какой вы специалист и чем можете быть полезны именно здесь и сейчас
🤩Сухость. Слишком официальный язык отдаляет, особенно в неформальной среде
🤩Нехватка самого главного. Иногда в погоне за деталями человек забывает четко представиться или объяснить, зачем он здесь и с кем хочет познакомиться

Работающую стратегию можно построить на основе простой формулы. Заранее продумайте несколько вариантов для ключевых блоков вашего представления ⤵️

1⃣Начало. Пара разных вариантов приветствия, адаптированных под настроение сообщества.
2⃣Суть. Несколько способов коротко и ясно описать, чем вы занимаетесь, без узкоспециальной терминологии
3⃣Контекст. Пару фраз о своем опыте или текущем фокусе, которые добавят глубины
4⃣Финал. Четкий и открытый вопрос или предложение, направляющее диалог дальше (если это уместно)

Собрав такой «конструктор», вы сможете быстро и непринужденно представиться в любой ситуации, не тратя силы на придумывание текста с нуля.

А как вы обычно начинаете разговор в новом профессиональном окружении?

Пора домой 🏡

Я только что вернулась с выставки, того самого события, к которому мы с командой готовились больше полугода. Это всегда особенный момент: подведение итогов длительной работы, насыщенный водоворот встреч и та уникальная атмосфера, что возникает, когда собираются сотни увлеченных компаний.

Моя работа на проекте — это внешние коммуникации. Звучит формально, а по сути, живой поток общения: информационная поддержка участников, диалог с партнерами и иностранными ведомствами, работа со СМИ и многое другое. Все, что я делаю, крутится вокруг людей, договоренностей и взаимопонимания — и каждая выставка становится для меня невероятным практическим интенсивом.

Это больше чем просто финиш полугодового марафона. Это возможность увидеть все процессы в действии, отточить навыки в реальном времени и снова почувствовать, что ничто не наполняет энергией так, как живая, сложная, но бесконечно благодарная работа с людьми. Даже когда в самый разгар аврала мелькает мысль о чем-то более размеренном, эти эмоции напоминают: здесь я на своем месте.

За эти дни я накопила массу наблюдений, которыми очень хочется поделиться. Поэтому в декабре приглашаю вас в свой мини-сериал о коммуникациях изнутри:

🤩Расскажу об особенностях работы с делегациями из восточных стран — о тех нюансах вежливости и построения доверия, которые значат порой больше официальных договоренностей.
🤩Поделюсь лайфхаками, которые помогают мне не терять бдительность даже тогда, когда кажется, что все подготовлено и идет по плану.
🤩И, конечно, коснусь деликатной темы конфликтов, тех, что часто замалчиваются, но на самом деле могут стать точкой роста, если подойти к ним правильно.

Для меня коммуникация — это живой организм: в нем есть место и четким правилам, и человеческой гибкости, и даже здоровым урокам непростых ситуаций. Если вам интересен мир событий, переговоров и больших проектов, буду рада видеть вас здесь в декабре! А пока пью согревающий чай и понемногу возвращаюсь в привычный ритм после этого яркого марафона ☕

📍 Оксфордский словарь объявил словом года — «rage bait». Возможно, вы его еще не слышали, но наверняка сталкивались с тем, что оно означает.

Rage bait — это контент, созданный не для обмена информацией или идеями, а чтобы вызвать у вас сильную негативную реакцию: гнев, раздражение, возмущение. Авторы могут преследовать разные цели: увеличить вовлеченность, заработать на рекламе или просто получить удовольствие от взрыва эмоций в комментариях.

Такой контент часто выдает себя за новость, аналитику или личное мнение. На деле же он рассчитан не на диалог, а на реакцию, и желательно яростную. Социальные платформы невольно поощряют подобные публикации: чем дольше вы остаетесь в приложении и активнее реагируете, тем больше рекламы вам показывают. В этой системе гнев перестает быть просто эмоцией — он становится товаром.

➡️ Термин возник в 2010-х как развитие давно знакомого нам понятия «clickbait» . И если clickbait играет на любопытстве («Вы не поверите, что случилось дальше!»), то rage bait делает ставку на возмущение: «Как они посмели?!»

📍 Когда все идет не по плану: четыре привычки, которые спасают меня на мероприятиях

Работа в ивент-индустрии очень похожа на калейдоскоп: все движется, переливается и постоянно меняется. Только поздоровалась с одним участником, и уже бежишь встречать съёмочную группу федерального канала, чтобы вовремя проводить её к месту открытия выставки. Параллельно решаешь вопрос оклейки одного из стендов, выпускаешь пост, и даже не подозреваешь, что в скором времени будешь участвовать в спецоперации по доставке алкоголя на площадку для одного из мероприятий деловой программы. И это нормально. Более того — это сама суть нашей профессии.

Я уже несколько лет работаю в команде организаторов крупных b2b мероприятий. И за это время поняла одну истину: никакое планирование не заменит живого внимания. План — это карта, но идти по ней приходится в реальном времени, иногда сквозь туман. Чтобы не терять ориентиры даже в самый напряженный момент, я придерживаюсь четырех простых, но надежных правил.

1⃣ Знайте площадку лучше, чем собственную квартиру

Казалось бы, мелочь, но умение быстро добраться до зала деловой программы, вспомнить, где кладовка с инвентарем или как работает дирекция — уже половина успеха. Я всегда обхожу площадку за день до открытия: смотрю расположение стендов, технических помещений, зон регистрации. Потому что в критический момент не будет времени выяснять, где находится рабочий принтер или свободная розетка.

2⃣Уточните зоны ответственности — даже если обсуждали этот вопрос уже сто раз

Кто встречает участников деловых переговоров? Кто сопровождает высокопоставленных гостей? Где брать запасные бейджи? Эти вопросы, заданные заранее, экономят время и нервы в день мероприятия. Участник должен чувствовать, что вы — надежный ориентир. Поэтому я всегда заранее уточняю к кому обращаться с той или иной задачей, и что делать, если нужного человека временно нет на месте.

3⃣Живите расписанием — буквально поминутно

Если вы отвечаете за несколько площадок или параллельных активностей (а так бывает всегда), ваш внутренний тайм-менеджмент — ваш главный ресурс. Я держу в голове не только время начала и окончания выставки и ключевых мероприятий, но и всё, что вокруг них происходит: во сколько приезжает иностранная делегация, сколько займет регистрация, когда нужно отправить партнерам материалы для публикаций и многое другое. Это позволяет мгновенно понять: на что у меня есть десять минут, а что требует немедленного вмешательства.

4⃣Не проходите мимо коллег, которые нуждаются в помощи

Иногда двух минут вашей помощи достаточно, чтобы разгрузить коллегу на грани срыва. Отправить документ, уточнить у клиента детали застройки стенда или просто сказать: «Я сейчас этим займусь», и команда снова работает в ритме, а не в хаосе. На мероприятии мы — единый организм. Чем слаженнее он функционирует, тем незаметнее для участников проходят все «чрезвычайные ситуации».

В ивент-индустрии невозможно предусмотреть всё. Но можно подготовиться так, чтобы любой сбой стал не катастрофой, а просто ещё одной рабочей задачей, которую вы решите спокойно, уверенно и даже с улыбкой. Потому что в конце дня самое большое вознаграждение — это благодарный взгляд участника, который даже не заметил, что у вас «всё горело», но почувствовал, что все было под контролем ✨

📎В качестве напоминания: Не забудьте сообщить иностранным коллегам о новогодних каникулах

У меня начался отпуск! (Привет коллегам, кто читает этот канал. Ваши сообщения я вижу, но отвечаю с заметным опозданием 🙂)

В декабре я всегда включаю в свой рабочий чек-лист один важный пункт: напомнить иностранным партнерам не только о своем отпуске, но и о том, что в России принято отдыхать почти всю первую половину января. Как оказалось, для многих это неочевидно. Вполне может случиться так, что уже 3 января на вашу почту придет деловое письмо с ожиданием оперативного ответа.

Чтобы избежать недопонимания и спокойно наслаждаться праздниками лучше вежливо обозначить период отсутствия:

1⃣Сообщите заранее: идеально, если успеете сделать это в первой половине декабря
2⃣Напомните дважды: сначала мягко в ходе обычной переписки, а потом отдельным коротким письмом с точными датами ухода и возвращения
3⃣Настройте автоответчик, если точно не будете проверять почту до определённой даты (например, до 12 января)

Такой подход сохраняет доверие партнеров и клиентов, но самое главное и дает вам полное право отдохнуть без тревожных мыслей о срочных письмах.

Хороших каникул — или продуктивной работы, если вы пока ещё в строю! ❤

📍Не могу пройти мимо темы, с которой рано или поздно сталкивается каждый, кто работает с людьми. О конфликтах, недовольстве и о том, как на это смотреть без паники и с пользой.

Разборки за пространство у стенда, претензии к логистике, накал страстей в зоне нетворкинга — это не признаки провала. Это рабочая реальность, где кипят настоящие эмоции и большие деньги.

Задача организатора не сделать так, чтобы их не было (это невозможно), а научиться превращать эти ситуации из проблемы в инструмент развития.

❗Активное недовольство — это признак того, что ваше мероприятие живое и значимое. Экспонент или посетитель тратит силы на эмоции только тогда, когда ему не все равно. Когда он верит, что его услышат. Гораздо страшнее тихое равнодушие и решение больше никогда не участвовать.

За каждым «нет» стоит решаемая причина. На выставке люди крайне редко возмущаются просто так. За претензией к технике — сорванное выступление спикера. За спором о границах стенда — страх потерять дорогого клиента. Ваша ключевая задача, не отмахнуться, а докопаться до сути через прямой и открытый диалог.

Как работать с негативом, когда он уже прозвучал?

1⃣Отреагируйте быстро. Даже если для решения потребуется пара часов, первые минуты после жалобы самые важные. Дайте человеку сигнал: «Я вас услышала, я уже занимаюсь этим». Это сразу снижает накал.

2⃣Разберитесь в деталях. Лично. И с каждым участником конфликта отдельно. Так вы поймете не только суть претензии, но и эмоцию с ним связанную. Часто люди злятся не на сам факт, а на ощущение беспомощности.

3⃣Дайте четкое обязательство. Вместо расплывчатого «сделаем что-нибудь» скажите: «Я беру это на себя и дам вам ответ до 18:00». И обязательно выполните.

4⃣Закройте вопрос публично. Если ситуация была на виду у других, то и ее решение стоит анонсировать. Это показывает вашу прозрачность и укрепляет доверие ко всей системе.

5⃣Извиняйтесь осознанно. Одно искреннее «мне жаль, что вы столкнулись с такой проблемой» значит больше, чем дежурные «простите-простите» при каждой встрече. Фокус на решении, а не на самобичевании.

И еще... Каждый такой случай — это бесценная обратная связь. Собирайте эти точки напряжения, анализируйте их, ищите закономерности. Возможно, частые жалобы на одну и ту же сложность — это прямой сигнал руководству, чтобы доработать процесс, продукт или сервис. Таким образом, вы превращаете частную проблему в двигатель улучшений для всех.

Так что в следующий раз, когда столкнетесь с недовольством, сделайте глубокий вдох и действуйте. Перед вами не угроза, а возможность помочь человеку, улучшить ваш проект и стать профессионалом, который не боится сложных разговоров.

С Новым годом, друзья! 🎄

У нас в Сибири уже бьют куранты, за окном мороз, в доме уют и аромат мандаринов. Мы поздравляем близких, обнимаем их чуть дольше обычного и загадываем желания на год вперед.

2025 подарил мне столько трогательных и живых встреч с людьми, чьи истории вдохновляют, а доброта остается со мной надолго. За это ему особая благодарность!

А 2026? Я верю, что он принесет еще больше теплых моментов: неожиданных разговоров, искренних диалогов и тех самых встреч, после которых хочется сказать: «Как же здорово, что мы нашли друг друга!» 💞

Пусть каждый ваш разговор в новом году будет наполнен смыслом, а каждое молчание — взаимопониманием.

Всех обнимаю! Ура! ✨