📱 В рабочей коммуникации мы часто выбираем привычный формат, не задумываясь, насколько он удобен для собеседника. Со мной это случилось при подготовке к предстоящему мероприятию с делегацией из Ирака: на мои текстовые сообщения я неожиданно стала получать голосовые ответы. Похожий опыт был и при работе с участниками из Ирана и Турции.

Как человек, который ежедневно отправляет десятки писем и сотни сообщений, я привыкла работать с текстом. Поэтому решила разобраться, почему мои коллеги предпочитают голосовые.

Оказалось, что для многих культур, особенно стран Ближнего Востока, голосовое сообщение — это не только быстрый способ ответить, а форма установления более теплого, личного контакта. В голосе сохраняются интонации, эмоции и нюансы, которые теряются в «сухом» тексте. Прослушать такое сообщение — значит уделить собеседнику минуту личного внимания.

Недавно, вместо прямого обсуждения рабочих вопросов, участник из Иордании сначала спросил, как поживает моя семья и все ли у меня хорошо. Такой подход — не просто вежливость, а важная часть выстраивания доверительных отношений, принятая во многих культурах Ближнего Востока.

Есть и практическая сторона. В России мы часто отождествляем владение языком с умением читать и писать. Однако это не всегда справедливо. Человек может свободно говорить на русском или английском, но испытывать серьезные трудности при письме — допускать ошибки, стесняться их или просто писать медленно. Голосовое сообщение в таком случае позволяет быстро и уверенно передать мысль, не выставляя напоказ слабое владение письменной речью.

Пару лет назад, во время переговоров с иранской стороной, мне предложили перейти на голосовые сообщения: моему собеседнику было трудно писать по-русски, несмотря на то что он говорил на нем совершенно свободно.

В очередной раз убедилась: выбор формата общения определяется не только личными предпочтениями, но и культурными особенностями — а нередко и реальными языковыми трудностями собеседника. И как показывает практика, самый эффективный путь к взаимопониманию иногда начинается с простого действия — нажать на кнопку записи 🎧

📍 Про концентрацию

Недавно «Контур.Эгида» провела исследование о том, как усталость и стресс влияют на внимание сотрудников. В опросе приняли участие 1200 работников российских компаний из городов-миллионников — и их ответы оказались очень показательными.

34 % респондентов назвали главным врагом концентрации бесконечные уведомления из почты и мессенджеров. Почти столько же (32 %) теряют фокус из-за срочных писем и задач, которые требуют немедленного реагирования.

Ещё 32 % отмечают, что их внимание рассеивается, когда одновременно поступают запросы от нескольких руководителей. Четверть опрошенных жалуется на частые совещания и непонятные инструкции, а 17 % говорят, что их выбивают из рабочего ритма неожиданные вопросы коллег.

Больше всего меня заинтересовал раздел, посвященный формату работы. Среди тех, кто трудится удаленно, 41 % признались, что теряют концентрацию из-за бытовых дел, детей и семейных обстоятельств. При этом 29 % не могут сосредоточиться в шумном офисе. Получается, что ни один режим работы не гарантирует идеальных условий.

Для меня концентрация — это ресурс, который в первую очередь зависит от усталости. К счастью, природа наделила меня усидчивостью и высокой работоспособностью, но и у них есть предел. Работая в удаленном формате, а он занимает большую часть моего графика , я чувствую себя значительно эффективнее и продуктивнее, чем в офисе. Видимо, тишина и возможность управлять своей средой важнее привычки к коллективному ритму.

А как обстоит дело у вас? Что чаще всего нарушает ваш рабочий фокус — цифровой шум, человеческий фактор или обстоятельства за пределами контроля?

📎Когда вы вступаете в коллаборацию и договариваетесь о публикациях в соцсетях или на других ресурсах партнера, не забудьте заранее передать ему все необходимое для качественного результата

Если вы решили, что креатив, например, пост или статья, готовит ваш партнер, убедитесь, что он получит четкие и полные исходные данные. Ожидать развернутый и точный рассказ о вашем ассортименте или возможностях компании, отправив лишь пару общих фраз вроде «мы производим кондитерские изделия», как просить повара приготовить изысканный десерт, не назвав ни одного ингредиента.

Если для вас важно, чтобы формулировки соответствовали вашему позиционированию, заранее попросите партнера прислать материал на согласование перед публикацией. Возможно, он просто не знает, как вы представляете тот или иной продукт, и будет рад уточнить детали.

В конце концов, как бы мы ни называли такое взаимодействие,сотрудничеством, партнерством или коллаборацией, оно строится на совместной работе. И именно от нее зависит, будет ли результат устраивать обе стороны.

Ну здравствуй, Санкт-Петербург! 🇷🇺

📍 Что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ?

Теорий о том какие потребности закрывают участники сообществ много. Мне очень импонирует версия Ричарда Миллингтона, который на основе своего прошлогоднего исследования разработал занимательную иерархию потребностей участников брендинговых сообществ.

Итак, делюсь с вами простой и понятной иерархией из четырех уровней. Выстраивая работу сообщества по этим ступеням, вы сможете удержать интерес аудитории надолго.

🤩Уровень 1: База — убрать разочарование. Закрываем потребность в информации🤩

Основная и самая массовая потребность — это быстрый доступ к качественному контенту. Для большинства людей возможность найти ответ на уже заданный вопрос гораздо ценнее, чем возможность задать новый. Многим просто не нужно спрашивать, если ответ уже есть в архиве.

❓Как удовлетворить эту потребность, к примеру, в Telegram

Здесь нет сложных интерфейсов, поэтому вся навигация строится на четких правилах и удобных инструментах платформы.

Вот что отлично работает:

🤩Простая навигация через хештеги и закрепленные сообщения. Создайте единые правила: например, отмечайте все вопросы и найденные решения соответствующими хэштегами. Самое важное (правила, FAQ, ссылки) выносите в закрепленные сообщения.

🤩Умный поиск по чату. Не забывайте напоминать участникам о встроенной функции «поиск по переписке». Это мощный инструмент, который позволяет найти обсуждения по ключевым словам. В ваших силах сделать так, чтобы этот поиск был эффективным — для этого важно использовать понятные ключевые слова и хештеги в обсуждениях.

🤩Быстрые ответы с помощью ботов и администраторов. Обеспечьте дежурство модераторов в чате в часы пиковой активности. Внедрите бота-помощника, который на автоматические вопросы (например, «Где посмотреть прайс?» или «Как связаться с поддержкой?») будет сразу давать готовые ответы. Это разгрузит команду и ускорит реакцию.

На второй уровень выходим в следующем посте ⤵️

🤩Уровень 2: Быть увиденным и услышанным. Собираем обратную связь и отвечаем на вопросы🤩

После того как информационный голод утолен, участники хотят чувствовать свою значимость. Им важно знать, что их мнение не уходит в пустоту и может оказать реальное влияние на бренд.

Здесь усилий одного комьюнити-менеджера, который ограничивается эмпатией и одобрением, уже недостаточно. Участникам нужен диалог с теми, кто обладает реальными полномочиями и экспертизой.

❓Как удовлетворить эту потребность

🤩Прямое обучение от бренда: тематические консультации для прямого взаимодействия с аудиторией
🤩Экспертные сессии и мастермайнды: организуйте площадки для углубленного обсуждения продукта с участием продукт-менеджеров или ведущих экспертов
🤩Открытый диалог с продуктом: Вовлекайте продукт-менеджеров в обсуждения: пусть они рассказывают об обновлениях, отвечают на вопросы и собирают фидбек.
🤩Реагируйте на идеи и жалобы: Демонстрируйте, что отзывы услышаны — делитесь результатами, рассказывайте о внедренных улучшениях.

Ваша задача — исключить у участников ощущение, что они разговаривают с стеной и получают шаблонные, снисходительные ответы.

Продолжаем выяснять, что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ ⤵️

Уровень 1
Уровень 2

🤩Уровень 3: Быть увлеченным. Предлагаем специальные предложения🤩

Этот вариант взаимодействия редко развивают бренды, но он является основой для сообществ по интересам. Их участники ценят чувство принадлежности к «клубу избранных» и возможность извлекать из этого материальную пользу.

❓Как это реализовать

🤩Эксклюзивные акции: предлагайте скидки, призы или ранний доступ к продуктам только для членов сообщества
🤩Партнерские предложения: сотрудничайте с сопутствующими брендами, организаторами мероприятий или консультантами, чтобы создать уникальные условия для вашего комьюнити.
🤩Прямые ссылки на продукты: размещайте ссылки на товары и услуги, которые упоминаются в обсуждениях, иногда с особой партнерской скидкой.

До крупнейшей продовольственной выставки Северо-Запада 2 дня...

🐤

Что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ?

Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3

🤩Уровень 4: Готовим новые открытия🤩

Вершина иерархии — это возможность делать открытия. Участники ищут новые, неочевидные способы использования продуктов, вдохновляющие примеры и информацию, о которой они не подозревали.

❓Как удовлетворить эту потребность

🤩Площадка для рекомендаций: создайте пространство, где пользователи делятся своими уникальными способами использования продуктов и лайфхаками
🤩Библиотека успешных кейсов: систематически собирайте и публикуйте примеры успешного применения вашего продукта. Геймифицируйте этот раздел, чтобы стимулировать вовлечение. Такие кейсы могут напрямую влиять на рост продаж.
🤩Глубокие разборы: публикуйте видео или тексты с детальным анализом удачных кейсов, подчеркивая, почему они сработали
🤩Отзывы и рейтинги: поощряйте участников оставлять развернутые отзывы о продуктах, которыми они пользуются

📍О корпоративной культуре

Мы часто воспринимаем корпоративную культуру как нечто абстрактное – красивые формулировки на сайте или в презентациях. На деле это живой механизм, который либо помогает бизнесу развиваться, либо при ошибках в построении начинает работать против него. Последствия проявляются в росте текучки кадров, снижении мотивации и даже в тихом саботаже.

Когда я готовлюсь выставке, изучая материалы компаний-участников, замечаю, как многие с гордостью рассказывают о своих ценностях и корпоративном духе. Но на самом мероприятии картина иногда оказывается совсем иной. Стенд компании — это ее лицо, и здесь все внутренние процессы и установки видны как на ладони.

🤩Принципам следуют не все

Когда корпоративные правила соблюдают только рядовые сотрудники, а руководство действует по собственным усмотрением, система дает сбой. Команда перестает видеть в лидерах пример, а следование ценностям превращается в формальность. Без искренней поддержки сверху любая культура теряет смысл.

🤩Культура остается на бумаге

Наличие миссии, слоганов и документа с ценностями — еще не признак живой культуры. Когда эти концепции не влияют на ежедневную работу, принятие решений и коммуникацию между отделами, сотрудники не чувствуют своей ценности для компании. Как следствие — их лояльность быстро снижается.

🤩Провозглашенные принципы не подкрепляются действиями

Например, когда компания заявляет о заботе о клиентах, но на деле демонстрирует избирательный подход. Я видела, как производитель активно работал с крупными сетевыми закупщиками, но уделял минимум внимания представителям малого бизнеса, даже не выслушивая их запросы.

Такие ситуации создают у клиентов и сотрудников когнитивный диссонанс. Ценности не должны быть просто красивой надписью на стенде. Они должны быть живым руководством к действию для каждого члена команды, особенно в моменты прямого контакта с клиентом. Люди верят не словам, а поступкам, и именно по ним судят о настоящей корпоративной культуре.

Хочу получать от партнёров все больше таких сообщений 💗

📎Как знакомиться в профессиональных чатах

Знакомство — это первый шаг к сотрудничеству. Но часто этот шаг превращается в формальность: человек пишет о себе несколько строк, а в ответ получает вежливую реакцию (да и то не всегда) и забывается в общем потоке сообщений.

Мой опыт показывает, что качественная самопрезентация — это не просто вежливость. Это инструмент, который экономит время, помогает найти единомышленников и запускает разговор, который может перерасти во что-то большее. Особенно это заметно в рабочих чатах перед событиями и в тематических сообществах.

Я часто наблюдаю две крайности: одни пишут сухо и шаблонно, будто отправляют выдержку из трудовой книжки. Другие, наоборот, вываливают весь свой опыт, ссылки на проекты и достижения в одно сообщение, рассчитывая произвести впечатление. Но в итоге получают обратный эффект — их просто не дочитывают.

Что чаще всего мешает?

🤩Перегруженность. Простыня текста, особенно в чате, вызывает желание пролистать дальше, а не вникать
🤩Безликость. Акцент на компании или абстрактных заслугах, а не на том, какой вы специалист и чем можете быть полезны именно здесь и сейчас
🤩Сухость. Слишком официальный язык отдаляет, особенно в неформальной среде
🤩Нехватка самого главного. Иногда в погоне за деталями человек забывает четко представиться или объяснить, зачем он здесь и с кем хочет познакомиться

Работающую стратегию можно построить на основе простой формулы. Заранее продумайте несколько вариантов для ключевых блоков вашего представления ⤵️

1⃣Начало. Пара разных вариантов приветствия, адаптированных под настроение сообщества.
2⃣Суть. Несколько способов коротко и ясно описать, чем вы занимаетесь, без узкоспециальной терминологии
3⃣Контекст. Пару фраз о своем опыте или текущем фокусе, которые добавят глубины
4⃣Финал. Четкий и открытый вопрос или предложение, направляющее диалог дальше (если это уместно)

Собрав такой «конструктор», вы сможете быстро и непринужденно представиться в любой ситуации, не тратя силы на придумывание текста с нуля.

А как вы обычно начинаете разговор в новом профессиональном окружении?

Пора домой 🏡

Я только что вернулась с выставки, того самого события, к которому мы с командой готовились больше полугода. Это всегда особенный момент: подведение итогов длительной работы, насыщенный водоворот встреч и та уникальная атмосфера, что возникает, когда собираются сотни увлеченных компаний.

Моя работа на проекте — это внешние коммуникации. Звучит формально, а по сути, живой поток общения: информационная поддержка участников, диалог с партнерами и иностранными ведомствами, работа со СМИ и многое другое. Все, что я делаю, крутится вокруг людей, договоренностей и взаимопонимания — и каждая выставка становится для меня невероятным практическим интенсивом.

Это больше чем просто финиш полугодового марафона. Это возможность увидеть все процессы в действии, отточить навыки в реальном времени и снова почувствовать, что ничто не наполняет энергией так, как живая, сложная, но бесконечно благодарная работа с людьми. Даже когда в самый разгар аврала мелькает мысль о чем-то более размеренном, эти эмоции напоминают: здесь я на своем месте.

За эти дни я накопила массу наблюдений, которыми очень хочется поделиться. Поэтому в декабре приглашаю вас в свой мини-сериал о коммуникациях изнутри:

🤩Расскажу об особенностях работы с делегациями из восточных стран — о тех нюансах вежливости и построения доверия, которые значат порой больше официальных договоренностей.
🤩Поделюсь лайфхаками, которые помогают мне не терять бдительность даже тогда, когда кажется, что все подготовлено и идет по плану.
🤩И, конечно, коснусь деликатной темы конфликтов, тех, что часто замалчиваются, но на самом деле могут стать точкой роста, если подойти к ним правильно.

Для меня коммуникация — это живой организм: в нем есть место и четким правилам, и человеческой гибкости, и даже здоровым урокам непростых ситуаций. Если вам интересен мир событий, переговоров и больших проектов, буду рада видеть вас здесь в декабре! А пока пью согревающий чай и понемногу возвращаюсь в привычный ритм после этого яркого марафона ☕

📍 Оксфордский словарь объявил словом года — «rage bait». Возможно, вы его еще не слышали, но наверняка сталкивались с тем, что оно означает.

Rage bait — это контент, созданный не для обмена информацией или идеями, а чтобы вызвать у вас сильную негативную реакцию: гнев, раздражение, возмущение. Авторы могут преследовать разные цели: увеличить вовлеченность, заработать на рекламе или просто получить удовольствие от взрыва эмоций в комментариях.

Такой контент часто выдает себя за новость, аналитику или личное мнение. На деле же он рассчитан не на диалог, а на реакцию, и желательно яростную. Социальные платформы невольно поощряют подобные публикации: чем дольше вы остаетесь в приложении и активнее реагируете, тем больше рекламы вам показывают. В этой системе гнев перестает быть просто эмоцией — он становится товаром.

➡️ Термин возник в 2010-х как развитие давно знакомого нам понятия «clickbait» . И если clickbait играет на любопытстве («Вы не поверите, что случилось дальше!»), то rage bait делает ставку на возмущение: «Как они посмели?!»

📍 Когда все идет не по плану: четыре привычки, которые спасают меня на мероприятиях

Работа в ивент-индустрии очень похожа на калейдоскоп: все движется, переливается и постоянно меняется. Только поздоровалась с одним участником, и уже бежишь встречать съёмочную группу федерального канала, чтобы вовремя проводить её к месту открытия выставки. Параллельно решаешь вопрос оклейки одного из стендов, выпускаешь пост, и даже не подозреваешь, что в скором времени будешь участвовать в спецоперации по доставке алкоголя на площадку для одного из мероприятий деловой программы. И это нормально. Более того — это сама суть нашей профессии.

Я уже несколько лет работаю в команде организаторов крупных b2b мероприятий. И за это время поняла одну истину: никакое планирование не заменит живого внимания. План — это карта, но идти по ней приходится в реальном времени, иногда сквозь туман. Чтобы не терять ориентиры даже в самый напряженный момент, я придерживаюсь четырех простых, но надежных правил.

1⃣ Знайте площадку лучше, чем собственную квартиру

Казалось бы, мелочь, но умение быстро добраться до зала деловой программы, вспомнить, где кладовка с инвентарем или как работает дирекция — уже половина успеха. Я всегда обхожу площадку за день до открытия: смотрю расположение стендов, технических помещений, зон регистрации. Потому что в критический момент не будет времени выяснять, где находится рабочий принтер или свободная розетка.

2⃣Уточните зоны ответственности — даже если обсуждали этот вопрос уже сто раз

Кто встречает участников деловых переговоров? Кто сопровождает высокопоставленных гостей? Где брать запасные бейджи? Эти вопросы, заданные заранее, экономят время и нервы в день мероприятия. Участник должен чувствовать, что вы — надежный ориентир. Поэтому я всегда заранее уточняю к кому обращаться с той или иной задачей, и что делать, если нужного человека временно нет на месте.

3⃣Живите расписанием — буквально поминутно

Если вы отвечаете за несколько площадок или параллельных активностей (а так бывает всегда), ваш внутренний тайм-менеджмент — ваш главный ресурс. Я держу в голове не только время начала и окончания выставки и ключевых мероприятий, но и всё, что вокруг них происходит: во сколько приезжает иностранная делегация, сколько займет регистрация, когда нужно отправить партнерам материалы для публикаций и многое другое. Это позволяет мгновенно понять: на что у меня есть десять минут, а что требует немедленного вмешательства.

4⃣Не проходите мимо коллег, которые нуждаются в помощи

Иногда двух минут вашей помощи достаточно, чтобы разгрузить коллегу на грани срыва. Отправить документ, уточнить у клиента детали застройки стенда или просто сказать: «Я сейчас этим займусь», и команда снова работает в ритме, а не в хаосе. На мероприятии мы — единый организм. Чем слаженнее он функционирует, тем незаметнее для участников проходят все «чрезвычайные ситуации».

В ивент-индустрии невозможно предусмотреть всё. Но можно подготовиться так, чтобы любой сбой стал не катастрофой, а просто ещё одной рабочей задачей, которую вы решите спокойно, уверенно и даже с улыбкой. Потому что в конце дня самое большое вознаграждение — это благодарный взгляд участника, который даже не заметил, что у вас «всё горело», но почувствовал, что все было под контролем ✨

📎В качестве напоминания: Не забудьте сообщить иностранным коллегам о новогодних каникулах

У меня начался отпуск! (Привет коллегам, кто читает этот канал. Ваши сообщения я вижу, но отвечаю с заметным опозданием 🙂)

В декабре я всегда включаю в свой рабочий чек-лист один важный пункт: напомнить иностранным партнерам не только о своем отпуске, но и о том, что в России принято отдыхать почти всю первую половину января. Как оказалось, для многих это неочевидно. Вполне может случиться так, что уже 3 января на вашу почту придет деловое письмо с ожиданием оперативного ответа.

Чтобы избежать недопонимания и спокойно наслаждаться праздниками лучше вежливо обозначить период отсутствия:

1⃣Сообщите заранее: идеально, если успеете сделать это в первой половине декабря
2⃣Напомните дважды: сначала мягко в ходе обычной переписки, а потом отдельным коротким письмом с точными датами ухода и возвращения
3⃣Настройте автоответчик, если точно не будете проверять почту до определённой даты (например, до 12 января)

Такой подход сохраняет доверие партнеров и клиентов, но самое главное и дает вам полное право отдохнуть без тревожных мыслей о срочных письмах.

Хороших каникул — или продуктивной работы, если вы пока ещё в строю! ❤