Сегодня хочу поговорить о двух простых, но удивительно эффективных инструментах в работе с комьюнити:

🤩о персонализации и знакомстве🤩

Когда мы создаем сообщество вокруг бренда, мы по сути объединяем людей вокруг общей цели или проблемы, которую решает бизнес. Задача — не просто собрать аудиторию, а сделать пользователей полноценными участниками процесса, оставив за собой роль модераторов, которым доверяют.

❓И здесь ключевой вопрос, который мы должны закрыть для каждого участника — какую конкретную выгоду он получит от этого общения.

❗Самое важное ощущение, которое мы можем подарить людям, — это чувство сопричастности. Они должны видеть, что проект общий, что они могут на него влиять и расти вместе с ним. Мы же со своей стороны выступаем скорее опытными проводниками, а не директивами.

В этом мне невероятно помогает личное знакомство. Когда я вижу особо активных участников в комментариях, я стараюсь найти возможность написать им лично. Если есть возможность подойти и поприветствовать участника сообщества лично, я делаю это. На одной из выставок я подошла к активному экспоненту, который создавал много контента для анонсирования своего участия. Я просто познакомилась, рассказала о нашем сообществе и предложила опубликовать что-то в общем чате. В итоге мы получили UGC-контент, дополнительные реакции и репосты, а экспонент — дополнительную площадку для промо и статус участника профессионального сообщества.

➡️ Когда человек чувствует, что его видят и слышат, он по-настоящему начинает ощущать себя частью общего дела. И тогда он с гораздо большим удовольствием поддерживает начинания, постепенно становясь настоящим адвокатом бренда.

Со временем почти у каждого активного участника формируется своя роль. Кто-то любит делиться вашими постами, другой — критиковать, третий — постоянно подкидывать идеи и дополнять. Это здорово, и подобное поведение важно замечать и поощрять. Иногда достаточно просто искренне поблагодарить человека, чтобы он понял — его вклад ценен, а его голос услышан🤍

🤓 Типаж «Нетворкер на испытательном».
Усталая девушка с кучей визиток и потерянным взглядом, которую бросили на ивент для сбора клиентских контактов.

Молодая, чаще — симпатичная, почти ничего не понимает в предмете, который продаёт, чешет по скрипту.
Обитает на каждом индустриальном мероприятии. Берёт количеством подходов, а не их качеством. Представляет некрупные продукты и сервисы, которым не хватило денег на официальное промо на мероприятии.

Осуществляет нападение на небольшие группы (1–2 человека), безмятежно щелкающих клювами. Не умеет работать с неудобным молчанием в диалоге.
Пользы от неё бизнесу никакой, только вред. Все контакты можно найти в соцсетях, а репутация продаваемых сервисов, конечно, страдает.

Не касается «элитных» ньюбизов. Эти красотки выглядят так, будто сошли с трапа рейса «Дубай — Москва», собеседницы тоже достойные. За внимание таких цац мужские клиенты (которых, к слову, на рынке меньшинство) сами готовы побороться, смело шагая в западню.
#индустрия #типажи
🤯 Постмаркетинг. Подпишись — ибо грядет!

📍 Темная сторона лояльности: когда сообщество становится заложником своих фанатов

Сегодня хочу поделиться размышлениями на тему, которая часто остается за кадром в разговорах об успешных комьюнити. Мы все ценим лояльность и преданность наших участников. Именно они — наш стержень, наша поддержка и главный источник обратной связи. Но давайте посмотрим на этот фундамент под другим углом.

Когда в сообществе давно устоялись свои темы, язык и негласные правила, новичкам сложно влиться. Они чувствуют себя чужими — не потому, что их не хотят видеть, а потому, что всё устроено вокруг тех, кто уже «в теме». Это естественный этап зрелости комьюнити, но он требует осознанного управления.

Проблема в том, что голоса самых активных участников часто становятся единственными, на которые мы ориентируемся. Их запросы, привычки и ожидания начинают диктовать развитие — даже если они уже не отражают реальность новой аудитории.

А между тем за пределами сообщества появляются люди с другими ценностями, языком и потребностями. Если мы перестаём их слышать, наши продукты и коммуникации теряют актуальность именно для тех, кто сейчас выбирает, куда вступить.

Ирония в том, что многие проекты, начинают с привлечения самых активных и прогрессивных участников. Но без постоянной работы над собой такое сообщество рискует стать ригидным и замкнутым. Оно говорит на своем языке, для своего круга, забывая, что за его пределами мир не стоит на месте.

Что с этим делать?

1⃣Создавать пространство для новичков
Не просто приветствовать их, а давать реальный голос: отдельные форматы обсуждений, наставничество без иерархии, зоны, где «старожилы» не доминируют.

2⃣Собирайте обратную связь от разных групп
Не ограничивайтесь мнениями самых активных участников — целенаправленно вовлекайте новичков и тех, кто ещё не присоединился. Анонимные опросы, короткие интервью, A/B-тесты и другие инструменты помогут услышать тех, кто обычно молчит.

3⃣Проверять решения через призму «вчерашнего новичка»
Перед изменением формата или запуском продукта, задавайте себе простой вопрос: «Будет ли это понятно и ценно для того, кто узнал о нас вчера?»

Лояльность — не цель, а инструмент. И если сообщество живёт только ради своих старых участников, оно теряет способность привлекать новых. А без притока свежих лиц, идей и энергии даже самое преданное комьюнити рано или поздно перестаёт расти.

📍 Как вовлекать людей в создание контента и участие в жизни сообщества?

Недавно в комментариях с подписчицей Юлией мы обсуждали, как «раскачать» участников. Если вы пропустили, или хотите присоединиться к обсуждению, ищите наши сообщения здесь.

Сегодня я вспомнила еще одну механику, которая не раз выручала меня: Активность = «Я могу» × «Я хочу»

Представьте это как площадь прямоугольника: 📲
чем выше оба параметра — тем больше активность. Если хотя бы один из них близок к нулю — активности не будет, даже если второй на максимуме.

Как влиять на эти два фактора? Всё сводится к двум действиям:

1⃣Научить → повышаем «Я могу»

🤩Упрощайте процесс: чёткие инструкции, шаблоны, примеры
🤩Снижайте порог входа: пусть первый шаг будет лёгким и быстрым
🤩Поддерживайте: отвечайте на вопросы, давайте обратную связь

2⃣ Зажечь → усиливаем «Я хочу»

Люди участвуют, когда это значимо для них лично. А «зажигает» их:
🤩Выгода: «Я получаю что-то ценное — знания, связи, репутацию, возможности»
🤩Интерес: «Мне весело, любопытно, вдохновляет»
🤩Признание: «Меня замечают, хвалят, уважают»
🤩Конкуренция/лидерство: «Я могу быть лучшим — и это видно всем»
🤩Принадлежность: «Я часть чего-то большего — команды, движения, идеи»
🤩Смысл: «То, что я делаю, важно и влияет на мир»

❗Универсальной формулы, увы, нет. У разных людей разные мотивы — и даже у одного человека они могут меняться со временем.

Ваша задача как модератора или лидера сообщества — сплести собственную «мотивационную сеть», в которой каждый найдёт свой крючок:
🤩Для одних — это возможность заявить о себе
🤩Для других — шанс научиться
🤩Для третьих — чувство общности

И когда вы одновременно делаете действие простым и наполняете его смыслом — вовлечение растёт само.

📍 Когда мы готовим крупную отраслевую выставку, моя задача — не только вести соцсети, а сделать так, чтобы событие «оживало» в цифровом пространстве задолго до открытия и продолжало резонировать с аудиторией даже после завершения. И главный ориентир в этом деле:

🤩социальная вовлечённость🤩

Не количество лайков, а то, насколько люди действительно включаются в диалог вокруг выставки.

❓О чем речь: участники рассказывают о своих стендах на выставке, посетители комментируют анонсы спикеров, коллеги обсуждают ключевые темы в профессиональных чатах, а число подписчиков в ваших каналах растёт естественно — потому что контент вызывает интерес. Это и есть живая обратная связь.

❓Что делаю я: отслеживаю эти сигналы с помощью аналитики, а именно сравниваю охваты до и во время события, смотрю на динамику engagement rate, анализирую, какие форматы и темы вызывают наибольший отклик. Эти данные помогают не только оценить эффект от коммуникаций, но и скорректировать стратегию в реальном времени — и, конечно, заложить ещё более сильную основу для следующего мероприятия.

Для партнеров и экспонентов такая активность — подтверждение, что их участие работает на узнаваемость. Для нас — инструмент, который показывает, где мы попадаем в точку, а где можно сделать лучше.

И если ваша цель — укрепить бренд в профессиональном сообществе, социальная вовлеченность станет одним из самых честных и измеримых показателей, что вы на правильном пути.

📍Рабочая неделя и выходные дни в ближневосточных странах

В очередной раз мое воскресенье начинается не только с кофе, но и с проверки рабочей почты ☕ Нет, я не трудоголик — просто моя работа в команде организаторов b2b мероприятий давно стерла границы между часовыми поясами и выходными.

И пока большинство россиян наслаждается сном, наши ближневосточные партнеры вовсю трудятся. Принято считать, что в большинстве стран с преобладающим мусульманским населением выходные приходятся на четверг и пятницу. Но, как водится, везде есть свои нюансы.

🇮🇷 Иран: Рабочая неделя здесь начинается в субботу и заканчивается в четверг. Причем четверг — это обычно сокращенный рабочий день. Любопытно, что в последние пару лет многие компании перешли на график с выходными в пятницу и субботу, так что здесь нужно быть особенно внимательным.

🇮🇶 Ирак: Выходные приходятся на пятницу и субботу.

🇯🇴 Иордания: Страна также отдыхает в пятницу и субботу. Хотя, по моему опыту, по субботам многие офисные служащие все же на связи. Получить письмо или решить какой-то вопрос — вполне реально.

Что же до организаторов крупных отраслевых мероприятий – мы планируем отдохнуть в декабре 📒

📎Как напомнить о себе, не испытывая неловкости

В командной работе или при взаимодействии с клиентами и партнерами каждая задержка ответа может тормозить процесс, в котором задействованы десятки людей. Особенно когда речь идет о сроках договоров, запуске проектов или согласовании важных решений. Я, как и многие, не очень любила по нескольку раз напоминать о себе — это выглядит навязчиво или нетерпеливо. Но со временем поняла: ключевой момент не в том, напоминаешь ты или нет, а в том, как ты это делаешь.

✔️Для начала полезно заранее обозначить сроки. Если в первом сообщении вы пишете: «Мне нужен ответ до четверга, чтобы успеть подготовить материалы», — то напоминать в пятницу уже логично и справедливо. Но даже когда срок не определен, есть несколько способов напомнить так, чтобы это не выглядело как давление.

✔️Один из самых эффективных вариантов — объяснить контекст. Вместо сухого «Высылаю напоминание» можно написать: «Напоминаю про письмо, потому что до запуска осталось три недели, и без ваших материалов мы не сможем двигаться дальше». Так вы не просто торопите человека, а показываете, что ваш общий процесс зависит от его ответа.

✔️Еще один способ — проговорить свою неловкость. Пользуюсь им не часто, но фраза «Мне, честно, неловко напоминать, но…» действительно снижает напряжение. Когда вы открыто признаете дискомфорт, собеседнику проще отреагировать без раздражения.

✔️А если ответа нет долго, можно предложить человеку облегчить задачу. Особенно, если это касается коллег. Возможно, молчание связано с тем, что вопрос сложнее, чем кажется. В таком случае стоит написать: «Мы договорились, что ты подготовишь данные, но, может быть, это сейчас слишком трудоемко? Если нужно, можем разбить задачу или подключить кого-то еще». Такой подход превращает напоминание не в упрек, а в поддержку.

И конечно, не забывайте: если кто-то систематически игнорирует письма, это уже не ваша проблема — это вопрос ответственности и договоренностей. Но в остальных случаях мягкое, но уверенное напоминание — это нормально. В конце концов, все мы в одной команде, и иногда друг другу нужно просто немного помочь ❤

Сегодня наткнулась на любопытную новость: владелец новгородской компании «Крестецкая строчка» обвинил российский бренд Zarina в копировании орнаментов из своей коллекции. В ответ представители Zarina пояснили, что их коллекция создана на основе исследования русских народных промыслов и фольклорных мотивов.

История, казалось бы, типичная: кто-то считает, что его уникальный паттерн «украли», а другой говорит: «мы просто вдохновились». Но мне кажется за этим спором скрывается куда более глубокий вопрос — как люди и бренды используют культурное наследие в современной коммуникации?

На отраслевых выставках национальные мотивы — это магия моментального узнавания. Видишь мезенскую роспись — понятно, что стенд из Архангельской области. Замечаешь хохлому — ясно, что Нижегородская область рядом. Орнаменты и символы работают как культурные коды, и это здорово.

Но особенно запомнилась история, которая случилась у нас на выставке в прошлом году. Две предпринимательницы назначили деловую встречу, зная друг о друге не так уж и много. Обе — с чувашскими корнями. Одна пришла в футболке с принтом девушки в чувашском национальном головном уборе, а вторая — в юбке со стилизованным национальным передником. Каково же было их удивление, когда они поняли, что случайно создали matching-образы! 

➡️ Всю историю и наряды девушек можно найти здесь.

Этот случай — прекрасный пример того, как культурное наследие может быть мостом между людьми. Но в бизнесе всё сложнее: если один производитель годами работает с определенным узором, а другой вдруг выпускает похожий, имея на это такие же исторические основания, — кто прав?

Вопрос в том, может ли кто-то единолично владеть культурным достоянием целого народа? Или традиционные узоры — как народные песни: их можно исполнять по-разному, но нельзя запатентовать?

На днях в переписке заметила, как у моей собеседницы неожиданно сменился тон. Из живого и эмоционального он превратился в нечто стерильное. Ответы стали приходить в виде несогласованных предложений, наполненных шаблонными формулировками.

На простейший вопрос я получила ответ в духе: «Спасибо за ваше мнение, мы высоко его ценим, ведь вы предлагаете (суть вопроса), и вот что мы решили». Стало ясно, моей собеседнице помогает нейросеть.

Я не имею ничего против ИИ в принципе. Это мощный инструмент для работы, творчества и анализа. Но я была искренне удивлена, что его стали применять для простых диалогов, где достаточно пары слов. Мои запросы не требовали глубокой аналитики или детального разбора.

И это не единичный случай. Время от времени я получаю странные «отполированные» и при этом безличные сообщения.

Это заставило меня задуматься: почему?

❓Неуверенность в себе? Может, люди боятся ошибиться в формулировках или показаться недостаточно грамотными, поэтому доверяют создание текста ИИ?
❓Экономия времени? Проще скопировать вопрос в чат GPT, чем потратить 30 секунд на собственный ответ. Но тогда общение превращается в обмен пустыми сообщениями без конкретики.
❓Сформировавшаяся привычка? Мы уже так привыкли делегировать задачи, что теперь доверяем и самую простую коммуникацию.

А вы сталкивались с подобным? Как вы относитесь к использованию нейросетей в личной или рабочей переписке? Где, по-вашему, проходит грань между помощью и полным замещением?

📍 Сегодня хочу поговорить о вечной погоне за активностью в сообществах

Часто, стремясь оживить обсуждения, мы начинаем настойчиво просить участников что-то написать. Кто-то отвечает: «Мне нечего добавить» — и это честно. Люди просто не уверены, что их мнение кому-то нужно.

И здесь важно остановиться. Постоянные призывы к активности легко превращаются в шум, который раздражает, а не вдохновляет. Даже если удастся вовлечь еще 5% участников, остальные 95% воспримут ваши сообщения как спам. А это риск потерять тех, кто уже тихо участвует — просто читая и учась.

❗Давайте посмотрим на ситуацию под другим углом. В корпоративных и экспертных сообществах ценность рождается не тогда, когда создается новая информация, а когда ее потребляют. Эти сообщества, в первую очередь, инструменты для передачи знаний.

Представьте, что в чате вашего сообщества сотни авторов, чьи посты никто не читает. Это не просто бесполезно, это головная боль для администраторов.

🤩В службе поддержки ценность измеряется не числом заданных вопросов, а количеством людей, которые нашли готовые ответы и решили свою проблему.
🤩В клиентских сообществах успех определяется не тем, сколько экспертов поделились советами, а тем, сколько пользователей прочли эти советы и стали активнее использовать ваш продукт. Это снижает отток и повышает лояльность.
🤩В пользовательской группе ценность создается не количеством выступающих на мероприятии, а количеством присутствующих, которые чувствуют себя частью чего-то особенного.

Отсюда простой вывод: Даже самое небольшое улучшение в опыте потребления контента дает колоссальный эффект.

✔️Если вы поможете небольшому проценту участников найти публикации по их запросу — вы повысите общий уровень компетенций во всем сообществе.
✔️Если вы проинформируете даже малую часть участников о текущей проблеме — вы значительно снизите уровень недовольства и фрустрации.

Вместо того чтобы просить людей говорить, давайте помогать им находить то, что им действительно нужно. Именно это делает сообщество живым — даже без лишних сообщений.

Сегодня собираю данные, заполняю формы и таблицы и, конечно, общаюсь с участниками предстоящей выставки. Наш путь долог и труден, но мы справимся! ⭐

📱 В рабочей коммуникации мы часто выбираем привычный формат, не задумываясь, насколько он удобен для собеседника. Со мной это случилось при подготовке к предстоящему мероприятию с делегацией из Ирака: на мои текстовые сообщения я неожиданно стала получать голосовые ответы. Похожий опыт был и при работе с участниками из Ирана и Турции.

Как человек, который ежедневно отправляет десятки писем и сотни сообщений, я привыкла работать с текстом. Поэтому решила разобраться, почему мои коллеги предпочитают голосовые.

Оказалось, что для многих культур, особенно стран Ближнего Востока, голосовое сообщение — это не только быстрый способ ответить, а форма установления более теплого, личного контакта. В голосе сохраняются интонации, эмоции и нюансы, которые теряются в «сухом» тексте. Прослушать такое сообщение — значит уделить собеседнику минуту личного внимания.

Недавно, вместо прямого обсуждения рабочих вопросов, участник из Иордании сначала спросил, как поживает моя семья и все ли у меня хорошо. Такой подход — не просто вежливость, а важная часть выстраивания доверительных отношений, принятая во многих культурах Ближнего Востока.

Есть и практическая сторона. В России мы часто отождествляем владение языком с умением читать и писать. Однако это не всегда справедливо. Человек может свободно говорить на русском или английском, но испытывать серьезные трудности при письме — допускать ошибки, стесняться их или просто писать медленно. Голосовое сообщение в таком случае позволяет быстро и уверенно передать мысль, не выставляя напоказ слабое владение письменной речью.

Пару лет назад, во время переговоров с иранской стороной, мне предложили перейти на голосовые сообщения: моему собеседнику было трудно писать по-русски, несмотря на то что он говорил на нем совершенно свободно.

В очередной раз убедилась: выбор формата общения определяется не только личными предпочтениями, но и культурными особенностями — а нередко и реальными языковыми трудностями собеседника. И как показывает практика, самый эффективный путь к взаимопониманию иногда начинается с простого действия — нажать на кнопку записи 🎧

📍 Про концентрацию

Недавно «Контур.Эгида» провела исследование о том, как усталость и стресс влияют на внимание сотрудников. В опросе приняли участие 1200 работников российских компаний из городов-миллионников — и их ответы оказались очень показательными.

34 % респондентов назвали главным врагом концентрации бесконечные уведомления из почты и мессенджеров. Почти столько же (32 %) теряют фокус из-за срочных писем и задач, которые требуют немедленного реагирования.

Ещё 32 % отмечают, что их внимание рассеивается, когда одновременно поступают запросы от нескольких руководителей. Четверть опрошенных жалуется на частые совещания и непонятные инструкции, а 17 % говорят, что их выбивают из рабочего ритма неожиданные вопросы коллег.

Больше всего меня заинтересовал раздел, посвященный формату работы. Среди тех, кто трудится удаленно, 41 % признались, что теряют концентрацию из-за бытовых дел, детей и семейных обстоятельств. При этом 29 % не могут сосредоточиться в шумном офисе. Получается, что ни один режим работы не гарантирует идеальных условий.

Для меня концентрация — это ресурс, который в первую очередь зависит от усталости. К счастью, природа наделила меня усидчивостью и высокой работоспособностью, но и у них есть предел. Работая в удаленном формате, а он занимает большую часть моего графика , я чувствую себя значительно эффективнее и продуктивнее, чем в офисе. Видимо, тишина и возможность управлять своей средой важнее привычки к коллективному ритму.

А как обстоит дело у вас? Что чаще всего нарушает ваш рабочий фокус — цифровой шум, человеческий фактор или обстоятельства за пределами контроля?

📎Когда вы вступаете в коллаборацию и договариваетесь о публикациях в соцсетях или на других ресурсах партнера, не забудьте заранее передать ему все необходимое для качественного результата

Если вы решили, что креатив, например, пост или статья, готовит ваш партнер, убедитесь, что он получит четкие и полные исходные данные. Ожидать развернутый и точный рассказ о вашем ассортименте или возможностях компании, отправив лишь пару общих фраз вроде «мы производим кондитерские изделия», как просить повара приготовить изысканный десерт, не назвав ни одного ингредиента.

Если для вас важно, чтобы формулировки соответствовали вашему позиционированию, заранее попросите партнера прислать материал на согласование перед публикацией. Возможно, он просто не знает, как вы представляете тот или иной продукт, и будет рад уточнить детали.

В конце концов, как бы мы ни называли такое взаимодействие,сотрудничеством, партнерством или коллаборацией, оно строится на совместной работе. И именно от нее зависит, будет ли результат устраивать обе стороны.

Ну здравствуй, Санкт-Петербург! 🇷🇺

📍 Что на самом деле хотят участники брендинговых сообществ?

Теорий о том какие потребности закрывают участники сообществ много. Мне очень импонирует версия Ричарда Миллингтона, который на основе своего прошлогоднего исследования разработал занимательную иерархию потребностей участников брендинговых сообществ.

Итак, делюсь с вами простой и понятной иерархией из четырех уровней. Выстраивая работу сообщества по этим ступеням, вы сможете удержать интерес аудитории надолго.

🤩Уровень 1: База — убрать разочарование. Закрываем потребность в информации🤩

Основная и самая массовая потребность — это быстрый доступ к качественному контенту. Для большинства людей возможность найти ответ на уже заданный вопрос гораздо ценнее, чем возможность задать новый. Многим просто не нужно спрашивать, если ответ уже есть в архиве.

❓Как удовлетворить эту потребность, к примеру, в Telegram

Здесь нет сложных интерфейсов, поэтому вся навигация строится на четких правилах и удобных инструментах платформы.

Вот что отлично работает:

🤩Простая навигация через хештеги и закрепленные сообщения. Создайте единые правила: например, отмечайте все вопросы и найденные решения соответствующими хэштегами. Самое важное (правила, FAQ, ссылки) выносите в закрепленные сообщения.

🤩Умный поиск по чату. Не забывайте напоминать участникам о встроенной функции «поиск по переписке». Это мощный инструмент, который позволяет найти обсуждения по ключевым словам. В ваших силах сделать так, чтобы этот поиск был эффективным — для этого важно использовать понятные ключевые слова и хештеги в обсуждениях.

🤩Быстрые ответы с помощью ботов и администраторов. Обеспечьте дежурство модераторов в чате в часы пиковой активности. Внедрите бота-помощника, который на автоматические вопросы (например, «Где посмотреть прайс?» или «Как связаться с поддержкой?») будет сразу давать готовые ответы. Это разгрузит команду и ускорит реакцию.

На второй уровень выходим в следующем посте ⤵️