Ещё до появления digital-маркетинга русский делец Иван Сытин знал главный секрет успеха — слышать клиента. Сбор обратной связи, сегментация аудитории и партнёрские программы — всё это он использовал в XIX веке, чтобы построить крупнейшую издательскую империю.

Удивительная история, которая актуальна до сих пор ⤵️

📎Быстрая подготовка к международным переговорам — это всегда про расстановку приоритетов

Успех спонтанных встреч часто зависит не только от сути предложения, но и от качества выстроенной коммуникации. Важно создать ту самую атмосферу, в которой рождается взаимопонимание и партнерство.

1⃣Начните с основ — убедитесь, что вы правильно используете название компании и знаете, где она базируется. И это не просто формальность. Знание культурных и деловых особенностей помогает наладить личные связи и показывает вашу заинтересованность.

2⃣Узнайте полный список делегации, включая ассистентов и переводчиков. Подготовка персональных материалов для каждого участника не останется незамеченной и продемонстрирует особый подход к организации встречи.

3⃣В начале разговора вежливо уточните, как ваши собеседники предпочитают, чтобы к ним обращались. Одни ценят формальность, другие сразу настроены на легкое общение. Четко и разборчиво представьтесь сами, будьте готовы произнести свое имя по слогам. Помните, что для иностранных коллег наши имена и фамилии могут быть непривычными на слух, и ваша помощь в этом будет воспринята как знак внимания.

4⃣Не пренебрегайте цифровой разведкой: зайдите на сайт компании или LinkedIn, чтобы понять реальные роли и зоны ответственности участников. Это поможет адресно обращаться к собеседникам по соответствующим вопросам и говорить с ними на одном языке.

Зачастую именно такие нюансы, а не только слайды презентаций, в конечном счете определяют, станет ли ваш разговор по-настоящему продуктивным ⭐

🇷🇺 Как нас видят за рубежом: сильные и слабые стороны поставщиков из России

Выходя на международный рынок, мы невольно попадаем под пристальный взгляд местных партнеров. И то, что мы считаем нормой, для них может быть как преимуществом, так и серьезным минусом.

Наши конкурентные преимущества

✔️Гибкость. Возможность кастомизировать продукт под запрос, быстро менять условия и искать нестандартные решения там, где западные конкуренты часто упираются во внутренние регламенты.

✔️Прагматичный подход к формальностям. Готовность подписать договор задним числом, «решить вопрос» о ускоренной поставке или обойти бюрократическую преграду часто воспринимается как клиентоориентированность и высокая скорость реакции.

✔️Доступность почти 24/7. Длинный рабочий день и готовность ответить на вопрос в нерабочее время — это огромный плюс для партнеров из других часовых поясов.

✔️Фундаментальность. Сильная научная школа и доступ к уникальной исследовательской инфраструктуре. Для высокотехнологичных отраслей это ключевой аргумент в пользу сотрудничества.

Над чем стоит поработать

❌Языковой барьер. Самая частая и очевидная проблема. Необходимость привлекать переводчика на переговорах или в переписке снижает уровень доверия и увеличивает риски недопонимания.

❌Сложное законодательство. Потенциальных партнеров пугают сложности работы с российской таможней, отсутствие многих документов на английском и общие риски, связанные с возможным нарушением локального законодательства, о котором экспортер может даже не подозревать.

❌Отсутствие регулярной обратной связи — бич многих российских компаний. Иностранные партнеры всегда ждут подтверждения получения письма, промежуточных отчетов и уведомлений о рисках срыва дедлайна. Молчание может восприниматься как непрофессионализм или отсутствие прогресса.

❌Внезапное уход на праздники без предупреждения. Зарубежные клиенты не всегда знают о наших новогодних каникулах до середины января или длинных майских выходных. Пропажа контрагента без предупреждения на 2-3 недели серьезно бьет по репутации.

Конечно, это обобщение. Детали зависят от страны и индустрии. Но понимание текущей ситуации – существенный буст в построении прочных международных связей.

📍 Маркетплейсы диктуют правила коммуникации брендов. Пора перестраивать медиапланы

Первое полугодие 2025 года стало переломным для digital-коммуникаций. Маркетплейсы впервые обогнали онлайн-видео по среднедневному охвату. И это не очередной тренд — это сдвиг парадигмы. Брендам, судя по всему, придется быстро адаптироваться.

По данным Future Lab (Starlink), онлайн-видео впервые уступило маркетплейсам по ежедневной вовлеченности: хотя люди не отказались от видео совсем, они перестали смотреть его каждый день — дневной охват упал с 51% до 39%, а время просмотра сократилось на 43%.

Топ-3 по дневному охвату:

🤩Мессенджеры — 77%
🤩Соцсети — 63%
🤩Маркетплейсы — 46% (видео — всего 37%)

Wildberries (29%) и Ozon (25%) теперь опережают YouTube (23%, -22 п.п. г/г) по ежедневному охвату.

Делаем вывод, что маркетплейсы — это уже не просто точка продаж. Это медиаканал верхнего этапа воронки.

За последние 3–5 лет их роль в коммуникационных стратегиях брендов трансформировалась:

➡️ Из «места, где можно купить» – в «место, где тебя увидят, запомнят и выберут»
➡️ Из точечных промо-активаций – в базовый элемент любой кампании
➡️ Для многих категорий товаров – в центральный канал построения узнаваемости и роста продаж

И если ваш медиаплан до сих пор строится вокруг видео как главного драйвера узнаваемости  — вы рискуете упустить аудиторию.

Пересмотрите роли каналов. Перераспределите бюджеты. Адаптируйте креативы. Интегрируйте аналитику.

Пора признать: для многих брендов в 2025 году именно маркетплейсы стали главной точкой контакта с аудиторией. Игнорировать это — значит говорить не с теми людьми и не там, где они тебя ждут.

📎Как определить, стоит ли публиковаться в СМИ?

Многие воспринимают упоминание в медиа как самоцель — статусное достижение. Но для B2B-проектов, особенно в сфере мероприятий, каждая коммуникация должна быть направлена на достижение конкретных бизнес-целей: рост регистраций, привлечение спонсоров, повышение узнаваемости, укрепление доверия к бренду.

Публикация ради статуса — не гарантия результата. В условиях ограниченного времени и бюджета важно действовать стратегически.

1⃣Четко сформулируйте цель

Перед тем как составлять медиалист, определите, чего вы хотите добиться. Это может быть:

🤩увеличение числа регистраций на мероприятие
🤩подтверждение экспертного статуса для партнеров и спонсоров
🤩привлечение внимания ключевых игроков отрасли
🤩повышение доверия к новому формату события

Цель становится фильтром для выбора площадок. Например:

🤩если нужна аудитория — фокус на отраслевые СМИ с высоким охватом среди целевой группы
🤩если важна экспертность — выбирайте нишевые платформы и профессиональные издания
🤩если влияние на топ-менеджмент — рассмотрите федеральные деловые СМИ

Без четкой цели усилия будут размыты, а эффект — минимальным.

2⃣Оценивайте реальный охват, а не громкое имя

Не доверяйте заявленным цифрам. Запрашивайте данные об аудитории и проверяйте их с помощью инструментов вроде SimilarWeb.

Для массовых мероприятий минимальный порог — 100 000 уникальных посетителей в месяц. Если охват ниже, участие может быть оправдано только при условии, что это узкоспециализированная площадка с высокой концентрацией вашей ЦА — например, профессиональное сообщество директоров или отраслевая ассоциация.

3⃣Учитывайте географию

Если мероприятие региональное — фокусируйтесь на местных или отраслевых СМИ с географической привязкой. Публикация в федеральном издании в этом случае может не дать эффекта. Релевантный охват в нужном регионе порой обеспечивает более высокую конверсию и вовлеченность.

4⃣Идите туда, где ваша аудитория

Решение о публикации должно опираться не на привычку или тренд, а на поведение вашей целевой аудитории. Где они читают новости? Каким источникам они доверяют?

Не стоит замахиваться на медиа-гигантов, если есть возможность опубликовать материал в профильном отраслевом СМИ.

5⃣Предлагайте ценность

Просто так публиковать рекламные анонсы никто не будет. Редакциям интересны материалы, которые будут полезны их читателям: данные, тренды, экспертные мнения, кейсы.

Вместо пресс-релиза «у нас будет мероприятие» предложите:

🤩эксклюзивные данные исследования, которые вы представите на ивенте
🤩инсайты от подтвержденных спикеров;
🤩кейс влияния подобного события на бизнес

❗СМИ работают, только если они встроены в стратегию. Главное — не стремление попасть в престижное издание, а достижение измеримого результата. Публикация должна быть не разовым действием, а частью системной коммуникации. Именно в этом случае она приведёт к клиентам, партнерам и сделкам.

📎Недавно я вернулась с выставки Worldfood Moscow, где произошел один показательный случай. К моей коллеге подошел представитель индийской компании и с легким укором спросил, почему она ему не пишет. В первый день выставки они договорились о сотрудничестве, и наша сторона пообещала отправить ему пакет документов для дальнейшей работы.

Конечно, коллега ничего не забыла. Она аккуратно сохранила контакты, даже пометила их как важные, чтобы отправить все материалы по возвращению в Петербург. Но её новый партнер ждал немного другого.

❗В международном бизнес-этикете, ценится легкость коммуникации. Один из способов ее показать — это обязательный фоллоу-ап после любого контакта: встречи, звонка или мероприятия. Пропуск этого шага часто расценивается как отсутствие интереса и непрофессионализм. Для многих зарубежных партнеров, особенно если они имеют опыт работы на Западе, такое сообщение — это аналог рукопожатия после завершенной сделки. Он может не иметь прямой практической ценности, но без нее не обойтись.

Да, в условиях крупной выставки, когда день расписан по минутам и ты постоянно перемещаешься между стендами, бывает сложно сразу отправить документы. Но можно выработать привычку: вечером выделить немного времени и разослать фоллоу-апы ключевым контактам. Это лишний раз напомнит о вас и покажет, что вы помните о договоренностях и настроены на дальнейшую работу.

✔️О том, как правильно составлять такие сообщения после важных встреч, я рассказывала в одном из предыдущих постов.

Готовлюсь провести ближайшие два дня в активной переписке с новыми участниками сообщества одной крупной отраслевой выставки в славном городе Петербурге 😉

И пока я не увязла в сообщениях, ссылках и таблицах, предлагаю поразмышлять на одну важную тему: 🤩путь участника сообщества🤩

При построении комьюнити ключевая задача — чётко выстроить путь, по которому новый участник сможет легко и естественно перейти от первого контакта к полноценному вовлечению. Чем проще и интуитивнее этот путь, тем выше вероятность, что новичок станет активным членом сообщества.

❗Путь участника — это эволюция от пассивного наблюдателя к создателю контента. Сначала он оценивает информацию, затем проявляет минимальную активность — лайк, комментарий. Далее включается в обсуждения, задаёт вопросы, делится опытом. На финальной стадии сам создаёт полезный контент — посты, кейсы, идеи — и часто становится модератором или амбассадором.

Неважно, какой канал привлечения вы используете: личные приглашения, email-рассылки или «горячие» лиды после мероприятия. Потенциальный участник должен четко понимать:

1⃣Как конкретно вступить в сообщество? (Нажать кнопку? Написать менеджеру? Заполнить анкету?)
2⃣Что он получит? Он должен видеть очевидные выгоды от участия или понимать, какие «боли» сможет закрыть.
3⃣Что его ждет сразу после вступления? Кто его встретит? Сторожилы или комьюнити-менеджер? Будет ли welcome-письмо или ритуал посвящения?

Проведите мысленный эксперимент. Поставьте себя на место человека, который лишь примерно представляет специфику вашего сообщества. Вот он попадает в ваш чат, на платформу или на сайт. С чего ему начать?

🤩Как быстро он разберется в принятых форматах общения?
🤩Поймет, где можно задать вопрос, а где проходят профессиональные дискуссии?
🤩Увидит, какие роли есть у участников и к кому можно обратиться за помощью?

Не забудьте отследить точку перехода от простой реакции к активному участию. Есть ли в вашем сообществе безопасные и простые способы высказаться? Например, темы «Представьтесь» или опросы, где можно легко оставить свой голос. Это «низкий порог входа» для будущих активных участников.

Помните, что путь участника часто бывает цикличным. Кто-то может достигнуть стадии создателя, затем «выгореть» и снова стать наблюдателем. И это нормально! Ваша система должна быть готова поддерживать и возвращать таких участников, давая им возможность снова включиться в деятельность без лишнего стресса.

Сегодня хочу поговорить о двух простых, но удивительно эффективных инструментах в работе с комьюнити:

🤩о персонализации и знакомстве🤩

Когда мы создаем сообщество вокруг бренда, мы по сути объединяем людей вокруг общей цели или проблемы, которую решает бизнес. Задача — не просто собрать аудиторию, а сделать пользователей полноценными участниками процесса, оставив за собой роль модераторов, которым доверяют.

❓И здесь ключевой вопрос, который мы должны закрыть для каждого участника — какую конкретную выгоду он получит от этого общения.

❗Самое важное ощущение, которое мы можем подарить людям, — это чувство сопричастности. Они должны видеть, что проект общий, что они могут на него влиять и расти вместе с ним. Мы же со своей стороны выступаем скорее опытными проводниками, а не директивами.

В этом мне невероятно помогает личное знакомство. Когда я вижу особо активных участников в комментариях, я стараюсь найти возможность написать им лично. Если есть возможность подойти и поприветствовать участника сообщества лично, я делаю это. На одной из выставок я подошла к активному экспоненту, который создавал много контента для анонсирования своего участия. Я просто познакомилась, рассказала о нашем сообществе и предложила опубликовать что-то в общем чате. В итоге мы получили UGC-контент, дополнительные реакции и репосты, а экспонент — дополнительную площадку для промо и статус участника профессионального сообщества.

➡️ Когда человек чувствует, что его видят и слышат, он по-настоящему начинает ощущать себя частью общего дела. И тогда он с гораздо большим удовольствием поддерживает начинания, постепенно становясь настоящим адвокатом бренда.

Со временем почти у каждого активного участника формируется своя роль. Кто-то любит делиться вашими постами, другой — критиковать, третий — постоянно подкидывать идеи и дополнять. Это здорово, и подобное поведение важно замечать и поощрять. Иногда достаточно просто искренне поблагодарить человека, чтобы он понял — его вклад ценен, а его голос услышан🤍

🤓 Типаж «Нетворкер на испытательном».
Усталая девушка с кучей визиток и потерянным взглядом, которую бросили на ивент для сбора клиентских контактов.

Молодая, чаще — симпатичная, почти ничего не понимает в предмете, который продаёт, чешет по скрипту.
Обитает на каждом индустриальном мероприятии. Берёт количеством подходов, а не их качеством. Представляет некрупные продукты и сервисы, которым не хватило денег на официальное промо на мероприятии.

Осуществляет нападение на небольшие группы (1–2 человека), безмятежно щелкающих клювами. Не умеет работать с неудобным молчанием в диалоге.
Пользы от неё бизнесу никакой, только вред. Все контакты можно найти в соцсетях, а репутация продаваемых сервисов, конечно, страдает.

Не касается «элитных» ньюбизов. Эти красотки выглядят так, будто сошли с трапа рейса «Дубай — Москва», собеседницы тоже достойные. За внимание таких цац мужские клиенты (которых, к слову, на рынке меньшинство) сами готовы побороться, смело шагая в западню.
#индустрия #типажи
🤯 Постмаркетинг. Подпишись — ибо грядет!

📍 Темная сторона лояльности: когда сообщество становится заложником своих фанатов

Сегодня хочу поделиться размышлениями на тему, которая часто остается за кадром в разговорах об успешных комьюнити. Мы все ценим лояльность и преданность наших участников. Именно они — наш стержень, наша поддержка и главный источник обратной связи. Но давайте посмотрим на этот фундамент под другим углом.

Когда в сообществе давно устоялись свои темы, язык и негласные правила, новичкам сложно влиться. Они чувствуют себя чужими — не потому, что их не хотят видеть, а потому, что всё устроено вокруг тех, кто уже «в теме». Это естественный этап зрелости комьюнити, но он требует осознанного управления.

Проблема в том, что голоса самых активных участников часто становятся единственными, на которые мы ориентируемся. Их запросы, привычки и ожидания начинают диктовать развитие — даже если они уже не отражают реальность новой аудитории.

А между тем за пределами сообщества появляются люди с другими ценностями, языком и потребностями. Если мы перестаём их слышать, наши продукты и коммуникации теряют актуальность именно для тех, кто сейчас выбирает, куда вступить.

Ирония в том, что многие проекты, начинают с привлечения самых активных и прогрессивных участников. Но без постоянной работы над собой такое сообщество рискует стать ригидным и замкнутым. Оно говорит на своем языке, для своего круга, забывая, что за его пределами мир не стоит на месте.

Что с этим делать?

1⃣Создавать пространство для новичков
Не просто приветствовать их, а давать реальный голос: отдельные форматы обсуждений, наставничество без иерархии, зоны, где «старожилы» не доминируют.

2⃣Собирайте обратную связь от разных групп
Не ограничивайтесь мнениями самых активных участников — целенаправленно вовлекайте новичков и тех, кто ещё не присоединился. Анонимные опросы, короткие интервью, A/B-тесты и другие инструменты помогут услышать тех, кто обычно молчит.

3⃣Проверять решения через призму «вчерашнего новичка»
Перед изменением формата или запуском продукта, задавайте себе простой вопрос: «Будет ли это понятно и ценно для того, кто узнал о нас вчера?»

Лояльность — не цель, а инструмент. И если сообщество живёт только ради своих старых участников, оно теряет способность привлекать новых. А без притока свежих лиц, идей и энергии даже самое преданное комьюнити рано или поздно перестаёт расти.