Пост из путешествия. Мы в Англии и, наконец-то, отправились на Seven Sisters. 7км хайка по живописному побережью, обрамленному обрывом из меловых скал.
❤22
Продукты с комьюнити круче продуктов без комьюнити
Тема групп и комьюнити преследует меня последние пол года. Буквально позавчера обсуждала это с Alina Nilsson, которая создала комьюнити стартапов, выросшее до большой конференции Emerge.
В этом году я вступила в несколько комьюнити для рабочего нетворка, потом пошла в психотерапевтическую группу, что тоже считаю своего рода комьюнити, потом вписалась в группу ребят которые пишут в Telegram каждый день. Мои наблюдения:
- Комьюнити - ускоряет получение опыта. Люди имеют разный опыт по теме комьюнити и обмениваются им внутри. Легче получить ответ на свой вопрос от человека, который обладает нужным опытом. Сокращение времени до получения знания.
- Решения проблем в комьюнити эффективнее за счет объединения людей с похожими проблемами и задачами. Действуют правила легализации проблемы, мне сложно Х, но я не один и это нормально. Дают поддержку - я знаю, что это сложно и даю поддержку таким же как я.
- Комьюнити обеспечивают более долгосрочный эффект - драйвер ретеншена через ответственность перед группой, через соц.связи с участниками.
- Комьюнити не требует много вложений - оно часто управляется самостоятельно на основе правил и ритуалов.
Когда последний раз вы наблюдали, чтобы комьюнити решали вашу задачу лучше, чем любое другое решение?
Тема групп и комьюнити преследует меня последние пол года. Буквально позавчера обсуждала это с Alina Nilsson, которая создала комьюнити стартапов, выросшее до большой конференции Emerge.
В этом году я вступила в несколько комьюнити для рабочего нетворка, потом пошла в психотерапевтическую группу, что тоже считаю своего рода комьюнити, потом вписалась в группу ребят которые пишут в Telegram каждый день. Мои наблюдения:
- Комьюнити - ускоряет получение опыта. Люди имеют разный опыт по теме комьюнити и обмениваются им внутри. Легче получить ответ на свой вопрос от человека, который обладает нужным опытом. Сокращение времени до получения знания.
- Решения проблем в комьюнити эффективнее за счет объединения людей с похожими проблемами и задачами. Действуют правила легализации проблемы, мне сложно Х, но я не один и это нормально. Дают поддержку - я знаю, что это сложно и даю поддержку таким же как я.
- Комьюнити обеспечивают более долгосрочный эффект - драйвер ретеншена через ответственность перед группой, через соц.связи с участниками.
- Комьюнити не требует много вложений - оно часто управляется самостоятельно на основе правил и ритуалов.
Когда последний раз вы наблюдали, чтобы комьюнити решали вашу задачу лучше, чем любое другое решение?
❤8
Квартальное планирование и KPI
Вы тоже сейчас планируете квартал?🥵 У нас зашел разговор про KPI и как правильно их выстроить для Growth-a.
Пока лоббировала свои KPI и процессы вокруг них, собрался пост:
1. KPI обязательно должен иметь позитивное влияние на NSM (North Star Metric). North Star Metric – это метрика, отражающая единицу основной ценности, генерируемой вашим бизнесом. Если ваш KPI не вкладывается в рост NSM или хуже того, противодействует ей, то продукт будет деградировать. Например, рост платящих пользователей не всегда имеет позитивное влияние на NSM, хотя казалось бы это рычаг роста выручки. Для фримиум продуктов вы можете легко набустить KPI платящих, сделав всю функциональность продукта платной, но NSM будет падать, а продукт деградировать.
2. Чтобы установить хороший KPI, надо понимать пользовательский сценарий. Например, для OLX классифайда NSM это не факт сделки, а именно успешная сделка, так как есть возможность возврата. И рост сделок с ростом возвратом не будет являться успехом.
3. KPI дожны быть амбициозны, но достижимы. Если вы поставите слишком высокий KPI, это демотивирует команду, если слишком легкий – это замедлит прогресс.
4. KPI должны быть понятны и доступны всем членам команды. У метрик должны быть четкие определения, у команд — дашборд с планом и фактом по их KPI, плюс регулярные трекинг-синки.
Вы тоже сейчас планируете квартал?
Пока лоббировала свои KPI и процессы вокруг них, собрался пост:
1. KPI обязательно должен иметь позитивное влияние на NSM (North Star Metric). North Star Metric – это метрика, отражающая единицу основной ценности, генерируемой вашим бизнесом. Если ваш KPI не вкладывается в рост NSM или хуже того, противодействует ей, то продукт будет деградировать. Например, рост платящих пользователей не всегда имеет позитивное влияние на NSM, хотя казалось бы это рычаг роста выручки. Для фримиум продуктов вы можете легко набустить KPI платящих, сделав всю функциональность продукта платной, но NSM будет падать, а продукт деградировать.
2. Чтобы установить хороший KPI, надо понимать пользовательский сценарий. Например, для OLX классифайда NSM это не факт сделки, а именно успешная сделка, так как есть возможность возврата. И рост сделок с ростом возвратом не будет являться успехом.
3. KPI дожны быть амбициозны, но достижимы. Если вы поставите слишком высокий KPI, это демотивирует команду, если слишком легкий – это замедлит прогресс.
4. KPI должны быть понятны и доступны всем членам команды. У метрик должны быть четкие определения, у команд — дашборд с планом и фактом по их KPI, плюс регулярные трекинг-синки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
Рост через Top of the Funnel или пост уважения маркетингу
Мне нравится, что граница между маркетингом и продуктом стирается, и компании учатся строить тесное взаимодействие между этими направлениями. Если вы отвечаете за рост, то супер важно понимать, как устроено привлечение для вашего продукта. Вот ключевые моменты, которые помогут в этом разобраться.
👨🔧Базовый уровень:
- Модель пути пользователя — от первого взаимодействия с каналами до транзакции. Чтобы понимать, как маркетинг создает ценность для бизнеса.
- Определение маркетинговых метрик с влиянием на NSM и доходы. Целевой показатель, измеряющий вклад маркетинга в бизнес, должен зависеть от ваших маркетинговых активностей и не должен слишком сильно отставать по времени от маркетинговых действий.
🧑💻Продвинутый уровень:
- Разобраться с производительностью маркетинговых каналов — как каждый канал привлекает пользователей и приносит деньги, какие рычаги роста тут есть. Например, для органики рычагом может быть UGC. Чем больше контента на платформе, тем больше трафика.
- Специфика работы маркетинговых каналов — какие усилия требуются для роста ценности и какой потенциал роста у канала. Например, у платных каналов часто есть потолок — при увеличении бюджета растет CPC и CPA. У органики тоже могут быть ограничения — сложно выйти на первое место в поиске, если вы маленький сайт и конкурируете с мастадонтами с множеством страниц.
🥷Экспертный уровень:
- Разобраться с атрибуцией — как ваша маркетинговая команда оценивает вклад каналов в итоговые метрики.
- Разобраться с инкрементальностью каналов — какое влияние каждый канал оказывает на выручку. Если пользователи покупают независимо от маркетинга, то такой канал не является инкрементальным. И наоборот, если потенциальные покупатели не совершили бы покупку без маркетинговой активности, то эта кампания приносит инкрементальные продажи.
Мне нравится, что граница между маркетингом и продуктом стирается, и компании учатся строить тесное взаимодействие между этими направлениями. Если вы отвечаете за рост, то супер важно понимать, как устроено привлечение для вашего продукта. Вот ключевые моменты, которые помогут в этом разобраться.
👨🔧Базовый уровень:
- Модель пути пользователя — от первого взаимодействия с каналами до транзакции. Чтобы понимать, как маркетинг создает ценность для бизнеса.
- Определение маркетинговых метрик с влиянием на NSM и доходы. Целевой показатель, измеряющий вклад маркетинга в бизнес, должен зависеть от ваших маркетинговых активностей и не должен слишком сильно отставать по времени от маркетинговых действий.
🧑💻Продвинутый уровень:
- Разобраться с производительностью маркетинговых каналов — как каждый канал привлекает пользователей и приносит деньги, какие рычаги роста тут есть. Например, для органики рычагом может быть UGC. Чем больше контента на платформе, тем больше трафика.
- Специфика работы маркетинговых каналов — какие усилия требуются для роста ценности и какой потенциал роста у канала. Например, у платных каналов часто есть потолок — при увеличении бюджета растет CPC и CPA. У органики тоже могут быть ограничения — сложно выйти на первое место в поиске, если вы маленький сайт и конкурируете с мастадонтами с множеством страниц.
🥷Экспертный уровень:
- Разобраться с атрибуцией — как ваша маркетинговая команда оценивает вклад каналов в итоговые метрики.
- Разобраться с инкрементальностью каналов — какое влияние каждый канал оказывает на выручку. Если пользователи покупают независимо от маркетинга, то такой канал не является инкрементальным. И наоборот, если потенциальные покупатели не совершили бы покупку без маркетинговой активности, то эта кампания приносит инкрементальные продажи.
❤4
Бесят презентации
Когда я работала в VK, мне приходилось делать оочень много презентаций. Презентации — это был способ общения с топ менеджментом - защита планов, статусы, описание ключевых проектов и пр.
Честно, как менеджера по продукту и руководителя команды, меня это жутко бесило. Потому что вместо работы, которая приносит пользу, ты собираешь слайды с картинками, циферками и буквами.
Но в последствии я поняла ценность этого занятия для себя. Теперь я могу коротко и ясно формулировать свои мысли для человека, с которым общаюсь и от которого мне что-то нужно. И еще я могу собрать хорошую презу за 15 минут😀
Считаю это очень важным навыком. Причем для всего — для собеседований, репортов, планирования, запросов о помощи. Коммуникация — основа для вовлечения людей и выстраивания поддержки вокруг себя.
По сути донесение мысли можно поделить на такие секции:
- формулируем для себя, что мы хотим получить в результате,
- разбираемся какая у собеседника картина мира - что он знает, чего не знает,
- думаем про то какие данные помогут достроить картину мира и привести к вашему выводу/мнению,
- собираем эту информацию и формулируем в формате — контекст, проблема, ее важность, решение, план, ваш запрос.
Что думаете? Сколько презентаций вы сделали за последний месяц? У меня пока две)
Когда я работала в VK, мне приходилось делать оочень много презентаций. Презентации — это был способ общения с топ менеджментом - защита планов, статусы, описание ключевых проектов и пр.
Честно, как менеджера по продукту и руководителя команды, меня это жутко бесило. Потому что вместо работы, которая приносит пользу, ты собираешь слайды с картинками, циферками и буквами.
Но в последствии я поняла ценность этого занятия для себя. Теперь я могу коротко и ясно формулировать свои мысли для человека, с которым общаюсь и от которого мне что-то нужно. И еще я могу собрать хорошую презу за 15 минут😀
Считаю это очень важным навыком. Причем для всего — для собеседований, репортов, планирования, запросов о помощи. Коммуникация — основа для вовлечения людей и выстраивания поддержки вокруг себя.
По сути донесение мысли можно поделить на такие секции:
- формулируем для себя, что мы хотим получить в результате,
- разбираемся какая у собеседника картина мира - что он знает, чего не знает,
- думаем про то какие данные помогут достроить картину мира и привести к вашему выводу/мнению,
- собираем эту информацию и формулируем в формате — контекст, проблема, ее важность, решение, план, ваш запрос.
Что думаете? Сколько презентаций вы сделали за последний месяц? У меня пока две)
3❤17
Твои посты никому не интересны
Открытости пост.
Какой день подряд пишу посты в Telegram и не могу избавиться от ощущения, что они слишком простые и неинтересные. Внутренний критик шепчет: "Твои посты никому не нужны". Это запускает цепочку неприятных мыслей: что обо мне подумают? Может, я действительно неинтересна, у меня нет талантов, я такая же, как все.
Учусь замечать, давать им место, и всё равно продолжать делать то, что важно для меня вместо того чтобы подавлять внутреннего критика: 1. Заметить, 2. Побыть в этом состоянии, 3. Сделать дело так, как получается, вместо его блокирования или забытья в дешевом дофамине. Разрешаю себе писать не всегда эффектиные и интересные посты.
Открытости пост.
Какой день подряд пишу посты в Telegram и не могу избавиться от ощущения, что они слишком простые и неинтересные. Внутренний критик шепчет: "Твои посты никому не нужны". Это запускает цепочку неприятных мыслей: что обо мне подумают? Может, я действительно неинтересна, у меня нет талантов, я такая же, как все.
Учусь замечать, давать им место, и всё равно продолжать делать то, что важно для меня вместо того чтобы подавлять внутреннего критика: 1. Заметить, 2. Побыть в этом состоянии, 3. Сделать дело так, как получается, вместо его блокирования или забытья в дешевом дофамине. Разрешаю себе писать не всегда эффектиные и интересные посты.
❤28
Копировать продукты — это норм
Создать самому что-то с нуля звучит сильно привлекательнее, чем копировать существующее решение. Но чем больше нового вы создаете, тем выше риски. Поэтому можно просто взять существующий продукт и улучшить в нем что-то. Но есть пару условий.
Когда копировать продукты или фичи это ок?
• когда у вас есть лучше способ дотянуться до целевой аудитории. Например, через партнерства, более дешевый канал трафика или виральность,
• когда вы можете производить ценность эффективнее, т.е. ваши косты на производство и обеспечение продукта ниже, чем у других игроков рынка,
• когда у вас есть команда, которая может совершенствовать и растить продукт быстрее и эффективнее, чем ваши конкуренты и у вас есть способы долго удерживать эту команду,
• когда вы можете добавить больше ценности, incremental innovation. Например, добавить качества, которые будут экономить больше времени, денег пользователя. Или приносить больше ценности.
Идея ничего не стоит, стоит то, как из идеи создаются деньги.
Создать самому что-то с нуля звучит сильно привлекательнее, чем копировать существующее решение. Но чем больше нового вы создаете, тем выше риски. Поэтому можно просто взять существующий продукт и улучшить в нем что-то. Но есть пару условий.
Когда копировать продукты или фичи это ок?
• когда у вас есть лучше способ дотянуться до целевой аудитории. Например, через партнерства, более дешевый канал трафика или виральность,
• когда вы можете производить ценность эффективнее, т.е. ваши косты на производство и обеспечение продукта ниже, чем у других игроков рынка,
• когда у вас есть команда, которая может совершенствовать и растить продукт быстрее и эффективнее, чем ваши конкуренты и у вас есть способы долго удерживать эту команду,
• когда вы можете добавить больше ценности, incremental innovation. Например, добавить качества, которые будут экономить больше времени, денег пользователя. Или приносить больше ценности.
Идея ничего не стоит, стоит то, как из идеи создаются деньги.
1❤17
Испытание наймом
На неделе было несколько карьерных консультаций и там было много беспокойства и стресса по поводу собеседований. И мне это ооочень знакомо. Вы так меня подбодрили на днях, что мне захотелось написать пост поддержки тем, кто проходит через найм сейчас.
Вот моя история. В начале этого года я стала активно общаться с компаниями. Я считаю себя классным специалистом — работала с много-милионными продуктами, растила продукты с тысяч пользователей до миллионов, растила выручку компании на десятки процентов, с нуля строила команды и процессы. Но процесс найма занял у меня 4 месяца! И это было не самое приятное время — куча отказов, неприятные мысли, что ты на рынке ты ни кому не нужен, офферы с деньгами сильно меньше твоих ожиданий.
Рынок найма до сих пор супер-проблемный. Найм — это очень долго, дорого и не имеет гарантий как для кандидатов, так и для нанимающих. Все еще очень сложно за несколько раундов собеседований понять как человек будет работать в контексте вашей компании и команды. Отчасти еще и поэтому появляется куча странных этапов типа тестовых заданий с просьбой написать стратегию за неделю или стресс-интервью🤦♀️
Найм — это поиск релевантного кандидата под задачу бизнеса. И чтобы эту релевантность определить, очень много что может пойти не так, в том числе и в процессе коммуникации:
- HR или нанимающий хотели услышать про одно, но не услышали, потому что не смогли правильно задать вам вопрос,
- Нанимающая команда не смогла договориться между собой о критериях кандидата под роль и поэтому на одном собесе вы красавчик и прошли, а на другом — нет,
- HR только недавно вышел на работу и не подготовил вас к сложному этапу, на стрессе неожиданных вопросов вы провалились.
И так далее. Поэтому собесы и найм — это процесс, в котором вы работаете как сейлз-менеджер своего опыта. И если вам отказали — это не характеризует вас как плохого специалиста, это лишь значит, что либо команде нужен другой опыт, либо и вовсе не получилось выстроить коммуникацию так, чтобы показать вашу релевантность.
Поэтому отбросьте сомнения, вспомните свои классные достижения, моменты, когда вы сделали что-то классное и полезное. Вы — красавчик, правда! И отнеситесь с найму как к игре. С каждым уровнем все сложнее и случается много проигрышей, но через несколько раз вы обязательно выиграете!
На неделе было несколько карьерных консультаций и там было много беспокойства и стресса по поводу собеседований. И мне это ооочень знакомо. Вы так меня подбодрили на днях, что мне захотелось написать пост поддержки тем, кто проходит через найм сейчас.
Вот моя история. В начале этого года я стала активно общаться с компаниями. Я считаю себя классным специалистом — работала с много-милионными продуктами, растила продукты с тысяч пользователей до миллионов, растила выручку компании на десятки процентов, с нуля строила команды и процессы. Но процесс найма занял у меня 4 месяца! И это было не самое приятное время — куча отказов, неприятные мысли, что ты на рынке ты ни кому не нужен, офферы с деньгами сильно меньше твоих ожиданий.
Рынок найма до сих пор супер-проблемный. Найм — это очень долго, дорого и не имеет гарантий как для кандидатов, так и для нанимающих. Все еще очень сложно за несколько раундов собеседований понять как человек будет работать в контексте вашей компании и команды. Отчасти еще и поэтому появляется куча странных этапов типа тестовых заданий с просьбой написать стратегию за неделю или стресс-интервью🤦♀️
Найм — это поиск релевантного кандидата под задачу бизнеса. И чтобы эту релевантность определить, очень много что может пойти не так, в том числе и в процессе коммуникации:
- HR или нанимающий хотели услышать про одно, но не услышали, потому что не смогли правильно задать вам вопрос,
- Нанимающая команда не смогла договориться между собой о критериях кандидата под роль и поэтому на одном собесе вы красавчик и прошли, а на другом — нет,
- HR только недавно вышел на работу и не подготовил вас к сложному этапу, на стрессе неожиданных вопросов вы провалились.
И так далее. Поэтому собесы и найм — это процесс, в котором вы работаете как сейлз-менеджер своего опыта. И если вам отказали — это не характеризует вас как плохого специалиста, это лишь значит, что либо команде нужен другой опыт, либо и вовсе не получилось выстроить коммуникацию так, чтобы показать вашу релевантность.
Поэтому отбросьте сомнения, вспомните свои классные достижения, моменты, когда вы сделали что-то классное и полезное. Вы — красавчик, правда! И отнеситесь с найму как к игре. С каждым уровнем все сложнее и случается много проигрышей, но через несколько раз вы обязательно выиграете!
102❤36
Как качать технические скиллы продакту?
Один из самых горячих вопросов при найме и на консультациях.
Зачем вообще продакту технические скиллы?
- вы развиваете технический продукт,
- вы работаете в команде, где одной позицией закрывают несколько ролей,
- в команде высокая роль продакта, как ЛПР-а во многих вопросах, в том числе в на стыке технологий и продукта.
Что можно делать уже сегодня чтобы закрывать эти задачи:
- Найдите своего технического бадди. Старший разработчик, лид, инжиниринг лид. Организуйте регулярные синки. Используйте это время, чтобы задавать вопросы про архитектуру, технические определения — Как работает API?, Почему выбрана эта архитектура? и пр.
- Изучите архитектурные диаграммы: попросите у техлида или инженера нарисовать и пояснить диаграмму системы: базы данных (цилиндры), сервера (прямоугольники), потоки данных (стрелки). Разберитесь в том, как данные движутся между системами: что передаётся, какие взаимодействия критичны для работы продукта. Попросите документацию. После такой встречи читать самому ее будет в 3 раза понятнее.
- Изучите основы работы с API и веб-технологиями: концепции, связанные с API, типа REST и GraphQL, а также, как работают веб-технологии, такие как HTTP, DNS, IP-адреса. Изучите документацию API вашего продукта и попробуйте отправить простые запросы с помощью инструментов вроде Postman, посмотрите ответы.
- SQL для анализа данных: Освойте базовые SQL-запросы: SELECT, FROM, WHERE, JOIN. Попросите аналитиков рассказать как хранятся данные в продукте, в каких таблицах и как к ним обращаться. Практикуйтесь на реальных простых задачах типа сколько юзеров было активно в день Х.
- Читайте техническую документацию, гуглите или просите ChatGPT пояснить, что не понятно. Если не разобраться, то просите разработчиков пояснить.
- Для того чтобы разобраться в новых технологиях используйте вопросы: Одним предложением, что делает технология? Какой это тип технологии? (Язык программирования, база данных, API и т. д.), Где она работает? Какую проблему она решает? Каков ее базовый интерфейс — высокоуровневые входы и выходы? Каковы ее ограничения? Какой особый контекст мне нужен?
- Если своего продукта мало, изучайте как работают продукты крупных компаний. Пример Meta Threads, как работает чекаут Stripe и пр.
- Не бойтесь задавать вопросы, если что-то непонятно. Они вовсе не глупые.
Помните, вы не обязаны знать все. Если вы что-то не знаете, попросите немного времени, чтобы это изучить.
Есть ли в чате техлиды или бывалые продакты? Добавите что-то?🙂
Один из самых горячих вопросов при найме и на консультациях.
Зачем вообще продакту технические скиллы?
- вы развиваете технический продукт,
- вы работаете в команде, где одной позицией закрывают несколько ролей,
- в команде высокая роль продакта, как ЛПР-а во многих вопросах, в том числе в на стыке технологий и продукта.
Что можно делать уже сегодня чтобы закрывать эти задачи:
- Найдите своего технического бадди. Старший разработчик, лид, инжиниринг лид. Организуйте регулярные синки. Используйте это время, чтобы задавать вопросы про архитектуру, технические определения — Как работает API?, Почему выбрана эта архитектура? и пр.
- Изучите архитектурные диаграммы: попросите у техлида или инженера нарисовать и пояснить диаграмму системы: базы данных (цилиндры), сервера (прямоугольники), потоки данных (стрелки). Разберитесь в том, как данные движутся между системами: что передаётся, какие взаимодействия критичны для работы продукта. Попросите документацию. После такой встречи читать самому ее будет в 3 раза понятнее.
- Изучите основы работы с API и веб-технологиями: концепции, связанные с API, типа REST и GraphQL, а также, как работают веб-технологии, такие как HTTP, DNS, IP-адреса. Изучите документацию API вашего продукта и попробуйте отправить простые запросы с помощью инструментов вроде Postman, посмотрите ответы.
- SQL для анализа данных: Освойте базовые SQL-запросы: SELECT, FROM, WHERE, JOIN. Попросите аналитиков рассказать как хранятся данные в продукте, в каких таблицах и как к ним обращаться. Практикуйтесь на реальных простых задачах типа сколько юзеров было активно в день Х.
- Читайте техническую документацию, гуглите или просите ChatGPT пояснить, что не понятно. Если не разобраться, то просите разработчиков пояснить.
- Для того чтобы разобраться в новых технологиях используйте вопросы: Одним предложением, что делает технология? Какой это тип технологии? (Язык программирования, база данных, API и т. д.), Где она работает? Какую проблему она решает? Каков ее базовый интерфейс — высокоуровневые входы и выходы? Каковы ее ограничения? Какой особый контекст мне нужен?
- Если своего продукта мало, изучайте как работают продукты крупных компаний. Пример Meta Threads, как работает чекаут Stripe и пр.
- Не бойтесь задавать вопросы, если что-то непонятно. Они вовсе не глупые.
Помните, вы не обязаны знать все. Если вы что-то не знаете, попросите немного времени, чтобы это изучить.
Есть ли в чате техлиды или бывалые продакты? Добавите что-то?🙂
❤28
Представьте что вы CPO Zoom-а
Сидим мы на звонке в зуме буквально час назад, общаемся с Google про совместные планы на год. Приглашено много важных стейкхолдеров. И тут появляется счетчик, что осталось 10 минут до конца бесплатного звонка.
Как вы знаете, Zoom имеет ограничение для бесплатных аккаунтов в 40 минут. У организатора на нашей стороне видимо отвалился доступ к Pro-аккаунту. Поэтому нас всех выкинуло на 40-ой минуте и мы перезашли.
Понятно, что для Zoom это рычаг конвертации пользователей в платных. С другой стороны, как по мне, это отвратительный пользовательский опыт - вас принудительно кикают со звонка, это сбивает диалог, вам надо собрать всех в созвон снова. Продукт в такой ситуации переходит из роли помогающего в мешающий.
Будь вы CPO Zoom-а, какие гипотезы монетизации продукта вы бы тестировали, чтобы генерировать выручку, но не обрубать Engagement?
Сидим мы на звонке в зуме буквально час назад, общаемся с Google про совместные планы на год. Приглашено много важных стейкхолдеров. И тут появляется счетчик, что осталось 10 минут до конца бесплатного звонка.
Как вы знаете, Zoom имеет ограничение для бесплатных аккаунтов в 40 минут. У организатора на нашей стороне видимо отвалился доступ к Pro-аккаунту. Поэтому нас всех выкинуло на 40-ой минуте и мы перезашли.
Понятно, что для Zoom это рычаг конвертации пользователей в платных. С другой стороны, как по мне, это отвратительный пользовательский опыт - вас принудительно кикают со звонка, это сбивает диалог, вам надо собрать всех в созвон снова. Продукт в такой ситуации переходит из роли помогающего в мешающий.
Будь вы CPO Zoom-а, какие гипотезы монетизации продукта вы бы тестировали, чтобы генерировать выручку, но не обрубать Engagement?
❤12
Лучшие посты сентября
Как делать Growth-моделирование — подробная прикладная статья, топ-материал по моей личной оценке
Метрики для вашего Growth-дашборда - один из топовых постов по пересылкам
Как определить хорошую стратегию - 6 пунктов
Копировать продукты — это норм и вот почему
3 истории про мои предпренимательские проекты
Шаблон Story Bank для подготовки к интервью и как его использовать
Про челлендж наймом - моя история и поддержка тем, кто ищет работу
Как продакту качать технические скиллы - список того, что можно делать уже сейчас
Про рефлексию — как я ее прокачала и в чем ее польза на моем примере
Про презентации, но на самом деле как структурировать коммуникацию, чтобы вас услышали
Буду благодарна, если вы поделитесь подборкой или постом, который вам понравился со знакомыми. Ваши сердечки и комментарии это Gold
Как делать Growth-моделирование — подробная прикладная статья, топ-материал по моей личной оценке
Метрики для вашего Growth-дашборда - один из топовых постов по пересылкам
Как определить хорошую стратегию - 6 пунктов
Копировать продукты — это норм и вот почему
3 истории про мои предпренимательские проекты
Шаблон Story Bank для подготовки к интервью и как его использовать
Про челлендж наймом - моя история и поддержка тем, кто ищет работу
Как продакту качать технические скиллы - список того, что можно делать уже сейчас
Про рефлексию — как я ее прокачала и в чем ее польза на моем примере
Про презентации, но на самом деле как структурировать коммуникацию, чтобы вас услышали
Буду благодарна, если вы поделитесь подборкой или постом, который вам понравился со знакомыми. Ваши сердечки и комментарии это Gold
Telegram
Продукт и рост | Яна Доценко
Написала подробную статью про Growth-моделирование для РБК.
- что такое Growth-моделирование и зачем оно нужно?
- как это делать? Гайд по шагам.
- как определять тактики роста на базе модели.
Делюсь с вами: https://rt.plus.rbc.ru/news/66bc9d577a8aa9bf54a6fd7b
- что такое Growth-моделирование и зачем оно нужно?
- как это делать? Гайд по шагам.
- как определять тактики роста на базе модели.
Делюсь с вами: https://rt.plus.rbc.ru/news/66bc9d577a8aa9bf54a6fd7b
❤13
Работа со стейкхолдерами - это как работа с продуктом
Ну во-первых, кто такие эти ваши стейкхолдеры?
Это заинтересованные стороны, которые могут оказывать влияние на продукт, процессы, бизнес или лично вас. Например, это могут быть другие отделы компании, руководители соседних юнитов, партнеры, инвесторы.
А во-вторых, 4 пункта:
1. Не все стейкхолдеры одинаково важны и принесут одинаковое количество ценности вам. Поэтому первым шагом надо их сегментировать. Как? По критериям — уровень поддержки и влияние в компании. Строим доверительные отношения с теми, кто может внести максимальный вклад в вашу поддержку и имеет высокое влияние. Вот вам картинка про сегментацию.
2. Мотивация — что важно для стейкхолдера, а что его беспокоит. Это ваши драйверы для создания решений.
3. Что для них является выигрышем? Расширение влияния, рост каких-то показателей, реализация вижена? Решение должно привести их к цели. Самое интересное, что наибольшими драйверами всегда будут Эго (которое здоровое и про достижение целей) и продвижение идеологии (типа “я считаю, что это правильно для наших пользователей”).
4. Ну и решение. Как вы можете сделать путь для цели короче? Это решение станет тем, что вырастит доверие и поддержку вас. А дальше можно просить то, что вам нужно.
Попробовала прогнать по этим пунктам своего стейкхолдера для одного проекта и поняла, что плохо его знаю и надо делать рисеч😄
Назначила ему кофе встречу на следующей неделе
Ну во-первых, кто такие эти ваши стейкхолдеры?
Это заинтересованные стороны, которые могут оказывать влияние на продукт, процессы, бизнес или лично вас. Например, это могут быть другие отделы компании, руководители соседних юнитов, партнеры, инвесторы.
А во-вторых, 4 пункта:
1. Не все стейкхолдеры одинаково важны и принесут одинаковое количество ценности вам. Поэтому первым шагом надо их сегментировать. Как? По критериям — уровень поддержки и влияние в компании. Строим доверительные отношения с теми, кто может внести максимальный вклад в вашу поддержку и имеет высокое влияние. Вот вам картинка про сегментацию.
2. Мотивация — что важно для стейкхолдера, а что его беспокоит. Это ваши драйверы для создания решений.
3. Что для них является выигрышем? Расширение влияния, рост каких-то показателей, реализация вижена? Решение должно привести их к цели. Самое интересное, что наибольшими драйверами всегда будут Эго (которое здоровое и про достижение целей) и продвижение идеологии (типа “я считаю, что это правильно для наших пользователей”).
4. Ну и решение. Как вы можете сделать путь для цели короче? Это решение станет тем, что вырастит доверие и поддержку вас. А дальше можно просить то, что вам нужно.
Попробовала прогнать по этим пунктам своего стейкхолдера для одного проекта и поняла, что плохо его знаю и надо делать рисеч😄
Назначила ему кофе встречу на следующей неделе
❤8
Канал стал приносить приятные знакомства и возможности. И я решила усилить эту петлю обратной связи
Время прорекламировать себя. Вы уже знаете, что я продакт. Моя область экспертизы — это рост и монетизация. Помимо этого я открыта к новым проектам.
1. Готова поучаствовать в выступлениях, подкастах, статьях, курсах. У меня есть много готового материала по росту, монетизации, карьере. Плюс я могу подготовить материал по запросу.
2. Я даю карьерные консультации. Как наняться в желанную компанию, как подготовить резюме и стратегию откликов, чтобы повысить конверсии в прохождения каждого этапа до оффера.
3. Консультирую бизнесы на тему роста — определение точек роста, построение модели роста, построение команды роста и процессов вокруг нее.
Вы всегда можете написать мне в личку @ya91so, чтобы что-то спросить или уточнить, рада новым знакомствам. И буду благодарна за ваши рекомендации меня!
Время прорекламировать себя. Вы уже знаете, что я продакт. Моя область экспертизы — это рост и монетизация. Помимо этого я открыта к новым проектам.
1. Готова поучаствовать в выступлениях, подкастах, статьях, курсах. У меня есть много готового материала по росту, монетизации, карьере. Плюс я могу подготовить материал по запросу.
2. Я даю карьерные консультации. Как наняться в желанную компанию, как подготовить резюме и стратегию откликов, чтобы повысить конверсии в прохождения каждого этапа до оффера.
3. Консультирую бизнесы на тему роста — определение точек роста, построение модели роста, построение команды роста и процессов вокруг нее.
Вы всегда можете написать мне в личку @ya91so, чтобы что-то спросить или уточнить, рада новым знакомствам. И буду благодарна за ваши рекомендации меня!
3❤33
Как трекать долгосрочный эффект изменений в продукте?
Вы продакт-менеджер в бигтех компании. Весь год ваша команда релизит фичи на рост конверсий и удержание пользователей. Эксперименты показывают +5%, 10%, 15% статзначимого роста. Но как это в итоге повлияло на итоговый рост продукта. И не навредило ли это продукту в долгосроке?
Есть хороший подход, который помогает ответить на такой вопрос — это Hold-out группа или супер-контрольная группа пользователей. Это сегмент пользователей, исключенный из тестирования вообще.
Т.е. это по сути длинный эксперимент на квартал или даже год на всю аудиторию вашего продукта, где условно 90% аудитории используется под AB-тесты и внедрения изменений, а остальные 10% остаются нетронутыми.
Эта группа помогает:
- оценить совокупное влияние всех запусков на основные продуктовые метрики,
- разделить влияние внешних факторов, таких как макро-экономические изменения, сезонность, тренды от влияния работы над продуктом,
- потрекать долгосрочный эффект продуктовых изменений, который мы не можем измерить классическими экспериментами.
В прошлой компании мы выделяли такую группу по 2-м причинам — измерить влияние работы над ростом Retention и нам было важно увидеть долгосрочный результат, помимо прокси в виде Retention D3, Retention D7, который очень не точные. И вторая причина — это отделить влияние сезонности и игровых трендов, которые сильно сказывались на продукте. Поэтому делать такие сверки Hold-out группы с группой, которая получает обновления было очень полезно и наглядно.
Есть ли у вас в продукте hold-out группы?
Вы продакт-менеджер в бигтех компании. Весь год ваша команда релизит фичи на рост конверсий и удержание пользователей. Эксперименты показывают +5%, 10%, 15% статзначимого роста. Но как это в итоге повлияло на итоговый рост продукта. И не навредило ли это продукту в долгосроке?
Есть хороший подход, который помогает ответить на такой вопрос — это Hold-out группа или супер-контрольная группа пользователей. Это сегмент пользователей, исключенный из тестирования вообще.
Т.е. это по сути длинный эксперимент на квартал или даже год на всю аудиторию вашего продукта, где условно 90% аудитории используется под AB-тесты и внедрения изменений, а остальные 10% остаются нетронутыми.
Эта группа помогает:
- оценить совокупное влияние всех запусков на основные продуктовые метрики,
- разделить влияние внешних факторов, таких как макро-экономические изменения, сезонность, тренды от влияния работы над продуктом,
- потрекать долгосрочный эффект продуктовых изменений, который мы не можем измерить классическими экспериментами.
В прошлой компании мы выделяли такую группу по 2-м причинам — измерить влияние работы над ростом Retention и нам было важно увидеть долгосрочный результат, помимо прокси в виде Retention D3, Retention D7, который очень не точные. И вторая причина — это отделить влияние сезонности и игровых трендов, которые сильно сказывались на продукте. Поэтому делать такие сверки Hold-out группы с группой, которая получает обновления было очень полезно и наглядно.
Есть ли у вас в продукте hold-out группы?
❤7
Перестать продавать зонты в Африке
Понравился тред и ваши комментарии про гипотезы монетизации для Zoom вместо обрубания звонка. Был классный комментарий от Анастасии, что все бесплатные пользователи — это экс-платные и всегда бесплатные и от этого стоит придумывать решение.
Это по сути про сегментацию или про то, чтобы знать свою аудиторию — кто эти люди, какой их сценарий использования продукта и как он решает их задачу.
Делать для всех = ни для кого
Если вы делаете продукт для всех и вы не гугл и не чат ГПТ, то ваши шансы не удовлетворить ни один из сегментов 120%. Можно заработать в разы больше денег на продукте для маленького недообслуженного сегмента с сильной болью, чем на продукте для всех по чуть-чуть.
Сегментация не по демографии, а по юскейсу или проблеме
Сегментация по демографии имеет мало (0?) пользы для продукта. Лучший вариант сегментации по кейсу использования, проблеме, которую пользователи пытаются решить (JTBD). Такой подход позволит создавать решения, которые увеличивают ценность продукта для аудитории.
Сегментация как способ поиска ниши
Какие сегменты имеют наибольшую боль, какие из них недообслежены и готовы платить деньги за решение своей проблемы? Для таких сегментов стоит делать новые продукты.
Сегментация как способ масштабирования
Для зрелых продуктов — сегментация также способ обнаруживать новые сегменты, проблемы которых вы можете решить с помощью возможностей вашего продукта.
Вот вам 1 факап и 1 вин на почве сегментации:
Вот тут рассказывала как мы решили сделать фичу без сегментации, просто пульнув из пушки по всем юзерам и как вы думаете, что у нас получилось?
А для Voicemod был хороший кейс на основе сегментации. Мы сделали фичу beg a license, которая дает возможность попросить купить лицензию для тебя, так как большая часть аудитории - дети, у которых нет банковской карты.
Понравился тред и ваши комментарии про гипотезы монетизации для Zoom вместо обрубания звонка. Был классный комментарий от Анастасии, что все бесплатные пользователи — это экс-платные и всегда бесплатные и от этого стоит придумывать решение.
Это по сути про сегментацию или про то, чтобы знать свою аудиторию — кто эти люди, какой их сценарий использования продукта и как он решает их задачу.
Делать для всех = ни для кого
Если вы делаете продукт для всех и вы не гугл и не чат ГПТ, то ваши шансы не удовлетворить ни один из сегментов 120%. Можно заработать в разы больше денег на продукте для маленького недообслуженного сегмента с сильной болью, чем на продукте для всех по чуть-чуть.
Сегментация не по демографии, а по юскейсу или проблеме
Сегментация по демографии имеет мало (0?) пользы для продукта. Лучший вариант сегментации по кейсу использования, проблеме, которую пользователи пытаются решить (JTBD). Такой подход позволит создавать решения, которые увеличивают ценность продукта для аудитории.
Сегментация как способ поиска ниши
Какие сегменты имеют наибольшую боль, какие из них недообслежены и готовы платить деньги за решение своей проблемы? Для таких сегментов стоит делать новые продукты.
Сегментация как способ масштабирования
Для зрелых продуктов — сегментация также способ обнаруживать новые сегменты, проблемы которых вы можете решить с помощью возможностей вашего продукта.
Вот вам 1 факап и 1 вин на почве сегментации:
Вот тут рассказывала как мы решили сделать фичу без сегментации, просто пульнув из пушки по всем юзерам и как вы думаете, что у нас получилось?
А для Voicemod был хороший кейс на основе сегментации. Мы сделали фичу beg a license, которая дает возможность попросить купить лицензию для тебя, так как большая часть аудитории - дети, у которых нет банковской карты.
1❤7