За минуту до пожара из Красного зала выходят женщина с ребенком.

Под конец мультфильма девочка начала проситься в туалет. Как таковой, сюжет уже завершился, и ее мама согласилась уйти заранее, пока нет большой очереди.

Это решение спасает им жизнь.

Сотрудница «Кручи» Катарина Легенза замечает в игровой зоне огонь: в игровом «бассейне» горит один из поролоновых кубиков. Катарина не верит своим глазам и даже поначалу отворачивается. Через секунду она понимает, что всё происходит на самом деле, и начинает срочно собирать детей

Пока Легенза выводит детей, другая сотрудница «Кручи» Анастасия Шевелева мечется в поисках огнетушителей. Они в считанных метрах от огня, но заставлены ненужной мебелью, и их не видно. За 5 месяцев работы ей (инструктору по безопасности!) ни разу не показали, где они находятся.

Узнав о пожаре, билетер Наймушина сперва долго мечется между гардеробом и тумбочкой, решая, что сделать в первую очередь: забрать свои вещи или оповестить людей. Потом она наконец забегает в желтый зал, но в панике даже не вспоминает включить освещение.

— Я смотрю на контролера: она молчит. Она просто в шоке — она не может докричаться до людей. Почему? Потому что фильм-то не выключили! Идёт звук, я смотрю на людей: они сидят в 3D-очках, они полностью погружены в этот фильм! Dolby Digital — там звук такой, что ее просто не услышали. И я закричал громко настолько, насколько я мог: «Пожар! Пожар! Выходите!» — вспоминает зритель Алексей Петров.

Пробыв в желтом зале 13 секунд, билетер Наймушина убегает выводить своих родственников с детьми, которые тоже находятся в коридоре. На этом ее участие в эвакуации заканчивается.

Билетер Богатенко забегает в Красный зал: «Пожар! Срочно все на выход!»

— Я запомнила, что люди не придали значения моим крикам. Они мне просто не поверили, — вспоминает она.

Проведя в Красном зале 14 секунд и не убедившись, что люди следуют за ней, Богатенко убегает к выходу.

У помощниц билетеров тоже нет времени помочь с оповещением зрителей, ведь нужно забрать свои вещи из бытовки.

Кассиры могут остановить показ сеансов и включить освещение во всех залах, но в спешке даже не вспоминают об этом. Зато не забывают забрать деньги из кассы и свои вещи.

Не поняв 14-секундного предупреждения билетера, зрители Красного зала неторопливо поднимаются с кресел, собирают вещи и спускаются к выходу из зала. Они теряют последнюю минуту, пока густой дым еще не заполнил коридор.

Осознав, что не могут выбраться через основной выход, они бегут к запасному. Он заперт велосипедными замком, навешенным на ручки дверей. Мужчины быстро отламывают их, но снаружи тоже непроглядный дым.

Фото: аналогичный замок на одной из соседних дверей после пожара

4 этаж заполняется дымом. На развилке коридора направо (на единственную открытую лестницу) и налево уже ничего не видно. Но в конце левого коридора из окна падает свет. 28 человек ошибочно принимают его за признак правильного пути и сворачивают туда — к запертой железной двери.

28 человек, свернувших налево, быстро упираются в запертую железную дверь. За одну потерянную минуту дым стал настолько густым, что вернуться к развилке они уже не могут. К тому же по дороге сюда кто-то уронил в проход один из рекламных стендов, нагроможденных в коридорах. В непроглядном дыму его очертания выглядят как завал, преграждающий обратный путь.

Мужчины изо всех сил пытаются выломать дверь, но она не поддается. Вспоминает 11-летний Сережа Москаленко — единственный выживший из своей семьи:

— Впереди нас бежал папа. Мы уткнулись в железную дверь, которая была закрыта. Папа пытался открыть дверь, но у него не получалось. Потом папа с каким-то дядей начал быть ногами эту дверь. Они ее сильно пинали, но дверь никак не открывалась. Дышать было всё тяжелее и тяжелее.

В службу 112 поступает первое сообщение о пожаре в «Зимней вишне»:

Оператор: Оператор 112, что у вас произошло?

Женщина: Здравствуйте, я вот стою из окна смотрю, «Зимняя вишня», по-моему, горит.

Оператор: Горит «Зимняя вишня»?

Женщина: Ну вот, с крыши дым валит, очень-очень сильно.

Оператор: Пожалуйста, оставайтесь, на пожарных вызов передам.

Среди зрителей, оказавшихся в ловушке в Красном зале, быстро выделяется лидер. Это Денис Сидоров, диспетчер Системного оператора, обученный действовать в экстренных ситуациях. Он командует плотно закрыть оба выхода, чтобы замедлить проникновение дыма в зал, и делает первый звонок из Красного зала в службу 112.

Сидоров (в сторону): Закрой, закрой, закрой… Закройте. Вниз сядьте, вниз сядьте. Вниз сядьте все.

Дежурный: Слушаем вас, алло.

Сидоров: У нас в «Зимней вишне» пожар тут. И вообще дышать [нечем], детей очень много.

Дежурный: А где, где пожар?

Сидоров: Ааа, вот, где киноцентр. Здесь что-то горит, непонятно. Большая паника…

Дежурный: Киноцентр? Это где, киноцентр?

Сидоров: «Зимняя вишня», третий этаж. (На самом деле четвертый — прим.)

Дежурный: В самом здании?

Сидоров: Да, в самом здании.

Дежурный: На каком этаже?

Сидоров: Третий этаж.

Дежурный: Мм… что-то горит, да? Большое задымление?

Сидоров: Задымление, вообще невозможно дышать, тут клубы дыма.

Дежурный: Мм…

Сидоров: Выйти невозможно тут вообще сейчас.

Дежурный: Пожарных вызвали?

Сидоров: Нет, не вызывали. Вызывайте пожарных. Скорую вызывайте.

Дежурный: Как ваша фамилия? И скорая нужна?

Сидоров: Да. Вызывайте скорую и пожарных.

Дежурный: Так, сейчас минуточку, трубочку не кладите. (Передает по рации: Ленина 35, киноцентр, третий этаж, «Зимняя вишня»)

Сидоров: «Зимняя вишня», да.

Дежурный: Ваша как фамилия?

Сидоров: Сидоров.

Дежурный: Имя, отчество?

Сидоров: Денис Петрович.

Дежурный: Денис Петрович. Вы там работаете?

Сидоров: Нет, не работаю. Мы здесь пришли в кинотеатр.

Дежурный: Телефончик для связи оставьте, пожалуйста.

На заднем плане слышны испуганные крики детей и взрослых.

28 человек в ловушке у железной двери едва могут дышать. Евгений Москаленко, у которого здесь вся семья, разбивает окно. Возникает сквозняк. Вместо свежего воздуха коридор моментально заполняется черным дымом, а интенсивность пожара возрастает.

Вспоминает 11-летний Сережа Москаленко:

— Рядом с дверью было одно окно, через которое был свет. Потом я помню, как папа вместе с дядей взяли какую-то железную штуку. Она находилась где-то рядом. Она примерно с меня ростом. Это штукой они разбили окно, через которое стали дышать я и сестра. В это время дым был везде около нас. Часть дыма уходила через окно. После этого я ничего не помню.

Часть людей в Красном зале не понимает, почему никто не выходит. Они думают, что их заперли снаружи.

Две женщины звонят в 112. Диспетчеры слушают их невнимательно, не дают никаких советов по самоспасению и бросают трубки.

16:04:44

Диспетчер: Пожарно-спасательная служба, слушаю вас.

Женщина: Мы горим в кинотеатре "Зимняя вишня". Нас закрыли с двух сторон.

Диспетчер: Всё, сейчас в кинотеатр приезжают пожар...

Женщина: Пожалуйста, быстрее. Мы здесь задыхаемся, задыхаемся...

Диспетчер: Ну пожарные выехали, сейчас подъедут.

Женщина: Ну что нам делать? А почему мы зак... (запись обрывается).

На протяжении всего разговора на заднем плане слышны шумы, плач, крики людей.

16:04:51

Диспетчер: Пожарно-спасательная служба.

Женщина: Алё, здравствуйте, в "Зимней вишне случился пожар. Мы тут в зале и везде дым.

Диспетчер: Выходите на улицу. Вы из бутиков звоните?

Женщина: Мы в зале... омн... (непонятно, диспетчер перебивает).

Диспетчер: Выходите на улицу, спасибо! Выезжают пожарные туда (кладет трубку).

Родители детей, дожидающиеся их с сеансов мультфильмов, узнают о пожаре. В испуге они звонят в 112. Там долго не берут трубку, но запись уже идет, и их истошные крики попадают на пленку.

Кто-то на фоне уверяет родителей: «Дети вышли, детей выводили в первую очередь»

В Красном зале начинается паника. Еще одна женщина, звонящая в службу 112, буквально кричит, что там все задыхаются. Оператор дает совет по самоспасению: «Ну как-то носом... мокрым платком».

Диспетчер: Оператор 112.

Женщина: А-а-а!!!

Диспетчер: Алло.

Женщина: Девушка, пожар, пожар!!! Мы тут закрыты в кинозале № 2 в «Зимней вишне». Здесь все рушится, черный дым, пожалуйста, дети кричат…

Диспетчер: Есть такой вызов. Ждите, пожарные едут.

Женщина: Нам что делать?! Нам что делать?! Мы ничего не можем понять, здесь валит черный дым. Нам некуда выйти, мы задыхаемся здесь. Девушка, скажите что-нибудь, пожалуйста, что нам делать?! Тут много детей, все кричат. Дым валит все сильнее и сильнее.

Диспетчер: Есть такой вызов. Едут к вам пожарные, едут.

Женщина: Мы задыхаемся.

Диспетчер: Ну как-то носом…

Женщина: А почему?..

Диспетчер: …мокрым платком.

Женщина: Воды нету, закрывайте рты, закрывайте сейчас. А сотрудники, а сотрудники, а сотрудники в курсе?

Диспетчер: Едут, едут.

Женщина: Почему нас оставили? Это четвертый этаж, а-а-а!!! Какой черный дым. Пожалуйста, господи, пожалуйста!!!

Диспетчер: Едут к вам, едут пожарные, ожидайте.

На всем протяжении разговора на фоне шум, крики детей и взрослых.

Отец троих дочерей Александр Ананьев бежит на 4 этаж. Его останавливает охранник Колобовников, который видит свою задачу в том, чтобы никого туда не пускать.

— У меня в кинозале дети!

— Ну, тогда беги.

Из-за дыма Ананьеву не удается добраться до Красного зала, и он возвращается на первый этаж встречать пожарных.

Денису Сидорову всё еще удается держать дверь плотно закрытой, чтобы выиграть время до приезда пожарных. Но с каждой минутой ситуация в Красном зале выходит из-под контроля. Другие зрители оспаривают его решение и хотят прорываться через дым и огонь. Но открытие двери приведет к заполнению дымом всего зала, и дождаться в нем пожарных станет невозможно.

Параллельно Сидорову приходится снова звонить в 112, чтобы подгонять спасателей:

Сидоров (в сторону): …Там ничего нельзя, мы сейчас сдохнем тут просто. Да мы сейчас сдохнем все здесь.

Диспетчер: Оператор 112. Что у вас произошло?

Сидоров: Сколько у нас времени?! Мы сейчас все тут сдохнем! Понимаете?!

Диспетчер: Выехали пожарные на Ленина, 35.

Сидоров: Сколько времени пожарные будут?!

Диспетчер: Я не знаю, сколько времени едут пожарные.

Голос на фоне: Давайте выходить!

Диспетчер: Как можно скорее приедут.

Сидоров: Мы там сдохнем, ребят! Мы здесь сдохнем.

На фоне слышны шум, крики детей и взрослых.

Охранник 4 этажа, на котором погибают десятки людей, Олег Колобовников спускается этажом ниже и забирает свою кожаную куртку. Затем он идет на первый этаж, берет ключи от эвакуационных выходов и выходит встречать пожарных.

У разбитого окна пытаются надышаться 18-летний Иван Заварзин и его отец Евгений Лаханин. Увидев, что тот теряет сознание, Иван лезет в окно и пытается вытянуть за собой отца.

Очевидица звонит пожарным, но ее едва не посылает дежурный.

Женщина: Мужик хочет прыгать из окна, сейчас растянули одеяло.

Дежурный: Мне сейчас что? […] Вы мне мешаете работать!

Женщина: Человек погибает, вы не понимаете?

Дежурный: И что? В полицию сообщайте!

Женщина: Слушайте, ну вы уроды, конечно! До свидания!

У очевидцев не хватает сил удержать одеяло в руках, когда Иван падает на него с 4 этажа. Он удается об асфальт и получает тяжелые травмы, но выживает.