Клиентская удовлетворенность снизилась из-за долгой обработки заказов, ошибок доставки и некомпетентной поддержки. Как эффективнее решить проблему?
Anonymous Quiz
7%
Устранять только одну проблему.
3%
Работать над всеми проблемами одновременно.
11%
Создать команду для улучшения всех процессов.
79%
Провести реинжиниринг всего бизнес-процесса
5. Call-центр измеряет эффективность по "среднему времени звонка". После внедрения скриптов показатель улучшился на 25%, но количество обращений выросло в 2 раза. В чем проблема выбранного KPI?
Anonymous Quiz
89%
KPI измеряет только скорость процесса, но не учитывает качество решения проблемы клиента
9%
Скрипты были недостаточно детализированы для разных типов запросов
1%
Операторы недостаточно хорошо обучены работе с новыми скриптами
1%
Необходимо увеличить количество операторов для обработки возросшего числа звонков
📑 Взаимодействие микросервисов: проблемы, решения, практические рекомендации
"Все говорили о микросервисах. Гибкость. Масштабируемость. Независимые команды. Звучало как мечта. Многие компании бросились распиливать свои монолиты. Разработка действительно ускорилась. Отдельные компоненты стало проще обновлять и разворачивать.
А потом сервисам понадобилось взаимодействовать. И мечта превратилась в сложную, многомерную головоломку."
"Переход на микросервисы — это не просто технический рефакторинг. Это полная смена парадигмы мышления для инженеров, тестировщиков и менеджеров."
Читать статью
"Все говорили о микросервисах. Гибкость. Масштабируемость. Независимые команды. Звучало как мечта. Многие компании бросились распиливать свои монолиты. Разработка действительно ускорилась. Отдельные компоненты стало проще обновлять и разворачивать.
А потом сервисам понадобилось взаимодействовать. И мечта превратилась в сложную, многомерную головоломку."
"Переход на микросервисы — это не просто технический рефакторинг. Это полная смена парадигмы мышления для инженеров, тестировщиков и менеджеров."
Читать статью
🔥2❤1
📑 Docs as Code: наш опыт документирования с LaTeX и Dev container
"В мире разработки мы постоянно сталкиваемся с технической документацией — она повсюду, от спецификаций API до архитектурных решений. И мы хотим, чтобы документация была структурированной, актуальной и удобной… но в реальности чаще имеем дело с хаотичным набором разрозненных материалов, которые теряются между Confluence, почтой и Google Docs, стремительно устаревают и выглядят небрежно, с «плывущими» таблицами и запутанной структурой. Представили этот беспорядок?
Хорошая новость: есть способ автоматизировать и стандартизировать документацию, сделав её такой же управляемой, как код — через модель docs as code.
В статье вместе вспомним базовые принципы этого подхода, расскажем про наш опыт документирования и поделимся репозиторием с готовым шаблоном LaTeX для максимально быстрого старта без установки зависимостей!"
Читать статью
"В мире разработки мы постоянно сталкиваемся с технической документацией — она повсюду, от спецификаций API до архитектурных решений. И мы хотим, чтобы документация была структурированной, актуальной и удобной… но в реальности чаще имеем дело с хаотичным набором разрозненных материалов, которые теряются между Confluence, почтой и Google Docs, стремительно устаревают и выглядят небрежно, с «плывущими» таблицами и запутанной структурой. Представили этот беспорядок?
Хорошая новость: есть способ автоматизировать и стандартизировать документацию, сделав её такой же управляемой, как код — через модель docs as code.
В статье вместе вспомним базовые принципы этого подхода, расскажем про наш опыт документирования и поделимся репозиторием с готовым шаблоном LaTeX для максимально быстрого старта без установки зависимостей!"
Читать статью
❤3
📑 Должен ли аналитик уметь всё?
Автор: Полина - старший системный аналитик на проекте разработки и развития решений по управления данными в компании "Цифровые сервисы"
"На одной из конференций по аналитике увидела интересный слайд, на котором был перечислен набор аббревиатур и вопрос для размышления: "Должен ли аналитик уметь все?".
Скажу честно, ряд аббревиатур я увидела впервые.
Решила посвятить статью как раз этим аббревиатурам, что есть что и привести практические примеры"
Читать статью
Автор: Полина - старший системный аналитик на проекте разработки и развития решений по управления данными в компании "Цифровые сервисы"
"На одной из конференций по аналитике увидела интересный слайд, на котором был перечислен набор аббревиатур и вопрос для размышления: "Должен ли аналитик уметь все?".
Скажу честно, ряд аббревиатур я увидела впервые.
Решила посвятить статью как раз этим аббревиатурам, что есть что и привести практические примеры"
Читать статью
❤4
📑 Они говорят «неудобно», но продолжают пользоваться
"Если вы разрабатываете интерфейсы — хотя бы один раз в проекте сядьте за спину живому пользователю. Вы узнаете в разы больше, чем из опросов, интервью или метрик."
Читать статью
"Если вы разрабатываете интерфейсы — хотя бы один раз в проекте сядьте за спину живому пользователю. Вы узнаете в разы больше, чем из опросов, интервью или метрик."
Читать статью
📑 Kafka теперь RabbitMQ? Очереди общего доступа с KIP-932
Автор: Анна Вичугова
"Что такое очереди общего доступа в Kafka и зачем они нужны: как KIP-932 расширяет возможности самой популярной платформы потоковой передачи событий, чем группа общего доступа отличается от классической группы потребителей."
Читать статью
Автор: Анна Вичугова
"Что такое очереди общего доступа в Kafka и зачем они нужны: как KIP-932 расширяет возможности самой популярной платформы потоковой передачи событий, чем группа общего доступа отличается от классической группы потребителей."
Читать статью
🔥4
📑 Скетч системного дизайна: как одна схема решает множество проблем на старте проекта
От Автора: "Если в вашей практике на начальном этапе анализа проекта обозначаются все контексты и границы взаимодействия систем, то скорее всего у вас хорошо развита культура системного дизайна и данная статья для вас не имеет практического значения. В противном случае предлагаю уделить 5 минут вашего времени для ознакомления с материалом."
Читать статью
От Автора: "Если в вашей практике на начальном этапе анализа проекта обозначаются все контексты и границы взаимодействия систем, то скорее всего у вас хорошо развита культура системного дизайна и данная статья для вас не имеет практического значения. В противном случае предлагаю уделить 5 минут вашего времени для ознакомления с материалом."
Читать статью
📑 Дизайнер х Аналитик: где заканчивается аналитика и начинается дизайн?
"Рынок IT меняется с такой скоростью, что за ним иногда трудно угнаться: новые технологии, методологии, роли — всё постоянно меняется. Из-за этого границы между профессиями часто становятся размазанными. Если разработчики чётко знают свой стек, задачи и техдолг, то у дизайнеров и аналитиков всё гораздо более гибко, потому что их работа опирается на коммуникацию, логику и потребности людей. Часто дизайнеры и аналитики начинают работать вместе еще на самых ранних стадиях проекта — именно там, где чаще всего царит хаос.
И вот здесь начинается путаница. Часто не совсем ясно, кто за что отвечает. В одной команде UX-дизайнер делает всё: от сбора требований до создания прототипов, а в другой — он ждет четкого ТЗ от аналитика. И тогда возникает вопрос: где заканчивается аналитика и начинается дизайн? Давайте разберемся."
Читать статью
"Рынок IT меняется с такой скоростью, что за ним иногда трудно угнаться: новые технологии, методологии, роли — всё постоянно меняется. Из-за этого границы между профессиями часто становятся размазанными. Если разработчики чётко знают свой стек, задачи и техдолг, то у дизайнеров и аналитиков всё гораздо более гибко, потому что их работа опирается на коммуникацию, логику и потребности людей. Часто дизайнеры и аналитики начинают работать вместе еще на самых ранних стадиях проекта — именно там, где чаще всего царит хаос.
И вот здесь начинается путаница. Часто не совсем ясно, кто за что отвечает. В одной команде UX-дизайнер делает всё: от сбора требований до создания прототипов, а в другой — он ждет четкого ТЗ от аналитика. И тогда возникает вопрос: где заканчивается аналитика и начинается дизайн? Давайте разберемся."
Читать статью
📑 Документация как навык выживания
"Моника Геллер — персонаж культового ситкома 90-х, безумно одержимая порядком. Её чек-листы для чек-листов, лейблы на лейблах и фетиш сортировки по цвету и размеру превратили её в мем про педантизм. Но именно Моника в сериале всегда вытаскивала друзей из провалов: когда нужно было за 3 часа организовать свадьбу, найти документы за 5 лет или просто понять, кто последний брал фондюшницу.
В реальной жизни мы живём не в квартире с purple дверью, но законы Моники работают лучше любого скрам-майнд-сета."
Читать статью
"Моника Геллер — персонаж культового ситкома 90-х, безумно одержимая порядком. Её чек-листы для чек-листов, лейблы на лейблах и фетиш сортировки по цвету и размеру превратили её в мем про педантизм. Но именно Моника в сериале всегда вытаскивала друзей из провалов: когда нужно было за 3 часа организовать свадьбу, найти документы за 5 лет или просто понять, кто последний брал фондюшницу.
В реальной жизни мы живём не в квартире с purple дверью, но законы Моники работают лучше любого скрам-майнд-сета."
Читать статью
❤2
📑 10 принципов удобного интерфейса
Автор - Гриша, UX-проектировщик Спортмастера:
"В этой статье я расскажу про все 10 эвристик Нильсена с советами по применению и простыми примерами. Независимо от того, создаете ли вы продукт с нуля или проводите UX-аудит — эти принципы помогут вам принимать более обоснованные решения. Ведь хороший интерфейс — это не только про красивую картинку, но и про удобство, понятность и предсказуемость взаимодействия. Именно это делает продукт по-настоящему дружелюбным к пользователю. "
Читать статью
Автор - Гриша, UX-проектировщик Спортмастера:
"В этой статье я расскажу про все 10 эвристик Нильсена с советами по применению и простыми примерами. Независимо от того, создаете ли вы продукт с нуля или проводите UX-аудит — эти принципы помогут вам принимать более обоснованные решения. Ведь хороший интерфейс — это не только про красивую картинку, но и про удобство, понятность и предсказуемость взаимодействия. Именно это делает продукт по-настоящему дружелюбным к пользователю. "
Читать статью
👍3🔥1😁1
📑 Примеры для вдохновения — оформление README
"Документация играет важную роль в эффективной работе, особенно в условиях крупных и сложных инфраструктур. Она не только облегчает понимание существующих решений, но и ускоряет процесс интеграции новых технологий.
Мы уже рассказывали об инструментах для сборки и работы с README. Сегодня перейдем к конкретным примерам для вдохновения: элементам, которые могут быть полезны в README: от блоков с пояснением лицензий до различных схем и диаграмм."
Читать статью
"Документация играет важную роль в эффективной работе, особенно в условиях крупных и сложных инфраструктур. Она не только облегчает понимание существующих решений, но и ускоряет процесс интеграции новых технологий.
Мы уже рассказывали об инструментах для сборки и работы с README. Сегодня перейдем к конкретным примерам для вдохновения: элементам, которые могут быть полезны в README: от блоков с пояснением лицензий до различных схем и диаграмм."
Читать статью
📑 Парадокс Джевонса и «эффект Черномырдина» ИТ проектов: как оптимизация приводит к катастрофе
"Почему технический прогресс превращается в системный коллапс?
Всё дело в парадоксе Джевонса — эффекте, при котором повышение эффективности не ведёт к экономии, а запускает цепную реакцию роста.
И в эффекте Черномырдина — когда «лучше» на бумаге становится «как всегда» в реальности. Это не философия. Это — диагноз.
Узнайте, как эти феномены работают в ИТ-проектах, почему «оптимизация» часто бьёт по людям, и как построить систему, которая не разрушает то, что должна улучшать.
Чек-лист для аудита проекта внутри."
Читать статью
"Почему технический прогресс превращается в системный коллапс?
Всё дело в парадоксе Джевонса — эффекте, при котором повышение эффективности не ведёт к экономии, а запускает цепную реакцию роста.
И в эффекте Черномырдина — когда «лучше» на бумаге становится «как всегда» в реальности. Это не философия. Это — диагноз.
Узнайте, как эти феномены работают в ИТ-проектах, почему «оптимизация» часто бьёт по людям, и как построить систему, которая не разрушает то, что должна улучшать.
Чек-лист для аудита проекта внутри."
Читать статью
❤2
📑 С монолита на микросервисы: проблемы, решения, практические рекомендации
"Переход на микросервисы — это не просто тренд. Для многих компаний это стало необходимостью. Монолитные приложения, которые когда-то служили верой и правдой, начинают трещать по швам под нагрузкой. Они медленно собираются. Их сложно обновлять. Малейшая ошибка в одном модуле может обрушить всю систему.
Микросервисы обещают решение. Гибкость. Масштабируемость. Независимые команды. Быстрые релизы. Звучит идеально. Но дорога к этой цели усеяна ловушками. Я видел проекты, которые провалились. Они просто поменяли один большой клубок проблем на десятки маленьких."
Читать статью
"Переход на микросервисы — это не просто тренд. Для многих компаний это стало необходимостью. Монолитные приложения, которые когда-то служили верой и правдой, начинают трещать по швам под нагрузкой. Они медленно собираются. Их сложно обновлять. Малейшая ошибка в одном модуле может обрушить всю систему.
Микросервисы обещают решение. Гибкость. Масштабируемость. Независимые команды. Быстрые релизы. Звучит идеально. Но дорога к этой цели усеяна ловушками. Я видел проекты, которые провалились. Они просто поменяли один большой клубок проблем на десятки маленьких."
Читать статью
❤2
📑 Как я провожу UX-аудиты: шаг за шагом на примере реального проекта
Автор - Егор Камелев
"В этой статье я покажу, как провожу UX-аудит: от первого контакта с клиентом до выдачи финальных рекомендаций. Поделюсь своим процессом, инструментами, примерами документов и рефлексией о том, что на самом деле важно в UX-работе."
Читать статью
Автор - Егор Камелев
"В этой статье я покажу, как провожу UX-аудит: от первого контакта с клиентом до выдачи финальных рекомендаций. Поделюсь своим процессом, инструментами, примерами документов и рефлексией о том, что на самом деле важно в UX-работе."
Читать статью
📑 От REST-монолита к гибкой архитектуре GraphQL-федерации: реальный кейс Авто.ру
"Реализация системы с микросервисной архитектурой редко обходится без классического разруливающего REST‑гейтвея. Но когда ваша система растёт годами, а в гейтвее плодятся сотни ручек с просачивающейся бизнес‑логикой, можно внезапно обнаружить, что ваш REST‑гейтвей стал монолитом со всеми вытекающими последствиями."
Читать статью
"Реализация системы с микросервисной архитектурой редко обходится без классического разруливающего REST‑гейтвея. Но когда ваша система растёт годами, а в гейтвее плодятся сотни ручек с просачивающейся бизнес‑логикой, можно внезапно обнаружить, что ваш REST‑гейтвей стал монолитом со всеми вытекающими последствиями."
Читать статью
📑 Партийная номенклатура и развитие промышленности в КНР: чему меня научили в коммунистической бизнес школе
Читать статью
Читать статью
Хабр
Партийная номенклатура и развитие промышленности в КНР: чему меня научили в коммунистической бизнес школе
Чуть более 10 лет назад, когда я служил не очень большим, но и не очень маленьким начальником в федеральном министерстве, мне предложили пройти российско-китайскую программу в Китайской академии...
📑 Как я автоматизировал мониторинг цен своей корзины на маркетплейсах и при чем тут LLM
Читать статью
Читать статью
Хабр
Как я автоматизировал мониторинг цен своей корзины на маркетплейсах и при чем тут LLM
Привет! Маркетплейсы очень сильно изменили нашу жизнь, сделав ее супер удобной. Это классно, но думаю всем знакома картина, когда добавил товар в корзину, отвлекся, а он уже на 500р дороже. Или...
📑 Системные аналитики в разных предметных областях: преимущества, страхи и советы
Автор - Любовь Вайгель
"Представьте переводчика. Один специализируется на технических мануалах, другой — на юридических контрактах, третий — на медицинских исследованиях. Знание языка — база, но уникальными экспертами их делает знание и понимание особенностей языка в определенной сфере. Системные аналитики — такие же «переводчики» между бизнесом и ИТ, и их «специализация» (предметная область) критически важна."
В данной статье Любовь сравнивает сильные стороны и нюансы работы системного аналитика в четырех сферах: финтехе, e-commerce, госсекторе и медтехе.
Читать статью
Автор - Любовь Вайгель
"Представьте переводчика. Один специализируется на технических мануалах, другой — на юридических контрактах, третий — на медицинских исследованиях. Знание языка — база, но уникальными экспертами их делает знание и понимание особенностей языка в определенной сфере. Системные аналитики — такие же «переводчики» между бизнесом и ИТ, и их «специализация» (предметная область) критически важна."
В данной статье Любовь сравнивает сильные стороны и нюансы работы системного аналитика в четырех сферах: финтехе, e-commerce, госсекторе и медтехе.
Читать статью
👍4❤1
Привет, коллеги! 👋
Сегодня поговорим о важном инструменте в арсенале аналитика – нотациях моделирования бизнес-процессов.
Что это такое?
✅ Нотация – это стандартизированный язык для визуального представления бизнес-процессов. Это как ноты для музыканта, только вместо звуков – ваши процессы. С помощью графических элементов и правил вы можете наглядно показать, как работает компания, кто за что отвечает и какие действия выполняются.
Зачем они нужны?
▪️Понимание и коммуникация: Нотации помогают всем участникам проекта (бизнес, разработчики, тестировщики) говорить на одном языке и четко понимать, как работает процесс.
▪️Выявление проблем: Визуализация процесса помогает увидеть узкие места, дублирование функций и другие потенциальные проблемы.
▪️Оптимизация: Модель – отличная отправная точка для улучшений. Вы можете экспериментировать с разными сценариями и оценивать их эффективность.
▪️Автоматизация: Хорошо проработанная модель – основа для успешной автоматизации бизнес-процессов.
В карусели к этому посту представлены краткие описания самых распространенных нотаций, чтобы вы могли быстро сориентироваться в их особенностях⬆️
А чтобы углубиться в тему, ловите ниже подборку полезных статей⬇️
#теоретическиезаметки | @notes_analyst
Сегодня поговорим о важном инструменте в арсенале аналитика – нотациях моделирования бизнес-процессов.
Что это такое?
✅ Нотация – это стандартизированный язык для визуального представления бизнес-процессов. Это как ноты для музыканта, только вместо звуков – ваши процессы. С помощью графических элементов и правил вы можете наглядно показать, как работает компания, кто за что отвечает и какие действия выполняются.
Зачем они нужны?
▪️Понимание и коммуникация: Нотации помогают всем участникам проекта (бизнес, разработчики, тестировщики) говорить на одном языке и четко понимать, как работает процесс.
▪️Выявление проблем: Визуализация процесса помогает увидеть узкие места, дублирование функций и другие потенциальные проблемы.
▪️Оптимизация: Модель – отличная отправная точка для улучшений. Вы можете экспериментировать с разными сценариями и оценивать их эффективность.
▪️Автоматизация: Хорошо проработанная модель – основа для успешной автоматизации бизнес-процессов.
В карусели к этому посту представлены краткие описания самых распространенных нотаций, чтобы вы могли быстро сориентироваться в их особенностях
А чтобы углубиться в тему, ловите ниже подборку полезных статей
#теоретическиезаметки | @notes_analyst
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5