Продолжаю работать над главой «Ценность услуги в глазах клиента»:
«Когда я преподавал проектирование интерфейсов, старался готовить материалы, которые будут переполнены новой и уникальной информацией. Чтобы у студентов был вызов и по окончании курса появилось достаточно новых знаний для выхода на новый уровень.
На практике оказалось, что такой подход нравился лишь крошечной части учеников. Многие отваливались в процессе, объясняя это тем, что у них возникали какие-либо жизненные обстоятельства, мешавшие обучению.
В качестве эксперимента я сильно упростил программу и увидел, что людям нравится, когда у них всё легко получается с первого раза. Более того, были довольны даже те студенты, для которых эта программа явно была слишком проста. Они не только радовались тому, что без проблем справлялись со всеми заданиями и отвечали на все вопросы, но и по окончании хвалили курс окружающим, игнорируя тот факт, что он был явно не для их уровня.
Ценностью для этих людей были не новые знания, которые я мог им предложить. Они просто хорошо проводили время в компании других студентов, повышали свою самооценку, убеждались в том, что могут легко справиться с программой, а значит уже не новички и молодцы.
Если бы я заранее это знал, то не потратил бы так много времени и сил на подготовку более сложной программы, которую, к тому же, было труднее продавать».
«Когда я преподавал проектирование интерфейсов, старался готовить материалы, которые будут переполнены новой и уникальной информацией. Чтобы у студентов был вызов и по окончании курса появилось достаточно новых знаний для выхода на новый уровень.
На практике оказалось, что такой подход нравился лишь крошечной части учеников. Многие отваливались в процессе, объясняя это тем, что у них возникали какие-либо жизненные обстоятельства, мешавшие обучению.
В качестве эксперимента я сильно упростил программу и увидел, что людям нравится, когда у них всё легко получается с первого раза. Более того, были довольны даже те студенты, для которых эта программа явно была слишком проста. Они не только радовались тому, что без проблем справлялись со всеми заданиями и отвечали на все вопросы, но и по окончании хвалили курс окружающим, игнорируя тот факт, что он был явно не для их уровня.
Ценностью для этих людей были не новые знания, которые я мог им предложить. Они просто хорошо проводили время в компании других студентов, повышали свою самооценку, убеждались в том, что могут легко справиться с программой, а значит уже не новички и молодцы.
Если бы я заранее это знал, то не потратил бы так много времени и сил на подготовку более сложной программы, которую, к тому же, было труднее продавать».
👍7😢3🔥1
Когда услуга превращается в тыкву из-за срыва сроков
Кстати, о времени. Ценность услуги может устремиться к нулю или даже примет отрицательные значения, если клиент получит результат с опозданием. Это происходит в тех случаях, когда заказчик строит планы на будущее, основываясь на дате сдачи работы.
Представьте себе главу семейства, который заказал такси до аэропорта, а водитель прибыл с опозданием в полтора часа. Из-за этого вся семья не села в самолёт и потеряла отпуск, в который были вложены значительные средства. Никакая бесплатная поездка и извинения от таксопарка не перекроют полученного клиентом урона.
Можно представить много таких примеров: свадебное платье, не сшитое к свадьбе, рекламная кампания, не подготовленная к чёрной пятнице, проект, не запущенный к дате, торжественно озвученной вышестоящему начальству.
К счастью, в реальности чаще встречаются такие ситуации, где сорванные сроки просто портят клиенту настроение, но не сильно влияют на ценность услуги. В них достаточно будет предупредить о задержке заранее, извиниться и озвучить новые даты.
Когда ко мне приходят клиенты, которым нужен результат к конкретной дате, я соглашаюсь взяться за работу только будучи точно уверенным в том, что не подведу. Это зависит от двух факторов: моей собственной загрузки в этот период, а также потенциальной возможности заказчика саботировать сроки. Контроль этих факторов требует от меня больше сил, чем во время обычной работы, поэтому она стоит значительно дороже.
Кстати, о времени. Ценность услуги может устремиться к нулю или даже примет отрицательные значения, если клиент получит результат с опозданием. Это происходит в тех случаях, когда заказчик строит планы на будущее, основываясь на дате сдачи работы.
Представьте себе главу семейства, который заказал такси до аэропорта, а водитель прибыл с опозданием в полтора часа. Из-за этого вся семья не села в самолёт и потеряла отпуск, в который были вложены значительные средства. Никакая бесплатная поездка и извинения от таксопарка не перекроют полученного клиентом урона.
Можно представить много таких примеров: свадебное платье, не сшитое к свадьбе, рекламная кампания, не подготовленная к чёрной пятнице, проект, не запущенный к дате, торжественно озвученной вышестоящему начальству.
К счастью, в реальности чаще встречаются такие ситуации, где сорванные сроки просто портят клиенту настроение, но не сильно влияют на ценность услуги. В них достаточно будет предупредить о задержке заранее, извиниться и озвучить новые даты.
Когда ко мне приходят клиенты, которым нужен результат к конкретной дате, я соглашаюсь взяться за работу только будучи точно уверенным в том, что не подведу. Это зависит от двух факторов: моей собственной загрузки в этот период, а также потенциальной возможности заказчика саботировать сроки. Контроль этих факторов требует от меня больше сил, чем во время обычной работы, поэтому она стоит значительно дороже.
👍5
Когда кто-то просит денег за работу, о которой не договаривались заранее
Если клиент сразу знает, сколько ему предстоит заплатить за услугу, он будет спокоен. Каждый раз, когда я говорю заказчикам, что оценить следующие этапы работы невозможно, не проделав предыдущие, они расстраиваются. Чтобы как-то их успокоить, я называю потенциальные «вилки» цен и вероятности попадания в них.
Очень неприятно, например, после визита к стоматологу для гигиенической чистки, узнать, что теперь нужно идти в аптеку за новой зубной щёткой, нитью и, возможно, ирригатором. Если бы об этом предупреждали заранее, ценность услуги была бы выше, т.к. на клиента не падали бы внезапные дополнительные расходы и трата времени.
Ещё более неприятно, когда в ресторане у тебя спрашивают, желаешь ли ты дополнительного пармезана в блюдо, не предупреждая о том, что он будет стоить, как ещё одна порция. Об этом узнаёшь только в тот момент, когда администратор приносит счёт. Для людей, которые ограничены в бюджетах, и воспринимают поход в ресторан, как праздничное событие, ценность праздника с таким исходом будет значительно меньше потраченных денег.
С остальными услугами то же самое. Если фрилансер выставляет счёт на несогласованную работу, это повод либо для скандала, либо для расставания себе в убыток. Я чаще пользуюсь вторым способом. Плачу фрилансеру деньги и заношу его в чёрный список, потому что психологически для меня это дешевле, чем выяснять отношения и ругаться.
Если клиент сразу знает, сколько ему предстоит заплатить за услугу, он будет спокоен. Каждый раз, когда я говорю заказчикам, что оценить следующие этапы работы невозможно, не проделав предыдущие, они расстраиваются. Чтобы как-то их успокоить, я называю потенциальные «вилки» цен и вероятности попадания в них.
Очень неприятно, например, после визита к стоматологу для гигиенической чистки, узнать, что теперь нужно идти в аптеку за новой зубной щёткой, нитью и, возможно, ирригатором. Если бы об этом предупреждали заранее, ценность услуги была бы выше, т.к. на клиента не падали бы внезапные дополнительные расходы и трата времени.
Ещё более неприятно, когда в ресторане у тебя спрашивают, желаешь ли ты дополнительного пармезана в блюдо, не предупреждая о том, что он будет стоить, как ещё одна порция. Об этом узнаёшь только в тот момент, когда администратор приносит счёт. Для людей, которые ограничены в бюджетах, и воспринимают поход в ресторан, как праздничное событие, ценность праздника с таким исходом будет значительно меньше потраченных денег.
С остальными услугами то же самое. Если фрилансер выставляет счёт на несогласованную работу, это повод либо для скандала, либо для расставания себе в убыток. Я чаще пользуюсь вторым способом. Плачу фрилансеру деньги и заношу его в чёрный список, потому что психологически для меня это дешевле, чем выяснять отношения и ругаться.
👍14🔥1
Я сегодня опубликовал на Хабре и на VC очень важную главу: «Как оценивать свою работу на фрилансе». На Пикабу её выложить не удалось, т.к. она не влезла в лимит по количеству символов :)
Глава объёмная и очень полезная. Там рассказ о том, как люди обычно оценивают работу и почему, из чего строится стоимость, какие бывают повышающие и понижающие коэффициенты и какие ошибки распространены при оценке.
https://habr.com/ru/post/691674/
Глава объёмная и очень полезная. Там рассказ о том, как люди обычно оценивают работу и почему, из чего строится стоимость, какие бывают повышающие и понижающие коэффициенты и какие ошибки распространены при оценке.
https://habr.com/ru/post/691674/
Хабр
Как оценивать свою работу на фрилансе
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом успешного проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Нужно брать с клиента столько, чтобы он не отвалился. Где потом...
🔥10
Работаю над главой по управлению сроками:
«К сожалению, я не знаю способа, как перебороть страх сообщить клиенту об опоздании или переносе. Просто берёшь и делаешь это. В первый раз это было очень сложно, затем всё легче и легче. Главное, чтобы с опытом больше рос навык оценивать сроки таким образом, чтобы никого не подводить, а не навык безбоязненно сообщать о переносах и опозданиях».
«К сожалению, я не знаю способа, как перебороть страх сообщить клиенту об опоздании или переносе. Просто берёшь и делаешь это. В первый раз это было очень сложно, затем всё легче и легче. Главное, чтобы с опытом больше рос навык оценивать сроки таким образом, чтобы никого не подводить, а не навык безбоязненно сообщать о переносах и опозданиях».
👍10
Опубликовал на Хабре ещё одну главу. Про управление сроками на фрилансе. Взялся за главу про правки в результат работы. Надо поднажать, чтобы успеть всё до конца года!
https://habr.com/ru/post/692672/
https://habr.com/ru/post/692672/
Хабр
Управление сроками на фрилансе: как не делать всё в последний момент и не опаздывать
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Если видишь до дедлайна, что не сдашь работу в срок, Не спеши писать клиенту и...
👍8
Опубликовал на Хабре главу про первые переговоры с потенциальным клиентом. Читайте с удовольствием!
https://habr.com/ru/post/693202/
https://habr.com/ru/post/693202/
Хабр
Как разговаривать с потенциальным клиентом на фрилансе
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Опоздай минут на десять, сядь в местечке пошумнее, Закажи себе покушать, будет...
🔥6👍3
Опубликовал на хабре главу о том, как повысить ценность услуг в глазах клиентов, чтобы они захотели работать с фрилансером снова и снова.
https://habr.com/ru/post/694150/
https://habr.com/ru/post/694150/
Хабр
Ценность услуги в глазах клиента
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Запори клиенту сроки, поопаздывай на встречи, Не давай ему гарантий, будь с ним...
👍1🔥1
А это вредный совет из главы «Какую брать предоплату?»
«Приступай к работе сразу без контракта и аванса:
Пусть клиент заплатит позже, загоняй его в долги!
Ну а если ты устанешь и не сможешь сдать задачу,
Смело пропадай с радаров, ведь клиент не заплатил!»
«Приступай к работе сразу без контракта и аванса:
Пусть клиент заплатит позже, загоняй его в долги!
Ну а если ты устанешь и не сможешь сдать задачу,
Смело пропадай с радаров, ведь клиент не заплатил!»
😱4🔥3👍2
Если запоздать с отправкой промежуточных результатов работы
Бывает так: фрилансер самостоятельно работает над задачей неделю и в конце отправляет результат клиенту. Клиент смотрит на этот результат и начинает давать обратную связь. Но, разумеется, за один подход он не сможет откомментировать недельный результат работы. Поэтому после первой пачки комментариев фрилансер через день-другой получит вторую, а то и третью вслед.
Фрилансеру кажется, что злобный клиент заваливает его правками, но на самом деле никому не нравится плодить бесконечные комментарии, все хотят результат, который устроит.
Самое опасное — это когда фрилансер изначально неверно угадал видение клиента и сдал проект, который фундаментально его не устраивает. Тогда клиент будет плодить комментарии-костыли, чтобы с их помощью хоть как-то приблизиться к нужному результату, но это не сработает. В конце концов останется только переделать работу с нуля либо с этим фрилансером, либо, что более вероятно, с другим.
Чтобы не попадаться в такие сценарии, я показываю первый промежуточный результат через день-другой после начала работы, чтобы, во-первых, клиент мог дать по нему обратную связь за один присест, а, во-вторых, чтобы мы сразу начали итерационно двигаться к единому фундаментальному видению. После этого каждую следующую версию я показываю из такого же расчёта (клиент за один подход должен суметь изучить промежуточный результат).
Так я никогда не оказываюсь в ситуациях «клиент заваливает меня правками». Есть и другой сценарий, когда клиент, взглянув на прекрасный результат, начинает фантазировать новые вводные, но он прекрасно регулируется приложением к договору. Об этом как раз и пишу новую главу.
Бывает так: фрилансер самостоятельно работает над задачей неделю и в конце отправляет результат клиенту. Клиент смотрит на этот результат и начинает давать обратную связь. Но, разумеется, за один подход он не сможет откомментировать недельный результат работы. Поэтому после первой пачки комментариев фрилансер через день-другой получит вторую, а то и третью вслед.
Фрилансеру кажется, что злобный клиент заваливает его правками, но на самом деле никому не нравится плодить бесконечные комментарии, все хотят результат, который устроит.
Самое опасное — это когда фрилансер изначально неверно угадал видение клиента и сдал проект, который фундаментально его не устраивает. Тогда клиент будет плодить комментарии-костыли, чтобы с их помощью хоть как-то приблизиться к нужному результату, но это не сработает. В конце концов останется только переделать работу с нуля либо с этим фрилансером, либо, что более вероятно, с другим.
Чтобы не попадаться в такие сценарии, я показываю первый промежуточный результат через день-другой после начала работы, чтобы, во-первых, клиент мог дать по нему обратную связь за один присест, а, во-вторых, чтобы мы сразу начали итерационно двигаться к единому фундаментальному видению. После этого каждую следующую версию я показываю из такого же расчёта (клиент за один подход должен суметь изучить промежуточный результат).
Так я никогда не оказываюсь в ситуациях «клиент заваливает меня правками». Есть и другой сценарий, когда клиент, взглянув на прекрасный результат, начинает фантазировать новые вводные, но он прекрасно регулируется приложением к договору. Об этом как раз и пишу новую главу.
👍8🔥1
Опубликовал на Хабре главу о том, как писать клиентам, чтобы они не «отваливались».
https://habr.com/ru/post/696046/
https://habr.com/ru/post/696046/
Хабр
Как писать потенциальным клиентам, чтобы они не «отваливались»
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Не пиши клиенту прямо, не лишай его интриги. Пусть гадает, ты откуда, и зачем...
👍4
О негативе. Чем больше людей узнаёт об авторе какого-либо дела, тем выше у него вероятность столкнуться с негативом. Крупные писатели, генеральные директора известных компаний, фрилансеры, обеспечившие себе бренд и узнаваемость не только «купаются в лучах славы», но и подвергаются нападкам и иногда угрозам. Чем известнее персона, тем выше шанс наткнуться на совсем неадекватов, желающих тебе вреда. Этот «бонус» идёт в придачу к известности. Даже самые святые божьи одуванчики не избегают этой участи.
Поначалу негативят неизвестные владельцы анонимных аккаунтов, затем могут появиться реальные люди, местные «городские сумасшедшие», и в самом конце действительно опасные и неприятные типы.
А вот негатив от неанонимов в самом начале пути — это зачастую объективная критика, к которой можно прислушиваться и становиться лучше. Подробнее об этом можно почитать в главе про «синдром самозванца».
Поначалу негативят неизвестные владельцы анонимных аккаунтов, затем могут появиться реальные люди, местные «городские сумасшедшие», и в самом конце действительно опасные и неприятные типы.
А вот негатив от неанонимов в самом начале пути — это зачастую объективная критика, к которой можно прислушиваться и становиться лучше. Подробнее об этом можно почитать в главе про «синдром самозванца».
❤4👍3
Опубликовал на Хабре главу о том, какую брать предоплату при попроектной работе.
https://habr.com/ru/post/697814/
https://habr.com/ru/post/697814/
Хабр
Какую брать предоплату на фрилансе?
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Приступай к работе сразу без контракта и аванса: Пусть клиент заплатит позже,...
❤3👍3
«В начале фрилансерского пути у меня не было стратегического плана и финансовых целей. Сколько заработал — тому и рад. Заработал чуть больше, чем в прошлом месяце, — рад ещё больше. Делаешь от проекта к проекту одно и то же — вот она — стабильность! Однако со временем я начал ощущать, что это не стабильность, а застой».
На днях прочитал книгу Артёма Исламова «Путь фрилансера». Решил проверить что происходит на рынке фрилансерской литературы и начал именно с неё. Купил на Литресе за 400 рублей. У книги хороший рейтинг: 4.7 из 5, проголосовало 211 читателей, отзывы оставили 89 человек.
Книга художественная. Автор во вступлении говорит, что события являются отражением реального опыта, но не стоит искать совпадений.
Плюсы:
— У главного героя много мыслей, присущих человеку ответственному и стремящемуся к саморазвитию
— То, что книга художественная, позволяет усвоить материал значительно легче и закрепить его эмоциями
— Сюжет настолько связный, что на каком бы месте читатель ни остановился, ему будет интересно вернуться к книге позже
— Информация реально полезная фрилансерам-новичкам, которые только задумываются об отказе от офисной работы
Минусы:
— Присутствуют эзотерические и мистические элементы (для художественной литературы не проблема, но осадочек остался)
— Много повторений в тексте. Это не сильно мешает чтению, но мой внутренний редактор такое бы не пропустил
— Ни разу не встречал людей, которые могли бы вести такие диалоги, как герои книги. Чувствуется юношеский максимализм и эмоциональность
Забавное:
— Много детально описанных чаепитий и смеха не к месту
— Много текста, объясняющего, почему заниматься пиратством нехорошо и невыгодно
— Нашёл только одну опечатку, в самой важной главе: «Что дальше?», которая заменяет собой послесловие и даёт контакты автора. Корректор молодец
Рекомендую к прочтению. Как совсем новичкам, так и фрилансерам, не преодолевшим в 2022 году отметку в среднемесячном доходе в 60-80к рублей. Не жалею, что потратил на прочтение несколько часов своей жизни. Для себя нашёл несколько более простых формулировок для сложных вещей, чем использую сам. #путьфрилансера
П.С.
Да, автор тоже пишет о том, как нехорошо опаздывать на встречи, как важно выучить метод слепой десятипальцевой печати, ежемесячно откладывать 10% от дохода, выступить в роли клиента на собственную услугу, завести блог, научиться обучать других людей и не делать ставку на фриланс-биржи.
Книга художественная. Автор во вступлении говорит, что события являются отражением реального опыта, но не стоит искать совпадений.
Плюсы:
— У главного героя много мыслей, присущих человеку ответственному и стремящемуся к саморазвитию
— То, что книга художественная, позволяет усвоить материал значительно легче и закрепить его эмоциями
— Сюжет настолько связный, что на каком бы месте читатель ни остановился, ему будет интересно вернуться к книге позже
— Информация реально полезная фрилансерам-новичкам, которые только задумываются об отказе от офисной работы
Минусы:
— Присутствуют эзотерические и мистические элементы (для художественной литературы не проблема, но осадочек остался)
— Много повторений в тексте. Это не сильно мешает чтению, но мой внутренний редактор такое бы не пропустил
— Ни разу не встречал людей, которые могли бы вести такие диалоги, как герои книги. Чувствуется юношеский максимализм и эмоциональность
Забавное:
— Много детально описанных чаепитий и смеха не к месту
— Много текста, объясняющего, почему заниматься пиратством нехорошо и невыгодно
— Нашёл только одну опечатку, в самой важной главе: «Что дальше?», которая заменяет собой послесловие и даёт контакты автора. Корректор молодец
Рекомендую к прочтению. Как совсем новичкам, так и фрилансерам, не преодолевшим в 2022 году отметку в среднемесячном доходе в 60-80к рублей. Не жалею, что потратил на прочтение несколько часов своей жизни. Для себя нашёл несколько более простых формулировок для сложных вещей, чем использую сам. #путьфрилансера
П.С.
Да, автор тоже пишет о том, как нехорошо опаздывать на встречи, как важно выучить метод слепой десятипальцевой печати, ежемесячно откладывать 10% от дохода, выступить в роли клиента на собственную услугу, завести блог, научиться обучать других людей и не делать ставку на фриланс-биржи.
👍4
Не очень разумно писать «Опыт работы — 5 лет». Лучше написать «Занимаюсь %чем-то% с 2017 года». Так эта информация не будет со временем терять актуальности.
Но на самом деле клиентам обычно не интересно, сколько лет работает тот или иной человек. Лучше делиться информацией, подчёркивающей реальный опыт. Про себя я бы написал так: «Спроектировал больше 350 интерфейсов с 2006 года».
А на деле на сайтах с информацией обо мне всё так же висит «Проектирую интерфейсы с 2006 года». Потому что одно дело — знать теорию, и совсем другое — применять её на практике. Пойду подредактирую что ли О_о
Но на самом деле клиентам обычно не интересно, сколько лет работает тот или иной человек. Лучше делиться информацией, подчёркивающей реальный опыт. Про себя я бы написал так: «Спроектировал больше 350 интерфейсов с 2006 года».
А на деле на сайтах с информацией обо мне всё так же висит «Проектирую интерфейсы с 2006 года». Потому что одно дело — знать теорию, и совсем другое — применять её на практике. Пойду подредактирую что ли О_о
👍11