О записи разговоров с клиентами

Одно из важнейших правил, которых я придерживаюсь в работе, — не записывать разговоры клиентов без их ведома. Многим из вас это может показаться самим собой разумеющимся. Неужели кто-то будет записывать переговоры без предупреждения?

Да, кто-то будет. Причём со мной это случалось неоднократно. Меня записывали без предупреждения как клиенты разного масштаба, так и исполнители. Это всегда неприятно. Если нужно что-то записать, то сначала стоит спросить разрешения.

Вместе с тем все эти случаи научили меня другой важной вещи. Когда общаешься с кем-то в сети, то нужно понимать, что любой разговор — это достояние общественности. Любая переписка может быть сфотографирована и выложена на всеобщее обозрение. Любой разговор по вебке может быть заснят. И не важно, как сильно ты доверяешь человеку, с которым общаешься. Ведь его аккаунт могут взломать. Либо могут взломать всю систему, которую вы используете для общения. Либо могут шантажом вынудить передать эту информацию третьим лицам или правоохранительным органам.

Поэтому в следующий раз, когда пишете кому-то ответ в мессенджере или обсуждаете кого-то по видеосвязи с друзьями или коллегами, подумайте, что бы о вас подумали миллионы сторонних наблюдателей, если бы прочитали или послушали ваши слова.

Объективное повышение стоимости для необязательных клиентов

Если ещё до начала сотрудничества клиент опоздал на переговоры, проигнорировал один или несколько заданных ему вопросов, пообещал что-то, но либо не сдержал обещание, либо выполнил его с опозданием, то я сразу повышаю стоимость. И это вовсе не потому что я обижаюсь и хочу наказать человека. Наоборот, я отношусь к такому поведению с пониманием. Просто заранее знаю, что после заключения договора ситуация станет только хуже. Став моим клиентом, такой человек обязательно отменит или перенесёт несколько переговоров, затянет сроки предоплаты, не предоставит мне достаточное количество информации для комфортной работы. Всё это приведёт к тому, что я буду работать над задачей дольше и напряжённее, чем с ответственными клиентами. А повышение цены позволит это компенсировать.

Как дела у книги нормального фрилансера на Литресе

Если кратко, то не знаю. Мне почему-то не попасть на страницу книги. Выдаёт 502 ошибку сервера. Но до сегодняшнего дня статистика была такая. Шесть оценок на пятёрочку и два отзыва. Спасибо вам большое!

А ещё сегодня я получил от Литреса уведомление о том, что могу зарегистрироваться в реферальной программе и продвигать свои книги по реферальной ссылке, получая дополнительно до 20% с каждой продажи. Забавно, что я получил эту информацию сейчас, а не в день публикации книги.

Пока что в личном кабинете автора я не нашёл никаких разделов, которые позволили бы мне увидеть, сколько просмотров получила книга. Можно только посмотреть на количество продаж. Их пока что ноль. Так что, видимо, я так и не получу ответа на самый волнующий вопрос: даёт ли Литрес какой-нибудь органический трафик?

Также я нашёл информацию о том, что после 200 продаж в течение 90 дней и 200 подписчиков (на Литресе есть подписчики?!) можно получить Продвинутый статус и зарабатывать 50% с каждой продажи. А, да, для этого также обязательно нужно быть самозанятым или ИП.

Кстати, я тоже могу организовать реферальную программу по продаже «Книги нормального фрилансера» напрямую с моего сайта. Готов делиться 350 рублями из 499. Не знаю, сколько это в процентах, но явно больше, чем предлагает Литрес. Хотя кто захочет браться за продажу книги, которая выложена бесплатно? :)

Умение отказываться от дел

В течение дня я сталкиваюсь с большим количеством небольших дел, за которые надо взять ответственность. Некоторые из них необходимо поставить в календарь и выполнить. А от каких-то — отказаться.

Если не отказываться от дел, а просто не принимать по ним никаких решений (то есть не брать на себя ответственность), то они попадают в абстрактный раздел «сделать что-то когда-то» и начинают потихоньку вытягивать из меня энергию.

Иногда в спокойную минутку или перед самым сном внезапно вспоминаешь о паре-тройке таких вещей.

— О, мы же в Володькой собирались встретиться когда-нибудь!
— Блин, я же турник собирался повесить в комнате…
— Так, а что там с фрилансером, которого я порекомендовал одному из своих клиентов?

Такие внезапные воспоминания сигнализируют о том, что они всё это время исподтишка терзали мой разум, просто я не замечал их под пластом других, более важных, дел. (Попробуйте-ка вспомнить перед сном о какой-нибудь рабочей задаче, успешно выполненной и сданной несколько дней назад…) Чем больше таких подвешенных дел — тем больше энергии ежедневно я трачу. Тем сложнее сфокусироваться на чём-то ещё. Тем сильнее давит неопределённое ощущение, что дни проходят неполноценно.

Чтобы такого не происходило, я стал брать на себя ответственность за все дела, с которыми сталкиваюсь. И официально отказываться от них, если другие не в состоянии этого сделать.

— Отлично поболтали, Егор. Как в старые добрые времена. Надо обязательно встретиться!
— Давай. Я могу в этот четверг, в 17:00.
— Блин, в четверг я не могу.
— А когда можешь?
— Я не знаю. В последнее время столько дел!
— А, то есть ты не предлагал встретиться, а просто озвучил тот факт, что было бы здорово это сделать, если бы сошлись звёзды?
— Ну, типа того.
— Тогда предлагаю не забивать голову встречей. А если что-то поменяется в твоём распорядке — там и посмотрим.
— Ок, пока.

Раньше такой диалог выглядел бы по-другому.

— Отлично поболтали, Егор. Как в старые добрые времена. Надо обязательно встретиться!
— Согласен. Может, на следующей недельке?
— Вполне! Созвонимся тогда ближе к делу.

Разумеется, обычно никто никому не звонит. И оба участника диалога потом ещё пару недель даже и не замечают, что сосредоточиться и расслабиться стало ещё чуточку сложнее.

«Существуют клиенты, которые сами не знают чего хотят, либо не знают возможностей того или иного инструмента. Бесконечно просят переделать в очевидно худший вариант»

Такой комментарий сегодня появился под моим видео на Ютубе, где я читаю главу про бесконечные правки.

Давайте разберёмся.

Существуют клиенты, которые сами не знают, чего хотят. Конечно, существуют. И таких большинство. Это люди, которые заказывают что-то впервые. У них нет опыта получения той или иной услуги. Они не совсем представляют себе процесс взаимодействия и результат работы. Чтобы помочь им разобраться, обычно я перед началом сотрудничества рассказываю об этапах, промежуточных и финальных артефактах и объясняю, зачем и почему нужны те или иные вещи. Это не занимает много времени, зато здорово помогает позже.

Существуют клиенты, которые не знают возможностей того или иного инструмента. Ну, конечно! Зачем клиентам знать возможности профессиональных инструментов, с которыми они никогда не будут работать? Если это знание действительно так важно и влияет на количество комментариев от заказчика, значит, придётся пару слов рассказать и об этом перед началом сотрудничества.

Бесконечно просят переделать в очевидно худший вариант. То, что очевидно одним людям, — не очевидно другим. Очевидно худший вариант для исполнителя — это зачастую очевидно лучший вариант для заказчика. Тут главное ответить для себя на вопрос: я делаю что-то, что должно понравиться мне, или что-то, что должно понравиться заказчику? Если заказчик принимает активное участие в процессе, значит вряд ли он хочет, чтобы всё было сделано так, как считает нужным исполнитель. Значит у него есть своё видение и ему нужна помощь в его реализации. А про «бесконечно» я целую главу написал. Одну из любимых.

Как проектировщику интерфейсов повысить ценность услуги в глазах клиента

Одна из услуг, которые я продаю на фрилансе — создание интерактивных прототипов информационных систем. Чаще всего можно сказать проще: кликабельные наброски сайтов. Время на создание прототипа зависит от сложности проекта. Но в среднем это занимает две-три недели. Хочу поделиться с вами несколькими штуками, которые практически бесплатно повышают ценность этой услуги в глазах клиента. Подойдёт всем, кто продаёт что-то похожее (дизайнерам, копирайтерам, аналитикам).

1. Я показываю первый промежуточный результат в течение 48 часов после начала работы. Это демонстрирует, что я уже работаю и не сяду за задачу ближе к концу срока. И ничего страшного, что я сделал ещё совсем немного. Тут главное не объём, а факт демонстрации моего подхода к делу.

2. Я с радостью принимаю любую обратную связь с правками и комментариями с первой же итерации. Чем больше комментариев клиента будет учтено в процессе работы, тем ценнее для него результат. Тем больше он к нему причастен. И тем больше будет доволен. Например, я показываю недоделанный каталог товаров, в который ещё не успел добавить постраничную навигацию. А клиент говорит: «Круто, только было бы здорово добавить постраничную навигацию». И я вместо того, чтобы ответить: «Я и так собирался, просто это промежуточный результат», отвечу: «Отличное замечание! Обязательно добавлю!» Это просто магия, как клиенты радуются такому процессу.

3. Если во время работы я сравнил два эскиза и выбрал лучший, то обязательно сохраню оба варианта. И обязательно потрачу лишние 30 секунд, чтобы показать неудачный вариант клиенту (в виде скриншотика в рабочем чате или позже, на демонстрации прототипа). Это наглядно продемонстрирует, что я не сижу и с первой попытки линейно выдаю результат, а на самом деле проделываю много полезной работы за кулисами. Это не только повышает ценность моей услуги в глазах клиента, но и даёт ему возможность соглашаться с моими решениями обоснованно, а не потому что я на словах сказал, что предлагаю лучший вариант. Кстати, иногда оказывается, что клиенту больше нравятся те варианты, которые я «забраковал». И, о чудо, их сохранение и демонстрация помогают прийти к результату, который ещё больше удовлетворит клиента!

Ну всё, приехали!

Я только что просидел полчаса перед компом, пытаясь придумать, о чём вам рассказать. И ничего не придумал! За последние 10 месяцев я опубликовал больше 500 постов о фрилансе — и это с учётом того, что они являются лишь неким дополнением к книге. О чём ещё писать-то?

Как я сегодня пытался искать идеи? Полез в почту проверить, нет ли там каких-нибудь интересных переписок. Вот два письма с уведомлением о штрафе ГИБДД от Тинькова и Юмани. Опять где-то превысил скорость. Штраф — 500 рублей, но если заплатить сразу, то 250. Я плачу их сразу, как замечаю.

Отчёты от Яндекс.Вебмастера. По сайту нормального фрилансера, сайту Проектората, сайту lp151. Особо без изменений, всё пучком. Письма об автоматическом обновлении вордпресса, а также о нескольких комментариях от ботов. Потом почищу оптом. Уведомление от Еневы о том, что пора платить за Интернет. Уведомление от Джастклика о том, что пора продлевать тариф. Чеки с Озона. Блин, ничего интересного за три дня!

Рука потянулась сделать повторную публикацию какого-нибудь прошлогоднего поста, но я решил не злоупотреблять. Понятно, что почти никто не заметит. Понятно, что тогда было 300 подписчиков, а сегодня две с половиной тысячи. Но всё равно. Хотел активно посоздавать контент не меньше двух лет, а уже потом публиковать его повторно.

Обычно я беру идеи из общения с другими людьми, из статей, из мероприятий. Но в последние несколько дней я нахожусь в информационном вакууме. В свободное время снимаю видео про насекомых и собираю 100% ачивок в очередной игре в Стиме. По работе у меня сейчас два своих проекта:

— Посторама. Это домашний проект для себя. Я его, наверное, даже сам программировать буду. Сервис по управлению контентом для плодовитых блогеров;
— Шахматка. Проект для застройщиков. На этапе сбора функциональных требований и прототипа. Проверю спрос и, если будет интерес, попробую привлечь инвестиции. Глядишь, лет через пять можно будет написать «Книгу нормального стартапера».

И ещё есть один проект на заказ. Интернет-магазин на зарубежный рынок. Готовлю функциональные требования, чтобы сделать коммерческое предложение.

И всё это замечательно, но о чём я ещё не писал по фрилансу?

«Какой режим у вас, как у фрилансера? Как находите баланс работы и личного?»

Вопрос из комментариев к предыдущему посту. Отвечаю.

Мои режимы менялись вместе с обстоятельствами. Режимы до появления ребёнка и после — разные. Уверен, что, когда мне будет ближе к пятидесяти, распорядок снова изменится.

Важно осознавать, какая у меня трудоспособность в разное время дня. Самые сложные задачи я решаю в самом начале. Переговоры уходят на середину. А в конце остаются небольшие задачи, не требующие много ума. Но это у меня. У кого-то может быть по-другому. Например, лет пятнадцать назад мне было гораздо проще браться за трудоёмкие задачи перед отходом ко сну. Не знаю, почему так.

Баланс работы и личного. У меня такой. Четыре часа в день на жену и ребёнка. Два часа — на себя. Остальное время распределяется в зависимости от обстоятельств и моих желаний. Я же фрилансер. Если нет жёсткой загрузки, то всегда можно взять — и уехать куда-нибудь в лес. Или на набережную. Или встретиться с друзьями. Или увезти куда-нибудь семью. Если много работы — надо её скорее разгребать, чтобы снова обрести свободу от дел.

Как я нахожу этот баланс? С помощью эмоций. Как только я ощущаю, что не даю достаточно себя семье, мне становится грустно. Даже несмотря на то, что семья готова потерпеть без моего присутствия. То же самое с работой. Начинаю грустить, если несколько дней подряд не было никаких движений в делах. Дополнительные часы, посвящённые работе или личному, быстро меняют моё настроение в лучшую сторону — и баланс восстановлен.

Бывает и такое, что, находясь с семьёй, я думаю только о работе. А просиживая за работой, думаю только о семье. И в такие периоды мне грустно и там, и там. Это уже признак того, что надо брать выходной день и полностью посвящать его самоанализу, планированию и приведению головы в порядок.

Я доверяю своим эмоциям и моральному компасу. И подозреваю, что мой подход не подойдёт людям, которые не в ладах с собой.

Перед кем не стоит бахвалиться качеством своих услуг

Фрилансеру важно не стесняться постоянно рассказывать окружающим о том, какой он молодец. Какие у него крутые процессы, какой замечательный продукт, сколько клиентов он сделал довольными.

Под окружающими подразумеваются люди, которые могут стать потенциальными клиентами. Либо люди, которые могут привести потенциальных клиентов. Но как поймёшь, кто есть кто? Никак. Поэтому часть слушателей будут недовольны. Будут говорить, как фрилансер нескромен. И будут ругаться на то, что он таким образом пытается рекламировать себя не той аудитории. Но такая негативная обратная связь с лихвой окупается той частью слушателей, которым эта информация была интересна. Всем не угодишь. А деньги зарабатывать как-то надо.

А вот перед кем точно не стоит хвалиться — так это перед клиентами, которые уже работают с фрилансером. У меня был партнёр, который мог до 90% разговора посвящать рассказам о том, насколько он и его команда надёжны и великолепны и как классно у них идут дела. Я и так верю в его надёжность: уже много лет оплачивал его услуги. Я и так знаю, насколько выгодны для меня его замечательные условия. И ни в коем случае не сомневаюсь в его профессионализме. И подобные рассказы воспринимаю, как необходимую лишнюю трату времени, идущую в комплекте со специалистом.

Клиента такими разговорами вряд ли возможно потерять. А вот снизить ценность услуги — почти гарантированно.

Язык клиента

Чем больше опыта набираюсь в предоставлении той или иной услуги, тем лучше начинаю понимать язык клиентов на эту услугу. Обычно заказчики и специалисты разговаривают на разных языках. Язык специалиста может понять только другой специалист. А вот языку клиента научиться проще. Приведу два своих примера.

Пример 1. Услуга: написание функциональных спецификаций (ФС). Задача: продать эту услугу.

На языке специалиста:
— ФС нужна для того, чтобы проектировщик детально описал в документе то, что невозможно показать в прототипе. В процессе он перепроверит свою работу и исправит ошибки, которые допустил на этапе прототипирования. Документ поможет разработчикам лучше понять задачу, к нему можно и нужно будет обращаться в процессе разработки.

На языке клиента:
— ФС нужна для того, чтобы удешевить разработку. Вот мои шесть проектов, где я выступал в составе команды разработчиков. На опыте их создания могу с уверенностью заявить, что ФС сокращает срок разработки минимум на 30 процентов. Если без ФС ваш проект будет разрабатываться 12 месяцев и обойдётся в 6 миллионов рублей, то с ФС разработка займёт 8 месяцев и 4 миллиона рублей. Потому что будет меньше правок и разночтений. Разница — 2 миллиона рублей. И вы можете получить её, заплатив за ФС всего 300 000.

Пример 2. Услуга: размещение рекламы в Телеграм-канале нормального фрилансера. Задача: отказать в размещении так, чтобы клиент не задавал дополнительных вопросов и не требовал объяснений.

На языке специалиста:
— К сожалению, не могу порекламировать ваш канал. Тематика не соответствует правилам. Я нигде не могу найти информации о вашем эксперте, несмотря на то, что он заявляет, что зарабатывает больше 500к в месяц и может научить этому других.

На языке клиента:
— К сожалению, не могу порекламировать ваш канал. Моя аудитория привыкла к частым постам о том, что эксперты зачастую не в состоянии обучить заработку в Интернете, и поэтому реагирует на подобные темы негативно. Максимум, что вы получите, купив у меня рекламу, — это пару подписок и с десяток негативных эмоций и комментариев.

Уверен, у вас тоже найдётся несколько своих подобных примеров.

Непонятная работа кажется бесполезной

Ценность работы может оказаться для клиента нулевой, если он не понимает, зачем эту работу нужно делать.

Иногда достаточно объяснить, зачем проделывается тот или иной этап работы и как хорошо он повлияет на результат. Например: «Нам нужно сделать анализ конкурентов, чтобы ваш одностраничный сайт уделывал их по всем фронтам. Это трудоёмкая работа, поэтому стоит дополнительных денег».

А иногда можно включить такую работу в общий чек и не вдаваться в подробности. «Ваш одностраничный сайт будет уделывать конкурентов по всем фронтам, когда будет готов!»

Как отличить любопытного клиента от того, которому плевать на процесс и нужен результат, — отдельный вопрос.

Издательство АСТ

В январе 2023 года я отправил рукопись «Книги нормального фрилансера» в издательство АСТ.

В тот же день мне пришло от них автоматическое письмо с таким текстом:

«Ваша рукопись после первичной модерации передана на рассмотрение в редакцию.
Просим принять к сведению, что срок рассмотрения рукописи зависит от
различных факторов и может составлять до трёх месяцев.
О результатах рассмотрения вы будете проинформированы отдельным письмом.

С уважением,
Издательство АСТ»

И вот, проходит почти шесть месяцев, и 22 июня я получаю от АСТ новое письмо. Оно на картинке к этому посту.

Когда услуга превращается в тыкву из-за срыва сроков

Кстати, о времени. Ценность услуги может устремиться к нулю или даже примет отрицательные значения, если клиент получит результат с опозданием. Это происходит в тех случаях, когда заказчик строит планы на будущее, основываясь на дате сдачи работы.

Представьте себе главу семейства, который заказал такси до аэропорта, а водитель прибыл с опозданием в полтора часа. Из-за этого вся семья не села в самолёт и потеряла отпуск, в который были вложены значительные средства. Никакая бесплатная поездка и извинения от таксопарка не перекроют полученного клиентом урона.

Можно представить много таких примеров: свадебное платье, не сшитое к свадьбе, рекламная кампания, не подготовленная к чёрной пятнице, проект, не запущенный к дате, торжественно озвученной вышестоящему начальству.

К счастью, в реальности чаще встречаются такие ситуации, где сорванные сроки просто портят клиенту настроение, но не сильно влияют на ценность услуги. В них достаточно будет предупредить о задержке заранее, извиниться и озвучить новые даты.

Когда ко мне приходят клиенты, которым нужен результат к конкретной дате, я соглашаюсь взяться за работу только будучи точно уверенным в том, что не подведу. Это зависит от двух факторов: моей собственной загрузки в этот период, а также потенциальной возможности заказчика саботировать сроки. Контроль этих факторов требует от меня больше сил, чем во время обычной работы, поэтому обычно она стоит дороже.

Как заказчик может саботировать сроки моей работы?

Для этого ему достаточно просто не выходить на связь.

В моей работе важно согласовывать промежуточные варианты, чтобы в конце прийти именно к тому результату, который точно понравится клиенту. Но что делать, если заказчик не может найти времени на переговоры?

1. Быть предупредительным. Я ещё перед заключением договора указываю, сколько часов понадобится от клиента на промежуточные согласования. Эти часы фиксируются в приложении к договору и получается, что в обязанность клиента входит не только оплата моих услуг, но и предоставление мне нескольких часов своего драгоценного времени. Когда заказчик активно участвует в промежуточных согласованиях, я гарантирую ему результат, которым он останется доволен, и не ограничиваю в количестве комментариев и правок в конце работы. Разумеется, на практике никаких комментариев не возникает, т.к. мы и так всё делаем согласованно.

2. Оставить возможность выполнить работу формально. Такой сценарий я всегда держу в голове. Даже если клиент, согласившийся на промежуточные переговоры, всё же ни разу их не посетил, я выполняю свою работу без согласований. В этом случае к сроку я сдам результат работы, который полностью удовлетворяет функциональным требованиям, но может не понравиться клиенту. Также заказчик теряет возможность бесконечно комментировать результат в конце работы, ведь именно из-за его непричастности получился тот вариант, который мог бы ему не понравиться. Несмотря на всю жёсткость и грозность такого подхода, на практике у меня ни разу так и не возникло подобного случая.

Вознаграждение там, где его не ожидаешь

В моей жизни работает такое правило: делай для других что-то безвозмездно и бескорыстно — и получишь награду больше, чем мог себе представить.

Я объясняю это для себя так.

Ожидать от других вознаграждения за помощь — это нормальное человеческое поведение. Люди к такому привыкли и готовы договариваться между собой.

А вот когда кто-то делает что-то ценное за просто так, чтобы просто помочь другим, — это уже странно и привлекает к себе внимание окружающих, как некая аномалия. Сначала люди ищут подвоха и относятся к происходящему со скепсисом и осторожностью. И если в итоге никакого подвоха не находят, то испытывают более сильную благодарность, чем обычно.

Парадокс в том, что, если делать что-то «бескорыстно», ожидая от людей той самой большой благодарности, то это по сути уже вовсе и не бескорыстное поведение. И каким-то волшебным образом общество чувствует его и относится к нему с иронией.

В этом правиле нет строгого деления на чёрное и белое. Между двумя крайними значениями есть множество серых состояний.

—
UPD:

Перечитал этот пост и почувствовал, как от него веет каким-то инфоцыганством. Поэтому хочу добавить: правило, о котором я пишу, — это часть моего субъективного восприятия реальности. Нет каких-то экспериментов, подтверждающих мои слова. Это, скорее, что-то связанное с моим моральным компасом и пространными рассуждениями вокруг него. Я вместо поста мог просто написать: помогайте иногда друг другу без корысти, просто потому что есть такая возможность, и кто знает, к чему приведёт такой поступок?

Паблик нормального фрилансера Вконтакте

Вместе с каналом в Телеграме я создал и паблик Вконтакте. Весной 2022 года. Поначалу я занимался привлечением в паблик аудитории наравне с этим каналом. Пару раз купил рекламу у Контакта. Периодически ссылался на паблик в статьях и публикациях на VC и хабре.

А с января я дублировал все публикации из этого канала во Вконтакте. Ежедневно. С небольшой задержкой, по сравнению с Телеграмом, но последовательно. И спустя полгода ежедневных публикаций я понял, что Вконтакте мне не даёт никакого органического трафика. То есть, мои посты не видит никто, кроме тех 200 подписчиков, которых я насобирал до января.

С одной стороны, копирование публикации в контакт не занимает много времени. Буквально до пяти минут. Но если тратить пять минут в день в течение года, то суммарно набежит 1800+ минут, а это больше 30 часов. И если мне на сон нужно девять часов в день, то речь идёт о двух полноценных днях моей жизни в год.

Поэтому я сделал «прощальный» пост с рассказом о том, что за мной можно следить в Телеграме, и закрепил его. В Контакт я теперь вернусь только если что-то кардинально поменяется и заставит меня это сделать.

Из интересного:

— Я довольно неплохо умею заниматься таргетированной рекламой Вконтакте. И мог бы вложить денег в привлечение аудитории в паблик. Это было бы дешевле и эффективнее, чем в Телеграме. Но проблема заключается в том, что, в отличие от Телеграма, в паблике Вконтакте ко мне не будут приходить рекламодатели. И не будут платить по 2-3 рубля за показ объявления. А значит никаких денег из этой деятельности обратно я не вытащу

— Мне реально понадобилось полгода системной ежедневной работы для принятия такого решения. Никогда не знаешь, как правильно. Бить в одну точку до победного конца или слезать с лошади, если она уже сдохла.

Наставники

В моей жизни было несколько людей, которых я мог бы назвать наставниками. В начале наставником можно было назвать моего отца. Затем эту роль взял на себя крёстный. В школе и университете преподаватели некоторых дисциплин относились ко мне особенно внимательно и тоже стали наставниками. Когда я устроился на работу, мог смело называть наставником своего шефа (о нём часто упоминаю в книге). На фрилансе наставниками становились особенно интересные и долгоиграющие клиенты.

Всех этих людей объединяет одно. Они становились моими наставниками после того, как мы хорошо узнавали друг друга и проверяли временем мысль о том, что одному стоит передать свои знания и умения, а другому довериться и принять их.

Мои наставники бескорыстно передавали мне знания, руководствуясь человеческим желанием продолжать какое-то большое дело, поделиться ремеслом или опытом. Я понимаю и разделяю их чувства и даже тоже попробовал себя как-то раз в такой роли. Не уверен, правда, что получилось :)

И поэтому мне всегда казалось немножко странным наставничество за деньги, да ещё и когда оба участника сделки — незнакомые люди.

Статистика канала нормального фрилансера за июнь 2023

Продал рекламных объявлений: 5 на общую сумму 6 500 ₽ (до уплаты налога)
Отказал в размещении объявлений: 10
Купил рекламных объявлений в других каналах: 4 на 13 000 ₽
Прирост подписчиков за месяц: +90 (с 2 560 до 2 650)
Продал книг: 1 на сумму 499 ₽ (до уплаты налогов)
Продал табличек со списком площадок, где рекламировался канал: 2 на сумму 998 ₽ (до уплаты налогов)

Написал постов: 44.

Итого потратил за месяц (расход): 13 000 ₽
Заработал за месяц (доход): 7 498 ₽ (книги не считаю, т.к. продаются не с помощью канала)
Прибыль: -5 502 ₽ (до уплаты налогов)

Это без учёта моего затраченного времени, которое внушительно увеличивает получившийся минус.

О рекламе
Ещё больше ужесточил правила публикации рекламы в канале. Теперь не рекламирую каналы про «продажи на высокие чеки», выходы на «лимоны», запуски и автоворонки.

О постах
По многочисленным просьбам читателей стал писать ещё меньше. Начал иногда позволять себе публиковать повторно посты, которые уже публиковал год назад. Аудитория за это время выросла почти в десять раз, поэтому пока что никто не жаловался.

Чего сделал интересного за месяц?
— Определился с временной обложкой для книги
— Выложил книгу на Литрес

На Литресе получил от вас семь оценок (все пятёрки) и три отзыва. Литрес тут же раскидал книгу по другим аффилированным площадкам и теперь на них можно скачать бесплатно первые 56 страниц в удобном формате.

Никакого трафика с Литреса я не получил. Ни одной продажи не сделал. Но оно и не удивительно с такой-то ценой за книгу (990 рублей).

Полезная информация
Вы, наверное, уже обратили внимание на то, что за этот месяц я заплатил 13 000 рублей за рекламу и это мне дало прирост в 90 подписчиков. Хочу обратить внимание вот на что. Ежедневно от канала отписывается в среднем 8 человек. То есть за 30 дней я теряю 240 подписчиков. Поэтому для того, чтобы оценивать эффективность траты рекламных средств, я должен 13 000 рублей поделить не на 90 подписчиков, а на 330. Получается примерно по 39 рублей за подписчика. А затем можно учесть, что часть подписчиков приходят ко мне из других источников (мои публикации, ютуб, сайт и т.п.) и смело увеличить эту цифру до 50 рублей за подписчика.

В общем, в этом месяце не было больших успехов. Но и неудач тоже не было, что не может не радовать. Уже традиционно: если вам нравится такая моя открытость по каналу — ставьте 🔥.

О гарантиях

Я горжусь тем, что обычно сдаю работу в срок. В какой-то момент я был настолько на этом зациклен, что даже ввёл гарантию: если не сдаю проект в срок — возвращаю обратно и деньги, и результат работы. Я всегда думал, что такой подход показывает меня с лучшей стороны. Мол, я настолько уверен в своих силах, что могу давать такие гарантии. А значит я — крутой специалист.

Шли годы и мне ни разу не пришлось возвращать деньги, потому что я либо не нарушал сроков, либо на то были объективные и согласованные заранее (и не в последний момент) причины.

А потом я всё чаще стал выступать в роли заказчика. И понял, как это выглядит с другой стороны. Как заказчик я знаю, что в большинстве случаев исполнители нарушат сроки. И меня во взаимоотношениях с ними беспокоит уже не время, а результат. Пускай фрилансер сдаст работу с задержкой — но доведёт дело до конца.

И что я подумаю, если увижу предложение: «Сдам работу в срок или верну деньги»? А я подумаю: «Чувак, ты что, заранее готовишься мне деньги возвращать? А можно мне не деньги, а результат? И пускай он будет не в срок, главное, чтобы время не было потрачено впустую!».

После таких размышлений я по-тихому убрал из своего предложения строчку про гарантию сроков деньгами, и продолжил работать так же ответственно, как и раньше, только выпячивать стал более важные для клиентов штуки. Например тот факт, что результат моей работы позволит сократить стоимость дальнейшей разработки проекта до двух раз.

И Яндекс.Дзен туда же

В Яндекс.Дзен тоже перестаю писать. Мне удалось набрать туда первых 30 подписчиков только после того, как я напрямую попросил читателей из Телеграма помочь с подписками.

На Дзене целиком опубликована «Книга нормального фрилансера» в виде перелинкованных статей с оглавлением. В канал на Дзене я писал регулярно с середины марта до сегодняшнего дня. Всего 195 публикаций, 173 тысячи показов и семь с половиной тысяч дочитываний. Примерно такие показатели набирает мой средний развлекательный пост на Пикабу или несколько статей на Хабре.

Органически количество подписчиков за три месяца выросло до 90 человек. Это всё ещё на десять меньше, чем нужно для включения монетизации. Впрочем, монетизация с такими показателями приносила бы мне два-три рубля в месяц. Нет, не килорубля, просто рубля.

Популярностью пользовались мои ширпотребные статьи. Как я даю денег в долг, о курении, а также статья с заголовком «Самый милый котик».

По пригласительной ссылке из Дзена в этот канал пришёл один человек. А потом ушёл.

Это был клёвый эксперимент (нет, не был) и я его завершаю до лучших времён.

Канал нормального фрилансера в видеоформате

В этом месяце попробую снять серию видео по мотивам этого канала и повыкладывать их на Ютуб. Изначальный план: выбрать пару десятков публикаций, которым уже больше полугода, и зачитать их на камеру.

Публикации выбрал, сел записывать. После нескольких дублей понял, что зачитывать текст как-то не кузяво, поэтому решил рассказывать всё своими словами, глядя в камеру.

В дальнейших планах:
— Наладить процесс производства роликов таким образом, чтобы можно было в любой момент взяться за дело без дополнительной подготовки;
— Поработать над качеством фона;
— Поработать над качеством звука.

В принципе, если я буду не читать посты, а рассказывать их из головы, то ничего не мешает мне вернуться к формату записей во время прогулок или поездок в автомобиле.

Ниже ссылка на первый ролик. Лайки и комментарии помогут как-то раскачать эту машину. Обратная связь приветствуется.

https://youtu.be/E25kvnNBhDM