О коммерческих предложениях
Коммерческое предложение клиенту (КП) — это предложение продавца покупателю в рамках сложных продаж, то есть таких, когда решение принимается не только на основе одной цены.
А что, кроме цены, может повлиять на решение покупателя?
— Информация о том, как и когда платить;
— Сколько по времени займёт работа;
— Что получится в результате работы;
— Что требуется для выполнения работы, помимо денег.
КП можно озвучить голосом, отправить в виде сообщения или документа. Часто можно встретить КП в виде презентации.
Вот вещи, которые обычно раздражают клиентов, получающих КП:
— Указаны цены на этапы работ, но при этом не названа итоговая стоимость;
— В КП не описан состав работ (либо описан слишком скудно), поэтому непонятно, понял ли исполнитель задачу и то ли он оценивал;
— Не указан способ и порядок оплаты, придётся выяснять это у исполнителя;
— Сроки указаны в рабочих днях накануне длинных выходных и праздников — и попробуй посчитай, когда реально будет сдана работа;
— Не указано, какие артефакты с результатами работ клиент получит на руки;
— Плохое форматирование документа с КП. То же касается корявых сообщений сплошным текстом. Или сумбурных формулировок при сообщении КП голосом.
Хорошо подготовленное КП можно брать целиком и использовать в качестве приложения к рамочному договору.
Коммерческое предложение клиенту (КП) — это предложение продавца покупателю в рамках сложных продаж, то есть таких, когда решение принимается не только на основе одной цены.
А что, кроме цены, может повлиять на решение покупателя?
— Информация о том, как и когда платить;
— Сколько по времени займёт работа;
— Что получится в результате работы;
— Что требуется для выполнения работы, помимо денег.
КП можно озвучить голосом, отправить в виде сообщения или документа. Часто можно встретить КП в виде презентации.
Вот вещи, которые обычно раздражают клиентов, получающих КП:
— Указаны цены на этапы работ, но при этом не названа итоговая стоимость;
— В КП не описан состав работ (либо описан слишком скудно), поэтому непонятно, понял ли исполнитель задачу и то ли он оценивал;
— Не указан способ и порядок оплаты, придётся выяснять это у исполнителя;
— Сроки указаны в рабочих днях накануне длинных выходных и праздников — и попробуй посчитай, когда реально будет сдана работа;
— Не указано, какие артефакты с результатами работ клиент получит на руки;
— Плохое форматирование документа с КП. То же касается корявых сообщений сплошным текстом. Или сумбурных формулировок при сообщении КП голосом.
Хорошо подготовленное КП можно брать целиком и использовать в качестве приложения к рамочному договору.
👍29❤1
Не надо браться за невозможные задачи
Моего друга-юриста недавно уволили с работы. По его словам из-за того, что он не справился с задачей, поставленной руководством. Он также добавил, что с ней и невозможно было справиться, потому что она была завязана на третьих лиц. В двух словах: нужно было оперативно открыть счёт в забугорном банке, а всё уперлось в то, что представитель банка затянул сроки и типа всё из-за этого уехало.
Я попытался объяснить другу такую штуку. Когда начальство ставит задачу, за выполнение которой ты не можешь ответить просто потому что это невозможно, необходимо отказываться от такой постановки (я не смогу сделать вашу задачу в ваши сроки, сорян). Объяснять, почему так (тут есть участок, где всё завязано на человека, который может нас подвести, и которого мы никак не контролируем, а это высокий риск). И предложить своё видение решения (давайте сразу заложим сроки икс три, а заодно попробуем параллельно обратиться к нескольким альтернативным контрагентам, в противном случае просто не нужно ориентироваться на какие-то сроки, они нам не подконтрольны).
Уволить сотрудника за то, что он не готов брать на себя ответственность за невыполнимую задачу, было бы по меньшей мере странно. А вот уволить сотрудника, который покорно подписался под задачей, а затем её провалил — вполне нормально.
В моей профессии результат тоже здорово завязан на представителей клиента, с которыми я общаюсь. И я подстраховываюсь от саботажа разными способами:
— Прописываю в договоре, сколько часов понадобится от клиента на промежуточные переговоры в процессе. Если клиент не смог предоставить мне это своё время, то я отказываюсь от своего фирменного условия «без ограничений количества правок в результат»;
— Если клиент саботирует мою работу и игнорирует просьбу о согласованиях, я могу выполнить работу формально в соответствии с требованиями и сдать её вовремя, понимая, что это не тот результат, который точно понравится клиенту (ведь мы не обсуждали его в процессе), но также и понимая, что юридически я свою часть сделки выполнил.
Подстраховаться-то я подстраховался, однако на практике таких случаев не возникало. Мне достаточно ещё перед началом работы подробно рассказать о том. как важны в нашей профессии промежуточные обсуждения и как сильно они влияют на результат. Я ещё до заключения сделки даю возможность клиенту принять взвешенное проинформированное решение о том, стоит ли работать на таких условиях или лучше сразу отказываться и никого не подводить.
Моего друга-юриста недавно уволили с работы. По его словам из-за того, что он не справился с задачей, поставленной руководством. Он также добавил, что с ней и невозможно было справиться, потому что она была завязана на третьих лиц. В двух словах: нужно было оперативно открыть счёт в забугорном банке, а всё уперлось в то, что представитель банка затянул сроки и типа всё из-за этого уехало.
Я попытался объяснить другу такую штуку. Когда начальство ставит задачу, за выполнение которой ты не можешь ответить просто потому что это невозможно, необходимо отказываться от такой постановки (я не смогу сделать вашу задачу в ваши сроки, сорян). Объяснять, почему так (тут есть участок, где всё завязано на человека, который может нас подвести, и которого мы никак не контролируем, а это высокий риск). И предложить своё видение решения (давайте сразу заложим сроки икс три, а заодно попробуем параллельно обратиться к нескольким альтернативным контрагентам, в противном случае просто не нужно ориентироваться на какие-то сроки, они нам не подконтрольны).
Уволить сотрудника за то, что он не готов брать на себя ответственность за невыполнимую задачу, было бы по меньшей мере странно. А вот уволить сотрудника, который покорно подписался под задачей, а затем её провалил — вполне нормально.
В моей профессии результат тоже здорово завязан на представителей клиента, с которыми я общаюсь. И я подстраховываюсь от саботажа разными способами:
— Прописываю в договоре, сколько часов понадобится от клиента на промежуточные переговоры в процессе. Если клиент не смог предоставить мне это своё время, то я отказываюсь от своего фирменного условия «без ограничений количества правок в результат»;
— Если клиент саботирует мою работу и игнорирует просьбу о согласованиях, я могу выполнить работу формально в соответствии с требованиями и сдать её вовремя, понимая, что это не тот результат, который точно понравится клиенту (ведь мы не обсуждали его в процессе), но также и понимая, что юридически я свою часть сделки выполнил.
Подстраховаться-то я подстраховался, однако на практике таких случаев не возникало. Мне достаточно ещё перед началом работы подробно рассказать о том. как важны в нашей профессии промежуточные обсуждения и как сильно они влияют на результат. Я ещё до заключения сделки даю возможность клиенту принять взвешенное проинформированное решение о том, стоит ли работать на таких условиях или лучше сразу отказываться и никого не подводить.
👍25❤5🔥3
Почему я редко когда говорю «не за что» или «не стоит благодарности»
Потому что когда меня благодарят, я признаю свои заслуги, ответственность за выполненное дело и понимаю, чего оно мне стоило. Я отвечаю собеседнику «пожалуйста» ещё и потому, что принимаю его благодарность и ценю её. Иногда я могу дополнительно добавить «мне было приятно вам помочь!»
Разумеется, в тех редких случаях, когда дело мне действительно ничего не стоило, я так об этом и сообщаю: «О, это не составило для меня никакого труда. Но всё равно пожалуйста!»
Казалось бы, мелочь, а потихоньку взращивает во мне уважение к собственному труду и благодарность за благодарность.
Потому что когда меня благодарят, я признаю свои заслуги, ответственность за выполненное дело и понимаю, чего оно мне стоило. Я отвечаю собеседнику «пожалуйста» ещё и потому, что принимаю его благодарность и ценю её. Иногда я могу дополнительно добавить «мне было приятно вам помочь!»
Разумеется, в тех редких случаях, когда дело мне действительно ничего не стоило, я так об этом и сообщаю: «О, это не составило для меня никакого труда. Но всё равно пожалуйста!»
Казалось бы, мелочь, а потихоньку взращивает во мне уважение к собственному труду и благодарность за благодарность.
❤43👍20👎1
Из чего состоит договор, часть 1
Мои договоры не являются образцово-показательными, однако я использую их с 2011 года и с каждым годом вношу небольшие улучшения.
Хочу сделать несколько публикаций, рассказывающих о том, из каких частей состоят мои договоры, и как я их составляю.
Два основных параметра, делающих договор уникальным, — это номер и дата. Номер я указываю прямо в заголовке, а дату — сразу под ним.
Формирование номера не регламентируется какими-то правилами, каждый их может придумать для себя. Это практически любое сочетание цифр и букв. Я вот использую число в формате ХХХ и две последние цифры текущего года через слэш.
Забавный факт: раньше я никогда не использовал номер договора 001, чтобы мой первый клиент в году думал, что он уже не первый, и что я настолько востребован, что уже занят какими-то проектами. Особенно это было актуально, когда первый клиент приходил где-нибудь в апреле-мае :)
Первый абзац договора — это перечисление участников и того, на основании чего они действуют. Также здесь вводится определение для этих участников: «Стороны».
Читать продолжение
Мои договоры не являются образцово-показательными, однако я использую их с 2011 года и с каждым годом вношу небольшие улучшения.
Хочу сделать несколько публикаций, рассказывающих о том, из каких частей состоят мои договоры, и как я их составляю.
Два основных параметра, делающих договор уникальным, — это номер и дата. Номер я указываю прямо в заголовке, а дату — сразу под ним.
Формирование номера не регламентируется какими-то правилами, каждый их может придумать для себя. Это практически любое сочетание цифр и букв. Я вот использую число в формате ХХХ и две последние цифры текущего года через слэш.
Забавный факт: раньше я никогда не использовал номер договора 001, чтобы мой первый клиент в году думал, что он уже не первый, и что я настолько востребован, что уже занят какими-то проектами. Особенно это было актуально, когда первый клиент приходил где-нибудь в апреле-мае :)
Первый абзац договора — это перечисление участников и того, на основании чего они действуют. Также здесь вводится определение для этих участников: «Стороны».
Читать продолжение
👍21❤6⚡3🔥2
Из чего состоит договор, часть 2
Предмет договора. Это, собственно, и есть то, о чём договариваются стороны. Обычно исполнитель обязуется что-то сделать, а заказчик обязуется за это заплатить. Остальное — детали.
В предмете договора я чаще всего ссылаюсь на то, что я что-то делаю в соответствии с Приложением 1 к договору, потому что перечень моих «дел» слишком большой, чтобы встраивать его прямо в этот раздел.
Когда я в течение пары недель собираю функциональные требования для сложных проектов, то фактически занимаюсь составлением Приложения 1. А само тело договора по объёму работ над документом — это «вишенка на торте».
Когда же работ мало, я включаю их прямо в этот пункт, безо всяких отсылок на приложения. Например «оказать услуги по консультации на такую-то тему» или «собрать и оформить перечень функциональных требований к такому-то проекту».
Читать продолжение
Предмет договора. Это, собственно, и есть то, о чём договариваются стороны. Обычно исполнитель обязуется что-то сделать, а заказчик обязуется за это заплатить. Остальное — детали.
В предмете договора я чаще всего ссылаюсь на то, что я что-то делаю в соответствии с Приложением 1 к договору, потому что перечень моих «дел» слишком большой, чтобы встраивать его прямо в этот раздел.
Когда я в течение пары недель собираю функциональные требования для сложных проектов, то фактически занимаюсь составлением Приложения 1. А само тело договора по объёму работ над документом — это «вишенка на торте».
Когда же работ мало, я включаю их прямо в этот пункт, безо всяких отсылок на приложения. Например «оказать услуги по консультации на такую-то тему» или «собрать и оформить перечень функциональных требований к такому-то проекту».
Читать продолжение
👍15❤1
Хабр-посты
20 апреля Хабр анонсировал новый тип публикаций: посты. Посты ограничены 1 500 символами, не так сильно влияют на рейтинг автора и их можно опубликовать исключительно в отдельный хаб (а не в несколько, как в случае со статьями).
Я сразу же пошёл в хаб фриланса и первым выложил туда несколько постов. В среднем каждый мой пост набирает 1.7к просмотров в течение суток и читатели люто их плюсуют. Фактически я иду вверх по истории публикаций в этом канале, выбираю посты, которые умещаются в полторы тысячи символов и публикую их на Хабре, по две штуки в день.
Мне это даёт охваты, немного повышает рейтинг на Хабре, а также мне кажется, что пара-тройка человек заинтересовались моими постами достаточно сильно, чтобы зайти в профиль, увидеть там ссылку на этот канал и присоединиться к нему. Но это не точно.
Так как функция постов свежая, она пока работает с багами. Не приходят уведомления о комментариях, требующих одобрения. И после их одобрения уведомления тоже не приходят (но это я буду считать фичей, а не багом, потому что меня, например, раздражает, когда я получаю уведомление на почту о добавлении комментария, который я сам только что одобрил).
Чтобы опубликовать пост, нужно зайти в желаемый хаб, выбрать вкладку «посты» и в верхней части страницы воспользоваться многострочным текстовым полем. Поддерживается базовое форматирование и ссылки.
Вот сижу, думаю над тем, как можно встроить ссылки на этот канал в рамках нового формата, чтобы меня сразу не заминусовали 😄.
20 апреля Хабр анонсировал новый тип публикаций: посты. Посты ограничены 1 500 символами, не так сильно влияют на рейтинг автора и их можно опубликовать исключительно в отдельный хаб (а не в несколько, как в случае со статьями).
Я сразу же пошёл в хаб фриланса и первым выложил туда несколько постов. В среднем каждый мой пост набирает 1.7к просмотров в течение суток и читатели люто их плюсуют. Фактически я иду вверх по истории публикаций в этом канале, выбираю посты, которые умещаются в полторы тысячи символов и публикую их на Хабре, по две штуки в день.
Мне это даёт охваты, немного повышает рейтинг на Хабре, а также мне кажется, что пара-тройка человек заинтересовались моими постами достаточно сильно, чтобы зайти в профиль, увидеть там ссылку на этот канал и присоединиться к нему. Но это не точно.
Так как функция постов свежая, она пока работает с багами. Не приходят уведомления о комментариях, требующих одобрения. И после их одобрения уведомления тоже не приходят (но это я буду считать фичей, а не багом, потому что меня, например, раздражает, когда я получаю уведомление на почту о добавлении комментария, который я сам только что одобрил).
Чтобы опубликовать пост, нужно зайти в желаемый хаб, выбрать вкладку «посты» и в верхней части страницы воспользоваться многострочным текстовым полем. Поддерживается базовое форматирование и ссылки.
Вот сижу, думаю над тем, как можно встроить ссылки на этот канал в рамках нового формата, чтобы меня сразу не заминусовали 😄.
❤5👍3🔥1
Из чего состоит договор, часть 3
Стоимость работ и порядок расчётов. Тут всё довольно просто:
— Общая стоимость циферками и прописью (для двойной проверки: можно случайно написать лишний нолик, но уж словами-то ты точно не напишешь случайно другую сумму);
— Применяемая система налогообложения (это важно бухгалтерам обеих сторон и может реально повлиять на условия сделки);
— В какой момент обязательства заказчика считаются исполненными.
В моём договоре получается, что, если заказчик нажал на кнопочку «отправить» в своём банк-клиенте, — значит он уже молодец. И надо бы этот момент исправить в следующей версии. Потому что по-хорошему обязательства исполнены, когда деньги оказываются на моём счёте. Ведь перевод может «зависнуть» по вине банков, а по договору это уже мои проблемы. Но на практике, разумеется, у меня ни разу такого не случалось. Поэтому договор в таком виде и существует все эти годы.
— Размер авансового платежа циферками и прописью;
— Срок, в течение которого этот авансовый платёж необходимо внести.
Если я работаю без аванса, то эта строка не нужна. Вместо неё будет написано, что оплата производится по факту выполнения работ.
Однако я с 2017 года всегда работаю по 100% предоплате, поэтому для меня эта строчка неизменна.
Читать продолжение
Стоимость работ и порядок расчётов. Тут всё довольно просто:
— Общая стоимость циферками и прописью (для двойной проверки: можно случайно написать лишний нолик, но уж словами-то ты точно не напишешь случайно другую сумму);
— Применяемая система налогообложения (это важно бухгалтерам обеих сторон и может реально повлиять на условия сделки);
— В какой момент обязательства заказчика считаются исполненными.
В моём договоре получается, что, если заказчик нажал на кнопочку «отправить» в своём банк-клиенте, — значит он уже молодец. И надо бы этот момент исправить в следующей версии. Потому что по-хорошему обязательства исполнены, когда деньги оказываются на моём счёте. Ведь перевод может «зависнуть» по вине банков, а по договору это уже мои проблемы. Но на практике, разумеется, у меня ни разу такого не случалось. Поэтому договор в таком виде и существует все эти годы.
— Размер авансового платежа циферками и прописью;
— Срок, в течение которого этот авансовый платёж необходимо внести.
Если я работаю без аванса, то эта строка не нужна. Вместо неё будет написано, что оплата производится по факту выполнения работ.
Однако я с 2017 года всегда работаю по 100% предоплате, поэтому для меня эта строчка неизменна.
Читать продолжение
👍13❤6🔥3
Из чего состоит договор, часть 4
Обязанности сторон. Здесь перечисляю кто что обязан сделать. Это как бы более подробная версия предмета договора.
Исполнитель обязуется сделать всё полностью и в срок в соответствии с Приложением №1. А ещё он (то есть я) обязуется выполнить работы самостоятельно. Если я планирую привлекать третьих лиц к работе по договору, я так и напишу в этом разделе. Это важно, потому что результатом труда является предмет интеллектуальной собственности, с правами на использование которого всё должно быть прозрачно и однозначно для клиента.
Заказчик, в свою очередь, обязуется принимать и оплачивать работы в соответствии с Договором, а также заплатить дополнительные деньги, если решит изменить условия и состав работ. При этом ещё и сроки увеличатся на время, необходимое для выполнения этих новых работ. Ну а как иначе? И вся эта красота, если произойдёт, то будет описана в Дополнительном соглашении.
Судя по реакциям к этим публикациям, мне кажется, что тема с договорами не очень заходит. Я, в принципе, могу не продолжать и закончить на этом. У меня в договоре целых девять разделов и приложение. Так что, если это скучная нудятина, ставьте 😭 — и я не буду вас больше мучить. Если хотите продолжения — ставьте 🔥.
Читать продолжение
Обязанности сторон. Здесь перечисляю кто что обязан сделать. Это как бы более подробная версия предмета договора.
Исполнитель обязуется сделать всё полностью и в срок в соответствии с Приложением №1. А ещё он (то есть я) обязуется выполнить работы самостоятельно. Если я планирую привлекать третьих лиц к работе по договору, я так и напишу в этом разделе. Это важно, потому что результатом труда является предмет интеллектуальной собственности, с правами на использование которого всё должно быть прозрачно и однозначно для клиента.
Заказчик, в свою очередь, обязуется принимать и оплачивать работы в соответствии с Договором, а также заплатить дополнительные деньги, если решит изменить условия и состав работ. При этом ещё и сроки увеличатся на время, необходимое для выполнения этих новых работ. Ну а как иначе? И вся эта красота, если произойдёт, то будет описана в Дополнительном соглашении.
Судя по реакциям к этим публикациям, мне кажется, что тема с договорами не очень заходит. Я, в принципе, могу не продолжать и закончить на этом. У меня в договоре целых девять разделов и приложение. Так что, если это скучная нудятина, ставьте 😭 — и я не буду вас больше мучить. Если хотите продолжения — ставьте 🔥.
Читать продолжение
🔥48😭3❤2
Из чего состоит договор, часть 5
Порядок сдачи и приёмки выполненных работ. Здесь указываю:
— В какой срок после завершения работ я должен предоставить заказчику акты и счета для оплаты остатка. Кстати, в этом договоре слова про счета — лишние, т.к. договор предоплатный;
— В какой момент работа считается принятой. В момент, когда подписали акт. Не подписан акт — и в любой момент (даже через два года) клиент может заявить, что работа не принята;
— Что делать клиенту по факту вручения акта. А тут два варианта: либо подписывает его в течение какого-то срока, либо объясняет, почему не готов принять работу. Если клиент ничего не делает, то он как бы автоматически соглашается с тем, что всё в порядке и работа выполнена.
В этом пункте я прямо сейчас вижу огромный косяк моего договора. Там сказано, что при составлении претензии клиент не только перечисляет, какие недостатки выявил в результате работы, но и указывает сроки их исправления. Что? О_о Конечно же, это недопустимо. Сроки должен указывать исполнитель, а не клиент. Главное, что за 12 лет никто не обратил внимания на этот пункт. Хотя следующий пункт несколько нивелирует этот недочёт:
— Если исполнитель не согласен с мотивированным отказом принимать работу, то создаётся комиссия из представителей обеих сторон, которая пытается во всём разобраться и согласовать;
— Передача прав использования результатов интеллектуальной деятельности в соответствии с законодательством РФ;
— Исключительные имущественные права на результаты работ исполнитель оставляет за собой.
Когда мой договор проверяют юристы клиентов, они часто вносят правки в последний пункт. А я не возражаю.
Читать продолжение
Порядок сдачи и приёмки выполненных работ. Здесь указываю:
— В какой срок после завершения работ я должен предоставить заказчику акты и счета для оплаты остатка. Кстати, в этом договоре слова про счета — лишние, т.к. договор предоплатный;
— В какой момент работа считается принятой. В момент, когда подписали акт. Не подписан акт — и в любой момент (даже через два года) клиент может заявить, что работа не принята;
— Что делать клиенту по факту вручения акта. А тут два варианта: либо подписывает его в течение какого-то срока, либо объясняет, почему не готов принять работу. Если клиент ничего не делает, то он как бы автоматически соглашается с тем, что всё в порядке и работа выполнена.
В этом пункте я прямо сейчас вижу огромный косяк моего договора. Там сказано, что при составлении претензии клиент не только перечисляет, какие недостатки выявил в результате работы, но и указывает сроки их исправления. Что? О_о Конечно же, это недопустимо. Сроки должен указывать исполнитель, а не клиент. Главное, что за 12 лет никто не обратил внимания на этот пункт. Хотя следующий пункт несколько нивелирует этот недочёт:
— Если исполнитель не согласен с мотивированным отказом принимать работу, то создаётся комиссия из представителей обеих сторон, которая пытается во всём разобраться и согласовать;
— Передача прав использования результатов интеллектуальной деятельности в соответствии с законодательством РФ;
— Исключительные имущественные права на результаты работ исполнитель оставляет за собой.
Когда мой договор проверяют юристы клиентов, они часто вносят правки в последний пункт. А я не возражаю.
Читать продолжение
🔥13👍3
Об ответственности
Мне кажется, что в итоге вообще всё во фрилансерской деятельности сводится к понятию ответственности.
— Чего ты не ответил сразу на запрос клиента?
— А кому это нужнее: ему или мне? Если ему нужны мои услуги, сам ещё раз напишет! И вопросы задаст, если чего-то непонятно.
Действительно. Мотивированные люди, скорее всего, дойдут до конца. И при чём здесь ответственность?
При том, что невежливый фрилансер из примера выше опубликовал свои контакты где-то в открытом доступе. Сделал, так сказать, приглашение: «Пишите мне с вашими задачами». Ответственный человек ответит каждому написавшему. Безответственный — переложит ответственность за первичный контакт на написавшего.
Хороший пример безответственного подхода: «Мне ежедневно пишет сто человек со своими запросами, я отвечаю избирательно, кого-то приходится игнорировать».
Но ты же сам предложил им написать тебе, опубликовав контакты!
Ответственный подход: «Я сгенерировал так много входящих обращений! Я сделаю всё возможное, чтобы проинформировать каждого обратившегося о том, когда смогу ответить, автоматизирую наиболее распространённые ответы, найму помощников. В крайнем случае постараюсь уменьшить поток входящих запросов, чтобы никого не разочаровать».
Ответственный подход гораздо более трудозатратный и поэтому менее популярный.
Мне кажется, что в итоге вообще всё во фрилансерской деятельности сводится к понятию ответственности.
— Чего ты не ответил сразу на запрос клиента?
— А кому это нужнее: ему или мне? Если ему нужны мои услуги, сам ещё раз напишет! И вопросы задаст, если чего-то непонятно.
Действительно. Мотивированные люди, скорее всего, дойдут до конца. И при чём здесь ответственность?
При том, что невежливый фрилансер из примера выше опубликовал свои контакты где-то в открытом доступе. Сделал, так сказать, приглашение: «Пишите мне с вашими задачами». Ответственный человек ответит каждому написавшему. Безответственный — переложит ответственность за первичный контакт на написавшего.
Хороший пример безответственного подхода: «Мне ежедневно пишет сто человек со своими запросами, я отвечаю избирательно, кого-то приходится игнорировать».
Но ты же сам предложил им написать тебе, опубликовав контакты!
Ответственный подход: «Я сгенерировал так много входящих обращений! Я сделаю всё возможное, чтобы проинформировать каждого обратившегося о том, когда смогу ответить, автоматизирую наиболее распространённые ответы, найму помощников. В крайнем случае постараюсь уменьшить поток входящих запросов, чтобы никого не разочаровать».
Ответственный подход гораздо более трудозатратный и поэтому менее популярный.
👍31❤2
Метизы
Метизы — это акроним от «металлические изделия». С удивлением узнал об этом лет в тридцать.
Метизы — это акроним от «металлические изделия». С удивлением узнал об этом лет в тридцать.
😱20👍7
Из чего состоит договор, часть 6
Ответственность сторон.
— Пункт о том, в течение какого времени нельзя разглашать конфиденциальную информацию, предоставленную для выполнения договора. Самое страшное, что я узнавал за свою карьеру, — это способы ухода от уплаты налогов или обхода сотрудниками регламентированных производственных процессов, чтобы задачи выполнялись быстрее. Это при проектировании ERP-систем. Никому об этом не расскажу;
— За косяки со стороны исполнителя назначается штраф в размере 0,1% от стоимости всех работ за каждый день неисправленного косяка. Но не больше 15% (это, получается, за 150 дней). Стандартная формулировка. Штрафование заказчика мой договор никак не предусматривает, т.к. у него просто нет участков, где он мог бы проштрафиться;
— Последний пункт у меня появился после работы с одним из клиентов. Его юристы настояли. Он о том, что, если я нарушу чьи-либо авторские права, то я сам должен с ними разбираться, в том числе и в судах. Пункт для меня теоретически очень опасный, потому что можно нарушить чьи-то права по неведению, а затем попасть на огромные проблемы. А практически я не использую чужих артефактов в своей работе. Прототипы и тексты я создаю с нуля своими руками, поэтому и на пункт согласился.
Читать продолжение
Ответственность сторон.
— Пункт о том, в течение какого времени нельзя разглашать конфиденциальную информацию, предоставленную для выполнения договора. Самое страшное, что я узнавал за свою карьеру, — это способы ухода от уплаты налогов или обхода сотрудниками регламентированных производственных процессов, чтобы задачи выполнялись быстрее. Это при проектировании ERP-систем. Никому об этом не расскажу;
— За косяки со стороны исполнителя назначается штраф в размере 0,1% от стоимости всех работ за каждый день неисправленного косяка. Но не больше 15% (это, получается, за 150 дней). Стандартная формулировка. Штрафование заказчика мой договор никак не предусматривает, т.к. у него просто нет участков, где он мог бы проштрафиться;
— Последний пункт у меня появился после работы с одним из клиентов. Его юристы настояли. Он о том, что, если я нарушу чьи-либо авторские права, то я сам должен с ними разбираться, в том числе и в судах. Пункт для меня теоретически очень опасный, потому что можно нарушить чьи-то права по неведению, а затем попасть на огромные проблемы. А практически я не использую чужих артефактов в своей работе. Прототипы и тексты я создаю с нуля своими руками, поэтому и на пункт согласился.
Читать продолжение
👍18🔥6
Из чего состоит договор, часть 7
Разрешение споров. Самый короткий и понятный раздел. Все споры стороны будут пытаться разрешить «мирным путём» во время переговоров. Ну а уж если совсем край, то обращаемся в суд. Я, разумеется, указываю Арбитражный суд Санкт-Петербурга, чтобы никуда ездить не надо было.
На моей практике не было не только ни одного суда, но и даже намёка на то, что он возможен. Я, если честно, не представляю, что должно было произойти между мной и клиентом, чтобы нужно было идти судиться.
Читать продолжение
Разрешение споров. Самый короткий и понятный раздел. Все споры стороны будут пытаться разрешить «мирным путём» во время переговоров. Ну а уж если совсем край, то обращаемся в суд. Я, разумеется, указываю Арбитражный суд Санкт-Петербурга, чтобы никуда ездить не надо было.
На моей практике не было не только ни одного суда, но и даже намёка на то, что он возможен. Я, если честно, не представляю, что должно было произойти между мной и клиентом, чтобы нужно было идти судиться.
Читать продолжение
👍19
Как я сбрасываю вес
Только не смейтесь. Я прям сильно боюсь появления у меня живота. С возрастом эти опасения растут, т.к. я всю жизнь ел от души и не мог набрать веса (прям моё проклятье было), а теперь вполне себе вижу, как после большого количества пицц, гамбургеров и газировки начинаю прибавлять.
Причём не равномерно, а вот прям на живот всё откладывается. Сначала нижняя часть живота, затем весь живот, а затем появляется висцеральный жир до самой грудной клетки. Нет, конечно всё не так страшно, как я описываю. Люди, которые меня видят вживую вообще никогда бы не сказали, что я поправляюсь. Но с моим образом жизни лишние три-пять килограммов в виде жира делают большую погоду.
Что это за образ жизни? Я люблю половину года шастать по лесам с фотоаппаратом в руках. А когда я фотоохочусь на насекомых, мне приходится мееедленно, чтобы никого не спугнуть, приседать и вставать. И эти самые лишние килограммы явно уменьшают срок жизни моих коленей во время приседаний и ходьбы по пересечённой местности.
Поэтому как только я выхожу за красную линию в плюс четыре килограмма, я от них избавляюсь. Как я это делаю? Для начала хочу попросить никого за мной не повторять. Мой способ нездоровый и подходит мне исторически и из-за особенностей моего организма. А ещё я не обладаю никаким медицинским образованием и не надо вообще меня слушать по этому поводу. Я… барабанная дробь…
— Перестаю есть. Совсем. Так как я привычен к пропускам еды, через шесть-десять часов без приёма пищи мне всё ещё норм. И для того, чтобы процессы аутофагии заработали на полную катушку, мне нужно как минимум 24 часа. Аутофагия — это когда из-за нехватки питательных веществ организм начинает пускать в расход всё лишнее, чтобы получать энергию (это грубая формулировка, существуют и другие причины запуска аутофагии). После перерыва в еде на 24-48 часов, я начинаю питаться, но уже с дефицитом калорий (то есть, меньше, чем обычно). Мне не тяжело это делать. Я не страдаю от голода, я чувствую себя хорошо. Пожалуй, с этим мне повезло.
— Перестаю экономить энергию. Если устроить дефицит питания, организм начинает пускать в расход всё ненужное, чтобы извлечь из этого энергию. Если сидеть в кресле и не двигаться, то самое ненужное — это мышцы.
Вспоминаю Дэвида Блэйна, который сорок дней просидел в стеклянном аквариуме без еды и воды. Он потерял огромное количество массы, но, в основном, мышечной. Потому что в стеклянном кубе особо не подвигаешься. Кстати, сорок дней без еды — это не очень удивительно. Фокус Блэйна заключался в том, как он поставлял себе воду.
Если, наоборот, активничать и задействовать все группы мышц, то самое ненужное — это жир. В моём случае в качестве нагрузок я использую ходьбу. Десяти километров в день более чем достаточно.
Это всё. Четыре килограмма таким образом я сбрасываю за полторы-две недели и возвращаюсь к прежнему образу жизни. Сначала уходит висцеральный жир (это тот, который обволакивает внутренние органы и прям реально вреден) и худеет лицо. Затем исчезает живот. Это за первые три-четыре дня. А оставшаяся неделя уходит на борьбу с небольшим участком в нижней части живота.
Чтобы было понятнее, о чём идёт речь, мой вес со студенческой скамьи составляет около 80 килограммов при росте 198 сантиметров. И я бы не хотел менять эту цифру до самой старости.
Я не знаю, зачем я это всё написал, но мне уже жалко удалять. Я пойму, если вы все от меня после этого отпишетесь :(
Только не смейтесь. Я прям сильно боюсь появления у меня живота. С возрастом эти опасения растут, т.к. я всю жизнь ел от души и не мог набрать веса (прям моё проклятье было), а теперь вполне себе вижу, как после большого количества пицц, гамбургеров и газировки начинаю прибавлять.
Причём не равномерно, а вот прям на живот всё откладывается. Сначала нижняя часть живота, затем весь живот, а затем появляется висцеральный жир до самой грудной клетки. Нет, конечно всё не так страшно, как я описываю. Люди, которые меня видят вживую вообще никогда бы не сказали, что я поправляюсь. Но с моим образом жизни лишние три-пять килограммов в виде жира делают большую погоду.
Что это за образ жизни? Я люблю половину года шастать по лесам с фотоаппаратом в руках. А когда я фотоохочусь на насекомых, мне приходится мееедленно, чтобы никого не спугнуть, приседать и вставать. И эти самые лишние килограммы явно уменьшают срок жизни моих коленей во время приседаний и ходьбы по пересечённой местности.
Поэтому как только я выхожу за красную линию в плюс четыре килограмма, я от них избавляюсь. Как я это делаю? Для начала хочу попросить никого за мной не повторять. Мой способ нездоровый и подходит мне исторически и из-за особенностей моего организма. А ещё я не обладаю никаким медицинским образованием и не надо вообще меня слушать по этому поводу. Я… барабанная дробь…
— Перестаю есть. Совсем. Так как я привычен к пропускам еды, через шесть-десять часов без приёма пищи мне всё ещё норм. И для того, чтобы процессы аутофагии заработали на полную катушку, мне нужно как минимум 24 часа. Аутофагия — это когда из-за нехватки питательных веществ организм начинает пускать в расход всё лишнее, чтобы получать энергию (это грубая формулировка, существуют и другие причины запуска аутофагии). После перерыва в еде на 24-48 часов, я начинаю питаться, но уже с дефицитом калорий (то есть, меньше, чем обычно). Мне не тяжело это делать. Я не страдаю от голода, я чувствую себя хорошо. Пожалуй, с этим мне повезло.
— Перестаю экономить энергию. Если устроить дефицит питания, организм начинает пускать в расход всё ненужное, чтобы извлечь из этого энергию. Если сидеть в кресле и не двигаться, то самое ненужное — это мышцы.
Вспоминаю Дэвида Блэйна, который сорок дней просидел в стеклянном аквариуме без еды и воды. Он потерял огромное количество массы, но, в основном, мышечной. Потому что в стеклянном кубе особо не подвигаешься. Кстати, сорок дней без еды — это не очень удивительно. Фокус Блэйна заключался в том, как он поставлял себе воду.
Если, наоборот, активничать и задействовать все группы мышц, то самое ненужное — это жир. В моём случае в качестве нагрузок я использую ходьбу. Десяти километров в день более чем достаточно.
Это всё. Четыре килограмма таким образом я сбрасываю за полторы-две недели и возвращаюсь к прежнему образу жизни. Сначала уходит висцеральный жир (это тот, который обволакивает внутренние органы и прям реально вреден) и худеет лицо. Затем исчезает живот. Это за первые три-четыре дня. А оставшаяся неделя уходит на борьбу с небольшим участком в нижней части живота.
Чтобы было понятнее, о чём идёт речь, мой вес со студенческой скамьи составляет около 80 килограммов при росте 198 сантиметров. И я бы не хотел менять эту цифру до самой старости.
Я не знаю, зачем я это всё написал, но мне уже жалко удалять. Я пойму, если вы все от меня после этого отпишетесь :(
👍41❤10🔥7🤣7👎3👀3
Из чего состоит договор, часть 8
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
— Пункт о том, что в случае пожаров, наводнений, землетрясений и прочих штук, которые нам никак не подвластны, непредотвратимы, непреодолимы и чрезвычайны, стороны не отвечают за то, что полностью или частично не исполнили свои обязательства по договору;
— Если одна из сторон попадает в такие обстоятельства, она должна тут же оповестить об этом вторую. А если в трёхдневный срок она ничего не сообщит, значит нечего потом рассказывать про форс-мажоры, поезд ушёл. Разумеется, если предупредить не удалось именно из-за форс-мажора, то тогда ничего страшного и все всё понимают;
— Если в течение месяца форс-мажор не прошёл, то надо договариваться о том, что делать дальше. При этом у стороны, не подверженной форс-мажору, есть право прекратить сотрудничество по договору. Но денег обратно потребовать нельзя.
Кстати, слово форс-мажор произошло от французского force majeure — «высшая сила». В юридических документах используется термин «непреодолимая сила», а «форс-мажор» — это понятный всем разговорный вариант.
Читать продолжение
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
— Пункт о том, что в случае пожаров, наводнений, землетрясений и прочих штук, которые нам никак не подвластны, непредотвратимы, непреодолимы и чрезвычайны, стороны не отвечают за то, что полностью или частично не исполнили свои обязательства по договору;
— Если одна из сторон попадает в такие обстоятельства, она должна тут же оповестить об этом вторую. А если в трёхдневный срок она ничего не сообщит, значит нечего потом рассказывать про форс-мажоры, поезд ушёл. Разумеется, если предупредить не удалось именно из-за форс-мажора, то тогда ничего страшного и все всё понимают;
— Если в течение месяца форс-мажор не прошёл, то надо договариваться о том, что делать дальше. При этом у стороны, не подверженной форс-мажору, есть право прекратить сотрудничество по договору. Но денег обратно потребовать нельзя.
Кстати, слово форс-мажор произошло от французского force majeure — «высшая сила». В юридических документах используется термин «непреодолимая сила», а «форс-мажор» — это понятный всем разговорный вариант.
Читать продолжение
👍10
Сводка по входящим клиентам
За последний месяц входящие запросы на проектирование интерфейсов или создание лендингов я получил из следующих мест:
— Группа Проектората Вконтакте. Проекторат — это мой бренд по проектированию интерфейсов. За месяц поступил один запрос на проектирование в личные сообщения сообщества;
— Питерская студия веб-разработки полного цикла Тектософт, мои давнишние знакомые. Два запроса на проектирование;
— Канал нормального фрилансера — один запрос на создание лендинга.
Из всего вышеперечисленного я сделал лендинг и заработал три тысячи рублей, а также собрал функциональные требования по прямому запросу в Проекторат за двенадцать тысяч рублей. Это всё до вычета налогов.
Не густо. Если бы я зарабатывал исключительно фрилансерской деятельностью, то этот месяц был бы, мягко говоря, не очень хорошим. Хотя всегда есть вероятность, что любой входящий запрос на проектирование выльется в сделку со средним чеком в 350к рублей.
Чтобы увеличить число подобных запросов, мне необходимо возвращаться к созданию обучающих материалов на тему проектирования и распространять их. Это лучший работающий способ показать окружающим, что на рынке сидит специалист, способный решать сложные задачи.
А у вас откуда пришли клиенты за последний месяц? Не стесняйтесь делиться в комментариях — это суперценная информация вне зависимости от масштабов вашей деятельности.
За последний месяц входящие запросы на проектирование интерфейсов или создание лендингов я получил из следующих мест:
— Группа Проектората Вконтакте. Проекторат — это мой бренд по проектированию интерфейсов. За месяц поступил один запрос на проектирование в личные сообщения сообщества;
— Питерская студия веб-разработки полного цикла Тектософт, мои давнишние знакомые. Два запроса на проектирование;
— Канал нормального фрилансера — один запрос на создание лендинга.
Из всего вышеперечисленного я сделал лендинг и заработал три тысячи рублей, а также собрал функциональные требования по прямому запросу в Проекторат за двенадцать тысяч рублей. Это всё до вычета налогов.
Не густо. Если бы я зарабатывал исключительно фрилансерской деятельностью, то этот месяц был бы, мягко говоря, не очень хорошим. Хотя всегда есть вероятность, что любой входящий запрос на проектирование выльется в сделку со средним чеком в 350к рублей.
Чтобы увеличить число подобных запросов, мне необходимо возвращаться к созданию обучающих материалов на тему проектирования и распространять их. Это лучший работающий способ показать окружающим, что на рынке сидит специалист, способный решать сложные задачи.
А у вас откуда пришли клиенты за последний месяц? Не стесняйтесь делиться в комментариях — это суперценная информация вне зависимости от масштабов вашей деятельности.
🔥8👍5
Я выглянул в окно поезда…
Огромная жёлтая луна, повёрнутая рогами вверх, освещала гладкую поверхность озера где-то далеко внизу, а также скруглённые верхушки невысоких гор, какие можно встретить только в глубинных регионах Китая.
Я не знал, куда движется поезд, но к утру, вроде, должны были уже доехать. А всего каких-то пять часов назад я сидел в своей комнате в общаге и собирался распаковать пакет молока и выпить его вприкуску со сладкой булочкой.
Меня привлёк шум за дверью. Я выглянул полюбопытствовать и увидел, как несколько моих однокурсников разных полов и национальностей сбились в небольшую стайку и явно куда-то навострили лыжи.
— Вы куда-то собрались? — спросил я.
— Ага. Познакомились тут с ребятами, которые предложили подзаработать. Нам надо будет посмотреть, как перерезают ленточку на сцене и вручить подарки каким-то шишкам в соседнем городе.
— Что платят?
— 500 юаней на нос.
— А можно и мне посмотреть на ленточку?
Почему-то меня мало интересовало, о каком городе идёт речь, что за шишки и что за сцена. Мой вопрос проигнорировали и я, решив, что молчание — это знак согласия, просто присоединился к шумной компании в своих шлёпанцах, шортах и домашней футболке.
Через десять минут я в том же наряде уже ехал в чёрном автомобиле на вокзал, а ещё через час любовался вечерне-ночными видами сычуаньской провинции из окна поезда. За всё платили организаторы, а нам оставалось, словно стаду барашков, следовать, куда они указывали.
Нехватка сна превращали эту сюрреалистичную картину во что-то запредельное. Поезд приехал в неизвестный мне город к утру. Машина, гостиница, час на сборы. Мне собирать было особо нечего, с собой я ничего не брал. Если бы мои сосед и соседка не занялись сексом в душевой кабинке, решив, что я задремал, то я бы и вовсе не запомнил пребывания в гостинице. Когда они оттуда выходили, я встретил их взглядом с одной приподнятой бровью. Было забавно.
Затем всё смешалось. Выход на сцену, реально какая-то перерезанная ленточка, вручение грамот какому-то руководству (то ли администрация города, то ли предприниматели, я, если честно, не понял). Я честно отыграл свою роль всё в тех же шортах и футболке. Затем с нами расплатились.
Что это было? Ну, в Китае в начале двухтысячных молодые привлекательные обладатели белых лиц пользовались спросом на подобные услуги. Провести презентацию, поздравить кого-нибудь, постоять при входе в открывающееся заведение, пофотографироваться в новой одежде, вот это всё.
Деньги нам честно заплатили после мероприятия, устроили афтепати в гостинице, повеселились. Менеджерили всё это дело какие-то местные шустрые ребята в деловых костюмах. После афтепати посадили на поезд и отправили обратно в город Чэнду (где я, собственно, и стажировался в экономическом универе по обмену с питерским Финэком). На обратном пути я выспался и подъезжал к территории универа уже в бодром состоянии.
Меня встретил сосед Крис (он немец), обнял и сказал, что переживал за меня. Потому что вчера постучался в мою комнату, открыл, увидел там молоко и булочки, а меня не увидел. И наутро тоже. И вечером тоже. И где я вообще был?
Я рассказал ему всю историю, не до конца осознавая её сюрреализма. Это был 2005 год. Одни из самых лёгких 500 юаней в моей жизни.
Огромная жёлтая луна, повёрнутая рогами вверх, освещала гладкую поверхность озера где-то далеко внизу, а также скруглённые верхушки невысоких гор, какие можно встретить только в глубинных регионах Китая.
Я не знал, куда движется поезд, но к утру, вроде, должны были уже доехать. А всего каких-то пять часов назад я сидел в своей комнате в общаге и собирался распаковать пакет молока и выпить его вприкуску со сладкой булочкой.
Меня привлёк шум за дверью. Я выглянул полюбопытствовать и увидел, как несколько моих однокурсников разных полов и национальностей сбились в небольшую стайку и явно куда-то навострили лыжи.
— Вы куда-то собрались? — спросил я.
— Ага. Познакомились тут с ребятами, которые предложили подзаработать. Нам надо будет посмотреть, как перерезают ленточку на сцене и вручить подарки каким-то шишкам в соседнем городе.
— Что платят?
— 500 юаней на нос.
— А можно и мне посмотреть на ленточку?
Почему-то меня мало интересовало, о каком городе идёт речь, что за шишки и что за сцена. Мой вопрос проигнорировали и я, решив, что молчание — это знак согласия, просто присоединился к шумной компании в своих шлёпанцах, шортах и домашней футболке.
Через десять минут я в том же наряде уже ехал в чёрном автомобиле на вокзал, а ещё через час любовался вечерне-ночными видами сычуаньской провинции из окна поезда. За всё платили организаторы, а нам оставалось, словно стаду барашков, следовать, куда они указывали.
Нехватка сна превращали эту сюрреалистичную картину во что-то запредельное. Поезд приехал в неизвестный мне город к утру. Машина, гостиница, час на сборы. Мне собирать было особо нечего, с собой я ничего не брал. Если бы мои сосед и соседка не занялись сексом в душевой кабинке, решив, что я задремал, то я бы и вовсе не запомнил пребывания в гостинице. Когда они оттуда выходили, я встретил их взглядом с одной приподнятой бровью. Было забавно.
Затем всё смешалось. Выход на сцену, реально какая-то перерезанная ленточка, вручение грамот какому-то руководству (то ли администрация города, то ли предприниматели, я, если честно, не понял). Я честно отыграл свою роль всё в тех же шортах и футболке. Затем с нами расплатились.
Что это было? Ну, в Китае в начале двухтысячных молодые привлекательные обладатели белых лиц пользовались спросом на подобные услуги. Провести презентацию, поздравить кого-нибудь, постоять при входе в открывающееся заведение, пофотографироваться в новой одежде, вот это всё.
Деньги нам честно заплатили после мероприятия, устроили афтепати в гостинице, повеселились. Менеджерили всё это дело какие-то местные шустрые ребята в деловых костюмах. После афтепати посадили на поезд и отправили обратно в город Чэнду (где я, собственно, и стажировался в экономическом универе по обмену с питерским Финэком). На обратном пути я выспался и подъезжал к территории универа уже в бодром состоянии.
Меня встретил сосед Крис (он немец), обнял и сказал, что переживал за меня. Потому что вчера постучался в мою комнату, открыл, увидел там молоко и булочки, а меня не увидел. И наутро тоже. И вечером тоже. И где я вообще был?
Я рассказал ему всю историю, не до конца осознавая её сюрреализма. Это был 2005 год. Одни из самых лёгких 500 юаней в моей жизни.
🔥21👍9
Из чего состоит договор, часть 9
Срок действия договора и заключительные положения.
— С какого момента договор начинает действовать и в какой момент заканчивает. Очевидно: с момента подписания и до полного выполнения сторонами обязательств. Но у меня возможны и другие варианты. Например, когда указано количество месяцев с момента подписания, а затем он заканчивает действовать автоматически. Но это нужно быть уверенным в том, что никаких дополнительных соглашений в будущем не предвидится. А то придётся новый договор заключать;
— Строчка о том, что, если до окончания срока действия договора возникли какие-то новые обязательства, их нужно исполнять;
— Если что-то изменилось и дополнилось, то оно действительно только в том случае, когда эти изменения где-то зафиксированы и подписаны. У меня они обычно появляются и фиксируются в дополнительных соглашениях к договору;
— Строчка о том, что договор составлен в двух идентичных экземплярах, имеющих равную юридическую силу. Это стандартная штука, которая всем хорошо знакома и понятна;
— Строчка о том, что если исполнитель решил передать все работы третьим лицам или заказчик решил передать ответственность за оплату кому-то ещё, то это возможно. Но только с письменного согласия другой стороны (то есть, на самом деле невозможно, пока не будет подписано дополнительное соглашение :)
— Возможность заказчика отказаться от исполнения договора, если предупредить об этом за 15 дней до расторжения. Нужно будет возместить исполнителю его расходы. Здесь тонкое место. Мои клиенты ни разу не пользовались этим пунктом. Но если бы воспользовались, то, кажется, это было бы законным основанием потребовать у меня часть предоплаты обратно. Но я бы её не хотел отдавать и объяснял бы, что она уже соответствует моим фактически понесённым расходам.
Читать продолжение
Срок действия договора и заключительные положения.
— С какого момента договор начинает действовать и в какой момент заканчивает. Очевидно: с момента подписания и до полного выполнения сторонами обязательств. Но у меня возможны и другие варианты. Например, когда указано количество месяцев с момента подписания, а затем он заканчивает действовать автоматически. Но это нужно быть уверенным в том, что никаких дополнительных соглашений в будущем не предвидится. А то придётся новый договор заключать;
— Строчка о том, что, если до окончания срока действия договора возникли какие-то новые обязательства, их нужно исполнять;
— Если что-то изменилось и дополнилось, то оно действительно только в том случае, когда эти изменения где-то зафиксированы и подписаны. У меня они обычно появляются и фиксируются в дополнительных соглашениях к договору;
— Строчка о том, что договор составлен в двух идентичных экземплярах, имеющих равную юридическую силу. Это стандартная штука, которая всем хорошо знакома и понятна;
— Строчка о том, что если исполнитель решил передать все работы третьим лицам или заказчик решил передать ответственность за оплату кому-то ещё, то это возможно. Но только с письменного согласия другой стороны (то есть, на самом деле невозможно, пока не будет подписано дополнительное соглашение :)
— Возможность заказчика отказаться от исполнения договора, если предупредить об этом за 15 дней до расторжения. Нужно будет возместить исполнителю его расходы. Здесь тонкое место. Мои клиенты ни разу не пользовались этим пунктом. Но если бы воспользовались, то, кажется, это было бы законным основанием потребовать у меня часть предоплаты обратно. Но я бы её не хотел отдавать и объяснял бы, что она уже соответствует моим фактически понесённым расходам.
Читать продолжение
❤10👍3
Когда клиент просит какую-то дичь
Слышу много историй о том, как клиент, получив результат работы, даёт какую-то дикую обратную связь. Например, просит увеличить размер логотипа или нарисовать желтый прозрачный круглый квадрат.
В фрилансерских кругах есть любители поржать на эту тему. Я тоже когда-то таким был. До тех пор, пока не осознал две вещи.
Первая. Какую бы дичь ни предлагал клиент, ему она дичью не кажется. Просто клиент настолько далёк от специфики работы, что его комментарии могут восприниматься странно. Важно просто объяснить ему, почему это дичь, и предложить более крутой вариант.
Вторая. И тут-то и заключается проблема. Фрилансер, получив странный комментарий к результату своей работы, сразу представляет, как ему придётся тратить время на внесение правок, испытывает от этого дискофморт и его первая реакция (которая очень легко и неприязненно считывается собеседником) — резко возразить.
Я в таких ситуациях, когда выступаю в роли фрилансера, никогда не возражаю, что бы ни услышал из уст клиента. Первое, что я делаю, — это говорю: «Классная идея!» А затем задаю уточняющие вопросы, пытаясь понять, откуда она возникла и какие цели преследует. Убедившись в том, что идея имеет под собой почву, я начинаю прикидывать, во что выльется её реализация. Не с позиции «блин, мне придётся это делать», а с позиции «надо будет это попробовать и сравнить с моим решением, но сначала нужно понять, какие тут есть подводные камни».
Подводные камни в решении клиента находятся очень быстро и я их ему озвучиваю. Бывают редкие исключения, когда идея клиента ничуть не хуже моей — и это здорово. Когда диалог происходит в таком ключе — то есть, исполнитель восхищается идеей, показывает свою заинтересованность в её реализации и начинает серьёзно обсуждать, во что это выльется — клиенту не захочется отстаивать свою идею (как в случае, если бы я резко и без раздумий показал своё негативное отношение к предложению) и он будет искренне прислушиваться к моему профессиональному мнению. И это сильно отличается от «вы профессионал, вам виднее». Нет, последнюю фразу используют немножко в других ситуациях :)
Слышу много историй о том, как клиент, получив результат работы, даёт какую-то дикую обратную связь. Например, просит увеличить размер логотипа или нарисовать желтый прозрачный круглый квадрат.
В фрилансерских кругах есть любители поржать на эту тему. Я тоже когда-то таким был. До тех пор, пока не осознал две вещи.
Первая. Какую бы дичь ни предлагал клиент, ему она дичью не кажется. Просто клиент настолько далёк от специфики работы, что его комментарии могут восприниматься странно. Важно просто объяснить ему, почему это дичь, и предложить более крутой вариант.
Вторая. И тут-то и заключается проблема. Фрилансер, получив странный комментарий к результату своей работы, сразу представляет, как ему придётся тратить время на внесение правок, испытывает от этого дискофморт и его первая реакция (которая очень легко и неприязненно считывается собеседником) — резко возразить.
Я в таких ситуациях, когда выступаю в роли фрилансера, никогда не возражаю, что бы ни услышал из уст клиента. Первое, что я делаю, — это говорю: «Классная идея!» А затем задаю уточняющие вопросы, пытаясь понять, откуда она возникла и какие цели преследует. Убедившись в том, что идея имеет под собой почву, я начинаю прикидывать, во что выльется её реализация. Не с позиции «блин, мне придётся это делать», а с позиции «надо будет это попробовать и сравнить с моим решением, но сначала нужно понять, какие тут есть подводные камни».
Подводные камни в решении клиента находятся очень быстро и я их ему озвучиваю. Бывают редкие исключения, когда идея клиента ничуть не хуже моей — и это здорово. Когда диалог происходит в таком ключе — то есть, исполнитель восхищается идеей, показывает свою заинтересованность в её реализации и начинает серьёзно обсуждать, во что это выльется — клиенту не захочется отстаивать свою идею (как в случае, если бы я резко и без раздумий показал своё негативное отношение к предложению) и он будет искренне прислушиваться к моему профессиональному мнению. И это сильно отличается от «вы профессионал, вам виднее». Нет, последнюю фразу используют немножко в других ситуациях :)
👍26❤12⚡2🔥2
Об услугах с неопределённым результатом
Проектирование — это процесс создания интерфейса, удовлетворяющего функциональным требованиям. Одинаковый по функционалу интерфейс можно сделать бесконечным количеством разных способов, поэтому проектировщик не знает, какой вариант получится на выходе, приступая к работе.
Понятней будет на примере работы иллюстраторов. Вроде бы и клиент, и фрилансер, понимают, что нужно нарисовать дерево и девушку под ним, однако картинки себе представляют разные. И вариантов их очень много.
Если проектировщик сразу выдаст финальный прототип, а иллюстратор — готовую картинку, они могут совсем не подойти клиенту. Тот расстроится, выдаст кучу обратной связи и правок. А фрилансер при таком повороте событий расстроится вместе с ним.
Чтобы такого не происходило, работа разделяется на два этапа. На создание чего-то вроде эскиза, а уже затем на его детализацию. Каждый из этапов имеет свои особенности, но главное отличие — в возможности без больших трудозатрат перебирать разные варианты. Проектировщику не нужно вдаваться в детали, а важно поскорее набросать прототип, всецело раскрывающий идею основных функций проекта, после чего менять его компоновку на основе обратной связи от клиента. Иллюстратору не нужно тратить по часу на набросок. За это время можно набросать десять эскизов, условно обрисовывающих композицию и сюжет. Самый быстрый вариант — это вообще понабрасывать эскизы прямо во время переговоров с клиентом.
На практике фрилансеры обычно не любят общение с клиентами, сокращают количество итераций и объединяют несколько логических этапов работы в один. Например, редко когда можно встретить иллюстратора, который возьмёт какую-то сумму за эскиз, а уже затем, после его согласования, оценит его проработку. Но именно иллюстраторы с таким подходом лишают себя возможности нарисовать то, что может не понравиться клиенту. А значит к ним будут обращаться чаще — как к максимально надёжному варианту. Это же касается и всех остальных профессий в рамках услуг с неопределённым результатом.
Проектирование — это процесс создания интерфейса, удовлетворяющего функциональным требованиям. Одинаковый по функционалу интерфейс можно сделать бесконечным количеством разных способов, поэтому проектировщик не знает, какой вариант получится на выходе, приступая к работе.
Понятней будет на примере работы иллюстраторов. Вроде бы и клиент, и фрилансер, понимают, что нужно нарисовать дерево и девушку под ним, однако картинки себе представляют разные. И вариантов их очень много.
Если проектировщик сразу выдаст финальный прототип, а иллюстратор — готовую картинку, они могут совсем не подойти клиенту. Тот расстроится, выдаст кучу обратной связи и правок. А фрилансер при таком повороте событий расстроится вместе с ним.
Чтобы такого не происходило, работа разделяется на два этапа. На создание чего-то вроде эскиза, а уже затем на его детализацию. Каждый из этапов имеет свои особенности, но главное отличие — в возможности без больших трудозатрат перебирать разные варианты. Проектировщику не нужно вдаваться в детали, а важно поскорее набросать прототип, всецело раскрывающий идею основных функций проекта, после чего менять его компоновку на основе обратной связи от клиента. Иллюстратору не нужно тратить по часу на набросок. За это время можно набросать десять эскизов, условно обрисовывающих композицию и сюжет. Самый быстрый вариант — это вообще понабрасывать эскизы прямо во время переговоров с клиентом.
На практике фрилансеры обычно не любят общение с клиентами, сокращают количество итераций и объединяют несколько логических этапов работы в один. Например, редко когда можно встретить иллюстратора, который возьмёт какую-то сумму за эскиз, а уже затем, после его согласования, оценит его проработку. Но именно иллюстраторы с таким подходом лишают себя возможности нарисовать то, что может не понравиться клиенту. А значит к ним будут обращаться чаще — как к максимально надёжному варианту. Это же касается и всех остальных профессий в рамках услуг с неопределённым результатом.
👍18
Из чего состоит договор, часть 10
Реквизиты и подписи сторон. Сначала перечисляю реквизиты заказчика, затем исполнителя. Важно указать:
— Место нахождения
— Контактные данные
— ИНН
— ОГРН (или ОГРНИП)
— КПП
— Банковские реквизиты
Этого будет достаточно для идентификации участников договора, а также для проведения финансовых расчётов.
Реквизиты я запрашиваю у клиента уже в момент подготовки КП, чтобы не тратить на это время в будущем. Нет никакого смысла проявлять самостоятельность и добывать их, например, на сайте заказчика. Часто у бизнеса имеется несколько юридических лиц и никогда не знаешь, какое захотят использовать для работы с тобой.
Также, отправляя документацию по почте, я отдельно уточняю адрес. Потому что часто получается так, что удобнее получить не на юридический, а на какой-то другой (например, на адрес проживания бухгалтера), чтобы никуда не бегать.
Читать продолжение
Реквизиты и подписи сторон. Сначала перечисляю реквизиты заказчика, затем исполнителя. Важно указать:
— Место нахождения
— Контактные данные
— ИНН
— ОГРН (или ОГРНИП)
— КПП
— Банковские реквизиты
Этого будет достаточно для идентификации участников договора, а также для проведения финансовых расчётов.
Реквизиты я запрашиваю у клиента уже в момент подготовки КП, чтобы не тратить на это время в будущем. Нет никакого смысла проявлять самостоятельность и добывать их, например, на сайте заказчика. Часто у бизнеса имеется несколько юридических лиц и никогда не знаешь, какое захотят использовать для работы с тобой.
Также, отправляя документацию по почте, я отдельно уточняю адрес. Потому что часто получается так, что удобнее получить не на юридический, а на какой-то другой (например, на адрес проживания бухгалтера), чтобы никуда не бегать.
Читать продолжение
👍17