Условия сделки

Когда я продаю рекламу в канале нормального фрилансера, то перед тем, как запрашивать оплату, я фиксирую все договорённости в небольшом сообщении. Например, таком:

«Хорошо, давайте опубликуем ваш пост в канале нормального фрилансера в 10:00, 4 апреля, вторник. Пост пробудет в топе не меньше 2 часов и в ленте не меньше 96 часов.
Чтобы забронировать публикацию, необходимо оплатить х рублей на такую-то карту такого-то банка (инициалы владельца)».

Давайте посмотрим, что я тут фиксирую:
— О каком канале идёт речь
— Дату публикации (при этом напоминаю клиенту, какой это день недели, чтобы потом не было «ой, а я не думал, что это суббота, в субботу охваты ниже и нам это не подходит»)
— Время публикации
— Время в топе
— Сколько публикация провисит в ленте
— Что нужно сделать для брони (о банке предупреждаю заранее, чтобы клиент сразу понимал, о какой комиссии может пойти речь, а также сообщаю инициалы держателя карты, чтобы клиент сразу понял, что ввёл реквизиты правильно)

Если я не зафиксирую хоть что-то из этого списка, обязательно это что-то пойдёт не так. Заметьте: речь идёт о простой услуге. Мне не нужно каждый раз заниматься оценкой объёмов работ. Но даже здесь важно ничего не упустить. И без разницы, есть ли где-то отдельная страница с описанием всех условий. Их следует продублировать в переписке. А затем сопроводить каким-нибудь простым вопросом, чтобы, ответив, клиент как бы подтвердил, что прочитал сообщение выше.

При предоставлении сложных, индивидуальных услуг, количество вещей, которые желательно согласовать перед началом работ, может поначалу отпугнуть неопытного фрилансера. Но со временем, набив кучу шишек, подытоживание практически любой работы он сможет уместить в несколько строк текста.

Как вставить ссылку в сообщение в Телеграме

Не все умеют вставлять ссылки в текст так, чтобы они были зашиты в какое-нибудь слово или фразу. Этот пост для вас.

В приложениях на настольных компьютерах и ноутбуках:
1. Выделяем слово или фразу
2. Нажимаем ctrl+K (либо кликаем правой кнопкой мышки и выбираем пункт Форматирование (Formatting) → Создать ссылку (Create link))
3. В появившемся диалоговом окне вставляем нужную ссылку

В мобильных приложениях
1. Выделяем слово или фразу
2. В появившемся горизонтальном меню жмём на три точки в правой части
3. В появившемся вертикальном меню выбираем пункт Создать ссылку (Create link)
4. В появившемся диалоговом окне вставляем нужную ссылку

Откуда берутся рекламодатели в канале?

Авторы большинства увиденных мною обучающих роликов на ютубе по ведению и раскрутке телеграм-каналов утверждают, что клиенты на рекламу сами не придут (точнее, придут, но их будет слишком мало). Что нужно заниматься холодными продажами.

Для меня этот совет оказался не актуальным. С конца февраля ко мне обратилось больше 60 человек с запросом на размещение рекламы. Сегодня это число меня уже не так радует, ибо, в отличие от марта, я отказываюсь от большинства размещений и делаю требования к рекламе всё более строгими.

Пока я сам не начал отказывать в размещениях, конверсия в клиента составляла 90%. Девять из десяти обратившихся платили и размещались. Здесь очень хорошо сработало моё умение «вести клиента за руку» в процессе согласования договорённостей. Постоянное подбадривание вопросами и объяснение того, что произойдёт дальше.

Поток обращений не стабилен. Иногда бывает пять штук в день. Иногда ни одного несколько дней подряд. Например, сегодня и вчера ко мне обратилось по одному рекламодателю, 16 апреля — ноль, а 15 — двое. На страницу с условиями размещения рекламы в среднем ежедневно заходит три человека (я уже вычел те пики по заходам, когда ссылался на неё своей аудитории).

Половина из тех, кто обращается, спрашивают об условиях. Половина приходит уже подготовленными (это те, кто удосужились прочитать описание канала перед обращением). Восемь человек из десяти — это менеджеры по закупкам. Остальные — это непосредственно админы каналов и эксперты. С ними общаться гораздо приятнее. А ещё половина из последних — новички в Телеграме и не стесняются об этом заявлять.

Если вам интересен мой опыт продажи рекламы в канале — могу поделиться. Рассказать об особенностях всего процесса — от обращения ко мне в личку до моего финального вопроса, какой результат принесла реклама клиенту. Как я разговариваю с ними, чтобы сделка состоялась с максимальной вероятностью, как согласовываю пост, дату и время, как ставлю его в отложку, как принимаю оплату, как клиенты (и даже те, кто ими в итоге не стали) попадают в табличку и как она выглядит, как я решаю, когда снимать пост с публикации, вот это всё.

Ставьте 🔥, если тема актуальна.

Правила игры

Когда фрилансер или клиент в первый раз задерживается на встречу и не предупреждает об этом заранее — он меняет правила игры. Теперь второй участник процесса понимает, что такое можно себе позволить, и обязательно воспользуется этой возможностью.

Когда фрилансер не сдаёт задачу в обещанный срок, не предупреждает об этом и пропадает с радаров — он меняет правила игры. Теперь клиент может поступить так же с оплатой.

Никто не хочет брать на себя ответственность за порядок. Гораздо проще скатиться к мелким нарушениям тут и там и завершить сделку уже в новых реалиях.

Во время работы я стараюсь осознанно задавать правила игры. Если кто-то опаздывает без предупреждения, я прошу в следующий раз так не делать. И мне не важно, кто на той стороне — студент-фрилансер или клиент, который окажется существенное влияние на мой достаток в ближайшие несколько месяцев.

Когда я делаю замечание, я также добавляю, что в ответ ожидаю такого же строгого отношения и к своей персоне.

Поначалу я думал, что такое моё поведение будет обескураживать и настораживать людей. Но на деле оказалось, что партнёры ценят, когда в проекте есть кто-то, кто следит за порядком и правилами и берёт на себя эту ответственность. И фрилансеры, и клиенты извиняются и соглашаются с моими доводами о том, что «разруха не в клозетах, а в головах».

Лестница Бена Ханта

Лестница Ханта — это штука из маркетинга. Во фрилансерской деятельности — незаменима. Она делит потенциальных клиентов на группы в зависимости от их осведомлённости о проблеме и того, как её решать.

Когда-то давным-давно я узнал о ней из книги Идеальный Лендинг Пейдж от студии ConvertMonsters. Пошёл по обыкновению копаться в первоисточниках и обнаружил, что лестница Ханта состоит из шести ступеней и основана на какой-то ещё более древней теории.

Вот эти ступени (в качестве примера возьму средство от выпадения волос):

1. Отсутствие проблемы или безразличие (волосы ещё не выпадают, но точно будут выпадать, если посмотреть на ближайших родственников);
2. Осознание проблемы, но непонятно, как её решать (найдены первые волосы на подушке, паника, поиск решений);
3. Поиск решений и их сравнение (человек узнаёт в этих ваших Интернетах о миноксидиле, шампунях от выпадения волос, пересадке и походу к трихологу);
4. Решение найдено, поиск продавца (решает попробовать миноксидил, выбирает из пяти разных марок, наша в их числе);
5. Продавец найден, но клиент не до конца убеждён (наша марка ему нравится, но он хочет ознакомиться с результатами клинических исследований перед покупкой);
6. Клиент твёрдо намерен купить именно у нас (и теперь осталось понять, как с нами связаться и передать нам денег за товар).

Лестницу Ханта я использую при создании лендингов, однако значительно её упростил. Для меня аудитория по осведомлённости о проблеме делится на три группы:

1. Мимокрокодилы (посетители, которые оказались на лендинге случайно и, возможно, им предложение вообще не в кассу, но, раз уж они здесь, почему бы не рассказать им что-то интересное?);
2. Выбирают между продавцами (знают, что хотят, и сейчас находятся на этапе, когда у них открыты 10 вкладок в браузере с предложениями одного и того же товара от разных продавцов);
3. Пришли именно к нам за покупкой (они уже точно хотят купить у нас товар или услугу и ищут информацию, как бы поскорее заплатить денег и получить товар).

У каждой группы посетителей есть свой набор вопросов к товару / услуге и продавцу. Я сгруппировал эти наборы по категориям (цена, качество, срок и доверие) и опубликовал в небольшую табличку. Мне самому такая табличка не нужна, я всё это дело держу в голове при проектировании. А новичкам может пригодиться: вот ссылка.

Как увеличить стоимость своего часа

Этот ролик я записал четыре года назад. Вообще мне нравился этот формат: я еду за рулём или бреду по лесу и рассказываю какую-нибудь интересную историю или мысль. В этом формате зритель может быть уверен в том, что я не читаю по бумажке и вряд ли готовился к выступлению заранее. Материалы получаются какие-то более живые, что ли.

Почему-то в последнее время желания и сил на такие записи находится всё меньше. Хотя в кармане куртки всегда лежит петличный микрофон. Кажется, я не использовал его уже больше двух лет. Возможно, комментарии и реакции к этому посту помогут в возрождении формата.

А пока приятного просмотра! Не обращайте внимания на мои рассказы про курсы в ролике, они уже давно потеряли свою актуальность.

https://youtu.be/Sx_aO5STc0A

Быть специалистом в профессии недостаточно для того, чтобы преподавать

Преподавание — это отдельный навык, который никому не даётся матушкой-природой по умолчанию. Сюда входит и систематизация знаний, и формат подачи материала, и обратная связь студентам, и корректировка программы под различные уровни подготовки.

Когда я совсем не умел преподавать (а официально я и сейчас преподаю на очень примитивном уровне), мне всё же удалось найти два неплохих способа передачи знаний.

Первый — это мастер-классы. Я просто садился и делал свою работу, комментируя её в процессе. Так я выпустил курс «Создание интерактивного прототипа интернет-магазина в Axure с нуля». История его создания очень простая: однажды я сделал прототип интернет-магазина для клиента, а затем, пока воспоминания были свежи, проделал то же самое для видеокурса, слегка поменяв состав товаров и разделов. Курс получился успешным, подтверждением тому стало его попадание на торренты и в складчины.

Второй — это «метод раба». Когда я беру конкретную задачу и выполняю её руками студента, объясняя, на какие кнопки нажимать и куда двигать мышкой. Многие вещи студент делает без понимания, но зато автоматически всё равно получает навык работы в программе. Метод мне так понравился своей результативностью, что я часто предлагаю экспертам (которые не очень умеют преподавать) поработать со мной, когда я сам выступаю в роли «раба», чтобы научиться у них чему-то прикладному.

Об успешном успехе

Ну как же я могу обойти эту тему стороной? Предлагаю вашему вниманию свой видеоролик от 2018 года.

Основной тезис такой: зачастую люди, рассказывающие о своём успехе с острова Бали, забывают упомянуть о той веренице действительно важных вещей, которые им пришлось сделать, и навыков, которые пришлось приобрести. Специалист будет рассказывать о профессии, не до конца понимая, что успеху он обязан вовсе не самой профессией.

Посмотрите, ролик хороший. Я его уже публиковал в августе 2022 в этом канале, но нас тогда было на 2000 человек меньше :)

https://youtu.be/hU7uRnCfECU

О гарнитурах

По работе мне приходится много общаться с клиентами, коллегами и партнёрами в онлайне голосом. Чаще всего я использую гугл.мит.

Чтобы общение было комфортным как для меня, так и для собеседников, я никогда не скуплюсь на хорошую гарнитуру (гарнитурой называют наушники со встроенным микрофоном).

Это обязательно закрытая (то есть она полностью накрывает уши) проводная гарнитура, чтобы исключить ситуацию, когда что-то разрядилось в середине длинного разговора. И это обязательно гарнитура с физической кнопкой отключения микрофона, чтобы я мог в любой момент сделать так, чтобы меня никто не слышал, при этом не рассчитывая на кнопку «mute» в программе, с помощью которой происходит общение. Кстати, слово mute изначально переводится с английского как «немой» и происходит от латинского mutus (тихий, беззвучный, немой).

Средний срок службы гарнитуры у меня — пять лет. По истечении этого срока либо начинает барахлить микрофон, либо хрипеть один из динамиков, либо накрываются накладки на уши, которые называются амбушюрами (за пять лет им приходится иметь дело с большим количеством влаги). Слово амбушюры происходит от французского embouchure (мундштук духового инструмента, наконечник, насадок).

Инвестиция в гарнитуру при работе с клиентами онлайн окупается довольно быстро, так как позволяет терять меньше информации во время переговоров, а также повышать уровень комфорта для заказчиков.

Значимость цены для клиента

Приходит к фрилансеру клиент за какой-то услугой. Фрилансер оценивает её в 30 000 рублей. По реакции клиента на цену почти всегда можно увидеть, насколько большое она имеет для него значение.

Если клиент сразу говорит «ок, погнали!», значит цена его не смущает, и он был к ней готов. Но мало кто задумывается над тем, что он мог быть не только готов к ней, но и вообще относиться как к чему-то совершенно несущественному. Если его доход составляет около 10 миллионов рублей в месяц, 30 тысяч он вполне может позволить оставить на чай в ресторане.

Вы можете почувствовать это на себе, когда, будучи жителем мегаполиса, проезжаете мимо какой-нибудь деревни, где вдоль дороги сидят бабушки и продают, например, крыжовник в пластиковых стаканчиках. Подходите купить стаканчик и узнаёте, что цена — 15 рублей. А у вас в кармане нет ничего меньше 100 рублей. А в магазине вы привыкли тот же крыжовник брать за 500. Бабушка не понимает, что значимость для вас этих пятнадцати рублей совсем никакая.

Если клиент замялся и спрашивает, нельзя ли подешевле, а после отказа делает многозначительные паузы, как бы сомневаясь, то, возможно, ему эта услуга просто не по карману. Я в таких случая стараюсь сделать всё возможное для того, чтобы не оказаться исполнителем, взявшим «последние» деньги заказчика. Это будет беспокойная работа, полная опасений со стороны клиента, что «инвестиции» не «отобьются».

Хороший пример, когда вкладываешь последние деньги в ремонт, а его стоимость вырастает в процессе, да ещё и какие-то косяки появляются. В таких условиях отношение к бригаде будет негативное и сделаешь всё возможное, чтобы они исправили свои косяки бесплатно (даже если они объективно произошли не по их вине). А если бы цена не имела значения, то недостающие материалы просто были бы быстренько докуплены, а за переработки заплачены дополнительные деньги.

Понимание значимости цены для клиента приходит с опытом и большим количеством заказчиков. К сожалению, нельзя так просто взять и спросить, как они относятся к названным суммам.

О коммерческих предложениях

Коммерческое предложение клиенту (КП) — это предложение продавца покупателю в рамках сложных продаж, то есть таких, когда решение принимается не только на основе одной цены.

А что, кроме цены, может повлиять на решение покупателя?

— Информация о том, как и когда платить;
— Сколько по времени займёт работа;
— Что получится в результате работы;
— Что требуется для выполнения работы, помимо денег.

КП можно озвучить голосом, отправить в виде сообщения или документа. Часто можно встретить КП в виде презентации.

Вот вещи, которые обычно раздражают клиентов, получающих КП:

— Указаны цены на этапы работ, но при этом не названа итоговая стоимость;
— В КП не описан состав работ (либо описан слишком скудно), поэтому непонятно, понял ли исполнитель задачу и то ли он оценивал;
— Не указан способ и порядок оплаты, придётся выяснять это у исполнителя;
— Сроки указаны в рабочих днях накануне длинных выходных и праздников — и попробуй посчитай, когда реально будет сдана работа;
— Не указано, какие артефакты с результатами работ клиент получит на руки;
— Плохое форматирование документа с КП. То же касается корявых сообщений сплошным текстом. Или сумбурных формулировок при сообщении КП голосом.

Хорошо подготовленное КП можно брать целиком и использовать в качестве приложения к рамочному договору.

Не надо браться за невозможные задачи

Моего друга-юриста недавно уволили с работы. По его словам из-за того, что он не справился с задачей, поставленной руководством. Он также добавил, что с ней и невозможно было справиться, потому что она была завязана на третьих лиц. В двух словах: нужно было оперативно открыть счёт в забугорном банке, а всё уперлось в то, что представитель банка затянул сроки и типа всё из-за этого уехало.

Я попытался объяснить другу такую штуку. Когда начальство ставит задачу, за выполнение которой ты не можешь ответить просто потому что это невозможно, необходимо отказываться от такой постановки (я не смогу сделать вашу задачу в ваши сроки, сорян). Объяснять, почему так (тут есть участок, где всё завязано на человека, который может нас подвести, и которого мы никак не контролируем, а это высокий риск). И предложить своё видение решения (давайте сразу заложим сроки икс три, а заодно попробуем параллельно обратиться к нескольким альтернативным контрагентам, в противном случае просто не нужно ориентироваться на какие-то сроки, они нам не подконтрольны).

Уволить сотрудника за то, что он не готов брать на себя ответственность за невыполнимую задачу, было бы по меньшей мере странно. А вот уволить сотрудника, который покорно подписался под задачей, а затем её провалил — вполне нормально.

В моей профессии результат тоже здорово завязан на представителей клиента, с которыми я общаюсь. И я подстраховываюсь от саботажа разными способами:

— Прописываю в договоре, сколько часов понадобится от клиента на промежуточные переговоры в процессе. Если клиент не смог предоставить мне это своё время, то я отказываюсь от своего фирменного условия «без ограничений количества правок в результат»;
— Если клиент саботирует мою работу и игнорирует просьбу о согласованиях, я могу выполнить работу формально в соответствии с требованиями и сдать её вовремя, понимая, что это не тот результат, который точно понравится клиенту (ведь мы не обсуждали его в процессе), но также и понимая, что юридически я свою часть сделки выполнил.

Подстраховаться-то я подстраховался, однако на практике таких случаев не возникало. Мне достаточно ещё перед началом работы подробно рассказать о том. как важны в нашей профессии промежуточные обсуждения и как сильно они влияют на результат. Я ещё до заключения сделки даю возможность клиенту принять взвешенное проинформированное решение о том, стоит ли работать на таких условиях или лучше сразу отказываться и никого не подводить.

Почему я редко когда говорю «не за что» или «не стоит благодарности»

Потому что когда меня благодарят, я признаю свои заслуги, ответственность за выполненное дело и понимаю, чего оно мне стоило. Я отвечаю собеседнику «пожалуйста» ещё и потому, что принимаю его благодарность и ценю её. Иногда я могу дополнительно добавить «мне было приятно вам помочь!»

Разумеется, в тех редких случаях, когда дело мне действительно ничего не стоило, я так об этом и сообщаю: «О, это не составило для меня никакого труда. Но всё равно пожалуйста!»

Казалось бы, мелочь, а потихоньку взращивает во мне уважение к собственному труду и благодарность за благодарность.

Из чего состоит договор, часть 1

Мои договоры не являются образцово-показательными, однако я использую их с 2011 года и с каждым годом вношу небольшие улучшения.

Хочу сделать несколько публикаций, рассказывающих о том, из каких частей состоят мои договоры, и как я их составляю.

Два основных параметра, делающих договор уникальным, — это номер и дата. Номер я указываю прямо в заголовке, а дату — сразу под ним.

Формирование номера не регламентируется какими-то правилами, каждый их может придумать для себя. Это практически любое сочетание цифр и букв. Я вот использую число в формате ХХХ и две последние цифры текущего года через слэш.

Забавный факт: раньше я никогда не использовал номер договора 001, чтобы мой первый клиент в году думал, что он уже не первый, и что я настолько востребован, что уже занят какими-то проектами. Особенно это было актуально, когда первый клиент приходил где-нибудь в апреле-мае :)

Первый абзац договора — это перечисление участников и того, на основании чего они действуют. Также здесь вводится определение для этих участников: «Стороны».

Читать продолжение

Из чего состоит договор, часть 2

Предмет договора. Это, собственно, и есть то, о чём договариваются стороны. Обычно исполнитель обязуется что-то сделать, а заказчик обязуется за это заплатить. Остальное — детали.

В предмете договора я чаще всего ссылаюсь на то, что я что-то делаю в соответствии с Приложением 1 к договору, потому что перечень моих «дел» слишком большой, чтобы встраивать его прямо в этот раздел.

Когда я в течение пары недель собираю функциональные требования для сложных проектов, то фактически занимаюсь составлением Приложения 1. А само тело договора по объёму работ над документом — это «вишенка на торте».

Когда же работ мало, я включаю их прямо в этот пункт, безо всяких отсылок на приложения. Например «оказать услуги по консультации на такую-то тему» или «собрать и оформить перечень функциональных требований к такому-то проекту».

Читать продолжение

Хабр-посты

20 апреля Хабр анонсировал новый тип публикаций: посты. Посты ограничены 1 500 символами, не так сильно влияют на рейтинг автора и их можно опубликовать исключительно в отдельный хаб (а не в несколько, как в случае со статьями).

Я сразу же пошёл в хаб фриланса и первым выложил туда несколько постов. В среднем каждый мой пост набирает 1.7к просмотров в течение суток и читатели люто их плюсуют. Фактически я иду вверх по истории публикаций в этом канале, выбираю посты, которые умещаются в полторы тысячи символов и публикую их на Хабре, по две штуки в день.

Мне это даёт охваты, немного повышает рейтинг на Хабре, а также мне кажется, что пара-тройка человек заинтересовались моими постами достаточно сильно, чтобы зайти в профиль, увидеть там ссылку на этот канал и присоединиться к нему. Но это не точно.

Так как функция постов свежая, она пока работает с багами. Не приходят уведомления о комментариях, требующих одобрения. И после их одобрения уведомления тоже не приходят (но это я буду считать фичей, а не багом, потому что меня, например, раздражает, когда я получаю уведомление на почту о добавлении комментария, который я сам только что одобрил).

Чтобы опубликовать пост, нужно зайти в желаемый хаб, выбрать вкладку «посты» и в верхней части страницы воспользоваться многострочным текстовым полем. Поддерживается базовое форматирование и ссылки.

Вот сижу, думаю над тем, как можно встроить ссылки на этот канал в рамках нового формата, чтобы меня сразу не заминусовали 😄.

Из чего состоит договор, часть 3

Стоимость работ и порядок расчётов. Тут всё довольно просто:

— Общая стоимость циферками и прописью (для двойной проверки: можно случайно написать лишний нолик, но уж словами-то ты точно не напишешь случайно другую сумму);
— Применяемая система налогообложения (это важно бухгалтерам обеих сторон и может реально повлиять на условия сделки);
— В какой момент обязательства заказчика считаются исполненными.

В моём договоре получается, что, если заказчик нажал на кнопочку «отправить» в своём банк-клиенте, — значит он уже молодец. И надо бы этот момент исправить в следующей версии. Потому что по-хорошему обязательства исполнены, когда деньги оказываются на моём счёте. Ведь перевод может «зависнуть» по вине банков, а по договору это уже мои проблемы. Но на практике, разумеется, у меня ни разу такого не случалось. Поэтому договор в таком виде и существует все эти годы.

— Размер авансового платежа циферками и прописью;
— Срок, в течение которого этот авансовый платёж необходимо внести.

Если я работаю без аванса, то эта строка не нужна. Вместо неё будет написано, что оплата производится по факту выполнения работ.

Однако я с 2017 года всегда работаю по 100% предоплате, поэтому для меня эта строчка неизменна.

Читать продолжение

Из чего состоит договор, часть 4

Обязанности сторон. Здесь перечисляю кто что обязан сделать. Это как бы более подробная версия предмета договора.

Исполнитель обязуется сделать всё полностью и в срок в соответствии с Приложением №1. А ещё он (то есть я) обязуется выполнить работы самостоятельно. Если я планирую привлекать третьих лиц к работе по договору, я так и напишу в этом разделе. Это важно, потому что результатом труда является предмет интеллектуальной собственности, с правами на использование которого всё должно быть прозрачно и однозначно для клиента.

Заказчик, в свою очередь, обязуется принимать и оплачивать работы в соответствии с Договором, а также заплатить дополнительные деньги, если решит изменить условия и состав работ. При этом ещё и сроки увеличатся на время, необходимое для выполнения этих новых работ. Ну а как иначе? И вся эта красота, если произойдёт, то будет описана в Дополнительном соглашении.

Судя по реакциям к этим публикациям, мне кажется, что тема с договорами не очень заходит. Я, в принципе, могу не продолжать и закончить на этом. У меня в договоре целых девять разделов и приложение. Так что, если это скучная нудятина, ставьте 😭 — и я не буду вас больше мучить. Если хотите продолжения — ставьте 🔥.

Читать продолжение

Из чего состоит договор, часть 5

Порядок сдачи и приёмки выполненных работ. Здесь указываю:

— В какой срок после завершения работ я должен предоставить заказчику акты и счета для оплаты остатка. Кстати, в этом договоре слова про счета — лишние, т.к. договор предоплатный;
— В какой момент работа считается принятой. В момент, когда подписали акт. Не подписан акт — и в любой момент (даже через два года) клиент может заявить, что работа не принята;
— Что делать клиенту по факту вручения акта. А тут два варианта: либо подписывает его в течение какого-то срока, либо объясняет, почему не готов принять работу. Если клиент ничего не делает, то он как бы автоматически соглашается с тем, что всё в порядке и работа выполнена.

В этом пункте я прямо сейчас вижу огромный косяк моего договора. Там сказано, что при составлении претензии клиент не только перечисляет, какие недостатки выявил в результате работы, но и указывает сроки их исправления. Что? О_о Конечно же, это недопустимо. Сроки должен указывать исполнитель, а не клиент. Главное, что за 12 лет никто не обратил внимания на этот пункт. Хотя следующий пункт несколько нивелирует этот недочёт:

— Если исполнитель не согласен с мотивированным отказом принимать работу, то создаётся комиссия из представителей обеих сторон, которая пытается во всём разобраться и согласовать;
— Передача прав использования результатов интеллектуальной деятельности в соответствии с законодательством РФ;
— Исключительные имущественные права на результаты работ исполнитель оставляет за собой.

Когда мой договор проверяют юристы клиентов, они часто вносят правки в последний пункт. А я не возражаю.

Читать продолжение

Об ответственности

Мне кажется, что в итоге вообще всё во фрилансерской деятельности сводится к понятию ответственности.

— Чего ты не ответил сразу на запрос клиента?
— А кому это нужнее: ему или мне? Если ему нужны мои услуги, сам ещё раз напишет! И вопросы задаст, если чего-то непонятно.

Действительно. Мотивированные люди, скорее всего, дойдут до конца. И при чём здесь ответственность?

При том, что невежливый фрилансер из примера выше опубликовал свои контакты где-то в открытом доступе. Сделал, так сказать, приглашение: «Пишите мне с вашими задачами». Ответственный человек ответит каждому написавшему. Безответственный — переложит ответственность за первичный контакт на написавшего.

Хороший пример безответственного подхода: «Мне ежедневно пишет сто человек со своими запросами, я отвечаю избирательно, кого-то приходится игнорировать».

Но ты же сам предложил им написать тебе, опубликовав контакты!

Ответственный подход: «Я сгенерировал так много входящих обращений! Я сделаю всё возможное, чтобы проинформировать каждого обратившегося о том, когда смогу ответить, автоматизирую наиболее распространённые ответы, найму помощников. В крайнем случае постараюсь уменьшить поток входящих запросов, чтобы никого не разочаровать».

Ответственный подход гораздо более трудозатратный и поэтому менее популярный.

Метизы

Метизы — это акроним от «металлические изделия». С удивлением узнал об этом лет в тридцать.