Телефонные роботы

В последнее время телефонные роботы стали использовать настолько реалистичные скрипты, что не сразу и поймёшь, человек тебе звонит или бездушная машина.

— Например, если я слышу «шум колл-центра» на фоне, значит, это точно бот, можно добавлять номер в чёрный список.
— Если ко мне обращаются поставленным голосом диктора, — это тоже бот.

Но иногда разговоры начинаются со слов:

— Алло? Алло? О, наконец-то до вас дозвонилась! Удобно говорить?

Или:

— Ааллооо. Аллоооо! О, есть связь! Здравствуйте!

Или:

— Здравствуйте! Вам меня хорошо слышно? … Отлично!

И прям так натуралистично! В общем я в какой-то момент стал делать следующим образом: поднимаю трубку и говорю: «Алло!» А затем повторяю «Аллооо!» снова и снова. Если это бот, он проигнорирует тот факт, что я его «не слышу» и пойдёт дальше по скрипту. А человек начнёт вторить моим «аллоканьям» и не продолжит диалога, пока не убедится, что связь налажена.

Но скоро и это перестанет работать, когда боты будут более быстро и бесшовно анализировать услышанное и подстраиваться под ответы. А пока пользуемся!

Комменторама

Такое условное название я придумал проекту, который хотел сделать в 2013 году.

Идея была простая: создать платформу, на которую веб-дизайнеры смогли бы загружать макеты, а их клиенты могли бы кликнуть в любое место макета и добавить свой комментарий.

Комментарии собирались бы в списки и автоматически превращались в задачи, которые либо нужно выполнять, либо закрывать после согласования с клиентом.

Предусматривалась версионность макетов. То есть можно было ознакомиться с историей всех изменений и с комментариями для каждой версии.

Всё это позволяло бы не терять комментарии клиентов, получать обратную связь по проделанной работе в удобном виде, а также помочь с версионностью. Напомню, что в 2013 году Фигмы ещё не было, дизайнеры работали в Фотошопе. Гугл.макеты тоже были только на подходе (кстати, они так и не обрели популярности).

Я сделал для проекта интерактивный прототип и показал его паре потенциальных инвесторов. Они были в восторге и попросили сделать оценку, чтобы выделить мне денег и запустить проект в работу.

И тут я, гениальный гений, зарезал эту идею на корню по идеологическим соображениям. Я считал, что отправлять клиентов общаться с бездушным интерфейсом комментирования, — это хуже, чем живые демонстрации и сбор обратной связи. То есть, это противоречило моим рабочим процессам — и я решил, что не готов идти против своих убеждений.

Жаль, что никто из моих друзей-знакомых не сказал тогда следующее: «И что, что это противоречит твоему подходу? Идея всё равно огонь! Ты можешь проводить все демонстрации онлайн, как обычно, а подобный проект применять для внутреннего использования!».

Если интересно покликать по экранам прототипа, вот ссылка (лучше открывать с компа, а не телефона). Мне не стыдно за то, какие я проектировал интерфейсы в 2013 году :)

Привычка отвечать на вопросы, на которые не знаешь ответов

Знакомо? У вас спрашивают что-то, в чём вы вообще не разбираетесь, но вместо оперативного «не знаю» начинаете рассуждать вслух и выдумывать ответ на лету?

— Где снегири проводят лето?
— Логично предположить, что, раз они зимние птицы, то перелетают в более северные регионы!

— Ты не знаешь, почему кнут щёлкает в воздухе?
— Мне кажется, это потому что его кончик с огромной силой бьётся о собственное основание.

И вроде рассуждение логично, но на самом деле снегири не перелётные птицы и живут на одном месте, просто летом их не видно в густой листве. А кончик кнута издаёт щелчок, преодолевая звуковой барьер.

Такие рассуждения вслух вместо честного «не знаю» могут привести к ложным представлениям о происходящем. А если ответ ещё и с задоринкой, то он может выйти в массы и навредить людям. «Чтобы поскорее поправиться от кашля — подышите над кастрюлей с горячей картошкой!»

Некоторые используют конструкцию «не знаю, но думаю, что…» Тоже такое себе. Пожалуй, уместно, когда задавший вопрос знает на него ответ и поправит в случае чего.

Лет до тридцати я злоупотреблял догадками и рассуждениями вслух. А затем как отрезало. Разумеется, я не перестал строить догадок и рассуждать вслух. Я перестал пытаться давать людям ответы, которых не знаю.

Ответив «не знаю», я демонстрирую свою неосведомлённость в вопросе. А вот ответив какую-то дичь, могу прослыть идиотом.

Одностраничный сайт с рассказом об условиях рекламы в Телеграм-канале

Своими руками за 25 минут. Демонстрирую это в видеоролике в режиме реального времени. Если у вас есть свой канал и вы продаёте в нём рекламу или планируете это делать — обратите внимание. Даже если у вас уже есть отдельный канал с условиями. Одно другому не мешает.

В описании канала нормального фрилансера есть ссылка с подписью «Реклама в этом канале». Ссылка ведёт на лендинг с подробной информацией об аудитории, охватах и условиями размещения. Это позволяет рекламодателям не задавать мне кучу вопросов в личку, а приходить сразу подготовленными.

Разумеется, многие игнорируют эту ссылку, не читают описание и пишут напрямую, но таких людей стало гораздо меньше. Я экономлю своё время, а значит могу заниматься более полезными делами. В среднем на лендинг заходит несколько человек в день.

В видеоролике я показываю, как создаю такой же одностраничный сайт для телеграм-канала «Каждой твари по паре | Павел Глазков». С его автором, ведущим авторской передачи о жизни животных на телеканале Петербург, мы иногда вместе выбираемся на фотоохоты. Я помогаю Павлу разобраться с Телеграмом и потихоньку снабжаю необходимыми инструментами для развития канала.

Если вам понадобится одностраничный сайт с рассказом об условиях размещения рекламы в канале — теперь у вас есть видеоинструкция. Если я справился за 25 минут, то вряд ли это займёт больше двух часов у неподготовленного человека.

Напоминаю также, что вы можете обратиться ко мне за бесплатным созданием лендинга на LP151. И можно не ограничиваться портфолио фрилансера.

Видеосюжеты с моим участием

В предыдущей публикации я вскользь упомянул о знакомстве с Павлом Глазковым и наших совместных фотоохотах.

Я на этих фотоохотах занимался поиском беспозвоночных и делал макрофотографии. А Павел, по обыкновению, готовил видеосюжеты для своих «Диких новостей».

Я принял участие как минимум в трёх таких сюжетах. Если любопытно посмотреть на меня в кадре, снующего с фототехникой в руках, то вот ссылки на видео:

— Сенокосцы Сестрорецкого Курорта
— Пауки Всеволожского района
— Ночная живность Политехнического парка

Это трёхминутные ролики из трёх сюжетов: по минуте на сюжет. Найти вашего покорного слугу среди сюжетов будет несложно.

Нормальный фрилансер не должен киснуть сутками за рабочим компьютером. Надо побольше двигаться, общаться с интересными людьми и постоянно узнавать что-то новое!

О комментариях от клиентов

Клиент присылает документ с 30 комментариями к результату работы фрилансера. Документ этот подготовил он сам, потратил на него кучу времени, вник во все детали, выложил всю обратную связь.

Фрилансер получает документ, ужасается количеству комментариев и садится за их отработку.

Если хотя бы один пункт не будет выполнен, то клиент не обратит внимания на 29 выполненных из 30, а запомнит именно тот, который фрилансер почему-то не сделал.

Поэтому я, получая список комментариев (или формируя его самостоятельно во время разговора с клиентом), отмечаю каждый пункт плюсиком по мере выполнения. И не показываю результата, пока пунктов без плюсиков не останется.

Если какие-то пункты невозможно выполнить без дополнительного разговора с клиентом, я формирую из них новый список «на обсуждение и согласование». А в первоначальном списке напротив каждого такого пункта ставлю законный плюсик.

Так я могу быть уверен в том, что ничего не упустил из-за невнимательности или усталости.

Глава из книги нормального фрилансера про «Бесконечные» правки — одна из моих любимых, потому что начинается со сторителлинга о том, как я косячил с первыми проектами в плане отработки комментариев. А сторителлинг — это почти всегда интереснее, чем сухие факты. Приятного чтения!

Об экспертном опыте

Опыт любого человека, не важно — эксперта или не эксперта, ценнее выводов, которые он сделал на его основе. Потому что выводы подразумевают некий контекст, о котором слушатели мало что знают.

Приведу пример. Я, как опытный фрилансер, мог бы озвучить свой вывод слушателям: «Работа по проектированию интерфейсов в специализированной программе Axure позволила мне быть востребованным специалистом и заработать кучу денег».

Вывод честный, я не подменяю никаких понятий и не ввожу в заблуждение. Но если кто-то бросится после моих слов изучать Axure, то может быть разочарован.

Теперь сравните вывод с описанием моего опыта.

В начале двухтысячных я изучил программу Axure и решил, что она хорошо подходит для проектирования интерфейсов. К 2013 году у меня уже было большое портфолио из прототипов, сделанных в ней. И так случилось, что в тот период Axure стала отраслевым стандартом в проектировании. И получается, что я и опытным был, и известным, как преподаватель, да ещё и в самой востребованной в тот период программе! Я набрал тогда такой большой пул клиентов, что они кормят меня и по сей день, когда Axure уже давно ушла на второй план (а то и дальше), а её место заняла Figma.

Умный человек, прочитав рассказ о моём опыте, получит из него много пользы. И может сформировать на его основе свой вывод. Например, такой: «Если изучать новые профессиональные инструменты, можно случайно изучить тот, который станет следующим отраслевым стандартом. И вместе с тем делать ставку на уже существующие и пользующиеся высоким естественным спросом».

Советы и выводы вне контекста — шляпа. Попытка дать совет человеку, контекста которого мы не знаем, — тоже шляпа.

Именно поэтому я переписывал первую версию Книги нормального фрилансера. Она представляла собой набор экспертных выводов, а не историю о моём пути. Теперь же всё в порядке и совесть моя чиста!

Ссылки в Телеграме

Прежде чем переходить по ссылке в публикации, всегда можно посмотреть, куда она ведёт.

Пользователям десктопных приложений для этого следует навестись курсором на ссылку — и всплывёт подсказка с её адресом.

Пользователи мобильных приложений могут воспользоваться длинным нажатием на ссылку — и появится меню, в котором видно её полный адрес и кнопки перехода и копирования.

Пост возник благодаря вопросу одного из рекламодателей, который удивился, а как же я узнал, что в пост вставлена пригласительная ссылка, ведь они ничем не отличаются в самом тексте публикации.

База клиентов

В главе «Сарафанное радио» я честно признался, что всегда всем рекомендовал вести базу клиентов, но при этом сам её никогда не вёл.

Поначалу клиентов было так мало, что не было смысла заводить для них какую-то базу. Я и так всех помнил поимённо.

Затем их становилось всё больше и больше, но мне не нужно было помнить о ранних клиентах. Достаточно было взаимодействовать с последними десятью-пятнадцатью, чтобы постоянно быть в работе.

После того, как я рассказал об этом в главе, мне стало стыдно и я решил исправиться. С тех пор я завожу базы клиентов для любой коммерческой деятельности.

У меня есть база клиентов на проектирование, на создание одностраничных сайтов, на размещение рекламы в этом телеграм-канале. Базы эти я веду в эксель-табличках в гугле. Они состоят из простого и понятного набора столбцов:

— Дата обращения
— Имя
— Контактные данные
— Набор специфических полей, связанных с типом услуги (например для покупателей рекламы есть поля «что рекламирует» и «даты публикации», а для клиентов на проектирование «проект» и «источник»)
— Статус (помимо самого статуса я добавляю фразу «задал вопрос» или «затормозил диалог», чтобы понимать, «на чьей стороне мяч»)
— Результат
— Комментарий

Ведение баз клиентов оказалось очень весёлым и интересным занятием. Теперь я вижу, насколько сильно ошибался в оценке количества обращений за своими услугами. Их гораздо больше, чем кажется. Если раньше я сразу забывал о потенциальных клиентах, которые по каким-то причинам «отвалились», то теперь они тоже есть в табличках, и я при желании могу попытаться возобновить с ними диалоги.

Думаю, что пройдёт ещё лет десять — и я перейду с эксель-табличек в какие-нибудь настоящие CRM-системы. А ведь всегда считал себя организованным человеком! Удивительно.

Поиск по картинкам

Картинки можно искать не только с помощью текстовых описаний, но и с помощью самих картинок.

Обычно таким образом я решаю следующие задачи:

— Определяю вид беспозвоночного, растения, животного или гриба после своих фотоохот (ищу похожие картинки, сопровождённые описаниями);
— Проверяю на плагиат результат работы дизайнеров, иллюстраторов, фотографов;
— Проверяю, не является ли ботом обладатель той или иной аватарки (если в качестве аватарки используется лицо, которое есть ещё в нескольких сотнях профилей, то тут дело нечисто);
— Ищу нужные мне изображения в высоком разрешении;
— Ищу первоисточники тех или иных изображений.

И у Яндекса, и у Гугла есть разделы с поиском по картинкам. Рядом с привычной текстовой строкой, куда мы обычно вводим поисковый запрос, есть кнопка, позволяющая загрузить картинку со своего устройства и искать по ней. Также можно поставить курсор в поле поиска и вставить картинку прямо из буфера обмена, например, нажав Ctrl+V.

Я чаще всего работаю с компьютера, поэтому для меня самый удобный способ — это открыть нужную картинку, сделать её скриншот с помощью сочетания клавиш Win+Shift+S (после этого скриншот попадёт в буфер обмена), а затем пойти в поисковик и в поле поиска нажать Ctrl+V.

В результате я получу списки:
— Картинок, похожих на мою;
— Картинок, которые содержат фрагмент моей.

Самая большая польза — когда обнаруживаешь, что изображение, которое приобрёл у фрилансера, на самом деле украдено у третьих лиц. Спасает от потенциальных проблем.

В марте я опубликовал 92 поста в канале нормального фрилансера

И, если честно, иногда искать идеи для постов было тяжело. Я завёл заметки, в которые каждый день подбиваю новые пункты с темами. Какие-то пункты быстро уходят в работу, а какие-то висят уже пару месяцев.

И у меня возникла мысль. Почему бы не сделать веб-сервис, который позволит мне с любого устройства в любой момент пополнять этот список, когда появится новая идея? И который позволит моим читателям следить за этим списком и голосовать, какую тему они хотели бы увидеть освещённой как можно скорее? А ещё предлагать собственные темы, что-то вроде предложки или вопросов автору?

Попробую в ближайшие дни набросать прототип. Однако этого можно и не делать, если выяснится, что вам не особо интересно голосовать за грядущие посты.

Давайте это проверим. Ниже — мой актуальный список тем для публикаций. В комментариях вы можете через запятую перечислить номера тех тем, посты по которым хотели бы увидеть как можно скорее. Это, конечно, не так удобно, как поставить плюсики напротив нужных пунктов в удобном интерфейсе, но для проверки гипотезы сойдёт.

1. Что такое пригласительные ссылки, зачем они нужны и как их создавать для канала.
2. Мой моральный компас, инфоцыганство и почему лично я вряд ли когда-нибудь разбогатею, занимаясь продажей инфопродуктов.
3. Как я проверяю канал перед размещением в нём рекламы.
4. О том, что не надо брать на себя больше, чем просит клиент.
5. Ссылка на канал ненормального фрилансера (с вредными советами) и зачем я его завёл (чтобы застолбить имя канала с неправильным написанием, чтобы им не воспользовались мошенники в будущем).
6. Как понять, что канал полон ботов.
7. Почему «заработать 100к в месяц» не равно «заработать 1 200 000 в год».
8. Я могу научить проектировать интерфейсы, но не могу научить зарабатывать какую-то сумму в месяц. Почему так?
9. Пример нормального по дизайну лендинга, в который просто слили деньги, потому что посетитель не имеет ни единого шанса понять, о чём этот сайт (https://reeng.ru).
10. 20% работы приносят 80% результата. На примере траты времени на дизайн лендингов.
11. Сначала надень маску на себя, а затем думай об остальных. Как приносить больше пользы окружающим?
12. Сколько зарабатывает нормальный фрилансер.
13. Об ИП в Грузии на живом примере (друг прислал практически готовый пост со всеми цифрами и фактами).
14. Как я отходил от фриланса, чтобы сделать сервис по созданию посадочных страниц LP151, и что из этого получилось.
15. Обложка для книги, запрос идей.

Если вы не хотели бы что-то выбирать, то мне очень интересно узнать, почему так.

Канал ненормального фрилансера

Так выглядят ссылки на каналы:

https://t.me/normfreelancer — нормального фрилансера;
https://t.me/normfreeIancer — ненормального.

Визуально нет никакой разницы. И именно поэтому я и завёл второй канал. Чтобы его не завёл кто-то другой и потом не действовал от «моего имени». Если честно, я слабо представляю, какая конкретно мошенническая схема здесь возможна, но решил всё равно подстраховаться.

У канала ненормального фрилансера есть своя идея. Там я выложил все вредные советы из книги и сослался на соответствующие главы. Я планирую добавить туда также несколько новых вредных советов, не вошедших в книгу. А ещё, если я когда-нибудь доберусь до авторских иллюстраций к каждой главе, то они тоже туда попадут.

Для тех, кто не понимает, почему «одинаковые» ссылки ведут на разные каналы, разъясняю. Всё дело в букве l. Маленькая буква L пишется примерно так же, как большая буква i. На глаз сложно различить. Так что если в названии вашего канала тоже есть буква L или i, то, возможно, стоит насторожиться.

О волнении на выступлениях и переговорах

На фото справа — ваш покорный слуга в свои ранние 20. Февраль 2006 года. Я работал русско-китайско-английским переводчиком при группе гарантийных специалистов на острове Чжоушань.

В свободное время присоседился к местной музыкальной группе, которая в один прекрасный момент выступала перед партийной элитой города Динхай.

В начале выступления я так волновался, что сначала физически не мог прижать струны к гитаре трясущимися руками, а затем какое-то время не мог попасть пальцами куда надо, извлекая жалкие треньки вместо мелодии.

Перед началом выступления волнения не было. Но в моменте, когда на меня смотрело две сотни пар глаз, психика сдала. Я совладал с собой минут через пять позора и потихоньку раскачался.

Этот момент мне запомнился как самый волнительный за всю жизнь, если речь идёт о выступлениях перед публикой.

Затем с каждым разом становилось всё проще. Меньше времени нужно было для того, чтобы собраться с мыслями перед лекцией или переговорами. Всё реже моё лицо заливала краска. Всё твёрже становился голос.

Наконец, волнение исчезло навсегда. И единственный способ с ним справиться, который сработал у меня, — это встречаться с ним лицом к лицу и раз за разом перебарывать. До тех пор, пока не сможешь шутить во время выступлений и внимательно слушать обратную связь от зала или коллег.

Пройдя этот путь, я стал по-настоящему уважать людей, умеющих держать себя перед толпой. А также относиться с пониманием к тем, кто так и не справился с этой нелёгкой задачей.

Контент-планировщик для блогеров

Судя по количеству проголосовавших в комментариях к посту с идеей сервиса для блогеров, сервис этот надо сделать. Для начала для себя и в максимально урезанном виде.

В моём случае создание любого сервиса начинается с проектирования. А проектирование начинается с документа под названием «Функциональные требования». Даже если этот проект будет совсем крошечным и для себя, а не внешнего заказчика, я всё равно стараюсь не отходить от сложившихся процессов.

Функциональные требования состоят из:

1. Краткого описания того, что мы проектируем. Чтобы любой новый читатель быстро въехал в идею.
2. Перечня групп пользователей, для которых проектируется сервис. Это не портреты целевой аудитории, а именно группы, функции для которых отличаются по составу.
3. Примерной структуры сервиса. Это что-то вроде кратенькой карты сайта. Раньше я её в конец документа пихал, а теперь ставлю в начало, т.к. если документ будет читать специалист, он быстрее въедет в проект, увидев его карту, чем читая перечень функциональных требований.
4. Наконец, сами функциональные требования. Отдельно прописываются для каждой группы пользователей. Достаточно поверхностно, чтобы осталось что проектировать в прототипе. И достаточно подробно, чтобы нельзя было скатиться в другой по сути проект.

В проектировании на заказ я также включаю в документ раздел «сроки», в котором указываю, сколько понадобится календарных дней на работу и сколько часов на переговоры. Но в данном случае в этом разделе нет необходимости.

Создавать такой простой и короткий документ мне было реально сложно. Я привык к объёмным функциональным требованиям на несколько страниц. И ещё к тому, что от меня требуется предусмотреть как можно больше функций, а не урезать их. У меня миллион идей, чего можно сразу сделать в таком сервисе и в какую сторону его развивать, но это всё не имеет никакого смысла, если самая базовая версия с минимальными необходимыми функциями не окажется полезной на практике. Идеи я записываю на будущее в отдельный документ, а сейчас важно о них забыть.

Вот ссылка на получившийся документ в гугл.доках. Если любопытно взглянуть.

Следующий шаг — интерактивный прототип. Я его по традиции сделаю в программе Axure 8.

Если вам нравится, что я рассказываю об этом процессе и делюсь артефактами, ставьте 🔥. Всё-таки вся эта история — она больше непосредственно о моей профессии, а не о фрилансе.

Почему я называю клиентам сроки в календарных днях, а не рабочих

Сначала объясню, почему не могу сказать клиентам, какого числа сдам работу. Потому что приступлю к её выполнению только в момент предоплаты, а когда она поступит на мой счёт — мне неведомо (тут и клиент может затянуть, и банк). Поэтому я называю срок в календарных днях, да ещё и предупреждаю заказчика, что на предоплату у него есть ограниченный срок (чтобы несколько тугодумов не запустили мне в работу сразу пять проектов через месяц размышлений).

Но почему же в календарных днях, а не рабочих, как это делают все остальные? Для того, чтобы клиенту было проще понять, какого числа ждать результата, если он оплатит и стартанёт работу в конкретную дату.

Представьте себе: я говорю клиенту, что работа займёт 18 рабочих дней (а в среднем я называю 20-30-дневные сроки на этап). И он вносит предоплату 27 декабря. Как думаете, какого числа я должен сдать ему проект? Попробуйте поставить себя на место клиента и посчитать, учитывая все выходные и праздники.

А если назвать 18 календарных дней, то он легко поймёт, что всё закончится в районе 14 января.

Чтобы не возникло недопонимания между мной и клиентом, я трачу дополнительные 30 секунд во время переговоров и объясняю, как всё устроено. Рассказываю, что названные мной сроки — календарные, поэтому могут казаться длиннее, чем на самом деле (14 рабочих дней — это обычно то же самое, что 18 календарных). Говорю, что работаю короткими итерациями, поэтому в названные сроки мне обязательно понадобятся конкретные часы клиента на переговоры, и они нужны не в конце всей работы, а ровно размазанными в процессе. Предупреждаю, что иногда могу работать и во время выходных.

Вообще в общении с каждым клиентом мне важно напоминать себе, что для него это первый такой опыт, а для меня после 350 раз что-то уже само собой разумеющееся, и поэтому нужно каждый раз тратить время и силы на разъяснение процесса, а не вести себя так, будто все всё и так знают. Это усилие окупается сполна, когда довольный клиент, ни разу не оказавшийся в состоянии недопонимания, благодарит за работу.

Почему я не люблю NDA и, кажется, ни разу ни одного не подписывал

NDA — это соглашение о неразглашении (non-disclosure agreement). И оно нужно для «предотвращения утечки любой конфиденциальной информации: от коммерческой тайны до персональных данных». В кавычки я взял цитату из Википедии.

Сам я не вижу, как такой договор может предотвратить утечку, а вижу только, как он может за такую утечку наказать.

Когда мне предлагают подписать NDA, я сразу говорю, что по жизни большой болтун, что не стоит доверять мне важную информацию и что я не хочу работать под грузом дополнительной ответственности и в постоянном стрессе. И добавляю, что у меня есть кое-что получше NDA: моё честное слово, что я изо всех сил постараюсь ничего никому не рассказывать.

Наверное, если бы я был в ситуации, когда кушать нечего, работы нет и вот он — спасительный входящий заказ, но клиент не готов приступать к сотрудничеству, пока мы не заключим соглашение о неразглашении, — тогда я бы подписал.

Но я всю дорогу старался делать так, чтобы в подобных ситуациях не оказываться.

«Об этой идее знали только трое»

Мой друг, коллега и сооснователь Проектората (это бренд, под которым я проектирую интерфейсы) Антон Григорьев раньше активно писал в свой блог много всякого полезного и интересного из фрилансерской жизни. Хочу с вами поделиться одной из его историй:

«Клиент — страховой агент — придумал, как с помощью удобных понятных форм и одной секретной фичи продавать страховки онлайн. Удобство форм было на мне. О секретной фиче я должен был узнать на энном этапе проекта.

Мы встретились в его небольшой конторе над «Дикси» недалеко от Технологического института. На встрече был ещё разработчик. После встречи я подготовил видение проекта и оценку своей работы. Клиент ушёл думать и вернулся через 2 месяца с предложением работать без договора с оплатой наличными.

Снова приехал к нему: задать вопросы по задаче и получить предоплату. Клиент хотел работать в формате «деньги против работы». Это значило, что все деньги я получаю сейчас в обмен на долговую расписку. Когда работа выполнена, клиент возвращает мне или уничтожает эту расписку.

Фишка в том, что такой формат защищает интересы клиента. В любой момент он может обратиться в суд, который заставит меня вернуть деньги. И он совсем не защищает исполнителя от того, что клиент поставил некорректную задачу или просто из вредности не хочет принять работу.

Я вернул уже выданные деньги и предложил зафиксировать требования в договоре, а для начала — пройтись по функциональным требованиям, которые подготовил для встречи.

Изюминкой встречи стала многозначительная фраза клиента о том, что после нашей предыдущей встречи появился конкурирующий продукт, хотя «об этой идее знали только трое: я, разработчик и вы».

Когда мы обсуждали требования, сложилось впечатление, что клиент видел их в первый раз. В итоге они сильно изменились, объём работ вырос в разы. К концу встречи я был уверен, что не хочу с ним работать. Расстаются с деньгами легко (то есть не прочитав, за что платят) только тогда, когда легко могут их забрать».

Кстати, Антон — автор одного из крупнейших каналов по проектированию интерфейсов UX-notes. Это не реклама, а моя честная рекомендация. К сожалению, Антон мне ничего не платил 😭.

У меня, кстати, тоже есть история на эту тему. Когда я спроектировал интерфейс немаленькой такой системы, а буквально через неделю в релиз вышел интерфейс у конкурентов, ну оочень похожий на мою работу. Ставьте 🔥, если хотите послушать.

Мой моральный компас, инфоцыганство и почему лично я вряд ли когда-нибудь разбогатею, занимаясь продажей инфопродуктов

Удивлён, что большинство проголосовало за эту тему.

О моём моральном компасе. Я себя очень плохо чувствую, если из-за меня страдают другие люди. Мне плохо, когда к их страданиям привели как мои прямые, так и косвенные действия. Наверное, именно так и работает совесть.

Даже с рекламой в этом канале не сработал подход «интегрировать всё, что не нарушает закона, а моя умная аудитория уж как-нибудь сама разберётся». У меня до сих пор неприятный осадок после некоторых особенно инфоцыганских объявлений, по которым ещё и кто-то подписался. Ведь это я их сюда пропустил и опубликовал.

Поэтому чем меньше я ввожу людей в заблуждение и делаю что-то, что может потенциально навредить, — тем мне лучше.

Инфоцыганство. Втюхивание. Продажа инфопродуктов с помощью обещаний, которые невозможно выполнить. При этом текст подобных обещаний может быть составлен таким образом, что смысл бегло считывается один, а как начнёшь вчитываться — так там комар носа не подточит. Это как мелкий шрифт в договорах от банков. Часто, когда говорят об инфоцыганстве, подразумевают ещё и некачественные инфопродукты. Не прикладные, не универсальные, бесполезные, а иногда даже и вредные.

Естественный спрос. У меня тоже есть инфопродукты. На тему проектирования интерфейсов. Естественный спрос на такой навык очень низок. Мало кто в принципе знаком с таким словосочетанием (рынку сейчас требуются не «проектировщики», а «аналитики» и «UX-дизайнеры»). Поэтому если я буду рассказывать о курсе по проектированию интерфейсов, то выйду на очень маленькое количество желающих освоить такой навык.

Зато есть естественный спрос на «как зарабатывать от 100к в месяц». Что ж, я зарабатываю больше 100к в месяц на проектировании интерфейсов. Но мои навыки проектировщика — это очень незначительная часть того, что даёт такой результат. Если я буду упаковывать свой курс такими словами, то автоматически примкну к инфоцыганам. И так же автоматически пострадаю из-за своего морального компаса.

Три потока моего курса показали, что до конца доходят не все. Что некоторым студентам следовало бы дополнительно пройти с десяток других курсов, связанных с умением общаться с окружающими и организовывать своё время, чтобы начать думать о заявленных финансовых результатах.

Так что вряд ли я смогу рекламировать свои материалы так, как это делают продавцы курсов (от мала до велика). Я могу рассказать о приобретаемых навыках и о том, где они могут пригодиться, но даже заикаться не буду о зарплатах и востребованности профессий.

Со своим моральным компасом я просто не смогу придумать такие рекламные объявления, которые приведут достаточное количество студентов на курсы, чтобы думать о больших прибылях.

Вот поэтому вряд ли я разбогатею, занимаясь продажей инфопродуктов.

Но это не категоричное заявление, потому что можно продавать инфопродукты своей лояльной аудитории, которую, возможно, я соберу за несколько лет, привлекая бесплатными знаниями и опытом. Условно, если в этом канале когда-нибудь будет 300к подписчиков, то мне не нужно будет петь про зарплаты и светлое будущее для того, чтобы продавать навыки по проектированию интерфейсов или общению с потенциальными клиентами.

История о проектировании сервиса по вызову компьютерных мастеров

Произошла в 2014 году. В компанию Облако обратилась компания Обит с задачей создания сервиса по вызову компьютерных мастеров.

В тот период Облако сотрудничало с вашим покорным слугой в вопросах проектирования интерфейсов. Меня познакомили с представителями клиента, я оценил работу и взялся за неё.

Интерактивный прототип на 120 страниц я делал с конца июля по конец августа. А функциональную спецификацию сдал в начале октября. Хорошо помню тот период, потому что как раз пытался масштабировать свою деятельность и делегировал некоторые проекты ученикам. Суетное время.

И через день после того, как я всё сдал, Яндекс выпустил в релиз свой сервис Яндекс.Мастер. Который позволял вызывать не только компьютерных мастеров, но и вообще любых мастеров.

Проект автоматически ушёл «в стол», а мне то событие запомнилось тем, что структурно и интерфейсно Яндекс.Мастер процентов на 70 совпадал с тем, что я напроектировал.

Разумеется, никто ничего плохого про меня не подумал, т.к. у меня не было доступа к интерфейсам Яндекса, а сам Яндекс явно делал проектирование не меньше чем за год до того, как я приступил к работе.

Я даже немного гордился, что у меня независимо получилось примерно то же, что и у лидеров рынка.

Морали нет. Иллюстрация того, как сворачиваются некоторые стартапы, увидев, что за реализацию их идеи уже взялся кто-то из гигантов. Значит там ловить уже нечего. А по мне так спорный вопрос.

Одностраничный сайт школы сербского языка

А на этих выходных ко мне обратилась одна из подписчиц канала за помощью в создании одностраничного сайта. Задача оказалась уникальной. Нужно было к понедельнику сделать полноценный одностраничник в качестве презентации для лиц, принимающих решение. В дальнейшие детали я не вдавался.

Оценил работу в 3 000 рублей (речь шла о выходных, поэтому на бесплатно был не готов) и два часа совместного времени — и предложил приступить «прямо сейчас».

Нам понадобилось даже меньше. Что-то около полутора часов. За это время сделали структуру лендинга, наполнили её контентом, заложили модули на будущее, прикрепили яндекс.метрику и даже успели подобрать картинки и цветовую схему. Я делал всё в режиме онлайн, демонстрируя свой экран, чтобы потом зрители понимали, как в дальнейшем редактировать сайт самостоятельно.

Основная ценность моей услуги в данном случае была не в том, какой получился сайт, а в том, что я сделал его очень быстро. На следующий день к сайту прикрепили свой домен в зоне pro, а к понедельнику у него уже автоматически появились ssl-сертификаты безопасности.

Ссылка на результат: https://serb-school.pro

А если вам тоже нужно что-то подобное, не стесняйтесь, обращайтесь. Простые и несрочные сайты делаю бесплатно.

Почасовая или попроектная оценка при работе на фрилансе

Хочу поделиться с вами постом, который я опубликовал летом 2015 года в фб-группе UX-club. Пост собрал много положительных оценок, комментариев, а также привёл мне семь обращений от потенциальных клиентов, два из которых ушли в работу. Я до сих пор не понимаю, почему так произошло. Сегодня я бы написал не так коряво и менее категорично. Но специально ничего не корректирую. Зацените, как я самоуверенно транслировал свои мысли восемь лет назад.

«Почасовая или попроектная оценка при работе на фрилансе? Поделюсь своим опытом. Сразу оговорюсь, что я UX-дизайнер в чистом виде. То есть, со шрифтами не играюсь и Фотошопом не пользуюсь.

В своё время уйдя на вольные хлеба я назначил стоимость своего часа для клиентов. 1 000 рублей. Это было больше, чем в среднем по рынку, но в целом со мной не отказывались работать, ибо сарафанное радио. В портфолио было около сотни прототипов. Особенно интересовались студии. Всё было прозрачно и красиво.

Проблема всплыла через десяток проектов. Берём, например, прототип интернет-магазина или тематической социалки, которые появлялись, как грибы, лет пять назад. Когда ты их сделал уже несколько штук, каждый следующий проект не занимает много времени. Это раз. Не содержит в себе большинства граблей, ибо они собраны в прошлом. Это два. И получалось, что прототип интернет-магазина я делал в течение десяти-пятнадцати часов. Сюда входили и переговоры, и пара итераций с комментариями. Итого: 10-15к за работу, которую легко можно было бы продать под ключ за 50-70к.

Увеличение стоимости часа до 4−5 тысяч рублей приводило к тому, что с тобой отказывались работать, ибо цена превышает среднерыночную в разы. Резюме по часам:
— За почасовую оплату лучше учиться на клиентах, ибо точность оценки рисков и объёмов работ увеличится только с увеличением работ в портфолио;
— На практике, делая работу за 10-15 часов многие спокойно называют 20-30 часов просто потому, что работа реально выглядит на эти 40-50 тысяч. Причём, тут до абсурда доходит. У меня были случаи, когда я платил дизайнеру по часам так, словно он работал по 15 часов в сутки в течение трёх дней. Было понятно, что на работу уходило гораздо меньше;
— Когда вы называете свою цену за час, её всегда будут сравнивать со средней ценой по рынку. И даже если вы очень хороши в своём деле, без рекомендаций с вами никто работать не будет, если речь идёт о стоимости 5+ тысяч рублей в час.

Теперь про попроектную оценку. Я перешёл на неё, как только понял, что меньше 3к в час с моими опытом и скоростью работы запрашивать не стоит. Теперь интересное. По типовым проектам на рынке тоже есть своя средняя стоимость. У фрилансеров одна, у студий другая, чуть побольше.

Если у проектировщика не хватает опыта и паттернов, он будет называть среднюю стоимость по рынку, браться за эту работу и, собирая шишки и затягивая процесс из-за потока комментариев, приближать стоимость своего часа к той самой тысяче рублей. А если это уже десятый подобный проект, то он, наоборот сделает 50-тысячный проект сильно быстрее, чем за 10 часов, используя наработки и предвосхищая комментарии, таким образом приближая стоимость своего часа к отметке 5+ тысяч рублей.

И вот вторые, которые опытные, даже могут позволить себе немного демпинговать, называя 40 вместо 50 и при этом за час зарабатывая в несколько раз больше, чем те, которые называют 50-60. Резюме по попроектной оценке: