Давным-давно для того, чтобы сделать скриншот в Windows, нужно было нажать на кнопку Print Screen (или PrntScrn) на клавиатуре.

Затем появились всякие прикольные программки, которые позволяли выделять курсором нужную часть экрана и делать скриншоты.

Сегодня отдельные программки не нужны. Достаточно нажать на Win+Shift+S и выделить нужную область экрана. После этого она окажется в буфере обмена. Вставляем её, куда пожелаем, нажав на Ctrl+V — и готово.

Как документ назовёшь…

…так его потом и найдёшь!

Один из этапов моей работы — составление документа с функциональными требованиями к проекту. И поначалу я их называл примерно так: «Функциональные требования к приложению Нэмо». Храню я их в гугл.доках и в отдельных папках на своём компе.

Через какое-то время я понял, что функциональные требования в заголовке можно сократить до «ФТ». Более короткие названия лучше умещались во вьюпортах и в них было проще ориентироваться: «ФТ к приложению Нэмо».

Ещё через какое-то время документов поднакопилось и я стал всё чаще по ним искать, когда нужно было продемонстрировать новому клиенту что-то из своего портфолио. Я не держал в голове все названия проектов, поэтому мне было проще всего отфильтровать список по слову ФТ — и пробежаться по нему глазами.

Но с моим подходом все названия начинались на «ФТ». От этого было мало толку. Я сделал правильные выводы и с того момента называю документы так: «Нэмо, ФТ». Здесь не осталось ничего лишнего, название проекта на первом месте, а также есть атрибут, по которому можно отфильтровать список. Например, у функциональных спецификаций атрибут «ФС».

О бездушных ботах

Сегодня на vc прочитал статью, в которой одна мысль прям меня приободрила. Мол, не один я такой.

Человек пишет о том, что создал бота, который помогает записаться на переговоры. Если к автору кто-то обращался с просьбой «перетереть на пять минуточек вот прям щас», он отправлял его к боту, в котором можно было выбрать доступный слот времени, рассказать о сути звонка и запланировать разговор.

По словам автора из 15 человек только двое заполнили информацию в боте, «и то какую-то ерунду».

А до этого автор отправлял таких желающих пообщаться к своему помощнику (живому человеку). И все прекрасно обо всём договаривались. И вывод он сделал такой:

«Если реальный помощник делает тебя солиднее в глазах окружающих, то бот в роли помощника резко превращает в человека, который их не уважает, раз отправляет к бездушной машине».

Да!

Именно поэтому, когда я несколько месяцев назад рассылал резюме в разные компании, до встреч дело так и не дошло, потому что меня отправляли в телеграм-бота, чтобы выполнить первое тестовое задание.

Именно поэтому когда я хочу купить рекламу в тг-канале, а меня отправляют за условиями в бота, я делаю пометку в табличке и двигаюсь к следующей площадке.

Именно поэтому я не зарегистрировался в преобладающем большинстве мероприятий, где меня отправляли не заполнить какую-нибудь форму или ознакомиться с подробной информацией, а поболтать с грёбаным ботом.

Так вот, я всегда думал, что я попадаю в 15% высокомерных чуваков, обижающихся, когда их отправляют к ботам. Но нет. Кажется, я попадаю в 85% высокомерных чуваков, обижающихся, когда их отправляют к ботам.

Амортизация оборудования

Если для работы я использую компьютер, говорю по мобильному телефону, езжу на своём автомобиле, то я это делаю не для себя, а для выполнения задачи клиента. Во время использования вся эта техника расходует свой ресурс. И снова: если я не прибавляю этот ресурс к стоимости часа работы, то она автоматически уменьшается. Например, копирайтер, который купил себе «яблочный» ноутбук за 200 000 рублей, может рассчитывать, что тот проработает три года (тут кому как повезёт и кто как часто его использует, ведь он может сломаться как сразу после гарантийного срока, так и через десять лет). Это значит, что он обходится в 5 500 рублей в месяц (мы 200 000 просто разделили на 36 месяцев; инфляцию и прочие штуки не считаем для простоты примера). А это около 185 рублей в день. Если такой копирайтер продаёт свои услуги по 50 или 100 рублей за 1000 символов, то значительную часть времени он будет работать только на свой ноутбук.

Из главы «Как оценивать свой труд».

Вы хотели послушать о моих факапах неудачах в работе?

Короче, рассказываю. 2012 год. Я делаю проектирование от лица одной из московских студий. Финальный клиент — Nikon. Там было что-то типа тендера, Nikon выбирал подрядчика из нескольких. Поэтому, разумеется, работу нужно было проделать очень быстро (конкретнее: «Вчера»).

Я оперативненько прикидываю структуру, проектирую её, выкатываю интерактивный прототип, менеджер показывает его клиенту, и тут всплывает тот факт, что я во всех местах, где нужно использовать слово «Nikon», написал «Nicon». Не думаю, что причина во мне, но тот тендер студия не выиграла. До сих пор вспоминаю :)

—
UPD
Кстати, очень ностальгическая картинка. Многое поменялось за 10 лет.

— Используется псевдоссылка «Вход», подчёркнутая пунктиром. Она означает, что не будет перехода на другую страницу. Сейчас так уже почти никто не делает. Используют кнопки или оформляют псевдоссылки в виде ссылок;
— Чек-бокс «Я прочитал условия участия в проекте и согласен с ними» сегодня я бы сделал гендерно-нейтральным: «Соглашаюсь с условиями участия в проекте»;
— Сообщение об ошибке я бы показывал над кнопкой, а не под ней, чтобы она в любом сценарии оказывалась во вьюпорте на виду у пользователя;
— Поля были бы чуть короче;
— К паролю сразу были бы указаны требования;
— Были бы кнопки аутентификации через соцсети. Тогда это только-только набирало обороты.

И только посмотрите на эти милые старые значки вконтакта, твиттера, лицакниги и ютубчика!

Обращение на «ты» и на «вы»

Ко всем незнакомым людям старше 12 лет я обращаюсь на «вы».

В этом канале никогда не позволял себе тыкать. Обращение на «ты» можно встретить во вредных советах в книге, а также в формулировках, где используется собирательный образ самого себя («И вот ты стоишь такой красивый с зонтом и думаешь…»)

Если видите в публикации обращение на «ты» — значит это кто-то пришёл в канал с платной рекламой.

UPD
В борьбе лайков и дизлайков побеждают лайки. Но я теряюсь в догадках, что расстраивает в сообщении. Подскажите, пожалуйста, в комментариях. Моя гипотеза: «Заведи более жёсткую политику отбора рекламных объявлений, гад!».

Как я однажды показал клиенту информацию, которую нельзя было показывать

И получил мощный удар по репутации. История очень простая, но имела для меня большие последствия.

Питерская веб-студия обратилась ко мне за проектированием для одного из своих клиентов. Во время общения с клиентом я должен был играть роль проектировщика этой студии.

Страшно не любил такую схему. Я не понимал, почему нужно скрывать от клиента, что он общается с внешним экспертом, а не с наёмным сотрудником. Ну да рассказ не об этом.

Обычно в этом сценарии я общался с клиентом, собирал требования к проекту и на их основе делал коммерческое предложение для студии. Дальше уже студия брала моё предложение, умножала его на какое-то неизвестное мне число и называла финальную цену клиенту. Так было и в тот раз.

Студия настолько доверяла мне, что я мог свободно общаться с их клиентом в течение всего этапа проектирования. Работа дополнительного менеджера не требовалась.

И вот во время очередных онлайн-переговоров, где я демонстрировал прототип на своём экране, мне потребовалось уточнить какой-то момент в функциональных требованиях к проекту.

И я открыл тот самый документ, который готовил в качестве коммерческого предложения для студии. Помимо структуры проекта и перечня требований там также была строчка о том, сколько стоит моя работа и сколько она должна занимать по времени.

Я спохватился секунд через тридцать и переключился обратно на прототип. Меня тогда чуть кондратий не хватил. Доподлинно неизвестно, увидел ли клиент мои расценки, но я решил отталкиваться от худшего сценария.

В той ситуации я сразу позвонил руководителю студии и доложил о случившемся. Разумеется, он был в бешенстве. Но мне кажется, что он всё-таки также и оценил тот факт, что я решил поделиться с ним этим известием. Думаю, если бы я промолчал, то ничего страшного бы не случилось. Но мне показалось, что если в первом случае я допустил профессиональную ошибку, то, промолчав, я совершил бы профессиональное преступление.

Студия до сих пор иногда обращается ко мне за проектированием (но теперь она всякий раз ожидает от меня подобного фортеля), а я с тех пор стал очень жёстко следить за тем, что происходит у меня на экране, когда я демонстрирую его клиенту. А ещё перестал делать вид, что являюсь сотрудником той или иной студии. С владельцами договариваюсь так: я могу не распространяться о своём статусе, но если мне зададут прямой вопрос, — отвечу правду.

Кстати, работаю над очередной главой для новой версии книги. Называется «Не надо врать». Мне кажется — отличная история для будущей главы.

Задачка про три пятёрки и единицу

Почти 20 лет назад, когда я стажировался в Китае, местные студенты познакомили меня с такой игрой: даются четыре цифры и нужно привести их к числу 24, используя сложение, вычитание, умножение и деление. Каждую цифру можно использовать только один раз. Можно брать выражения в скобки.

Например, дают нам 1, 7, 2, 9. Пробуем решить. 9 * 2 +7 - 1 = 24. Готово!

Или 6, 6, 6, 6. Тут ещё проще: 6 + 6 + 6 + 6 = 24.

Самой сложной комбинацией оказалась такая: 1, 5, 5, 5.

Китайцы решали эту задачу в уме не дольше пяти минут. А представители остальных стран не могли справиться без ручки с листочком и возились не меньше получаса.

Мне удалось справиться с ней за час. Если что, я тогда был 19-летним третьекурсником Финэка. В комментариях можете похвастаться своими результатами. Только не пишите правильные решения, пожалуйста!

Почему не всегда нужно слушать окружающих

Снова офигительная история. И свежая. Я не так давно накатал тут пост о том, как правильно переписываться с людьми, чтобы собеседники не отваливались в процессе. Он длинный, но очень ценный. Приём, о котором я рассказываю, очень здорово помогал мне чувствовать себя на фрилансе хорошо. Суть в том, чтобы заканчивать каждую свою фразу вопросом, приглашающим к продолжению диалога, до тех пор, пока не будет достигнута цель разговора.

Через какое-то время я чутка дополнил этот текст и выложил в виде статьи на Хабре. Она нормально зашла, там уже 8к просмотров. Это привело с десяток новых подписчиков в канал. Но меня поразили комментарии.

«Все эти вопросы выглядят как типовая попытка что-то впарить».

«Можно ещё за ногу привязать собеседника».

И так далее в таком духе.

Я человек сомневающийся. Если бы я был всегда уверен в своей правоте, то вряд ли бы развивался по жизни. И задумался. А может я и правда делаю что-то не то? Может быть и без моих вопросов в диалогах всё происходило бы так же результативно?

И решил это проверить.

С конца февраля я продаю рекламу в этом канале. Разумеется, я завёл эксель-табличку, в которую собираю данные по всем рекламодателям. До 14 марта я пообщался с 20 людьми, используя в диалогах свой коронный подход. 18 купили у меня рекламу. Один отвалился, потому что я не стал подгонять его вопросами, а одному сам отказал из-за эзотерической тематики. Итого конверсия 90%.

После всех этих комментариев от читателей Хабра я решил провести эксперимент. И, начиная с 14 марта, перестал как-то поддерживать диалоги и задавать вопросы. Просто озвучивал клиентам условия и ждал, что они скажут.

За это время ко мне обратилось 15 человек. Условия не менялись. Эксперимент я закончил 23 марта, потому что продаж было 2 (конверсия чуть больше 10%). А люди, которых я не «вёл за руку» в процессе диалога, просто не писали больше.

Прямо сейчас, после завершения эксперимента, я отписался тем 13 людям, которые у меня висели с пометкой «озвучил предложение и не задал вопросов» и, о чудо, уже 6 из них пошли согласовывать условия.

Мне результат кажется очевидным и предсказуемым, ведь мало кто хочет, обратившись за услугой, задавать вопросы исполнителю, что делать дальше для получения результата. Ведь я сам ежедневно общаюсь с такими админами и, когда устаю, обращаюсь за рекламой только к тем, из кого не нужно тащить информацию клещами. А их единицы. Но я всё же проверил это на практике и не жалею.

Морали у истории нет, потому что, к сожалению, никогда не знаешь, когда тебе советуют что-то дельное, а когда нет.

Какую сумму назвать клиенту, чтобы после оплаты налога получить ровно столько, сколько планировалось?

Для примера возьмём самозанятого. Налоговая ставка — 4%. Стоимость услуги — 100 000 рублей. Какую нужно озвучить цену клиенту, чтобы после уплаты получить эти самые 100 000 рублей?

Многие ответят: 104 000. Но это неверно. Давайте посчитаем, сколько останется после оплаты налогов. Мы 104 000 делим на 100, чтобы узнать, чему равен один процент. А затем умножаем на 96, чтобы узнать сумму, которая останется после уплаты 4%. Получаем 99 840 рублей. Куда пропали 160 рублей?

Дело в том, что мы брали за 100% наши изначальные сто тысяч. А надо было за 100% брать сумму с учётом налога. Как её узнать? Очень просто. 100 000 — это то, что должно остаться после уплаты четырёх процентов налога. То есть это оставшиеся 96%. Чтобы узнать стоимость одного процента, мы 100 000 делим на 96. И получаем стоимость одного процента ≈1 041,7. А теперь, чтобы узнать 100% от этой суммы, умножаем результат на 100. И получаем ≈104 167 рублей.

Готово. Теперь после уплаты налогов с этой суммы мы получим ровно 100 000.

Обычно я стараюсь округлять суммы. В данном примере я бы назвал клиенту 104 или 105 тысяч. А то и 100. Главное — это понимать принцип, чтобы не терять по чуть-чуть тут и там и даже не замечать этого.

Страховые взносы индивидуальных предпринимателей в России

На картинке — скриншот из моего кабинета в Контуре. Он говорит о том, что до 27 марта нужно заплатить 11 460,50 рублей страховых взносов — и тогда я смогу уменьшить количество своих налогов на эту сумму.

А ещё там видно, что всего я должен заплатить в течение года 45 842 рубля (это ≈3 800 в месяц). Это вне зависимости от того, заработаю я что-то как индивидуальный предприниматель, или нет.

На радость самозанятых страховые взносы им платить не нужно. Но и оборот ограничен 2 400 000 рублей в год (это в среднем 200 000 рублей в месяц).

Самозанятый не может быть одновременно ИП.

Это всё, что я знаю о самозанятых на сегодняшний день:) А вот про индивидуальных предпринимателей есть целая глава из Книги нормального фрилансера.

О контексте

Прежде чем начать общение с человеком, мне важно убедиться в том, что мы находимся в едином ситуативном контексте.

Например, я увидел чьё-то объявление в интернете, где кто-то просит помочь ему с проектированием интерфейса.

Когда я ему напишу, то скажу, что увидел его объявление и откликаюсь на него. И скину ссылку на это объявление в переписку, чтобы не было разночтений. И только после этого начну задавать вопросы, связанные с задачей.

Если я вернусь к почтовой переписке после паузы в несколько недель, то обязательно напомню собеседнику о том, что было «в предыдущих сериях», чтобы он быстро въехал в суть вопроса, а не пытался вспомнить, откуда ему кажется знакомым моё имя.

Помнить о контексте не так просто, как кажется. Например, мне сложно всё время держать в голове то, что многие люди не знают английского языка. И я могу иногда скидывать друзьям ссылки на статьи или видео на английском, напрочь позабыв о том, что без перевода для них эти материалы будут бесполезны.

Ещё хороший пример с Дефолт-сити (так многие в России называют Москву). В стране целых 11 часовых зон, а я, как житель Питера, часто об этом забывал, по умолчанию используя московское время для организации переговоров с клиентами из других регионов.

Ещё о контексте

Во многих рекламных объявлениях тоже важно помнить о контексте. Например, когда я рекламирую этот канал в других сообществах, то стараюсь максимально кратко и ёмко объяснить читателю, кто написал «Книгу нормального фрилансера» и почему его опыт может оказаться полезным.

Сравните два выдуманных примера:

«Андрей Андреев написал книгу «О пользе работы». Её уже прочитало больше 1 000 человек и все как один признали, что она помогла им в достижении финансовой независимости».

«Андрей Андреев, основатель компании «АА», написал книгу «О пользе работы». С 2010 по 2023 Андрей сумел выбраться из долгов и кредитов общей суммой в 17 млн. рублей, затем занял ещё 10 млн. и открыл свою компанию, которая в итоге теперь приносит ему по 3 млн. прибыли в месяц.

В книге он не даёт абстрактных советов, а подробно описывает, что он делал сам и каких результатов достиг. Её уже прочитало больше 1 000 человек и все как один признали, что она помогла им в достижении финансовой независимости».

Речь об одной и той же книге, но с какой больше хочется ознакомиться?

Разница между доходом, выручкой и прибылью

Доход — это все деньги, которые получил бизнес. Бывает от основной и неосновной деятельности.
Выручка — часть дохода. Это только деньги, заработанные основной деятельностью. Бывает валовой (до уплаты налогов) и чистой (после всех обязательных сборов). Может быть равной доходам или меньше них.
Прибыль — это доход минус расходы. Показывает успешность деятельности. Может быть отрицательной.

Например, инфоцыган инфобизнесмен рассказывает об успешном запуске марафона на полтора миллиона.

1 500 000 — это его доход, который включает в себя продажу доступов к материалам марафона, а также процент, заработанный с этих денег с помощью срочного вклада в банк.

1 450 000 — это его выручка, которая состоит исключительно из доступов к материалам марафона.

250 000 — это его прибыль. 500 000 ушли на рекламу, 500 000 ушли на зарплаты сотрудников, которые занимались дизайном, рекламой и кураторством на марафоне, 100 000 ушло на само создание марафона и ещё 150 000 пришлось вернуть недовольным участникам марафона, т.к. в условиях была гарантия.

Когда инфоцыган инфобизнесмен будет рассказывать об успешном запуске, он озвучит 1 500 000 рублей дохода, а не 250 000 прибыли. Потому что так звучит солиднее: «Я сделал запуск на полтора миллиона!».

И вопрос на засыпку: кто из вас сразу заметил, что я в этом примере не учитывал налогов?

Мои фрилансерские страхи и как я с ними справился

Когда я только оказался на фрилансе, мне было страшно. Страшно остаться завтра без заказов, а значит и без денег на еду. Поэтому, общаясь с тогда ещё немногочисленными новыми клиентами и называя им стоимость работ, я старался озвучивать именно те цены, на которые, по моему мнению, они будут согласны наверняка.

Это часто ставило меня в ситуацию, когда я работал слишком за дёшево. Но в голове вертелась мысль: «Если бы не взялся за задачу, то вообще ничего бы не делал. А лучше делать что-то, чем ничего». Когда меня просили сделать скидку, я делал, рассчитывая тем самым уменьшить шанс отказа. Когда просили уложиться в определённые сроки, я соглашался по тем же причинам. Был даже случай, когда пришлось постфактум включить в работы по проектированию изначально не запланированное написание функциональной спецификации. Тогда я думал, что иду на это ради потенциальных следующих заказов от этого клиента.

Шли годы, и в моей карьере произошли два значимых события, которые позволили взглянуть на картину под другим углом и сделать новые выводы. Событие номер один: я стал заказчиком тех услуг, которые сам предоставляю. А значит оказался на месте своего клиента, испытав все его боли при работе с исполнителями на фрилансе и сделав соответствующие выводы. Событие номер два: кропотливая работа по генерации новых клиентов дала свои плоды. Потенциальных заказов стало больше, чем я мог бы выполнить в одиночку.

С большим количеством заказов пропал страх остаться без денег на еду. А опыт в роли клиента позволил лучше разобраться в психологии взаимодействия «заказчик-исполнитель». Теперь, называя цены за свои услуги, я ориентировался на то, будет ли комфортно лично мне работать на таких условиях. А называя сроки, я смотрел в свой календарь и объективно оценивал свои возможности. Кстати, должен заметить, что проекты не стали делаться дольше, а цены не были завышены относительно рынка в целом.

Теперь интересное. Как вы думаете, сколько клиентов отказались со мной работать, после того, как я перестал соглашаться на скидки? Из последних 30 клиентов — ноль. А сколько не согласились, узнав, что я буду работать не по их срокам, а по тем, которые назвал сам? Ноль.

Резюме в виде моих рекомендаций самому себе в прошлое:

— Если у тебя просят скидку в ситуации, когда в проект не заложена прибыль, — отказывай. Запомни: если у тебя спрашивают скидку, значит уже морально готовы к сотрудничеству. Уважай право клиента задавать такой вопрос. И, кстати, о какой прибыли на фрилансе может идти речь?

— Если клиент диктует свои сроки, которые могут навредить твоему календарю или заставить работать «на износ» — отказывай. За десять лет ни один из таких проектов не принёс мне больше денег, чем проекты в нормальном режиме. А вот нервов потрачено было выше крыши.

— На фрилансе есть только одно обоснование цены: спрос. Если клиент считает, что цена завышена, отвечай: «Вас много, а я один». Главное, чтобы слова не расходились с действительностью. Кстати, если у тебя третий клиент подряд спрашивает: «А чего так дёшево?», то, возможно, стоит пересмотреть свою ценовую политику.

— Если ты берёшься за дешёвую работу, чтобы заполнить ей свободное время, трижды подумай перед принятием решения. В свободное время ты можешь работать над стратегическими проектами (например, формированием личного бренда), которые принесут в длинном периоде гораздо больше денег, чем ты можешь заработать прямо сейчас.

— Фиксируй ситуации, в которых ты испытываешь дискомфорт. Страх, раздражение, усталость и так далее. Борись не с симптомами, а с причинами их возникновения (боишься потерять клиента — сделай так, чтобы их приходило больше, чем тебе нужно).

Традиционно напоминаю, что делюсь своим личным опытом. У меня были свои условия и обстоятельства в жизни, поэтому стоит воспринимать мои рекомендации не как призыв к действию, а как пищу для размышлений. На экспертность не претендую.

——
Этот пост я написал в 2017 году. До сих пор актуален!

О работе «по дружбе»

Работа «по дружбе» — это не когда «ты же сделаешь мне подешевле по дружбе?», а когда «ты же мой друг, я накину тебе сверху за беспокойство».

И не когда «ты же мне друг, накинь, пожалуйста, сверху за беспокойство», а когда «ты же мне друг, я сделаю для тебя это дешевле, чем остальным».

«По дружбе» — это когда исполнитель сам предлагает сделать подешевле, а заказчик — заплатить подороже. Все остальные сценарии никак с дружбой не связаны, а только эксплуатируют её понятие.

Будущая заметка для рекламодателей в этом канале

Хочу на странице по продаже рекламы в этом канале добавить такую заметку.

«Аудитория канала нормального фрилансера — это, в основном, нормальные фрилансеры или будущие нормальные фрилансеры. Они попали сюда не по кликбейтным заголовкам, а ознакомились с книгой автора канала или его обучающими статьями. И нигде автор не давал даже призрачного намёка на то, что на фрилансе легко может заработать каждый.

Моя аудитория не ведётся на цифры, связанные с быстрым заработком, ей интересны прикладные знания, которые помогут стать эффективнее в долгом периоде. Многие из моих читателей уже и так неплохо зарабатывают. Они могут оплатить курсы повышения квалификации или обучающие материалы по прикладным навыкам. Но не будут участвовать в мотивирующих марафонах или семинарах по целеполаганию. Обычно подобные предложения сразу минусуют».

Похоже на правду?

Как я привлекал клиентов с помощью Википедии

Всю дорогу я проектировал интерфейсы в программе Axure. И с самого начала создавал обучающие материалы для её русскоязычных пользователей.

В какой-то момент меня осенило — и я пошёл на Википедию, нашёл страницу об Axure и в раздел «Ссылки» добавил пару строк. Их вы можете увидеть на картинке к этому посту. Ссылка на контакт неактивная, потому что Википедия не разрешала ссылаться на него (в тот период Вконтакте был одним из крупнейших архивов детской порнографии и прочих криминальных штук).

За всё время существования ссылки я получил не меньше тысячи переходов в блог Проектората. А блог размещён на сайте, с помощью которого я продавал услуги проектирования. Несколько человек в итоге стали моими клиентами.

Рецепт одновременно простой и сложный. Сложная часть — создать какой-то контент, который будет достаточно релевантен и ценен для большой группы людей, чтобы на него можно было сослаться в Википедии. Простая часть — зайти в нужные статьи и сослаться на этот контент.

На сегодня эпоха моего привлечения клиентов из Википедии подошла к концу. Статью обновили, хотя ещё и не приняли в качестве окончательной версии.