📙 Навыки общения с людьми - залог успешного развития любого бизнеса.
ℹ️ Для того чтобы научиться правильно общаться, понимать собеседника и доносить информацию выгодно для себя в процессе беседы, ученные выделили ряд правил, соблюдения которых поможет найти гармонии при любой беседе.
Основные правила в общении:
1️⃣ Искренность.
2️⃣ Улыбчивость.
3️⃣ Обращение по имени.
4️⃣ Умение слушать.
5️⃣ Интересная информация.
6️⃣ Значимость собеседника.
Общение по правилам психологии выделяет ряд советов, которые помогут наладить контакт с собеседником и отточить личные навыки в этом нелегком деле.
🔹 В первую очередь необходимо при общении дать понять вашему собеседнику, что мнение о нем хорошее. Это расположит его к положительному общению, но также следует предоставить и свой авторитет.
🔹 Изложение информации должно быть доступно и понятно окружающим. Рекомендуется использовать эмоциональный окрас при разговоре, но в меру. При беседах один на один следует подстраиваться под собеседника, это поможет расположить его к себе.
🔹 Истинное проявление заинтересованности к собеседнику. Поможет создать доверительную обстановку при разговоре.
🔹 Бесценное качество человека это умение задавать наводящие вопросы, способствующие дальнейшему выводу необходимой информации. И не стоит забывать, что при разговоре с людьми необходимо уметь слушать собеседников.
🔹 Не рекомендуется в начале ответа использовать слово «нет». Если собеседник для вас интересен, и вы не хотите создать между вами конфликт, отказать от предложения стоит корректно, не используя слово «нет».
(☝️Кстати, это отдельная тема, мы ее поднимем отдельно)
Соблюдая основные правила и навыки общения при наличии уверенности в себе можно с легкостью добиться ошеломляющих результатов и стать одним из лучших собеседников.
ℹ️ Для того чтобы научиться правильно общаться, понимать собеседника и доносить информацию выгодно для себя в процессе беседы, ученные выделили ряд правил, соблюдения которых поможет найти гармонии при любой беседе.
Основные правила в общении:
1️⃣ Искренность.
2️⃣ Улыбчивость.
3️⃣ Обращение по имени.
4️⃣ Умение слушать.
5️⃣ Интересная информация.
6️⃣ Значимость собеседника.
Общение по правилам психологии выделяет ряд советов, которые помогут наладить контакт с собеседником и отточить личные навыки в этом нелегком деле.
🔹 В первую очередь необходимо при общении дать понять вашему собеседнику, что мнение о нем хорошее. Это расположит его к положительному общению, но также следует предоставить и свой авторитет.
🔹 Изложение информации должно быть доступно и понятно окружающим. Рекомендуется использовать эмоциональный окрас при разговоре, но в меру. При беседах один на один следует подстраиваться под собеседника, это поможет расположить его к себе.
🔹 Истинное проявление заинтересованности к собеседнику. Поможет создать доверительную обстановку при разговоре.
🔹 Бесценное качество человека это умение задавать наводящие вопросы, способствующие дальнейшему выводу необходимой информации. И не стоит забывать, что при разговоре с людьми необходимо уметь слушать собеседников.
🔹 Не рекомендуется в начале ответа использовать слово «нет». Если собеседник для вас интересен, и вы не хотите создать между вами конфликт, отказать от предложения стоит корректно, не используя слово «нет».
(☝️Кстати, это отдельная тема, мы ее поднимем отдельно)
Соблюдая основные правила и навыки общения при наличии уверенности в себе можно с легкостью добиться ошеломляющих результатов и стать одним из лучших собеседников.
❓Вот такого типа полезные примеры диалогов в действии вам понравятся, если буду присылать?
🔥В этом примере на простом языке, можно сказать даже с "жаргончиком", мы можем попросить рекомендации у наших друзей и знакомых.
☝️Т.е. задача не напрячь человека, а попросить на том языке, как вы обычно общаетесь и даже нужно подключить шутку.
Жду вашей положительной реакции ниже 😊⬇️
🔥В этом примере на простом языке, можно сказать даже с "жаргончиком", мы можем попросить рекомендации у наших друзей и знакомых.
☝️Т.е. задача не напрячь человека, а попросить на том языке, как вы обычно общаетесь и даже нужно подключить шутку.
Жду вашей положительной реакции ниже 😊⬇️
Шаги работы с возражениями в OFFLine и ONLine общении.
Шаг 1️⃣: Выслушайте возражение (применяйте технику активного слушания: не спорьте, сопровождайте речь клиента кивками головы и т. д.) и выберите за это время стратегию своего поведения и способ работы с возражением.
Шаг 2️⃣: Проверьте, единственное возражение это или нет: «Подскажите, это единственное, что мешает Вам принять решение»?».
Шаг 3️⃣: Проверьте, нет ли других причин для возражений, и убедитесь в этом: «Можно ли считать, что все остальное Вас устраивает?».
Шаг 4️⃣: Выясните, истинное это возражение или отговорка, и «подкрутите гайки»:
- «То есть, если мы решим этот вопрос, Вы будете согласны...?»;
- «Могу ли я исходить из того, что Ваше окончательное решение о сотрудничестве именно с нами зависит только от выяснения вопроса о...»;
- «Что Вы имеете в виду, когда говорите...?».
Шаг 5️⃣: Эмоционально «присоединитесь» к клиенту и ответьте на возражение:
- «Да, я Вас понимаю, на первый взгляд, это действительно может показаться...»;
- «Мне понятны Ваши сомнения, и на Вашем месте я также бы сомневался, и в то же время согласитесь, что...»
- «Вы правы, что обращаете мое внимание на этот вопрос, это действительно важно»;
- «Да, это действительно стоит немало, и в то же время согласитесь со мной, качественная услуга должна соответственно оцениваться»;
- «Да, Вы правы, цена, на первый взгляд, может показаться высокой, и в то же время...»;
- «Некоторые наши, теперь уже постоянные, клиенты вначале также думали, что... стоит дорого, а затем сами убеждались, что наша услуга (продукция)... стоит этих денег, потому что, во-первых..., во-вторых..., в-третьих... и т. д. Теперь я Вас убедил, что сотрудничество с нашей компанией выгодно для Вас?»;
- «Да, действительно, иногда приходится слышать подобные мнения, а потом, когда мы нашим, кстати, уже постоянным клиентам объясняем (показываем, рассказываем, приводим примеры, предоставляем консультации наших узких специалистов, даем контактные телефоны...), они сами убеждаются, что все их переживания (опасения по поводу...) напрасны. И в конечном итоге принимают решение о сотрудничестве с нами, оставаясь довольными. Уверен, что и Вы останетесь довольны».
Шаг 6️⃣: Убедитесь, что справились с возражением и закройте сделку.
«Я ответил на Ваш вопрос?»;
«Мне удалось развеять Ваши сомнения?»;
«Если я ответил на все Ваши вопросы, предлагаю ...»;
«Ну а теперь, когда мы всё прояснили, остается принять решение о нашем взаимовыгодном сотрудничестве, я правильно понимаю?».
Шаг 1️⃣: Выслушайте возражение (применяйте технику активного слушания: не спорьте, сопровождайте речь клиента кивками головы и т. д.) и выберите за это время стратегию своего поведения и способ работы с возражением.
Шаг 2️⃣: Проверьте, единственное возражение это или нет: «Подскажите, это единственное, что мешает Вам принять решение»?».
Шаг 3️⃣: Проверьте, нет ли других причин для возражений, и убедитесь в этом: «Можно ли считать, что все остальное Вас устраивает?».
Шаг 4️⃣: Выясните, истинное это возражение или отговорка, и «подкрутите гайки»:
- «То есть, если мы решим этот вопрос, Вы будете согласны...?»;
- «Могу ли я исходить из того, что Ваше окончательное решение о сотрудничестве именно с нами зависит только от выяснения вопроса о...»;
- «Что Вы имеете в виду, когда говорите...?».
Шаг 5️⃣: Эмоционально «присоединитесь» к клиенту и ответьте на возражение:
- «Да, я Вас понимаю, на первый взгляд, это действительно может показаться...»;
- «Мне понятны Ваши сомнения, и на Вашем месте я также бы сомневался, и в то же время согласитесь, что...»
- «Вы правы, что обращаете мое внимание на этот вопрос, это действительно важно»;
- «Да, это действительно стоит немало, и в то же время согласитесь со мной, качественная услуга должна соответственно оцениваться»;
- «Да, Вы правы, цена, на первый взгляд, может показаться высокой, и в то же время...»;
- «Некоторые наши, теперь уже постоянные, клиенты вначале также думали, что... стоит дорого, а затем сами убеждались, что наша услуга (продукция)... стоит этих денег, потому что, во-первых..., во-вторых..., в-третьих... и т. д. Теперь я Вас убедил, что сотрудничество с нашей компанией выгодно для Вас?»;
- «Да, действительно, иногда приходится слышать подобные мнения, а потом, когда мы нашим, кстати, уже постоянным клиентам объясняем (показываем, рассказываем, приводим примеры, предоставляем консультации наших узких специалистов, даем контактные телефоны...), они сами убеждаются, что все их переживания (опасения по поводу...) напрасны. И в конечном итоге принимают решение о сотрудничестве с нами, оставаясь довольными. Уверен, что и Вы останетесь довольны».
Шаг 6️⃣: Убедитесь, что справились с возражением и закройте сделку.
«Я ответил на Ваш вопрос?»;
«Мне удалось развеять Ваши сомнения?»;
«Если я ответил на все Ваши вопросы, предлагаю ...»;
«Ну а теперь, когда мы всё прояснили, остается принять решение о нашем взаимовыгодном сотрудничестве, я правильно понимаю?».
☝️ Проанализировав эти шаги, как поступил бы я?
1️⃣ Я точно должен быть уверен в компании-партнере, с кем я стал сотрудничать. Это исключит массу пунктов недоверия. Для этого нужно хотя бы прочитать историю компании, бизнес-план, задать всевозможные вопросы наставнику, которые смущают или вызывают недоверие.
Как в правилах дорожного движения пишут: "Не уверен - не обгоняй! "😊
Так и в работе: Не уверен в компании-партнере - не начинай или не открывай рта, поскольку ты будешь
говорить не уверенно, а это провал.
Другое дело, когда уверен в компании и в команде, а говоришь неуверенно, потому что еще опыта мало, вот тут как раз и важно делать большое количество действий, встреч, диалогов и т.д.
2️⃣ У меня должна быть подготовлена моя личная презентация о компании, продукте, бизнес-плане. Как короткая на 1 минуту, так и полная минут на 15-30 не более. Я должен знать, что и о чем говорю. И конечно же понимать, что говорю.
3️⃣ Я должен изучить и проработать для начала самые часто встречающиеся возражения и ответы на них. Это придаст вам уверенности, потому что будете знать, что ответить на то или иное возражение.
4️⃣ В Шаге 5 обратите внимание все примеры - это ответы, когда мы отвечаем вместо "Не... и Нет...." - "Да", "Возможно", "Да, ...... Но".
Уберите из лексикона частицы НЕ и НЕТ! Хотя бы в диалогах с людьми и в OFFLine и вONLine.
5️⃣ Далее, я должен направить новичка, который решил либо что-то приобрести, либо начать работать. Т.е. вам нужно знать, что дальше делать человеку. И кстати, это одно из возражений: А что делать-то надо? 😊
💬 Вот эти моменты очень важно проработать. Вы пришли в бизнес, вы предприниматель, а предприниматель что делает? Правильно - постоянно предпринимает и переводит проблемы в разряд задач и решает их. Научитесь это делать и тогда вы будете расти и ваша команда вместе с вами.
1️⃣ Я точно должен быть уверен в компании-партнере, с кем я стал сотрудничать. Это исключит массу пунктов недоверия. Для этого нужно хотя бы прочитать историю компании, бизнес-план, задать всевозможные вопросы наставнику, которые смущают или вызывают недоверие.
Как в правилах дорожного движения пишут: "Не уверен - не обгоняй! "😊
Так и в работе: Не уверен в компании-партнере - не начинай или не открывай рта, поскольку ты будешь
говорить не уверенно, а это провал.
Другое дело, когда уверен в компании и в команде, а говоришь неуверенно, потому что еще опыта мало, вот тут как раз и важно делать большое количество действий, встреч, диалогов и т.д.
2️⃣ У меня должна быть подготовлена моя личная презентация о компании, продукте, бизнес-плане. Как короткая на 1 минуту, так и полная минут на 15-30 не более. Я должен знать, что и о чем говорю. И конечно же понимать, что говорю.
3️⃣ Я должен изучить и проработать для начала самые часто встречающиеся возражения и ответы на них. Это придаст вам уверенности, потому что будете знать, что ответить на то или иное возражение.
4️⃣ В Шаге 5 обратите внимание все примеры - это ответы, когда мы отвечаем вместо "Не... и Нет...." - "Да", "Возможно", "Да, ...... Но".
Уберите из лексикона частицы НЕ и НЕТ! Хотя бы в диалогах с людьми и в OFFLine и вONLine.
5️⃣ Далее, я должен направить новичка, который решил либо что-то приобрести, либо начать работать. Т.е. вам нужно знать, что дальше делать человеку. И кстати, это одно из возражений: А что делать-то надо? 😊
💬 Вот эти моменты очень важно проработать. Вы пришли в бизнес, вы предприниматель, а предприниматель что делает? Правильно - постоянно предпринимает и переводит проблемы в разряд задач и решает их. Научитесь это делать и тогда вы будете расти и ваша команда вместе с вами.
Ссылка на этот канал. https://t.me/noobjection
Это сообщение можно отправить новичкам и не только. Или сделать репост.
Подключайте свои команды к каналу. Будем вместе приводить в порядок мысли и речь в работе с нашими потенциальными клиентами и партнерами.
Это сообщение можно отправить новичкам и не только. Или сделать репост.
Подключайте свои команды к каналу. Будем вместе приводить в порядок мысли и речь в работе с нашими потенциальными клиентами и партнерами.
Telegram
Возражения и Психология
Канал является доп.источником информации бота по возражениям "ВозраженийNET" @noobjectionbot
Добрый день, друзья!
☝️ Среди нас есть очень много людей, которые буквально на ходу изучают информацию, а это не что иное, как аудио или видео информация.
Темы постов, которыми я начал делиться и буду продолжать это делать, не совсем короткие.
Тема возражений и психологии требует, на мой взгляд, объяснения и примеров, что в коротком посте не уместишь.
🙋🏻♂️ У меня появилась не то, чтобы гениальная, но мне показалась хорошей идея.
Заключается в следующем:
🎤 Я выкладываю пост в тексте и следом скидываю голосовое этого поста. Т.е. буду озвучивать публикации.
⬇️ Пример этой публикации в голосовом ниже.⬇️ Вам решать, насколько это хорошая идея. 😊
В роли диктора себя никогда не считал, но для дела я готов им стать.
❤️Если вам такой формат подачи публикации понравился, значит жду от вас ниже положительной реакции.
☝️ Среди нас есть очень много людей, которые буквально на ходу изучают информацию, а это не что иное, как аудио или видео информация.
Темы постов, которыми я начал делиться и буду продолжать это делать, не совсем короткие.
Тема возражений и психологии требует, на мой взгляд, объяснения и примеров, что в коротком посте не уместишь.
🙋🏻♂️ У меня появилась не то, чтобы гениальная, но мне показалась хорошей идея.
Заключается в следующем:
🎤 Я выкладываю пост в тексте и следом скидываю голосовое этого поста. Т.е. буду озвучивать публикации.
⬇️ Пример этой публикации в голосовом ниже.⬇️ Вам решать, насколько это хорошая идея. 😊
В роли диктора себя никогда не считал, но для дела я готов им стать.
❤️Если вам такой формат подачи публикации понравился, значит жду от вас ниже положительной реакции.
☝️ Наверняка многим известно, что врать, отмалчиваться, негативно реагировать не допускается в общении с людьми.
🤔 Тогда как быть, если задают конкретный вопрос?
Например:
❓Вы с какой сетевой компанией сотрудничаете/зарабатываете? 😱
⬇️ Ниже скрины реальной переписки, как это можно и нужно делать. 😊
(с телефона немного мелковато, нажмите на картинку и увеличьте ее, будет все видно)
🤔 Тогда как быть, если задают конкретный вопрос?
Например:
❓Вы с какой сетевой компанией сотрудничаете/зарабатываете? 😱
⬇️ Ниже скрины реальной переписки, как это можно и нужно делать. 😊
(с телефона немного мелковато, нажмите на картинку и увеличьте ее, будет все видно)
Попробуйте прямо сегодня или завтра, не откладывайте, и потом забудется.
Взяли на вооружение метод? 😊
Взяли на вооружение метод? 😊
P.S.
Вначале диалога, есть голосовое, там ничего секретного нет, идет знакомство, пару вопросов и немного о том, с какой целью знакомимся и что требуется. Ну и далее нам задают вопрос, который очень часто задают и многие теряются и не знают, что ответить.
Вначале диалога, есть голосовое, там ничего секретного нет, идет знакомство, пару вопросов и немного о том, с какой целью знакомимся и что требуется. Ну и далее нам задают вопрос, который очень часто задают и многие теряются и не знают, что ответить.
☝️ Очень часто именно первый квалифицированный ответ на возражение является результативным исходом всего диалога.
💬 Возражение:
...Это сетевой маркетинг (утверждение)
...Это сетевой маркетинг? (вопрос)
🔳 ЗАПРОС (скрытый вопрос), наиболее вероятная причина возражения :
А не обманут ли меня?
Страх быть обманутым, выглядеть несерьезным, смешным.
Незнание, непонимание глубины, масштабов и особенностей бизнеса.
Предшествующий негативный опыт знакомства с сетевым.
🔴 Неэффективная реакция дистрибьютора
Уклонение от ответа на вопрос или защитная реакция.
...А что вы имеете против сетевого маркетинга?!
...А что в этом плохого? и т. п.
🟢 Эффективная реакция дистрибьютора
...Да, это сетевой маркетинг...
...Скажите, у вас был ранее опыт работы в сетевом маркетинге?
...Да, это сетевой маркетинг... скажите, почему вы меня об этом спросили?
💬 Возражение:
...Это сетевой маркетинг (утверждение)
...Это сетевой маркетинг? (вопрос)
🔳 ЗАПРОС (скрытый вопрос), наиболее вероятная причина возражения :
А не обманут ли меня?
Страх быть обманутым, выглядеть несерьезным, смешным.
Незнание, непонимание глубины, масштабов и особенностей бизнеса.
Предшествующий негативный опыт знакомства с сетевым.
🔴 Неэффективная реакция дистрибьютора
Уклонение от ответа на вопрос или защитная реакция.
...А что вы имеете против сетевого маркетинга?!
...А что в этом плохого? и т. п.
🟢 Эффективная реакция дистрибьютора
...Да, это сетевой маркетинг...
...Скажите, у вас был ранее опыт работы в сетевом маркетинге?
...Да, это сетевой маркетинг... скажите, почему вы меня об этом спросили?
💬 Возражение:
...Это не для меня.
...Я не смогу.
...У меня не получится.
🔳 ЗАПРОС (скрытый вопрос), наиболее вероятная причина возражения :
Страх неприятия, неудачи.
Неуверенность в себе.
Отсутствие доверия, контакта.
Не выявлены потребности.
Незнание и непонимание особенностей бизнеса, работы дистрибьютера.
Неправильно подана информация.
🔴 Неэффективная реакция дистрибьютора
Убеждать, что все получится, не
прояснив причину возражения.
...Вы очень интересный человек, имеете опыт общения, коммуникабельны и т. п.
...Я тоже так думал(а), но когда познакомился с этим бизнесом...
...У других получается, и у вас обязательно получится...
🟢 Эффективная реакция дистрибьютора
...Скажите, почему это не для вас?
...Почему вы думаете, что у вас не получится?
...Я вас прекрасно понимаю, каждому человеку хочется сделать правильный выбор...
...Это не для меня.
...Я не смогу.
...У меня не получится.
🔳 ЗАПРОС (скрытый вопрос), наиболее вероятная причина возражения :
Страх неприятия, неудачи.
Неуверенность в себе.
Отсутствие доверия, контакта.
Не выявлены потребности.
Незнание и непонимание особенностей бизнеса, работы дистрибьютера.
Неправильно подана информация.
🔴 Неэффективная реакция дистрибьютора
Убеждать, что все получится, не
прояснив причину возражения.
...Вы очень интересный человек, имеете опыт общения, коммуникабельны и т. п.
...Я тоже так думал(а), но когда познакомился с этим бизнесом...
...У других получается, и у вас обязательно получится...
🟢 Эффективная реакция дистрибьютора
...Скажите, почему это не для вас?
...Почему вы думаете, что у вас не получится?
...Я вас прекрасно понимаю, каждому человеку хочется сделать правильный выбор...
👋 Друзья, именно ваши лайки❤️, палец вверх👍 и т.д. являются благодарностью за возможность бесплатно пользоваться ботом по возражениям, а также этим информационным ресурсом.
🤝 Очень рад с вами дружить и быть полезным для вас.
Желаю вам стать профессионалами в сетевом бизнесе.
🤝 Очень рад с вами дружить и быть полезным для вас.
Желаю вам стать профессионалами в сетевом бизнесе.
💬 Возражение:
Здесь зарабатывает тот, кто первый.
🔳 ЗАПРОС (скрытый вопрос), наиболее вероятная причина возражения :
А смогу ли зарабатывать здесь я?
Желание увидеть возможность заработать.
Страх неудачи, боязнь оказаться несостоятельным.
Неуверенность в себе.
Не выявлены потребности.
🔴 Неэффективная реакция дистрибьютора
Доказывать обратное, не прояснив причину возражения.
Нет, это не так (вы не правы), наш маркетинг-план позволяет любому человеку реально зарабатывать.
Наша компания всем предоставляет равные возможности...
У нас все первые...
🟢 Эффективная реакция дистрибьютора
Вы сейчас затронули очень важный вопрос, скажите, почему вы так думаете?
Очень интересно, почему вы так думаете?
Здесь зарабатывает тот, кто первый.
🔳 ЗАПРОС (скрытый вопрос), наиболее вероятная причина возражения :
А смогу ли зарабатывать здесь я?
Желание увидеть возможность заработать.
Страх неудачи, боязнь оказаться несостоятельным.
Неуверенность в себе.
Не выявлены потребности.
🔴 Неэффективная реакция дистрибьютора
Доказывать обратное, не прояснив причину возражения.
Нет, это не так (вы не правы), наш маркетинг-план позволяет любому человеку реально зарабатывать.
Наша компания всем предоставляет равные возможности...
У нас все первые...
🟢 Эффективная реакция дистрибьютора
Вы сейчас затронули очень важный вопрос, скажите, почему вы так думаете?
Очень интересно, почему вы так думаете?
☝️Из недавнего личного опыта.
💬 Возражение:
А сколько вы зарабатываете/заработали ?
или
какой-то другой очень личный вопрос, который в принципе умный человек не должен задавать.
🟢 Ответ:
Послушайте, мы же с вами взрослые люди и вы наверняка должны понимать, что я могу вам сейчас что угодно сказать. И вы что будете на слово верить? Или может вы все-таки выслушаете. разберетесь и вам точно станет понятно: кто, сколько и за какое время тут зарабатывает.
✅ По ситуации можно еще так добавить:
Мы с вами речь ведем о бизнес-направлении: моя задача донести до вас идею и ответить на все вопросы, касающиеся этого направления. А ваша задача понять и принять решение.
💬 Возражение:
А сколько вы зарабатываете/заработали ?
или
какой-то другой очень личный вопрос, который в принципе умный человек не должен задавать.
🟢 Ответ:
Послушайте, мы же с вами взрослые люди и вы наверняка должны понимать, что я могу вам сейчас что угодно сказать. И вы что будете на слово верить? Или может вы все-таки выслушаете. разберетесь и вам точно станет понятно: кто, сколько и за какое время тут зарабатывает.
✅ По ситуации можно еще так добавить:
Мы с вами речь ведем о бизнес-направлении: моя задача донести до вас идею и ответить на все вопросы, касающиеся этого направления. А ваша задача понять и принять решение.