Есть одна вещь, которой я до сих пор немного удивляюсь.

Казалось бы, если человеку стало лучше, он возвращается к своей жизни.Он начинает строить планы, встречаться с друзьями, работать,путешествовать, проводить время с семьёй. И это именно то, ради чего он когда-то пришёл к нам.В такой момент отзыв написать совсем не обязательно.
Можно просто жить дальше.

Именно поэтому каждый раз, когда клиент всё-таки находит время, чтобы написать несколько тёплых слов, я воспринимаю это как большой подарок.

Конечно, такие отзывы важны самим специалистам. Они напоминают, что их ежедневная работа действительно меняет чью-то жизнь.Но, если честно, для меня как для руководителя они не менее ценны.

Я не присутствую на консультациях. Не вижу, как шаг за шагом человек выходит из тяжёлого состояния. Не слышу разговоров, после которых становится немного легче.Зато я читаю отзывы.И иногда именно они помогают увидеть то, что невозможно измерить никакими показателями.
«Я снова начал спать.»«Мы снова разговариваем с дочерью.»«Я впервые за долгое время спокойно вышел из дома.»

В такие моменты понимаешь, что за обычным рабочим днём врача или психолога стояла чья-то настоящая жизнь.

Честно говоря, я не очень люблю ИИ, когда он делает вид, что помогает.

Наверное, у многих была ситуация, когда вместо живого человека отвечает бот, который не понимает вопроса, предлагает выбрать один из пунктов меню или бесконечно просит переформулировать запрос, из-за чего хочется как можно быстрее найти кнопку «Связаться с оператором».

Возможно, именно поэтому, когда мы начали создавать собственного ИИ-помощника сначала Миру, потом Софию, мне было важно, чтобы она не просто отвечала на вопросы,а действительно помогала людям.

Недавно произошёл случай, который заставил меня ещё раз задуматься о том, каким должен быть хороший искусственный интеллект.Когда мы искали нового сотрудника, вместе с ИИ сформировали профиль кандидата, подготовили вакансию, придумали тестовые задания, проанализировали ответы и получили трёх самых подходящих кандидатов.

После этого уже я встречался с каждым лично, разговаривал, задавал вопросы и пытался понять то, чего пока не может увидеть ни одна модель: насколько человеку откликаются наши ценности, как он мыслит и каким будет в работе.

Мне очень понравилось, что ИИ не пытался принять решение вместо меня.Он избавил меня от большого объёма рутины, благодаря чему у меня осталось больше времени на разговор с людьми.Наверное, именно таким я и вижу будущее искусственного интеллекта.Не тем, которое заменяет человека.А тем, которое позволяет человеку чаще заниматься тем, что пока лучше всего получается именно у него.

Сегодня немного рискнул и впервые пробежал с Арчи 10 км.

Честно говоря, переживал больше, чем обычно.Для меня дистанция 10-12 км уже привычная,а вот как её перенесёт он, было непонятно. Но Арчи оказался настоящим красавчиком. Всю дистанцию выдержал уверенно, бежал бодро и, кажется, получил от пробежки не меньше удовольствия, чем я.

Похоже, теперь у меня появился полноценный напарник для длинных тренировок. 🐕🏃‍♂️

Сегодня купил тур.Сам отпуск мы запланировали ещё в прошлом году. Даты давно стояли в календаре,но за это время планы изменились,поэтому маршрут пришлось выбирать заново. Всё как-то откладывалось, пока сегодня наконец не стало понятно, куда мы поедем.

После покупки тура я написал коллегам, что скоро ухожу в отпуск.И именно в этот момент понял, что отпуск стал реальностью.Наверное, для руководителя он начинается не с чемодана и не с посадки в самолёт.

Он начинается тогда, когда спокойно говоришь команде: «Меня несколько недель не будет», понимая, что работа не остановится. Мне кажется, это очень приятное чувство.Не потому, что ты стал меньше нужен.А потому, что рядом появились люди, которым можно доверять.

Сегодня финал чемпионата мира. Испания или Аргентина.

Люблю такие матчи.Не потому, что болею за кого-то конкретного.А потому, что в такие вечера понимаешь, насколько мы переоцениваем один день и недооцениваем всё, что было до него.

Сегодня кто-то станет чемпионом.Но чемпионом он стал не сегодня.Сегодня об этом просто узнает весь мир.

А вы за кого болеете?

В выходные открыли сап-сезон.

Каждый год начало оказывается примерно одинаковым. Пока стоишь на доске и боишься упасть, тело становится зажатым, любое движение кажется неправильным, а удержать равновесие почти невозможно.

Но после того как несколько раз всё-таки оказываешься в воде в этот раз со мной именно так и произошло, страх постепенно исчезает. И именно в этот момент замечаешь, что вместе с ним появляется и баланс.

Интересно, как часто нам мешает не отсутствие навыка, а страх ошибиться.

Иногда достаточно один или два раза “упасть”, чтобы перестать этого бояться и наконец почувствовать уверенность.

Свое первое увольнение я помню до сих пор.Тогда я работал руководителем отдела продаж.Увольнять пришлось менеджера. Честно говоря, само решение далось легко.

В тот момент я был очень заточен на карьеру и результат. Если человек не выполнял задачи, логика казалась простой: значит, нужно искать того, кто сможет. Сложным оказалось совсем другое.Разговор.
Когда сидишь напротив человека, уже не спрячешься за цифрами, планами и KPI. Нужно объяснить, почему вы больше не будете работать вместе. Спокойно, уважительно и честно.

Позже увольнений было много. Но самым сложным стало не первое.Самым сложным было увольнение руководителя филиала. Не потому, что я сомневался в своем решении. Наоборот. Оно было абсолютно заслуженным. Человек начал “мутить”, и продолжать работать вместе было невозможно.

Но вместе с этим человеком уходили опыт, знания, понимание процессов. Он многое умел, многое держал на себе.Именно тогда я понял одну вещь. Правильное решение далеко не всегда оказывается легким.

Иногда руководитель выбирает не между хорошим и плохим. Иногда приходится выбирать между болезненным решением сегодня и гораздо большей проблемой через несколько месяцев.

С возрастом я перестал оценивать руководителей по тому, насколько легко они увольняют людей. Для меня гораздо важнее другое.Не откладывает ли руководитель решение, когда оно уже очевидно? И не перестает ли видеть в человеке человека, когда решение уже принято?

Наверное, именно между этими двумя крайностями и начинается зрелое управление.

А вы помните свое первое увольнение?
Что оказалось сложнее: принять решение или сказать о нем человеку?

Самый полезный совет руководителя - не дать совет слишком рано.

Есть одна профессиональная болезнь руководителей.Стоит сотруднику сказать: «Можно вопрос?», как ответ уже готов.Человек еще не закончил объяснять ситуацию, а ты уже мысленно решил проблему, написал инструкцию и спас компанию.

Потом проходит несколько лет, и вдруг понимаешь, что команда перестала думать.Не потому, что не умеет.Потому что ты думаешь быстрее.Теперь, когда ко мне приходят с вопросом, я иногда специально молчу.

Сначала неловко.Потом сотрудник говорит: «Хотя… кажется, я понял.»В такие моменты очень хочется сделать умное лицо и ответить: «Именно к этому выводу я тебя и подводил.»Хотя на самом деле просто вовремя промолчал.

С возрастом начинаешь понимать, что не каждый вопрос требует ответа.Иногда человеку нужен не совет.Ему нужно несколько секунд, чтобы услышать собственную мысль.

Отпуск для руководителя - это не только отдых.

Это, наверное, самая честная проверка того, что ты строил последние годы.Пока ты на работе, всегда есть возможность подхватить, подсказать, принять решение самому. И очень легко начать думать, что именно так всё и должно работать.

Но стоит уехать, выключить компьютер, отложить телефон и сознательно оставить команде больше пространства для собственных решений, как становится понятно, насколько система действительно готова работать без тебя.

Конечно, признаюсь честно, одним глазом всё равно иногда заглядываю в телефон.Наверное, большинство руководителей сейчас улыбнутся, потому что знают это чувство.

Но с каждым отпуском таких взглядов становится меньше. Не потому, что перестаёт быть интересно. А потому, что появляется доверие.

И, кажется, именно в этот момент отпуск становится отдыхом не только для руководителя, но и возможностью для команды почувствовать больше ответственности.

Для меня это, пожалуй, главный признак того, что компания взрослеет вместе со своими людьми.

Сегодня увидел рекламу одной компании, которая умеет привлекать внимание.

Она была размещена напротив писсуара.И самое интересное было не место, а текст. Вместо очередного рекламного лозунга компания извинилась за то, что отвлекает даже здесь.

Я поймал себя на улыбке.Потому что в этот момент понял, что запомнил не рекламу. Я запомнил их фан.

Кажется, мы всё чаще живём в мире, где за внимание приходится бороться буквально везде. Но выигрывает далеко не тот, кто кричит громче остальных.

Выигрывает тот, кто понимает, что внимание нельзя требовать. Его можно только заслужить.

Наверное, именно поэтому люди так охотно делятся не самой рекламой, а тем, что смогло их удивить, рассмешить или вызвать уважение.И, кажется, это правило работает не только в маркетинге.

Самые дорогие решения редко принимаются быстро.

За годы работы я заметил одну закономерность.Чем серьёзнее вопрос, тем меньше хочется отвечать на него сразу.Когда эмоции ещё впереди логики, быстрый ответ часто оказывается не лучшим.

Но есть одна деталь, которую я считаю не менее важной.Если решение требует времени,это не значит,что человек должен остаться в тишине.

Иногда достаточно одного сообщения: “Увидел. Вопрос важный. Мне нужно время подумать. Завтра или в другой день вернусь с ответом.”Или просто дать понять, что вопрос услышан.

Потому что в тишине человек редко ждёт спокойно. Чаще он начинает придумывать свои объяснения. И они далеко не всегда оказываются верными.

Поэтому сейчас я всё реже принимаю сложные решения сразу.Но всё чаще стараюсь сразу подтвердить, что вопрос принят в работу (для меня это порой сложно еще ).Кажется, это тоже часть уважения.Пауза нужна решению.А человеку важно понимать, что его услышали.

Не все ресурсы лежат в земле.

Когда смотришь на разные страны, постепенно замечаешь, что богатство редко возникает случайно.Если стране досталось плодородное поле, она выращивает урожай.Если есть выход к морю, она строит порты, развивает туризм, ловит рыбу.Если природа подарила нефть или газ, вокруг этого выстраивается целая экономика.

Но есть государства, которым, казалось бы, повезло значительно меньше, потому что ни плодородной земли, ни выхода к морю, ни полезных ископаемых у них почти нет.

Именно тогда главным ресурсом становятся люди, образование, технологии, способность создавать то, чего раньше не существовало.Наверное, с человеком происходит что-то похожее.Пока мы сравниваем себя с другими, легко заметить, чего нам не хватает.Кому-то досталась харизма, кому-то связи, кому-то деньги, а кому-то талант, который окружающие увидели ещё в детстве.

Но если перестать считать чужие преимущества, постепенно начинаешь замечать собственные ресурсы, которые раньше казались слишком привычными, чтобы воспринимать их всерьёз.

Например. Умение слушать.Спокойствие в кризис.
Способность объединять людей.Настойчивость, благодаря которой однажды получается то, что не получилось с десятой попытки.Возможно, самая большая ошибка - искать силу только там, где её привыкли искать все.Потому что иногда главный ресурс находится не снаружи.Он уже есть внутри.
Нужно только однажды его заметить.

Сегодня побывал в храме Аполлона.

Когда смотришь на фотографии, кажется, что перед тобой античность в чистом виде.Но стоит подойти ближе, и становится видно, что рядом с древними камнями стоят вполне современные блоки, а часть колонн явно восстановлена уже в наше время.

Говорят, что храм был разрушен землетрясением, а сейчас его продолжают реконструировать.

И в какой-то момент понимаешь, что большинство исторических памятников, которыми мы восхищаемся, дошли до нас не потому, что время их пощадило, а потому, что каждое поколение понемногу вкладывало свои силы в их сохранение.Наверное, история вообще редко существует в “нетронутом” виде.Чаще это бережное продолжение того, что удалось сохранить.

Возможно, именно поэтому такие места производят впечатление не своей древностью, а тем, что спустя тысячи лет люди по-прежнему считают их достойными восстановления.

В 2001 году я пошёл учиться на права.

Тогда вопрос “автомат или механика” вообще не стоял.Учились на механике, потому что именно она считалась настоящим вождением, а автомат многие воспринимали как что-то для новичков и лёгкое. По-моему, площадка была обязательна на механике, а может и оба этапа.

Прошло двадцать пять лет.Сейчас на права пошёл мой сын.И, к моему удивлению, почти вся группа снова учится на механике.Хотя если посмотреть на то, что происходит вокруг, становится очевидно, что мир уже движется в другую сторону.

Автомобилей с автоматической коробкой становится всё больше, электромобили вообще не предполагают переключения передач, а производители постепенно сокращают количество моделей на механике.Получается любопытная ситуация. Мы продолжаем учить навык, который ещё нужен сегодня, хотя его значение с каждым годом становится всё меньше.И я поймал себя на мысли, что это касается не только автомобилей.

Очень часто мы продолжаем развивать компетенции, которые сделали нас успешными вчера, хотя мир уже начинает платить совсем за другое.Когда-то ценилось умение быстро считать в уме.Потом - быстро искать информацию.Сегодня всё чаще ценится способность задавать правильные вопросы, принимать решения в условиях неопределённости и выстраивать отношения между людьми.

Технологии меняются быстрее, чем наши привычки.И, наверное, один из самых полезных вопросов, который стоит задавать себе время от времени, звучит очень просто:
Какой навык, которым я сейчас горжусь, через десять лет станет такой же редкостью, как механическая коробка передач?

Вчера писал о механической коробке передач. А теперь немного цифр.

В середине 2010-х почти 4 из 10 новых автомобилей в мире выпускались с механической коробкой передач. К 2025 году её доля снизилась примерно до трети мирового производства, и тренд продолжает ускоряться. В Великобритании всё происходит ещё быстрее.В 2026 году только 13,7% новых автомобилей оснащаются механикой, а аналитики прогнозируют, что уже к концу десятилетия она может стать нишевым продуктом.

Почему так происходит?Потому что автомат оказался удобнее для большинства.Но интересно другое.Когда массовый рынок выбирает комфорт, механика неожиданно начинает цениться совсем по другой причине.Не за скорость.Не за экономию.А за ощущение контроля, вовлечённости и удовольствия от процесса.Кажется, с навыками руководителя происходит нечто похожее.

Автоматизировать можно всё больше задач.Но способность думать, принимать решения и чувствовать момент по-прежнему остаётся “механикой”, которую никакой автомат пока заменить не смог.

Чем опытнее становится руководитель,тем реже ему нужны советы, потому что большинство ответов у него уже есть.

Гораздо сложнее увидеть то, что скрывается за привычным способом думать.Именно поэтому коучинг для меня не про готовые решения, а про разговор, после которого человек начинает замечать то, что раньше оставалось вне поля внимания, и находить более точные, иногда неожиданные опоры для своих решений.

В последние месяцы большая часть времени была занята работой с клиентами, проектами, основной деятельностью и развитием. Сейчас в расписании появилось несколько свободных мест для новых запросов.

Если вы давно откладывали такой разговор, возможно, сейчас подходящий момент, чтобы к нему вернуться, можно начать с короткой встречи и понять, есть ли здесь ценность именно для вас.

Новый проект редко начинается тогда, когда для него наступает идеальный момент.

Кто-то ждет, пока накопится достаточно денег.Кто-то пока освободится команда. Кто-то пока появится уверенность.Но, оглядываясь назад, я замечаю другую закономерность.

Лучшие проекты в моей жизни начинались тогда, когда внутри уже невозможно было не начать. Когда идея не отпускала неделями, когда мысленно ты снова и снова возвращался к ней,а желание проверить ее оказывалось сильнее страха ошибиться.

Деньги,команда и ресурсы важны. Но если внутри ничего не “свербит”,даже идеальные условия редко приводят к чему-то большому.

Иногда самый надежный признак того, что проект стоит начать, - это не уверенность в успехе, а ощущение, что продолжать откладывать уже невозможно.

Сегодня за завтраком наблюдал за омлет-станцией.Плитка одна и та же. Сковорода та же. Ингредиенты одинаковые.Менялся только повар.

Первый работал очень быстро. Очередь двигалась, но многие возвращали омлет: внутри он оставался сырым.

Потом его сменил другой. Он прожаривал все идеально, но настолько долго, что очередь становилась все больше, а часть людей просто уходила.

И в этот момент я снова подумал, что качество процесса редко определяется инструментами. Чаще всего его определяет человек, который этим процессом управляет.

Хороший процесс - это не максимум скорости и не максимум качества любой ценой. Это точка, в которой результат устраивает клиента, а система остается устойчивой.

Кажется, именно поиск этой точки и отличает управление от просто хорошего исполнения.

На отдыхе почти каждый день играем в волейбол на пляже.

На одной площадке собираются русские, немцы, чехи, словенцы, турки и люди еще из нескольких стран. Большинство не говорит на одном языке, но уже через несколько минут игра складывается так, будто мы давно знаем друг друга.Потому что правила у всех одинаковые.

“Мой!”, “Аут!”, “Блок!”, “Три!” - эти слова звучат почти одинаково на любом языке, а все остальное понимается по движению, взгляду и тому, как человек играет.

Иногда мне кажется, что в управлении все очень похоже.Когда правила понятны каждому, люди начинают понимать друг друга даже без лишних объяснений. А когда правил нет, никакое количество совещаний не помогает.

Хорошая система объединяет людей быстрее, чем общий язык.

Сегодня вернулся домой. И поймал себя на мысли, что отпуск еще не закончился. И, пожалуй, это лучшее решение, которое можно было принять.Несколько дней между отдыхом и возвращением в работу дают возможность не только разобрать чемоданы,но и спокойно завершить дела, до которых не доходили руки, восстановить привычный ритм и не превращать первый рабочий день в гонку.

Кажется, отдых тоже требует небольшой адаптации.Мы много говорим о том, как важно правильно входить в отпуск, но почти не думаем о том, как из него выходить.

Иногда несколько спокойных дней после путешествия оказываются не менее ценными, чем само путешествие. Ведь именно они помогают сохранить ощущение отдыха чуть дольше, чем до первого открытого письма.