داستان مشتریان: مافیا کیست؟
قبل از جلسه اول استقرار از دفتر مدیر عامل خواستن که جلسه ای با ایشون داشته باشیم. مدیریت محترم عامل بعد از تعارفات معمول پرسیدن:
- خب برنامه تون چیه؟
به سرعت جواب دادم:
- برنامه ما از فازهای مختلف با تکرارهای مشخص تشکیل شده که در پیوست قرارداد هم ذکر شده.
خواستم فایل زمان بندی رو از کیفم بیرون بیارم که گفت:
- مهندس! به من گوش کن! من قرارداد رو خوندم و امضاش کردم... موضوع چیز دیگه ای هست... در شرکت من اتفاقاتی میافته که هیچ کس توضیحی براش نداره: انواع مغایرت ها ، عدم شفافیت ها و اشتباهات... میخوام بدونم که مشکل از کی و کجاست. برای این حل این موضوعات چه برنامه ای دارید؟
من که تازه فهمیده بودم ماجرا چیه گفتم:
- خوشبختانه سیستم های شرکت نوماتک به صورتی طراحی شده که تمام فرآیندها با کنترل هایی که تمایل دارید انجام خواهد شد و در هر مرحله شما مطمئن هستید که مراحل قبلی به درستی انجام شده. علاوه بر اینکه تمام عملیات قابل ردیابی هست و گزارش عملکرد تمام کاربران در سیستم وجود داره علاوه بر این اگر تمایل دارید موضوع خاصی کنترل بشه میتونیم به محض وقوع، سیستم برای شما ایمیل، اس ام اس یا گزارش ارسال کنه.
مدیریت محترم عامل سکوت کردند و لبخند زدند و گفتند:
- باید جلسه مبسوطی در مورد موضوعاتی که باید کنترل شود با هم داشته باشیم.
من گفتم:
- حتماً!
@Nomatec
قبل از جلسه اول استقرار از دفتر مدیر عامل خواستن که جلسه ای با ایشون داشته باشیم. مدیریت محترم عامل بعد از تعارفات معمول پرسیدن:
- خب برنامه تون چیه؟
به سرعت جواب دادم:
- برنامه ما از فازهای مختلف با تکرارهای مشخص تشکیل شده که در پیوست قرارداد هم ذکر شده.
خواستم فایل زمان بندی رو از کیفم بیرون بیارم که گفت:
- مهندس! به من گوش کن! من قرارداد رو خوندم و امضاش کردم... موضوع چیز دیگه ای هست... در شرکت من اتفاقاتی میافته که هیچ کس توضیحی براش نداره: انواع مغایرت ها ، عدم شفافیت ها و اشتباهات... میخوام بدونم که مشکل از کی و کجاست. برای این حل این موضوعات چه برنامه ای دارید؟
من که تازه فهمیده بودم ماجرا چیه گفتم:
- خوشبختانه سیستم های شرکت نوماتک به صورتی طراحی شده که تمام فرآیندها با کنترل هایی که تمایل دارید انجام خواهد شد و در هر مرحله شما مطمئن هستید که مراحل قبلی به درستی انجام شده. علاوه بر اینکه تمام عملیات قابل ردیابی هست و گزارش عملکرد تمام کاربران در سیستم وجود داره علاوه بر این اگر تمایل دارید موضوع خاصی کنترل بشه میتونیم به محض وقوع، سیستم برای شما ایمیل، اس ام اس یا گزارش ارسال کنه.
مدیریت محترم عامل سکوت کردند و لبخند زدند و گفتند:
- باید جلسه مبسوطی در مورد موضوعاتی که باید کنترل شود با هم داشته باشیم.
من گفتم:
- حتماً!
@Nomatec
وقتی به راهکارهای مدیریت کسب و کار مورد استفاده برای بهبود رضایت مشتری فکر می کنيد، بهتر است به اين نكته توجه داشته باشيد كه نحوه ی عملکرد کسب و کار شما می تواند اثر عمیقی بر شاد بودن مشتریان بگذارد. در نتیجه، شما می توانید گام های بلندی در جهت بهبود رضایت مشتریان خود را با بهبود و ساده سازی فرآیندهای کسب و کارتان از طریق یک راهکار ERP داشته باشید.
#ERP
@Nomatec
#ERP
@Nomatec
آیا ERP برای شما معجزه می کند؟
نکته اول: باید توجه داشت استقرار نرم افزار بسیار بزرگ برای یک سازمان کوچک به غیر از دردسر چیز دیگری نخواهد داشت. سازمان های بزرگ پر از پیچیدگی هستند و احتیاج به نرم افزار هایی دارند که همان پیچیدگی را در خود دارد.
نکته دوم: اگر پرسنل سازمان نخواهند از نرم افزار استفاده کنند، هیچ کاری از شرکت استقرار دهنده ساخته نیست. مدیرانی که می خواهند ERP در سازمانشان نصب و راه اندازی شود، همیشه باید در کنار استقراردهنده ها و مشاورین باشند.
نکته سوم: ERP یک مفهوم و راهکار است و اساسا نرم افزار جزئی از این راهکار است. در دوران استقرار نرم افزار ERP ممکن است سازمان شما با شوک استقرار مواجه شود، ولی این شوک پس از دوران کوتاهی از بین خواهد رفت و سازمانها معمولا منافع استقرار را پس از این دوران به دست خواهند آورد.
نکته چهارم: با استقرار کامل ماژول‌ها و زیر سیستم‌ها، مدیران به اطلاعات کاملی از سازمان دسترسی خواهند داشت.
@Nomatec
نکته اول: باید توجه داشت استقرار نرم افزار بسیار بزرگ برای یک سازمان کوچک به غیر از دردسر چیز دیگری نخواهد داشت. سازمان های بزرگ پر از پیچیدگی هستند و احتیاج به نرم افزار هایی دارند که همان پیچیدگی را در خود دارد.
نکته دوم: اگر پرسنل سازمان نخواهند از نرم افزار استفاده کنند، هیچ کاری از شرکت استقرار دهنده ساخته نیست. مدیرانی که می خواهند ERP در سازمانشان نصب و راه اندازی شود، همیشه باید در کنار استقراردهنده ها و مشاورین باشند.
نکته سوم: ERP یک مفهوم و راهکار است و اساسا نرم افزار جزئی از این راهکار است. در دوران استقرار نرم افزار ERP ممکن است سازمان شما با شوک استقرار مواجه شود، ولی این شوک پس از دوران کوتاهی از بین خواهد رفت و سازمانها معمولا منافع استقرار را پس از این دوران به دست خواهند آورد.
نکته چهارم: با استقرار کامل ماژول‌ها و زیر سیستم‌ها، مدیران به اطلاعات کاملی از سازمان دسترسی خواهند داشت.
@Nomatec
سازمان شما به #ERP نیاز دارد اگر:
1- برای فرآیندهای مختلف سازمان از نرم‌افزارهای متفاوت زیادی استفاده می‌کنید.
2- دسترسی به اطلاعات درباره‌ی کسب و کارتان به سهولت ممکن نیست.
3- عملیات حسابداری زمان‌بر است و مشکل انجام می‌شود.
4- میزان فروش و رضایت مشتریان ناامیدکننده است.
5- مدیریت فناوری اطلاعات شما پیچیده و زمان‌بر است.
@Nomatec
1- برای فرآیندهای مختلف سازمان از نرم‌افزارهای متفاوت زیادی استفاده می‌کنید.
2- دسترسی به اطلاعات درباره‌ی کسب و کارتان به سهولت ممکن نیست.
3- عملیات حسابداری زمان‌بر است و مشکل انجام می‌شود.
4- میزان فروش و رضایت مشتریان ناامیدکننده است.
5- مدیریت فناوری اطلاعات شما پیچیده و زمان‌بر است.
@Nomatec
استفاده از نرم افزاهای قفل شکسته یا به اصطلاح کرک شده برای سازمانها و کسب و کار اصلا توصیه نمی شود.
هر چند تمامی تولید کنندگان نرم افزار سعی می کنند نرم افزاری خالی از اشکال تولید نمایند ولی این امر مقدور نیست. بنابر این اکثرنرم افزارها دارای اشکالاتی هستند و امکان اینکه شما نرم افزاری داشته باشید که 100% خالی از اشکال باشد بسیار بسیار اندک است.
بنابراین اشخاصی که نرم افزار را می فروشند، برای رفع اشکالات نرم افزار مشتریان باید به کدهای نرم افزار دسترسی داشته باشند. بنابراین واحد پشتیبانی که بعضا برنامه نویس هستند، در کدهای نرم افزار تغیراتی می دهند تا مشتریان بتوانند به راحتی از آن استفاده نمایند.
در نرم افزارهای قفل شکسته؛ فروشنده به کد ها دسترسی ندارد بنابراین اگر اشکال جدی پیش آید امکان پشتیبانی از نرم افزار وجود نخواهد داشت.
@Nomatec
هر چند تمامی تولید کنندگان نرم افزار سعی می کنند نرم افزاری خالی از اشکال تولید نمایند ولی این امر مقدور نیست. بنابر این اکثرنرم افزارها دارای اشکالاتی هستند و امکان اینکه شما نرم افزاری داشته باشید که 100% خالی از اشکال باشد بسیار بسیار اندک است.
بنابراین اشخاصی که نرم افزار را می فروشند، برای رفع اشکالات نرم افزار مشتریان باید به کدهای نرم افزار دسترسی داشته باشند. بنابراین واحد پشتیبانی که بعضا برنامه نویس هستند، در کدهای نرم افزار تغیراتی می دهند تا مشتریان بتوانند به راحتی از آن استفاده نمایند.
در نرم افزارهای قفل شکسته؛ فروشنده به کد ها دسترسی ندارد بنابراین اگر اشکال جدی پیش آید امکان پشتیبانی از نرم افزار وجود نخواهد داشت.
@Nomatec
#CRM
اپلیکیشن CRM نوماتک را از اینجا دانلود کنید:
https://itunes.apple.com/ca/app/nomatec-crm/id1155892415?mt=8
https://play.google.com/store/apps/details?id=net.nomatec.crm&hl=en
@Nomatec
اپلیکیشن CRM نوماتک را از اینجا دانلود کنید:
https://itunes.apple.com/ca/app/nomatec-crm/id1155892415?mt=8
https://play.google.com/store/apps/details?id=net.nomatec.crm&hl=en
@Nomatec
پیچ و چاقو یا
"اول مشکلت رو بشناس بعد درست حلش کن!!"
نرم‌افزارها و تجهیزاتی که در عصر دیجیتال بر بستر فناوری‌های اطلاعات متولد شده‌اند، هر یک به مثابه‌ی ابزاری هستند که می‌خواهند افراد و سازمانها را در زندگی روزمره و کسب‌وکار یاری رسانند. اما همانطور که استفاده از یک چاقو برای باز کردن یک پیچ، مساله باز شدن آنرا به گونه‌ای ناکارآمد و لطمه زننده حل خواهد کرد، بکارگیری راه‌حل‌های فناوری اطلاعات در سازمانها بدون در نظر گرفتن تناسب میان ابزار و مشکلات نیز، گره‌ی بزرگی را از کار نخواهد گشود. در همین راستا شما باید بدانید که:
- آیا صورت مساله‌های خود را به درستی درک کرده‌اید؟
- آیا مشکل، خود ناشی از عامل بنیادی‌تری نیست؟
- آیا بین یک معضل و مشکلات دیگر ارتباط معناداری وجود ندارد؟
- آیا راه‌حل نرم‌افزاری که انتخاب کرده‌اید در راستای حل مشکلات شناسایی شده موثر عمل خواهد کرد یا مسائل همچنان بروز می‌کنند؟
- آیا راهکار شما با دیدی جامع مسائل را پاسخ می‌دهد یا تنها مساله‌ای خاص را پوشش خواهد داد؟
- آیا بین ابعاد سازمان، سازوکارها، نوع راهکار، هزینه‌ها و نتایج تناسب وجود دارد؟
از این رو باید گفت؛ بررسی دقیق و تحلیلی مسائل به همراه شناخت راه‌حل‌ها و کارکردشان منجر به انتخاب ابزاری کارآمد و برطرف شدن مشکلات به صورتی اثربخش خواهد شد.
@Nomatec
"اول مشکلت رو بشناس بعد درست حلش کن!!"
نرم‌افزارها و تجهیزاتی که در عصر دیجیتال بر بستر فناوری‌های اطلاعات متولد شده‌اند، هر یک به مثابه‌ی ابزاری هستند که می‌خواهند افراد و سازمانها را در زندگی روزمره و کسب‌وکار یاری رسانند. اما همانطور که استفاده از یک چاقو برای باز کردن یک پیچ، مساله باز شدن آنرا به گونه‌ای ناکارآمد و لطمه زننده حل خواهد کرد، بکارگیری راه‌حل‌های فناوری اطلاعات در سازمانها بدون در نظر گرفتن تناسب میان ابزار و مشکلات نیز، گره‌ی بزرگی را از کار نخواهد گشود. در همین راستا شما باید بدانید که:
- آیا صورت مساله‌های خود را به درستی درک کرده‌اید؟
- آیا مشکل، خود ناشی از عامل بنیادی‌تری نیست؟
- آیا بین یک معضل و مشکلات دیگر ارتباط معناداری وجود ندارد؟
- آیا راه‌حل نرم‌افزاری که انتخاب کرده‌اید در راستای حل مشکلات شناسایی شده موثر عمل خواهد کرد یا مسائل همچنان بروز می‌کنند؟
- آیا راهکار شما با دیدی جامع مسائل را پاسخ می‌دهد یا تنها مساله‌ای خاص را پوشش خواهد داد؟
- آیا بین ابعاد سازمان، سازوکارها، نوع راهکار، هزینه‌ها و نتایج تناسب وجود دارد؟
از این رو باید گفت؛ بررسی دقیق و تحلیلی مسائل به همراه شناخت راه‌حل‌ها و کارکردشان منجر به انتخاب ابزاری کارآمد و برطرف شدن مشکلات به صورتی اثربخش خواهد شد.
@Nomatec
مزایای crm جهت کمک به موفقیت شرکت ها:
- سرعت در برآورده کردن نیازها و درخواستهای مشتریان
- افزایش کیفیت سرویس دهی به مشتریان
- سازماندهی اطلاعات مشتریان و سرنخ ها
- تحلیل دقیق نتایج کمپین ها
- پیگیری وضعیت سرنخ ها در هر چرخه ی فروش
- داشتن امار دقیق از تعداد سرنخ های مشتری شده یا فرصت های از دست رفته
- داشتن امار دقیق از نواحی جغرافیایی سرنخ ها و برنامه ریزی به اقتضای آن
@Nomatec
- سرعت در برآورده کردن نیازها و درخواستهای مشتریان
- افزایش کیفیت سرویس دهی به مشتریان
- سازماندهی اطلاعات مشتریان و سرنخ ها
- تحلیل دقیق نتایج کمپین ها
- پیگیری وضعیت سرنخ ها در هر چرخه ی فروش
- داشتن امار دقیق از تعداد سرنخ های مشتری شده یا فرصت های از دست رفته
- داشتن امار دقیق از نواحی جغرافیایی سرنخ ها و برنامه ریزی به اقتضای آن
@Nomatec
داستان مشتریان: کوروش کبیر مشتری ما بود!
گفت:
- میدونید تا همین الان که سیستم های ما رو نگرفتید چه قدر ضرر کردید؟ حداقل چند صد میلیون تومن در ماه!
اصلا خدمتتون یه چیز دیگه عرض کنم، مشکل اصلی مملکت ما میدونید چیه؟ سیستم! اگر ایران رو به من میدادن تا سیستم های ما رو استفاده کنه در عرض چند سال از کره جنوبی جلو میزدیم. اصلا کره جنوبی رو ما با سیستم های خودمون کره جنوبی کردیم. مایکروسافت توی شرکت ما نیروی نفوذی میفرسته تا تکنولوژی ما رو بدزده که ما بهشون گفتیم این کار رو نکنید بیاید با هم همکاری سالم کنیم.
سرش رو تکون داد و گفت:
- خلاصه با این حرف‌ها هیات مدیره ما هم خام شدند و اصرار کردند که حتما فقط همین سیستم. حالا هم بعد از دو سال توی شرکت هیچ کاری نشده، فقط به هم ریختگی و بی نظمی و نارضایتی.
گفتم:
- واقعا متاسفم. بالاخره در هر بازاری این جور آدما پیدا میشن. شما می‌تونید مشتریان ما رو بررسی کنید و رضایت اونا رو بسنجید. علاوه بر اینکه پیوست های فنی دقیقی توی قرارداد خواهیم داشت که طبق برنامه زمان‌بندی به کمک هم بهش می‌رسیم.
لبخند زد و گفت:
- از شما چه پنهون من با چند تا از مشتری‌های شما صحبت کردم. انشالله این بار حتما موفق خواهیم بود.
#داستان‌مشتریان‌نوماتک
@Nomatec
گفت:
- میدونید تا همین الان که سیستم های ما رو نگرفتید چه قدر ضرر کردید؟ حداقل چند صد میلیون تومن در ماه!
اصلا خدمتتون یه چیز دیگه عرض کنم، مشکل اصلی مملکت ما میدونید چیه؟ سیستم! اگر ایران رو به من میدادن تا سیستم های ما رو استفاده کنه در عرض چند سال از کره جنوبی جلو میزدیم. اصلا کره جنوبی رو ما با سیستم های خودمون کره جنوبی کردیم. مایکروسافت توی شرکت ما نیروی نفوذی میفرسته تا تکنولوژی ما رو بدزده که ما بهشون گفتیم این کار رو نکنید بیاید با هم همکاری سالم کنیم.
سرش رو تکون داد و گفت:
- خلاصه با این حرف‌ها هیات مدیره ما هم خام شدند و اصرار کردند که حتما فقط همین سیستم. حالا هم بعد از دو سال توی شرکت هیچ کاری نشده، فقط به هم ریختگی و بی نظمی و نارضایتی.
گفتم:
- واقعا متاسفم. بالاخره در هر بازاری این جور آدما پیدا میشن. شما می‌تونید مشتریان ما رو بررسی کنید و رضایت اونا رو بسنجید. علاوه بر اینکه پیوست های فنی دقیقی توی قرارداد خواهیم داشت که طبق برنامه زمان‌بندی به کمک هم بهش می‌رسیم.
لبخند زد و گفت:
- از شما چه پنهون من با چند تا از مشتری‌های شما صحبت کردم. انشالله این بار حتما موفق خواهیم بود.
#داستان‌مشتریان‌نوماتک
@Nomatec