ВкусВилл открыли 100 мини-магазинов в новом удобном для покупателей формате 🙂💚

ВкусВилл Мини – это формат магазина в доме, его отличает небольшая площадь (60-80 м²) и персонифицированный ассортимент под спрос жителей района. На полках мини-магазина удалось разместить всё необходимое: от молочной продукции до бытовой химии. Ассортимент в магазине формируют сами покупатели. Если нужного продукта нет в наличии, то достаточно поделиться пожеланием с продавцом, и в ближайшее время продукт появится на полке на постоянной основе.

🆕 🏠В конце 2022 года в компании задались целью стать ещё ближе к покупателю, предложить необходимые товары в шаговой доступности, чтобы можно было ходить в тапочках. В начале января 2023 года открыли первые ВкусВилл Мини. Проект подтвердил гипотезу ценности для покупателей и перешел в стадию масштабирования. Сейчас открыто уже более 100 магазинов в Москве и Московской области.

🥑Новые мини-магазины обеспечивают покупателям привычный уровень сервиса и ассортимент качественных продуктов под брендом ВкусВилл. Вся продукция проходит проверку состава и безопасности в десятках пищевых институтов и аккредитованных лабораториях и поставляется с распределительного центра компании с соблюдением всех норм и требований по качеству. Без изменений действует выгодная программа лояльности ВкусВилла, включая самую популярную акцию покупателей Любимый продукт, которая даёт возможность выбрать товар со скидкой 20%. Также любой продукт можно вернуть без чека, если не устроит вкус или качество.

С ВкусВиллом уже более 1500 производителей 👩🏻‍🍳👨🏼‍🌾👩🏼‍🔬

«То есть это вы не сами делаете?» — примерно так люди реагируют, когда узнают, что товары под брендом ВкусВилл производим не мы, а поставляют компании-партнеры. Мы специально отбираем только тех, кто сможет поддержать наши требования к качеству и составу продуктов. Список критериев внушительный — проверяем больше 400 показателей в лабораториях, своими силами проводим аудиты производств и реагируем на жалобы покупателей.

🤝За 11 лет наш бренд выработал уникальный подход к работе с поставщиками. О том, как в компании выстроены процессы, как появляются новинки и что нужно производителю для сотрудничества — подробно рассказали в материале на vc.ru 💬

Заглядывайте к нам в блог на vc, там делимся экспертизой и кейсами коллег из разных команд 😉🤍

ВкусВилл устанавливает боксы «Помощь животным» в поддержку подопечных благотворительных фондов и приютов 🐩🐾

4 октября — Всемирный день защиты животных. И это важный повод в очередной раз вспомнить о том, как помочь четвероногим друзьям.

🐱✨В 46 магазинах ВкусВилла работают боксы для сбора кормов, лакомств, лекарств и других полезных вещей. Теперь передать помощь в зооприют стало ещё проще, не нужно тратить время на поездку, достаточно лишь зайти ближайший магазин. Точки сбора установлены в 23 городах: в Москве, Московской области, Ленинградской области, Пскове и Липецке.

🐱Собранную еду и вещи ВкусВилл отправляет в проверенные благотворительные фонды и приюты, в их числе: «Дарящие надежду», «Дворянское Гнездо» в Липецке, «Приют на Зорге», «Шереметьевский приют», «Лесопилка» в Пскове, «Вирта», «Собаки, которые любят», «Рэй», «Юна» и «Накорми».

🐶Каждый месяц покупатели ВкусВилла собирают около 30 кг продуктов и товаров для животных с каждого бокса. Сейчас команда продолжает масштабировать проект и нацелена на установки в регионах.

💬Специалист по благотворительности Анна Гончарова подробнее рассказала о проекте и поделилась простыми способами помощи животным – читайте по ссылке ⬅️😺

1 320 000! — в сентябре горячая линия ВкусВилла приняла рекордное число обращений 📞💕

Если покупателю нужно с нами связаться, он может сделать это любым удобным ему способом. Для тех, кто больше любит писать, есть сайт, приложение и соцсети. А для тех, кто привык говорить по телефону, принимаем звонки. В команде работают 600 операторов, и 20 человек из команды комьюнити отвечают в соцсетях и медиа.

😂При таком масштабе во ВкусВилле нет скриптов, вместо них живое общение и душевная поддержка. О том, как компания выстраивает заботливую и вовлеченную обратную связь — рассказали в нашем блоге на vc ☺️

ВкусВилл забрал сразу две награды на премии «Большой оборот — 2023»:

🥇в номинации «Клиентский сервис» (процессы на всех стадиях покупки ориентированы на покупателя),

🥇и «Гран-при» премии (наивысший профессионализм, оказание значительного влияния на отрасль и на общество).

С помощью голосования экспертное жюри выбрало компании, которые внесли значительный вклад в развитие e-commerce в течение года💚

💚Список победителей по всем номинациям уже опубликован 🙂

✅Лаборатория ВкусВилла подтвердила лицензию микробиологического отделения без единого замечания 👩🏼‍🔬🧫

Роспотребнадзор проверил микробиологическое отделение на III–IV группы патогенности. Компания успешно прошла проверку всей нормативной документации и аудит лаборатории. Лицензия подтверждает, что оснащение и компетенции сотрудников могут обеспечить необходимый уровень безопасности при проверке качества продуктов.

🔬Лаборатория ВкусВилла состоит из двух отделений: физико-химического и микробиологического. Второе отделение начало работать в декабре 2020 года на распределительном центре «Вешки»‎. ВкусВилл стал первым ритейлером на рынке и единственным сервисом доставки с собственной микробиологической лабораторией.

🧪Лицензия позволяет осуществлять все виды исследований, не только на БГКП (бактерии групп кишечных палочек), дрожжи и плесени, но и на патогенные микроорганизмы – сальмонелла, стафилококк, листерия и другие, что гораздо серьёзнее. Кроме того, специалисты ВкусВилла осваивают новые методики, из нового — способ определения костной ткани в мясных изделиях, также внедряется методика на определение нитрита натрия.

Каждый месяц в лаборатории проверяют более 2 000 образцов продуктов, это исследования на 3 500 показателей.

😡Подробнее о работе лаборатории ВкусВилла и релицензирование рассказали в релизе 😚

Цифра дня: ВкусВилл открывает 2 новых магазина в день 🏠🤗

💬Только за первую половину 2023 года мы открыли более 170 новых магазинов. С начала года продукты для здорового питания впервые появились в таких городах, как Волжский, Сызрань, Йошкар-Ола, Северодвинск, Таганрог, Армавир, Астрахань, Киржач, Вязьма, Владикавказ, Нальчик.

⭐️По данным информационного агентства INFOLine-Аналитика, ВкусВилл стал лидером по темпам роста за первое полугодие в рейтинге тор-10 торговых сетей FMCG.