۴ روش فروشگاه هاى بزرگ براى فروش بيشتر
@newmanagement
فروشگاه هاى بزرگ و سوپرماركت ها اساسا به خاطرزرق و برقى كه دارند و تنوع محصولات براى مشتريان و خريداران وسوسه اى بزرگ به شمار مى آيند.اين روزها استقبال از فروشگاه هاى بزرگ كه از شير مرغ تا جان آدميزاد در آنها پيدا مى شود، به شدت رو به گسترش است و مردم ترجيح مى دهند به جاى اينكه براى تهيه اقلام مورد نياز خود به مغازه هاى مختلف و بعضا دور از هم بروند، همه آنها را از يك جا تهيه كنند.اما با وجود اينكه اين فروشگاه ها به آرامش خريداران در خريد و البته صرفه جويى در وقت كمك مى كنند، ضررهايى هم دارند كه يكى از آنها خرج كردن بيش از اندازه پول است.صاحبان چنين فروشگاه هايى از اين فرصت استفاده مى كنند و با ترفندهايى خريداران را مجبور به خرج كردن پول بيشتر مى كنند:
.۱ تشويق به استفاده از چرخ دستى
چرخ دستى وسيله اى است كه به وفور در فروشگاه هاى بزرگ يافت مى شود و به راحتى هم قابل دسترسى است. اندازه اين چرخ دستى ها طورى است كه انگار هرچه در آنها مى ريزيد، پر نمى شوند! و از طرفى هم در بسيارى از فروشگاه هاى بزرگ خود فروشندگان، مشترى ها را به استفاده از اين چرخ دستى ها تشويق مى كنند.
از چرخ دستى استفاده كردن خيلى خوب است و كمك بزرگى براى خريدار محسوب مى شود، به شرطى كه خود را ملزم به پر كردن آن نكنيد و صرفا هرچه نياز داريد، درون آن بگذاريد.
.۲ ميوه ها و سبزى هاى آماده
زندگى ماشينى، كمبود وقت، شاغل بودن خانم ها و دلايلى از اين دست باعث مى شود تا خيلى ها از ديدن ميوه هايى كه به زيبايى به قطعات مساوى تقسيم شده اند و سبزى هايى كه شسته و تميز بسته بندى شده اند، چشم هر بيننده اى را بنوازد و خيلى ها را وسوسه به خريدنشان كند.
همان ميوه ها و سبزى ها را مى توان با قيمت پايين تر از ميوه فروشى ها و حتى پايين تر از آن از ميادين ميوه و تره بار خريد، تنها به شرط اينكه اراده اى براى شستن آنها وجود داشته باشد!
.۳ كالاهاى نزديك به صندوق پرداخت
صندوق هاى پرداخت درفروشگاه هاى بزرگ معمولا شلوغ هستند و اغلب خريدارن مجبور مى شوند براى پرداخت هزينه خريدهاى خود در صف بايستند. صاحبان فروشگاه هاى بزرگ هم مسلما از چنين فرصتى نمى گذرند و با چيدن انواع و اقسام كالاهاى ريز و به ظاهر ارزان قيمت در كنار كانترهاى پرداخت، مشتريان را وسوسه به خريد كردن مى كنند.
.۴ عوض كردن جاى كالاهاى مختلف
در بعضى از فروشگاه ها سياست به شكلى است كه هر چند وقت يك بار جاى كالاهاى مختلف با هم عوض مى شود. به اين ترتيب مشتريان ثابت براى پيدا كردن كالاى مورد نظر خود مجبورند كمى بگردنند و همين گشت و گذار باعث مى شود كه ساير كالاها را هم ببينند و خيلى ها حتى اگر نياز هم نداشته باشند، مى خرند!
@newmanagement
@newmanagement
فروشگاه هاى بزرگ و سوپرماركت ها اساسا به خاطرزرق و برقى كه دارند و تنوع محصولات براى مشتريان و خريداران وسوسه اى بزرگ به شمار مى آيند.اين روزها استقبال از فروشگاه هاى بزرگ كه از شير مرغ تا جان آدميزاد در آنها پيدا مى شود، به شدت رو به گسترش است و مردم ترجيح مى دهند به جاى اينكه براى تهيه اقلام مورد نياز خود به مغازه هاى مختلف و بعضا دور از هم بروند، همه آنها را از يك جا تهيه كنند.اما با وجود اينكه اين فروشگاه ها به آرامش خريداران در خريد و البته صرفه جويى در وقت كمك مى كنند، ضررهايى هم دارند كه يكى از آنها خرج كردن بيش از اندازه پول است.صاحبان چنين فروشگاه هايى از اين فرصت استفاده مى كنند و با ترفندهايى خريداران را مجبور به خرج كردن پول بيشتر مى كنند:
.۱ تشويق به استفاده از چرخ دستى
چرخ دستى وسيله اى است كه به وفور در فروشگاه هاى بزرگ يافت مى شود و به راحتى هم قابل دسترسى است. اندازه اين چرخ دستى ها طورى است كه انگار هرچه در آنها مى ريزيد، پر نمى شوند! و از طرفى هم در بسيارى از فروشگاه هاى بزرگ خود فروشندگان، مشترى ها را به استفاده از اين چرخ دستى ها تشويق مى كنند.
از چرخ دستى استفاده كردن خيلى خوب است و كمك بزرگى براى خريدار محسوب مى شود، به شرطى كه خود را ملزم به پر كردن آن نكنيد و صرفا هرچه نياز داريد، درون آن بگذاريد.
.۲ ميوه ها و سبزى هاى آماده
زندگى ماشينى، كمبود وقت، شاغل بودن خانم ها و دلايلى از اين دست باعث مى شود تا خيلى ها از ديدن ميوه هايى كه به زيبايى به قطعات مساوى تقسيم شده اند و سبزى هايى كه شسته و تميز بسته بندى شده اند، چشم هر بيننده اى را بنوازد و خيلى ها را وسوسه به خريدنشان كند.
همان ميوه ها و سبزى ها را مى توان با قيمت پايين تر از ميوه فروشى ها و حتى پايين تر از آن از ميادين ميوه و تره بار خريد، تنها به شرط اينكه اراده اى براى شستن آنها وجود داشته باشد!
.۳ كالاهاى نزديك به صندوق پرداخت
صندوق هاى پرداخت درفروشگاه هاى بزرگ معمولا شلوغ هستند و اغلب خريدارن مجبور مى شوند براى پرداخت هزينه خريدهاى خود در صف بايستند. صاحبان فروشگاه هاى بزرگ هم مسلما از چنين فرصتى نمى گذرند و با چيدن انواع و اقسام كالاهاى ريز و به ظاهر ارزان قيمت در كنار كانترهاى پرداخت، مشتريان را وسوسه به خريد كردن مى كنند.
.۴ عوض كردن جاى كالاهاى مختلف
در بعضى از فروشگاه ها سياست به شكلى است كه هر چند وقت يك بار جاى كالاهاى مختلف با هم عوض مى شود. به اين ترتيب مشتريان ثابت براى پيدا كردن كالاى مورد نظر خود مجبورند كمى بگردنند و همين گشت و گذار باعث مى شود كه ساير كالاها را هم ببينند و خيلى ها حتى اگر نياز هم نداشته باشند، مى خرند!
@newmanagement
کارکنان
✅ راه های ایجاد انگیزه در کارمندان بی انگیزه!
کارمندان فعال در موفقیت یک شرکت و ادامه رشد آن اهمیت بسزایی دارند و در حالی که شاید در گذشته موفقیت و رشدی مداوم را باعث می شدند اما هیچ کس نمی تواند بدون تمام کردن سوخت، با تمام سرعت پیش برود.
بنابراین به جای امید داشتن به اینکه کارمندان فعال دوباره از نو آغاز کنند، در اینجا شش نکته وجود دارد که مدیران می توانند برای بالا بردن سرعت راه افتادن مجدد انجام دهند:
💯 1- آنچه در کارمندان فعال تان ایجاد انگیزه می کند کشف کنید
انگیزه های فردی کارمندان فعال خود را بشناسید و تشویق هایی خاص برای آنان در نظر بگیرید. برای مثال، اگر کسی پاداش و به رسمیت شناختن را دوست دارد، پاداش های بیشتری را برای او در نظر بگیرید. اگر با راهبری گروه انگیزه می یابند، سعی کنید برای آنان موقعیت راهبری و مربیگری تیم اعضای جدید را ایجاد کنید.
💯 2- مسوولیت ها را بالا ببرید
اگر مدیران خطر خسته شدن کارمند فعال خود را احساس کنند، باید به آن کارمند پروژه ای خاص مبتنی بر علایق او بدهند. این پروژه نباید چیزی باشد که وقت و انرژی آنان را بگیرد یا بر بار کاری آنان بیفزاید، بلکه باید چیزی باشد که به جوابگویی و مالکیت نقش کنونی شان بیفزاید. برای مثال، آنان را به عنوان فرد مسوول برای ابتکارات داخلی منصوب کنید، همچون راهبری فعالیت داوطلبانه یا سازماندهی تیم ورزش شرکت. این باعث تنوع و انگیزه مجدد در آنان می شود.
💯 3- رقابت را اضافه کنید
در بیشتر بخش ها، کارمندان فعال، رقابت را دوست دارند. همچون ورزش، اگر در مقابل تیمی بازی کنید که خیلی خوب نیستند، گاهی هم سطح آنان بازی خواهید کرد. اگر مدیری نگران خسته شدن کارمند فعال خود باشد، کسی را هم سطح با او وارد تیم می کند تا آنها را به چالش بکشد و انگیزه بهترین شدن را در آنها بالا ببرد.
💯 4- باز هم روی آنها سرمایه گذاری کنید
مدیران باید نشان دهند که کارمندان فعال برای آنها اهمیت دارند و موفقیت آنها در شرکت برایشان مهم است. وقتی کارمندان احساس کنند که روی آنها سرمایه گذاری می شود، این احتمال وجود دارد که وفاداری آنها به شرکت بالاتر برود بخواهند سخت تر کار کنند. وقت بیشتری را با آنان بگذرانید، برایشان دوره های آموزشی بگذارید و به آنها موقعیت ادامه تحصیل خارج از شرکت بدهید.
💯 5- به راهی که کارایی داشته بازگردید
به فرآیندهای کاری کنونی آنان بنگرید و ببینید آیا با گذشته که تولیدکننده برتر بوده اند، تفاوت دارند. اگر تفاوتی هست، آنها باید به همان حالتی که کارایی داشت بازگردند.
💯 6- یکدل باشید
این فکر را نداشته باشید که کارمندان فعال تان بدون انگیزه یا اخلاق کاری کار می کنند زیرا این امر می تواند به این معنی باشد که آنان با مسائل و مشکلات شخصی درگیرند. جلسه ای انفرادی با هر یک ترتیب دهید و در مورد هر چیزی که خارج و داخل محیط کار اتفاق می افتد جویا شوید. بسیار اهمیت دارد که مکالمه ای صادقانه داشته باشید و طرح بازی ایجاد کنید تا به آنها کمک کنید بر هر مانعی چیره شوند.
@newmanagement
✅ راه های ایجاد انگیزه در کارمندان بی انگیزه!
کارمندان فعال در موفقیت یک شرکت و ادامه رشد آن اهمیت بسزایی دارند و در حالی که شاید در گذشته موفقیت و رشدی مداوم را باعث می شدند اما هیچ کس نمی تواند بدون تمام کردن سوخت، با تمام سرعت پیش برود.
بنابراین به جای امید داشتن به اینکه کارمندان فعال دوباره از نو آغاز کنند، در اینجا شش نکته وجود دارد که مدیران می توانند برای بالا بردن سرعت راه افتادن مجدد انجام دهند:
💯 1- آنچه در کارمندان فعال تان ایجاد انگیزه می کند کشف کنید
انگیزه های فردی کارمندان فعال خود را بشناسید و تشویق هایی خاص برای آنان در نظر بگیرید. برای مثال، اگر کسی پاداش و به رسمیت شناختن را دوست دارد، پاداش های بیشتری را برای او در نظر بگیرید. اگر با راهبری گروه انگیزه می یابند، سعی کنید برای آنان موقعیت راهبری و مربیگری تیم اعضای جدید را ایجاد کنید.
💯 2- مسوولیت ها را بالا ببرید
اگر مدیران خطر خسته شدن کارمند فعال خود را احساس کنند، باید به آن کارمند پروژه ای خاص مبتنی بر علایق او بدهند. این پروژه نباید چیزی باشد که وقت و انرژی آنان را بگیرد یا بر بار کاری آنان بیفزاید، بلکه باید چیزی باشد که به جوابگویی و مالکیت نقش کنونی شان بیفزاید. برای مثال، آنان را به عنوان فرد مسوول برای ابتکارات داخلی منصوب کنید، همچون راهبری فعالیت داوطلبانه یا سازماندهی تیم ورزش شرکت. این باعث تنوع و انگیزه مجدد در آنان می شود.
💯 3- رقابت را اضافه کنید
در بیشتر بخش ها، کارمندان فعال، رقابت را دوست دارند. همچون ورزش، اگر در مقابل تیمی بازی کنید که خیلی خوب نیستند، گاهی هم سطح آنان بازی خواهید کرد. اگر مدیری نگران خسته شدن کارمند فعال خود باشد، کسی را هم سطح با او وارد تیم می کند تا آنها را به چالش بکشد و انگیزه بهترین شدن را در آنها بالا ببرد.
💯 4- باز هم روی آنها سرمایه گذاری کنید
مدیران باید نشان دهند که کارمندان فعال برای آنها اهمیت دارند و موفقیت آنها در شرکت برایشان مهم است. وقتی کارمندان احساس کنند که روی آنها سرمایه گذاری می شود، این احتمال وجود دارد که وفاداری آنها به شرکت بالاتر برود بخواهند سخت تر کار کنند. وقت بیشتری را با آنان بگذرانید، برایشان دوره های آموزشی بگذارید و به آنها موقعیت ادامه تحصیل خارج از شرکت بدهید.
💯 5- به راهی که کارایی داشته بازگردید
به فرآیندهای کاری کنونی آنان بنگرید و ببینید آیا با گذشته که تولیدکننده برتر بوده اند، تفاوت دارند. اگر تفاوتی هست، آنها باید به همان حالتی که کارایی داشت بازگردند.
💯 6- یکدل باشید
این فکر را نداشته باشید که کارمندان فعال تان بدون انگیزه یا اخلاق کاری کار می کنند زیرا این امر می تواند به این معنی باشد که آنان با مسائل و مشکلات شخصی درگیرند. جلسه ای انفرادی با هر یک ترتیب دهید و در مورد هر چیزی که خارج و داخل محیط کار اتفاق می افتد جویا شوید. بسیار اهمیت دارد که مکالمه ای صادقانه داشته باشید و طرح بازی ایجاد کنید تا به آنها کمک کنید بر هر مانعی چیره شوند.
@newmanagement
☑️بازاریابی ( 9P بازاریابی )
@newmanagement
یک طرح بازاریابی(Marketing Plan) می تواند بخشی از یک طرح کسب و کار (Business Plan) باشد. باید توجه داشت فرآیند بازاریابی از طریق اجرایی کردن آمیخته بازاریابی صورت میگیرد. برای اثربخشی بیشتر برنامه های بازاریابی باید به صورت یک قالب نوشتاری که به آن طرح بازاریابی گفته میشود، تدوین شود. چکیده این فرآیند شامل حرکت از کل به جزء، از چشمانداز (Vision) به ماموریت (Mission) و به اهداف کلان (Goals) و به اهداف عینی (Objectives)، حتی تا برنامه اقدام افراد سازمان می باشد. همچنین این یک فرآیند تعاملی است که در همه مراحل بررسی شده و اصلاح میگردد.
مقاصد و اهداف عینی طرح بازاریابی (Marketing Plan Aims & Objectives)
چشمانداز میتواند به عنوان یکی ازمهمترین پارامترهای موثردرموفقیت بازاریابی مطرح باشد. ازاین سو می بایست هماهنگی دوطرفه ای بین چشمانداز و طرح بازاریابی وجود داشته باشد که باعث شود افراد سازمان به نوعی دچار عدم اعتنا به این دو نشوند. اهداف عینی بازاریابی میبایست منطبق بر اهداف مالی باشد، بطوری که این شاخصهای مالی را به شاخصهای بازاریابی مرتبط تبدیل کند. به این منظور لازم است تا به طور دقیق و شفاف همه اجزای آمیخته بازاریابی(۹P) به طور مشروح مشخص گردد.
⬅ محصول (Product): دقیقا چه محصولاتی قرار است به بازار عرضه شوند و جزئیات هر محصول چیست. همچنین امروزه خدماتی که قبل، حین و پس از فروش عرضه میشود نیز جزء محصول در نظر گرفته میشود.
⬅ قیمت (Price): قیمت هر یک از محصولات به طور دقیق چقدرمی باشد با ذکر قیمت تمام شده و لحاظ کردن مالیاتها و عوارض.
⬅ تبلیغات (Promotion): چه نوع تبلیغاتی و با چه سطح گستردگی صورت خواهد گرفت، همچنین سیاستهای تخفیف چه خواهد بود.
⬅ محل توزیع (Placement): محصولات در چه نقاطی توزیع خواهد شد و چه سیاستی برای نفوذ در بازار در نظر گرفته شده است.
⬅ بسته بندی (Packaging): محصولات چگونه بسته بندی شدهاند، بسته بندی بزرگتر (مثلا کارتن) چه ویژگیهایی دارد، آیا مشتری میتواند قسمتی از یک بسته بندی بزرگ را درخواست کند. یکی دیگر از تعاریف بسته بندی ارائه سبد محصول به مشتری میباشد.
⬅ مشتری(People): افرادی که در سازمان با روند بازاریابی و فروش درگیرهستند چه آموزشهایی درباره هویت برند، محصول و سیاستهای فروش باید ببینند.
⬅ فرآیند فروش (Processes): فرآیند فروش و تحویل محصول چگونه خواهد بود.
⬅ پرداخت (Payment): سیاستهای پرداخت و تسویه محصول چگونه می باشد و آیا برای مشتریان خاص برنامه های خاصی در نظر گرفته می شود.
⬅ ظاهر محیط (Physical Environment): ظاهر محیط شرکت، انبار، دفتر فروش، ظاهر و پوشش پرسنل درگیر با مشتری و یا حتی کامیون تحویل کالا باید به دقت مورد توجه قرار گیرد.
@newmanagement
@newmanagement
یک طرح بازاریابی(Marketing Plan) می تواند بخشی از یک طرح کسب و کار (Business Plan) باشد. باید توجه داشت فرآیند بازاریابی از طریق اجرایی کردن آمیخته بازاریابی صورت میگیرد. برای اثربخشی بیشتر برنامه های بازاریابی باید به صورت یک قالب نوشتاری که به آن طرح بازاریابی گفته میشود، تدوین شود. چکیده این فرآیند شامل حرکت از کل به جزء، از چشمانداز (Vision) به ماموریت (Mission) و به اهداف کلان (Goals) و به اهداف عینی (Objectives)، حتی تا برنامه اقدام افراد سازمان می باشد. همچنین این یک فرآیند تعاملی است که در همه مراحل بررسی شده و اصلاح میگردد.
مقاصد و اهداف عینی طرح بازاریابی (Marketing Plan Aims & Objectives)
چشمانداز میتواند به عنوان یکی ازمهمترین پارامترهای موثردرموفقیت بازاریابی مطرح باشد. ازاین سو می بایست هماهنگی دوطرفه ای بین چشمانداز و طرح بازاریابی وجود داشته باشد که باعث شود افراد سازمان به نوعی دچار عدم اعتنا به این دو نشوند. اهداف عینی بازاریابی میبایست منطبق بر اهداف مالی باشد، بطوری که این شاخصهای مالی را به شاخصهای بازاریابی مرتبط تبدیل کند. به این منظور لازم است تا به طور دقیق و شفاف همه اجزای آمیخته بازاریابی(۹P) به طور مشروح مشخص گردد.
⬅ محصول (Product): دقیقا چه محصولاتی قرار است به بازار عرضه شوند و جزئیات هر محصول چیست. همچنین امروزه خدماتی که قبل، حین و پس از فروش عرضه میشود نیز جزء محصول در نظر گرفته میشود.
⬅ قیمت (Price): قیمت هر یک از محصولات به طور دقیق چقدرمی باشد با ذکر قیمت تمام شده و لحاظ کردن مالیاتها و عوارض.
⬅ تبلیغات (Promotion): چه نوع تبلیغاتی و با چه سطح گستردگی صورت خواهد گرفت، همچنین سیاستهای تخفیف چه خواهد بود.
⬅ محل توزیع (Placement): محصولات در چه نقاطی توزیع خواهد شد و چه سیاستی برای نفوذ در بازار در نظر گرفته شده است.
⬅ بسته بندی (Packaging): محصولات چگونه بسته بندی شدهاند، بسته بندی بزرگتر (مثلا کارتن) چه ویژگیهایی دارد، آیا مشتری میتواند قسمتی از یک بسته بندی بزرگ را درخواست کند. یکی دیگر از تعاریف بسته بندی ارائه سبد محصول به مشتری میباشد.
⬅ مشتری(People): افرادی که در سازمان با روند بازاریابی و فروش درگیرهستند چه آموزشهایی درباره هویت برند، محصول و سیاستهای فروش باید ببینند.
⬅ فرآیند فروش (Processes): فرآیند فروش و تحویل محصول چگونه خواهد بود.
⬅ پرداخت (Payment): سیاستهای پرداخت و تسویه محصول چگونه می باشد و آیا برای مشتریان خاص برنامه های خاصی در نظر گرفته می شود.
⬅ ظاهر محیط (Physical Environment): ظاهر محیط شرکت، انبار، دفتر فروش، ظاهر و پوشش پرسنل درگیر با مشتری و یا حتی کامیون تحویل کالا باید به دقت مورد توجه قرار گیرد.
@newmanagement
آخر پاييز شد ، همه دم می زنند از شمردن جوجه ها
بشمار ، تعداد دل هایی را که به دست آوردی
بشمار ،تعداد لبخند هایی که بر لب دوستانت نشاندی
بشمار ، تعداد اشک هایی که از سر شوق و غم ریختی
فصل زردی بود ، تو چقدر سبز بودی ؟
جوجه ها را بعدا با هم میشماریم
پیشاپیش یلدا را تبریک میگویم ! به امید فردایی بهتر...🌺🌺🌺🌺🌺🌺
بشمار ، تعداد دل هایی را که به دست آوردی
بشمار ،تعداد لبخند هایی که بر لب دوستانت نشاندی
بشمار ، تعداد اشک هایی که از سر شوق و غم ریختی
فصل زردی بود ، تو چقدر سبز بودی ؟
جوجه ها را بعدا با هم میشماریم
پیشاپیش یلدا را تبریک میگویم ! به امید فردایی بهتر...🌺🌺🌺🌺🌺🌺
💬 40_نکته_کلیدی_برای_کارشناسان_ بازاریابی_و_فروش
@newmanagement
1- در شروع مذاکره از مشتری سوالات باز بپرسید.
2- در پایان مذاکره از مشتری سوالات بسته بپرسید.
3- قبل از مذاکره سوالات مشتری را پیش بینی کنید.
4- با اجازه مشتری از او سوال بپرسید.
5- هیچ ولت از کلمات ولی، شاید، اما، اگر و ... استفاده نکنید.
6- با مشتری منفی صحبت نکنید. (نمی شود، نمی توانیم و ...)
7- کالا و خدمات خود را بزرگنمایی نکنید.
8- نسبت به مشتری پیشداوری و قضاوت نکنید.
9- به مشتری برای خرید اصرار نکنید.
10- مشتریان خود را به ناهار و صبحانه کاری دعوت کنید.
11- اشتباه خود را در قبال مشتری بپذیرید.
12- کار مشتری را تا حصول نتیجه پیگیری کنید.
13- نقاط ضعف و قوت رقبا را شناسایی و با خود مقایسه کنید.
14- با مشتری ناراضی جر و بحث نکنید.
15- جملات انرژی زا و الهام بخشی را در دفتر خود نصب کنید.
16- با مشتری با لحن دوستانه و مودبانه صحبت کنید.
17- وقت شناس باشید.
18- در برابر مسائل مشتری راه حل گرا باشید.
19- در انجام کار مشتری نتیجه گرا باشید.
20- تفاوت و تمایز کالا و خدمات خود را نسبت به رقبا به مشتری بگویید.
21- برای تایید صحبت خود قسم نخورید.
22- یادگیری مستمر و مدام داشته باشید. (تصویری، صوتی، کتبی)
23- از نظر و پیشنهاد مشتریان برای فروش بیشتر و بهتر استفاده کنید.
24- به انتقاد و شکایت مشتری احترام بگذارید.
25- در حضور مشتری از کالا و خدمات رقبا بدگویی نکنید.
26- خدمات بیشتر و بهتر به مشتری بدهید.
27- در سلام دادن به مشتری پیشقدم باشید.
28- محیط کار منظم و مرتبی داشته باشید.
29- مسائل خصوصی خود و سازمان خود را برای مشتری بیان نکنید.
30- به مشتری نه بگویید اما با دلیل منطقی.
31- پس از سوال پرسیدن از مشتری سکوت کنید و گوش کنید.
32- مشتریان را در تامین کالا، تبلیغات و ... حمایت و پشتیبانی کنید.
33- هنگام مذاکره با مشتری، کلمات خود را تکرار نکنید.
34- هنگام مذاکره با مشتری ارتباط چشمی داشته باشید.
35- قبل از شروع مذاکره با مشتری به دلیل وقت ملاقات و مذاکره از او تشکر کنید.
36- به همه مشتریان کوچک و بزرگ یکسان احترام بگذارید.
37- به بهانه های مختلف با مشتری مداوم و مستمر ارتباط داشته باشید.
38- مشتری را مورد انتقاد و سرزنش قرار ندهید.
39- هنگام خرید مشتری تضمین کلامی و کتبی (تایید) بدهید.
40- هیچ وقت از پاسخ نه مشتری ناراحت نشوید.
@newmanagement
@newmanagement
1- در شروع مذاکره از مشتری سوالات باز بپرسید.
2- در پایان مذاکره از مشتری سوالات بسته بپرسید.
3- قبل از مذاکره سوالات مشتری را پیش بینی کنید.
4- با اجازه مشتری از او سوال بپرسید.
5- هیچ ولت از کلمات ولی، شاید، اما، اگر و ... استفاده نکنید.
6- با مشتری منفی صحبت نکنید. (نمی شود، نمی توانیم و ...)
7- کالا و خدمات خود را بزرگنمایی نکنید.
8- نسبت به مشتری پیشداوری و قضاوت نکنید.
9- به مشتری برای خرید اصرار نکنید.
10- مشتریان خود را به ناهار و صبحانه کاری دعوت کنید.
11- اشتباه خود را در قبال مشتری بپذیرید.
12- کار مشتری را تا حصول نتیجه پیگیری کنید.
13- نقاط ضعف و قوت رقبا را شناسایی و با خود مقایسه کنید.
14- با مشتری ناراضی جر و بحث نکنید.
15- جملات انرژی زا و الهام بخشی را در دفتر خود نصب کنید.
16- با مشتری با لحن دوستانه و مودبانه صحبت کنید.
17- وقت شناس باشید.
18- در برابر مسائل مشتری راه حل گرا باشید.
19- در انجام کار مشتری نتیجه گرا باشید.
20- تفاوت و تمایز کالا و خدمات خود را نسبت به رقبا به مشتری بگویید.
21- برای تایید صحبت خود قسم نخورید.
22- یادگیری مستمر و مدام داشته باشید. (تصویری، صوتی، کتبی)
23- از نظر و پیشنهاد مشتریان برای فروش بیشتر و بهتر استفاده کنید.
24- به انتقاد و شکایت مشتری احترام بگذارید.
25- در حضور مشتری از کالا و خدمات رقبا بدگویی نکنید.
26- خدمات بیشتر و بهتر به مشتری بدهید.
27- در سلام دادن به مشتری پیشقدم باشید.
28- محیط کار منظم و مرتبی داشته باشید.
29- مسائل خصوصی خود و سازمان خود را برای مشتری بیان نکنید.
30- به مشتری نه بگویید اما با دلیل منطقی.
31- پس از سوال پرسیدن از مشتری سکوت کنید و گوش کنید.
32- مشتریان را در تامین کالا، تبلیغات و ... حمایت و پشتیبانی کنید.
33- هنگام مذاکره با مشتری، کلمات خود را تکرار نکنید.
34- هنگام مذاکره با مشتری ارتباط چشمی داشته باشید.
35- قبل از شروع مذاکره با مشتری به دلیل وقت ملاقات و مذاکره از او تشکر کنید.
36- به همه مشتریان کوچک و بزرگ یکسان احترام بگذارید.
37- به بهانه های مختلف با مشتری مداوم و مستمر ارتباط داشته باشید.
38- مشتری را مورد انتقاد و سرزنش قرار ندهید.
39- هنگام خرید مشتری تضمین کلامی و کتبی (تایید) بدهید.
40- هیچ وقت از پاسخ نه مشتری ناراحت نشوید.
@newmanagement