Роботы для бизнеса
45 subscribers
1 file
3 links
Вступайте в четвертую промышленную революцию, оставаясь конкурентоспособными, эффективными используя современные методы автоматизации бизнес процессов RPA (Robotic process automation)
Download Telegram
ИПС.jpg
198.4 KB
Роботы становятся сотрудниками.

Определяющая задача цифровой трансформации любой компании - максимальное исключение человека из части производственных процессов, поскольку скорость и качество выполняемых человеком операций начинает уступать требованием современного мира.

Говоря проще часть процессов на предприятии нужно выполнять быстрее и без ошибок, при этом стоимость работы должна постоянно снижаться, т.е. человек должен получать меньше, чем получает сегодня, а работать быстрее и больше. Несколько нелогично!

Именно по этой причине набирает популярность форма интеллектуальной роботизации бизнес-процессов - RPA (Robotic Process Automation).

Сегодня рынок готов предложить как готовые решения RPA, так и индивидуальную роботизацию бизнес-процессов не только крупным компаниям, но и небольшим офисам с целью повышения их производительности и эффективности.

Главной особенностью RPA роботизации бизнес-процессов - взаимодействие с различными windows приложениями и информационными системами, используемыми в компа
💫 Как создать первоклассный клиентский сервис?

Рассмотрим вопрос на примере банков 🏦.

Чтобы обеспечить своим клиентам лучший уровень обслуживания и не проиграть в борьбе за конечного клиента, банки вынуждены искать новые способы улучшения клиентского сервиса. Роботизированная автоматизация процессов в сфере финансовых услуг позволяет добиться максимальной эффективности за счёт автоматизации повторяющихся задач без ущерба для численности персонала.

☝🏻Банковская отрасль инвестирует в RPA с 2010 года. Делают они это, чтобы получить конкурентное преимущество в гонке за цифровую трансформацию за счёт сокращения затрат, повышения качества внутренних процессов и улучшения обслуживания клиентов.

Любая операция, например, операция подачи заявки на кредит, запускает взаимодействие сразу нескольких сотрудников и подразделений. Сначала один формирует и заполняет заявку. Затем другой проверяет кредитную историю. Следующий выносит решение. Это далеко не полная цепочка всех шагов прохождения заявки, которая способна затянутся, а клиент все это время или ждет в офисе или переживает проверяя статус заявки в мобильном приложении банка, ведь решение от банка нужно срочно.

Значительное число внутренних процессов банка в основном состоит из монотонных и рутинных операций, требующих немалой концентрации 🆘. Такие операции отнимают у сотрудников много сил и времени, и негативно сказываются на других процессах, что в конечном счете приводит к недовольству клиентов.

Постоянное изменение правил работы со стороны Центрального банка только добавляют масла в огонь, и соблюдение всех требований становиться только дороже.

💥 С внедрением RPA банки смогли уделять больше времени стратегическим задачам и качественному сервису для клиентов, уменьшить количество ошибок и снизить нагрузку на сотрудников.

На рынке много компаний, у которых уже есть клиентский сервис или они хотели бы создать свой клиентский сервис. Такие компании находятся в постоянном поиске способа, снижения затрат и роста качества обслуживания.

Мы предлагаем использовать положительный опыт банков по применению RPA в сфере обслуживания и создать свой первоклассный клиентский сервис.

Уникальность использования цифровых сотрудников - роботов, которые выполнят задачи, состоит в том, что себестоимость таких сотрудников стремиться ⬇️ к нулю без потери, а порой и с кратным ростом, качества обслуживания.

#RPA
🤖 Программные роботы на технологии RPA продолжают помогать в секторе государственного управления.

Одним из клиентов нашей компании является Министерство юстиций Республики Татарстан.

С какой задачей обратились:

Интеграция «Официального портала правовой информации Республики Татарстан» с регистром муниципальных нормативных правовых актов Республики Татарстан за счет автоматизации бизнес-процесса по переносу муниципальных нормативных правовых актов и сведений о них с «Официального портала правовой информации Республики Татарстан» в регистр муниципальных нормативных правовых актов Республики Татарстан.

⚙️ Способ решения:

Разработан программный робот RPA, который, используя пользовательский интерфейс информационной системы «Официальный портал правовой информации Республики Татарстан», формирует реестр муниципальных нормативных правовых актов, подлежащих включению в информационную систему «Регистр муниципальных нормативных правовых актов субъекта Российской Федерации», и включает все муниципальные нормативные правовые акты в хронологическом порядке с заполнением регистрационных карточек.

💪🏻 Результат:

В 5 раз ускорился процесс включения муниципальных нормативных правовых актов, соответственно увеличилось время на выполнение иных задач. О возникающих в ходе работы ошибках робот уведомляет ответственных лиц путем направления сообщения на электронную почту сотрудника. Контроль за состоянием робота осуществляется ежедневно и занимает не более 5 минут времени.
💫 Ключевые факторы успеха: как повысить эффективность управления персоналом.

В современной средней компании работают более 100 человек, с которыми постоянно приходится взаимодействовать специалистам по кадрам. Один просит справку 2-НДФЛ, другой справку с работы, третьему нужен образец заявления на предоставление отпуска и так каждый день. А ведь есть еще обязательная работа, которую никто другой сделать не может и не захочет.

Давайте рассмотрим, какие задачи HR специалиста можно поручить роботу🦾.

📑 Как самую простую задачу, можно рассмотреть: Запрос справки 2-НДФЛ по требованию сотрудника. Сотрудник хочет заказать актуальную справку 2-НДФЛ. Как будет решать эту задачу робот RPA?

Робот, в 1С, сформирует справку получив задание от сотрудника через мессенджер или по почте. Распечатает справку на принтере секретаря и известит его о необходимости подписать справку, так же через мессенджер или по почте. После известит сотрудника в каком кабинете и когда можно забрать готовую справку.

Казалось бы 🤔 задача простейшая и HR специалист сам сможет сделать такую справку. Зачем робот RPA? Но давайте посчитаем.

Рассмотрим компанию с численностью сотрудников - 100 человек. Каждому, минимум 2 раза в год, нужна справка 2-НДФЛ. Кому-то чаще, кому-то реже, но средняя величина такова. Уточняли! Справку нужно сформировать в 1С, распечатать подписать и поставить печать. Допустим, что все выполняется в рамках одного кабинета. В этом случае на операцию потребуется 7 минут. Замеряли! К этому времени прибавляем еще 15 минут. Это время, которое HR специалист потратит, чтобы отдать справку и два раза вернуться к задаче, от которой его отвлекли, потому что он не сидел без дела ожидая запроса справки или ожидая пока придет сотрудник. Вероятнее всего HR-специалист выполнял другую важную задачу.

Теперь считаем. Получается, в год, обычный кадровый сотрудник тратит на простейшую задачу 4 400 минут, т.е. 73 часа.

Подобная задача, в рамках комплексной роботизации HR отдела, сегодня стоила бы 32 000 рублей, и это с учетом стоимости лицензии. Цифра может удивить, и тут, конечно, стоит оговориться о том, что стоимость лицензии пере рассчиталась пропорционально времени, требуемого для выполнения того же объема работ роботом.

👌🏻Но и для небольшой компании, не желающей роботизировать все процессы HR отдела, можно подобрать вариант. Например, разработать робота RPA с бесплатной лицензией. Такое возможно!

📌 Что еще могут роботы:

1. Проводить первичную аттестация по охране труда и промышленной безопасности;
2. Знакомить сотрудника с должностными инструкциями;
3. Закрывать больничные листы;
4. Рассчитывать заработную плату;
5. Вести табеля;
6. Принимать сотрудников и регистрировать их во всех требуемых информационных системах;
7. Заказывать пропуски
и многое другое.

🦾 Ключевые преимущества RPA:

• универсальность;
• скорость внедрения;
• быстрая окупаемость;
• экономия человеческих ресурсов;
• относительно низкая стоимость.

Используйте эти преимущества, чтобы сделать процессы бесперебойными и гарантировать компании непрерывный рост.
☕️ Роботы RPA могут даже приготовить вам кофе!

В начале мая вендор платформы для разработки RPA роботов PIX Robotix объявил конкурс среди интеграторов.

Интеграторы должны разработать “креативного” и “полезного” робота.

Нас ничем не ограничивали. Единственным условием было: креативность и полезность. Вот мы и принялись ломать голову. Размышляя о пользе робота, в голову пришла давняя мысль сделать робота, который по заявке приготовит кофе, пока ты направляешься в сторону кофеварки. Мы всегда говорили, что имеем уникальный опыт применения технологии RPA совместно с техническими устройствами. Ну и понеслось 👍🏻! Решено было выделить время в один из дней между майскими праздниками.

Команда быстро разработала концепцию такого робота. Цель достаточно простая: Робот через telegram бот принимает заявку о необходимости сварить кофе на выбор эспрессо или американо, отправляет команду кофеварке с выбранным кофе, предлагает статью для прочтения за чашечкой кофе, ну и сообщает, что кофе готово, его можно забрать.

🤖 Робот очень простой. Своей задачей мы видели демонстрацию совместимости технологий программной роботизации и технической.

Парни разработчики принялись писать робота. Камнем преткновения стала кофеварка, которая не может принять команду. Кофеварка ни то что к интернету не подключается, она вообще ни к чему кроме как к розетке 220 Вольт не подключается.

Быстро перебрав все бывшие проекты, мы решили поднять микро сервис на микрокомпьютере с названием “Малина” т.е. Raspberry, подключить к шине GPIO реле, которое будет замыкать кнопки на кофеварке.

🤗 Кофеварку для опытов нам предоставили наши друзья, ProCoffe, которые уже много лет снабжают нас этим чудо напитком и разными вкусностями.

Препарировав кофеварку мы быстро припаялись к кнопкам.

Дальше все пошло “как по маслу”. Пока шла работа с кофеваркой, разработчики накидали микро сервис, написали робота и пришла пора тестировать. Кофе в тот день мы сварили столько, что хватило бы слону на неделю активной работы без сна и отдыха 😅.

Как результат, мы исполнили свою давнюю идею: Разработать робота, который сварит кофе!

Для работы нам понадобилось:

1. Raspberry 4 - 1 шт.
2. Модуль из 4 реле - 1шт.
3. Кофеварка - 1шт.
4. Время - 4,5 часа.

а еще смекалка, правильные руки и опыт в разработке.

А как шла работа, смотрите в видео.
Channel name was changed to «Роботы для бизнеса»
🏗 RPA в строительстве.

Как вы уже знаете, роботизированная автоматизация процессов (RPA) не нова, но совершенствование технологии и снижение затрат сделали ее более доступной, чем когда-либо. Взяв на себя выполнение повторяющихся, рутинных и трудоемких задач, RPA может снизить затраты, повысить эффективность и производительность, свести к минимуму ошибки и освободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных видах деятельности.

Эта технология многообещающе подходит также для строительных компаний, которые часто сталкиваются с низкой маржинальностью, из-за высоких накладных расходов, и нехваткой квалифицированной рабочей силы.

Термин RPA в строительстве может вызвать в воображении образы андроидов🤖, бродящих по стройплощадке, но RPA означает просто программные инструменты, автоматизирующие повторяющиеся, основанные на правилах, человеческие задачи.

Например:

✔️ Создание счетов-фактур. Правильно разработанные решения RPA могут собирать необходимые данные для выставления счетов (при необходимости из нескольких систем) и создавать точные счета за считанные минуты.

✔️Генерация смет. Системы RPA могут быстро генерировать предварительные цифры на основе данных, полученных от клиентов или потенциальных клиентов.

✔️Управление документами. Ручные системы подвержены человеческим ошибкам, а документы легко потерять. RPA может автоматически направлять отсканированные документы соответствующим получателям и сохранять их в централизованном, доступном хранилище.

✔️Обработка счетов-фактур поставщиков. Системы RPA могут собирать данные из счетов-фактур, вводить их в бухгалтерскую систему компании и генерировать электронное письмо с подтверждением получения и запросом дополнительной информации, если это необходимо.

✔️Мониторинг производительности. RPA можно использовать для создания и анализа отчетов о незавершенном производстве, чтобы убедиться, что работы выполняются с прибылью.

✔️RPA также способна обеспечить раннее предупреждение о перерасходе средств и других потенциальных проблемах.

✔️Ответы на запросы клиентов или потенциальных клиентов. Системы RPA могут отвечать на основные запросы, полученные через общий адрес электронной почты или веб-сайт компании. В случае более сложных запросов система способна перенаправить запрос соответствующему лицу.

✔️Выполнение кадровых задач. RPA можно использовать для автоматизации различных задач, связанных с набором, оформлением, начислением заработной платы и другими трудоемкими и документоемкими HR-процессами.

Почему стоит рассмотреть вариант RPA?

Как уже упоминали, RPA предлагает множество потенциальных преимуществ для подрядчиков. Он снижает трудозатраты и практически исключает человеческую ошибку во многих формах документации. Кроме того, поскольку "боты" могут выполнять задачи намного быстрее людей и могут работать 24 часа в сутки без перерывов, RPA сокращает время, необходимое для выполнения соответствующих задач.

Хотя существует вероятность того, что RPA устранит некоторые рабочие места, в целом это может помочь удержать сотрудников, взяв на себя скучные, повторяющиеся задачи; уменьшить выгорание сотрудников; и освободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более квалифицированной, творческой и полезной деятельности.

Хорошо, но насколько?

Как и в случае с любой технологией, покупка, внедрение и обслуживание соответствующего типа (типов) программного обеспечения RPA сопряжены с расходами. Если вы заинтересованы, оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ онлайн консультацию по роботизации ваших бизнес-процессов 📩 info@ips-dev.com.
🤖 И вновь программные роботы RPA помогают сектору государственного управления.

На этот раз заказчиком выступила Государственная жилищная инспекция Республики Татарстан.

С какой задачей обратились:

Частичная автоматизация исполнения ГЖИ РТ требований федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" в части размещения информации согласно разделу 4 Приказа Минкомсвязи России N 74, Минстроя России N 114/пр от 29.02.2016 "Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства"

⚙️ Способ решения:

Разработан программный робот RPA, который, используя пользовательский интерфейс информационной системы МЖФ РТ, формирует информацию:
▫️о мероприятиях, связанных с осуществлением государственного жилищного надзора и лицензионного контроля,
▫️об обращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и ответов на них,
▫️о случаях привлечения лиц, осуществляющих деятельность по управлению МКД к адм. ответственности,
▫️о лицензиях на право осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД,
▫️о выданных в целях пресечения и (или) устранения нарушений предписаниях,
▫️о квалификационных аттестатах должностных лиц лицензиата.

💪🏻 Результат:

Освобождено более 80% времени сотрудников, занятых в процессе внесения информации в ГИС ЖКХ. Программный робот работает 24 часа 7 дней в неделю, что обеспечивает своевременность внесения информации.

#ВремяРазвития #RPA #роботизация #автоматизация #CRM #автоматизациябизнеса #ВКазани
Стоит ли поручать продажу телефонным роботам?

Сегодня за первый час рабочего дня, я получил сразу три спам звонка, несколько уведомлений, о которых не просил, и звонок девушки, которая пыталась что-то предложит. Что-то - это потому, что, я попрощался с девушкой не дослушав ее монолог и сбросил звонок.

Налив себе кофе, открываю CNews и вижу статью «Россия тонет в непрошенных рекламных звонках, их число неудержимо растет». Как «соль на открытую рану»! Согласен с автором, что количество входящих звонков, связанных с опросами, предложениями услуг, просто мошенниками, в общей массе продолжает расти.

На мой взгляд телефонные роботы – это, очередной пример как отличный инструмент клиентского сервиса превращается в «зло» из-за неконтролируемого роста спам звонков.

Эффективность роботов, совершающих исходящие звонки, из-за большого процента «недозвона», сегодня снижается, увлекая за собой лояльность клиента к такому инструменту. Безусловно в некоторых сегментах бизнеса этот инструмент просто необходим, например, в медицинских услугах, beauty секторе и др., где важно напомнить клиенту о записи к врачу.

Однако отношение к сервису, к сожалению, снижается. Без действий со стороны регулятора ситуация со спамом только усугубиться. Если вы рассчитываете, или вас кто-то убедил, что телефонный робот сотворит чудо и повысит вам продажи, я бы на вашем месте не торопился вкладывать деньги в робота, совершающего обзвон с целью что-то продать.

Ответ на обозначенный вопрос в текущих условиях: Нет!

Впрочем, инструмент незаменим, если клиент звонит вам сам. Например, робот принимающий заявки от клиента эффективно выполняет поставленные задачи в любое время дня и ночи и имеет низкую стоимость в пересчете на количество принятых звонков.

Будем ждать результатов всероссийской системы блокировки назойливых абонентов. С 1 июня к ней присоединились МТС, Tele2 и Мегафон.
✔️Пример автоматизация процессов: автоматический расчет премии кассира АЗС.

Недавно решали задачу расчета премий кассиров сети АЗС.

На АЗС, помимо продажи топлива, осуществляется продажа дополнительных товаров. Как минимум кофе. Кофе продают теперь практически на каждой уважающей себя АЗС. Это хорошо на самом деле, ведь случаи уснувших за рулем водителей не редкость. Но вернемся к нашей задаче.

Премия кассира АЗС зависит от реализации этих самых дополнительных товаров, к тому же сумма вознаграждения меняется от товара к товару, и я думаю, что на других АЗС, премия зависит и от плана продаж, устанавливаемого руководством по каждой группе товаров и для каждой конкретной АЗС.

🗂 Зачем нужна автоматизация, если можно посчитать вручную?

Рассчитать конечную премию кассира вручную, согласитесь, нелегкий труд. Для этого обычный сотрудник должен проверить каждый чек, пробитый кассиром, вычленить реализованные товары, посчитать объем реализации для каждого сотрудника, сравнить с планом и прочее.

До внедрения робота сотрудники бухгалтерии едва успевали рассчитать премию к авансу следующего рабочего месяца, а кассиры жаловались на несвоевременное начисление.

🤔 Может стоит использовать 1С вместо внедрения роботизации?

Возможно, но не всем посильна дорогостоящая 1С и стоимость ее доработки под конкретную сетку. Стоимость системы автоматизации процессов на АЗС не превысила 200 тысяч рублей.

Что получила АЗС после автоматизации?

Весь расчет выполняется несколько часов каждого 1-ого числа следующего месяца. Робот работает в ночное время и к началу рабочего дня на почте расчётчика уже лежит отчет по премиям.

P.s. Это еще один пример удачного практического применения RPA для комплексного решения вопроса, которое позволило не просто освободить сотрудника от рутинной работы и локально решить проблему загрузки бухгалтерии. Решение задачи с применением роботизация в информационных системах решило проблему сотрудников, которые теперь своевременно получают премию.

Узнать подробнее о RPA роботизация процессов можно на сайте rpa.ips-dev.com